Konto og login
Få hjælp til at få adgang til din konto, finde et abonnement eller løse problemer med at logge ind.
Spørg om min konto Officiel SpanishPal-kundesupport
Hvordan kan vi hjælpe?
Kontakt SpanishPals supportteam for at få hjælp med din konto, dit abonnement, betalinger, tilbagebetalinger, opsigelser eller tekniske problemer.
Officiel supportkanal
Konto- og teknisk hjælp
Prioriteret support for abonnenter
Teknisk spørgsmålHjælp til samtale eller mikrofon
Fortæl os, hvad der skete, hvilken enhed eller browser du brugte, og hvilke trin der førte til problemet.
Hjælp med abonnementBetalinger, fornyelser eller opsigelse
Brug den e-mailadresse, der er knyttet til din SpanishPal-konto, så vi hurtigere kan finde dit abonnement.
Hjælpsomt svarKlare, kontospecifikke næste skridt
Af hensyn til din sikkerhed må du aldrig inkludere din adgangskode eller dit fulde kortnummer i en supportbesked.
Officiel support-e-mail[email protected]
GratisbrugereSvarer normalt inden for 1–3 hverdage.
Aktive abonnenterPrioriteret support med svar normalt inden for 24 timer.
Kontakt SpanishPal-supporten
Send os en supportanmodning
Udfyld formularen, så svarer vores supportteam på den e-mailadresse, du angiver. Brug så vidt muligt den e-mailadresse, der er knyttet til din SpanishPal-konto.
Fortæl os, hvordan vi kan hjælpe
Oplys dit navn, din e-mailadresse og en tydelig beskrivelse af spørgsmålet eller problemet.
Hvad kan vi hjælpe med?
Support til din SpanishPal-oplevelse
Vælg det område, der ligger tættest på dit spørgsmål. Hvert link åbner den samme supportformular med en nyttig indledende besked.
Teknisk support
Rapportér problemer med samtaler, mikrofonadgang, talegenkendelse, udtale eller andre funktioner.
Rapportér et teknisk problemBetalinger og fakturering
Spørg om betalingsstatus, abonnementsfornyelser, dobbeltopkrævninger, fakturaer eller faktureringsoplysninger.
Stil et spørgsmål om fakturering.Anmodninger om refusion
Gennemgå kravene til tilbagebetaling, og kontakt os med de relevante oplysninger om betaling og brug.
Anmod om en refusionAnnuller abonnement
Administrer dit abonnement via din konto, eller bed vores supportteam om at hjælpe dig med at annullere fremtidige fornyelser.
Få hjælp til annulleringAndre spørgsmål
Kontakt os om læringsfunktioner, kontooplysninger, certifikater eller alt andet relateret til SpanishPal.
Stil et andet spørgsmål
Hjælp til fakturering og abonnement
Refusioner og annullering af abonnement
Gennemgå de vigtigste krav nedenfor, og brug derefter de officielle politik- eller kontoværktøjer for at få fuldstændige oplysninger.
Har du brug for at anmode om en tilbagebetaling?
Du kan anmode om en refusion, når begge følgende betingelser er opfyldt, med forbehold for vores fuldstændige refusionspolitik og eventuelle obligatoriske forbrugerrettigheder, der gælder i dit land eller din region.
- ✓Anmodningen indsendes inden for 24 timer efter det oprindelige køb eller fornyelsen af abonnementet.
- ✓Der er blevet brugt færre end fem samtalebeskeder i løbet af den gældende abonnementsperiode.
- ✓Anmodningen indeholder kontoens e-mailadresse, betalingsdato, betalingsbeløb og årsagen til anmodningen.
Indsendelse af en anmodning garanterer ikke automatisk en tilbagebetaling. Hver anmodning gennemgås i henhold til den fuldstændige tilbagebetalingspolitik og gældende lovgivning.
Vil du opsige dit abonnement?
Du kan annullere fremtidige fornyelser via abonnementsadministrationen på din officielle SpanishPal-konto. Hvis du ikke selv kan gennemføre annulleringen, kan vores supportteam hjælpe dig.
- ✓Log ind på den officielle SpanishPal-konto, der blev brugt til købet.
- ✓Åbn abonnementsadministrationen, og annullér den aktive fornyelsesplan.
- ✓Aktive abonnenter får prioriteret support, hvor svar normalt gives inden for 24 timer.
Opsigelse forhindrer fremtidige opkrævninger for fornyelse. En anmodning om refusion behandles separat i henhold til SpanishPals refusionspolitik.
Ofte stillede spørgsmål
Før du kontakter supporten
Disse svar dækker de mest almindelige spørgsmål om support, fakturering, refusion og annullering.
Kontakt SpanishPalGratisbrugere modtager normalt et svar inden for 1–3 hverdage. Aktive abonnenter får prioriteret support, hvor svar normalt gives inden for 24 timer.
Brug venligst den e-mailadresse, der er knyttet til din SpanishPal-konto. Dette hjælper vores supportteam med at finde din konto, dit abonnement og dine læringsdata mere effektivt.
Log ind på din officielle SpanishPal-konto, og brug Abonnementsadministration til at annullere fremtidige fornyelser. Hvis du ikke kan gennemføre annulleringen, så send en e-mail [email protected] eller indsende formularen på denne side.
Du kan anmode om en refundering inden for 24 timer efter et første køb eller en fornyelse af et abonnement, hvis der er blevet brugt færre end fem samtalebeskeder i den relevante abonnementsperiode. Gennemgå den fuldstændige Refusionspolitik for alle vilkår og relevante oplysninger om forbrugerrettigheder.
Medtag e-mailadressen til din SpanishPal-konto, betalingsdatoen, betalingsbeløbet og typen af betalingsmetode. Af hensyn til din sikkerhed må du aldrig sende din adgangskode, sikkerhedskode eller dit fulde kortnummer.
Beskriv, hvad der skete, hvilken enhed og browser du brugte, hvilken side eller funktion der blev påvirket, samt hvilke trin der forårsagede problemet. Et skærmbillede kan også være en hjælp, men medtag ikke følsomme konto- eller betalingsoplysninger.
Tjek din spam- eller uønsket post-mappe, og bekræft, at den e-mailadresse, der blev angivet i formularen, var korrekt. Du kan også kontakte os direkte på [email protected].
Har du stadig brug for hjælp?
Send en supportanmodning, eller send en e-mail til vores officielle kundeserviceteam. Vi gennemgår dit spørgsmål og svarer på den e-mailadresse, der er knyttet til din anmodning.
✓ Gratisbrugere: 1–3 hverdage✓ Abonnenter: prioriteret support✓ Officiel SpanishPal-hjælp