Política de reembolsos

SpanishPal ofrece una política adicional de reembolso voluntario para las compras y renovaciones de suscripciones elegibles.

Puede solicitar un reembolso completo cuando se cumplan ambas condiciones siguientes:

Ambas condiciones deben cumplirse, salvo que la legislación aplicable le otorgue un derecho más amplio de reembolso, cancelación, desistimiento, reducción del precio u otro derecho del consumidor.

Sujeta a los requisitos de elegibilidad establecidos en esta Política, la política voluntaria de reembolso en un plazo de 24 horas puede aplicarse a:

• la compra de una suscripción mensual por primera vez;
• una compra de una suscripción anual por primera vez;
• una renovación automática de la suscripción mensual o anual;
• una compra con acceso de por vida;
• otra compra única de un servicio digital;
• una actualización elegible a un plan de pago; y
• un plan de pago promocional o con descuento.

Cada pago exitoso o cargo por renovación se revisa por separado. Al revisar una solicitud de renovación, SpanishPal normalmente tendrá en cuenta los registros de conversaciones que cumplan los requisitos y que se hayan creado después de ese cargo por renovación, en lugar de la actividad realizada durante un período pagado anterior.

El reembolso de una compra con descuento o promocional se basa en el importe realmente pagado, no en el precio habitual o sin descuento.

Para esta Política de reembolso, un «Registro de conversación que cumple los requisitos» significa un envío exitoso del alumno que:

• se envía por texto o voz;
• es recibido y procesado correctamente por SpanishPal;
• genera una respuesta de IA, una corrección, una traducción, una evaluación, un resultado de pronunciación u otro resultado de aprendizaje personalizado; y
• se registra como parte de la actividad de aprendizaje del usuario o de los registros de uso pertinentes.

Cada texto o envío de voz del estudiante procesado correctamente cuenta como un Registro de Conversación Calificado.

Elementos que normalmente no cuentan como registros separados

• Respuestas generadas por IA;
• saludos del sistema o mensajes automatizados del sistema;
• acciones de navegación o abrir una lección;
• comprobaciones de permisos del micrófono;
• cargas de audio no realizadas correctamente o fallidas;
• mensajes que no fueron procesados;
• actividad de pago o de gestión de cuentas; y
• comunicaciones de atención al cliente.

Si la misma entrega del estudiante se procesa correctamente más de una vez y genera resultados de IA independientes, cada entrega procesada correctamente puede contabilizarse por separado.

Eliminar una conversación, borrar el historial de aprendizaje o eliminar los registros de aprendizaje visibles no reduce retroactivamente el recuento de uso utilizado para verificar la elegibilidad para un reembolso. SpanishPal puede conservar registros limitados de pagos y de verificación del uso, tal como se describe en la Política de Privacidad.

El período de 24 horas comienza en el momento en que SpanishPal o el proveedor de pagos correspondiente registra el pago exitoso o el cargo por renovación.

Normalmente, se utilizará la hora que aparece en el registro de transacciones del proveedor de pagos para determinar cuándo comenzó el período de 24 horas.

Una solicitud de reembolso se considera presentada cuando se recibe en [email protected].

Las solicitudes recibidas después del período de 24 horas podrían no cumplir los requisitos de la política voluntaria, incluso si el cliente comenzó a preparar la solicitud con anterioridad. Cualquier período más largo exigido por la legislación aplicable seguirá siendo aplicable.

Para solicitar un reembolso, envía tu solicitud a [email protected] con el asunto «Solicitud de reembolso».

Por favor, incluya la siguiente información:

Indicar el motivo de la solicitud de reembolso es útil, pero no es obligatorio para una solicitud realizada conforme a la política voluntaria de 24 horas.

No envíe su número completo de tarjeta de pago, el código de seguridad de la tarjeta, la contraseña de banca en línea ni otras credenciales financieras confidenciales.

Podemos solicitar información adicional razonable cuando sea necesario para localizar la transacción, verificar la titularidad de la cuenta, prevenir el fraude o determinar la elegibilidad.

SpanishPal puede revisar la siguiente información al evaluar una solicitud:

• la hora del pago exitoso;
• la fecha y hora en que se recibió la solicitud;
• la dirección de correo electrónico de la cuenta;
• la transacción o factura pertinente;
• el número de Registros de Conversaciones Calificadas creados después del cargo;
• si el pago se realizó directamente o a través de un tercero;
• si la transacción ya ha sido reembolsada, impugnada o sometida a un contracargo; y
• cualesquiera derechos del consumidor de carácter obligatorio que resulten aplicables.

Cuando se cumplen las condiciones de elegibilidad voluntaria, SpanishPal normalmente aprobará un reembolso completo del cargo elegible.

SpanishPal no rechazará un reembolso obligatorio por ley únicamente porque se haya superado el plazo voluntario de 24 horas o el límite de cinco registros.

Cuando se aprueba un reembolso completo:

• el reembolso normalmente se devolverá al método de pago original;
• el acceso proporcionado por la compra o renovación reembolsada puede finalizar de inmediato;
• la cuenta puede volver al plan gratuito;
• los beneficios pagados no utilizados, derechos, créditos o acceso a la suscripción asociados con el cargo reembolsado podrán eliminarse; y
• La renovación automática de la suscripción reembolsada puede desactivarse.

Un reembolso normalmente no elimina la cuenta de SpanishPal del cliente. Los clientes pueden eliminar por separado los registros de aprendizaje, borrar los datos de aprendizaje o eliminar su cuenta mediante los controles de cuenta disponibles.

Si el cliente desea conservar la cuenta, pero cancelar el acceso de pago, la cuenta puede permanecer disponible con el plan gratuito.

SpanishPal iniciará un reembolso aprobado sin demora indebida.

Una vez iniciado un reembolso, el tiempo necesario para que aparezca depende del proveedor de pagos, el banco o emisor de la tarjeta, el método de pago, el país, la moneda y los fines de semana o días festivos bancarios.

SpanishPal no controla los retrasos en el procesamiento causados por los bancos, los emisores de tarjetas, las tiendas de aplicaciones, los comerciantes registrados u otros proveedores de pagos.

El reembolso normalmente se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado para la transacción original, a menos que la legislación aplicable exija o acuerde otro método.

Cualquier reembolso legal se tramitará dentro del plazo exigido por la legislación aplicable.

Cancelar una suscripción y solicitar un reembolso son acciones independientes.

Cancelar una suscripción normalmente:

• detiene los cargos futuros de renovación automática;
• no revierte automáticamente un cargo que ya se ha completado; y
• permite que el acceso continúe hasta el final del período de facturación pagado, a menos que se apruebe un reembolso o se aplique otro acuerdo.

Solicitar un reembolso no cancela necesariamente la renovación futura hasta que se haya confirmado la cancelación. Para evitar un cargo futuro, cancela la renovación automática a través de la configuración disponible de la cuenta o de facturación, o pide claramente a SpanishPal que la cancele en tu solicitud de reembolso.

Si se aprueba un reembolso para una suscripción recurrente, SpanishPal puede cancelar o desactivar la renovación automática de dicha suscripción.

Eliminar el historial de aprendizaje o eliminar una cuenta de SpanishPal no cancela necesariamente una suscripción adquirida a través de una tienda de aplicaciones u otro proveedor externo.

Una compra o renovación normalmente no será elegible conforme a la política de reembolso voluntario de SpanishPal cuando:

• la solicitud se recibe más de 24 horas después del cargo;
• se crearon cinco o más Registros de Conversación Calificados después del cargo;
• el cliente no puede proporcionar información razonablemente necesaria para identificar la cuenta o la transacción;
• el pago ya ha sido reembolsado;
• el cliente ya ha recibido el mismo beneficio mediante un contracargo o una disputa de pago;
• la solicitud se refiere únicamente a las diferencias de conversión de divisas o a las comisiones cobradas de forma independiente por un banco o emisor de tarjetas;
• la cuenta se utilizó para cometer fraude, abuso de pagos, reventa no autorizada, compartir la cuenta u otra infracción sustancial de los Términos de Servicio; o
• la solicitud forma parte de una actividad repetida de compra y reembolso destinada a obtener servicios de pago sin pagar.

Estas exclusiones se aplican únicamente a la política adicional de reembolso voluntario de SpanishPal. No eliminan derechos que legalmente no puedan excluirse.

Salvo que esta Política o la legislación aplicable dispongan lo contrario, un cliente no tiene automáticamente derecho a un reembolso únicamente porque el cliente:

• no utilizó el servicio adquirido;
• olvidó usar el servicio;
• cambió los planes de aprendizaje o ya no necesita el servicio;
• no canceló la renovación automática antes de la fecha de renovación;
• no leyó un aviso de renovación; o
• experimentó un problema causado exclusivamente por un dispositivo no compatible, la conexión a Internet local, la configuración del navegador o el permiso del micrófono denegado.

Sin embargo, una compra o renovación aún puede cumplir los requisitos de la política voluntaria cuando la solicitud se recibe dentro de las 24 horas y se han creado menos de cinco Registros de Conversaciones Calificadas. Los derechos obligatorios de los consumidores no se ven afectados.

La política de reembolso voluntario de 24 horas de SpanishPal se aplica tanto a los cargos elegibles por renovación automática como a las compras iniciales.

Una solicitud de renovación puede cumplir los requisitos cuando:

• la solicitud se recibe dentro de las 24 horas posteriores al cargo de renovación; y
• Se crearon menos de cinco registros de conversaciones calificadas después de ese cargo de renovación.

La actividad de aprendizaje completada antes del cargo de renovación normalmente no cuenta para el límite de cinco registros de esa renovación.

Si se aprueba la solicitud, es posible que se elimine el acceso asociado al período de facturación renovado y que se cancele la renovación automática.

Algunos países, estados, provincias o territorios pueden otorgar derechos adicionales relacionados con la renovación automática, los avisos de renovación, la cancelación de suscripciones, la conversión de períodos de prueba o las renovaciones a largo plazo. SpanishPal respetará esos derechos cuando sean aplicables.

Los planes de por vida y otras compras únicas pueden acogerse a las mismas condiciones de reembolso voluntario:

• la solicitud debe recibirse dentro de las 24 horas posteriores a la compra; y
• Pueden haberse creado menos de cinco registros de conversaciones calificadas después de la compra.

Para esta Política, un plan de por vida se considera una compra única de un servicio digital y no se renueva automáticamente, a menos que la página de pago indique expresamente lo contrario.

Un reembolso aprobado de un plan de por vida pone fin al derecho de acceso de por vida de pago asociado con la compra reembolsada. Cualquier derecho legal obligatorio de desistimiento o reembolso seguirá siendo aplicable.

Si SpanishPal o el proveedor de pagos correspondiente verifica que la misma compra se cobró accidentalmente más de una vez, el cargo duplicado podrá reembolsarse en su totalidad.

El período voluntario de 24 horas y el límite de cinco registros no impiden la corrección de un cargo duplicado verificado.

El cargo original válido puede permanecer vigente a menos que califique de manera independiente para un reembolso.

Si cree que se realizó un pago sin su autorización, póngase en contacto de inmediato con SpanishPal en [email protected]. También deberías considerar ponerte en contacto con tu banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos.

SpanishPal puede solicitar la información razonablemente necesaria para investigar la transacción y proteger la cuenta.

Los cargos no autorizados verificados se gestionarán de conformidad con las normas de pago y la legislación aplicables. El período de 24 horas y el umbral de uso no pretenden limitar los derechos protegidos legalmente en relación con las transacciones no autorizadas.

Presentar una reclamación por un pago no autorizado sabiendo que es falsa puede resultar en restricciones de la cuenta y puede ser denunciado al proveedor de pagos correspondiente.

Si SpanishPal no funciona como se espera, ponte en contacto con el servicio de asistencia antes de solicitar un reembolso, siempre que sea razonablemente posible.

Proporcione una descripción del problema, el dispositivo y el navegador utilizados, capturas de pantalla o mensajes de error cuando estén disponibles, la hora aproximada en que ocurrió el problema y la dirección de correo electrónico de la cuenta.

SpanishPal puede intentar primero identificar la causa, proporcionar instrucciones para solucionar el problema, restablecer el acceso, corregir la función afectada o proporcionar una alternativa razonable.

Una breve interrupción, una configuración del navegador no compatible, un problema local de conexión a Internet, un permiso de dispositivo denegado o una interrupción temporal de un tercero no crean automáticamente un derecho a reembolso.

Cuando un servicio de pago no esté disponible de manera sustancial, no se proporcione según lo descrito o no pueda restablecerse en un plazo razonable, SpanishPal podrá ofrecer una solución adecuada, que puede incluir el restablecimiento, una ampliación del acceso, un crédito por el servicio, un reembolso proporcional o un reembolso total.

La solución dependerá de la naturaleza, la duración y el impacto del problema, así como de cualquier derecho exigido por la legislación aplicable.

Algunas compras de SpanishPal pueden ser procesadas por una tienda de aplicaciones, un comerciante registrado, un procesador de pagos externo, un distribuidor autorizado, una escuela, un empleador u otra organización.

El vendedor o proveedor correspondiente puede identificarse en la página de pago, el recibo, la factura o el estado de cuenta del pago.

Cuando un tercero controla el proceso de reembolso, es posible que el cliente deba enviar la solicitud a través del sistema de reembolsos o de gestión de suscripciones de dicho proveedor.

SpanishPal proporcionará asistencia razonable para identificar al proveedor pertinente, pero no puede anular los sistemas ni los plazos de procesamiento de un proveedor independiente.

Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos obligatorios que el cliente pueda tener frente a SpanishPal, el vendedor registrado o el proveedor de pagos aplicable.

Esta sección se aplica a los consumidores del Espacio Económico Europeo cuando sea aplicable la legislación de protección de los consumidores pertinente. El EEE incluye los Estados miembros de la Unión Europea, además de Islandia, Liechtenstein y Noruega. Por lo tanto, incluye los principales mercados nórdicos de Dinamarca, Finlandia, Suecia, Noruega e Islandia.

Un consumidor del EEE puede tener el derecho legal de desistir de un contrato de servicios en línea elegible en un plazo de 14 días desde la celebración del contrato, sin necesidad de proporcionar un motivo, sujeto a las condiciones y excepciones aplicables. Este derecho legal es independiente de la política voluntaria de reembolso de 24 horas de SpanishPal.

Para ejercer un derecho legal de desistimiento, envíe una declaración inequívoca a [email protected] identificación del cliente, dirección de correo electrónico de la cuenta, plan adquirido, transacción, fecha de compra y decisión de desistir.

Acceso inmediato durante el período de desistimiento

SpanishPal normalmente pone a disposición las funciones de aprendizaje digital de pago poco después del pago.

Cuando un consumidor del EEE solicite expresamente que un servicio comience durante el plazo legal de desistimiento, y SpanishPal haya proporcionado la información requerida y obtenido todas las confirmaciones exigidas por la ley, el consumidor podrá ser responsable de un importe razonable y proporcional correspondiente al servicio suministrado antes del desistimiento.

Cualquier importe proporcional deberá basarse en el precio contractual y en el alcance del servicio suministrado. SpanishPal no impondrá una penalización administrativa arbitraria ni una tarifa de procesamiento de IA no divulgada.

Cuando la información requerida, la solicitud expresa, el consentimiento, el acuse de recibo o la confirmación no se hayan obtenido debidamente, SpanishPal no efectuará ninguna deducción ni alegará la pérdida del derecho de desistimiento cuando la legislación aplicable lo prohíba.

Importe del reembolso

Dependiendo de las circunstancias y de la legislación aplicable, un desistimiento legal en el EEE puede dar lugar a un reembolso completo o a un reembolso reducido únicamente en una proporción legalmente permitida por el servicio ya suministrado.

SpanishPal no aplicará el límite de cinco registros para denegar un derecho legal de retiro más amplio.

Los consumidores en el Reino Unido pueden tener derechos legales de cancelación para los contratos elegibles de servicios en línea o contenidos digitales. Un período de cancelación aplicable es independiente de la política voluntaria de 24 horas de SpanishPal.

Cuando un consumidor del Reino Unido solicita la ejecución inmediata durante un período legal de cancelación, el tratamiento del servicio ya suministrado y cualquier reembolso total o proporcional se determinarán conforme a la legislación aplicable y a las confirmaciones obtenidas durante el proceso de compra.

SpanishPal respetará cualesquiera derechos adicionales vigentes en el Reino Unido y aplicables a la inscripción en la suscripción, la conversión de la prueba, los recordatorios de renovación, la cancelación sencilla, las renovaciones a largo plazo, los periodos de desistimiento o los reembolsos proporcionales.

Nada de lo dispuesto en esta Política limita ningún derecho obligatorio del que disponga un consumidor del Reino Unido.

Las normas de protección del consumidor en Canadá pueden derivarse de la legislación federal, provincial o territorial, y los derechos y procedimientos aplicables pueden variar según la ubicación.

Los consumidores canadienses conservan cualquier derecho obligatorio a cancelar un contrato en línea elegible, recibir la información requerida antes de la celebración del contrato, detener los cargos futuros de la suscripción, recibir un reembolso total o proporcional, obtener una reparación cuando un servicio no se haya prestado o se haya tergiversado sustancialmente, impugnar pagos no autorizados o presentar una reclamación ante la autoridad competente.

Cuando la legislación canadiense exija un reembolso total, un reembolso proporcional, un método de cálculo específico o un plazo de tramitación específico, dicha norma se aplicará en lugar de cualquier disposición contradictoria de esta Política.

La política voluntaria de SpanishPal de 24 horas y cinco grabaciones no reduce ningún derecho legal canadiense más amplio.

Los requisitos relativos a reembolsos, suscripciones, renovaciones automáticas, períodos de prueba, cancelaciones y pagos no autorizados pueden variar entre los estados de EE. UU.

SpanishPal respetará cualquier derecho federal o estatal obligatorio que se aplique a un cliente o una transacción en particular, incluidos los derechos aplicables con respecto a transacciones no autorizadas, cargos duplicados, facturación engañosa, renovación automática, divulgaciones sobre la renovación, conversión de una prueba en una suscripción, cancelación de suscripciones, servicios defectuosos o no entregados y reembolsos legalmente exigidos.

Cuando la ley estadounidense obligatoria entre en conflicto con las restricciones voluntarias de esta Política, prevalecerá la ley obligatoria.

Los clientes fuera de Estados Unidos, Canadá, el EEE y el Reino Unido pueden tener derechos obligatorios en virtud de las leyes de su país o región.

La política de reembolsos voluntarios de SpanishPal no renuncia a ningún derecho al que no se pueda renunciar legalmente.

Cuando la legislación local aplicable exija un período de reembolso más largo, un período de desistimiento, un reembolso completo, un reembolso proporcional, una reparación, la repetición de la prestación, una reducción del precio u otra solución, SpanishPal proporcionará la solución exigida legalmente.

SpanishPal podrá emitir un reembolso parcial o proporcional únicamente cuando:

• la legislación aplicable lo permite o exige;
• una parte de un servicio prepago no estuvo disponible de manera sustancial;
• un desistimiento legal permite una deducción por el servicio ya suministrado;
• una regla de suscripción obligatoria exige un reembolso por la parte no utilizada;
• SpanishPal y el cliente acuerdan una resolución razonable; o
• Otra circunstancia justa y lícita respalda una reparación proporcionada.

Un reembolso parcial no se basará únicamente en un costo interno no divulgado ni en un cargo administrativo arbitrario.

Cuando corresponda un reembolso parcial, el cálculo puede tener en cuenta la parte del período de suscripción ya suministrada, el período restante, la cantidad y la naturaleza del servicio pagado utilizado, el precio contractual, la duración y el impacto de una falla del servicio, y cualquier método exigido por la legislación aplicable.

Cuando la legislación aplicable exija un reembolso completo, SpanishPal no sustituirá dicho reembolso por uno parcial.

En algunas circunstancias, SpanishPal puede ofrecer tiempo de acceso adicional, créditos de reemplazo, créditos en la cuenta, restauración del tiempo de servicio perdido u otra solución de servicio razonable.

Un cliente no tiene que aceptar un crédito en lugar de un reembolso monetario cuando la legislación aplicable le da derecho a un reembolso monetario.

Salvo que se indique lo contrario, los créditos no tienen valor en efectivo, no se pueden transferir, no se pueden retirar como dinero y están sujetos a cualquier regla de caducidad o uso claramente divulgada.

La aceptación de un crédito como resolución definitiva se confirmará con el cliente cuando sea necesario.

SpanishPal puede denegar una solicitud de reembolso voluntario cuando exista evidencia razonable de:

• fraude o abuso de pagos;
• manipulación deliberada de los registros de uso;
• ciclos repetidos de compra y reembolso;
• uso de múltiples cuentas para evitar límites;
• una reclamación falsa presentada deliberadamente por un cargo duplicado o un pago no autorizado;
• recibiendo tanto un reembolso como un contracargo por el mismo pago; o
• reventa o distribución no autorizada del acceso pagado.

SpanishPal puede suspender las cuentas asociadas mientras investiga posibles fraudes o abusos.

Esta sección no permite que SpanishPal niegue un derecho obligatorio válido del consumidor.

Se recomienda a los clientes que se pongan en contacto con SpanishPal antes de solicitar una devolución de cargo, para que tengamos la oportunidad de investigar y resolver el problema.

Contactar primero con SpanishPal no es una condición para ejercer un derecho de contracargo o de disputa de pago protegido legalmente.

Si un cliente recibe tanto un reembolso de SpanishPal como un contracargo o una reversión por la misma transacción, SpanishPal o el proveedor de pagos pueden tomar medidas razonables para corregir el reembolso duplicado.

Presentar una solicitud de contracargo no cancela automáticamente la suscripción del cliente. Los clientes deben confirmar por separado que la renovación automática ha sido cancelada.

SpanishPal puede actualizar esta Política de reembolsos para reflejar cambios en los planes de pago, los proveedores de pago, los requisitos legales, los procedimientos de suscripción o reembolso, o para aclarar los términos existentes.

La Política revisada mostrará una fecha de «Última actualización» actualizada.

Un cambio no reducirá retroactivamente un reembolso ni un derecho establecido por ley que ya hubiera surgido antes de que el cambio entrara en vigor.

Cuando sea necesario, los cambios sustanciales se comunicarán a través del sitio web, la interfaz de la cuenta, la página de pago o por correo electrónico.

Las solicitudes de reembolso y las preguntas sobre esta Política pueden enviarse a:

Windvale LLC
Wyoming, Estados Unidos
Correo electrónico: [email protected]

Para una revisión más rápida, utiliza como asunto «Solicitud de reembolso» e incluye la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta y el identificador de transacción correspondiente.

Este aviso opcional puede ser utilizado por un consumidor del EEE o del Reino Unido cuando se aplique un derecho legal de desistimiento o cancelación. El uso de este formato es opcional; también es aceptable una declaración inequívoca.