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Puedes solicitar un reembolso cuando se cumplan ambas condiciones siguientes, sujeto a nuestra Política de reembolsos completa y a cualesquiera derechos obligatorios de los consumidores que sean aplicables en tu país o región.
Enviar una solicitud no garantiza automáticamente un reembolso. Cada solicitud se revisa de conformidad con la Política de Reembolsos completa y la legislación aplicable.
Puedes cancelar las renovaciones futuras desde Gestión de suscripciones en tu cuenta oficial de SpanishPal. Si no puedes completar la cancelación por tu cuenta, nuestro equipo de soporte puede ayudarte.
La cancelación evita futuros cargos de renovación. Una solicitud de reembolso se revisa por separado conforme a la Política de reembolsos de SpanishPal.
Estas respuestas cubren las preguntas más comunes sobre soporte, facturación, reembolsos y cancelaciones.
Contacta con SpanishPalLos usuarios gratuitos normalmente reciben una respuesta en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Los suscriptores activos reciben asistencia prioritaria, con respuestas que normalmente se proporcionan en un plazo de 24 horas.
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Puedes solicitar un reembolso dentro de las 24 horas posteriores a una compra inicial o a la renovación de una suscripción si se han utilizado menos de cinco mensajes de conversación durante el período de suscripción aplicable. Revisa la completa Política de reembolsos para todos los términos y la información aplicable sobre los derechos de los consumidores.
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