Refusionspolitik

SpanishPal tilbyder en yderligere frivillig refusionspolitik for berettigede køb og fornyelser af abonnementer.

Du kan anmode om fuld refusion, når begge følgende betingelser er opfyldt:

Begge betingelser skal være opfyldt, medmindre gældende lovgivning giver dig en bredere ret til refusion, annullering, fortrydelse, prisnedsættelse eller andre forbrugerrettigheder.

Med forbehold for berettigelseskravene i denne politik kan den frivillige 24-timers refusionspolitik gælde for:

• et førstegangskøb af et månedligt abonnement;
• et førstegangskøb af et årsabonnement;
• en automatisk månedlig eller årlig abonnementsfornyelse;
• et køb med livstidsadgang;
• endnu et engangskøb af en digital tjeneste;
• en kvalificerende opgradering til en betalt plan; og
• en kampagne- eller rabatteret betalingsplan.

Hver vellykkede betaling eller fornyelsesopkrævning gennemgås separat. Ved gennemgang af en anmodning om fornyelse vil SpanishPal normalt medregne kvalificerende samtaleregistreringer, der er oprettet efter den pågældende fornyelsesopkrævning, frem for aktivitet, der er gennemført i en tidligere betalt periode.

En refundering for et køb med rabat eller et kampagnetilbud er baseret på det faktisk betalte beløb, ikke den almindelige eller ikke-nedsatte pris.

I denne refusionspolitik betyder en “Kvalificerende samtaleregistrering” én vellykket indsendelse fra en kursist, der:

• indsendes som tekst eller tale;
• modtages og behandles korrekt af SpanishPal;
• genererer et AI-svar, en rettelse, en oversættelse, en vurdering, et udtaleresultat eller et andet personligt tilpasset læringsoutput; og
• registreres som en del af brugerens læringsaktivitet eller relevante brugsoptegnelser.

Hver vellykket behandlet tekst- eller stemmeindsendelse fra en kursist tæller som én kvalificerende samtalepost.

Elementer, der normalt ikke tæller som separate optegnelser

• AI-genererede svar;
• systemhilsner eller automatiserede systemmeddelelser;
• navigationshandlinger eller åbning af en lektion;
• kontrol af mikrofontilladelser;
• mislykkede eller fejlede lyduploads;
• meddelelser, der ikke blev behandlet;
• betalings- eller kontoadministrationsaktivitet; og
• kommunikation med kundesupport.

Hvis den samme elevbesvarelse behandles korrekt mere end én gang og genererer separate AI-output, kan hver korrekt behandlet besvarelse tælle separat.

Sletning af en samtale, rydning af læringshistorik eller sletning af synlige læringsoptegnelser reducerer ikke med tilbagevirkende kraft det brugsantal, der anvendes til at verificere berettigelsen til en tilbagebetaling. SpanishPal kan opbevare begrænsede betalings- og brugsverificeringsoptegnelser som beskrevet i privatlivspolitikken.

24-timersperioden begynder på det tidspunkt, hvor den gennemførte betaling eller fornyelsesopkrævning registreres af SpanishPal eller den relevante betalingsudbyder.

Det tidspunkt, der vises i betalingsudbyderens transaktionspost, vil normalt blive brugt til at fastslå, hvornår 24-timersperioden begyndte.

En anmodning om tilbagebetaling anses for at være indsendt, når den modtages på [email protected].

Anmodninger, der modtages efter 24-timersperioden, er muligvis ikke omfattet af den frivillige politik, selv hvis kunden begyndte at forberede anmodningen tidligere. Enhver længere periode, der kræves i henhold til gældende lovgivning, finder fortsat anvendelse.

For at anmode om en refusion skal du sende din anmodning til [email protected] med emnelinjen ＂Anmodning om refusion＂.

Medtag venligst følgende oplysninger:

En begrundelse for at anmode om en refundering er nyttig, men ikke påkrævet for en anmodning, der fremsættes i henhold til den frivillige 24-timerspolitik.

Send ikke dit fulde betalingskortnummer, kortets sikkerhedskode, adgangskode til netbank eller andre følsomme finansielle legitimationsoplysninger.

Vi kan anmode om rimelige yderligere oplysninger, når det er nødvendigt for at lokalisere transaktionen, bekræfte ejerskabet af kontoen, forhindre svig eller afgøre berettigelse.

SpanishPal kan gennemgå følgende oplysninger, når en anmodning evalueres:

• tidspunktet for den vellykkede betaling;
• datoen og klokkeslættet for, hvornår anmodningen blev modtaget;
• kontoens e-mailadresse;
• den relevante transaktion eller faktura;
• antallet af kvalificerende samtaleposter, der er oprettet efter opkrævningen;
• om betalingen blev foretaget direkte eller gennem en tredjepart;
• om transaktionen allerede er blevet refunderet, gjort indsigelse mod eller tilbageført; og
• eventuelle ufravigelige forbrugerrettigheder, der finder anvendelse.

Når de frivillige berettigelsesbetingelser er opfyldt, vil SpanishPal normalt godkende en fuld tilbagebetaling af det berettigede gebyr.

SpanishPal vil ikke afvise en lovpligtig refusion alene, fordi den frivillige 24-timersperiode eller grænsen på fem registreringer er overskredet.

Når en fuld refusion er godkendt:

• Refusionen vil normalt blive returneret til den oprindelige betalingsmetode;
• Adgangen, der blev givet via det refunderede køb eller den refunderede fornyelse, kan ophøre øjeblikkeligt;
• kontoen kan vende tilbage til gratisplanen;
• ubrugte betalte fordele, rettigheder, kreditter eller abonnementsadgang, der er knyttet til den refunderede opkrævning, kan blive fjernet; og
• Automatisk fornyelse af det refunderede abonnement kan deaktiveres.

En tilbagebetaling sletter normalt ikke kundens SpanishPal-konto. Kunder kan separat slette læringshistorik, rydde læringsdata eller slette deres konto via de tilgængelige kontokontroller.

Hvis kunden ønsker at beholde kontoen, men afbryde den betalte adgang, kan kontoen fortsat være tilgængelig under gratisplanen.

SpanishPal vil gennemføre en godkendt tilbagebetaling uden unødig forsinkelse.

Når en tilbagebetaling er blevet iværksat, afhænger den tid, det tager, før den vises, af betalingsudbyderen, banken eller kortudstederen, betalingsmetoden, landet, valutaen samt bankweekender eller helligdage.

SpanishPal har ikke kontrol over behandlingsforsinkelser, der skyldes banker, kortudstedere, appbutikker, registrerede forhandlere eller andre betalingsudbydere.

Refusionen vil normalt blive tilbageført via den samme betalingsmetode, som blev brugt til den oprindelige transaktion, medmindre en anden metode er påkrævet eller aftalt i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Enhver lovbestemt tilbagebetaling vil blive behandlet inden for den frist, der kræves i henhold til gældende lovgivning.

At annullere et abonnement og anmode om en refusion er separate handlinger.

Annullering af et abonnement på normal vis:

• forhindrer fremtidige opkrævninger for automatisk fornyelse;
• tilbagefører ikke automatisk en allerede gennemført debitering; og
• tillader fortsat adgang indtil udløbet af den betalte faktureringsperiode, medmindre en refusion godkendes, eller en anden ordning gælder.

Anmodning om en tilbagebetaling annullerer ikke nødvendigvis fremtidig fornyelse, før annulleringen er blevet bekræftet. For at forhindre en fremtidig opkrævning skal du annullere automatisk fornyelse via de tilgængelige konto- eller faktureringsindstillinger eller tydeligt bede SpanishPal om at annullere den i din anmodning om tilbagebetaling.

Hvis en tilbagebetaling godkendes for et løbende abonnement, kan SpanishPal annullere eller deaktivere automatisk fornyelse af det pågældende abonnement.

Sletning af læringshistorik eller sletning af en SpanishPal-konto annullerer ikke nødvendigvis et abonnement, der er købt gennem en appbutik eller en anden tredjepartsudbyder.

Et køb eller en fornyelse vil normalt ikke være berettiget til refusion i henhold til SpanishPals frivillige refusionspolitik, når:

• anmodningen modtages mere end 24 timer efter debiteringen;
• fem eller flere kvalificerende samtaleregistreringer blev oprettet efter opkrævningen;
• kunden kan ikke fremlægge oplysninger, der med rimelighed er nødvendige for at identificere kontoen eller transaktionen;
• Betalingen er allerede blevet refunderet;
• Kunden har allerede modtaget den samme fordel gennem en tilbageførsel eller en betalingsindsigelse;
• anmodningen vedrører kun forskelle i valutaomregningen eller gebyrer, der opkræves uafhængigt af en bank eller kortudsteder;
• kontoen blev brugt til bedrageri, betalingsmisbrug, uautoriseret videresalg, deling af kontoen eller en anden væsentlig overtrædelse af tjenestevilkårene; eller
• Anmodningen udgør en del af gentagen købs- og refusionsaktivitet, der har til formål at opnå betalte tjenester uden betaling.

Disse undtagelser gælder kun for SpanishPals yderligere frivillige refusionspolitik. De fratager ikke nogen rettigheder, som ikke lovligt kan fraskrives.

Medmindre denne politik eller gældende lovgivning bestemmer andet, har en kunde ikke automatisk ret til tilbagebetaling alene fordi kunden:

• brugte ikke den købte tjeneste;
• glemte at bruge tjenesten;
• ændrede læringsplaner eller ikke længere har brug for tjenesten;
• annullerede ikke den automatiske fornyelse før fornyelsesdatoen;
• læste ikke en meddelelse om fornyelse; eller
• oplevede et problem, der udelukkende skyldtes en ikke-understøttet enhed, den lokale internetforbindelse, en browserindstilling eller nægtet mikrofontilladelse.

En køb eller fornyelse kan dog stadig være omfattet af den frivillige politik, når anmodningen modtages inden for 24 timer, og der er oprettet færre end fem kvalificerende samtaleposter. Obligatoriske forbrugerrettigheder forbliver upåvirkede.

SpanishPals frivillige 24-timers refusionspolitik gælder for berettigede gebyrer for automatisk fornyelse såvel som for indledende køb.

En anmodning om fornyelse kan være berettiget, når:

• anmodningen modtages inden for 24 timer efter fornyelsesopkrævningen; og
• Der blev oprettet færre end fem kvalificerende samtaleregistreringer efter denne fornyelsesopkrævning.

Læringsaktivitet, der er gennemført før fornyelsesopkrævningen, tæller normalt ikke med i grænsen på fem registreringer for den pågældende fornyelse.

Hvis anmodningen godkendes, kan adgangen, der er knyttet til den fornyede faktureringsperiode, blive fjernet, og automatisk fornyelse kan blive annulleret.

Nogle lande, stater, provinser eller territorier kan give yderligere rettigheder vedrørende automatisk fornyelse, fornyelsesmeddelelser, annullering af abonnementer, konvertering af prøveperioder eller langsigtede fornyelser. SpanishPal vil respektere disse rettigheder, hvor de finder anvendelse.

Livstidsabonnementer og andre engangskøb er berettigede til de samme frivillige refusionsbetingelser:

• anmodningen skal være modtaget inden for 24 timer efter købet; og
• Der må være oprettet færre end fem kvalificerende samtaleregistreringer efter købet.

I denne politik betragtes en livstidsplan som et engangs køb af en digital tjeneste og fornys ikke automatisk, medmindre betalingssiden udtrykkeligt angiver andet.

En godkendt refusion for en livstidsplan ophæver den betalte livstidsadgang, der er knyttet til det refunderede køb. Enhver obligatorisk lovbestemt fortrydelses- eller tilbagebetalingsret gælder fortsat.

Hvis SpanishPal eller den relevante betalingsudbyder bekræfter, at det samme køb ved en fejl er blevet opkrævet mere end én gang, kan den dobbelte opkrævning blive refunderet fuldt ud.

Den frivillige 24-timersperiode og grænsen på fem poster forhindrer ikke korrigering af en verificeret dobbeltopkrævning.

Den gyldige oprindelige opkrævning kan forblive gældende, medmindre den selvstændigt berettiger til en tilbagebetaling.

Hvis du mener, at en betaling blev foretaget uden din tilladelse, skal du straks kontakte SpanishPal på [email protected]. Du bør også overveje at kontakte din bank, kortudsteder eller betalingsudbyder.

SpanishPal kan anmode om oplysninger, der med rimelighed er nødvendige for at undersøge transaktionen og beskytte kontoen.

Bekræftede uautoriserede opkrævninger vil blive håndteret i overensstemmelse med gældende betalingsregler og lovgivning. 24-timersperioden og brugsgrænsen har ikke til formål at begrænse lovbestemte rettigheder vedrørende uautoriserede transaktioner.

Indsendelse af et bevidst falsk krav om en uautoriseret betaling kan medføre begrænsninger på kontoen og kan blive rapporteret til den relevante betalingsudbyder.

Hvis SpanishPal ikke fungerer som forventet, skal du så vidt muligt kontakte support, før du anmoder om en refundering.

Angiv venligst en beskrivelse af problemet, den enhed og browser, der anvendes, skærmbilleder eller fejlmeddelelser, hvis de er tilgængelige, det omtrentlige tidspunkt, hvor problemet opstod, samt e-mailadressen til kontoen.

SpanishPal kan i første omgang forsøge at identificere årsagen, give fejlfindingsinstruktioner, genoprette adgangen, rette den berørte funktion eller tilbyde et rimeligt alternativ.

En kortvarig afbrydelse, en ikke-understøttet browserkonfiguration, et lokalt internetproblem, en nægtet enhedstilladelse eller et midlertidigt udfald hos en tredjepart giver ikke automatisk ret til refusion.

Hvis en betalt tjeneste i væsentlig grad ikke er tilgængelig, ikke leveres som beskrevet eller ikke kan genoprettes inden for en rimelig periode, kan SpanishPal tilbyde en passende afhjælpning, hvilket kan omfatte genoprettelse, forlængelse af adgangen, tjenestekredit, en forholdsmæssig tilbagebetaling eller fuld tilbagebetaling.

Afhjælpningen vil afhænge af problemets art, varighed og indvirkning samt eventuelle rettigheder, der følger af gældende lovgivning.

Nogle køb hos SpanishPal kan blive behandlet af en appbutik, en registreret sælger, en tredjepartsbetalingsudbyder, en autoriseret forhandler, en skole, en arbejdsgiver eller en anden organisation.

Den relevante sælger eller udbyder kan være angivet på betalingssiden, kvitteringen, fakturaen eller betalingsoversigten.

Hvis en tredjepart håndterer refusionsprocessen, kan kunden være nødt til at indsende anmodningen via denne udbyders system til refusion eller abonnementsadministration.

SpanishPal vil yde rimelig hjælp med at identificere den relevante udbyder, men kan ikke tilsidesætte en uafhængig udbyders systemer eller behandlingstider.

Intet i dette afsnit begrænser de ufravigelige rettigheder, som kunden måtte have over for SpanishPal, den registrerede sælger eller den relevante betalingsudbyder.

Dette afsnit gælder for forbrugere i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, hvor relevant forbrugerret finder anvendelse. EØS omfatter Den Europæiske Unions medlemsstater samt Island, Liechtenstein og Norge. Det omfatter derfor de vigtigste nordiske markeder: Danmark, Finland, Sverige, Norge og Island.

En forbruger i EØS kan have en lovbestemt ret til at træde tilbage fra en omfattet online-tjenesteaftale inden for 14 dage efter aftalens indgåelse uden at angive en grund, med forbehold for gældende betingelser og undtagelser. Denne lovbestemte ret er adskilt fra SpanishPals frivillige 24-timers refusionspolitik.

For at udøve en lovbestemt fortrydelsesret skal du sende en utvetydig erklæring til [email protected] identificering af kunden, kontoens e-mailadresse, den købte abonnementsplan, transaktionen, købsdatoen og beslutningen om at fortryde.

Øjeblikkelig adgang i fortrydelsesperioden

SpanishPal gør normalt betalte digitale læringsfunktioner tilgængelige kort efter betaling.

Hvis en EØS-forbruger udtrykkeligt anmoder om, at en tjenesteydelse påbegyndes i den lovbestemte fortrydelsesperiode, og SpanishPal har givet de krævede oplysninger og indhentet alle bekræftelser, der kræves i henhold til loven, kan forbrugeren være ansvarlig for et rimeligt og forholdsmæssigt beløb svarende til den tjenesteydelse, der er leveret inden udøvelsen af fortrydelsesretten.

Ethvert forholdsmæssigt beløb skal baseres på den kontraktuelle pris og omfanget af den leverede tjenesteydelse. SpanishPal vil ikke pålægge en vilkårlig administrativ sanktion eller et ikke-oplyst gebyr for AI-behandling.

Hvis de krævede oplysninger, den udtrykkelige anmodning, samtykket, anerkendelsen eller bekræftelsen ikke er indhentet korrekt, vil SpanishPal ikke foretage et fradrag eller påberåbe sig, at fortrydelsesretten er bortfaldet, i det omfang gældende lovgivning forbyder det.

Refusionsbeløb

Afhængigt af omstændighederne og den gældende lovgivning kan en lovbestemt fortrydelsesret i EØS medføre fuld tilbagebetaling eller en tilbagebetaling, der kun er reduceret med et lovligt tilladt forholdsmæssigt beløb for en allerede leveret tjenesteydelse.

SpanishPal vil ikke anvende begrænsningen på fem registreringer til at afskære en bredere lovbestemt fortrydelsesret.

Forbrugere i Det Forenede Kongerige kan have lovbestemte fortrydelsesrettigheder for omfattede kontrakter om onlinetjenester eller digitalt indhold. En eventuel gældende fortrydelsesperiode er separat fra SpanishPals frivillige 24-timerspolitik.

Hvis en forbruger i Storbritannien anmoder om, at leveringen påbegyndes straks i en lovbestemt fortrydelsesperiode, vil håndteringen af en allerede leveret tjenesteydelse samt enhver fuld eller forholdsmæssig tilbagebetaling blive fastlagt af gældende lovgivning og de bekræftelser, der er indhentet under betalingsprocessen.

SpanishPal vil overholde alle yderligere britiske rettigheder, der er gældende og finder anvendelse på tilmelding til abonnement, konvertering efter prøveperiode, påmindelser om fornyelse, enkel annullering, langsigtede fornyelser, fortrydelsesperioder eller forholdsmæssige tilbagebetalinger.

Intet i denne politik begrænser nogen ufravigelig rettighed, som er tilgængelig for en forbruger i Storbritannien.

Forbrugerbeskyttelsesregler i Canada kan følge af føderal, provinsiel eller territorial lovgivning, og de gældende rettigheder og procedurer kan variere afhængigt af stedet.

Canadiske forbrugere bevarer enhver ufravigelig ret til at annullere en omfattet onlinekontrakt, modtage de påkrævede oplysninger forud for kontraktindgåelsen, standse fremtidige abonnementsopkrævninger, modtage fuld eller forholdsmæssig tilbagebetaling, få et retsmiddel, hvis en tjenesteydelse ikke blev leveret eller blev væsentligt fejlagtigt fremstillet, gøre indsigelse mod uautoriserede betalinger eller indgive en klage til en relevant myndighed.

Hvor canadisk lov kræver fuld tilbagebetaling, forholdsmæssig tilbagebetaling, en specifik beregningsmetode eller en specifik behandlingsperiode, gælder denne regel i stedet for enhver modstridende bestemmelse i denne politik.

SpanishPals frivillige 24-timers- og femjournalspolitik begrænser ikke nogen bredere canadisk lovbestemt rettighed.

Krav vedrørende refusion, abonnementer, automatisk fornyelse, prøveperioder, annullering og uautoriserede betalinger kan variere mellem amerikanske delstater.

SpanishPal vil respektere enhver ufravigelig føderal eller delstatslig ret, der gælder for en bestemt kunde eller transaktion, herunder gældende rettigheder vedrørende uautoriserede transaktioner, dobbeltopkrævninger, vildledende fakturering, automatisk fornyelse, oplysninger om fornyelse, overgang fra prøveperiode, opsigelse af abonnementer, mangelfulde eller ikke-leverede tjenester samt lovpligtige tilbagebetalinger.

Hvor bindende amerikansk lovgivning er i konflikt med de frivillige begrænsninger i denne politik, har den bindende lovgivning forrang.

Kunder uden for USA, Canada, EØS og Storbritannien kan have ufravigelige rettigheder i henhold til lovgivningen i deres land eller region.

SpanishPals frivillige tilbagebetalingspolitik giver ikke afkald på nogen rettighed, der ikke lovligt kan gives afkald på.

Hvor gældende lokal lovgivning kræver en længere tilbagebetalingsperiode, fortrydelsesperiode, fuld tilbagebetaling, forholdsmæssig tilbagebetaling, reparation, udførelse på ny, prisafslag eller et andet retsmiddel, vil SpanishPal yde det retsmiddel, der kræves ved lov.

SpanishPal kan kun udstede en delvis eller forholdsmæssig tilbagebetaling, hvor:

• gældende lovgivning tillader eller kræver det;
• en del af en forudbetalt tjeneste var væsentligt utilgængelig;
• En lovbestemt fortrydelsesret giver mulighed for at fratrække en allerede leveret tjenesteydelse;
• en obligatorisk abonnementsregel kræver en refusion for den ubrugte del;
• SpanishPal og kunden bliver enige om en rimelig løsning; eller
• En anden rimelig og lovlig omstændighed understøtter et forholdsmæssigt retsmiddel.

En delvis tilbagebetaling vil ikke udelukkende være baseret på en ikke-oplyst intern omkostning eller et vilkårligt administrationsgebyr.

Hvor en delvis tilbagebetaling er passende, kan beregningen tage hensyn til den del af abonnementsperioden, der allerede er leveret, den resterende periode, omfanget og arten af den betalte tjeneste, der er anvendt, den aftalte pris, varigheden af og indvirkningen af en tjenestefejl samt enhver metode, der kræves i henhold til gældende lovgivning.

Når gældende lovgivning kræver fuld tilbagebetaling, vil SpanishPal ikke erstatte den med en delvis tilbagebetaling.

Under visse omstændigheder kan SpanishPal tilbyde ekstra adgangstid, erstatningskreditter, kontokreditter, gendannelse af mistet servicetid eller en anden rimelig servicekompensation.

En kunde behøver ikke at acceptere en kredit i stedet for en monetær tilbagebetaling, når gældende lovgivning giver kunden ret til en monetær tilbagebetaling.

Medmindre andet er angivet, har kreditter ingen kontantværdi, kan ikke overføres, kan ikke hæves som penge og er underlagt eventuelle klart oplyste regler om udløb eller anvendelse.

Accept af en kredit som en endelig løsning vil blive bekræftet over for kunden, hvor det er påkrævet.

SpanishPal kan afvise en anmodning om frivillig tilbagebetaling, hvis der foreligger rimelige beviser på:

• svindel eller betalingsmisbrug;
• forsætlig manipulation af brugsregistre;
• gentagne køb-og-refusion-cyklusser;
• brug af flere konti for at undgå begrænsninger;
• et bevidst falsk krav om dobbeltdebitering eller uautoriseret betaling;
• at modtage både en tilbagebetaling og en tilbageførsel for den samme betaling; eller
• videresalg eller uautoriseret deling af betalt adgang.

SpanishPal kan suspendere tilknyttede konti, mens mistanke om svig eller misbrug undersøges.

Denne bestemmelse tillader ikke SpanishPal at nægte en gyldig ufravigelig forbrugerrettighed.

Kunder opfordres til at kontakte SpanishPal, før de indsender en tilbageførsel, så vi får mulighed for at undersøge og løse problemet.

At kontakte SpanishPal først er ikke en betingelse for at gøre brug af en lovmæssigt beskyttet ret til chargeback eller betalingsindsigelse.

Hvis en kunde modtager både en tilbagebetaling fra SpanishPal og en chargeback eller tilbageførsel for den samme transaktion, kan SpanishPal eller betalingsudbyderen træffe rimelige foranstaltninger for at korrigere den dobbelte godtgørelse.

Indsendelse af en tilbageførsel annullerer ikke automatisk kundens abonnement. Kunder bør særskilt bekræfte, at den automatiske fornyelse er blevet annulleret.

SpanishPal kan opdatere denne refusionspolitik for at afspejle ændringer i betalte abonnementer, betalingsudbydere, juridiske krav, abonnements- eller refusionsprocedurer eller præciseringer af eksisterende vilkår.

Den reviderede politik vil vise en opdateret dato for “Sidst opdateret”.

En ændring vil ikke med tilbagevirkende kraft begrænse en tilbagebetaling eller en lovbestemt ret, der allerede var opstået, før ændringen trådte i kraft.

Hvor det er påkrævet, vil væsentlige ændringer blive kommunikeret via hjemmesiden, kontogrænsefladen, betalingssiden eller e-mail.

Anmodninger om refusion og spørgsmål om denne politik kan sendes til:

Windvale LLC
Wyoming, USA
E-mail: [email protected]

For hurtigere behandling skal du bruge emnelinjen “Refund Request” og medtage den e-mailadresse, der er knyttet til din konto, samt den relevante transaktionsidentifikator.

Denne valgfrie meddelelse kan anvendes af en forbruger i EØS eller Storbritannien, når der gælder en lovbestemt fortrydelses- eller annulleringsret. Det er valgfrit at anvende dette format; en entydig erklæring er også acceptabel.