Polityka zwrotów

SpanishPal zapewnia dodatkową dobrowolną politykę zwrotów w przypadku kwalifikujących się zakupów i odnowień subskrypcji.

Możesz poprosić o pełny zwrot pieniędzy, gdy spełnione są oba poniższe warunki:

Oba warunki muszą być spełnione, chyba że obowiązujące prawo przyznaje Państwu szersze prawo do zwrotu pieniędzy, anulowania, odstąpienia od umowy, obniżenia ceny lub inne prawa konsumenta.

Z zastrzeżeniem wymogów kwalifikacyjnych określonych w niniejszej Polityce, dobrowolna 24-godzinna polityka zwrotów może mieć zastosowanie do:

• pierwszy zakup miesięcznej subskrypcji;
• pierwszy zakup rocznej subskrypcji;
• automatyczne miesięczne lub roczne odnowienie subskrypcji;
• zakup dożywotniego dostępu;
• kolejny jednorazowy zakup usługi cyfrowej;
• kwalifikujące się przejście na płatny plan; oraz
• promocyjny lub objęty zniżką płatny plan.

Każda pomyślnie zrealizowana płatność lub opłata za odnowienie jest rozpatrywana oddzielnie. Przy rozpatrywaniu wniosku o odnowienie SpanishPal zwykle uwzględnia kwalifikujące się zapisy rozmów utworzone po pobraniu opłaty za odnowienie, a nie aktywność zrealizowaną w trakcie wcześniejszego opłaconego okresu.

Zwrot środków za zakup dokonany po obniżonej cenie lub w ramach promocji jest oparty na faktycznie zapłaconej kwocie, a nie na cenie regularnej lub nieobniżonej.

W niniejszej Polityce zwrotów „Kwalifikujący się zapis rozmowy” oznacza jedno pomyślne zgłoszenie uczącego się, które:

• jest przesyłane w formie tekstowej lub głosowej;
• jest pomyślnie odbierana i przetwarzana przez SpanishPal;
• generuje odpowiedź AI, korektę, tłumaczenie, ocenę, wynik wymowy lub inny spersonalizowany rezultat nauki; oraz
• jest rejestrowane jako część aktywności edukacyjnej użytkownika lub odpowiednich zapisów dotyczących korzystania.

Każdy pomyślnie przetworzony tekst lub przekaz głosowy uczącego się jest liczony jako jeden Kwalifikujący się zapis rozmowy.

Elementy, które zwykle nie są liczone jako oddzielne rekordy

• Odpowiedzi wygenerowane przez AI;
• powitania systemowe lub automatyczne komunikaty systemowe;
• działania nawigacyjne lub otwieranie lekcji;
• sprawdzanie uprawnień mikrofonu;
• nieudane lub zakończone niepowodzeniem przesyłanie plików audio;
• wiadomości, które nie zostały przetworzone;
• czynności związane z płatnościami lub zarządzaniem kontem; oraz
• komunikacja z obsługą klienta.

Jeśli to samo zgłoszenie osoby uczącej się zostanie pomyślnie przetworzone więcej niż jeden raz i wygeneruje oddzielne wyniki AI, każde pomyślnie przetworzone zgłoszenie może być liczone osobno.

Usunięcie rozmowy, wyczyszczenie historii nauki lub usunięcie widocznych zapisów nauki nie zmniejsza wstecznie liczby użyć wykorzystywanej do weryfikacji uprawnień do zwrotu pieniędzy. SpanishPal może przechowywać ograniczone dane dotyczące płatności i weryfikacji użycia, zgodnie z opisem w Polityce prywatności.

Okres 24 godzin rozpoczyna się w momencie zarejestrowania pomyślnej płatności lub opłaty za odnowienie przez SpanishPal lub właściwego dostawcę płatności.

Do określenia, kiedy rozpoczął się 24-godzinny okres, zwykle będzie używany czas podany w rejestrze transakcji dostawcy płatności.

Wniosek o zwrot środków uznaje się za złożony, gdy zostanie otrzymany w [email protected].

Wnioski otrzymane po upływie 24 godzin mogą nie kwalifikować się do objęcia dobrowolną polityką, nawet jeśli klient wcześniej rozpoczął przygotowywanie wniosku. Każdy dłuższy okres wymagany przez obowiązujące prawo nadal ma zastosowanie.

Aby poprosić o zwrot pieniędzy, wyślij swoją prośbę na adres [email protected] z tematem wiadomości „Prośba o zwrot pieniędzy”.

Proszę uwzględnić następujące informacje:

Podanie powodu żądania zwrotu pieniędzy jest pomocne, ale nie jest wymagane w przypadku wniosku złożonego w ramach dobrowolnej 24-godzinnej polityki.

Nie wysyłaj pełnego numeru karty płatniczej, kodu zabezpieczającego karty, hasła do bankowości internetowej ani innych poufnych danych uwierzytelniających związanych z finansami.

W razie potrzeby możemy poprosić o dodatkowe, uzasadnione informacje w celu zlokalizowania transakcji, zweryfikowania własności konta, zapobiegania oszustwom lub ustalenia uprawnień.

SpanishPal może wziąć pod uwagę następujące informacje podczas rozpatrywania wniosku:

• czas pomyślnego dokonania płatności;
• data i godzina otrzymania wniosku;
• adres e-mail konta;
• odpowiednią transakcję lub fakturę;
• liczba kwalifikujących się rekordów rozmów utworzonych po obciążeniu;
• czy płatność została dokonana bezpośrednio czy za pośrednictwem osoby trzeciej;
• czy transakcja została już zwrócona, zakwestionowana lub objęta obciążeniem zwrotnym; oraz
• wszelkie bezwzględnie obowiązujące prawa konsumenta, które mają zastosowanie.

Gdy dobrowolne warunki kwalifikowalności zostaną spełnione, SpanishPal zazwyczaj zatwierdzi pełny zwrot kwalifikującej się opłaty.

SpanishPal nie odmówi obowiązkowego zwrotu ustawowego wyłącznie dlatego, że przekroczono dobrowolny 24-godzinny okres lub limit pięciu nagrań.

Gdy pełny zwrot pieniędzy zostanie zatwierdzony:

• zwrot środków zostanie zazwyczaj dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności;
• dostęp zapewniony w ramach zwróconego zakupu lub odnowienia może zakończyć się natychmiast;
• konto może powrócić do bezpłatnego planu;
• niewykorzystane płatne korzyści, uprawnienia, kredyty lub dostęp do subskrypcji powiązane ze zwróconą opłatą mogą zostać usunięte; oraz
• Automatyczne odnowienie zwróconej subskrypcji może zostać wyłączone.

Zwrot pieniędzy zazwyczaj nie usuwa konta klienta w SpanishPal. Klienci mogą osobno usuwać historię nauki, czyścić dane dotyczące nauki lub usuwać swoje konto za pomocą dostępnych ustawień konta.

Jeśli klient chce zachować konto, ale zrezygnować z płatnego dostępu, konto może pozostać dostępne w ramach bezpłatnego planu.

SpanishPal zainicjuje zatwierdzony zwrot pieniędzy bez zbędnej zwłoki.

Po zainicjowaniu zwrotu środków czas potrzebny na jego pojawienie się zależy od dostawcy płatności, banku lub wystawcy karty, metody płatności, kraju, waluty oraz weekendów i świąt bankowych.

SpanishPal nie ma kontroli nad opóźnieniami w przetwarzaniu spowodowanymi przez banki, wydawców kart, sklepy z aplikacjami, sprzedawców będących podmiotami rozliczającymi transakcję ani innych dostawców usług płatniczych.

Zwrot środków zostanie zazwyczaj dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy pierwotnej transakcji, chyba że zgodnie z obowiązującym prawem wymagane jest zastosowanie innej metody lub uzgodniono inną metodę.

Wszelkie ustawowe zwroty zostaną zrealizowane w terminie wymaganym przez obowiązujące prawo.

Anulowanie subskrypcji i żądanie zwrotu pieniędzy to odrębne działania.

Standardowe anulowanie subskrypcji:

• zatrzymuje przyszłe opłaty za automatyczne odnowienie;
• nie powoduje automatycznego cofnięcia obciążenia, które zostało już zrealizowane; oraz
• umożliwia dalszy dostęp do końca opłaconego okresu rozliczeniowego, chyba że zatwierdzono zwrot pieniędzy lub ma zastosowanie inne ustalenie.

Poproszenie o zwrot pieniędzy niekoniecznie anuluje przyszłe odnowienie do momentu potwierdzenia anulowania. Aby zapobiec przyszłej opłacie, anuluj automatyczne odnowienie za pośrednictwem dostępnych ustawień konta lub rozliczeń albo wyraźnie poproś SpanishPal o jego anulowanie w swoim wniosku o zwrot pieniędzy.

Jeśli zwrot pieniędzy za subskrypcję cykliczną zostanie zatwierdzony, SpanishPal może anulować lub wyłączyć automatyczne odnowienie tej subskrypcji.

Usunięcie historii nauki lub usunięcie konta SpanishPal niekoniecznie anuluje subskrypcję zakupioną za pośrednictwem sklepu z aplikacjami lub innego zewnętrznego dostawcy.

Zakup lub odnowienie zazwyczaj nie kwalifikuje się do objęcia dobrowolną polityką zwrotów SpanishPal, gdy:

• wniosek otrzymano ponad 24 godziny po obciążeniu;
• po obciążeniu utworzono pięć lub więcej kwalifikujących się zapisów rozmów;
• klient nie może dostarczyć informacji, które są racjonalnie niezbędne do zidentyfikowania rachunku lub transakcji;
• płatność została już zwrócona;
• klient otrzymał już tę samą korzyść w wyniku obciążenia zwrotnego lub sporu dotyczącego płatności;
• wniosek dotyczy wyłącznie różnic w przeliczeniu walut lub opłat naliczonych niezależnie przez bank lub wystawcę karty;
• konto było wykorzystywane do oszustw, nadużyć związanych z płatnościami, nieautoryzowanej odsprzedaży, udostępniania konta lub innego istotnego naruszenia Warunków świadczenia usług; lub
• wniosek stanowi część powtarzających się działań polegających na dokonywaniu zakupów i uzyskiwaniu zwrotów, mających na celu korzystanie z płatnych usług bez uiszczenia opłaty.

Niniejsze wyłączenia mają zastosowanie wyłącznie do dodatkowej, dobrowolnej polityki zwrotów SpanishPal. Nie pozbawiają one praw, których nie można prawnie wyłączyć.

Z wyjątkiem przypadków, gdy niniejsza Polityka lub obowiązujące prawo stanowią inaczej, klient nie jest automatycznie uprawniony do zwrotu pieniędzy wyłącznie dlatego, że klient:

• nie skorzystał(a) z zakupionej usługi;
• zapomniał(a) skorzystać z usługi;
• zmienił(a) plany nauki lub nie potrzebuje już tej usługi;
• nie anulował automatycznego odnowienia przed datą odnowienia;
• nie przeczytał(a) zawiadomienia o odnowieniu; lub
• napotkał problem spowodowany wyłącznie przez nieobsługiwane urządzenie, lokalne połączenie internetowe, ustawienia przeglądarki lub odmowę udzielenia uprawnień do mikrofonu.

Jednak zakup lub odnowienie może nadal kwalifikować się do dobrowolnej polityki, jeśli wniosek zostanie otrzymany w ciągu 24 godzin i utworzono mniej niż pięć Kwalifikujących się zapisów rozmów. Obowiązkowe prawa konsumentów pozostają bez zmian.

Dobrowolna 24-godzinna polityka zwrotów SpanishPal ma zastosowanie zarówno do kwalifikujących się opłat za automatyczne odnowienie, jak i do początkowych zakupów.

Wniosek o odnowienie może spełniać kryteria, gdy:

• wniosek zostanie otrzymany w ciągu 24 godzin od obciążenia opłatą za odnowienie; oraz
• mniej niż pięć kwalifikujących się zapisów rozmów zostało utworzonych po tej opłacie za odnowienie.

Aktywność edukacyjna ukończona przed naliczeniem opłaty za odnowienie zwykle nie wlicza się do limitu pięciu wpisów dotyczącego tego odnowienia.

Jeśli żądanie zostanie zatwierdzone, dostęp powiązany z odnowionym okresem rozliczeniowym może zostać odebrany, a automatyczne odnowienie może zostać anulowane.

Niektóre kraje, stany, prowincje lub terytoria mogą przyznawać dodatkowe prawa dotyczące automatycznego odnowienia, powiadomień o odnowieniu, anulowania subskrypcji, przekształcenia okresu próbnego w płatną subskrypcję lub długoterminowych odnowień. SpanishPal będzie respektować te prawa w przypadkach, w których mają one zastosowanie.

Plany dożywotnie i inne jednorazowe zakupy podlegają tym samym dobrowolnym warunkom zwrotu:

• wniosek musi wpłynąć w ciągu 24 godzin od zakupu; oraz
• Po zakupie mogło zostać utworzonych mniej niż pięć Kwalifikowanych Zapisów Rozmów.

Na potrzeby niniejszej Polityki plan dożywotni jest traktowany jako jednorazowy zakup usługi cyfrowej i nie odnawia się automatycznie, chyba że strona finalizacji zakupu wyraźnie stanowi inaczej.

Zatwierdzony zwrot środków za plan dożywotni kończy płatne dożywotnie uprawnienie związane ze zwróconym zakupem. Wszelkie obowiązkowe ustawowe prawo do odstąpienia od umowy lub zwrotu środków nadal ma zastosowanie.

Jeśli SpanishPal lub właściwy dostawca płatności zweryfikuje, że za ten sam zakup przypadkowo pobrano opłatę więcej niż raz, zduplikowana opłata może zostać zwrócona w całości.

Dobrowolny 24-godzinny okres i limit pięciu rekordów nie uniemożliwiają skorygowania zweryfikowanej podwójnej opłaty.

Prawidłowa pierwotna opłata może pozostać w mocy, chyba że niezależnie kwalifikuje się do zwrotu.

Jeśli uważasz, że płatność została dokonana bez Twojej autoryzacji, niezwłocznie skontaktuj się z SpanishPal pod adresem [email protected]. Powinieneś również rozważyć skontaktowanie się ze swoim bankiem, wystawcą karty lub dostawcą usług płatniczych.

SpanishPal może zażądać informacji, które są w uzasadniony sposób niezbędne do zbadania transakcji i ochrony konta.

Zweryfikowane nieautoryzowane obciążenia będą obsługiwane zgodnie z obowiązującymi zasadami dotyczącymi płatności i przepisami prawa. Okres 24 godzin i próg wykorzystania nie mają na celu ograniczania praw chronionych prawem w odniesieniu do nieautoryzowanych transakcji.

Złożenie świadomie fałszywego roszczenia dotyczącego nieautoryzowanej płatności może skutkować ograniczeniami na koncie i może zostać zgłoszone właściwemu dostawcy usług płatniczych.

Jeśli SpanishPal nie działa zgodnie z oczekiwaniami, w miarę możliwości skontaktuj się z pomocą techniczną przed wystąpieniem o zwrot pieniędzy.

Proszę podać opis problemu, używane urządzenie i przeglądarkę, zrzuty ekranu lub komunikaty o błędach, jeśli są dostępne, przybliżony czas wystąpienia problemu oraz adres e-mail konta.

SpanishPal może najpierw spróbować zidentyfikować przyczynę, przekazać instrukcje dotyczące rozwiązywania problemów, przywrócić dostęp, naprawić funkcję, której dotyczy problem, lub zapewnić rozsądną alternatywę.

Krótkotrwała przerwa, nieobsługiwana konfiguracja przeglądarki, lokalny problem z połączeniem internetowym, odmowa udzielenia uprawnień urządzeniu lub tymczasowa awaria po stronie zewnętrznego dostawcy nie tworzą automatycznie prawa do zwrotu pieniędzy.

W przypadku, gdy płatna usługa jest w istotnym stopniu niedostępna, nie jest świadczona zgodnie z opisem lub nie może zostać przywrócona w rozsądnym terminie, SpanishPal może zapewnić odpowiedni środek zaradczy, który może obejmować przywrócenie usługi, przedłużenie dostępu, przyznanie kredytu na usługi, proporcjonalny zwrot pieniędzy lub pełny zwrot pieniędzy.

Środek zaradczy będzie zależeć od charakteru, czasu trwania i wpływu problemu oraz wszelkich praw wymaganych przez obowiązujące przepisy prawa.

Niektóre zakupy w SpanishPal mogą być przetwarzane przez sklep z aplikacjami, formalnego sprzedawcę, zewnętrznego operatora płatności, autoryzowanego odsprzedawcę, szkołę, pracodawcę lub inną organizację.

Właściwy sprzedawca lub usługodawca może być wskazany na stronie realizacji zakupu, paragonie, fakturze lub zestawieniu płatności.

Jeśli proces zwrotu środków jest kontrolowany przez podmiot zewnętrzny, klient może być zobowiązany do złożenia wniosku za pośrednictwem systemu zwrotów lub zarządzania subskrypcją tego dostawcy.

SpanishPal zapewni rozsądną pomoc w zidentyfikowaniu właściwego dostawcy, ale nie może ingerować w systemy ani czas realizacji niezależnego dostawcy.

Żadne z postanowień niniejszej sekcji nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw, które klient może mieć wobec SpanishPal, sprzedawcy widniejącego na dowodzie zakupu lub właściwego dostawcy usług płatniczych.

Niniejsza sekcja ma zastosowanie do konsumentów w Europejskim Obszarze Gospodarczym, w przypadku gdy zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa konsumenckiego. EOG obejmuje państwa członkowskie Unii Europejskiej, a także Islandię, Liechtenstein i Norwegię. Obejmuje zatem główne rynki nordyckie: Danię, Finlandię, Szwecję, Norwegię i Islandię.

Konsumentowi z EOG może przysługiwać ustawowe prawo do odstąpienia od kwalifikującej się umowy o świadczenie usług online w ciągu 14 dni od zawarcia umowy, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem obowiązujących warunków i wyjątków. To ustawowe prawo jest niezależne od dobrowolnej 24-godzinnej polityki zwrotów SpanishPal.

Aby skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia, należy wysłać jednoznaczne oświadczenie do [email protected] identyfikujące klienta, adres e-mail konta, zakupiony plan, transakcję, datę zakupu oraz decyzję o odstąpieniu.

Natychmiastowy dostęp w okresie odstąpienia od umowy

SpanishPal zazwyczaj udostępnia płatne funkcje do nauki cyfrowej wkrótce po dokonaniu płatności.

Jeżeli konsument z EOG wyraźnie zażąda rozpoczęcia świadczenia usługi w trakcie ustawowego okresu odstąpienia od umowy, a SpanishPal przekazał wymagane informacje i uzyskał wszystkie potwierdzenia wymagane prawem, konsument może być zobowiązany do zapłaty rozsądnej i proporcjonalnej kwoty odpowiadającej części usługi wykonanej przed odstąpieniem od umowy.

Każda proporcjonalna kwota musi być oparta na cenie określonej w umowie oraz zakresie świadczonej usługi. SpanishPal nie nałoży arbitralnej kary administracyjnej ani nieujawnionej opłaty za przetwarzanie przez sztuczną inteligencję.

Jeżeli wymagane informacje, wyraźny wniosek, zgoda, potwierdzenie przyjęcia do wiadomości lub potwierdzenie nie zostały należycie uzyskane, SpanishPal nie dokona potrącenia ani nie będzie twierdzić, że prawo odstąpienia od umowy wygasło, w zakresie, w jakim obowiązujące prawo tego zabrania.

Kwota zwrotu

W zależności od okoliczności i obowiązującego prawa ustawowe odstąpienie od umowy w EOG może skutkować pełnym zwrotem pieniędzy lub zwrotem pomniejszonym wyłącznie o prawnie dozwoloną proporcjonalną kwotę za usługę już wykonaną.

SpanishPal nie będzie stosować limitu pięciu rekordów w celu odmówienia szerszego ustawowego prawa do odstąpienia.

Konsumenci w Zjednoczonym Królestwie mogą mieć ustawowe prawa do odstąpienia od kwalifikujących się umów dotyczących usług internetowych lub treści cyfrowych. Obowiązujący okres na odstąpienie jest odrębny od dobrowolnej 24-godzinnej polityki SpanishPal.

W przypadku gdy konsument z Wielkiej Brytanii zażąda natychmiastowego wykonania usługi w trakcie ustawowego okresu odstąpienia od umowy, sposób postępowania z usługą już wykonaną oraz wszelkie pełne lub proporcjonalne zwroty środków będą określone przez obowiązujące przepisy prawa i potwierdzenia uzyskane podczas finalizacji zakupu.

SpanishPal będzie przestrzegać wszelkich dodatkowych praw obowiązujących w Wielkiej Brytanii i mających zastosowanie do zapisania się na subskrypcję, konwersji okresu próbnego, przypomnień o odnowieniu, łatwego anulowania, długoterminowych odnowień, okresów odstąpienia od umowy lub proporcjonalnych zwrotów pieniędzy.

Żadne z postanowień niniejszej Polityki nie ogranicza żadnego bezwzględnie obowiązującego prawa przysługującego konsumentowi w Wielkiej Brytanii.

Przepisy dotyczące ochrony konsumentów w Kanadzie mogą wynikać z prawa federalnego, prowincjonalnego lub terytorialnego, a mające zastosowanie prawa i procedury mogą różnić się w zależności od miejsca.

Kanadyjscy konsumenci zachowują wszelkie bezwzględnie obowiązujące prawa do odstąpienia od kwalifikującej się umowy zawartej online, otrzymania wymaganych informacji przed zawarciem umowy, wstrzymania przyszłych opłat za subskrypcję, otrzymania pełnego lub proporcjonalnego zwrotu środków, uzyskania środka ochrony prawnej w przypadku, gdy usługa nie została dostarczona lub została istotnie zniekształcona w opisie, zakwestionowania nieautoryzowanych płatności lub złożenia skargi do właściwego organu.

W przypadku gdy prawo kanadyjskie wymaga pełnego zwrotu, proporcjonalnego zwrotu, zastosowania określonej metody obliczeń lub zachowania określonego terminu realizacji, zasada ta ma zastosowanie zamiast wszelkich sprzecznych z nią postanowień niniejszej Polityki.

Dobrowolna polityka SpanishPal dotycząca 24 godzin i pięciu nagrań nie ogranicza żadnego szerszego ustawowego prawa obowiązującego w Kanadzie.

Wymagania dotyczące zwrotów pieniędzy, subskrypcji, automatycznego odnowienia, okresów próbnych, anulowania i nieautoryzowanych płatności mogą się różnić w poszczególnych stanach USA.

SpanishPal będzie respektować wszelkie bezwzględnie obowiązujące prawa federalne lub stanowe mające zastosowanie do konkretnego klienta lub transakcji, w tym obowiązujące prawa dotyczące nieautoryzowanych transakcji, podwójnych obciążeń, wprowadzającego w błąd rozliczania, automatycznego odnowienia, ujawnień dotyczących odnowienia, przejścia z okresu próbnego na płatną subskrypcję, anulowania subskrypcji, wadliwych lub niedostarczonych usług oraz zwrotów wymaganych prawem.

W przypadku konfliktu między obowiązującym prawem Stanów Zjednoczonych a dobrowolnymi ograniczeniami określonymi w niniejszej Polityce, nadrzędne znaczenie ma obowiązujące prawo.

Klienci spoza Stanów Zjednoczonych, Kanady, EOG i Zjednoczonego Królestwa mogą mieć bezwzględnie obowiązujące prawa wynikające z przepisów ich kraju lub regionu.

Dobrowolna polityka zwrotów SpanishPal nie uchyla żadnego prawa, którego nie można zgodnie z prawem się zrzec.

Jeżeli obowiązujące prawo lokalne wymaga dłuższego terminu zwrotu, okresu na odstąpienie od umowy, pełnego zwrotu, proporcjonalnego zwrotu, naprawy, ponownego wykonania świadczenia, obniżenia ceny lub innego środka ochrony prawnej, SpanishPal zapewni środek ochrony prawnej wymagany prawem.

SpanishPal może przyznać częściowy lub proporcjonalny zwrot pieniędzy wyłącznie w przypadkach, gdy:

• jeżeli zezwala na to lub wymaga tego obowiązujące prawo;
• część usługi opłaconej z góry była w istotnym zakresie niedostępna;
• ustawowe odstąpienie od umowy pozwala na odliczenie kwoty za usługę już wykonaną;
• obowiązkowa zasada dotycząca subskrypcji wymaga zwrotu pieniędzy za niewykorzystaną część;
• SpanishPal i klient zgadzają się na rozsądne rozwiązanie; lub
• Inna słuszna i zgodna z prawem okoliczność uzasadnia zastosowanie proporcjonalnego środka zaradczego.

Częściowy zwrot pieniędzy nie będzie opierał się wyłącznie na nieujawnionym koszcie wewnętrznym ani arbitralnej opłacie administracyjnej.

W przypadku, gdy częściowy zwrot pieniędzy jest uzasadniony, przy obliczaniu jego wysokości można uwzględnić dostarczoną już część okresu subskrypcji, pozostały okres, zakres i charakter wykorzystanej płatnej usługi, cenę umowną, czas trwania i wpływ awarii usługi oraz wszelkie metody wymagane przez obowiązujące prawo.

W przypadkach, gdy obowiązujące prawo wymaga pełnego zwrotu pieniędzy, SpanishPal nie zastąpi go częściowym zwrotem.

W pewnych okolicznościach SpanishPal może zaoferować dodatkowy czas dostępu, kredyty zastępcze, środki na koncie, przywrócenie utraconego czasu korzystania z usługi lub inne uzasadnione zadośćuczynienie.

Klient nie musi akceptować kredytu zamiast zwrotu pieniędzy, jeżeli obowiązujące prawo uprawnia go do zwrotu pieniędzy.

O ile nie zaznaczono inaczej, kredyty nie mają wartości pieniężnej, nie mogą być przekazywane ani wypłacane w formie pieniędzy oraz podlegają wszelkim jasno ujawnionym zasadom dotyczącym ich wygaśnięcia lub wykorzystania.

W razie potrzeby akceptacja kredytu jako ostatecznego rozwiązania zostanie potwierdzona z klientem.

SpanishPal może odrzucić dobrowolny wniosek o zwrot pieniędzy, jeśli istnieją uzasadnione dowody na:

• oszustwo lub nadużycie płatności;
• umyślna manipulacja rejestrami użytkowania;
• powtarzające się cykle zakupu i zwrotu;
• korzystanie z wielu kont w celu obejścia limitów;
• świadomie fałszywe roszczenie dotyczące podwójnego obciążenia lub nieautoryzowanej płatności;
• otrzymanie zarówno zwrotu środków, jak i obciążenia zwrotnego dotyczącego tej samej płatności; lub
• odsprzedaż lub nieautoryzowane udostępnianie płatnego dostępu.

SpanishPal może zawiesić powiązane konta na czas badania podejrzeń oszustwa lub nadużycia.

Niniejsza sekcja nie zezwala firmie SpanishPal na odmowę uznania ważnego, bezwzględnie obowiązującego prawa konsumenta.

Zachęcamy klientów do skontaktowania się z SpanishPal przed złożeniem wniosku o obciążenie zwrotne, abyśmy mieli możliwość zbadania i rozwiązania problemu.

Skontaktowanie się najpierw z SpanishPal nie jest warunkiem skorzystania z prawnie chronionego prawa do obciążenia zwrotnego ani do zakwestionowania płatności.

Jeśli klient otrzyma zarówno zwrot pieniędzy od SpanishPal, jak i obciążenie zwrotne lub anulowanie tej samej transakcji, SpanishPal lub dostawca płatności mogą podjąć uzasadnione działania w celu skorygowania podwójnego zwrotu.

Złożenie wniosku o obciążenie zwrotne nie powoduje automatycznego anulowania subskrypcji klienta. Klienci powinni osobno potwierdzić, że automatyczne odnowienie zostało anulowane.

SpanishPal może aktualizować niniejszą Politykę zwrotów, aby odzwierciedlić zmiany w płatnych planach, dostawcach płatności, wymogach prawnych, procedurach dotyczących subskrypcji lub zwrotów albo doprecyzować istniejące postanowienia.

Zmieniona Polityka będzie zawierać zaktualizowaną datę „Ostatnia aktualizacja”.

Zmiana nie zmniejszy z mocą wsteczną zwrotu ani ustawowego prawa, które powstały przed wejściem zmiany w życie.

W razie konieczności istotne zmiany zostaną zakomunikowane za pośrednictwem strony internetowej, interfejsu konta, strony realizacji zakupu lub wiadomości e-mail.

Wnioski o zwrot pieniędzy oraz pytania dotyczące niniejszej Polityki można przesyłać na adres:

Windvale LLC
Wyoming, Stany Zjednoczone
E-mail: [email protected]

W celu szybszego rozpatrzenia użyj tematu wiadomości „Prośba o zwrot środków” i podaj adres e-mail powiązany z Twoim kontem oraz odpowiedni identyfikator transakcji.

Niniejsze opcjonalne zawiadomienie może być stosowane przez konsumenta z EOG lub Wielkiej Brytanii, w przypadku gdy ma zastosowanie ustawowe prawo odstąpienia od umowy lub jej anulowania. Korzystanie z tego wzoru jest opcjonalne; dopuszczalne jest również jednoznaczne oświadczenie.