অর্থ ফেরত নীতি

SpanishPal যোগ্য ক্রয় এবং সাবস্ক্রিপশন নবায়নের জন্য একটি অতিরিক্ত স্বেচ্ছামূলক অর্থ ফেরত নীতি প্রদান করে।

নিম্নলিখিত উভয় শর্ত পূরণ হলে আপনি সম্পূর্ণ অর্থ ফেরতের অনুরোধ করতে পারেন:

উভয় শর্তই পূরণ হতে হবে, যদি না প্রযোজ্য আইন আপনাকে আরও ব্যাপক অর্থ ফেরত, বাতিলকরণ, প্রত্যাহার, মূল্যহ্রাস বা অন্য কোনো ভোক্তা-অধিকার প্রদান করে।

এই নীতিতে উল্লিখিত যোগ্যতার শর্তাবলি সাপেক্ষে, স্বেচ্ছামূলক ২৪ ঘণ্টার রিফান্ড নীতি প্রযোজ্য হতে পারে:

• প্রথমবারের মাসিক সাবস্ক্রিপশন ক্রয়;
• প্রথমবারের বার্ষিক সাবস্ক্রিপশন ক্রয়;
• মাসিক বা বার্ষিক সাবস্ক্রিপশনের স্বয়ংক্রিয় নবায়ন;
• আজীবন অ্যাক্সেস ক্রয়;
• আরেকটি এককালীন ডিজিটাল সেবা ক্রয়;
• একটি যোগ্য পেইড প্ল্যান আপগ্রেড; এবং
• একটি প্রচারমূলক বা ছাড়যুক্ত পেইড প্ল্যান।

প্রতিটি সফল পেমেন্ট বা নবায়ন চার্জ আলাদাভাবে পর্যালোচনা করা হয়। কোনো নবায়নের অনুরোধ পর্যালোচনা করার সময়, SpanishPal সাধারণত আগের অর্থপ্রদত্ত সময়কালে সম্পন্ন করা কার্যকলাপের পরিবর্তে সেই নবায়ন চার্জের পর তৈরি হওয়া যোগ্য কথোপকথনের রেকর্ডগুলো গণনা করবে।

ডিসকাউন্ট বা প্রচারমূলক মূল্যে করা ক্রয়ের ফেরত প্রদানের পরিমাণ নিয়মিত বা ডিসকাউন্টবিহীন মূল্যের ভিত্তিতে নয়, বরং প্রকৃতপক্ষে পরিশোধ করা অর্থের ভিত্তিতে নির্ধারিত হয়।

এই রিফান্ড নীতির ক্ষেত্রে, “যোগ্য কথোপকথনের রেকর্ড” বলতে এমন একটি সফল শিক্ষার্থী-সাবমিশনকে বোঝায়, যা:

• টেক্সট বা ভয়েসের মাধ্যমে জমা দেওয়া হয়;
• SpanishPal দ্বারা সফলভাবে গ্রহণ ও প্রক্রিয়াকরণ করা হয়;
• একটি এআই প্রতিক্রিয়া, সংশোধন, অনুবাদ, মূল্যায়ন, উচ্চারণের ফলাফল বা অন্য কোনো ব্যক্তিগতকৃত শিক্ষণ-ফলাফল তৈরি করে; এবং
• ব্যবহারকারীর শেখার কার্যকলাপের অংশ হিসেবে বা প্রাসঙ্গিক ব্যবহারের রেকর্ড হিসেবে নথিভুক্ত করা হয়।

সফলভাবে প্রক্রিয়াকৃত প্রতিটি শিক্ষার্থী-লিখিত টেক্সট বা ভয়েস সাবমিশন একটি যোগ্যতাসম্পন্ন কথোপকথন রেকর্ড হিসেবে গণ্য হবে।

যেসব আইটেম সাধারণত পৃথক রেকর্ড হিসেবে গণ্য হয় না

• এআই-সৃষ্ট উত্তরসমূহ;
• সিস্টেমের অভিবাদন বা স্বয়ংক্রিয় সিস্টেম বার্তা;
• নেভিগেশন কার্যকলাপ বা একটি পাঠ খোলা;
• মাইক্রোফোনের অনুমতি পরীক্ষা;
• অসফল বা ব্যর্থ অডিও আপলোড;
• যে বার্তাগুলো প্রক্রিয়াজাত করা হয়নি;
• অর্থপ্রদান বা অ্যাকাউন্ট-পরিচালনা কার্যক্রম; এবং
• গ্রাহক সহায়তা সংক্রান্ত যোগাযোগ।

একই শিক্ষার্থীর জমা দেওয়া কাজ একাধিকবার সফলভাবে প্রক্রিয়াজাত হয়ে পৃথক AI আউটপুট তৈরি করলে, সফলভাবে প্রক্রিয়াজাত প্রতিটি জমা আলাদাভাবে গণনা করা হতে পারে।

কোনো কথোপকথন মুছে ফেলা, শেখার ইতিহাস পরিষ্কার করা, অথবা দৃশ্যমান শেখার রেকর্ড মুছে ফেলা—রিফান্ডের যোগ্যতা যাচাই করতে ব্যবহৃত ব্যবহারের সংখ্যা পূর্ববর্তীভাবে কমায় না। গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণিত অনুযায়ী SpanishPal সীমিত পরিমাণে পেমেন্ট ও ব্যবহার-যাচাইয়ের রেকর্ড সংরক্ষণ করতে পারে।

২৪ ঘণ্টার সময়কাল শুরু হয় সেই সময়ে, যখন সফল পেমেন্ট বা নবায়ন চার্জ SpanishPal অথবা প্রযোজ্য পেমেন্ট প্রদানকারী দ্বারা রেকর্ড করা হয়।

পেমেন্ট প্রদানকারীর লেনদেনের রেকর্ডে প্রদর্শিত সময়টি সাধারণত ২৪ ঘণ্টার সময়কাল কখন শুরু হয়েছে তা নির্ধারণ করতে ব্যবহার করা হবে।

রিফান্ডের অনুরোধটি ...-এ গৃহীত হলে জমা দেওয়া হয়েছে বলে গণ্য করা হয় [email protected].

২৪ ঘণ্টার সময়সীমা পার হওয়ার পর প্রাপ্ত অনুরোধগুলো স্বেচ্ছামূলক নীতির আওতায় যোগ্য নাও হতে পারে, এমনকি গ্রাহক অনুরোধটি আগে প্রস্তুত করা শুরু করলেও। প্রযোজ্য আইনে নির্ধারিত যেকোনো দীর্ঘতর সময়সীমা কার্যকর থাকবে।

রিফান্ডের অনুরোধ জানাতে, আপনার অনুরোধটি পাঠান [email protected] বিষয় লাইনে ‘রিফান্ডের অনুরোধ’ লিখে।

অনুগ্রহ করে নিম্নলিখিত তথ্য অন্তর্ভুক্ত করুন:

স্বেচ্ছামূলক ২৪ ঘণ্টার নীতির অধীনে করা রিফান্ডের অনুরোধের জন্য রিফান্ড চাওয়ার একটি কারণ সহায়ক, তবে তা আবশ্যক নয়।

আপনার সম্পূর্ণ পেমেন্ট কার্ড নম্বর, কার্ডের নিরাপত্তা কোড, অনলাইন ব্যাংকিং পাসওয়ার্ড বা অন্যান্য সংবেদনশীল আর্থিক প্রমাণপত্র পাঠাবেন না।

লেনদেনটি খুঁজে বের করতে, অ্যাকাউন্টের মালিকানা যাচাই করতে, জালিয়াতি প্রতিরোধ করতে বা যোগ্যতা নির্ধারণ করতে প্রয়োজন হলে আমরা যুক্তিসঙ্গত অতিরিক্ত তথ্য চাইতে পারি।

কোনো অনুরোধ মূল্যায়ন করার সময় SpanishPal নিম্নলিখিত তথ্য পর্যালোচনা করতে পারে:

• সফল পেমেন্টের সময়;
• অনুরোধটি প্রাপ্ত হওয়ার তারিখ ও সময়;
• অ্যাকাউন্টের ইমেল ঠিকানা;
• প্রাসঙ্গিক লেনদেন বা চালান;
• চার্জের পরে তৈরি করা যোগ্যতাসম্পন্ন কথোপকথন রেকর্ডের সংখ্যা;
• অর্থপ্রদানটি সরাসরি করা হয়েছিল নাকি তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে;
• লেনদেনটি ইতিমধ্যে ফেরত দেওয়া হয়েছে, বিরোধ করা হয়েছে, অথবা চার্জব্যাক করা হয়েছে কি না; এবং
• প্রযোজ্য যেকোনো বাধ্যতামূলক ভোক্তা অধিকার।

যখন স্বেচ্ছামূলক যোগ্যতার শর্তগুলি পূরণ হয়, তখন SpanishPal সাধারণত যোগ্য চার্জের সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত অনুমোদন করবে।

স্বেচ্ছামূলক ২৪ ঘণ্টার সময়সীমা বা পাঁচটি রেকর্ডের সীমা অতিক্রান্ত হয়েছে—শুধুমাত্র এই কারণে SpanishPal আইনত বাধ্যতামূলক ফেরত দিতে অস্বীকার করবে না।

যখন সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত অনুমোদিত হয়:

• রিফান্ড সাধারণত মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত দেওয়া হবে;
• রিফান্ড করা ক্রয় বা নবায়নের মাধ্যমে প্রদান করা অ্যাক্সেস অবিলম্বে শেষ হয়ে যেতে পারে;
• অ্যাকাউন্টটি ফ্রি প্ল্যানে ফিরে যেতে পারে;
• ফেরত দেওয়া চার্জের সঙ্গে সংশ্লিষ্ট অব্যবহৃত অর্থপ্রদত্ত সুবিধা, প্রাপ্য অধিকার, ক্রেডিট বা সাবস্ক্রিপশন অ্যাক্সেস অপসারণ করা হতে পারে; এবং
• রিফান্ড করা সাবস্ক্রিপশনের স্বয়ংক্রিয় নবায়ন বন্ধ করা যেতে পারে।

একটি রিফান্ড সাধারণত গ্রাহকের SpanishPal অ্যাকাউন্ট মুছে দেয় না। গ্রাহকরা উপলভ্য অ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণের মাধ্যমে আলাদাভাবে শেখার রেকর্ড মুছে ফেলতে, শেখার ডেটা পরিষ্কার করতে বা তাদের অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলতে পারেন।

গ্রাহক যদি অ্যাকাউন্টটি রাখতে চান কিন্তু পেইড অ্যাক্সেস বন্ধ করতে চান, তাহলে অ্যাকাউন্টটি ফ্রি প্ল্যানের অধীনে চালু থাকতে পারে।

SpanishPal অযথা বিলম্ব না করে অনুমোদিত অর্থ ফেরত প্রক্রিয়া শুরু করবে।

রিফান্ড শুরু হওয়ার পর, তা দৃশ্যমান হতে যে সময় লাগে তা পেমেন্ট প্রদানকারী, ব্যাংক বা কার্ড ইস্যুকারী, পেমেন্ট পদ্ধতি, দেশ, মুদ্রা এবং ব্যাংকের সাপ্তাহিক ছুটি বা ছুটির দিনের ওপর নির্ভর করে।

SpanishPal ব্যাংক, কার্ড প্রদানকারী, অ্যাপ স্টোর, মার্চেন্ট অব রেকর্ড, অথবা অন্যান্য পেমেন্ট প্রদানকারীদের কারণে সৃষ্ট প্রক্রিয়াকরণে বিলম্ব নিয়ন্ত্রণ করে না।

প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী অন্য কোনো পদ্ধতির প্রয়োজন না হলে বা তাতে সম্মতি না থাকলে, সাধারণত মূল লেনদেনের জন্য ব্যবহৃত একই পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমে অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।

প্রযোজ্য আইনে নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে যেকোনো আইনানুগ অর্থ ফেরত প্রক্রিয়াকরণ করা হবে।

সাবস্ক্রিপশন বাতিল করা এবং অর্থ ফেরতের অনুরোধ করা দুটি পৃথক পদক্ষেপ।

সাধারণভাবে একটি সাবস্ক্রিপশন বাতিল করা:

• ভবিষ্যতের স্বয়ংক্রিয় নবায়ন চার্জ বন্ধ করে;
• ইতিমধ্যে সম্পন্ন হওয়া কোনো চার্জ স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রত্যাহার করে না; এবং
• রিফান্ড অনুমোদিত না হলে বা অন্য কোনো ব্যবস্থা প্রযোজ্য না হলে, অর্থপ্রদত্ত বিলিং সময়কাল শেষ হওয়া পর্যন্ত অ্যাক্সেস চালু রাখে।

রিফান্ডের অনুরোধ করা হলে তা নিশ্চিতভাবে বাতিল না হওয়া পর্যন্ত ভবিষ্যৎ নবায়ন স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয় না। ভবিষ্যতে চার্জ হওয়া প্রতিরোধ করতে, আপনার অ্যাকাউন্ট বা বিলিং সেটিংসে থাকা বিকল্পের মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয় নবায়ন বাতিল করুন, অথবা আপনার রিফান্ডের অনুরোধে স্পষ্টভাবে SpanishPal-কে এটি বাতিল করতে বলুন।

যদি কোনো পুনরাবৃত্ত সাবস্ক্রিপশনের জন্য অর্থ ফেরত অনুমোদিত হয়, তাহলে SpanishPal সেই সাবস্ক্রিপশনের স্বয়ংক্রিয় নবায়ন বাতিল বা নিষ্ক্রিয় করতে পারে।

শেখার ইতিহাস মুছে ফেলা বা SpanishPal অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলা কোনো অ্যাপ স্টোর বা অন্য কোনো তৃতীয় পক্ষের প্রদানকারীর মাধ্যমে কেনা সাবস্ক্রিপশন স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল করে না।

যখন একটি ক্রয় বা নবায়ন সাধারণত SpanishPal-এর স্বেচ্ছামূলক ফেরত নীতির আওতায় পড়বে না:

• চার্জের ২৪ ঘণ্টারও বেশি সময় পরে অনুরোধটি গৃহীত হয়;
• চার্জের পরে পাঁচটি বা তার বেশি যোগ্যতাসম্পন্ন কথোপকথনের রেকর্ড তৈরি করা হয়েছিল;
• গ্রাহক অ্যাকাউন্ট বা লেনদেন শনাক্ত করার জন্য যুক্তিসঙ্গতভাবে প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করতে পারেন না;
• পেমেন্টটি ইতিমধ্যেই ফেরত দেওয়া হয়েছে;
• গ্রাহক ইতিমধ্যেই চার্জব্যাক বা পেমেন্ট বিরোধের মাধ্যমে একই সুবিধা পেয়েছেন;
• অনুরোধটি কেবল মুদ্রা রূপান্তরের পার্থক্য বা কোনো ব্যাংক কিংবা কার্ড ইস্যুকারীর দ্বারা স্বতন্ত্রভাবে ধার্য করা ফি-সংক্রান্ত;
• অ্যাকাউন্টটি প্রতারণা, পেমেন্টের অপব্যবহার, অননুমোদিত পুনর্বিক্রয়, অ্যাকাউন্ট ভাগাভাগি বা পরিষেবার শর্তাবলির অন্য কোনো গুরুতর লঙ্ঘনের জন্য ব্যবহার করা হয়েছে; অথবা
• অনুরোধটি অর্থপ্রদান না করে অর্থপ্রদত্ত সেবা পাওয়ার উদ্দেশ্যে পরিচালিত বারবার ক্রয় ও অর্থ ফেরত নেওয়ার কার্যকলাপের অংশ।

এই বর্জনগুলো শুধুমাত্র SpanishPal-এর অতিরিক্ত স্বেচ্ছামূলক রিফান্ড নীতির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আইনগতভাবে বাদ দেওয়া যায় না এমন অধিকারগুলো এগুলো বাতিল করে না।

এই নীতি বা প্রযোজ্য আইন অন্যথা প্রদান না করলে, কোনো গ্রাহক শুধুমাত্র এই কারণে স্বয়ংক্রিয়ভাবে অর্থ ফেরত পাওয়ার অধিকারী নন যে গ্রাহক:

• ক্রয় করা পরিষেবাটি ব্যবহার করেননি;
• সেবাটি ব্যবহার করতে ভুলে গিয়েছিলাম;
• শিক্ষার পরিকল্পনা পরিবর্তন করেছে বা আর এই পরিষেবার প্রয়োজন নেই;
• নবায়নের তারিখের আগে স্বয়ংক্রিয় নবায়ন বাতিল করেনি;
• নবায়ন বিজ্ঞপ্তি পড়েননি; অথবা
• শুধুমাত্র একটি অসমর্থিত ডিভাইস, স্থানীয় ইন্টারনেট সংযোগ, ব্রাউজারের সেটিংস, অথবা মাইক্রোফোন ব্যবহারের অনুমতি প্রত্যাখ্যানের কারণে সৃষ্ট সমস্যার সম্মুখীন হয়েছে।

তবে, অনুরোধটি ২৪ ঘণ্টার মধ্যে গ্রহণ করা হলে এবং পাঁচটির কম যোগ্যতাসম্পন্ন কথোপকথনের রেকর্ড তৈরি হয়ে থাকলে, কোনো ক্রয় বা নবায়ন এখনও স্বেচ্ছাসেবী নীতির আওতায় যোগ্য হতে পারে। ভোক্তার বাধ্যতামূলক অধিকার অপরিবর্তিত থাকবে।

SpanishPal-এর স্বেচ্ছামূলক ২৪-ঘণ্টার রিফান্ড নীতি যোগ্য স্বয়ংক্রিয় নবায়ন চার্জের পাশাপাশি প্রাথমিক ক্রয়ের ক্ষেত্রেও প্রযোজ্য।

নবায়নের অনুরোধ যোগ্য বলে বিবেচিত হতে পারে যখন:

• অনুরোধটি নবায়ন চার্জের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে গৃহীত হয়; এবং
• ওই নবায়ন চার্জের পরে পাঁচটিরও কম যোগ্যতাসম্পন্ন কথোপকথনের রেকর্ড তৈরি করা হয়েছিল।

নবায়ন চার্জের আগে সম্পন্ন করা শেখার কার্যক্রম সাধারণত সেই নবায়নের জন্য পাঁচটি রেকর্ডের সীমার মধ্যে গণনা করা হয় না।

যদি অনুরোধটি অনুমোদিত হয়, নবায়নকৃত বিলিং সময়কালের সঙ্গে সম্পর্কিত অ্যাক্সেস সরিয়ে নেওয়া হতে পারে এবং স্বয়ংক্রিয় নবায়ন বাতিল করা হতে পারে।

কিছু দেশ, রাজ্য, প্রদেশ বা অঞ্চল স্বয়ংক্রিয় নবায়ন, নবায়নের নোটিশ, সাবস্ক্রিপশন বাতিল, ট্রায়াল রূপান্তর বা দীর্ঘমেয়াদি নবায়ন সম্পর্কিত অতিরিক্ত অধিকার প্রদান করতে পারে। যেখানে প্রযোজ্য, SpanishPal সেই অধিকারগুলোকে সম্মান করবে।

লাইফটাইম প্ল্যান এবং অন্যান্য এককালীন কেনাকাটার ক্ষেত্রে একই স্বেচ্ছামূলক অর্থ ফেরতের শর্ত প্রযোজ্য:

• অনুরোধটি ক্রয়ের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে অবশ্যই গ্রহণ করতে হবে; এবং
• ক্রয়ের পর পাঁচটিরও কম যোগ্যতাসম্পন্ন কথোপকথনের রেকর্ড তৈরি হয়ে থাকতে পারে।

এই নীতির ক্ষেত্রে, আজীবন প্ল্যানকে এককালীন ডিজিটাল পরিষেবা ক্রয় হিসেবে গণ্য করা হয় এবং চেকআউট পৃষ্ঠায় স্পষ্টভাবে অন্যথা উল্লেখ না থাকলে এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে নবায়ন হয় না।

অনুমোদিত আজীবন-প্ল্যানের অর্থ ফেরত দিলে ফেরত দেওয়া ক্রয়ের সঙ্গে সম্পর্কিত প্রদত্ত আজীবন সুবিধার অধিকারটির অবসান ঘটে। যেকোনো বাধ্যতামূলক আইনগত প্রত্যাহার বা অর্থ ফেরতের অধিকার প্রযোজ্য থাকবে।

যদি SpanishPal বা প্রযোজ্য পেমেন্ট প্রদানকারী যাচাই করে যে একই কেনাকাটার জন্য ভুলবশত একাধিকবার চার্জ করা হয়েছে, তাহলে অতিরিক্ত চার্জটি সম্পূর্ণরূপে ফেরত দেওয়া হতে পারে।

স্বেচ্ছাধীন ২৪ ঘণ্টার সময়সীমা এবং পাঁচটি রেকর্ডের সীমা যাচাইকৃত দ্বৈত চার্জ সংশোধনে বাধা দেয় না।

বৈধ মূল চার্জটি স্বতন্ত্রভাবে ফেরতের জন্য যোগ্য না হলে বহাল থাকতে পারে।

আপনি যদি বিশ্বাস করেন যে আপনার অনুমোদন ছাড়াই কোনো অর্থপ্রদান করা হয়েছে, তাহলে অবিলম্বে SpanishPal-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন এ [email protected]আপনার ব্যাংক, কার্ড প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান বা পেমেন্ট প্রদানকারীর সঙ্গে যোগাযোগ করার কথাও বিবেচনা করা উচিত।

স্প্যানিশপাল লেনদেনটি তদন্ত করতে এবং অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখতে যুক্তিসঙ্গতভাবে প্রয়োজনীয় তথ্য চাইতে পারে।

যাচাইকৃত অননুমোদিত চার্জগুলো প্রযোজ্য পেমেন্টের নিয়ম ও আইন অনুযায়ী নিষ্পত্তি করা হবে। ২৪ ঘণ্টার সময়সীমা এবং ব্যবহারের সীমা অননুমোদিত লেনদেনের সঙ্গে সম্পর্কিত আইন দ্বারা সুরক্ষিত অধিকার সীমিত করার উদ্দেশ্যে নয়।

জেনেশুনে মিথ্যা অননুমোদিত-পেমেন্টের দাবি দাখিল করলে অ্যাকাউন্টে বিধিনিষেধ আরোপিত হতে পারে এবং বিষয়টি সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট প্রদানকারীকে জানানো হতে পারে।

যদি SpanishPal প্রত্যাশিতভাবে কাজ না করে, তাহলে যুক্তিসঙ্গতভাবে সম্ভব হলে রিফান্ডের অনুরোধ করার আগে সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

অনুগ্রহ করে সমস্যাটির বর্ণনা, ব্যবহৃত ডিভাইস ও ব্রাউজার, যেখানে সম্ভব সেখানে স্ক্রিনশট বা ত্রুটির বার্তা, সমস্যাটি ঘটার আনুমানিক সময় এবং অ্যাকাউন্টের ইমেল ঠিকানা প্রদান করুন।

SpanishPal প্রথমে কারণ শনাক্ত করার, সমস্যা সমাধানের নির্দেশনা প্রদান করার, অ্যাক্সেস পুনরুদ্ধার করার, প্রভাবিত বৈশিষ্ট্যটি সংশোধন করার, অথবা একটি যুক্তিসঙ্গত বিকল্প প্রদান করার চেষ্টা করতে পারে।

স্বল্পমেয়াদি বিঘ্ন, অসমর্থিত ব্রাউজার কনফিগারেশন, স্থানীয় ইন্টারনেট সমস্যা, ডিভাইসের অনুমতি প্রত্যাখ্যান, অথবা তৃতীয় পক্ষের সাময়িক পরিষেবা-বিঘ্ন স্বয়ংক্রিয়ভাবে অর্থ ফেরতের অধিকার সৃষ্টি করে না।

যেখানে কোনো অর্থপ্রদত্ত সেবা উল্লেখযোগ্যভাবে অনুপলব্ধ, বর্ণনা অনুযায়ী সরবরাহ করা হয়নি, অথবা যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে পুনরুদ্ধার করা সম্ভব নয়, সেখানে SpanishPal একটি উপযুক্ত প্রতিকার প্রদান করতে পারে, যার মধ্যে সেবা পুনরুদ্ধার, প্রবেশাধিকার বাড়ানো, সেবা-ক্রেডিট, আনুপাতিক অর্থ ফেরত, অথবা সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।

প্রতিকারটি সমস্যার প্রকৃতি, স্থায়িত্ব ও প্রভাব এবং প্রযোজ্য আইনের অধীনে প্রয়োজনীয় যেকোনো অধিকারের ওপর নির্ভর করবে।

SpanishPal-এর কিছু কেনাকাটা কোনো অ্যাপ স্টোর, রেকর্ডের মার্চেন্ট, তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্রসেসর, অনুমোদিত পুনর্বিক্রেতা, স্কুল, নিয়োগকর্তা বা অন্য কোনো প্রতিষ্ঠানের মাধ্যমে প্রক্রিয়াকৃত হতে পারে।

প্রযোজ্য বিক্রেতা বা পরিষেবা প্রদানকারীকে চেকআউট পৃষ্ঠা, রসিদ, চালান, অথবা পেমেন্ট স্টেটমেন্টে শনাক্ত করা যেতে পারে।

যেখানে কোনো তৃতীয় পক্ষ রিফান্ড প্রক্রিয়া নিয়ন্ত্রণ করে, সেখানে গ্রাহককে সেই প্রদানকারীর রিফান্ড বা সাবস্ক্রিপশন-ব্যবস্থাপনা সিস্টেমের মাধ্যমে অনুরোধ জমা দিতে হতে পারে।

SpanishPal সংশ্লিষ্ট পরিষেবা প্রদানকারীকে শনাক্ত করতে যুক্তিসঙ্গত সহায়তা প্রদান করবে, তবে কোনো স্বতন্ত্র পরিষেবা প্রদানকারীর সিস্টেম বা প্রক্রিয়াকরণ সময়সীমা পরিবর্তন করতে পারবে না।

এই ধারার কোনো কিছুই স্প্যানিশপাল, রেকর্ডভুক্ত বিক্রেতা, অথবা প্রযোজ্য পেমেন্ট প্রদানকারীর বিরুদ্ধে গ্রাহকের থাকা বাধ্যতামূলক অধিকারকে সীমিত করে না।

এই ধারাটি ইউরোপীয় অর্থনৈতিক অঞ্চলের ভোক্তাদের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, যেখানে প্রাসঙ্গিক ভোক্তা আইন প্রযোজ্য। EEA-এর অন্তর্ভুক্ত হলো ইউরোপীয় ইউনিয়নের সদস্য রাষ্ট্রসমূহের পাশাপাশি আইসল্যান্ড, লিচেনস্টাইন এবং নরওয়ে। অতএব, এর মধ্যে ডেনমার্ক, ফিনল্যান্ড, সুইডেন, নরওয়ে এবং আইসল্যান্ডের প্রধান নর্ডিক বাজারগুলোও অন্তর্ভুক্ত।

EEA-এর কোনো ভোক্তার প্রযোজ্য শর্ত ও ব্যতিক্রম সাপেক্ষে, কোনো কারণ না জানিয়েই চুক্তি সম্পাদিত হওয়ার পর ১৪ দিনের মধ্যে কোনো যোগ্য অনলাইন পরিষেবা চুক্তি থেকে প্রত্যাহার করার আইনগত অধিকার থাকতে পারে। এই আইনগত অধিকারটি SpanishPal-এর স্বেচ্ছামূলক ২৪ ঘণ্টার অর্থ ফেরত নীতির থেকে পৃথক।

আইনগত প্রত্যাহারের অধিকার প্রয়োগ করতে, একটি দ্ব্যর্থহীন বিবৃতি পাঠান৷ [email protected] গ্রাহককে শনাক্ত করা, অ্যাকাউন্টের ইমেল ঠিকানা, কেনা প্ল্যান, লেনদেন, কেনার তারিখ এবং প্রত্যাহার করার সিদ্ধান্ত।

প্রত্যাহারের সময়কালে তাৎক্ষণিক অ্যাক্সেস

SpanishPal সাধারণত পেমেন্টের পরপরই অর্থপ্রদত্ত ডিজিটাল শেখার ফিচারগুলো ব্যবহারের জন্য উপলব্ধ করে।

যেখানে কোনো EEA ভোক্তা স্পষ্টভাবে অনুরোধ করেন যে আইনানুগ প্রত্যাহারের সময়কাল চলাকালীন কোনো সেবা শুরু করা হোক, এবং SpanishPal প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করেছে ও আইন অনুযায়ী প্রয়োজনীয় সব নিশ্চিতকরণ গ্রহণ করেছে, সেখানে প্রত্যাহারের আগে সরবরাহ করা সেবার সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ যুক্তিসঙ্গত ও আনুপাতিক পরিমাণের জন্য ভোক্তা দায়ী হতে পারেন।

যেকোনো আনুপাতিক পরিমাণ চুক্তিবদ্ধ মূল্য এবং সরবরাহকৃত সেবার পরিমাণের ভিত্তিতে নির্ধারিত হতে হবে। SpanishPal কোনো ইচ্ছামতো প্রশাসনিক জরিমানা বা অপ্রকাশিত এআই-প্রক্রিয়াকরণ ফি আরোপ করবে না।

যেখানে প্রয়োজনীয় তথ্য, স্পষ্ট অনুরোধ, সম্মতি, স্বীকৃতি বা নিশ্চিতকরণ যথাযথভাবে নেওয়া হয়নি, সেখানে প্রযোজ্য আইন তা নিষিদ্ধ করলে SpanishPal কোনো কর্তন করবে না বা প্রত্যাহারের অধিকার হারানোর দাবি করবে না।

রিফান্ডের পরিমাণ

পরিস্থিতি এবং প্রযোজ্য আইনের ওপর নির্ভর করে, EEA-এর আইনগত প্রত্যাহারের ফলে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দেওয়া হতে পারে, অথবা ইতোমধ্যে সরবরাহ করা পরিষেবার জন্য আইনত অনুমোদিত আনুপাতিক পরিমাণ বাদ দিয়ে অর্থ ফেরত দেওয়া হতে পারে।

SpanishPal বৃহত্তর আইনগত প্রত্যাহারের অধিকার অস্বীকার করতে পাঁচ-রেকর্ডের সীমা প্রয়োগ করবে না।

যুক্তরাজ্যের ভোক্তাদের যোগ্য অনলাইন পরিষেবা বা ডিজিটাল-কনটেন্ট চুক্তির ক্ষেত্রে আইনগতভাবে চুক্তি বাতিলের অধিকার থাকতে পারে। প্রযোজ্য বাতিলের সময়কাল SpanishPal-এর স্বেচ্ছামূলক ২৪ ঘণ্টার নীতি থেকে পৃথক।

যেখানে যুক্তরাজ্যের কোনো ভোক্তা আইনসিদ্ধ বাতিলকরণকাল চলাকালীন অবিলম্বে কার্যসম্পাদনের অনুরোধ করেন, সেখানে ইতোমধ্যে সরবরাহ করা পরিষেবার ব্যবস্থা এবং সম্পূর্ণ বা আনুপাতিক যেকোনো অর্থফেরত প্রযোজ্য আইন ও চেকআউটের সময় গৃহীত নিশ্চিতকরণগুলোর দ্বারা নির্ধারিত হবে।

SpanishPal সাবস্ক্রিপশন নিবন্ধন, ট্রায়াল থেকে পেইড সাবস্ক্রিপশনে রূপান্তর, নবায়নের অনুস্মারক, সহজে বাতিলকরণ, দীর্ঘমেয়াদি নবায়ন, বাতিল করার জন্য নির্ধারিত সময়সীমা, অথবা আনুপাতিক অর্থ ফেরতের ক্ষেত্রে কার্যকর ও প্রযোজ্য যুক্তরাজ্যের যেকোনো অতিরিক্ত অধিকারকে সম্মান করবে।

এই নীতিমালার কোনো কিছুই যুক্তরাজ্যের কোনো ভোক্তার জন্য উপলভ্য কোনো বাধ্যতামূলক অধিকারকে সীমিত করে না।

কানাডায় ভোক্তা-সুরক্ষা বিধিমালা ফেডারেল, প্রাদেশিক বা আঞ্চলিক আইনের অধীনে প্রযোজ্য হতে পারে, এবং প্রযোজ্য অধিকার ও পদ্ধতিগুলো স্থানভেদে ভিন্ন হতে পারে।

কানাডীয় ভোক্তারা যোগ্য অনলাইন চুক্তি বাতিল করার যেকোনো বাধ্যতামূলক অধিকার, চুক্তির আগে প্রয়োজনীয় তথ্য পাওয়ার অধিকার, ভবিষ্যতের সাবস্ক্রিপশন চার্জ বন্ধ করার অধিকার, সম্পূর্ণ বা আনুপাতিক অর্থ ফেরত পাওয়ার অধিকার, কোনো পরিষেবা সরবরাহ করা না হলে বা তা গুরুত্বপূর্ণভাবে ভুলভাবে উপস্থাপন করা হলে প্রতিকার পাওয়ার অধিকার, অননুমোদিত অর্থপ্রদান নিয়ে আপত্তি জানানোর অধিকার, অথবা প্রযোজ্য কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ করার অধিকার বজায় রাখেন।

যেখানে কানাডীয় আইনে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত, আনুপাতিক অর্থ ফেরত, নির্দিষ্ট গণনা পদ্ধতি বা নির্দিষ্ট প্রক্রিয়াকরণ সময়সীমা প্রয়োজন হয়, সেখানে এই নীতিমালার সঙ্গে সাংঘর্ষিক কোনো বিধানের পরিবর্তে সেই নিয়ম প্রযোজ্য হবে।

স্প্যানিশপালের স্বেচ্ছামূলক ২৪ ঘণ্টা ও পাঁচটি রেকর্ডের নীতি কানাডার আইনে প্রদত্ত আরও ব্যাপক কোনো অধিকার খর্ব করে না।

রিফান্ড, সাবস্ক্রিপশন, স্বয়ংক্রিয়-নবায়ন, ট্রায়াল, বাতিলকরণ এবং অননুমোদিত পেমেন্টের প্রয়োজনীয়তা যুক্তরাষ্ট্রের বিভিন্ন অঙ্গরাজ্যে ভিন্ন হতে পারে।

SpanishPal কোনো নির্দিষ্ট গ্রাহক বা লেনদেনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য যেকোনো বাধ্যতামূলক ফেডারেল বা অঙ্গরাজ্য-আইনগত অধিকারকে সম্মান করবে, যার মধ্যে অননুমোদিত লেনদেন, দ্বৈত চার্জ, বিভ্রান্তিকর বিলিং, স্বয়ংক্রিয় নবায়ন, নবায়ন-সংক্রান্ত প্রকাশ, ট্রায়াল থেকে সাবস্ক্রিপশনে রূপান্তর, সাবস্ক্রিপশন বাতিলকরণ, ত্রুটিপূর্ণ বা সরবরাহ না করা পরিষেবা এবং আইনত প্রয়োজনীয় অর্থ ফেরত সম্পর্কিত প্রযোজ্য অধিকার অন্তর্ভুক্ত।

যেখানে বাধ্যতামূলক মার্কিন আইন এই নীতিতে উল্লেখিত স্বেচ্ছামূলক বিধিনিষেধের সঙ্গে সাংঘর্ষিক হয়, সেখানে বাধ্যতামূলক আইনই প্রাধান্য পাবে।

যুক্তরাষ্ট্র, কানাডা, EEA এবং যুক্তরাজ্যের বাইরের গ্রাহকদের নিজ নিজ দেশ বা অঞ্চলের আইনের অধীনে বাধ্যতামূলক অধিকার থাকতে পারে।

SpanishPal-এর স্বেচ্ছামূলক অর্থফেরত নীতি আইনগতভাবে পরিত্যাগ করা যায় না—এমন কোনো অধিকার পরিত্যাগ করে না।

যেখানে প্রযোজ্য স্থানীয় আইনে দীর্ঘতর ফেরত প্রদানের সময়সীমা, বাতিলের সময়কাল, সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত, আনুপাতিক অর্থ ফেরত, মেরামত, পুনঃসম্পাদন, মূল্য হ্রাস বা অন্য কোনো প্রতিকার প্রয়োজন, সেখানে SpanishPal আইনত প্রয়োজনীয় প্রতিকার প্রদান করবে।

SpanishPal কেবল নিম্নলিখিত ক্ষেত্রেই আংশিক বা আনুপাতিক অর্থ ফেরত দিতে পারে:

• প্রযোজ্য আইন তা অনুমোদন করে বা বাধ্যতামূলক করে;
• প্রিপেইড পরিষেবার একটি অংশ উল্লেখযোগ্যভাবে অনুপলব্ধ ছিল;
• একটি বিধিবদ্ধ প্রত্যাহার ইতোমধ্যে সরবরাহ করা সেবার জন্য একটি কর্তনের অনুমতি দেয়;
• একটি বাধ্যতামূলক সাবস্ক্রিপশন নিয়ম অব্যবহৃত অংশের জন্য অর্থ ফেরত দেওয়ার দাবি করে;
• SpanishPal এবং গ্রাহক একটি যুক্তিসঙ্গত সমাধানে সম্মত হন; অথবা
• আরেকটি ন্যায্য ও আইনসঙ্গত পরিস্থিতি একটি আনুপাতিক প্রতিকারের পক্ষে সমর্থন জোগায়।

আংশিক অর্থ ফেরত শুধুমাত্র অপ্রকাশিত অভ্যন্তরীণ খরচ বা কোনো স্বেচ্ছাচারী প্রশাসনিক চার্জের ভিত্তিতে নির্ধারিত হবে না।

যেখানে আংশিক অর্থ ফেরত দেওয়া উপযুক্ত, সেখানে হিসাব করার সময় ইতিমধ্যে সরবরাহ করা সাবস্ক্রিপশন সময়কালের অংশ, অবশিষ্ট সময়কাল, ব্যবহৃত অর্থপ্রদত্ত সেবার পরিমাণ ও প্রকৃতি, চুক্তিবদ্ধ মূল্য, সেবা ব্যর্থতার স্থায়িত্ব ও প্রভাব, এবং প্রযোজ্য আইনে নির্ধারিত যেকোনো পদ্ধতি বিবেচনা করা যেতে পারে।

যেখানে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দেওয়া আবশ্যক, সেখানে SpanishPal আংশিক অর্থ ফেরত দিয়ে তার বিকল্প করবে না।

কিছু পরিস্থিতিতে, SpanishPal অতিরিক্ত অ্যাক্সেসের সময়, প্রতিস্থাপন ক্রেডিট, অ্যাকাউন্ট ক্রেডিট, হারানো পরিষেবা-সময় পুনরুদ্ধার, অথবা অন্য কোনো যুক্তিসঙ্গত পরিষেবা প্রতিকার প্রদান করতে পারে।

যেখানে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী গ্রাহক অর্থ ফেরত পাওয়ার অধিকারী, সেখানে অর্থ ফেরতের পরিবর্তে গ্রাহককে ক্রেডিট গ্রহণ করতে হবে না।

অন্যথায় উল্লেখ না থাকলে, ক্রেডিটের কোনো নগদ মূল্য নেই, এগুলো হস্তান্তর করা যায় না, অর্থ হিসেবে উত্তোলন করা যায় না এবং স্পষ্টভাবে প্রকাশিত যেকোনো মেয়াদোত্তীর্ণ বা ব্যবহারের নিয়মের অধীন।

যেখানে প্রয়োজন, চূড়ান্ত নিষ্পত্তি হিসেবে ক্রেডিট গ্রহণের বিষয়টি গ্রাহকের সঙ্গে নিশ্চিত করা হবে।

নিম্নলিখিত বিষয়ে যুক্তিসঙ্গত প্রমাণ থাকলে SpanishPal স্বেচ্ছায় রিফান্ডের অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করতে পারে:

• প্রতারণা বা পেমেন্টের অপব্যবহার;
• ব্যবহারের রেকর্ডের ইচ্ছাকৃত কারসাজি;
• বারবার কেনাকাটা ও অর্থ ফেরত নেওয়ার চক্র;
• সীমাবদ্ধতা এড়াতে একাধিক অ্যাকাউন্টের ব্যবহার;
• জেনেশুনে করা মিথ্যা ডুপ্লিকেট-চার্জ বা অননুমোদিত-পেমেন্টের দাবি;
• একই পেমেন্টের জন্য রিফান্ড এবং চার্জব্যাক উভয়ই গ্রহণ করা; অথবা
• পেইড অ্যাক্সেসের পুনর্বিক্রয় বা অননুমোদিত শেয়ারিং।

SpanishPal সন্দেহভাজন জালিয়াতি বা অপব্যবহারের তদন্ত চলাকালে সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্টগুলো স্থগিত করতে পারে।

এই ধারাটি SpanishPal-কে কোনো বৈধ বাধ্যতামূলক ভোক্তা-অধিকার অস্বীকার করার অনুমতি দেয় না।

গ্রাহকদের চার্জব্যাক জমা দেওয়ার আগে SpanishPal-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে উৎসাহিত করা হচ্ছে, যাতে আমরা বিষয়টি তদন্ত করে সমাধান করার সুযোগ পাই।

আইনগতভাবে সুরক্ষিত চার্জব্যাক বা পেমেন্ট-বিরোধের অধিকার প্রয়োগের জন্য প্রথমে SpanishPal-এর সঙ্গে যোগাযোগ করা কোনো শর্ত নয়।

যদি কোনো গ্রাহক একই লেনদেনের জন্য SpanishPal-এর কাছ থেকে অর্থ ফেরত এবং চার্জব্যাক বা রিভার্সাল—উভয়ই পান, তাহলে SpanishPal বা পেমেন্ট প্রদানকারী দ্বৈত অর্থ ফেরত সংশোধনের জন্য যুক্তিসঙ্গত পদক্ষেপ নিতে পারে।

চার্জব্যাক জমা দিলে গ্রাহকের সাবস্ক্রিপশন স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয় না। গ্রাহকদের আলাদাভাবে নিশ্চিত করা উচিত যে স্বয়ংক্রিয় নবায়ন বাতিল করা হয়েছে।

পেইড প্ল্যান, পেমেন্ট প্রদানকারী, আইনি প্রয়োজনীয়তা, সাবস্ক্রিপশন বা রিফান্ড প্রক্রিয়া, অথবা বিদ্যমান শর্তাবলির স্পষ্টীকরণে পরিবর্তন প্রতিফলিত করতে SpanishPal এই রিফান্ড নীতি আপডেট করতে পারে।

সংশোধিত নীতিমালায় হালনাগাদ “সর্বশেষ হালনাগাদ” তারিখ প্রদর্শিত হবে।

কোনো পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে ইতোমধ্যে উদ্ভূত কোনো অর্থ ফেরত পাওয়ার অধিকার বা আইনসিদ্ধ অধিকারকে সেই পরিবর্তন পশ্চাৎপ্রযোজ্যভাবে হ্রাস করবে না।

যেখানে প্রয়োজন, গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনগুলো ওয়েবসাইট, অ্যাকাউন্ট ইন্টারফেস, চেকআউট পৃষ্ঠা বা ইমেলের মাধ্যমে জানানো হবে।

এই নীতিমালা সম্পর্কে অর্থ ফেরতের অনুরোধ এবং প্রশ্ন পাঠানো যেতে পারে:

Windvale LLC
ওয়াইওমিং, মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র
ইমেইল: [email protected]

দ্রুত পর্যালোচনার জন্য, বিষয়ের লাইনে “রিফান্ডের অনুরোধ” লিখুন এবং আপনার অ্যাকাউন্টের সঙ্গে যুক্ত ইমেল ঠিকানা ও প্রাসঙ্গিক লেনদেন শনাক্তকারী অন্তর্ভুক্ত করুন।

এই ঐচ্ছিক নোটিশটি কোনো EEA বা UK ভোক্তার ক্ষেত্রে ব্যবহার করা যেতে পারে, যেখানে আইনগতভাবে প্রত্যাহার বা বাতিলের অধিকার প্রযোজ্য। এই বিন্যাস ব্যবহার করা ঐচ্ছিক; একটি দ্ব্যর্থহীন বিবৃতিও গ্রহণযোগ্য।