Política de privacidad

SpanishPal es operado por Windvale LLC, una empresa registrada en los Estados Unidos.

Para la mayoría de las cuentas de consumidores, Windvale LLC es el responsable del tratamiento, la empresa o la organización encargada de determinar por qué y cómo se procesa la información personal. Cuando SpanishPal se proporciona a través de una escuela, un empleador, una universidad u otra organización, dicha organización y Windvale LLC pueden tener diferentes funciones en materia de privacidad, según se describe en el acuerdo aplicable y en cualquier aviso proporcionado por la organización.

Las preguntas sobre esta política o nuestras prácticas de privacidad pueden enviarse a [email protected].

SpanishPal está diseñado para brindarte un control significativo sobre tu información de aprendizaje. Dependiendo de las funciones disponibles en tu cuenta, puedes:

• eliminar los registros de aprendizaje y conversación seleccionados;
• borrar todos los datos de aprendizaje y conversación en una sola acción;
• elimina y cierra tu cuenta desde la configuración de tu cuenta;
• solicitar acceso a su información personal, su corrección o una copia de esta;
• retirar los permisos opcionales y el consentimiento para fines de marketing; y
• contáctenos acerca de una inquietud o solicitud relacionada con la privacidad.

No vendemos grabaciones de voz privadas, contenido de conversaciones, transcripciones, registros de aprendizaje ni credenciales de cuenta a cambio de una contraprestación monetaria o para publicidad conductual entre contextos.

La información que recopilamos depende de cómo interactúas con SpanishPal y de las funciones que utilizas.

Recopilamos información personal:

• directamente de usted cuando se registra, se comunica, practica, realiza una compra o selecciona la configuración de la cuenta;
• automáticamente cuando utiliza nuestro sitio web, herramientas de aprendizaje o servicios relacionados;
• de proveedores de pagos, autenticación, alojamiento, IA, voz, análisis, correo electrónico, seguridad y atención al cliente;
• de una escuela, empleador, universidad u otra organización que crea o gestiona tu acceso;
• de las integraciones que elijas conectar; y
• mediante cookies y tecnologías similares, sujeto a los requisitos de consentimiento aplicables.

Podemos utilizar la información personal para:

• crear, autenticar, proteger y administrar cuentas;
• proporcione práctica de conversación oral y escrita;
• transcribir el habla, generar respuestas de IA y producir reproducción de audio;
• proporcione orientación sobre la pronunciación, correcciones gramaticales, frases alternativas y comentarios para el aprendizaje;
• personalizar ejercicios, escenarios, tutores, recomendaciones y la experiencia de aprendizaje;
• guardar el historial de aprendizaje, medir el progreso y respaldar evaluaciones y certificados alineados con el MCER;
• procesar suscripciones, compras, reembolsos, facturas y asistencia de facturación;
• proporcionar atención al cliente y responder a las solicitudes de privacidad;
• enviar notificaciones de cuenta, transacciones, servicio, seguridad y políticas;
• diagnosticar errores, mantener la disponibilidad y mejorar la fiabilidad y eficacia del servicio;
• prevenir el fraude, el abuso, el acceso no autorizado y las infracciones de nuestras condiciones;
• mantener los registros requeridos para fines contables, fiscales, de resolución de controversias y de cumplimiento;
• establecer, ejercer o defender reclamaciones legales; y
• cumplir con la legislación aplicable y las solicitudes legales válidas.

No utilizaremos información personal para un propósito materialmente diferente sin proporcionar un aviso adicional y obtener el consentimiento cuando la ley lo exija.

Cuando resulte aplicable el Reglamento General de Protección de Datos de la UE, el RGPD del Reino Unido o una ley comparable, nos basamos en una o más de las siguientes bases jurídicas:

Cumplimiento de un contrato

Procesamos la información necesaria para crear su cuenta, proporcionar las funciones de aprendizaje solicitadas, mantener su suscripción, responder a las solicitudes de asistencia y prestar los Servicios.

Intereses legítimos

Podemos procesar información para proteger y mejorar SpanishPal, prevenir el fraude, comprender el rendimiento del servicio, brindar atención al cliente y proteger a los usuarios y nuestro negocio, siempre que esos intereses no prevalezcan sobre sus derechos y libertades.

Consentimiento

Nos basamos en su consentimiento cuando sea necesario para las cookies no esenciales, las comunicaciones de marketing, los permisos opcionales del dispositivo u otro tratamiento opcional. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento. La retirada no afecta al tratamiento que era lícito antes de dicha retirada.

Obligaciones legales

Podemos procesar y conservar información para cumplir con obligaciones fiscales, contables, de protección al consumidor, normativas, de seguridad y otras obligaciones legales.

Certa información es necesaria para proporcionar los Servicios y no puede tratarse como opcional. Cuando sea necesario, explicaremos las consecuencias de no proporcionar la información necesaria.

SpanishPal utiliza inteligencia artificial, reconocimiento de voz, conversión de texto a voz y tecnologías de procesamiento del lenguaje para proporcionar conversaciones, apoyo para la pronunciación y comentarios sobre el aprendizaje.

Para proporcionar estas funciones, es posible que se envíen partes relevantes de su texto, audio, transcripción, idioma seleccionado y contexto de la conversación a proveedores contratados de servicios de IA, reconocimiento de voz, alojamiento o infraestructura. Esperamos que los proveedores de servicios procesen la información únicamente para fines de servicio autorizados y apliquen las medidas adecuadas de confidencialidad y seguridad.

SpanishPal no utiliza el contenido identificable de tus conversaciones privadas ni las grabaciones de voz para entrenar modelos de IA de propósito general disponibles públicamente, a menos que proporcionemos un aviso adicional claro y obtengamos cualquier consentimiento exigido por la ley.

Podemos utilizar información agregada o adecuadamente desidentificada para evaluar y mejorar SpanishPal. No intentamos volver a identificar información que haya sido desidentificada correctamente.

SpanishPal puede generar automáticamente correcciones, niveles estimados de dominio, indicadores de progreso o certificados. Estos resultados tienen como objetivo apoyar el aprendizaje de idiomas. SpanishPal no los utiliza para tomar decisiones que produzcan efectos legales o efectos de importancia similar relacionados con el empleo, el crédito, la vivienda, los seguros, la inmigración o el acceso a servicios esenciales.

Las compras pueden ser procesadas por uno o más procesadores de pagos independientes o comerciantes registrados identificados durante el proceso de pago, en su factura o en la página de confirmación del pago.

El proveedor de pagos puede recopilar de forma independiente su nombre, los datos de facturación, la información de su tarjeta de pago o cuenta de pago, el país de facturación, la información fiscal, la información para la prevención del fraude, los detalles de la transacción y otra información exigida por las leyes de pagos, financieras, fiscales o de prevención del fraude.

La recopilación, el uso y la conservación de la información de pago por parte del proveedor de pagos se rigen por su propio aviso de privacidad y sus obligaciones legales.

Eliminar tu cuenta de SpanishPal no obliga a un proveedor de pagos independiente a borrar los registros de transacciones que deba conservar conforme a las leyes de pagos, tributarias, contables, antifraude u otras.

SpanishPal puede utilizar cookies, almacenamiento local, kits de desarrollo de software, píxeles y tecnologías similares.

Tecnologías estrictamente necesarias

Estos respaldan el inicio de sesión, la seguridad, la gestión de sesiones, el idioma de la interfaz, el flujo de pago, la prevención del fraude y las preferencias de privacidad guardadas.

Tecnologías funcionales

Estas recuerdan las opciones de la interfaz y las preferencias de aprendizaje.

Tecnologías de análisis

Estos nos ayudan a comprender el tráfico, el rendimiento de las funciones, los errores y los patrones generales de uso.

Tecnologías de publicidad o medición

Estos se utilizan únicamente cuando están implementados, divulgados y permitidos por la legislación aplicable.

Cuando se requiera su consentimiento, las tecnologías no esenciales no deberán activarse hasta que usted tome una decisión. Puede aceptar, rechazar o personalizar las tecnologías no esenciales y cambiar posteriormente su selección mediante cualquier configuración de cookies o de privacidad que pongamos a su disposición.

Cuando lo exige la legislación de privacidad aplicable de EE. UU., reconocemos las señales de exclusión voluntaria basadas en el navegador que son legalmente válidas, como Global Privacy Control, para las actividades que legalmente se consideran una venta, un intercambio o publicidad dirigida.

10.1 Proveedores de servicios

Podemos utilizar proveedores contratados para el alojamiento en la nube, el almacenamiento de datos, el procesamiento de IA, el reconocimiento de voz, la generación de audio, la autenticación, el envío de correos electrónicos, la atención al cliente, la seguridad, la prevención del fraude, la supervisión de aplicaciones, los informes de errores, el análisis, las suscripciones y la administración de cuentas.

10.2 Proveedores de pagos

Divulgamos o recibimos la información necesaria para procesar pagos, gestionar suscripciones, proporcionar facturas, tramitar reembolsos, prevenir fraudes y resolver disputas de pago.

10.3 Escuelas, empleadores y otras organizaciones

Cuando una organización le proporciona acceso, los administradores pertinentes pueden recibir información sobre el estado de inscripción, la actividad de la cuenta, el progreso del aprendizaje, las estadísticas de uso y la información de los certificados, con sujeción al acuerdo y al aviso aplicables. No proporcionamos a los administradores de la organización el contenido de las conversaciones privadas, salvo que dicho acceso sea necesario para el servicio organizacional, esté autorizado por el acuerdo aplicable y se divulgue adecuadamente.

10.4 Divulgaciones legales y de seguridad

Podemos divulgar información cuando consideremos razonablemente que es necesario para cumplir con la ley o con un proceso legal válido, proteger a los usuarios o al público, investigar fraudes o incidentes de seguridad, hacer cumplir acuerdos, o establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.

10.5 Transacciones comerciales

Si Windvale LLC participa en una fusión, adquisición, financiación, reestructuración, venta de activos o transacción similar, la información personal podrá ser revisada o transferida como parte de dicha transacción, sujeta a las debidas protecciones de confidencialidad y legales.

10.6 A tu disposición

Divulgamos información cuando nos lo solicita, por ejemplo, cuando comparte un certificado, exporta información, conecta una integración o autoriza de otro modo el acceso.

Tu cuenta, tu historial de aprendizaje, tus grabaciones de voz, las transcripciones y las conversaciones privadas no son públicas de forma predeterminada.

Algunas funciones pueden permitirte crear un certificado, una página de verificación, un enlace u otro resultado que se pueda compartir. La información queda disponible para los destinatarios cuando eliges compartirla o configurarla como pública.

Cualquiera que reciba un enlace compartido puede copiar o redistribuir la información. Cuando un control disponible lo permita, deshabilita o elimina un elemento compartido cuando ya no quieras que sea accesible.

Windvale LLC tiene su sede en Estados Unidos. Por lo tanto, la información personal puede procesarse en Estados Unidos y en otros países donde operan nuestros proveedores de servicios. Esos países pueden tener leyes de privacidad que difieren de las leyes de su país.

Cuando sea necesario para las transferencias desde el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, utilizamos garantías reconocidas que pueden incluir:

• una decisión de adecuación aplicable;
• Cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea;
• el Acuerdo de Transferencia Internacional de Datos del Reino Unido;
• la Adenda del Reino Unido a las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea; o
• otro mecanismo de transferencia permitido por la legislación aplicable.

El EEE incluye los Estados miembros de la UE junto con Islandia, Liechtenstein y Noruega. Esto significa que el marco del EEE abarca importantes mercados nórdicos, incluidos Dinamarca, Finlandia, Suecia, Islandia y Noruega.

Conservamos la información personal únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para los fines descritos en esta política. Los criterios que consideramos incluyen:

• si su cuenta permanece activa;
• si la información es necesaria para proporcionar una función que utiliza;
• sus opciones de eliminación y la configuración del historial de aprendizaje;
• la sensibilidad y el volumen de la información;
• requisitos de seguridad, prevención del fraude, disputas y contracargos;
• obligaciones contractuales y plazos de prescripción aplicables; y
• requisitos legales fiscales, contables, de pago, de protección al consumidor y otros.

En general:

• la información de la cuenta y del perfil se conserva mientras su cuenta esté activa y, posteriormente, según sea necesario por motivos legítimos o legales;
• La información de aprendizaje y de conversación se conserva hasta que la elimines, borres tus datos de aprendizaje, elimines tu cuenta o deje de ser necesaria por cualquier otro motivo;
• el audio y las transcripciones asociadas con un registro de aprendizaje eliminado se eliminan de los sistemas activos, con sujeción a excepciones limitadas de copias de seguridad, seguridad, prevención del fraude y requisitos legales;
• La correspondencia de soporte puede conservarse con fines de calidad del servicio, resolución de disputas y seguridad;
• Los registros de transacciones, fiscales, de reembolsos y contables podrán conservarse durante el período exigido por la legislación aplicable;
• los registros de seguridad y prevención del fraude podrán conservarse durante un período razonable de protección; y
• La información desidentificada o agregada puede conservarse cuando ya no pueda identificarlo razonablemente.

Cuando la información se elimina de los sistemas activos, pueden permanecer temporalmente copias residuales en copias de seguridad protegidas hasta que dichas copias de seguridad se sobrescriban de acuerdo con el ciclo normal de copias de seguridad. La información de las copias de seguridad no se utiliza para fines comerciales ordinarios y solo se restaura cuando es necesario para la recuperación ante desastres, la seguridad, el cumplimiento legal o la continuidad del servicio.

14.1 Eliminar registros de aprendizaje individuales

Puede eliminar conversaciones, ejercicios, mensajes, grabaciones u otros registros de aprendizaje seleccionados a través de la interfaz de historial o de cuenta correspondiente. Eliminar un registro elimina el contenido de aprendizaje asociado de su cuenta activa, sujeto a excepciones limitadas relacionadas con copias de seguridad, seguridad, prevención del fraude y requisitos legales.

14.2 Borrar todos los datos de aprendizaje

SpanishPal proporciona un control que permite borrar todos los datos de aprendizaje de una sola vez. Según la información almacenada en su cuenta, esto puede incluir:

• historial de conversaciones, respuestas de texto y grabaciones de voz;
• transcripciones, correcciones, comentarios y registros de pronunciación;
• actividad de práctica, información sobre el progreso y contexto de aprendizaje personalizado; y
• otros registros de aprendizaje vinculados a su cuenta.

Borrar los datos de aprendizaje no necesariamente elimina tu cuenta de inicio de sesión, el estado de tu suscripción, los registros de transacciones, la correspondencia con el servicio de asistencia ni la información que deba conservarse por motivos legales, de pago, contables, de prevención del fraude o de seguridad.

14.3 Elimina tu cuenta

Puede eliminar y cerrar su cuenta de SpanishPal a través de la configuración de su cuenta. La eliminación de la cuenta elimina o desidentifica la información personal asociada con su cuenta, excepto la información que debemos conservar o que tenemos permitido conservar para los registros de pagos e impuestos, la prevención del fraude, la seguridad de la cuenta, el cumplimiento legal, la gestión de disputas o contracargos, la ejecución de acuerdos, las reclamaciones legales y los ciclos de copias de seguridad seguras.

La eliminación de la cuenta generalmente es irreversible. Antes de confirmar la eliminación, descarga cualquier registro de aprendizaje o certificado disponible que desees conservar.

Dependiendo de su ubicación y de la legislación aplicable, es posible que tenga derecho a:

• saber si procesamos su información personal;
• acceder a la información personal que tenemos sobre usted;
• recibir información sobre cómo se utiliza y divulga;
• recibir una copia portátil en un formato estructurado y de uso común;
• corrige la información inexacta o incompleta;
• eliminar la información personal;
• restringir determinados tratamientos;
• oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos;
• revocar el consentimiento;
• optar por no participar en la venta, el intercambio, la publicidad dirigida o determinados perfiles, cuando corresponda;
• limitar ciertos usos de la información personal sensible cuando corresponda;
• solicitar información sobre el procesamiento automatizado;
• utilice un agente autorizado cuando esté permitido;
• apelar la denegación de una solicitud de privacidad cuando la ley lo prevea;
• presentar una reclamación ante un organismo regulador de la privacidad; y
• ejerza sus derechos sin discriminación ilícita ni represalias.

Los derechos de privacidad no son absolutos. Por ejemplo, podemos conservar la información necesaria para completar una transacción, cumplir con la ley, prevenir el fraude, proteger la seguridad o establecer o defender reclamaciones legales.

Es posible que debamos verificar su identidad antes de completar una solicitud y solo solicitaremos la información razonablemente necesaria para la verificación. Responderemos dentro del plazo exigido por la legislación aplicable, que a menudo es de 30 días o un mes calendario, sujeto a las prórrogas permitidas.

Para ejercer un derecho, envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Solicitud de privacidad». Cuando corresponda un derecho de apelación, puedes responder con el asunto «Apelación de privacidad».

Categorías estadounidenses de información personal

Según cómo utilices SpanishPal, las categorías que podemos recopilar incluyen identificadores; información de clientes y comercial; actividad en Internet o en redes electrónicas; ubicación aproximada inferida de una dirección IP; información de audio y electrónica; información educativa o profesional proporcionada a través de una organización; inferencias sobre el nivel lingüístico, las preferencias de aprendizaje o el progreso; e información personal confidencial, como las credenciales de inicio de sesión de la cuenta o el contenido confidencial que envíes voluntariamente.

Utilizamos y divulgamos estas categorías para los fines y a las categorías de destinatarios descritos en esta política. SpanishPal no vende información personal a cambio de una contraprestación monetaria. No vendemos ni compartimos grabaciones de voz privadas, contenido de conversaciones, transcripciones, registros de aprendizaje ni credenciales de cuenta para publicidad comportamental entre contextos.

Si introducimos una actividad que la legislación aplicable de EE. UU. considera una venta, una divulgación, publicidad dirigida o elaboración de perfiles que reúna los requisitos, proporcionaremos cualquier aviso y método de exclusión voluntaria requeridos antes de que comience la actividad o en el momento en que comience.

Las cuentas de consumidor de SpanishPal no están dirigidas a niños menores de 13 años. Un niño menor de 13 años no debe crear una cuenta de consumidor independiente ni enviar información personal, a menos que SpanishPal haya implementado un proceso autorizado para padres, tutores o escuelas que cumpla con la legislación aplicable.

Las escuelas u organizaciones que deseen proporcionar SpanishPal a estudiantes más jóvenes deben ponerse en contacto con nosotros y celebrar un acuerdo escrito adecuado antes de dicho uso.

En el EEE y el Reino Unido, la edad a la que un menor puede dar su consentimiento de forma independiente para determinados tratamientos de datos en línea puede variar conforme a la legislación aplicable. Cuando el consentimiento sea la base jurídica y el usuario sea menor de la edad aplicable, podrá requerirse la autorización de uno de sus progenitores o de su tutor.

Si nos enteramos de que se recopiló información personal de un menor en violación de la legislación aplicable, tomaremos medidas razonables para eliminar la información y cerrar o restringir la cuenta. No vendemos ni compartimos deliberadamente la información personal de usuarios menores de 16 años para fines de publicidad conductual entre contextos.

Utilizamos medidas de protección administrativas, organizativas y técnicas razonables, diseñadas para proteger la información personal contra el acceso, uso, divulgación, pérdida, robo, alteración, destrucción, apropiación indebida de cuentas y uso indebido no autorizados.

Las salvaguardas pueden incluir controles de acceso, controles de autenticación, cifrado cuando corresponda, transmisión segura, registro, supervisión, copias de seguridad, procedimientos de respuesta a incidentes, controles del personal y protecciones contractuales para los proveedores de servicios.

Ningún servicio en línea ni sistema de almacenamiento puede garantizar una seguridad absoluta. Usted es responsable de proteger las credenciales de su cuenta y de notificarnos de inmediato si cree que su cuenta ha sido comprometida.

Cuando la ley lo exija, notificaremos a los usuarios afectados y a las autoridades pertinentes cualquier violación de datos personales que cumpla los requisitos.

Podemos enviar comunicaciones transaccionales o relacionadas con el servicio concernientes al registro de la cuenta, la autenticación, la seguridad, las compras, las suscripciones, las solicitudes de privacidad, el soporte, los cambios en las funciones, las interrupciones del servicio y las actualizaciones de las políticas. Estas comunicaciones son necesarias para administrar los Servicios y es posible que no incluyan una opción para darse de baja.

Enviamos comunicaciones promocionales o de marketing únicamente cuando la ley lo permite. Puede darse de baja utilizando el enlace incluido en el mensaje o contactando con [email protected].

Darse de baja de las comunicaciones de marketing no detiene las comunicaciones relacionadas con la cuenta, la seguridad, la facturación, asuntos legales o el servicio.

SpanishPal puede contener enlaces a sitios web de terceros, integraciones, tiendas de aplicaciones, plataformas sociales, páginas de pago o servicios.

Los terceros independientes operan conforme a sus propios avisos de privacidad. Esta política no controla cómo un tercero recopila o utiliza la información después de que usted abandona SpanishPal o interactúa directamente con ese proveedor.

Revise el aviso de privacidad pertinente de terceros antes de proporcionar información personal.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en los Servicios, las tecnologías, los proveedores de servicios, los requisitos legales, las prácticas de seguridad o nuestras prácticas de privacidad.

La política revisada mostrará una fecha de «Última actualización» actualizada. Cuando un cambio afecte sustancialmente a sus derechos o a la forma en que utilizamos la información personal, proporcionaremos un aviso adicional a través del sitio web, la interfaz de la cuenta o por correo electrónico, según corresponda.

Solicitaremos su consentimiento antes de aplicar un uso materialmente nuevo cuando la ley lo exija.

Para preguntas, solicitudes o quejas sobre privacidad, contacte con:

Equipo de Privacidad
Windvale LLC
Estados Unidos
Correo electrónico: [email protected]

Utilice una de las siguientes líneas de asunto del correo electrónico, según corresponda: Solicitud de privacidad, Queja sobre privacidad, Apelación de privacidad o Solicitud de eliminación de la cuenta.

Revisaremos y responderemos a las solicitudes o reclamaciones relacionadas con la privacidad dentro del plazo exigido por la legislación aplicable. También puede presentar una reclamación ante la autoridad de privacidad o protección de datos responsable de su ubicación.