Restitutiebeleid

SpanishPal biedt een aanvullend vrijwillig restitutiebeleid voor in aanmerking komende aankopen en abonnementsverlengingen.

U kunt een volledige terugbetaling aanvragen wanneer aan beide van de volgende voorwaarden is voldaan:

Aan beide voorwaarden moet zijn voldaan, tenzij toepasselijke wetgeving u een ruimer recht op terugbetaling, annulering, herroeping, prijsvermindering of een ander consumentenrecht geeft.

Onder voorbehoud van de voorwaarden om in aanmerking te komen zoals uiteengezet in dit Beleid, kan het vrijwillige 24-uursrestitutiebeleid van toepassing zijn op:

• een eerste aankoop van een maandelijks abonnement;
• een eerste aankoop van een jaarabonnement;
• een automatische maandelijkse of jaarlijkse verlenging van het abonnement;
• een aankoop met levenslange toegang;
• nog een eenmalige aankoop van een digitale dienst;
• een in aanmerking komende upgrade naar een betaald abonnement; en
• een promotioneel of met korting aangeboden betaald abonnement.

Elke geslaagde betaling of verlengingsafschrijving wordt afzonderlijk beoordeeld. Bij het beoordelen van een verlengingsverzoek zal SpanishPal normaal gesproken de in aanmerking komende gespreksregistraties tellen die na die verlengingsafschrijving zijn aangemaakt, in plaats van activiteiten die tijdens een eerdere betaalde periode zijn voltooid.

Een terugbetaling voor een aankoop met korting of promotie is gebaseerd op het daadwerkelijk betaalde bedrag, niet op de reguliere of niet-verlaagde prijs.

Voor dit Restitutiebeleid betekent een “In aanmerking komende gespreksregistratie” één succesvolle inzending van een cursist die:

• wordt via tekst of spraak ingediend;
• is met succes ontvangen en verwerkt door SpanishPal;
• genereert een AI-reactie, correctie, vertaling, beoordeling, uitspraakresultaat of andere gepersonaliseerde leeruitvoer; en
• wordt geregistreerd als onderdeel van de leeractiviteiten van de gebruiker of relevante gebruiksgegevens.

Elke succesvol verwerkte tekst- of spraakinzending van een lerende geldt als één in aanmerking komend gespreksrecord.

Items die normaal gesproken niet als afzonderlijke records worden geteld

• Door AI gegenereerde antwoorden;
• systeemgroeten of geautomatiseerde systeemberichten;
• navigatieacties of het openen van een les;
• controles van microfoonmachtigingen;
• mislukte of niet-geslaagde audiouploads;
• berichten die niet zijn verwerkt;
• betalings- of accountbeheeractiviteit; en
• communicatie met de klantenservice.

Als dezelfde inzending van een lerende meer dan één keer succesvol wordt verwerkt en afzonderlijke AI-uitvoer genereert, kan elke succesvol verwerkte inzending afzonderlijk meetellen.

Het verwijderen van een gesprek, het wissen van de leerhistorie of het verwijderen van zichtbare leergegevens vermindert achteraf niet het gebruiksaantal dat wordt gebruikt om te controleren of je in aanmerking komt voor een terugbetaling. SpanishPal kan beperkte betalings- en gebruiksverificatiegegevens bewaren, zoals beschreven in het Privacybeleid.

De periode van 24 uur begint op het moment waarop de geslaagde betaling of verlengingsbetaling door SpanishPal of de toepasselijke betalingsprovider wordt geregistreerd.

De tijd die in het transactieoverzicht van de betalingsprovider wordt weergegeven, wordt normaal gesproken gebruikt om te bepalen wanneer de periode van 24 uur is begonnen.

Een verzoek om terugbetaling wordt als ingediend beschouwd wanneer het is ontvangen bij [email protected].

Verzoeken die na de periode van 24 uur worden ontvangen, komen mogelijk niet in aanmerking op grond van het vrijwillige beleid, zelfs als de klant eerder is begonnen met het voorbereiden van het verzoek. Elke langere periode die op grond van de toepasselijke wetgeving vereist is, blijft van toepassing.

Om een terugbetaling aan te vragen, stuurt u uw verzoek naar [email protected] met als onderwerpregel ‘Verzoek om terugbetaling’.

Neem de volgende informatie op:

Een reden voor het aanvragen van een terugbetaling is nuttig, maar niet vereist voor een aanvraag die wordt gedaan op grond van het vrijwillige 24-uursbeleid.

Stuur niet je volledige betaalkaartnummer, de beveiligingscode van je kaart, je wachtwoord voor internetbankieren of andere gevoelige financiële inloggegevens.

We kunnen om redelijke aanvullende informatie verzoeken wanneer dat nodig is om de transactie te lokaliseren, het eigendom van de account te verifiëren, fraude te voorkomen of te bepalen of u in aanmerking komt.

SpanishPal kan de volgende informatie bekijken bij het beoordelen van een verzoek:

• het tijdstip van de geslaagde betaling;
• de datum en tijd waarop het verzoek is ontvangen;
• het e-mailadres van het account;
• de relevante transactie of factuur;
• het aantal Kwalificerende Gespreksrecords dat na de afschrijving is aangemaakt;
• of de betaling rechtstreeks of via een derde partij is gedaan;
• of de transactie al is terugbetaald, betwist of teruggeboekt; en
• eventuele dwingende consumentenrechten die van toepassing zijn.

Wanneer aan de vrijwillige voorwaarden voor geschiktheid is voldaan, zal SpanishPal normaal gesproken een volledige terugbetaling van de in aanmerking komende kosten goedkeuren.

SpanishPal zal een verplichte wettelijke terugbetaling niet weigeren uitsluitend omdat de vrijwillige periode van 24 uur of de limiet van vijf records is overschreden.

Wanneer een volledige terugbetaling is goedgekeurd:

• de terugbetaling zal normaal gesproken worden teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode;
• toegang die door de terugbetaalde aankoop of verlenging wordt verleend, kan onmiddellijk eindigen;
• het account kan terugkeren naar het gratis abonnement;
• ongebruikte betaalde voordelen, rechten, tegoeden of abonnements toegang die aan de terugbetaalde afschrijving zijn gekoppeld, kunnen worden verwijderd; en
• De automatische verlenging van het terugbetaalde abonnement kan worden uitgeschakeld.

Een terugbetaling verwijdert normaal gesproken niet het SpanishPal-account van de klant. Klanten kunnen afzonderlijk leerrecords verwijderen, leergegevens wissen of hun account verwijderen via de beschikbare accountinstellingen.

Als de klant de account wil behouden maar de betaalde toegang wil stopzetten, kan de account beschikbaar blijven onder het gratis abonnement.

SpanishPal zal zonder onnodige vertraging een goedgekeurde terugbetaling in gang zetten.

Nadat een terugbetaling is geïnitieerd, hangt de tijd die nodig is voordat deze zichtbaar wordt af van de betalingsprovider, bank of kaartuitgever, betaalmethode, het land, de valuta en bankweekenden of feestdagen.

SpanishPal heeft geen controle over verwerkingsvertragingen die worden veroorzaakt door banken, kaartuitgevers, appstores, officiële verkopers of andere betalingsaanbieders.

De terugbetaling zal normaal gesproken worden teruggestort via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij op grond van toepasselijke wetgeving een andere methode vereist is of daarmee is ingestemd.

Elke wettelijke terugbetaling wordt verwerkt binnen de termijn die door de toepasselijke wetgeving wordt vereist.

Een abonnement annuleren en een terugbetaling aanvragen zijn afzonderlijke handelingen.

Een abonnement normaal opzeggen:

• stopt toekomstige kosten voor automatische verlenging;
• draait niet automatisch een reeds voltooide afschrijving terug; en
• staat toegang toe tot het einde van de betaalde factureringsperiode, tenzij een terugbetaling wordt goedgekeurd of er een andere regeling van toepassing is.

Het aanvragen van een terugbetaling annuleert een toekomstige verlenging niet noodzakelijkerwijs totdat de annulering is bevestigd. Om toekomstige kosten te voorkomen, annuleert u de automatische verlenging via de beschikbare account- of factureringsinstellingen, of vraagt u SpanishPal in uw verzoek om terugbetaling duidelijk om deze te annuleren.

Als een terugbetaling voor een terugkerend abonnement wordt goedgekeurd, kan SpanishPal de automatische verlenging voor dat abonnement annuleren of uitschakelen.

Het verwijderen van de leerhistorie of het verwijderen van een SpanishPal-account annuleert niet noodzakelijkerwijs een abonnement dat via een appstore of een andere externe aanbieder is aangeschaft.

Een aankoop of verlenging komt normaal gesproken niet in aanmerking voor het vrijwillige terugbetalingsbeleid van SpanishPal wanneer:

• het verzoek wordt meer dan 24 uur na de afschrijving ontvangen;
• vijf of meer Kwalificerende Gespreksregistraties zijn na de afschrijving aangemaakt;
• de klant kan geen informatie verstrekken die redelijkerwijs nodig is om de rekening of transactie te identificeren;
• de betaling is al terugbetaald;
• de klant heeft hetzelfde voordeel al ontvangen via een chargeback of betalingsgeschil;
• het verzoek heeft uitsluitend betrekking op verschillen in valutaconversie of kosten die onafhankelijk door een bank of kaartuitgever in rekening worden gebracht;
• het account is gebruikt voor fraude, misbruik van betalingen, ongeoorloofde doorverkoop, het delen van accounts of een andere wezenlijke schending van de Dienstvoorwaarden; of
• Het verzoek maakt deel uit van herhaalde aankoop- en terugbetalingsactiviteiten die erop gericht zijn betaalde diensten te verkrijgen zonder daarvoor te betalen.

Deze uitsluitingen zijn alleen van toepassing op het aanvullende vrijwillige terugbetalingsbeleid van SpanishPal. Ze doen geen afbreuk aan rechten waarvan wettelijk niet kan worden uitgesloten.

Tenzij dit Beleid of toepasselijke wetgeving anders bepaalt, heeft een klant niet automatisch recht op terugbetaling uitsluitend omdat de klant:

• heeft geen gebruikgemaakt van de aangeschafte dienst;
• vergat de service te gebruiken;
• de leerplannen heeft gewijzigd of de dienst niet langer nodig heeft;
• heeft de automatische verlenging niet vóór de verlengingsdatum geannuleerd;
• geen kennisgeving van verlenging heeft gelezen; of
• een probleem ondervonden dat uitsluitend werd veroorzaakt door een niet-ondersteund apparaat, een lokale internetverbinding, een browserinstelling of een geweigerde microfoontoestemming.

Een aankoop of verlenging kan echter nog steeds onder het vrijwillige beleid vallen wanneer het verzoek binnen 24 uur wordt ontvangen en er minder dan vijf kwalificerende gespreksregistraties zijn aangemaakt. Dwingende consumentenrechten blijven onverlet.

Het vrijwillige terugbetalingsbeleid van SpanishPal binnen 24 uur is van toepassing op in aanmerking komende kosten voor automatische verlenging, evenals op eerste aankopen.

Een verzoek tot verlenging kan in aanmerking komen wanneer:

• het verzoek binnen 24 uur na de verlengingskosten wordt ontvangen; en
• Er zijn na die verlengingskosten minder dan vijf in aanmerking komende gespreksregistraties aangemaakt.

Een leeractiviteit die vóór de verlengingskosten is voltooid, telt normaal gesproken niet mee voor de limiet van vijf registraties voor die verlenging.

Als het verzoek wordt goedgekeurd, kan de toegang die verband houdt met de verlengde factureringsperiode worden verwijderd en kan de automatische verlenging worden geannuleerd.

Sommige landen, staten, provincies of territoria kunnen aanvullende rechten bieden met betrekking tot automatische verlenging, kennisgevingen van verlenging, het annuleren van abonnementen, de omzetting van proefabonnementen of langdurige verlengingen. SpanishPal zal die rechten eerbiedigen waar ze van toepassing zijn.

Levenslange abonnementen en andere eenmalige aankopen komen in aanmerking voor dezelfde vrijwillige terugbetalingsvoorwaarden:

• het verzoek moet binnen 24 uur na aankoop zijn ontvangen; en
• Er mogen na de aankoop minder dan vijf kwalificerende gespreksregistraties zijn aangemaakt.

Voor dit beleid wordt een levenslang abonnement beschouwd als een eenmalige aankoop van een digitale dienst en wordt het niet automatisch verlengd, tenzij op de afrekenpagina uitdrukkelijk anders wordt vermeld.

Een goedgekeurde terugbetaling van een levenslang abonnement beëindigt het betaalde levenslange recht dat aan de terugbetaalde aankoop verbonden is. Elk verplicht wettelijk herroepings- of terugbetalingsrecht blijft van toepassing.

Als SpanishPal of de betreffende betalingsprovider verifieert dat dezelfde aankoop per ongeluk meer dan één keer in rekening is gebracht, kan de dubbele afschrijving volledig worden terugbetaald.

De vrijwillige periode van 24 uur en de limiet van vijf records verhinderen niet dat een geverifieerde dubbele afschrijving wordt gecorrigeerd.

De geldige oorspronkelijke afschrijving mag blijven staan, tenzij deze op zichzelf in aanmerking komt voor terugbetaling.

Als u denkt dat een betaling zonder uw toestemming is gedaan, neem dan zo spoedig mogelijk contact op met SpanishPal via [email protected]. Je zou ook moeten overwegen contact op te nemen met je bank, kaartuitgever of betalingsdienstverlener.

SpanishPal kan om informatie verzoeken die redelijkerwijs noodzakelijk is om de transactie te onderzoeken en het account te beschermen.

Geverifieerde ongeautoriseerde afschrijvingen worden afgehandeld in overeenstemming met de toepasselijke betalingsregels en wetgeving. De periode van 24 uur en de gebruiksdrempel zijn niet bedoeld om wettelijk beschermde rechten met betrekking tot ongeautoriseerde transacties te beperken.

Het indienen van een bewust valse claim voor een ongeautoriseerde betaling kan leiden tot beperkingen van het account en kan worden gemeld aan de relevante betalingsdienstaanbieder.

Als SpanishPal niet naar verwachting functioneert, neem dan waar redelijkerwijs mogelijk contact op met de ondersteuning voordat je om terugbetaling vraagt.

Geef een beschrijving van het probleem, het gebruikte apparaat en de gebruikte browser, indien beschikbaar schermafbeeldingen of foutmeldingen, het geschatte tijdstip waarop het probleem zich voordeed en het e-mailadres van het account.

SpanishPal kan eerst proberen de oorzaak vast te stellen, instructies voor probleemoplossing te geven, de toegang te herstellen, de getroffen functie te corrigeren of een redelijk alternatief te bieden.

Een korte onderbreking, een niet-ondersteunde browserconfiguratie, een lokaal internetprobleem, geweigerde apparaatmachtiging of een tijdelijke storing bij een externe dienstverlener creëert niet automatisch een recht op terugbetaling.

Wanneer een betaalde dienst wezenlijk niet beschikbaar is, niet wordt geleverd zoals beschreven of niet binnen een redelijke termijn kan worden hersteld, kan SpanishPal een passende oplossing bieden, waaronder herstel, een verlenging van de toegang, een servicekrediet, een evenredige terugbetaling of een volledige terugbetaling.

De remedie hangt af van de aard, duur en impact van het probleem en van eventuele rechten die op grond van de toepasselijke wetgeving vereist zijn.

Sommige aankopen van SpanishPal kunnen worden verwerkt door een appstore, verkoper van record, externe betalingsverwerker, geautoriseerde wederverkoper, school, werkgever of andere organisatie.

De toepasselijke verkoper of dienstverlener kan worden vermeld op de afrekenpagina, het ontvangstbewijs, de factuur of het betalingsoverzicht.

Wanneer een derde partij het terugbetalingsproces beheert, moet de klant het verzoek mogelijk indienen via het terugbetalings- of abonnementsbeheersysteem van die aanbieder.

SpanishPal zal redelijke ondersteuning bieden bij het identificeren van de relevante dienstverlener, maar kan de systemen of verwerkingstijden van een onafhankelijke dienstverlener niet omzeilen.

Niets in deze sectie beperkt de dwingendrechtelijke rechten die de klant mogelijk heeft jegens SpanishPal, de verkoper die als verkoper van record optreedt, of de toepasselijke betalingsprovider.

Deze sectie is van toepassing op consumenten in de Europese Economische Ruimte waar relevante consumentenwetgeving van toepassing is. De EER omvat de lidstaten van de Europese Unie, samen met IJsland, Liechtenstein en Noorwegen. Het omvat daarom de belangrijkste Noordse markten van Denemarken, Finland, Zweden, Noorwegen en IJsland.

Een consument in de EER kan het wettelijke recht hebben om binnen 14 dagen nadat een in aanmerking komende online dienstenovereenkomst is gesloten, zonder opgave van reden van die overeenkomst af te zien, met inachtneming van de toepasselijke voorwaarden en uitzonderingen. Dit wettelijke recht staat los van het vrijwillige terugbetalingsbeleid van 24 uur van SpanishPal.

Om gebruik te maken van een wettelijk herroepingsrecht, stuur een ondubbelzinnige verklaring naar [email protected] het identificeren van de klant, het e-mailadres van het account, het aangeschafte abonnement, de transactie, de aankoopdatum en de beslissing om de overeenkomst te herroepen.

Onmiddellijke toegang gedurende de herroepingstermijn

SpanishPal stelt betaalde digitale leerfuncties doorgaans kort na de betaling beschikbaar.

Wanneer een consument uit de EER uitdrukkelijk verzoekt dat een dienst tijdens de wettelijke herroepingstermijn aanvangt, en SpanishPal de vereiste informatie heeft verstrekt en alle wettelijk vereiste bevestigingen heeft verkregen, kan de consument verantwoordelijk zijn voor een redelijk en evenredig bedrag dat overeenkomt met de dienst die vóór de herroeping is geleverd.

Elk evenredig bedrag moet gebaseerd zijn op de contractuele prijs en de omvang van de geleverde dienst. SpanishPal zal geen willekeurige administratieve boete of niet-openbaar gemaakte vergoeding voor AI-verwerking opleggen.

Wanneer de vereiste informatie, het uitdrukkelijke verzoek, de toestemming, de erkenning of de bevestiging niet naar behoren is verkregen, zal SpanishPal geen aftrek toepassen of zich beroepen op het verlies van het herroepingsrecht voor zover het toepasselijke recht dit verbiedt.

Terugbetalingsbedrag

Afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving kan een wettelijk herroepingsrecht binnen de EER leiden tot een volledige terugbetaling of een terugbetaling die alleen is verminderd met een wettelijk toegestaan evenredig bedrag voor reeds geleverde diensten.

SpanishPal zal de limiet van vijf records niet toepassen om een ruimer wettelijk herroepingsrecht te ontzeggen.

Consumenten in het Verenigd Koninkrijk hebben mogelijk wettelijke annuleringsrechten voor in aanmerking komende online diensten- of digitale-inhoudscontracten. Een toepasselijke annuleringsperiode staat los van het vrijwillige 24-uursbeleid van SpanishPal.

Wanneer een Britse consument tijdens een wettelijke herroepingstermijn verzoekt om onmiddellijke uitvoering, worden de behandeling van de reeds geleverde dienst en elke volledige of evenredige terugbetaling bepaald door het toepasselijke recht en de tijdens het afrekenen verkregen bevestigingen.

SpanishPal zal alle aanvullende Britse rechten die van kracht zijn en van toepassing zijn op het inschrijven voor een abonnement, het omzetten van een proefperiode, herinneringen aan verlenging, eenvoudige opzegging, langdurige verlengingen, bedenktijd of evenredige terugbetalingen, eerbiedigen.

Niets in dit Beleid beperkt enig dwingend recht waarover een consument in het VK beschikt.

Consumentenbeschermingsregels in Canada kunnen voortvloeien uit federale, provinciale of territoriale wetgeving, en de toepasselijke rechten en procedures kunnen per locatie verschillen.

Canadese consumenten behouden elk wettelijk verplicht recht om een in aanmerking komend onlinecontract te annuleren, de vereiste informatie vóór het sluiten van het contract te ontvangen, toekomstige abonnementsbetalingen stop te zetten, een volledige of evenredige terugbetaling te ontvangen, een rechtsmiddel aan te wenden wanneer een dienst niet is geleverd of wezenlijk verkeerd is voorgesteld, ongeautoriseerde betalingen te betwisten, of een klacht in te dienen bij een bevoegde autoriteit.

Waar de Canadese wet een volledige terugbetaling, een evenredige terugbetaling, een specifieke berekeningsmethode of een specifieke verwerkingstermijn vereist, geldt die regel in plaats van enige tegenstrijdige bepaling in dit Beleid.

SpanishPal’s vrijwillige 24-uurs- en vijf-opnamenbeleid doet geen afbreuk aan enig ruimer wettelijk recht in Canada.

Vereisten voor terugbetalingen, abonnementen, automatische verlenging, proefperiodes, annulering en ongeautoriseerde betalingen kunnen per Amerikaanse staat verschillen.

SpanishPal zal elk dwingend federaal of staatsrecht dat van toepassing is op een bepaalde klant of transactie eerbiedigen, met inbegrip van toepasselijke rechten met betrekking tot ongeautoriseerde transacties, dubbele afschrijvingen, misleidende facturering, automatische verlenging, informatie over verlenging, omzetting van een proefperiode, annulering van abonnementen, gebrekkige of niet-geleverde diensten en wettelijk vereiste terugbetalingen.

Waar dwingend Amerikaans recht strijdig is met de vrijwillige beperkingen in dit Beleid, prevaleert het dwingende recht.

Klanten buiten de Verenigde Staten, Canada, de EER en het Verenigd Koninkrijk kunnen op grond van de wetgeving van hun land of regio dwingendrechtelijke rechten hebben.

Het vrijwillige restitutiebeleid van SpanishPal doet geen afstand van enig recht waarvan wettelijk geen afstand kan worden gedaan.

Waar de toepasselijke lokale wetgeving een langere terugbetalingstermijn, bedenktijd, volledige terugbetaling, evenredige terugbetaling, reparatie, heruitvoering, prijsvermindering of een ander rechtsmiddel vereist, zal SpanishPal het wettelijk vereiste rechtsmiddel bieden.

SpanishPal kan alleen een gedeeltelijke of evenredige terugbetaling verstrekken wanneer:

• het toepasselijke recht dit toestaat of vereist;
• een deel van een vooruitbetaalde dienst was wezenlijk niet beschikbaar;
• een wettelijke herroeping maakt een aftrek mogelijk voor een reeds geleverde dienst;
• een verplichte abonnementsregel vereist een terugbetaling voor het ongebruikte gedeelte;
• SpanishPal en de klant komen tot een redelijke oplossing; of
• een andere billijke en rechtmatige omstandigheid ondersteunt een evenredige voorziening.

Een gedeeltelijke terugbetaling zal niet uitsluitend worden gebaseerd op een niet-openbaar gemaakte interne kost of een willekeurige administratieve toeslag.

Wanneer een gedeeltelijke terugbetaling passend is, kan bij de berekening rekening worden gehouden met het deel van de abonnementsperiode dat al is geleverd, de resterende periode, de omvang en aard van de gebruikte betaalde dienst, de contractuele prijs, de duur en impact van een tekortkoming in de dienstverlening, en elke methode die door toepasselijk recht wordt vereist.

Waar de toepasselijke wetgeving een volledige terugbetaling vereist, zal SpanishPal geen gedeeltelijke terugbetaling verstrekken.

In bepaalde omstandigheden kan SpanishPal extra toegangstijd, vervangende credits, accountcredits, herstel van verloren servicetijd of een andere redelijke serviceoplossing aanbieden.

Een klant hoeft geen tegoed te accepteren in plaats van een geldelijke terugbetaling wanneer de toepasselijke wetgeving de klant recht geeft op een geldelijke terugbetaling.

Tenzij anders vermeld, hebben tegoeden geen geldwaarde, kunnen ze niet worden overgedragen, kunnen ze niet als geld worden opgenomen en zijn ze onderworpen aan duidelijk vermelde verval- of gebruiksregels.

De aanvaarding van een tegoed als definitieve oplossing wordt indien nodig met de klant bevestigd.

SpanishPal kan een verzoek om vrijwillige terugbetaling weigeren wanneer er redelijk bewijs is van:

• fraude of misbruik van betalingen;
• opzettelijke manipulatie van gebruiksgegevens;
• herhaalde aankoop-terugbetalingscycli;
• gebruik van meerdere accounts om limieten te omzeilen;
• een bewust valse claim inzake een dubbele afschrijving of een ongeautoriseerde betaling;
• zowel een terugbetaling als een chargeback voor dezelfde betaling ontvangen; of
• het doorverkopen of ongeoorloofd delen van betaalde toegang.

SpanishPal kan gekoppelde accounts opschorten tijdens het onderzoeken van vermoedelijke fraude of misbruik.

Deze sectie staat SpanishPal niet toe een geldig dwingend consumentenrecht te ontzeggen.

Klanten worden aangemoedigd om contact op te nemen met SpanishPal voordat ze een terugboeking indienen, zodat we de gelegenheid hebben om het probleem te onderzoeken en op te lossen.

Eerst contact opnemen met SpanishPal is geen voorwaarde voor het uitoefenen van een wettelijk beschermd recht op een chargeback of betalingsgeschil.

Als een klant zowel een terugbetaling van SpanishPal als een chargeback of terugboeking voor dezelfde transactie ontvangt, kunnen SpanishPal of de betalingsprovider redelijke stappen ondernemen om de dubbele vergoeding te corrigeren.

Het indienen van een chargeback annuleert het abonnement van de klant niet automatisch. Klanten moeten afzonderlijk bevestigen dat de automatische verlenging is geannuleerd.

SpanishPal kan dit restitutiebeleid bijwerken om wijzigingen in betaalde abonnementen, betalingsproviders, wettelijke vereisten, abonnements- of restitutieprocedures, of verduidelijkingen van bestaande voorwaarden weer te geven.

Het herziene beleid zal een bijgewerkte datum voor ‘Laatst bijgewerkt’ weergeven.

Een wijziging zal niet met terugwerkende kracht een terugbetaling of wettelijk recht verminderen dat al was ontstaan voordat de wijziging van kracht werd.

Waar vereist, zullen materiële wijzigingen worden gecommuniceerd via de website, de accountinterface, de afrekenpagina of per e-mail.

Restitutieverzoeken en vragen over dit beleid kunnen worden gestuurd naar:

Windvale LLC
Wyoming, Verenigde Staten
E-mail: [email protected]

Gebruik voor een snellere beoordeling de onderwerpregel ‘Verzoek om terugbetaling’ en vermeld het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld en de relevante transactie-ID.

Deze optionele kennisgeving kan worden gebruikt door een consument in de EER of het VK wanneer een wettelijk herroepings- of annuleringsrecht van toepassing is. Het gebruik van dit format is optioneel; een ondubbelzinnige verklaring is ook aanvaardbaar.