Återbetalningspolicy

SpanishPal erbjuder en ytterligare frivillig återbetalningspolicy för berättigade köp och förnyelser av prenumerationer.

Du kan begära full återbetalning när båda följande villkor är uppfyllda:

Båda villkoren måste vara uppfyllda, såvida inte tillämplig lag ger dig en mer omfattande rätt till återbetalning, avbeställning, ångerrätt, prisavdrag eller annan konsumenträttighet.

Med förbehåll för behörighetskraven i denna policy kan den frivilliga 24-timmarsåterbetalningspolicyn gälla för:

• ett förstagångsköp av en månadsprenumeration;
• ett första köp av en årsprenumeration;
• en automatisk förnyelse av en månads- eller årsprenumeration;
• ett köp med livstidsåtkomst;
• ytterligare ett engångsköp av en digital tjänst;
• en berättigad uppgradering till en betald plan; och
• ett kampanj- eller rabatterat betalabonnemang.

Varje genomförd betalning eller förnyelseavgift granskas separat. När en begäran om förnyelse granskas räknar SpanishPal normalt de kvalificerande samtalsregistreringar som skapats efter den förnyelseavgiften, snarare än aktiviteter som genomförts under en tidigare betald period.

En återbetalning för ett rabatterat köp eller ett kampanjköp baseras på det faktiskt betalda beloppet, inte på det ordinarie eller ej rabatterade priset.

För denna återbetalningspolicy avses med ett ”kvalificerande samtalsregister” en lyckad inlämning från en elev som:

• skickas in som text eller röst;
• tas emot och behandlas framgångsrikt av SpanishPal;
• genererar ett AI-svar, en korrigering, en översättning, en bedömning, ett uttalsresultat eller annat personligt anpassat läranderesultat; och
• registreras som en del av användarens lärandeaktivitet eller relevanta användningsregister.

Varje framgångsrikt behandlad text- eller röstinlämning från en elev räknas som en kvalificerande konversationspost.

Objekt som normalt inte räknas som separata poster

• AI-genererade svar;
• systemhälsningar eller automatiserade systemmeddelanden;
• navigeringsåtgärder eller att öppna en lektion;
• kontroller av mikrofonbehörighet;
• misslyckade eller felaktiga ljuduppladdningar;
• meddelanden som inte bearbetades;
• betalnings- eller kontohanteringsaktivitet; och
• kundsupportkommunikation.

Om samma elevinlämning behandlas framgångsrikt mer än en gång och genererar separata AI-resultat, kan varje framgångsrikt behandlad inlämning räknas separat.

Att radera en konversation, rensa inlärningshistoriken eller ta bort synliga inlärningsposter minskar inte retroaktivt den användningsräkning som används för att verifiera berättigande till återbetalning. SpanishPal kan behålla begränsade betalnings- och användningsverifieringsuppgifter enligt beskrivningen i integritetspolicyn.

24-timmarsperioden börjar vid den tidpunkt då den genomförda betalningen eller förnyelseavgiften registreras av SpanishPal eller den tillämpliga betalningsleverantören.

Den tid som anges i betalningsleverantörens transaktionspost kommer normalt att användas för att fastställa när 24-timmarsperioden började.

En begäran om återbetalning anses vara inskickad när den tas emot på [email protected].

Förfrågningar som tas emot efter 24-timmarsperioden kanske inte omfattas av den frivilliga policyn, även om kunden började förbereda förfrågan tidigare. Eventuella längre tidsfrister som krävs enligt tillämplig lag fortsätter att gälla.

För att begära en återbetalning, skicka din begäran till [email protected] med ämnesraden ”Begäran om återbetalning”.

Vänligen inkludera följande information:

En anledning till att begära återbetalning är till hjälp, men krävs inte för en begäran som görs enligt den frivilliga 24-timmarspolicyn.

Skicka inte ditt fullständiga betalkortsnummer, kortets säkerhetskod, lösenord till internetbanken eller andra känsliga ekonomiska inloggningsuppgifter.

Vi kan begära rimlig ytterligare information när det behövs för att lokalisera transaktionen, verifiera ägarskapet till kontot, förhindra bedrägerier eller fastställa behörighet.

SpanishPal kan granska följande information när en begäran utvärderas:

• tidpunkten då betalningen genomfördes;
• datum och tid då begäran mottogs;
• kontots e-postadress;
• den relevanta transaktionen eller fakturan;
• antalet kvalificerande konversationsposter som skapats efter debiteringen;
• huruvida betalningen gjordes direkt eller genom en tredje part;
• om transaktionen redan har återbetalats, bestridits eller återdebiterats; och
• eventuella tvingande konsumenträttigheter som gäller.

När de frivilliga behörighetsvillkoren är uppfyllda kommer SpanishPal normalt att godkänna en full återbetalning av den berättigade avgiften.

SpanishPal kommer inte att vägra en obligatorisk lagstadgad återbetalning enbart på grund av att den frivilliga 24-timmarsperioden eller gränsen på fem poster har överskridits.

När en full återbetalning har godkänts:

• återbetalningen kommer normalt att göras till den ursprungliga betalningsmetoden;
• åtkomsten som tillhandahålls genom det återbetalade köpet eller den återbetalade förnyelsen kan upphöra omedelbart;
• kontot kan återgå till gratisplanen;
• outnyttjade betalda förmåner, rättigheter, krediter eller prenumerationsåtkomst som är kopplade till den återbetalade debiteringen kan tas bort; och
• Automatisk förnyelse för den återbetalda prenumerationen kan stängas av.

En återbetalning raderar normalt inte kundens SpanishPal-konto. Kunder kan separat radera inlärningshistorik, rensa inlärningsdata eller radera sitt konto via de tillgängliga kontoinställningarna.

Om kunden vill behålla kontot men avsluta den betalda åtkomsten kan kontot fortsätta vara tillgängligt under gratisplanen.

SpanishPal kommer att initiera en godkänd återbetalning utan onödigt dröjsmål.

När en återbetalning har initierats beror tiden det tar innan den syns på betalningsleverantören, banken eller kortutgivaren, betalningsmetoden, landet, valutan samt bankhelger eller helgdagar.

SpanishPal kontrollerar inte handläggningsförseningar som orsakas av banker, kortutgivare, appbutiker, registrerade handlare eller andra betalningsleverantörer.

Återbetalningen kommer normalt att återföras via samma betalningsmetod som användes för den ursprungliga transaktionen, såvida inte en annan metod krävs eller har överenskommits i enlighet med tillämplig lag.

Eventuella lagstadgade återbetalningar kommer att behandlas inom den tidsfrist som krävs enligt tillämplig lag.

Att avsluta en prenumeration och att begära återbetalning är separata åtgärder.

Avsluta en prenumeration på vanligt sätt:

• stoppar framtida automatiska förnyelseavgifter;
• återför inte automatiskt en debitering som redan har slutförts; och
• tillåter fortsatt åtkomst fram till slutet av den betalda faktureringsperioden, såvida inte en återbetalning godkänns eller ett annat arrangemang gäller.

Att begära en återbetalning innebär inte nödvändigtvis att framtida förnyelser avbryts förrän avbokningen har bekräftats. För att förhindra en framtida debitering ska du avbryta automatisk förnyelse via de tillgängliga konto- eller faktureringsinställningarna, eller tydligt be SpanishPal att avbryta den i din begäran om återbetalning.

Om en återbetalning godkänns för en återkommande prenumeration kan SpanishPal avbryta eller inaktivera automatisk förnyelse av den prenumerationen.

Att radera studiehistoriken eller ett SpanishPal-konto innebär inte nödvändigtvis att en prenumeration som köpts via en appbutik eller en annan tredjepartsleverantör avslutas.

Ett köp eller en förnyelse omfattas normalt inte av SpanishPals frivilliga återbetalningspolicy när:

• begäran tas emot mer än 24 timmar efter debiteringen;
• fem eller fler kvalificerande konversationsposter skapades efter debiteringen;
• kunden kan inte tillhandahålla information som rimligen är nödvändig för att identifiera kontot eller transaktionen;
• betalningen har redan återbetalats;
• kunden har redan fått samma ersättning genom en kortreklamation eller betalningstvist;
• begäran avser endast skillnader vid valutaomräkning eller avgifter som tas ut självständigt av en bank eller kortutgivare;
• kontot användes för bedrägeri, missbruk av betalningar, otillåten vidareförsäljning, kontodelning eller annan väsentlig överträdelse av användarvillkoren; eller
• begäran utgör en del av upprepad köp- och återbetalningsaktivitet som syftar till att erhålla betalda tjänster utan att betala.

Dessa undantag gäller endast SpanishPals ytterligare frivilliga återbetalningspolicy. De fråntar inte några rättigheter som enligt lag inte får undantas.

Om inte denna policy eller tillämplig lag föreskriver annat har en kund inte automatiskt rätt till återbetalning enbart på grund av att kunden:

• använde inte den köpta tjänsten;
• glömde att använda tjänsten;
• ändrade studieplaner eller behöver inte längre tjänsten;
• avbröt inte den automatiska förnyelsen före förnyelsedatumet;
• läste inte ett förnyelsemeddelande; eller
• upplevde ett problem som enbart orsakades av en enhet som inte stöds, en lokal internetanslutning, en webbläsarinställning eller nekad mikrofonåtkomst.

Ett köp eller en förnyelse kan dock fortfarande omfattas av den frivilliga policyn när begäran tas emot inom 24 timmar och färre än fem kvalificerande konversationsposter har skapats. Tvingande konsumenträttigheter påverkas inte.

SpanishPals frivilliga återbetalningspolicy inom 24 timmar gäller för berättigade automatiska förnyelseavgifter såväl som initiala köp.

En förnyelseansökan kan vara berättigad när:

• begäran tas emot inom 24 timmar efter förnyelsedebiteringen; och
• färre än fem kvalificerande samtalsregister skapades efter den förnyelseavgiften.

Lärandeaktivitet som har slutförts före förnyelseavgiften räknas normalt inte mot gränsen på fem poster för den förnyelsen.

Om begäran godkänns kan åtkomst som är kopplad till den förnyade faktureringsperioden tas bort och automatisk förnyelse kan avbrytas.

Vissa länder, delstater, provinser eller territorier kan ge ytterligare rättigheter avseende automatisk förnyelse, förnyelsemeddelanden, uppsägning av abonnemang, övergång från provperiod eller långvariga förnyelser. SpanishPal kommer att respektera dessa rättigheter där de är tillämpliga.

Livstidsabonnemang och andra engångsköp omfattas av samma villkor för frivillig återbetalning:

• begäran måste ha mottagits inom 24 timmar efter köpet; och
• Färre än fem kvalificerande konversationsposter kan ha skapats efter köpet.

Enligt denna policy betraktas en livstidsplan som ett engångsköp av en digital tjänst och förnyas inte automatiskt om inte kassasidan uttryckligen anger något annat.

En godkänd återbetalning för en livstidsplan avslutar den betalda livstidsåtkomst som är kopplad till det återbetalda köpet. Eventuell tvingande lagstadgad ångerrätt eller återbetalningsrätt fortsätter att gälla.

Om SpanishPal eller den tillämpliga betaltjänstleverantören verifierar att samma köp av misstag har debiterats mer än en gång, kan den dubbla debiteringen återbetalas i sin helhet.

Den frivilliga 24-timmarsperioden och gränsen på fem poster hindrar inte korrigering av en verifierad dubbeldebitering.

Den giltiga ursprungliga debiteringen kan kvarstå om den inte självständigt berättigar till återbetalning.

Om du anser att en betalning har gjorts utan ditt godkännande, kontakta SpanishPal omgående på [email protected]. Du bör också överväga att kontakta din bank, kortutgivare eller betalningsleverantör.

SpanishPal kan begära information som rimligen är nödvändig för att utreda transaktionen och skydda kontot.

Verifierade obehöriga debiteringar kommer att hanteras i enlighet med tillämpliga betalningsregler och lagar. Tidsperioden på 24 timmar och användningströskeln är inte avsedda att begränsa lagstadgade rättigheter avseende obehöriga transaktioner.

Att lämna in ett medvetet falskt krav avseende en obehörig betalning kan leda till begränsningar av kontot och kan komma att rapporteras till relevant betalningsleverantör.

Om SpanishPal inte fungerar som förväntat, kontakta supporten innan du begär återbetalning, när det är rimligt möjligt.

Ange en beskrivning av problemet, vilken enhet och webbläsare som används, skärmbilder eller felmeddelanden där sådana finns tillgängliga, ungefär när problemet inträffade samt e-postadressen för kontot.

SpanishPal kan först försöka identifiera orsaken, ge felsökningsinstruktioner, återställa åtkomsten, korrigera den berörda funktionen eller tillhandahålla ett rimligt alternativ.

Ett kortvarigt avbrott, en webbläsarkonfiguration som inte stöds, ett lokalt internetproblem, nekad enhetsbehörighet eller ett tillfälligt avbrott hos en tredje part ger inte automatiskt rätt till återbetalning.

Om en betald tjänst i väsentlig grad är otillgänglig, inte tillhandahålls enligt beskrivningen eller inte kan återställas inom en rimlig tidsperiod, kan SpanishPal erbjuda en lämplig gottgörelse, vilket kan innefatta återställning, en förlängning av åtkomsten, tjänstekredit, en proportionerlig återbetalning eller full återbetalning.

Åtgärden beror på problemets art, varaktighet och påverkan samt på eventuella rättigheter som följer av tillämplig lag.

Vissa köp av SpanishPal kan behandlas av en appbutik, en registrerad återförsäljare, en tredjepartsbetalningsförmedlare, en auktoriserad återförsäljare, en skola, en arbetsgivare eller någon annan organisation.

Den tillämpliga säljaren eller tjänsteleverantören kan anges på kassasidan, kvittot, fakturan eller betalningsutdraget.

Om en tredje part hanterar återbetalningsprocessen kan kunden behöva skicka in begäran via den leverantörens system för återbetalningar eller prenumerationshantering.

SpanishPal kommer att ge rimlig hjälp med att identifiera den relevanta leverantören men kan inte åsidosätta en oberoende leverantörs system eller handläggningstider.

Ingenting i detta avsnitt begränsar de tvingande rättigheter som kunden kan ha gentemot SpanishPal, den registrerade säljaren eller den tillämpliga betaltjänstleverantören.

Detta avsnitt gäller konsumenter inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet där relevant konsumentlagstiftning är tillämplig. EES omfattar Europeiska unionens medlemsstater samt Island, Liechtenstein och Norge. Det omfattar därför de viktigaste nordiska marknaderna: Danmark, Finland, Sverige, Norge och Island.

En konsument inom EES kan ha en lagstadgad rätt att frånträda ett berättigat avtal om en onlinetjänst inom 14 dagar efter att avtalet har ingåtts, utan att ange något skäl, med förbehåll för tillämpliga villkor och undantag. Denna lagstadgade rätt är separat från SpanishPals frivilliga återbetalningspolicy på 24 timmar.

För att utöva en lagstadgad ångerrätt, skicka ett otvetydigt meddelande till [email protected] identifiering av kunden, kontots e-postadress, den köpta planen, transaktionen, inköpsdatumet och beslutet att ångra köpet.

Omedelbar åtkomst under ångerfristen

SpanishPal gör normalt betalda digitala utbildningsfunktioner tillgängliga kort efter betalningen.

Om en EES-konsument uttryckligen begär att en tjänst ska börja tillhandahållas under den lagstadgade ångerfristen, och SpanishPal har lämnat den information som krävs samt inhämtat alla bekräftelser som krävs enligt lag, kan konsumenten vara skyldig att betala ett skäligt och proportionerligt belopp som motsvarar den tjänst som tillhandahållits före frånträdet.

Varje proportionellt belopp måste baseras på avtalspriset och omfattningen av den tillhandahållna tjänsten. SpanishPal kommer inte att påföra någon godtycklig administrativ straffavgift eller någon ej upplyst avgift för AI-bearbetning.

Om den information som krävs, den uttryckliga begäran, det samtycke, den bekräftelse eller det erkännande som krävs inte har inhämtats på korrekt sätt, kommer SpanishPal inte att göra något avdrag eller åberopa att ångerrätten har gått förlorad i den mån tillämplig lag förbjuder detta.

Återbetalningsbelopp

Beroende på omständigheterna och tillämplig lag kan en lagstadgad ångerrätt inom EES medföra full återbetalning eller en återbetalning som endast minskas med ett lagligen tillåtet proportionerligt belopp för tjänst som redan har tillhandahållits.

SpanishPal kommer inte att tillämpa gränsen på fem poster för att neka en mer omfattande lagstadgad ångerrätt.

Konsumenter i Storbritannien kan ha lagstadgade ångerrättigheter för berättigade avtal om onlinetjänster eller digitalt innehåll. En tillämplig ångerfrist är separat från SpanishPals frivilliga 24-timmarspolicy.

Om en konsument i Storbritannien begär omedelbart utförande under en lagstadgad ångerfrist, kommer hanteringen av tjänster som redan har tillhandahållits samt eventuell fullständig eller proportionell återbetalning att avgöras av tillämplig lag och de bekräftelser som erhållits under kassan.

SpanishPal kommer att respektera alla ytterligare brittiska rättigheter som gäller och är tillämpliga på prenumerationsregistrering, övergång från provperiod, påminnelser om förnyelse, enkel uppsägning, långsiktiga förnyelser, ångerfrister eller proportionerliga återbetalningar.

Inget i denna policy begränsar någon tvingande rättighet som en konsument i Storbritannien har.

Konsumentskyddsregler i Kanada kan följa av federal lagstiftning eller lagstiftning på provins- eller territorienivå, och de tillämpliga rättigheterna och förfarandena kan skilja sig åt beroende på plats.

Kanadensiska konsumenter behåller alla lagstadgade rättigheter att säga upp ett berättigat onlineavtal, få den information före avtalets ingående som krävs, stoppa framtida abonnemangsdebiteringar, få full eller proportionell återbetalning, få en rättelse när en tjänst inte har tillhandahållits eller har framställts på ett väsentligen missvisande sätt, bestrida obehöriga betalningar eller lämna in ett klagomål till en behörig myndighet.

Där kanadisk lag kräver full återbetalning, proportionerlig återbetalning, en specifik beräkningsmetod eller en specifik handläggningsperiod, ska den regeln gälla i stället för motstridiga bestämmelser i denna policy.

SpanishPals frivilliga 24-timmars- och femregisterpolicy inskränker inte någon mer omfattande lagstadgad rättighet i Kanada.

Krav för återbetalning, prenumerationer, automatisk förnyelse, provperioder, uppsägning och obehöriga betalningar kan variera mellan delstater i USA.

SpanishPal kommer att respektera alla tvingande federala eller delstatliga rättigheter som gäller för en viss kund eller transaktion, inklusive tillämpliga rättigheter avseende obehöriga transaktioner, dubbla debiteringar, vilseledande fakturering, automatisk förnyelse, information om förnyelse, övergång från provperiod, uppsägning av abonnemang, bristfälliga eller uteblivna tjänster samt återbetalningar som krävs enligt lag.

När tvingande amerikansk lag står i konflikt med de frivilliga begränsningarna i denna policy ska den tvingande lagen ha företräde.

Kunder utanför USA, Kanada, EES och Storbritannien kan ha tvingande rättigheter enligt lagstiftningen i sitt land eller sin region.

SpanishPals frivilliga återbetalningspolicy innebär inte att någon rättighet som enligt lag inte kan avstås från avstås.

Om tillämplig lokal lag kräver en längre återbetalningsperiod, ångerfrist, full återbetalning, proportionerlig återbetalning, reparation, utförande på nytt, prisnedsättning eller annan gottgörelse, kommer SpanishPal att tillhandahålla den rättsligt föreskrivna gottgörelsen.

SpanishPal kan endast utfärda en partiell eller proportionell återbetalning när:

• tillämplig lag tillåter eller kräver det;
• en del av en förbetald tjänst var i väsentlig grad otillgänglig;
• en lagstadgad ångerrätt medger ett avdrag för en redan tillhandahållen tjänst;
• en obligatorisk prenumerationsregel kräver återbetalning för den oanvända delen;
• SpanishPal och kunden kommer överens om en rimlig lösning; eller
• en annan skälig och laglig omständighet motiverar en proportionerlig åtgärd.

En delvis återbetalning kommer inte att baseras enbart på en ej redovisad intern kostnad eller en godtycklig administrativ avgift.

När en delvis återbetalning är lämplig kan beräkningen beakta den del av prenumerationsperioden som redan har tillhandahållits, den återstående perioden, omfattningen av och typen av den betalda tjänst som har använts, avtalspriset, varaktigheten av och konsekvenserna av ett tjänstefel samt varje metod som krävs enligt tillämplig lag.

När tillämplig lag kräver en full återbetalning kommer SpanishPal inte att ersätta den med en partiell återbetalning.

Under vissa omständigheter kan SpanishPal erbjuda ytterligare åtkomsttid, ersättningskrediter, kontokrediter, återställning av förlorad tjänstetid eller någon annan rimlig tjänsteåtgärd.

En kund behöver inte acceptera ett tillgodohavande i stället för en monetär återbetalning när tillämplig lag ger kunden rätt till en monetär återbetalning.

Om inget annat anges har krediter inget kontantvärde, kan inte överföras, kan inte tas ut som pengar och omfattas av alla tydligt angivna regler för giltighetstid eller användning.

Godkännande av en kredit som en slutlig lösning kommer att bekräftas med kunden där så krävs.

SpanishPal kan avslå en begäran om frivillig återbetalning när det finns rimliga bevis för:

• bedrägeri eller betalningsmissbruk;
• avsiktlig manipulation av användningsregister;
• upprepade cykler av köp och återbetalning;
• användning av flera konton för att undvika begränsningar;
• ett medvetet falskt krav på dubbeldebitering eller obehörig betalning;
• att få både en återbetalning och ett återkrav för samma betalning; eller
• vidareförsäljning eller obehörig delning av betald åtkomst.

SpanishPal kan stänga av associerade konton medan misstänkt bedrägeri eller missbruk utreds.

Detta avsnitt tillåter inte SpanishPal att neka en giltig tvingande konsumenträttighet.

Kunder uppmanas att kontakta SpanishPal innan de begär en återbetalning via kortutgivaren, så att vi får möjlighet att utreda och lösa problemet.

Att först kontakta SpanishPal är inte ett villkor för att utöva en lagstadgad rätt att göra en chargeback eller bestrida en betalning.

Om en kund får både en återbetalning från SpanishPal och en återföring eller återkreditering för samma transaktion, kan SpanishPal eller betalningsleverantören vidta rimliga åtgärder för att korrigera den dubbla ersättningen.

Att lämna in en begäran om återbetalning via kortreklamation avslutar inte automatiskt kundens abonnemang. Kunder bör separat bekräfta att den automatiska förnyelsen har avslutats.

SpanishPal kan uppdatera denna återbetalningspolicy för att återspegla ändringar av betalplaner, betalningsleverantörer, rättsliga krav, prenumerations- eller återbetalningsförfaranden eller förtydliganden av befintliga villkor.

Den reviderade policyn kommer att visa ett uppdaterat datum för ”Senast uppdaterad”.

En ändring kommer inte retroaktivt att minska en återbetalning eller lagstadgad rättighet som redan hade uppkommit innan ändringen trädde i kraft.

När det krävs kommer väsentliga ändringar att meddelas via webbplatsen, kontogränssnittet, kassasidan eller e-post.

Återbetalningsbegäranden och frågor om denna policy kan skickas till:

Windvale LLC
Wyoming, USA
E-post: [email protected]

För snabbare granskning, använd ämnesraden ”Begäran om återbetalning” och inkludera den e-postadress som är kopplad till ditt konto samt den relevanta transaktionsidentifieraren.

Detta valfria meddelande kan användas av en konsument i EES eller Storbritannien när en lagstadgad ångerrätt eller rätt att avbeställa gäller. Det är valfritt att använda detta format; ett otvetydigt uttalande är också godtagbart.