سياسة استرداد الأموال

توفّر SpanishPal سياسة استرداد أموال طوعية إضافية لعمليات الشراء المؤهلة وتجديدات الاشتراكات.

يمكنك طلب استرداد كامل للمبلغ عند استيفاء الشرطين التاليين:

يجب استيفاء كلا الشرطين ما لم يمنحك القانون المعمول به حقًا أوسع في استرداد المبلغ أو الإلغاء أو الانسحاب أو تخفيض السعر أو أي حق آخر من حقوق المستهلك.

مع مراعاة متطلبات الأهلية الواردة في هذه السياسة، قد تنطبق سياسة استرداد الأموال الطوعية خلال 24 ساعة على:

• شراء اشتراك شهري للمرة الأولى؛
• شراء اشتراك سنوي لأول مرة؛
• تجديد تلقائي للاشتراك شهريًا أو سنويًا؛
• شراء وصول مدى الحياة؛
• شراء آخر لخدمة رقمية لمرة واحدة؛
• ترقية مؤهلة إلى خطة مدفوعة؛ و
• خطة مدفوعة ترويجية أو مخفّضة.

تتم مراجعة كل دفعة ناجحة أو رسوم تجديد على حدة. عند مراجعة طلب تجديد، ستحتسب SpanishPal عادةً سجلات المحادثات المؤهلة التي أُنشئت بعد رسوم التجديد تلك، بدلًا من النشاط المكتمل خلال فترة مدفوعة سابقة.

يُستند في ردّ قيمة عملية شراء مخفّضة أو ترويجية إلى المبلغ المدفوع فعليًا، وليس إلى السعر العادي أو غير المخفّض.

لأغراض سياسة استرداد الأموال هذه، يُقصد بعبارة «سجل محادثة مؤهل» إرسالٌ ناجح واحد من قِبل المتعلّم يستوفي ما يلي:

• يُقدَّم عبر رسالة نصية أو صوتية؛
• يتم استلامه ومعالجته بنجاح بواسطة SpanishPal؛
• يُنشئ استجابةً من الذكاء الاصطناعي، أو تصحيحًا، أو ترجمةً، أو تقييمًا، أو نتيجةً للنطق، أو مخرجًا تعليميًا شخصيًا آخر؛ و
• يُسجَّل باعتباره جزءًا من نشاط تعلُّم المستخدم أو من سجلات الاستخدام ذات الصلة.

يُحتسب كل نص أو تسجيل صوتي مُقدَّم من المتعلّم وتتم معالجته بنجاح كسجل محادثة مؤهَّل واحد.

العناصر التي لا تُحتسب عادةً كسجلات منفصلة

• الردود المُنشأة بواسطة الذكاء الاصطناعي؛
• تحيات النظام أو رسائل النظام الآلية؛
• إجراءات التنقّل أو فتح درس؛
• عمليات التحقق من إذن استخدام الميكروفون؛
• عمليات تحميل الملفات الصوتية غير الناجحة أو الفاشلة؛
• الرسائل التي لم تتم معالجتها؛
• نشاط الدفع أو إدارة الحساب؛ و
• مراسلات دعم العملاء.

إذا تمت معالجة تسليم المتعلم نفسه بنجاح أكثر من مرة، مما أدى إلى إنشاء مخرجات منفصلة للذكاء الاصطناعي، فقد يُحتسب كل تسليم تمت معالجته بنجاح بشكل منفصل.

لا يؤدي حذف محادثة أو مسح سجل التعلم أو حذف سجلات التعلم الظاهرة إلى تقليل عدد مرات الاستخدام بأثر رجعي، والذي يُستخدم للتحقق من الأهلية لاسترداد الأموال. قد تحتفظ SpanishPal بسجلات محدودة للدفع والتحقق من الاستخدام كما هو موضح في سياسة الخصوصية.

تبدأ فترة الـ24 ساعة في الوقت الذي يتم فيه تسجيل عملية الدفع الناجحة أو رسوم التجديد من قِبل SpanishPal أو مزود الدفع المعني.

سيُستخدم عادةً الوقت الظاهر في سجل معاملات مزود الدفع لتحديد وقت بدء فترة الـ24 ساعة.

يُعتبر طلب استرداد الأموال مُقدَّمًا عند استلامه في [email protected].

قد لا تكون الطلبات الواردة بعد فترة الأربع والعشرين ساعة مؤهلة بموجب السياسة الطوعية، حتى إذا كان العميل قد بدأ في إعداد الطلب في وقت سابق. ويستمر تطبيق أي فترة أطول تقتضيها القوانين السارية.

لطلب استرداد المبلغ، أرسل طلبك إلى [email protected] مع سطر الموضوع «طلب استرداد الأموال».

يرجى تضمين المعلومات التالية:

يُعدّ ذكر سبب طلب استرداد الأموال مفيدًا، لكنه ليس مطلوبًا للطلب المقدَّم بموجب السياسة الطوعية لمدة 24 ساعة.

لا ترسل رقم بطاقة الدفع الكامل الخاص بك، أو رمز أمان البطاقة، أو كلمة مرور الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، أو أي بيانات اعتماد مالية حساسة أخرى.

يجوز لنا طلب معلومات إضافية معقولة عند الحاجة لتحديد موقع المعاملة، أو التحقق من ملكية الحساب، أو منع الاحتيال، أو تحديد الأهلية.

قد تراجع SpanishPal المعلومات التالية عند تقييم طلب:

• وقت إتمام الدفع بنجاح؛
• تاريخ ووقت استلام الطلب؛
• عنوان البريد الإلكتروني للحساب؛
• المعاملة أو الفاتورة ذات الصلة؛
• عدد سجلات المحادثات المؤهلة التي أُنشئت بعد تحصيل الرسوم؛
• سواء تم الدفع مباشرةً أو من خلال طرف ثالث؛
• ما إذا كانت المعاملة قد تم ردّ قيمتها بالفعل، أو تم الاعتراض عليها، أو تم إجراء استرداد قسري لمبلغها؛ و
• أي حقوق إلزامية للمستهلك تنطبق.

عند استيفاء شروط الأهلية الطوعية، ستوافق SpanishPal عادةً على ردّ كامل للمبلغ المدفوع المؤهل.

لن ترفض SpanishPal استردادًا إلزاميًا بموجب القانون لمجرد تجاوز فترة الأربع والعشرين ساعة الطوعية أو حدّ السجلات الخمسة.

عند الموافقة على استرداد كامل المبلغ:

• سيُعاد المبلغ المسترد عادةً إلى طريقة الدفع الأصلية؛
• قد ينتهي الوصول الذي أتاحته عملية الشراء أو التجديد التي تم رد قيمتها فورًا؛
• قد يعود الحساب إلى الخطة المجانية؛
• قد تتم إزالة المزايا المدفوعة غير المستخدمة، والاستحقاقات، والأرصدة، أو إمكانية الوصول إلى الاشتراك المرتبطة بالرسوم المستردة؛ و
• يمكن إيقاف التجديد التلقائي للاشتراك الذي تم ردّ قيمته.

لا يؤدي استرداد الأموال عادةً إلى حذف حساب العميل في SpanishPal. ويمكن للعملاء حذف سجلات التعلّم بشكل منفصل، أو مسح بيانات التعلّم، أو حذف حسابهم من خلال عناصر التحكم المتاحة في الحساب.

إذا رغب العميل في الاحتفاظ بالحساب ولكن إيقاف الوصول المدفوع، فقد يظل الحساب متاحًا ضمن الخطة المجانية.

ستباشر SpanishPal عملية ردّ الأموال المعتمدة دون تأخير غير مبرر.

بعد بدء عملية استرداد الأموال، يعتمد الوقت اللازم لظهورها على مزود الدفع أو البنك أو جهة إصدار البطاقة، وطريقة الدفع، والبلد، والعملة، وعطلات نهاية الأسبوع أو العطلات المصرفية.

لا تتحكم SpanishPal في حالات التأخير في معالجة المدفوعات الناجمة عن البنوك أو مُصدري البطاقات أو متاجر التطبيقات أو التجار المسجلين أو غيرهم من مزوّدي خدمات الدفع.

سيُعاد المبلغ المسترد عادةً عبر طريقة الدفع نفسها المستخدمة في المعاملة الأصلية، ما لم تكن هناك حاجة إلى طريقة أخرى أو يتم الاتفاق عليها وفقًا للقانون المعمول به.

ستُعالَج أيّ مبالغ مستردّة مقرّرة قانونًا خلال الفترة التي يقتضيها القانون المعمول به.

إلغاء الاشتراك وطلب استرداد المبلغ إجراءان منفصلان.

إلغاء الاشتراك بالطريقة المعتادة:

• يوقف رسوم التجديد التلقائي المستقبلية؛
• لا يعكس تلقائيًا أي خصم تم إتمامه بالفعل؛ و
• يسمح باستمرار الوصول حتى نهاية فترة الفوترة المدفوعة، ما لم تتم الموافقة على استرداد المبلغ أو ينطبق ترتيب آخر.

طلب استرداد الأموال لا يلغي بالضرورة التجديد المستقبلي حتى يتم تأكيد الإلغاء. ولمنع فرض رسوم مستقبلية، ألغِ التجديد التلقائي من خلال إعدادات الحساب أو الفوترة المتاحة، أو اطلب بوضوح من SpanishPal إلغاءه في طلب استرداد الأموال.

إذا تمت الموافقة على استرداد أموال لاشتراك متجدد، فقد تقوم SpanishPal بإلغاء التجديد التلقائي لذلك الاشتراك أو تعطيله.

لا يؤدي حذف سجل التعلم أو حذف حساب SpanishPal بالضرورة إلى إلغاء الاشتراك الذي تم شراؤه من خلال متجر تطبيقات أو مزود خدمة تابع لجهة خارجية.

عادةً لا تكون عملية شراء أو تجديد مؤهلة بموجب سياسة استرداد الأموال الطوعية الخاصة بـ SpanishPal عندما:

• تم استلام الطلب بعد مرور أكثر من 24 ساعة على الخصم؛
• تم إنشاء خمسة سجلات أو أكثر من سجلات المحادثات المؤهلة بعد فرض الرسوم؛
• لا يستطيع العميل تقديم المعلومات اللازمة بشكل معقول لتحديد الحساب أو المعاملة؛
• لقد تم ردّ المبلغ المدفوع بالفعل؛
• لقد حصل العميل بالفعل على نفس المنفعة من خلال ردّ المبلغ أو نزاع بشأن الدفع؛
• يتعلق الطلب فقط بالفروقات الناتجة عن تحويل العملات أو الرسوم التي يفرضها البنك أو مُصدر البطاقة بشكل مستقل؛
• تم استخدام الحساب في الاحتيال، أو إساءة استخدام المدفوعات، أو إعادة البيع غير المصرح بها، أو مشاركة الحساب، أو أي انتهاك جوهري آخر لشروط الخدمة؛ أو
• يشكّل الطلب جزءًا من نشاط متكرر للشراء واسترداد الأموال يهدف إلى الحصول على خدمات مدفوعة دون دفع.

تنطبق هذه الاستثناءات فقط على سياسة استرداد الأموال الطوعية الإضافية الخاصة بـ SpanishPal. ولا تلغي الحقوق التي لا يجوز استبعادها قانونًا.

باستثناء الحالات التي تنص فيها هذه السياسة أو القانون المعمول به على خلاف ذلك، لا يحق للعميل تلقائيًا استرداد المبلغ لمجرد أن العميل:

• لم يستخدم الخدمة التي تم شراؤها؛
• نسيت استخدام الخدمة؛
• غيّر خطط التعلّم أو لم يعد بحاجة إلى الخدمة؛
• لم يُلغِ التجديد التلقائي قبل تاريخ التجديد؛
• لم يقرأ إشعار التجديد؛ أو
• واجه مشكلة ناجمة حصريًا عن جهاز غير مدعوم، أو اتصال إنترنت محلي، أو إعداد في المتصفح، أو رفض إذن استخدام الميكروفون.

ومع ذلك، قد تظل عملية الشراء أو التجديد مؤهلة بموجب السياسة الطوعية عندما يتم استلام الطلب خلال 24 ساعة، ويتم إنشاء أقل من خمسة سجلات محادثات مؤهلة. ولا تتأثر حقوق المستهلك الإلزامية.

تنطبق سياسة SpanishPal الطوعية لاسترداد الأموال خلال 24 ساعة على رسوم التجديد التلقائي المؤهلة، وكذلك على المشتريات الأولية.

قد يكون طلب التجديد مؤهلًا عندما:

• يُستلم الطلب خلال 24 ساعة من فرض رسوم التجديد؛ و
• تم إنشاء أقل من خمسة سجلات محادثات مؤهلة بعد رسوم التجديد تلك.

لا يُحتسب عادةً النشاط التعليمي المكتمل قبل فرض رسوم التجديد ضمن حدّ السجلات الخمسة لذلك التجديد.

إذا تمت الموافقة على الطلب، فقد تتم إزالة الوصول المرتبط بفترة الفوترة المُجدَّدة، وقد يُلغى التجديد التلقائي.

قد تمنح بعض البلدان أو الولايات أو المقاطعات أو الأقاليم حقوقًا إضافية تتعلق بالتجديد التلقائي، أو إشعارات التجديد، أو إلغاء الاشتراك، أو التحويل من الفترة التجريبية، أو التجديدات طويلة الأجل. وستحترم SpanishPal تلك الحقوق حيثما تنطبق.

تُعدّ الخطط مدى الحياة والمشتريات الأخرى التي تُجرى لمرة واحدة مؤهلةً لشروط استرداد الأموال الطوعي نفسها:

• يجب استلام الطلب خلال 24 ساعة من الشراء؛ و
• قد يكون قد تم إنشاء أقل من خمسة سجلات لمحادثات مؤهلة بعد الشراء.

بموجب هذه السياسة، تُعامل الخطة مدى الحياة على أنها شراء لمرة واحدة لخدمة رقمية، ولا تتجدد تلقائيًا ما لم تنص صفحة إتمام الشراء صراحةً على خلاف ذلك.

يُنهي استرداد قيمة خطة مدى الحياة المعتمدة الاستحقاقَ المدفوع مدى الحياة المرتبط بعملية الشراء المستردة. ويستمر سريان أي حق قانوني إلزامي في الانسحاب أو استرداد الأموال.

إذا تحققت SpanishPal أو مزود الدفع المعني من أنه تم، عن طريق الخطأ، تحصيل رسوم عملية الشراء نفسها أكثر من مرة، فقد يتم رد الرسوم المكررة بالكامل.

لا تمنع الفترة الطوعية البالغة 24 ساعة والحد الأقصى البالغ خمسة سجلات من تصحيح رسم مكرر تم التحقق منه.

قد تبقى الرسوم الأصلية السارية قائمة ما لم تكن مؤهلة بشكل مستقل لاستردادها.

إذا كنت تعتقد أن دفعةً أُجريت دون تفويض منك، فاتصل بـ SpanishPal على الفور على [email protected]. ينبغي لك أيضًا التفكير في الاتصال بالبنك الذي تتعامل معه، أو مُصدر بطاقتك، أو مزود خدمة الدفع.

قد تطلب SpanishPal معلومات ضرورية بشكل معقول للتحقيق في المعاملة وحماية الحساب.

ستتم معالجة الرسوم غير المصرّح بها التي تم التحقق منها وفقًا لقواعد الدفع والقوانين المعمول بها. ولا يُقصد من فترة الـ24 ساعة وحدّ الاستخدام تقييد الحقوق المحمية قانونًا والمتعلقة بالمعاملات غير المصرّح بها.

قد يؤدي تقديم مطالبة كاذبة مع العلم بأنها تتعلق بدفعة غير مصرّح بها إلى فرض قيود على الحساب، وقد يُبلَّغ عنها إلى مزوّد الدفع المعني.

إذا لم يكن SpanishPal يعمل كما هو متوقع، يُرجى التواصل مع الدعم قبل طلب استرداد الأموال متى كان ذلك ممكنًا بشكل معقول.

يرجى تقديم وصف للمشكلة، والجهاز والمتصفح المستخدمين، ولقطات شاشة أو رسائل الخطأ إن توفرت، والوقت التقريبي لحدوث المشكلة، وعنوان البريد الإلكتروني للحساب.

قد تحاول SpanishPal أولًا تحديد السبب، وتقديم إرشادات استكشاف الأخطاء وإصلاحها، واستعادة الوصول، وتصحيح الميزة المتأثرة، أو توفير بديل معقول.

لا ينشأ حق تلقائي في استرداد الأموال بسبب انقطاع وجيز، أو إعداد غير مدعوم للمتصفح، أو مشكلة محلية في الإنترنت، أو رفض إذن الجهاز، أو انقطاع مؤقت لدى طرف ثالث.

عندما تكون الخدمة المدفوعة غير متاحة بشكل جوهري، أو لا يتم تقديمها كما هو موضح، أو يتعذر استعادتها خلال فترة زمنية معقولة، يجوز لـ SpanishPal تقديم تعويض مناسب، قد يشمل الاستعادة، أو تمديد الوصول، أو رصيدًا للخدمة، أو استردادًا نسبيًا للمبلغ، أو استردادًا كاملًا للمبلغ.

سيتوقف الانتصاف على طبيعة المشكلة ومدتها وتأثيرها، وعلى أي حقوق تقتضيها القوانين السارية.

قد تتم معالجة بعض عمليات الشراء من SpanishPal بواسطة متجر تطبيقات، أو تاجر مسجّل، أو معالج دفع تابع لجهة خارجية، أو بائع معتمد، أو مدرسة، أو جهة عمل، أو مؤسسة أخرى.

قد يتم تحديد البائع أو مقدم الخدمة المعني في صفحة الدفع أو الإيصال أو الفاتورة أو كشف الدفع.

عندما يتحكم طرف ثالث في عملية استرداد المبلغ، قد يحتاج العميل إلى تقديم الطلب من خلال نظام استرداد المبالغ أو إدارة الاشتراكات التابع لذلك المزوّد.

ستقدم SpanishPal مساعدة معقولة في تحديد مقدم الخدمة ذي الصلة، لكنها لا تستطيع تجاوز أنظمة مقدم الخدمة المستقل أو أوقات معالجته.

لا يحدّ أي شيء في هذا القسم من الحقوق الإلزامية التي قد تكون للعميل تجاه SpanishPal، أو البائع المسجّل، أو مزوّد الدفع المعني.

ينطبق هذا القسم على المستهلكين في المنطقة الاقتصادية الأوروبية حيثما ينطبق قانون حماية المستهلك ذي الصلة. وتشمل المنطقة الاقتصادية الأوروبية الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي، إلى جانب آيسلندا وليختنشتاين والنرويج. ولذلك فهي تشمل الأسواق الإسكندنافية الرئيسية، وهي الدنمارك وفنلندا والسويد والنرويج وآيسلندا.

قد يكون للمستهلك في المنطقة الاقتصادية الأوروبية حق قانوني في الانسحاب من عقد خدمة مؤهل عبر الإنترنت خلال 14 يومًا من إبرام العقد، دون تقديم سبب، مع مراعاة الشروط والاستثناءات المعمول بها. ويُعد هذا الحق القانوني منفصلًا عن سياسة استرداد الأموال الطوعية التي تقدمها SpanishPal خلال 24 ساعة.

لممارسة حق الانسحاب القانوني، أرسل بيانًا لا لبس فيه إلى [email protected] تحديد العميل، وعنوان البريد الإلكتروني للحساب، والخطة المشتراة، والمعاملة، وتاريخ الشراء، وقرار العدول.

الوصول الفوري خلال فترة السحب

عادةً ما تتيح SpanishPal ميزات التعلّم الرقمية المدفوعة بعد الدفع بوقت قصير.

عندما يطلب مستهلك من المنطقة الاقتصادية الأوروبية صراحةً أن تبدأ الخدمة خلال فترة العدول القانونية، وتكون SpanishPal قد قدمت المعلومات المطلوبة وحصلت على جميع التأكيدات التي يقتضيها القانون، فقد يكون المستهلك مسؤولًا عن دفع مبلغ معقول ومتناسب يتوافق مع الخدمة المقدمة قبل ممارسة حق العدول.

يجب أن يستند أي مبلغ نسبي إلى السعر التعاقدي ومدى الخدمة المقدَّمة. ولن تفرض SpanishPal غرامة إدارية تعسفية أو رسوم معالجة بالذكاء الاصطناعي لم يُفصح عنها.

حيثما لم يتم الحصول على المعلومات المطلوبة أو الطلب الصريح أو الموافقة أو الإقرار أو التأكيد على النحو الصحيح، لن تقوم SpanishPal بإجراء خصم أو التمسك بفقدان حق الانسحاب حيثما يحظر القانون المعمول به ذلك.

مبلغ الاسترداد

اعتمادًا على الظروف والقانون المعمول به، قد يترتب على الانسحاب القانوني في المنطقة الاقتصادية الأوروبية استرداد كامل للمبلغ أو استرداد يُخصم منه فقط مبلغ نسبي مسموح به قانونًا مقابل الخدمة التي تم تقديمها بالفعل.

لن تطبّق SpanishPal حدّ السجلات الخمسة لرفض حق قانوني أوسع في الانسحاب.

قد يتمتع المستهلكون في المملكة المتحدة بحقوق قانونية في إلغاء العقود المؤهلة للخدمات عبر الإنترنت أو المحتوى الرقمي. وتُعد فترة الإلغاء المنطبقة منفصلة عن سياسة SpanishPal الطوعية البالغة 24 ساعة.

عندما يطلب مستهلك في المملكة المتحدة التنفيذ الفوري خلال فترة الإلغاء القانونية، ستُحدَّد معاملة الخدمة المقدَّمة بالفعل وأي استرداد كامل أو نسبي للمبلغ وفقًا للقانون الساري والتأكيدات التي تم الحصول عليها أثناء إتمام عملية الشراء.

ستلتزم SpanishPal بأي حقوق إضافية سارية في المملكة المتحدة ومنطبقة على التسجيل في الاشتراك، أو التحويل من الفترة التجريبية، أو تذكيرات التجديد، أو الإلغاء المباشر، أو التجديدات طويلة الأجل، أو فترات العدول، أو عمليات استرداد الأموال المتناسبة.

لا يحدّ أيّ شيء في هذه السياسة من أيّ حق إلزامي متاح للمستهلك في المملكة المتحدة.

قد تنشأ قواعد حماية المستهلك في كندا بموجب القوانين الفيدرالية أو قوانين المقاطعات أو الأقاليم، وقد تختلف الحقوق والإجراءات السارية باختلاف الموقع.

يحتفظ المستهلكون الكنديون بأي حق قانوني إلزامي في إلغاء عقد مؤهل مُبرم عبر الإنترنت، وتلقي المعلومات المطلوبة قبل التعاقد، وإيقاف رسوم الاشتراك المستقبلية، واسترداد المبلغ كاملًا أو بما يتناسب مع الحالة، والحصول على سبيل انتصاف في حال عدم تقديم الخدمة أو تحريفها تحريفًا جوهريًا، والاعتراض على المدفوعات غير المصرح بها، أو تقديم شكوى إلى الجهة المختصة.

حيثما يقتضي القانون الكندي استردادًا كاملًا للمبلغ، أو استردادًا نسبيًا، أو طريقة حساب محددة، أو فترة معالجة محددة، فستُطبَّق تلك القاعدة بدلًا من أي حكم متعارض في هذه السياسة.

لا تُقلِّص سياسة SpanishPal الطوعية المتعلقة بمدة الأربع والعشرين ساعة وبالتسجيلات الخمسة أيَّ حقٍّ قانوني كندي أوسع نطاقًا.

قد تختلف متطلبات استرداد الأموال والاشتراك والتجديد التلقائي والفترة التجريبية والإلغاء والمدفوعات غير المصرح بها بين الولايات الأمريكية.

ستحترم SpanishPal أي حق إلزامي اتحادي أو على مستوى الولاية ينطبق على عميل أو معاملة معينة، بما في ذلك الحقوق السارية المتعلقة بالمعاملات غير المصرح بها، والرسوم المكررة، والفوترة المضللة، والتجديد التلقائي، وإفصاحات التجديد، والتحويل بعد انتهاء الفترة التجريبية، وإلغاء الاشتراك، والخدمات المعيبة أو التي لم يتم تسليمها، والمبالغ المستردة المطلوبة قانونًا.

عندما يتعارض القانون الأمريكي الإلزامي مع القيود الطوعية الواردة في هذه السياسة، يسود القانون الإلزامي.

قد يتمتع العملاء خارج الولايات المتحدة وكندا والمنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة بحقوق إلزامية بموجب قوانين بلدهم أو منطقتهم.

سياسة الاسترداد الطوعي الخاصة بـ SpanishPal لا تتنازل عن أي حق لا يجوز التنازل عنه قانونًا.

حيثما يقتضي القانون المحلي المعمول به فترة استرداد أطول، أو فترة عدول، أو استردادًا كاملًا، أو استردادًا نسبيًا، أو إصلاحًا، أو إعادة تنفيذ، أو تخفيضًا في السعر، أو أي تعويض آخر، ستوفر SpanishPal التعويض الذي يقتضيه القانون.

يجوز لـ SpanishPal إصدار استرداد جزئي أو نسبي فقط في الحالات التالية:

• يسمح القانون المعمول به بذلك أو يقتضيه؛
• كان جزء من خدمة مدفوعة مسبقًا غير متاح بشكل جوهري؛
• يسمح الانسحاب النظامي بخصم مقابل الخدمة المقدَّمة بالفعل؛
• تنص قاعدة الاشتراك الإلزامي على استرداد قيمة الجزء غير المستخدم؛
• يتفق SpanishPal والعميل على حل معقول؛ أو
• يدعم ظرفٌ آخر عادل ومشروع سبيلَ انتصافٍ متناسبًا.

لن يُبنى ردّ الأموال الجزئي solely على تكلفة داخلية غير مُفصح عنها أو على رسم إداري اعتباطي.

عندما يكون ردّ جزء من المبلغ مناسبًا، يجوز أن يأخذ الحساب في الاعتبار الجزء من فترة الاشتراك الذي تم توفيره بالفعل، والفترة المتبقية، ومقدار وطبيعة الخدمة المدفوعة التي تم استخدامها، والسعر التعاقدي، ومدة وأثر إخفاق الخدمة، وأي طريقة تقتضيها القوانين السارية.

حيثما يقتضي القانون المعمول به ردّ المبلغ بالكامل، لن تستبدل SpanishPal ذلك بردّ جزئي.

في بعض الظروف، قد تقدم SpanishPal وقت وصول إضافيًا، أو أرصدة بديلة، أو أرصدة للحساب، أو استعادة لوقت الخدمة المفقود، أو تعويضًا معقولًا آخر عن الخدمة.

لا يتعين على العميل قبول رصيد بدلاً من استرداد نقدي عندما يمنح القانون المعمول به العميل الحق في استرداد نقدي.

ما لم يُذكر خلاف ذلك، لا تحمل الاعتمادات أي قيمة نقدية، ولا يمكن تحويلها، ولا يمكن سحبها كأموال، وتخضع لأي قواعد انتهاء صلاحية أو استخدام مُفصح عنها بوضوح.

سيتم تأكيد قبول الرصيد كتسوية نهائية مع العميل عند الاقتضاء.

يجوز لـ SpanishPal رفض طلب استرداد طوعي عندما تتوفر أدلة معقولة على:

• الاحتيال أو إساءة استخدام المدفوعات؛
• التلاعب المتعمد بسجلات الاستخدام؛
• دورات متكررة من الشراء واسترداد الأموال؛
• استخدام حسابات متعددة لتجنب القيود؛
• مطالبة كاذبة عن علم بشأن تحصيل مكرر أو دفعة غير مصرّح بها؛
• تلقي كلٍّ من استردادٍ للمبلغ وردٍّ للمبلغ المدفوع عن عملية الدفع نفسها؛ أو
• إعادة بيع الوصول المدفوع أو مشاركته دون تصريح.

قد تقوم SpanishPal بتعليق الحسابات المرتبطة أثناء التحقيق في حالات الاحتيال أو إساءة الاستخدام المشتبه بها.

لا يسمح هذا القسم لـ SpanishPal بإنكار حقٍّ استهلاكي إلزامي ساري المفعول.

يُنصَح العملاء بالتواصل مع SpanishPal قبل تقديم طلب استرداد المبلغ عبر البنك، حتى تتاح لنا فرصة التحقيق في المشكلة وحلّها.

التواصل مع SpanishPal أولًا ليس شرطًا لممارسة حق قانوني محمي في طلب استرداد المبلغ أو الاعتراض على عملية الدفع.

إذا تلقّى العميل استردادًا للمبلغ من SpanishPal، وكذلك ردّ مبالغ أو إلغاءً للمعاملة نفسها، فقد تتخذ SpanishPal أو مزوّد الدفع خطوات معقولة لتصحيح عملية ردّ المبلغ المزدوجة.

لا يؤدي تقديم طلب استرداد المبلغ عن طريق ردّ المدفوعات تلقائيًا إلى إلغاء اشتراك العميل. ينبغي للعملاء التأكد بشكل منفصل من إلغاء التجديد التلقائي.

يجوز لـ SpanishPal تحديث سياسة استرداد الأموال هذه لتعكس التغييرات في الخطط المدفوعة، أو مزوّدي خدمات الدفع، أو المتطلبات القانونية، أو إجراءات الاشتراك أو استرداد الأموال، أو لتوضيح الشروط الحالية.

ستعرض السياسة المعدّلة تاريخًا محدثًا لـ«آخر تحديث».

لن يُنقص أي تغيير بأثر رجعي مبلغَ استردادٍ أو حقًّا قانونيًا كان قد نشأ بالفعل قبل دخول التغيير حيّز النفاذ.

عند الاقتضاء، سيتم إبلاغكم بالتغييرات الجوهرية عبر الموقع الإلكتروني أو واجهة الحساب أو صفحة الدفع أو البريد الإلكتروني.

يمكن إرسال طلبات استرداد الأموال والأسئلة المتعلقة بهذه السياسة إلى:

Windvale LLC
وايومنغ، الولايات المتحدة الأمريكية
البريد الإلكتروني: [email protected]

لمراجعة أسرع، استخدم سطر الموضوع «طلب استرداد الأموال»، وأدرج عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك ومعرّف المعاملة ذي الصلة.

يجوز للمستهلك في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة استخدام هذا الإشعار الاختياري عندما ينطبق حق قانوني في الانسحاب أو الإلغاء. ويُعد استخدام هذا النموذج اختياريًا؛ كما يُقبل أيضًا تقديم بيان لا لبس فيه.