Акаунт и вход
Получете помощ за достъп до акаунта си, намиране на абонамент или разрешаване на проблеми с влизането.
Попитайте за моя акаунт. Официална поддръжка на клиенти на SpanishPal
Как можем да помогнем?
Свържете се с екипа за поддръжка на SpanishPal за помощ с вашия акаунт, абонамент, плащания, възстановявания на суми, анулации или технически проблеми.
Официален канал за поддръжка
Помощ за акаунта и техническа помощ
Приоритетна поддръжка за абонати
Технически въпросПомощ за разговор или микрофон
Разкажете ни какво се случи, какво устройство или браузър използвахте и какви стъпки доведоха до проблема.
Съдействие за абонаментаПлащания, подновявания или анулиране
Използвайте имейл адреса, свързан с вашия акаунт в SpanishPal, за да можем да открием абонамента ви по-бързо.
Полезен отговорЯсни следващи стъпки, специфични за конкретния акаунт
За ваша сигурност никога не включвайте паролата си или пълния номер на картата в съобщение до отдела за поддръжка.
Официален имейл за поддръжка[email protected]
Безплатни потребителиОбикновено отговаря в рамките на 1–3 работни дни.
Активни абонатиПриоритетна поддръжка с отговори обикновено в рамките на 24 часа.
Свържете се с поддръжката на SpanishPal
Изпратете ни заявка за поддръжка
Попълнете формуляра и нашият екип за поддръжка ще отговори на посочения от вас имейл адрес. Моля, когато е възможно, използвайте имейла, свързан с вашия акаунт в SpanishPal.
Кажете ни как можем да помогнем
Посочете името си, имейл адреса си и ясно описание на въпроса или проблема.
С какво можем да помогнем?
Поддръжка за вашето изживяване със SpanishPal
Изберете областта, която е най-близо до въпроса ви. Всеки линк отваря един и същ формуляр за поддръжка с полезно начално съобщение.
Техническа поддръжка
Съобщавайте за проблеми с разговорите, достъпа до микрофона, разпознаването на реч, произношението или други функции.
Докладвайте за технически проблемПлащания и фактуриране
Питайте за статуса на плащането, подновяването на абонаментите, дублираните таксувания, фактурите или информацията за таксуването.
Задайте въпрос относно фактуриранетоИскания за възстановяване на суми
Прегледайте изискванията за възстановяване на сумата и се свържете с нас с необходимата информация за плащането и използването.
Поискайте възстановяване на суматаОтмяна на абонамента
Управлявайте абонамента си чрез профила си или помолете нашия екип за поддръжка да ви помогне да отмените бъдещите подновявания.
Получете помощ за анулиранеДруги въпроси
Свържете се с нас относно функциите за обучение, информацията за акаунта, сертификатите или всичко друго, свързано със SpanishPal.
Задайте друг въпрос
Помощ за таксуване и абонамент
Възстановяване на суми и анулиране на абонамент
Прегледайте ключовите изисквания по-долу, след което използвайте официалната политика или инструментите за акаунта за пълна информация.
Искате да поискате възстановяване на сумата?
Можете да поискате възстановяване на сумата, когато са изпълнени и двете от следните условия, при спазване на пълната ни Политика за възстановяване на суми и всички задължителни права на потребителите, приложими във вашата държава или регион.
- ✓Искането е подадено в рамките на 24 часа от първоначалната покупка или подновяването на абонамента.
- ✓По време на приложимия абонаментен период са използвани по-малко от пет съобщения в разговори.
- ✓В заявката са посочени имейл адресът на акаунта, датата на плащането, сумата на плащането и причината за заявката.
Подаването на искане не гарантира автоматично възстановяване на сумата. Всяко искане се разглежда съгласно пълната Политика за възстановяване на суми и приложимото законодателство.
Искате ли да отмените абонамента си?
Можете да отмените бъдещите подновявания чрез управлението на абонамента във Вашия официален акаунт в SpanishPal. Ако не можете да извършите отмяната сами, нашият екип за поддръжка може да Ви помогне.
- ✓Влезте в официалния акаунт в SpanishPal, използван за покупката.
- ✓Отворете управлението на абонамента и отменете активния план за подновяване.
- ✓Активните абонати получават приоритетна поддръжка, като отговорите обикновено се изпращат в рамките на 24 часа.
Отмяната предотвратява бъдещи такси за подновяване. Искането за възстановяване на сумата се разглежда отделно съгласно Политиката за възстановяване на суми на SpanishPal.
Често задавани въпроси
Преди да се свържете с отдела за поддръжка
Тези отговори обхващат най-често задаваните въпроси относно поддръжката, фактурирането, възстановяването на суми и анулирането.
Свържете се със SpanishPalБезплатните потребители обикновено получават отговор в рамките на 1–3 работни дни. Активните абонати получават приоритетна поддръжка, като отговорите обикновено се предоставят в рамките на 24 часа.
Моля, използвайте имейл адреса, свързан с вашия акаунт в SpanishPal. Това помага на нашия екип за поддръжка да открие по-ефективно вашия акаунт, абонамент и учебни записи.
Влезте в официалния си акаунт в SpanishPal и използвайте управлението на абонамента, за да отмените бъдещите подновявания. Ако не можете да завършите анулирането, изпратете имейл до [email protected] или изпратете формуляра на тази страница.
Можете да поискате възстановяване на сумата в рамките на 24 часа от първоначалната покупка или подновяването на абонамента, ако през съответния абонаментен период са използвани по-малко от пет съобщения в разговор. Прегледайте пълния Политика за възстановяване на средства за всички условия и приложимата информация относно правата на потребителите.
Посочете имейл адреса на акаунта си в SpanishPal, датата на плащането, сумата на плащането и вида на платежния метод. За ваша сигурност никога не изпращайте паролата си, кода за сигурност или пълния номер на картата.
Опишете какво се случи, какви устройство и браузър използвахте, коя страница или функция беше засегната и какви стъпки доведоха до проблема. Екранна снимка също може да помогне, но не включвайте чувствителна информация за акаунта или плащането.
Проверете папката си за спам или нежелана поща и потвърдете, че имейл адресът, въведен във формуляра, е бил правилен. Можете също така да се свържете директно с нас на [email protected].
Все още се нуждаете от помощ?
Изпратете запитване до отдела за поддръжка или изпратете имейл до нашия официален екип за обслужване на клиенти. Ще прегледаме въпроса ви и ще отговорим на имейл адреса, свързан с вашето запитване.
✓ Безплатни потребители: 1–3 работни дни✓ Абонати: приоритетна поддръжка✓ Официална помощ от SpanishPal