退款政策

SpanishPal 为符合条件的购买和订阅续费提供额外的自愿退款政策。

当以下两个条件均满足时，您可以申请全额退款：

除非适用法律赋予您更广泛的退款、取消、撤回、降价或其他消费者权利，否则必须同时满足这两个条件。

根据本政策中的资格要求，自愿的24小时退款政策可能适用于：

• 首次购买月度订阅；
• 首次购买年度订阅；
• 自动按月或按年续订的订阅；
• 购买终身访问权限；
• 另一笔一次性数字服务购买；
• 符合条件的付费计划升级；以及
• 促销或折扣付费套餐。

每笔成功的付款或续费扣款都会单独审核。在审核续费请求时，SpanishPal通常会计算在该笔续费扣款之后创建的符合条件的对话记录，而不是计算在更早的付费期间内完成的活动。

折扣购买或促销购买的退款金额以实际支付的金额为准，而不是常规价格或未打折价格。

对于本退款政策而言，“符合条件的对话记录”是指一次满足以下条件的成功学习者提交：

• 以文字或语音形式提交；
• 已被 SpanishPal 成功接收并处理；
• 生成 AI 回复、纠正、翻译、评估、发音结果或其他个性化学习输出；以及
• 被记录为用户学习活动或相关使用记录的一部分。

每一份成功处理的学习者文本或语音提交均计为一条符合条件的对话记录。

通常不计为单独记录的项目

• AI 生成的回复；
• 系统问候语或自动系统消息；
• 导航操作或打开课程；
• 麦克风权限检查；
• 未成功或失败的音频上传；
• 未处理的消息；
• 支付或账户管理活动；以及
• 客户支持沟通。

如果同一份学习者提交内容被成功处理超过一次并生成了单独的 AI 输出，则每次成功处理的提交内容都可以分别计数。

删除对话、清除学习历史记录或删除可见的学习记录，并不会追溯性地减少用于验证退款资格的使用次数。SpanishPal 可能会按照《隐私政策》中的说明保留有限的付款和使用验证记录。

这 24 小时期限从 SpanishPal 或适用的支付服务提供商记录成功付款或续费扣款的时间开始计算。

通常将支付服务提供商交易记录中显示的时间用来确定这24小时期限的开始时间。

退款申请在收到于……时即被视为已提交 [email protected].

在24小时期限之后收到的请求，可能不符合自愿政策的规定，即使客户更早开始准备该请求。适用法律所要求的任何更长期限仍然适用。

如需申请退款，请将您的请求发送至 [email protected] 主题行为“退款申请”。

请包括以下信息：

根据自愿的24小时政策提出申请时，提供退款理由会有所帮助，但并非必需。

请勿发送完整的支付卡号、卡片安全码、网上银行密码或其他敏感的财务凭证。

在需要定位交易、验证账户所有权、防止欺诈或确定资格时，我们可能会要求提供合理的额外信息。

SpanishPal 可能会在评估请求时查看以下信息：

• 支付成功时间；
• 收到请求的日期和时间；
• 账户电子邮件地址；
• 相关交易或发票；
• 收费后创建的合格对话记录数量；
• 付款是直接进行的，还是通过第三方进行的；
• 该交易是否已经退款、被提出争议或被退单；以及
• 任何适用的强制性消费者权利。

当满足自愿资格条件时，SpanishPal 通常会批准退还符合条件的费用全额。

SpanishPal不会仅仅因为自愿的24小时期限或五条记录限制已超过，就拒绝法定强制退款。

当全额退款获批时：

• 退款通常会退回至原支付方式；
• 通过已退款的购买或续订获得的访问权限可能会立即终止；
• 该账户可能会恢复为免费套餐；
• 与已退款费用相关的未使用付费福利、权益、额度或订阅访问权限可能会被移除；以及
• 已退款订阅的自动续订可能会被关闭。

退款通常不会删除客户的 SpanishPal 账户。客户可以通过可用的账户控制选项，分别删除学习记录、清除学习数据或删除其账户。

如果客户希望保留账户但停止付费访问，该账户可以继续使用免费套餐。

SpanishPal 将在不无故拖延的情况下发起已批准的退款。

退款发起后，到账所需的时间取决于支付服务提供商、银行或发卡机构、支付方式、国家/地区、货币以及银行周末或节假日。

SpanishPal 不负责控制由银行、发卡机构、应用商店、登记商户或其他支付服务提供商造成的处理延迟。

退款通常会通过原交易所使用的相同付款方式退回，除非根据适用法律要求或同意采用其他方式。

任何法定退款将在适用法律规定的期限内处理。

取消订阅和申请退款是两个不同的操作。

正常取消订阅：

• 停止未来的自动续费扣款；
• 不会自动撤销已经完成的扣款；并且
• 允许继续访问，直至已付费计费周期结束，除非退款获批或适用其他安排。

申请退款并不一定会取消未来的续订，除非取消操作已得到确认。为防止未来产生扣费，请通过可用的账户或账单设置取消自动续订，或在退款申请中明确要求 SpanishPal 取消自动续订。

如果定期订阅的退款获得批准，SpanishPal 可能会取消或禁用该订阅的自动续订。

删除学习历史记录或删除 SpanishPal 账户，并不一定会取消通过应用商店或其他第三方提供商购买的订阅。

在以下情况下，购买或续订通常不符合 SpanishPal 的自愿退款政策：

• 该请求是在扣款超过24小时后收到的；
• 在收费后创建了五条或更多符合条件的对话记录；
• 客户无法提供合理必要的信息以识别账户或交易；
• 款项已经退款；
• 客户已经通过拒付或付款争议获得了相同的权益；
• 该请求仅涉及货币兑换差额，或银行或发卡机构单独收取的费用；
• 该账户被用于欺诈、滥用支付、未经授权的转售、账户共享，或其他对《服务条款》的重大违反；或
• 该请求属于旨在不付款获取付费服务的重复购买和退款活动的一部分。

这些排除条款仅适用于 SpanishPal 的额外自愿退款政策。它们不会取消法律上不能排除的权利。

除非本政策或适用法律另有规定，客户不会仅仅因为客户：

• 未使用所购买的服务；
• 忘记使用该服务；
• 已更改学习计划或不再需要该服务；
• 未在续订日期之前取消自动续订；
• 未阅读续期通知；或
• 遇到的问题完全是由不受支持的设备、本地互联网连接、浏览器设置或被拒绝的麦克风权限导致的。

然而，当请求在 24 小时内收到且创建的合格对话记录少于五条时，购买或续订仍可能符合自愿政策。强制性的消费者权利不受影响。

SpanishPal 的自愿 24 小时退款政策适用于符合条件的自动续费扣款以及首次购买。

续期请求可能符合以下条件：

• 该请求在续费扣款后的24小时内收到；并且
• 在该续订费用之后创建的合格对话记录少于五条。

续费扣款前完成的学习活动通常不计入该次续费的五条记录上限。

如果请求获批，与续费账期相关的访问权限可能会被移除，并且自动续费可能会被取消。

某些国家、州、省或地区可能会赋予消费者与自动续订、续订通知、取消订阅、试用期转换或长期续订相关的额外权利。SpanishPal 将在适用的情况下尊重这些权利。

终身计划和其他一次性购买项目均适用相同的自愿退款条件：

• 该请求必须在购买后24小时内收到；并且
• 购买后创建的合格对话记录少于五条。

就本政策而言，终身计划被视为一次性数字服务购买，除非结账页面明确另有说明，否则不会自动续订。

已批准的终身计划退款会终止与已退款购买相关联的付费终身权益。任何强制性的法定撤回权或退款权仍继续适用。

如果 SpanishPal 或适用的支付服务提供商确认同一笔购买被意外重复收费，重复收取的费用可能会全额退还。

自愿的 24 小时期限和五条记录的限制并不妨碍更正已核实的重复收费。

有效的原始收费可能会继续保留，除非其单独符合退款条件。

如果您认为某笔付款未经您的授权，请立即通过以下方式联系 SpanishPal： [email protected]。您还应考虑联系您的银行、发卡机构或支付服务提供商。

SpanishPal 可能会要求提供为调查该交易及保护账户而合理必要的信息。

经核实的未经授权扣款将按照适用的支付规则和法律处理。24小时期限和使用阈值并非旨在限制与未经授权交易相关的受法律保护的权利。

明知故意提交虚假的未经授权付款申诉，可能会导致账户受到限制，并可能被报告给相关支付服务提供商。

如果 SpanishPal 未按预期运行，在合理可行的情况下，请先联系支持部门，然后再申请退款。

请提供问题描述、所使用的设备和浏览器（如有，请提供屏幕截图或错误消息）、问题发生的大致时间以及账户电子邮件地址。

SpanishPal可能会首先尝试确定原因、提供故障排除说明、恢复访问权限、纠正受影响的功能，或提供合理的替代方案。

短暂中断、不受支持的浏览器配置、本地互联网问题、设备权限被拒绝或第三方临时服务中断，并不会自动产生退款权利。

如果付费服务实质上不可用、未按描述提供，或无法在合理期限内恢复，SpanishPal 可能会提供适当的补救措施，其中可能包括恢复服务、延长访问期限、服务抵扣、按比例退款或全额退款。

补救措施将取决于问题的性质、持续时间和影响，以及适用法律所要求的任何权利。

某些 SpanishPal 购买可能由应用商店、登记商家、第三方支付处理商、授权经销商、学校、雇主或其他组织处理。

适用的卖方或服务提供商可能会在结账页面、收据、发票或付款对账单上注明。

如果退款流程由第三方控制，客户可能需要通过该服务提供商的退款或订阅管理系统提交请求。

SpanishPal 将在确定相关服务提供商方面提供合理协助，但无法干预独立服务提供商的系统或处理时间。

本节中的任何内容均不限制客户可能针对 SpanishPal、登记卖方或适用的支付服务提供商所享有的强制性权利。

本节适用于受相关消费者法律约束的欧洲经济区消费者。欧洲经济区包括欧盟成员国以及冰岛、列支敦士登和挪威。因此，它包括北欧地区的主要市场：丹麦、芬兰、瑞典、挪威和冰岛。

欧洲经济区（EEA）消费者可能依法有权在符合条件的在线服务合同订立后14天内，无需提供理由即可撤回合同，但须遵守适用的条件和例外规定。该法定权利独立于 SpanishPal 的自愿性24小时退款政策。

要行使法定撤回权，请向发送一份明确无歧义的声明 [email protected] 识别客户、账户电子邮件地址、购买的套餐、交易、购买日期以及撤回决定。

在提款期内立即访问

SpanishPal 通常会在付款后不久提供付费数字学习功能。

如果欧洲经济区消费者明确要求在法定撤回期内开始提供服务，且 SpanishPal 已提供所需信息并取得法律要求的所有确认，则消费者可能需要承担与撤回前已提供的服务相对应的合理且按比例计算的金额。

任何按比例计算的金额都必须以合同价格和已提供服务的程度为依据。SpanishPal 不会收取任意的行政罚金或未披露的人工智能处理费用。

在未适当取得所需信息、明确请求、同意、确认知悉或确认的情况下，如适用法律禁止，SpanishPal不会进行扣款，也不会主张撤回权丧失。

退款金额

根据具体情况和适用法律，欧洲经济区法定撤回可能会导致全额退款，或退款金额仅因已提供的服务而按法律允许的比例减少。

SpanishPal 不会适用五条记录的限制来否定更广泛的法定撤回权。

英国消费者可能对符合条件的在线服务或数字内容合同享有法定取消权。适用的取消期限独立于 SpanishPal 自愿提供的 24 小时政策。

如果英国消费者要求在法定取消期限内立即履行服务，则已提供服务的处理方式以及任何全额或按比例退款，将由适用法律和结账过程中获得的确认所决定。

SpanishPal 将遵守任何现行且适用于订阅注册、试用期转为付费订阅、续订提醒、便捷取消、长期续订、冷静期或按比例退款的英国相关权利。

本政策中的任何内容均不限制英国消费者享有的任何强制性权利。

加拿大的消费者保护规则可能源自联邦、省或地区法律，适用的权利和程序可能因所在地而异。

加拿大消费者保留任何法定权利，包括取消符合条件的在线合同、获取规定的合同签订前信息、停止未来的订阅收费、获得全额或按比例退款、在服务未提供或被实质性误述的情况下获得补救、对未经授权的付款提出异议，或向适用的主管机关投诉。

在加拿大法律要求全额退款、按比例退款、采用特定计算方法或在特定处理期限内完成退款的情况下，应适用该法律规定，而不是本政策中任何相冲突的条款。

SpanishPal 自愿实行的 24 小时及五条记录政策，并不减少加拿大法律规定的任何更广泛权利。

退款、订阅、自动续订、试用、取消以及未经授权付款的规定可能因美国各州而异。

SpanishPal 将尊重适用于特定客户或交易的任何强制性联邦或州级权利，包括有关未经授权的交易、重复收费、误导性账单、自动续订、续订披露、试用期转付费订阅、取消订阅、有缺陷或未交付的服务，以及法律要求的退款等适用权利。

如果美国强制性法律与本政策中的自愿性限制相冲突，则以强制性法律为准。

美国、加拿大、欧洲经济区和英国以外的客户可能根据其所在国家或地区的法律享有强制性权利。

SpanishPal 的自愿退款政策不会放弃任何依法不可放弃的权利。

在适用的当地法律要求更长的退款期限、冷静期、全额退款、按比例退款、维修、重新履行、降价或其他补救措施的情况下，SpanishPal 将提供法律要求的补救措施。

SpanishPal 可能仅在以下情况下发放部分或按比例退款：

• 适用法律允许或要求这样做时；
• 预付费服务的一部分在实质上不可用；
• 法定撤回允许扣除已提供服务的费用；
• 一项强制性订阅规则要求退还未使用部分的费用；
• SpanishPal 与客户就合理的解决方案达成一致；或
• 另一种公平且合法的情形支持采取相称的救济措施。

部分退款不会仅仅依据未披露的内部成本或任意的行政费用。

在适合部分退款的情况下，计算时可考虑已提供的订阅期部分、剩余期限、已使用付费服务的数量和性质、合同价格、服务故障的持续时间和影响，以及适用法律所要求的任何方法。

在适用法律要求全额退款的情况下，SpanishPal 不会以部分退款替代。

在某些情况下，SpanishPal 可能会提供额外的访问时间、替代积分、账户积分、恢复丢失的服务时间，或其他合理的服务补救措施。

在适用法律赋予客户获得金钱退款权利的情况下，客户无需接受信用额度来代替金钱退款。

除非另有说明，积分不具有现金价值，不可转让，不得提现，并受任何明确披露的有效期或使用规则约束。

如有需要，将与客户确认接受贷项作为最终解决方案。

如有合理证据表明存在以下情况，SpanishPal 可能会拒绝自愿退款申请：

• 欺诈或支付滥用；
• 蓄意篡改使用记录；
• 反复进行购买和退款循环；
• 使用多个账户以规避限制；
• 明知不实的重复收费或未经授权付款索赔；
• 就同一笔付款同时收到退款和拒付；或
• 转售或未经授权分享付费访问权限。

SpanishPal 可能会在调查涉嫌欺诈或滥用行为期间暂停相关账户。

本条款不允许 SpanishPal 否认消费者依法享有的有效强制性权利。

建议客户在提交拒付申请前联系 SpanishPal，以便我们有机会调查并解决问题。

先联系 SpanishPal 并不是行使受法律保护的拒付或付款争议权利的前提条件。

如果客户既从 SpanishPal 获得退款，又因同一笔交易获得拒付或撤销款项，SpanishPal 或支付服务提供商可能会采取合理措施，以纠正重复退款。

提交退单不会自动取消客户的订阅。客户应另行确认自动续订已取消。

SpanishPal 可能会更新本退款政策，以反映付费计划、支付服务提供商、法律要求、订阅或退款流程的变更，或对现有条款的澄清。

修订后的政策将显示更新后的“最后更新”日期。

变更不会追溯性地减少在变更生效前已经产生的退款权利或法定权利。

如有必要，重大变更将通过网站、账户界面、结账页面或电子邮件告知。

退款申请及有关本政策的问题可发送至：

Windvale LLC
美国怀俄明州
电子邮件： [email protected]

为加快审核速度，请使用主题“退款请求”，并提供与您的账户关联的电子邮件地址及相关交易标识符。

欧洲经济区或英国消费者在适用法定撤回权或取消权的情况下，可以使用本可选通知。使用此格式并非强制；明确无歧义的声明同样可以接受。