سیاست بازپرداخت

SpanishPal یک سیاست بازپرداخت داوطلبانهٔ اضافی برای خریدهای واجد شرایط و تمدید اشتراک‌ها ارائه می‌دهد.

می‌توانید در صورتی درخواست بازپرداخت کامل کنید که هر دو شرط زیر برقرار باشند:

هر دو شرط باید برآورده شوند، مگر اینکه قانون قابل‌اعمال حق گسترده‌تری برای بازپرداخت، لغو، انصراف، کاهش قیمت یا سایر حقوق مصرف‌کننده به شما اعطا کند.

مشروط به الزامات واجد شرایط بودن مندرج در این سیاست، سیاست استرداد وجه داوطلبانه ۲۴ساعته ممکن است شامل موارد زیر شود:

• خرید اشتراک ماهانه برای نخستین بار؛
• اولین خرید اشتراک سالانه؛
• تمدید خودکار اشتراک ماهانه یا سالانه؛
• یک خرید با دسترسی مادام‌العمر؛
• یک خرید دیگر برای خدمات دیجیتالِ یک‌باره؛
• ارتقای واجد شرایط به یک طرح پولی؛ و
• یک طرح پولی تبلیغاتی یا تخفیف‌دار.

هر پرداخت موفق یا هزینهٔ تمدید به‌صورت جداگانه بررسی می‌شود. هنگام بررسی درخواست تمدید، SpanishPal معمولاً سوابق مکالمهٔ واجد شرایطی را که پس از آن هزینهٔ تمدید ایجاد شده‌اند، محاسبه می‌کند، نه فعالیت‌هایی را که در طول یک دورهٔ پرداخت‌شدهٔ قبلی انجام شده‌اند.

بازپرداخت خریدی که با تخفیف یا در قالب یک پیشنهاد ویژه انجام شده است، بر اساس مبلغی است که واقعاً پرداخت شده، نه قیمت معمول یا بدون تخفیف.

برای این سیاست بازپرداخت، «سابقه مکالمه واجد شرایط» به معنای یک ارسال موفقیت‌آمیز از سوی زبان‌آموز است که:

• از طریق متن یا صدا ارسال می‌شود؛
• با موفقیت توسط SpanishPal دریافت و پردازش می‌شود؛
• یک پاسخ هوش مصنوعی، اصلاح، ترجمه، ارزیابی، نتیجهٔ تلفظ یا خروجی آموزشی شخصی‌سازی‌شدهٔ دیگری تولید می‌کند؛ و
• به‌عنوان بخشی از فعالیت یادگیری کاربر یا سوابق استفاده مرتبط ثبت می‌شود.

هر متن یا ارسال صوتیِ زبان‌آموز که با موفقیت پردازش شود، به‌عنوان یک «رکورد مکالمه واجد شرایط» محسوب می‌شود.

مواردی که معمولاً به‌عنوان سوابق جداگانه محسوب نمی‌شوند

• پاسخ‌های تولیدشده توسط هوش مصنوعی؛
• خوشامدگویی‌های سیستم یا پیام‌های خودکار سیستم؛
• اقدامات ناوبری یا باز کردن یک درس؛
• بررسی‌های مجوز میکروفون؛
• آپلودهای صوتی ناموفق یا شکست‌خورده؛
• پیام‌هایی که پردازش نشدند؛
• فعالیت پرداخت یا مدیریت حساب؛ و
• ارتباطات پشتیبانی مشتری.

اگر یک ارسالِ یکسان از سوی یادگیرنده بیش از یک بار با موفقیت پردازش شود و خروجی‌های جداگانه‌ای از هوش مصنوعی ایجاد کند، هر ارسالِ با موفقیت پردازش‌شده می‌تواند به‌طور جداگانه محاسبه شود.

حذف یک مکالمه، پاک کردن سابقه یادگیری، یا حذف سوابق یادگیری قابل‌مشاهده، تعداد استفاده‌ای را که برای بررسی واجد شرایط بودن بازپرداخت به کار می‌رود، به‌صورت عطف‌به‌ماسبق کاهش نمی‌دهد. SpanishPal ممکن است سوابق محدودی از پرداخت و تأیید استفاده را، همان‌طور که در سیاست حفظ حریم خصوصی توضیح داده شده است، نگه دارد.

دورهٔ ۲۴ ساعته از زمانی آغاز می‌شود که پرداخت موفق یا هزینهٔ تمدید توسط SpanishPal یا ارائه‌دهندهٔ پرداخت مربوطه ثبت شود.

زمان نشان‌داده‌شده در سابقهٔ تراکنش ارائه‌دهندهٔ پرداخت، معمولاً برای تعیین زمان آغاز دورهٔ ۲۴ساعته استفاده خواهد شد.

درخواست بازپرداخت زمانی ارسال‌شده تلقی می‌شود که در آنجا دریافت شود. [email protected].

درخواست‌هایی که پس از بازهٔ ۲۴ساعته دریافت شوند، ممکن است مشمول خط‌مشی داوطلبانه نباشند، حتی اگر مشتری آماده‌سازی درخواست را زودتر آغاز کرده باشد. هر بازهٔ طولانی‌تری که طبق قانون قابل‌اجرا لازم باشد، همچنان اعمال می‌شود.

برای درخواست بازپرداخت، درخواست خود را به ... ارسال کنید [email protected] با عنوان موضوع «درخواست بازپرداخت».

لطفاً اطلاعات زیر را درج کنید:

ارائهٔ دلیل برای درخواست بازپرداخت مفید است، اما برای درخواستی که بر اساس سیاست داوطلبانهٔ ۲۴ساعته مطرح می‌شود، الزامی نیست.

شماره کامل کارت پرداخت، کد امنیتی کارت، گذرواژه بانکداری آنلاین یا سایر اطلاعات حساس مالی خود را ارسال نکنید.

ممکن است در صورت نیاز برای یافتن تراکنش، تأیید مالکیت حساب، جلوگیری از کلاهبرداری یا تعیین واجد شرایط بودن، اطلاعات اضافی معقولی درخواست کنیم.

SpanishPal ممکن است هنگام ارزیابی یک درخواست، اطلاعات زیر را بررسی کند:

• زمان پرداخت موفق؛
• تاریخ و ساعتی که درخواست دریافت شد؛
• آدرس ایمیل حساب؛
• تراکنش یا فاکتور مربوطه؛
• تعداد سوابق مکالمه واجد شرایط ایجادشده پس از اعمال هزینه؛
• این‌که پرداخت مستقیماً انجام شده یا از طریق شخص ثالث؛
• این‌که آیا تراکنش قبلاً بازپرداخت شده، مورد اعتراض قرار گرفته یا برگشت وجه خورده است؛ و
• هرگونه حقوق الزامی مصرف‌کننده که قابل اعمال باشد.

هرگاه شرایط اختیاریِ احراز صلاحیت برآورده شوند، SpanishPal معمولاً بازپرداخت کامل هزینهٔ واجد شرایط را تأیید خواهد کرد.

اسپانیش‌پال صرفاً به این دلیل که دورهٔ داوطلبانهٔ ۲۴ساعته یا سقف پنج رکورد سپری شده است، از بازپرداخت الزامیِ قانونی خودداری نخواهد کرد.

هنگامی که بازپرداخت کامل تأیید می‌شود:

• وجه بازپرداخت معمولاً به روش پرداخت اولیه بازگردانده خواهد شد؛
• دسترسی ارائه‌شده از طریق خرید یا تمدیدِ بازپرداخت‌شده ممکن است فوراً پایان یابد؛
• حساب ممکن است به طرح رایگان بازگردد؛
• مزایا، امتیازات، اعتبارها یا دسترسی به اشتراکِ پرداخت‌شده و استفاده‌نشده مرتبط با مبلغ بازپرداخت‌شده ممکن است حذف شوند؛ و
• ممکن است تمدید خودکار اشتراک بازپرداخت‌شده خاموش شود.

بازپرداخت معمولاً حساب کاربری مشتری در SpanishPal را حذف نمی‌کند. مشتریان می‌توانند به‌طور جداگانه سوابق یادگیری را حذف کنند، داده‌های یادگیری را پاک کنند یا از طریق کنترل‌های موجود حساب، حساب کاربری خود را حذف کنند.

اگر مشتری مایل باشد حساب را حفظ کند اما دسترسی پولی را متوقف کند، حساب می‌تواند تحت طرح رایگان همچنان در دسترس باقی بماند.

SpanishPal بدون تأخیر ناموجه، بازپرداخت تأییدشده را آغاز خواهد کرد.

پس از آغاز فرایند بازپرداخت، مدت‌زمان لازم برای نمایش آن به ارائه‌دهندهٔ پرداخت، بانک یا صادرکنندهٔ کارت، روش پرداخت، کشور، ارز و تعطیلات آخر هفته یا تعطیلات رسمی بانکی بستگی دارد.

اسپَنیش‌پال تأخیرهای پردازشیِ ناشی از بانک‌ها، صادرکنندگان کارت، فروشگاه‌های برنامه، فروشندگان ثبت‌شده یا سایر ارائه‌دهندگان خدمات پرداخت را کنترل نمی‌کند.

بازپرداخت معمولاً از طریق همان روش پرداختی که برای تراکنش اولیه استفاده شده است، انجام می‌شود؛ مگر اینکه مطابق با قوانین قابل‌اعمال، روش دیگری لازم باشد یا بر سر آن توافق شده باشد.

هرگونه بازپرداخت قانونی ظرف مهلت مقرر در قوانین قابل‌اعمال پردازش خواهد شد.

لغو اشتراک و درخواست بازپرداخت، اقدامات جداگانه‌ای هستند.

لغو عادی اشتراک:

• از دریافت هزینه‌های تمدید خودکار در آینده جلوگیری می‌کند؛
• به‌طور خودکار هزینه‌ای را که قبلاً تکمیل شده است، برگشت نمی‌زند؛ و
• اجازه می‌دهد دسترسی تا پایان دورهٔ صورتحسابِ پرداخت‌شده ادامه یابد، مگر اینکه بازپرداختی تأیید شود یا ترتیب دیگری اعمال گردد.

درخواست بازپرداخت لزوماً تمدیدهای آینده را تا زمانی که لغو آن تأیید نشده باشد، لغو نمی‌کند. برای جلوگیری از دریافت هزینه در آینده، تمدید خودکار را از طریق تنظیمات موجود حساب یا صورتحساب لغو کنید، یا در درخواست بازپرداخت خود به‌وضوح از SpanishPal بخواهید آن را لغو کند.

اگر بازپرداخت برای یک اشتراک دوره‌ای تأیید شود، SpanishPal ممکن است تمدید خودکار آن اشتراک را لغو یا غیرفعال کند.

حذف سابقهٔ یادگیری یا حذف حساب SpanishPal لزوماً اشتراکی را که از طریق فروشگاه برنامه یا ارائه‌دهندهٔ شخص ثالث دیگری خریداری شده است، لغو نمی‌کند.

خرید یا تمدید معمولاً در چارچوب سیاست بازپرداخت داوطلبانهٔ SpanishPal واجد شرایط نخواهد بود، هنگامی که:

• درخواست بیش از ۲۴ ساعت پس از کسر وجه دریافت شده است؛
• پنج یا بیشتر سابقهٔ مکالمهٔ واجد شرایط پس از هزینه ایجاد شده است؛
• مشتری نمی‌تواند اطلاعاتی را که به‌طور معقول برای شناسایی حساب یا تراکنش لازم است ارائه کند؛
• مبلغ پرداختی قبلاً بازپرداخت شده است؛
• مشتری قبلاً همان مزیت را از طریق برگشت وجه یا اختلاف در پرداخت دریافت کرده است؛
• این درخواست صرفاً به تفاوت‌های تبدیل ارز یا کارمزدهایی مربوط می‌شود که به‌طور مستقل توسط بانک یا صادرکنندهٔ کارت دریافت شده‌اند؛
• از حساب برای کلاهبرداری، سوءاستفاده از پرداخت، فروش مجدد غیرمجاز، اشتراک‌گذاری حساب، یا نقض اساسی دیگری از شرایط استفاده از خدمات استفاده شده باشد؛ یا
• این درخواست بخشی از فعالیت‌های مکرر خرید و بازپرداخت با هدف دریافت خدمات پولی بدون پرداخت هزینه است.

این موارد استثنا فقط در مورد سیاست بازپرداخت داوطلبانهٔ اضافی SpanishPal اعمال می‌شوند. آن‌ها حقوقی را که از نظر قانونی نمی‌توان مستثنی کرد، سلب نمی‌کنند.

جز در مواردی که این سیاست یا قانون قابل‌اجرا به‌گونه‌ای دیگر مقرر کرده باشد، مشتری صرفاً به این دلیل که:

• از خدمات خریداری‌شده استفاده نکرد؛
• فراموش کردم از سرویس استفاده کنم؛
• برنامه‌های یادگیری‌اش را تغییر داده است یا دیگر به این خدمت نیاز ندارد؛
• قبل از تاریخ تمدید، تمدید خودکار را لغو نکرد؛
• اعلان تمدید را نخوانده است؛ یا
• با مشکلی مواجه شده است که صرفاً ناشی از دستگاه پشتیبانی‌نشده، اتصال اینترنت محلی، تنظیمات مرورگر یا عدم اعطای اجازهٔ دسترسی به میکروفون بوده است.

بااین‌حال، خرید یا تمدید ممکن است همچنان مشمول سیاست داوطلبانه باشد، مشروط بر اینکه درخواست ظرف ۲۴ ساعت دریافت شده باشد و کمتر از پنج «سابقه مکالمه واجد شرایط» ایجاد شده باشد. حقوق الزامی مصرف‌کننده همچنان بدون تغییر باقی می‌ماند.

سیاست بازپرداخت داوطلبانهٔ ۲۴ساعتهٔ SpanishPal، علاوه بر خریدهای اولیه، شامل هزینه‌های تمدید خودکار واجد شرایط نیز می‌شود.

درخواست تمدید ممکن است در صورتی واجد شرایط باشد که:

• درخواست ظرف ۲۴ ساعت پس از اعمال هزینهٔ تمدید دریافت می‌شود؛ و
• کمتر از پنج رکورد مکالمه واجد شرایط پس از آن هزینهٔ تمدید ایجاد شده است.

فعالیت یادگیریِ تکمیل‌شده پیش از هزینهٔ تمدید، معمولاً جزو محدودیت پنج سابقه برای آن تمدید محسوب نمی‌شود.

در صورت تأیید درخواست، ممکن است دسترسی مرتبط با دوره صورت‌حساب تمدیدشده حذف شود و تمدید خودکار لغو گردد.

برخی کشورها، ایالت‌ها، استان‌ها یا قلمروها ممکن است حقوق بیشتری در رابطه با تمدید خودکار، اعلان‌های تمدید، لغو اشتراک، تبدیل دورهٔ آزمایشی یا تمدیدهای بلندمدت فراهم کنند. SpanishPal در مواردی که این حقوق اعمال می‌شوند، آن‌ها را رعایت خواهد کرد.

طرح‌های مادام‌العمر و سایر خریدهای یک‌باره، مشمول همان شرایط بازپرداخت داوطلبانه هستند:

• درخواست باید ظرف ۲۴ ساعت پس از خرید دریافت شود؛ و
• ممکن است کمتر از پنج سابقهٔ مکالمهٔ واجد شرایط پس از خرید ایجاد شده باشد.

برای این سیاست، یک طرح مادام‌العمر به‌عنوان خرید یک‌بارهٔ خدمات دیجیتال در نظر گرفته می‌شود و به‌طور خودکار تمدید نمی‌شود، مگر اینکه صفحهٔ پرداخت صراحتاً خلاف آن را بیان کند.

بازپرداختِ تأییدشده برای طرح مادام‌العمر، به حق دسترسی مادام‌العمرِ پولیِ مرتبط با خریدِ بازپرداخت‌شده پایان می‌دهد. هرگونه حق قانونیِ الزامی برای انصراف یا بازپرداخت همچنان قابل اعمال است.

اگر SpanishPal یا ارائه‌دهندهٔ پرداخت مربوطه تأیید کند که بابت یک خرید یکسان، به‌طور تصادفی بیش از یک‌بار هزینه دریافت شده است، ممکن است مبلغ دریافت‌شدهٔ تکراری به‌طور کامل بازپرداخت شود.

دورهٔ ۲۴ساعتهٔ داوطلبانه و محدودیت پنج رکورد، مانع اصلاح یک هزینهٔ تکراریِ تأییدشده نمی‌شوند.

هزینهٔ اصلیِ معتبر می‌تواند به قوت خود باقی بماند، مگر اینکه مستقلاً واجد شرایط بازپرداخت باشد.

اگر معتقدید پرداختی بدون اجازهٔ شما انجام شده است، فوراً با SpanishPal در 马会 [email protected]. همچنین باید با بانک، صادرکنندهٔ کارت یا ارائه‌دهندهٔ خدمات پرداخت خود تماس بگیرید.

اسپَنیش‌پال ممکن است اطلاعاتی را که به‌طور معقول برای بررسی تراکنش و محافظت از حساب لازم است، درخواست کند.

هزینه‌های غیرمجازِ تأییدشده مطابق با قوانین و مقررات پرداختِ قابل‌اجرا رسیدگی خواهند شد. دورهٔ ۲۴ساعته و آستانهٔ استفاده برای محدود کردن حقوقِ قانونیِ مرتبط با تراکنش‌های غیرمجاز در نظر گرفته نشده‌اند.

ارائهٔ آگاهانهٔ ادعای نادرست دربارهٔ پرداخت غیرمجاز ممکن است به محدودیت‌هایی در حساب منجر شود و احتمال دارد به ارائه‌دهندهٔ مربوطهٔ خدمات پرداخت گزارش شود.

اگر SpanishPal آن‌طور که انتظار می‌رود کار نمی‌کند، در صورت امکانِ معقول، پیش از درخواست بازپرداخت با پشتیبانی تماس بگیرید.

لطفاً شرحی از مشکل، دستگاه و مرورگر مورد استفاده، اسکرین‌شات‌ها یا پیام‌های خطا در صورت موجود بودن، زمان تقریبی وقوع مشکل و آدرس ایمیل حساب کاربری را ارائه دهید.

SpanishPal ممکن است ابتدا برای شناسایی علت تلاش کند، دستورالعمل‌های رفع اشکال ارائه دهد، دسترسی را بازگرداند، قابلیتِ تحت‌تأثیر را اصلاح کند، یا جایگزین معقولی ارائه دهد.

یک وقفهٔ کوتاه، پیکربندی مرورگرِ پشتیبانی‌نشده، مشکل محلی اینترنت، رد شدن اجازهٔ دسترسی دستگاه، یا اختلال موقت در سرویس شخص ثالث، به‌طور خودکار حق بازپرداخت ایجاد نمی‌کند.

در صورتی که یک خدمت پولی به‌طور اساسی در دسترس نباشد، مطابق توضیحات ارائه نشود، یا ظرف مدت معقولی قابل بازگردانی نباشد، SpanishPal ممکن است راهکار جبرانی مناسبی ارائه دهد که می‌تواند شامل بازگردانی خدمت، تمدید دسترسی، اعتبار خدماتی، بازپرداخت متناسب، یا بازپرداخت کامل باشد.

راهکار به ماهیت، مدت و تأثیر مشکل و هرگونه حقوقی که طبق قانون قابل‌اجرا لازم باشد، بستگی خواهد داشت.

برخی از خریدهای SpanishPal ممکن است توسط یک فروشگاه برنامه، فروشندهٔ ثبت‌شده، پردازشگر پرداخت شخص ثالث، فروشندهٔ مجاز، مدرسه، کارفرما یا سازمان دیگری پردازش شوند.

فروشنده یا ارائه‌دهندهٔ مربوطه ممکن است در صفحهٔ پرداخت، رسید، فاکتور یا صورت‌حساب پرداخت مشخص شده باشد.

در مواردی که شخص ثالث فرایند بازپرداخت را کنترل می‌کند، ممکن است مشتری لازم باشد درخواست را از طریق سامانهٔ بازپرداخت یا مدیریت اشتراک آن ارائه‌دهنده ثبت کند.

اسپَنیش‌پال در شناسایی ارائه‌دهندهٔ مرتبط، کمک معقولی ارائه خواهد کرد، اما نمی‌تواند سیستم‌ها یا زمان‌های پردازش یک ارائه‌دهندهٔ مستقل را نادیده بگیرد.

هیچ‌یک از موارد این بخش، حقوق الزامی‌ای را که مشتری ممکن است در برابر SpanishPal، فروشنده ثبت‌شده، یا ارائه‌دهنده پرداخت مربوطه داشته باشد، محدود نمی‌کند.

این بخش در موارد مقتضی، دربارهٔ مصرف‌کنندگان در منطقهٔ اقتصادی اروپا که قوانین مربوط به حمایت از مصرف‌کننده در موردشان اعمال می‌شود، صدق می‌کند. منطقهٔ اقتصادی اروپا شامل کشورهای عضو اتحادیهٔ اروپا به‌همراه ایسلند، لیختن‌اشتاین و نروژ است. بنابراین، بازارهای اصلی کشورهای نوردیک، یعنی دانمارک، فنلاند، سوئد، نروژ و ایسلند را نیز دربرمی‌گیرد.

یک مصرف‌کننده در منطقه اقتصادی اروپا (EEA) ممکن است طبق قانون این حق را داشته باشد که ظرف ۱۴ روز پس از انعقاد یک قرارداد خدمات آنلاین واجد شرایط، بدون ارائه دلیل، از آن قرارداد انصراف دهد؛ مشروط به شرایط و استثناهای قابل‌اعمال. این حق قانونی جدا از سیاست داوطلبانه بازپرداخت ۲۴ساعته SpanishPal است.

برای اعمال حق انصراف قانونی، بیانیه‌ای صریح و بدون ابهام به ... ارسال کنید [email protected] شناسایی مشتری، نشانی ایمیل حساب، طرح خریداری‌شده، تراکنش، تاریخ خرید، و تصمیم به انصراف.

دسترسی فوری در طول دوره انصراف

اسپانیش‌پال معمولاً ویژگی‌های یادگیری دیجیتالِ پولی را کمی پس از پرداخت در دسترس قرار می‌دهد.

در صورتی که یک مصرف‌کننده در منطقه اقتصادی اروپا (EEA) صراحتاً درخواست کند که ارائه یک خدمت در طول دوره قانونی انصراف آغاز شود، و SpanishPal اطلاعات الزامی را ارائه کرده و همه تأییدیه‌های موردنیاز قانون را دریافت کرده باشد، مصرف‌کننده ممکن است مسئول پرداخت مبلغی معقول و متناسب، معادل خدمت ارائه‌شده پیش از انصراف، باشد.

هر مبلغ متناسبی باید بر اساس قیمت قراردادی و میزان خدمات ارائه‌شده تعیین شود. SpanishPal هیچ جریمه اداری خودسرانه یا هزینه پردازش هوش مصنوعیِ اعلام‌نشده‌ای اعمال نخواهد کرد.

در مواردی که اطلاعات لازم، درخواست صریح، رضایت، اقرار یا تأیید به‌طور صحیح اخذ نشده باشد، SpanishPal در مواردی که قانون لازم‌الاجرا آن را منع می‌کند، مبلغی کسر نخواهد کرد و زوال حق انصراف را نیز مطرح نخواهد نمود.

مبلغ بازپرداخت

بسته به شرایط و قوانین قابل‌اجرا، انصراف قانونی در منطقه اقتصادی اروپا (EEA) ممکن است منجر به بازپرداخت کامل یا بازپرداختی شود که فقط به میزان متناسبِ مجاز قانونی بابت خدماتی که قبلاً ارائه شده است، کاهش یافته باشد.

اسپَنیش‌پال برای سلبِ حق قانونیِ گسترده‌ترِ انصراف، محدودیت پنج‌رکوردی را اعمال نخواهد کرد.

مصرف‌کنندگان در بریتانیا ممکن است برای قراردادهای واجد شرایط خدمات آنلاین یا محتوای دیجیتال، از حقوق قانونی فسخ برخوردار باشند. دورهٔ فسخِ قابل‌اعمال، جدا از سیاست داوطلبانهٔ ۲۴ساعتهٔ SpanishPal است.

در مواردی که یک مصرف‌کننده در بریتانیا در طول دوره قانونی انصراف، اجرای فوری را درخواست می‌کند، نحوه برخورد با خدماتی که قبلاً ارائه شده‌اند و هرگونه بازپرداخت کامل یا متناسب، بر اساس قوانین قابل‌اعمال و تأییدیه‌های دریافت‌شده هنگام پرداخت تعیین خواهد شد.

اسپَنیش‌پال هرگونه حقوق اضافیِ بریتانیا را که لازم‌الاجرا بوده و در مورد ثبت‌نام اشتراک، تبدیل دورهٔ آزمایشی، یادآوری‌های تمدید، لغو ساده، تمدیدهای بلندمدت، دوره‌های انصراف، یا بازپرداخت‌های متناسب اعمال می‌شود، رعایت خواهد کرد.

هیچ‌یک از مفاد این سیاست، هیچ حق الزامیِ در دسترس یک مصرف‌کننده در بریتانیا را محدود نمی‌کند.

قوانین حمایت از مصرف‌کننده در کانادا ممکن است بر اساس قوانین فدرال، استانی یا قلمرویی وضع شوند و حقوق و رویه‌های قابل‌اعمال ممکن است بسته به محل متفاوت باشند.

مصرف‌کنندگان کانادایی هرگونه حق قانونیِ الزامی خود را برای لغو قرارداد آنلاینِ مشمول، دریافت اطلاعات موردنیاز پیش از انعقاد قرارداد، متوقف کردن هزینه‌های آتی اشتراک، دریافت بازپرداخت کامل یا متناسب، برخورداری از راهکار جبرانی در مواردی که خدمتی ارائه نشده یا به‌طور اساسی نادرست معرفی شده است، اعتراض به پرداخت‌های غیرمجاز، یا شکایت نزد مرجع ذی‌صلاح، حفظ می‌کنند.

هرگاه قانون کانادا بازپرداخت کامل، بازپرداخت متناسب، روش محاسبهٔ مشخص یا دورهٔ پردازش مشخصی را الزامی کند، آن قاعده به‌جای هر مقررهٔ مغایر در این سیاست اعمال خواهد شد.

سیاست اختیاری اسپانیش‌پال دربارهٔ مهلت ۲۴ ساعته و نگهداری پنج سابقه، هیچ‌یک از حقوق قانونی گسترده‌تر در کانادا را کاهش نمی‌دهد.

الزامات مربوط به بازپرداخت، اشتراک، تمدید خودکار، دورهٔ آزمایشی، لغو و پرداخت‌های غیرمجاز ممکن است در ایالت‌های مختلف آمریکا متفاوت باشد.

SpanishPal هر حق الزامی فدرال یا ایالتی را که در مورد مشتری یا تراکنش خاصی اعمال شود، رعایت خواهد کرد؛ از جمله حقوق قابل‌اعمال مربوط به تراکنش‌های غیرمجاز، دریافت هزینه‌های تکراری، صورتحساب گمراه‌کننده، تمدید خودکار، افشای اطلاعات مربوط به تمدید، تبدیل دوره آزمایشی، لغو اشتراک، خدمات معیوب یا ارائه‌نشده، و بازپرداخت‌های الزامی قانونی.

هرگاه قوانین الزامی ایالات متحده با محدودیت‌های داوطلبانه مندرج در این سیاست تعارض داشته باشند، قانون الزامی حاکم خواهد بود.

مشتریان خارج از ایالات متحده، کانادا، منطقه اقتصادی اروپا و بریتانیا ممکن است طبق قوانین کشور یا منطقه خود از حقوق الزامی برخوردار باشند.

سیاست بازپرداخت داوطلبانهٔ SpanishPal هیچ حقی را که طبق قانون قابل اسقاط نیست، ساقط نمی‌کند.

هرگاه قوانین محلیِ قابل‌اعمال، مهلت بازپرداخت طولانی‌تر، دوره انصراف، بازپرداخت کامل، بازپرداخت متناسب، تعمیر، اجرای مجدد، کاهش قیمت یا راهکار دیگری را ایجاب کند، SpanishPal راهکار موردالزام قانونی را ارائه خواهد کرد.

SpanishPal ممکن است فقط در مواردی بازپرداخت جزئی یا متناسب ارائه کند که:

• قانون قابل‌اجرا اجازه می‌دهد یا ایجاب می‌کند؛
• بخشی از یک خدمت پیش‌پرداخت‌شده به‌طور قابل‌توجهی در دسترس نبود؛
• انصراف قانونی اجازه می‌دهد بابت خدماتی که قبلاً ارائه شده‌اند، مبلغی کسر شود؛
• یک قانون اجباریِ اشتراک، بازپرداختِ بخش استفاده‌نشده را الزامی می‌کند؛
• SpanishPal و مشتری بر سر یک راه‌حل معقول توافق می‌کنند؛ یا
• یک وضعیت منصفانه و قانونیِ دیگر، راهکاری متناسب را توجیه می‌کند.

بازپرداخت جزئی صرفاً بر اساس یک هزینهٔ داخلیِ افشانشده‌نشده یا یک هزینهٔ اداریِ خودسرانه تعیین نخواهد شد.

در مواردی که بازپرداخت جزئی مناسب باشد، محاسبه ممکن است سهمی از دورهٔ اشتراک را که پیش‌تر ارائه شده است، مدت باقی‌مانده، میزان و ماهیت خدمات پولی استفاده‌شده، قیمت قراردادی، مدت و تأثیر نقص در ارائهٔ خدمات، و هر روش موردنیاز طبق قانون قابل‌اجرا را در نظر بگیرد.

هرگاه قانون قابل‌اجرا بازپرداخت کامل را الزامی بداند، SpanishPal به‌جای آن بازپرداخت جزئی ارائه نخواهد کرد.

در برخی شرایط، SpanishPal ممکن است زمان دسترسی اضافی، اعتبار جایگزین، اعتبار حساب، بازگردانی زمان از دست‌رفتهٔ سرویس یا راهکار جبرانی معقول دیگری برای سرویس ارائه دهد.

در مواردی که قانون قابل‌اجرا مشتری را مستحق دریافت بازپرداخت نقدی می‌داند، مشتری مجبور نیست به‌جای بازپرداخت نقدی، اعتبار دریافت کند.

مگر آن‌که خلاف آن ذکر شده باشد، اعتبارها ارزش نقدی ندارند، قابل انتقال نیستند، نمی‌توان آن‌ها را به‌عنوان پول برداشت کرد و مشمول هرگونه قوانین مربوط به انقضا یا استفاده هستند که به‌وضوح اعلام شده باشند.

پذیرش اعتبار به‌عنوان راه‌حل نهایی، در صورت لزوم، با مشتری تأیید خواهد شد.

اسپَنیش‌پال ممکن است در مواردی که شواهد معقولی از موارد زیر وجود داشته باشد، درخواست بازپرداخت داوطلبانه را رد کند:

• کلاهبرداری یا سوءاستفاده از پرداخت؛
• دستکاری عمدی سوابق استفاده؛
• چرخهٔ تکرارشوندهٔ خرید و بازپرداخت؛
• استفاده از چندین حساب کاربری برای دور زدن محدودیت‌ها؛
• ادعای آگاهانه نادرست دربارهٔ دریافت وجه مضاعف یا پرداخت غیرمجاز؛
• دریافت هم‌زمان بازپرداخت و برگشت وجه برای همان پرداخت؛ یا
• فروش مجدد یا اشتراک‌گذاری غیرمجاز دسترسی پولی.

اسپَنیش‌پال ممکن است در حین بررسی تقلب یا سوءاستفادهٔ مشکوک، حساب‌های مرتبط را به حالت تعلیق درآورد.

این بخش به SpanishPal اجازه نمی‌دهد یک حق قانونیِ معتبر و الزامیِ مصرف‌کننده را انکار کند.

به مشتریان توصیه می‌شود پیش از ثبت درخواست برگشت وجه از طریق شرکت کارت اعتباری، با SpanishPal تماس بگیرند تا به ما فرصت بررسی و حل‌وفصل مشکل را بدهند.

تماس گرفتن با SpanishPal در وهلهٔ اول، شرط اعمال حق قانونیِ بازگشت وجه یا اعتراض به پرداخت نیست.

اگر مشتری هم از SpanishPal بازپرداخت دریافت کند و هم بابت همان تراکنش شامل بازپس‌گیری وجه یا برگشت تراکنش شود، SpanishPal یا ارائه‌دهندهٔ خدمات پرداخت ممکن است اقدامات معقولی برای اصلاح بازپرداخت مضاعف انجام دهد.

ثبت درخواست بازپرداخت وجه، اشتراک مشتری را به‌طور خودکار لغو نمی‌کند. مشتریان باید به‌طور جداگانه تأیید کنند که تمدید خودکار لغو شده است.

SpanishPal ممکن است این سیاست بازپرداخت را برای انعکاس تغییرات در طرح‌های پولی، ارائه‌دهندگان پرداخت، الزامات قانونی، رویه‌های اشتراک یا بازپرداخت، یا شفاف‌سازی شرایط موجود به‌روزرسانی کند.

سیاست بازبینی‌شده، تاریخ به‌روزشدهٔ «آخرین به‌روزرسانی» را نمایش خواهد داد.

تغییری، حق بازپرداخت یا حق قانونی‌ای را که پیش از لازم‌الاجرا شدن تغییر ایجاد شده بود، عطف‌به‌ماسبق کاهش نخواهد داد.

در صورت لزوم، تغییرات اساسی از طریق وب‌سایت، رابط حساب کاربری، صفحه پرداخت یا ایمیل اطلاع‌رسانی خواهند شد.

درخواست‌های بازپرداخت و پرسش‌های مربوط به این سیاست را می‌توان به نشانی زیر ارسال کرد:

Windvale LLC
وایومینگ، ایالات متحده آمریکا
ایمیل: [email protected]

برای بررسی سریع‌تر، از عبارت «درخواست بازپرداخت» در خط موضوع استفاده کنید و نشانی ایمیل مرتبط با حساب خود و شناسه تراکنش مربوطه را درج کنید.

این اطلاعیهٔ اختیاری ممکن است توسط مصرف‌کننده‌ای در منطقهٔ اقتصادی اروپا (EEA) یا بریتانیا، در مواردی که حق قانونی انصراف یا لغو اعمال می‌شود، استفاده شود. استفاده از این قالب اختیاری است؛ یک بیانیهٔ بدون ابهام نیز قابل‌قبول است.