Политика за възстановяване на средства

SpanishPal предоставя допълнителна доброволна политика за възстановяване на суми за покупки и подновявания на абонаменти, отговарящи на условията.

Можете да поискате пълно възстановяване на сумата, когато са изпълнени и двете от следните условия:

И двете условия трябва да бъдат изпълнени, освен ако приложимото законодателство не ви предоставя по-широко право на възстановяване на сума, анулиране, отказ, намаляване на цената или друго потребителско право.

При условие че са изпълнени изискванията за допустимост, посочени в настоящата Политика, доброволната 24-часова политика за възстановяване на суми може да се прилага за:

• първоначално закупуване на месечен абонамент;
• закупуване на годишен абонамент за първи път;
• автоматично месечно или годишно подновяване на абонамента;
• покупка с доживотен достъп;
• още една еднократна покупка на дигитална услуга;
• отговарящо на условията надграждане до платен план; и
• платен план на промоционална цена или с отстъпка.

Всяко успешно плащане или таксуване за подновяване се преглежда отделно. При преглед на заявка за подновяване SpanishPal обикновено ще отчита квалифициращите се записи от разговори, създадени след таксуването за подновяване, а не активността, извършена през по-ранен платен период.

Възстановяването на сума за покупка с отстъпка или промоция се основава на действително платената сума, а не на редовната или цената без отстъпка.

За целите на настоящата Политика за възстановяване на суми „Запис на разговор, отговарящ на условията“ означава едно успешно изпращане от страна на обучаем, което:

• се изпраща чрез текст или глас;
• е успешно получено и обработено от SpanishPal;
• генерира отговор от ИИ, корекция, превод, оценка, резултат от произношението или друг персонализиран учебен резултат; и
• се записва като част от учебната активност на потребителя или от съответните записи за използване.

Всеки успешно обработен текстов или гласов материал, изпратен от обучаем, се счита за един квалифициран запис на разговор.

Елементи, които обикновено не се считат за отделни записи

• Отговори, генерирани от ИИ;
• системни приветствия или автоматизирани системни съобщения;
• навигационни действия или отваряне на урок;
• проверки на разрешенията за микрофона;
• неуспешни или неосъществени качвания на аудио;
• съобщения, които не са били обработени;
• дейности, свързани с плащания или управление на сметка; и
• комуникация с отдела за обслужване на клиенти.

Ако едно и също ученическо задание бъде успешно обработено повече от веднъж и генерира отделни резултати от ИИ, всяко успешно обработено предаване може да се брои отделно.

Изтриването на разговор, изчистването на историята на обучението или изтриването на видимите записи за обучение не намалява със задна дата броя на използванията, използван за проверка на правото на възстановяване на средства. SpanishPal може да съхранява ограничени записи за плащания и проверка на използването, както е описано в Политиката за поверителност.

24-часовият период започва в момента, в който успешното плащане или таксата за подновяване бъде отчетено от SpanishPal или от приложимия доставчик на платежни услуги.

За определяне на началото на 24-часовия период обикновено се използва часът, посочен в записа за транзакцията на платежния доставчик.

Заявката за възстановяване на сумата се счита за подадена, когато бъде получена на [email protected].

Исканията, получени след изтичането на 24-часовия период, може да не отговарят на условията на доброволната политика, дори ако клиентът е започнал да подготвя искането по-рано. Всеки по-дълъг срок, изискван от приложимото законодателство, продължава да се прилага.

За да поискате възстановяване на сумата, изпратете заявката си на [email protected] с тема „Искане за възстановяване на сума“.

Моля, включете следната информация:

Причина за искане на възстановяване на сумата е полезна, но не е задължителна за искане, направено съгласно доброволната 24-часова политика.

Не изпращайте пълния номер на платежната си карта, кода за сигурност на картата, паролата си за онлайн банкиране или други чувствителни финансови данни.

Можем да поискаме разумна допълнителна информация, когато е необходима за намиране на транзакцията, потвърждаване на собствеността върху акаунта, предотвратяване на измами или определяне на правото на участие.

SpanishPal може да прегледа следната информация при оценяването на заявка:

• времето на успешно плащане;
• датата и часът, когато е получено искането;
• имейл адресът на акаунта;
• съответната транзакция или фактура;
• броят на Квалифициращите записи на разговори, създадени след таксуването;
• дали плащането е извършено директно или чрез трета страна;
• дали сумата по транзакцията вече е възстановена, транзакцията е оспорена или е извършено сторниране; и
• всички задължителни права на потребителите, които са приложими.

Когато са изпълнени доброволните условия за допустимост, SpanishPal обикновено ще одобри пълно възстановяване на допустимата такса.

SpanishPal няма да откаже задължително възстановяване на сумата съгласно закона единствено поради това, че доброволният 24-часов срок или ограничението от пет записа са били надхвърлени.

Когато бъде одобрено пълно възстановяване на сумата:

• Възстановената сума обикновено ще бъде върната чрез първоначалния метод на плащане;
• достъпът, предоставен чрез покупката или подновяването, за които е възстановена сумата, може да бъде прекратен незабавно;
• акаунтът може да се върне към безплатния план;
• неизползваните платени ползи, права, кредити или достъп до абонамент, свързани с таксата, за която е възстановена сума, могат да бъдат премахнати; и
• Автоматичното подновяване на възстановения абонамент може да бъде изключено.

Възстановяването на сума обикновено не изтрива акаунта на клиента в SpanishPal. Клиентите могат отделно да изтрият записите за обучение, да изчистят учебните данни или да изтрият акаунта си чрез наличните контроли на акаунта.

Ако клиентът желае да запази акаунта, но да прекрати платения достъп, акаунтът може да остане достъпен по безплатния план.

SpanishPal ще инициира одобрено възстановяване на сумата без неоправдано забавяне.

След като е инициирано възстановяване на сума, времето, необходимо за отразяването му, зависи от доставчика на платежни услуги, банката или издателя на картата, начина на плащане, държавата, валутата и почивните или празничните дни в банковия сектор.

SpanishPal не контролира забавянията при обработката, причинени от банки, издатели на карти, магазини за приложения, официални търговци или други доставчици на платежни услуги.

Възстановяването на сумата обикновено ще бъде извършено чрез същия платежен метод, използван за първоначалната транзакция, освен ако съгласно приложимото законодателство не е необходим или договорен друг метод.

Всеки законоустановен рефунд ще бъде обработен в срока, изискван от приложимото законодателство.

Отмяната на абонамент и заявяването на възстановяване на сумата са отделни действия.

Обичайно прекратяване на абонамент:

• спира бъдещите такси за автоматично подновяване;
• не анулира автоматично таксуване, което вече е извършено; и
• позволява достъпът да продължи до края на платения период на фактуриране, освен ако не бъде одобрено възстановяване на сумата или не се прилага друга договореност.

Искането на възстановяване на сумата не отменя непременно бъдещото подновяване, докато анулирането не бъде потвърдено. За да предотвратите бъдещо таксуване, отменете автоматичното подновяване чрез наличните настройки на акаунта или за фактуриране или ясно поискайте от SpanishPal да го отмени във вашето искане за възстановяване на сумата.

Ако бъде одобрено възстановяване на сума за периодичен абонамент, SpanishPal може да отмени или деактивира автоматичното подновяване на този абонамент.

Изтриването на историята на обучението или на акаунт в SpanishPal не отменя непременно абонамент, закупен чрез магазин за приложения или друг доставчик от трета страна.

Покупка или подновяване обикновено няма да отговаря на условията съгласно доброволната политика за възстановяване на средства на SpanishPal, когато:

• заявката е получена повече от 24 часа след таксуването;
• пет или повече квалифицирани записа на разговори са създадени след таксуването;
• клиентът не може да предостави информацията, която е разумно необходима за идентифициране на сметката или транзакцията;
• плащането вече е възстановено;
• клиентът вече е получил същата компенсация чрез сторниране на плащане или оспорване на плащане;
• искането се отнася единствено до разлики при конвертирането на валута или такси, начислени независимо от банка или издател на карта;
• акаунтът е бил използван за измама, злоупотреба с плащания, неоторизирана препродажба, споделяне на акаунта или друго съществено нарушение на Условията за ползване; или
• Искането е част от повтаряща се дейност по закупуване и възстановяване на суми, целяща получаването на платени услуги без заплащане.

Тези изключения се прилагат само към допълнителната доброволна политика за възстановяване на суми на SpanishPal. Те не отнемат права, които не могат законно да бъдат изключени.

Освен ако тази Политика или приложимото законодателство не предвиждат друго, клиентът няма автоматично право на възстановяване на сумата само поради това, че клиентът:

• не е използвал закупената услуга;
• забравих да използвам услугата;
• променил е учебните си планове или вече не се нуждае от услугата;
• не е отменил автоматичното подновяване преди датата на подновяване;
• не е прочел уведомление за подновяване; или
• възникнал е проблем, причинен единствено от неподдържано устройство, локалната интернет връзка, настройка на браузъра или отказано разрешение за използване на микрофона.

Въпреки това покупка или подновяване все пак може да отговаря на условията съгласно доброволната политика, когато искането е получено в рамките на 24 часа и са създадени по-малко от пет Квалифицирани записа на разговори. Задължителните права на потребителите остават незасегнати.

Доброволната 24-часова политика за възстановяване на суми на SpanishPal се прилага както за отговарящи на условията такси за автоматично подновяване, така и за първоначални покупки.

Заявката за подновяване може да отговаря на условията, когато:

• заявката е получена в рамките на 24 часа след начисляването на таксата за подновяване; и
• След таксуването за подновяване са създадени по-малко от пет квалифицирани записа на разговори.

Учебната дейност, завършена преди таксуването за подновяване, обикновено не се зачита към лимита от пет записа за това подновяване.

Ако заявката бъде одобрена, достъпът, свързан с подновения период на фактуриране, може да бъде премахнат, а автоматичното подновяване може да бъде отменено.

Някои държави, щати, провинции или територии могат да предоставят допълнителни права, свързани с автоматичното подновяване, уведомленията за подновяване, анулирането на абонамент, преобразуването на пробен период или дългосрочните подновявания. SpanishPal ще спазва тези права, когато са приложими.

Доживотните планове и другите еднократни покупки подлежат на възстановяване при същите доброволни условия:

• искането трябва да бъде получено в рамките на 24 часа след покупката; и
• След покупката може да са създадени по-малко от пет квалифицирани записа на разговори.

Съгласно настоящата Политика дожизненият план се счита за еднократна покупка на дигитална услуга и не се подновява автоматично, освен ако на страницата за плащане изрично не е посочено друго.

Одобрено възстановяване на сумата за доживотен план прекратява платеното доживотно право, свързано с покупката, за която е възстановена сумата. Всяко задължително законово право на отказ или възстановяване на сумата продължава да се прилага.

Ако SpanishPal или съответният доставчик на платежни услуги потвърди, че една и съща покупка е била таксувана по погрешка повече от веднъж, дублираното таксуване може да бъде възстановено изцяло.

Доброволният 24-часов период и ограничението от пет записа не възпрепятстват коригирането на потвърдено двойно начисляване.

Валидната първоначална такса може да остане в сила, освен ако не отговаря самостоятелно на условията за възстановяване на сумата.

Ако смятате, че плащане е извършено без ваше разрешение, незабавно се свържете със SpanishPal на [email protected]. Трябва също да обмислите да се свържете с вашата банка, издателя на картата или доставчика на платежни услуги.

SpanishPal може да поиска информация, която е разумно необходима за разследване на транзакцията и защита на акаунта.

Потвърдените неоторизирани таксувания ще бъдат разглеждани в съответствие с приложимите правила за плащанията и закона. 24-часовият период и прагът за използване не са предназначени да ограничават защитените от закона права, свързани с неоторизирани транзакции.

Подаването на съзнателно невярно твърдение за неоторизирано плащане може да доведе до ограничения на акаунта и да бъде докладвано на съответния доставчик на платежни услуги.

Ако SpanishPal не функционира според очакванията, свържете се с отдела за поддръжка, преди да поискате възстановяване на сумата, когато това е разумно възможно.

Моля, предоставете описание на проблема, използваното устройство и браузър, екранни снимки или съобщения за грешка, ако са налични, приблизителния час, когато е възникнал проблемът, и имейл адреса на акаунта.

SpanishPal може първо да се опита да установи причината, да предостави инструкции за отстраняване на неизправности, да възстанови достъпа, да коригира засегнатата функция или да предостави разумна алтернатива.

Кратко прекъсване, неподдържана конфигурация на браузъра, локален проблем с интернет, отказано разрешение за устройството или временно прекъсване на услугата на трета страна не създава автоматично право на възстановяване на сумата.

Когато платена услуга е съществено недостъпна, не е предоставена съгласно описанието или не може да бъде възстановена в разумен срок, SpanishPal може да предостави подходящо средство за защита, което може да включва възстановяване на услугата, удължаване на достъпа, кредит за услугата, пропорционално възстановяване на сумата или пълно възстановяване на сумата.

Правното средство за защита ще зависи от естеството, продължителността и въздействието на проблема, както и от всички права, изисквани от приложимото законодателство.

Някои покупки в SpanishPal могат да бъдат обработвани от магазин за приложения, регистриран търговец, трета страна, обработваща плащания, оторизиран дистрибутор, училище, работодател или друга организация.

Приложимият продавач или доставчик може да бъде посочен на страницата за плащане, касовата бележка, фактурата или платежното извлечение.

Когато трета страна контролира процеса на възстановяване на суми, може да се наложи клиентът да подаде заявката чрез системата на този доставчик за възстановяване на суми или управление на абонаменти.

SpanishPal ще окаже разумно съдействие при идентифицирането на съответния доставчик, но не може да отменя системите или сроковете за обработка на независим доставчик.

Нищо в този раздел не ограничава императивните права, които клиентът може да има спрямо SpanishPal, продавача по сделката или приложимия доставчик на платежни услуги.

Този раздел се прилага за потребители в Европейското икономическо пространство, когато е приложимо съответното потребителско законодателство. ЕИП включва държавите — членки на Европейския съюз, заедно с Исландия, Лихтенщайн и Норвегия. Следователно той включва основните скандинавски пазари на Дания, Финландия, Швеция, Норвегия и Исландия.

Потребител от ЕИП може да има законово право да се откаже от допустим договор за онлайн услуга в рамките на 14 дни след сключването на договора, без да посочва причина, при спазване на приложимите условия и изключения. Това законово право е отделно от доброволната 24-часова политика за възстановяване на суми на SpanishPal.

За да упражните законовото си право на отказ, изпратете недвусмислено заявление до [email protected] идентифициране на клиента, имейл адреса на акаунта, закупения план, транзакцията, датата на покупката и решението за отказ от покупката.

Незабавен достъп по време на периода за отказване

SpanishPal обикновено предоставя платените функции за дигитално обучение малко след извършване на плащането.

Когато потребител от ЕИП изрично поиска дадена услуга да започне по време на законоустановения срок за отказ и SpanishPal е предоставила изискуемата информация и е получила всички потвърждения, изисквани от закона, потребителят може да носи отговорност за разумна и пропорционална сума, съответстваща на услугата, предоставена преди отказа.

Всяка пропорционална сума трябва да се основава на договорната цена и обема на предоставената услуга. SpanishPal няма да налага произволна административна санкция или неразкрита такса за обработка от ИИ.

Когато изискуемата информация, изричното искане, съгласието, потвърждението за информираност или потвърждението не са били надлежно получени, SpanishPal няма да извършва удръжка или да твърди, че правото на отказ е изгубено, когато приложимото право забранява това.

Сума за възстановяване

В зависимост от обстоятелствата и приложимото законодателство законовото отказване в рамките на ЕИП може да доведе до пълно възстановяване на сумата или до възстановяване, намалено единствено със законосъобразно допустима пропорционална сума за вече предоставената услуга.

SpanishPal няма да прилага ограничението от пет записа, за да откаже по-широко законово право на отказ.

Потребителите в Обединеното кралство може да имат законови права на отказ за допустими договори за онлайн услуги или цифрово съдържание. Приложимият период за отказ е отделен от доброволната 24-часова политика на SpanishPal.

Когато потребител от Обединеното кралство поиска незабавно изпълнение по време на законоустановения срок за отказ, третирането на вече предоставената услуга и всеки пълен или пропорционален паричен превод ще бъдат определени от приложимото законодателство и потвържденията, получени по време на финализирането на поръчката.

SpanishPal ще спазва всички допълнителни права в Обединеното кралство, които са в сила и приложими към записването за абонамент, преминаването от пробен период към платен абонамент, напомнянията за подновяване, лесното анулиране, дългосрочните подновявания, сроковете за отказ или пропорционалното възстановяване на суми.

Нищо в настоящата Политика не ограничава каквото и да е императивно право, с което разполага потребител в Обединеното кралство.

Правилата за защита на потребителите в Канада могат да произтичат от федералното, провинциалното или териториалното законодателство, като приложимите права и процедури могат да се различават в зависимост от местоположението.

Канадските потребители запазват всички задължителни права да анулират допустим онлайн договор, да получат изискваната преддоговорна информация, да прекратят бъдещи таксувания по абонамент, да получат пълно или пропорционално възстановяване на сумата, да потърсят правна защита, когато дадена услуга не е била предоставена или е била съществено представена по подвеждащ начин, да оспорят неоторизирани плащания или да подадат жалба до приложим компетентен орган.

Когато канадското законодателство изисква пълно възстановяване на сумата, пропорционално възстановяване на сумата, конкретен метод за изчисление или конкретен срок за обработка, това правило ще се прилага вместо всяка противоречаща му разпоредба в настоящата Политика.

Доброволната 24-часова политика и политиката на SpanishPal за пет записа не намаляват никакво по-широко законово право в Канада.

Изискванията относно възстановяването на суми, абонаментите, автоматичното подновяване, пробните периоди, анулирането и неоторизираните плащания може да се различават в отделните щати на САЩ.

SpanishPal ще спазва всички задължителни федерални или щатски права, приложими към конкретен клиент или транзакция, включително приложимите права относно неоторизирани транзакции, дублирани таксувания, подвеждащо таксуване, автоматично подновяване, разкриване на информация за подновяване, преобразуване на пробен период, анулиране на абонамент, дефектни или непредоставени услуги и възстановявания на суми, изисквани по закон.

Когато задължителното законодателство на САЩ противоречи на доброволните ограничения в настоящата Политика, задължителното законодателство има предимство.

Клиентите извън Съединените щати, Канада, ЕИП и Обединеното кралство може да имат задължителни права съгласно законодателството на своята държава или регион.

Политиката на SpanishPal за доброволно възстановяване на суми не отменя никакво право, от което не може законно да бъде отказано.

Когато приложимото местно законодателство изисква по-дълъг срок за възстановяване на суми, срок за отказ, пълно възстановяване на сумата, пропорционално възстановяване на сумата, ремонт, повторно изпълнение, намаление на цената или друго средство за правна защита, SpanishPal ще предостави предвиденото от закона средство за правна защита.

SpanishPal може да възстанови частично или пропорционално сумата само когато:

• приложимото законодателство го допуска или изисква;
• част от предплатена услуга е била съществено недостъпна;
• Законовото право на отказ допуска приспадане за вече предоставена услуга;
• Правило за задължителен абонамент изисква възстановяване на сумата за неизползваната част;
• SpanishPal и клиентът се споразумяват за разумно решение; или
• Друго справедливо и законосъобразно обстоятелство подкрепя пропорционална мярка.

Частичното възстановяване на сумата няма да се основава единствено на неразкрита вътрешна себестойност или произволна административна такса.

Когато е уместно частично възстановяване на сумата, при изчисляването му може да се вземат предвид вече предоставената част от абонаментния период, оставащият период, размерът и естеството на използваната платена услуга, договорната цена, продължителността и въздействието на неизпълнението на услугата, както и всеки метод, изискван от приложимото законодателство.

Когато приложимото законодателство изисква пълно възстановяване на сумата, SpanishPal няма да предостави частично възстановяване вместо него.

При някои обстоятелства SpanishPal може да предложи допълнително време за достъп, заместващи кредити, кредити по акаунта, възстановяване на загубеното време за ползване на услугата или друго разумно средство за компенсиране на услугата.

Клиентът не е длъжен да приема кредит вместо парично възстановяване, когато приложимото законодателство му дава право на парично възстановяване.

Освен ако не е посочено друго, кредитите нямат парична стойност, не могат да бъдат прехвърляни, не могат да бъдат изтегляни като пари и подлежат на всички ясно оповестени правила относно изтичането на срока или употребата им.

Приемането на кредит като окончателно разрешение ще бъде потвърдено с клиента, когато е необходимо.

SpanishPal може да откаже доброволно искане за възстановяване на сума, когато има разумни доказателства за:

• измама или злоупотреба с плащания;
• умишлено манипулиране на записите за използване;
• повтарящ се цикъл на покупка и възстановяване на суми;
• използване на множество акаунти за заобикаляне на ограниченията;
• съзнателно невярно твърдение за двойно таксуване или неоторизирано плащане;
• получаване както на възстановяване на сумата, така и на сторниране на плащането за едно и също плащане; или
• препродажба или неоторизирано споделяне на платен достъп.

SpanishPal може да спре свързани акаунти, докато разследва предполагаема измама или злоупотреба.

Този раздел не позволява на SpanishPal да откаже валидно задължително потребителско право.

На клиентите се препоръчва да се свържат със SpanishPal, преди да подадат искане за сторниране на плащане, за да ни дадат възможност да разследваме и разрешим проблема.

Първоначалното свързване със SpanishPal не е условие за упражняване на защитено от закона право на чарджбек или на оспорване на плащане.

Ако клиент получи както възстановяване на сума от SpanishPal, така и обратно начисляване или сторниране за същата транзакция, SpanishPal или доставчикът на платежни услуги може да предприеме разумни стъпки за коригиране на двойното възстановяване.

Подаването на искане за сторниране на плащане не отменя автоматично абонамента на клиента. Клиентите трябва отделно да потвърдят, че автоматичното подновяване е отменено.

SpanishPal може да актуализира настоящата Политика за възстановяване на суми, за да отрази промени в платените планове, доставчиците на платежни услуги, законовите изисквания, процедурите за абонамент или възстановяване на суми, или за да изясни съществуващите условия.

Ревизираната Политика ще показва актуализирана дата „Последна актуализация“.

Промяната няма да намали със задна дата възстановяване на сума или законово право, които вече са възникнали преди влизането ѝ в сила.

Когато е необходимо, съществените промени ще бъдат съобщавани чрез уебсайта, интерфейса на акаунта, страницата за плащане или по имейл.

Исканията за възстановяване на суми и въпросите относно настоящата Политика могат да бъдат изпращани на:

Windvale LLC
Уайоминг, Съединени щати
Имейл: [email protected]

За по-бърз преглед използвайте като тема „Искане за възстановяване на сума“ и включете имейл адреса, свързан с вашия акаунт, както и съответния идентификатор на транзакцията.

Това незадължително уведомление може да бъде използвано от потребител от ЕИП или Обединеното кралство, когато се прилага законово право на отказ или анулиране. Използването на този формат е незадължително; приемливо е и недвусмислено изявление.