Rückerstattungsrichtlinie

SpanishPal bietet eine zusätzliche freiwillige Rückerstattungsrichtlinie für berechtigte Käufe und Verlängerungen von Abonnements.

Sie können eine vollständige Rückerstattung beantragen, wenn beide der folgenden Bedingungen erfüllt sind:

Beide Bedingungen müssen erfüllt sein, es sei denn, das anwendbare Recht gewährt Ihnen ein weitergehendes Recht auf Erstattung, Stornierung, Widerruf, Preisminderung oder ein sonstiges Verbraucherrecht.

Vorbehaltlich der in dieser Richtlinie festgelegten Voraussetzungen kann die freiwillige 24-Stunden-Rückerstattungsrichtlinie für Folgendes gelten:

• ein erstmaliger Kauf eines Monatsabonnements;
• ein erstmaliger Kauf eines Jahresabonnements;
• eine automatische monatliche oder jährliche Verlängerung des Abonnements;
• ein Kauf mit lebenslangem Zugang;
• ein weiterer einmaliger Kauf einer digitalen Dienstleistung;
• ein zulässiges Upgrade auf einen kostenpflichtigen Tarif; und
• einen beworbenen oder vergünstigten kostenpflichtigen Tarif.

Jede erfolgreiche Zahlung oder Verlängerungsgebühr wird separat geprüft. Bei der Prüfung einer Verlängerungsanfrage berücksichtigt SpanishPal normalerweise nur qualifizierende Gesprächsaufzeichnungen, die nach dieser Verlängerungsgebühr erstellt wurden, und nicht Aktivitäten, die während eines früheren bezahlten Zeitraums abgeschlossen wurden.

Eine Rückerstattung für einen rabattierten oder im Rahmen einer Werbeaktion getätigten Kauf richtet sich nach dem tatsächlich gezahlten Betrag, nicht nach dem regulären oder nicht rabattierten Preis.

Für diese Rückerstattungsrichtlinie bezeichnet ein „Qualifizierender Gesprächsdatensatz“ eine erfolgreiche Einreichung eines Lernenden, die:

• wird per Text oder Sprache eingereicht;
• wird von SpanishPal erfolgreich empfangen und verarbeitet;
• eine KI-Antwort, eine Korrektur, eine Übersetzung, eine Bewertung, ein Ausspracheergebnis oder ein anderes personalisiertes Lernergebnis generiert; und
• wird als Teil der Lernaktivitäten des Benutzers oder relevanter Nutzungsaufzeichnungen erfasst.

Jede erfolgreich verarbeitete Text- oder Spracheinreichung eines Lernenden zählt als ein qualifizierender Gesprächsdatensatz.

Elemente, die normalerweise nicht als separate Datensätze gelten

• KI-generierte Antworten;
• Systembegrüßungen oder automatisierte Systemnachrichten;
• Navigationsaktionen oder das Öffnen einer Lektion;
• Mikrofonberechtigungsprüfungen;
• nicht erfolgreiche oder fehlgeschlagene Audio-Uploads;
• Nachrichten, die nicht verarbeitet wurden;
• Zahlungs- oder Kontoverwaltungsaktivität; und
• Kundenservice-Kommunikation.

Wenn dieselbe Einreichung eines Lernenden mehr als einmal erfolgreich verarbeitet wird und separate KI-Ausgaben erzeugt, kann jede erfolgreich verarbeitete Einreichung separat gezählt werden.

Das Löschen einer Unterhaltung, das Löschen des Lernverlaufs oder das Löschen sichtbarer Lernaufzeichnungen reduziert nicht nachträglich die zur Überprüfung der Erstattungsberechtigung verwendete Nutzungsanzahl. SpanishPal kann, wie in der Datenschutzrichtlinie beschrieben, begrenzte Zahlungs- und Nutzungsüberprüfungsaufzeichnungen aufbewahren.

Der 24-Stunden-Zeitraum beginnt zu dem Zeitpunkt, an dem die erfolgreiche Zahlung oder Verlängerungsgebühr von SpanishPal oder dem zuständigen Zahlungsanbieter erfasst wird.

Die in der Transaktionsaufzeichnung des Zahlungsanbieters angezeigte Uhrzeit wird normalerweise verwendet, um zu bestimmen, wann der 24-Stunden-Zeitraum begonnen hat.

Ein Erstattungsantrag gilt als eingereicht, wenn er bei [email protected].

Anfragen, die nach Ablauf des 24-Stunden-Zeitraums eingehen, erfüllen möglicherweise nicht die Voraussetzungen der freiwilligen Regelung, selbst wenn der Kunde bereits früher mit der Vorbereitung der Anfrage begonnen hat. Jeder längere Zeitraum, der nach geltendem Recht erforderlich ist, gilt weiterhin.

Um eine Rückerstattung anzufordern, senden Sie Ihre Anfrage an [email protected] mit dem Betreff „Rückerstattungsanfrage“.

Bitte fügen Sie die folgenden Informationen hinzu:

Ein Grund für die Beantragung einer Rückerstattung ist hilfreich, aber für einen Antrag im Rahmen der freiwilligen 24-Stunden-Regelung nicht erforderlich.

Senden Sie niemals Ihre vollständige Zahlungskartennummer, den Sicherheitscode Ihrer Karte, Ihr Online-Banking-Passwort oder andere vertrauliche Finanzdaten.

Wir können bei Bedarf angemessene zusätzliche Informationen anfordern, um die Transaktion ausfindig zu machen, die Inhaberschaft des Kontos zu überprüfen, Betrug zu verhindern oder die Anspruchsberechtigung festzustellen.

SpanishPal darf die folgenden Informationen bei der Bewertung einer Anfrage prüfen:

• der Zeitpunkt der erfolgreichen Zahlung;
• das Datum und die Uhrzeit, zu der die Anfrage eingegangen ist;
• die E-Mail-Adresse des Kontos;
• die betreffende Transaktion oder Rechnung;
• die Anzahl der nach der Belastung erstellten qualifizierenden Gesprächsaufzeichnungen;
• ob die Zahlung direkt oder über einen Dritten geleistet wurde;
• ob die Transaktion bereits erstattet, angefochten oder rückbelastet wurde; und
• alle anwendbaren zwingenden Verbraucherrechte.

Wenn die freiwilligen Voraussetzungen für die Berechtigung erfüllt sind, wird SpanishPal normalerweise eine vollständige Rückerstattung der berechtigten Gebühr genehmigen.

SpanishPal wird eine gesetzlich vorgeschriebene Erstattung nicht allein deshalb verweigern, weil der freiwillige Zeitraum von 24 Stunden oder das Limit von fünf Datensätzen überschritten wurde.

Wenn eine vollständige Rückerstattung genehmigt wird:

• Die Rückerstattung wird normalerweise auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet;
• Der durch den erstatteten Kauf oder die erstattete Verlängerung bereitgestellte Zugriff kann sofort enden;
• das Konto kann zum kostenlosen Tarif zurückkehren;
• Nicht genutzte, mit der erstatteten Belastung verbundene bezahlte Vorteile, Ansprüche, Guthaben oder der Zugang zu Abonnements können entfernt werden; und
• Die automatische Verlängerung für das erstattete Abonnement kann deaktiviert werden.

Eine Rückerstattung löscht normalerweise nicht das SpanishPal-Konto des Kunden. Kunden können Lernaufzeichnungen separat löschen, Lerndaten löschen oder ihr Konto über die verfügbaren Kontoeinstellungen löschen.

Wenn der Kunde das Konto behalten, aber den kostenpflichtigen Zugang beenden möchte, kann das Konto im Rahmen des kostenlosen Tarifs weiterhin verfügbar bleiben.

SpanishPal wird eine genehmigte Rückerstattung unverzüglich veranlassen.

Nachdem eine Rückerstattung eingeleitet wurde, hängt die Zeit, die benötigt wird, bis sie angezeigt wird, vom Zahlungsanbieter, der Bank oder dem Kartenaussteller, der Zahlungsmethode, dem Land, der Währung sowie von Bankwochenenden oder -feiertagen ab.

SpanishPal hat keinen Einfluss auf Bearbeitungsverzögerungen, die durch Banken, Kartenherausgeber, App-Stores, Händler, die als Vertragspartner auftreten, oder andere Zahlungsanbieter verursacht werden.

Die Rückerstattung erfolgt normalerweise über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, es sei denn, gemäß geltendem Recht ist eine andere Methode erforderlich oder vereinbart.

Jede gesetzlich vorgeschriebene Rückerstattung wird innerhalb der nach geltendem Recht erforderlichen Frist bearbeitet.

Das Kündigen eines Abonnements und das Anfordern einer Rückerstattung sind separate Vorgänge.

Ein Abonnement normalerweise kündigen:

• stoppt zukünftige automatische Verlängerungsgebühren;
• macht eine bereits abgeschlossene Belastung nicht automatisch rückgängig; und
• ermöglicht den weiteren Zugriff bis zum Ende des bezahlten Abrechnungszeitraums, sofern keine Rückerstattung genehmigt wurde oder eine andere Vereinbarung gilt.

Die Beantragung einer Rückerstattung storniert die zukünftige Verlängerung nicht unbedingt, bis die Kündigung bestätigt wurde. Um eine zukünftige Abbuchung zu verhindern, deaktivieren Sie die automatische Verlängerung über die verfügbaren Konto- oder Abrechnungseinstellungen oder bitten Sie SpanishPal in Ihrem Rückerstattungsantrag ausdrücklich, sie zu kündigen.

Wenn eine Rückerstattung für ein wiederkehrendes Abonnement genehmigt wird, kann SpanishPal die automatische Verlängerung dieses Abonnements stornieren oder deaktivieren.

Das Löschen des Lernverlaufs oder das Löschen eines SpanishPal-Kontos kündigt ein über einen App-Store oder einen anderen Drittanbieter erworbenes Abonnement nicht unbedingt.

Ein Kauf oder eine Verlängerung fällt normalerweise nicht unter die freiwillige Erstattungsrichtlinie von SpanishPal, wenn:

• Die Anfrage geht mehr als 24 Stunden nach der Abbuchung ein;
• fünf oder mehr qualifizierende Gesprächsaufzeichnungen wurden nach der Belastung erstellt;
• der Kunde kann die Informationen, die vernünftigerweise erforderlich sind, um das Konto oder die Transaktion zu identifizieren, nicht bereitstellen;
• Die Zahlung wurde bereits erstattet;
• Der Kunde hat denselben Vorteil bereits durch eine Rückbuchung oder einen Zahlungsstreit erhalten;
• die Anfrage bezieht sich ausschließlich auf Unterschiede bei der Währungsumrechnung oder auf Gebühren, die unabhängig von einer Bank oder einem Kartenaussteller erhoben werden;
• das Konto wurde für Betrug, Zahlungsmissbrauch, unbefugten Weiterverkauf, die gemeinsame Nutzung des Kontos oder einen anderen wesentlichen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen verwendet; oder
• Die Anfrage ist Teil wiederholter Kauf- und Erstattungsvorgänge, die darauf abzielen, kostenpflichtige Dienstleistungen zu erhalten, ohne dafür zu bezahlen.

Diese Ausschlüsse gelten nur für die zusätzliche freiwillige Rückerstattungsrichtlinie von SpanishPal. Sie schränken keine Rechte ein, auf die gesetzlich nicht verzichtet werden kann.

Sofern diese Richtlinie oder geltendes Recht nichts anderes vorsieht, hat ein Kunde nicht automatisch allein deshalb Anspruch auf eine Rückerstattung, weil der Kunde:

• hat die erworbene Dienstleistung nicht genutzt;
• vergessen, den Dienst zu nutzen;
• seine Lernpläne geändert hat oder die Dienstleistung nicht mehr benötigt;
• hat die automatische Verlängerung nicht vor dem Verlängerungsdatum gekündigt;
• eine Verlängerungsmitteilung nicht gelesen haben; oder
• ein Problem erlebt hat, das ausschließlich durch ein nicht unterstütztes Gerät, eine lokale Internetverbindung, eine Browsereinstellung oder eine verweigerte Mikrofonberechtigung verursacht wurde.

Allerdings kann ein Kauf oder eine Verlängerung nach wie vor unter die freiwillige Richtlinie fallen, wenn die Anfrage innerhalb von 24 Stunden eingegangen ist und weniger als fünf qualifizierende Gesprächsaufzeichnungen erstellt wurden. Die zwingenden Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.

SpanishPals freiwillige 24-Stunden-Erstattungsrichtlinie gilt sowohl für berechtigte Gebühren für automatische Verlängerungen als auch für Erstkäufe.

Ein Antrag auf Verlängerung kann in Frage kommen, wenn:

• die Anfrage innerhalb von 24 Stunden nach der Verlängerungsbelastung eingeht; und
• Weniger als fünf qualifizierende Gesprächsaufzeichnungen wurden nach dieser Verlängerungsgebühr erstellt.

Eine vor der Verlängerungsgebühr abgeschlossene Lernaktivität zählt normalerweise nicht zum Limit von fünf Einträgen für diese Verlängerung.

Wenn der Antrag genehmigt wird, kann der mit dem verlängerten Abrechnungszeitraum verbundene Zugriff entfernt und die automatische Verlängerung storniert werden.

Einige Länder, Bundesstaaten, Provinzen oder Gebiete gewähren möglicherweise zusätzliche Rechte in Bezug auf automatische Verlängerungen, Verlängerungsbenachrichtigungen, die Kündigung von Abonnements, die Umwandlung von Testzeiträumen oder langfristige Verlängerungen. SpanishPal wird diese Rechte anerkennen, sofern sie Anwendung finden.

Lifetime-Pläne und andere einmalige Käufe unterliegen denselben freiwilligen Erstattungsbedingungen:

• die Anfrage muss innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf eingegangen sein; und
• Nach dem Kauf dürfen weniger als fünf qualifizierende Gesprächsaufzeichnungen erstellt worden sein.

Für diese Richtlinie gilt ein Lifetime-Tarif als einmaliger Kauf einer digitalen Dienstleistung und verlängert sich nicht automatisch, sofern auf der Checkout-Seite nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.

Eine genehmigte Rückerstattung für einen Lifetime-Plan beendet den mit dem erstatteten Kauf verbundenen kostenpflichtigen Lifetime-Anspruch. Ein etwaiges zwingendes gesetzliches Widerrufs- oder Rückerstattungsrecht bleibt weiterhin bestehen.

Wenn SpanishPal oder der zuständige Zahlungsanbieter bestätigt, dass derselbe Kauf versehentlich mehr als einmal berechnet wurde, kann die doppelte Belastung vollständig erstattet werden.

Der freiwillige 24-Stunden-Zeitraum und die Begrenzung auf fünf Datensätze verhindern nicht die Korrektur einer bestätigten Doppelbelastung.

Die gültige ursprüngliche Belastung kann bestehen bleiben, sofern sie nicht unabhängig davon für eine Rückerstattung qualifiziert ist.

Wenn Sie glauben, dass eine Zahlung ohne Ihre Genehmigung getätigt wurde, kontaktieren Sie SpanishPal umgehend unter [email protected]. Sie sollten außerdem in Erwägung ziehen, Ihre Bank, Ihren Kartenanbieter oder Ihren Zahlungsdienstleister zu kontaktieren.

SpanishPal kann Informationen anfordern, die vernünftigerweise erforderlich sind, um die Transaktion zu untersuchen und das Konto zu schützen.

Bestätigte unbefugte Abbuchungen werden gemäß den geltenden Zahlungsbestimmungen und gesetzlichen Vorschriften bearbeitet. Der Zeitraum von 24 Stunden und der Nutzungsschwellenwert sind nicht dazu bestimmt, gesetzlich geschützte Rechte im Zusammenhang mit unbefugten Transaktionen einzuschränken.

Die Einreichung eines wissentlich falschen Antrags bezüglich einer nicht autorisierten Zahlung kann zu Kontoeinschränkungen führen und dem zuständigen Zahlungsanbieter gemeldet werden.

Wenn SpanishPal nicht wie erwartet funktioniert, kontaktieren Sie nach Möglichkeit den Support, bevor Sie eine Rückerstattung anfordern.

Bitte geben Sie eine Beschreibung des Problems, des verwendeten Geräts und Browsers, sofern verfügbar Screenshots oder Fehlermeldungen, den ungefähren Zeitpunkt, zu dem das Problem aufgetreten ist, sowie die E-Mail-Adresse des Kontos an.

SpanishPal versucht möglicherweise zunächst, die Ursache zu identifizieren, Anweisungen zur Fehlerbehebung bereitzustellen, den Zugriff wiederherzustellen, die betroffene Funktion zu korrigieren oder eine angemessene Alternative anzubieten.

Eine kurze Unterbrechung, eine nicht unterstützte Browserkonfiguration, ein lokales Internetproblem, eine verweigerte Geräteberechtigung oder ein vorübergehender Ausfall eines Drittanbieters begründen nicht automatisch ein Recht auf Rückerstattung.

Wenn ein kostenpflichtiger Dienst erheblich nicht verfügbar ist, nicht wie beschrieben bereitgestellt wird oder nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums wiederhergestellt werden kann, kann SpanishPal eine angemessene Abhilfe schaffen, die unter anderem in der Wiederherstellung, einer Verlängerung des Zugangs, einer Dienstgutschrift, einer anteiligen Rückerstattung oder einer vollständigen Rückerstattung bestehen kann.

Die Abhilfe hängt von der Art, Dauer und Auswirkung des Problems sowie von den nach geltendem Recht erforderlichen Rechten ab.

Einige Käufe bei SpanishPal können von einem App-Store, einem eingetragenen Händler, einem externen Zahlungsabwickler, einem autorisierten Wiederverkäufer, einer Schule, einem Arbeitgeber oder einer anderen Organisation abgewickelt werden.

Der zuständige Verkäufer oder Anbieter kann auf der Checkout-Seite, dem Beleg, der Rechnung oder dem Zahlungsbeleg angegeben sein.

Wenn ein Dritter den Erstattungsprozess kontrolliert, muss der Kunde den Antrag möglicherweise über das Erstattungs- oder Abonnementverwaltungssystem dieses Anbieters einreichen.

SpanishPal wird angemessene Unterstützung bei der Identifizierung des zuständigen Anbieters leisten, kann jedoch weder die Systeme noch die Bearbeitungszeiten eines unabhängigen Anbieters außer Kraft setzen.

Nichts in diesem Abschnitt schränkt zwingende Rechte ein, die dem Kunden gegenüber SpanishPal, dem Verkäufer als Vertragspartner oder dem zuständigen Zahlungsanbieter zustehen können.

Dieser Abschnitt gilt für Verbraucher im Europäischen Wirtschaftsraum, sofern das einschlägige Verbraucherrecht Anwendung findet. Der EWR umfasst die Mitgliedstaaten der Europäischen Union sowie Island, Liechtenstein und Norwegen. Er umfasst daher die wichtigsten nordischen Märkte Dänemark, Finnland, Schweden, Norwegen und Island.

Ein Verbraucher im EWR hat möglicherweise das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss eines berechtigten Online-Dienstleistungsvertrags ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, vorbehaltlich der geltenden Bedingungen und Ausnahmen. Dieses gesetzliche Recht besteht unabhängig von der freiwilligen 24-Stunden-Erstattungsrichtlinie von SpanishPal.

Um ein gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie eine unmissverständliche Erklärung an [email protected] Identifizierung des Kunden, der E-Mail-Adresse des Kontos, des erworbenen Tarifs, der Transaktion, des Kaufdatums und der Entscheidung zum Widerruf.

Sofortiger Zugriff während der Widerrufsfrist

SpanishPal stellt kostenpflichtige digitale Lernfunktionen normalerweise kurz nach der Zahlung zur Verfügung.

Wenn ein Verbraucher im EWR ausdrücklich verlangt, dass eine Dienstleistung während der gesetzlichen Widerrufsfrist beginnt, und SpanishPal die erforderlichen Informationen bereitgestellt sowie alle gesetzlich vorgeschriebenen Bestätigungen eingeholt hat, kann der Verbraucher für einen angemessenen und verhältnismäßigen Betrag verantwortlich sein, der der vor dem Widerruf erbrachten Dienstleistung entspricht.

Jeder anteilige Betrag muss auf dem Vertragspreis und dem Umfang der erbrachten Leistung basieren. SpanishPal wird keine willkürliche Verwaltungsstrafe oder eine nicht offengelegte Gebühr für die KI-Verarbeitung erheben.

Sofern die erforderlichen Informationen, die ausdrückliche Anfrage, die Einwilligung, die Kenntnisnahme oder die Bestätigung nicht ordnungsgemäß eingeholt wurden, wird SpanishPal keinen Abzug vornehmen oder den Verlust des Widerrufsrechts geltend machen, sofern dies nach dem geltenden Recht unzulässig ist.

Rückerstattungsbetrag

Abhängig von den Umständen und dem geltenden Recht kann ein gesetzliches Widerrufsrecht im EWR zu einer vollständigen Rückerstattung oder zu einer Rückerstattung führen, die lediglich um einen gesetzlich zulässigen anteiligen Betrag für bereits erbrachte Dienstleistungen gekürzt wird.

SpanishPal wird die Beschränkung auf fünf Datensätze nicht anwenden, um ein weitergehendes gesetzliches Widerrufsrecht zu verweigern.

Verbraucher im Vereinigten Königreich haben möglicherweise gesetzliche Widerrufsrechte für in Frage kommende Verträge über Online-Dienste oder digitale Inhalte. Eine anwendbare Widerrufsfrist gilt unabhängig von der freiwilligen 24-Stunden-Regelung von SpanishPal.

Wenn ein Verbraucher im Vereinigten Königreich während einer gesetzlichen Widerrufsfrist die sofortige Erbringung einer Leistung verlangt, richten sich die Behandlung bereits erbrachter Leistungen sowie eine vollständige oder anteilige Rückerstattung nach dem anwendbaren Recht und den beim Bestellvorgang eingeholten Bestätigungen.

SpanishPal wird alle zusätzlichen im Vereinigten Königreich geltenden und auf den Abschluss eines Abonnements, die Umwandlung einer Testphase, Verlängerungserinnerungen, eine unkomplizierte Kündigung, langfristige Verlängerungen, Widerrufsfristen oder anteilige Rückerstattungen anwendbaren Rechte beachten.

Nichts in dieser Richtlinie schränkt ein zwingendes Recht ein, das einem Verbraucher im Vereinigten Königreich zusteht.

Verbraucherschutzbestimmungen in Kanada können sich aus Bundes-, Provinz- oder Territorialrecht ergeben, und die geltenden Rechte und Verfahren können je nach Ort unterschiedlich sein.

Kanadische Verbraucher behalten alle zwingenden Rechte, einen in Betracht kommenden Online-Vertrag zu kündigen, die erforderlichen vorvertraglichen Informationen zu erhalten, künftige Abonnementgebühren zu stoppen, eine vollständige oder anteilige Rückerstattung zu erhalten, einen Rechtsbehelf in Anspruch zu nehmen, wenn eine Dienstleistung nicht erbracht oder wesentlich falsch dargestellt wurde, nicht autorisierte Zahlungen anzufechten oder sich bei einer zuständigen Behörde zu beschweren.

Soweit das kanadische Recht eine vollständige Rückerstattung, eine anteilige Rückerstattung, eine bestimmte Berechnungsmethode oder eine bestimmte Bearbeitungsfrist vorschreibt, gilt diese Regel anstelle jeder widersprüchlichen Bestimmung in dieser Richtlinie.

SpanishPals freiwillige 24-Stunden- und Fünf-Aufzeichnungen-Regel schränkt kein weitergehendes gesetzliches Recht in Kanada ein.

Die Anforderungen in Bezug auf Rückerstattungen, Abonnements, automatische Verlängerungen, Testzeiträume, Kündigungen und nicht autorisierte Zahlungen können je nach US-Bundesstaat variieren.

SpanishPal wird jedes zwingend geltende Recht auf Bundes- oder Landesebene achten, das für einen bestimmten Kunden oder eine bestimmte Transaktion gilt, einschließlich der anwendbaren Rechte in Bezug auf nicht autorisierte Transaktionen, doppelte Abbuchungen, irreführende Abrechnungen, automatische Verlängerungen, Offenlegungen im Zusammenhang mit Verlängerungen, die Umwandlung von Testzeiträumen, die Kündigung von Abonnements, mangelhafte oder nicht erbrachte Dienstleistungen sowie gesetzlich vorgeschriebene Rückerstattungen.

Wenn zwingendes US-Recht mit den freiwilligen Beschränkungen in dieser Richtlinie kollidiert, hat das zwingende Recht Vorrang.

Kunden außerhalb der Vereinigten Staaten, Kanadas, des EWR und des Vereinigten Königreichs können nach den Gesetzen ihres Landes oder ihrer Region zwingende Rechte haben.

Die freiwillige Rückerstattungsrichtlinie von SpanishPal verzichtet nicht auf ein Recht, auf das gesetzlich nicht verzichtet werden kann.

Soweit das anwendbare lokale Recht eine längere Erstattungsfrist, Widerrufsfrist, vollständige Erstattung, anteilige Erstattung, Reparatur, Nacherfüllung, Preisminderung oder einen anderen Rechtsbehelf vorschreibt, wird SpanishPal den gesetzlich vorgeschriebenen Rechtsbehelf gewähren.

SpanishPal kann eine teilweise oder anteilige Rückerstattung nur dann gewähren, wenn:

• soweit das anwendbare Recht dies gestattet oder verlangt;
• Ein Teil einer im Voraus bezahlten Dienstleistung war in erheblichem Umfang nicht verfügbar;
• Das gesetzliche Widerrufsrecht gestattet einen Abzug für bereits erbrachte Leistungen;
• Eine verpflichtende Abonnementregel schreibt eine Rückerstattung für den nicht genutzten Anteil vor;
• SpanishPal und der Kunde einigen sich auf eine angemessene Lösung; oder
• Ein weiterer billiger und rechtmäßiger Umstand rechtfertigt einen verhältnismäßigen Rechtsbehelf.

Eine teilweise Rückerstattung wird nicht allein auf einem nicht offengelegten internen Kostenaufwand oder einer willkürlichen Verwaltungsgebühr beruhen.

Wenn eine teilweise Rückerstattung angemessen ist, kann die Berechnung den bereits bereitgestellten Teil des Abonnementzeitraums, den verbleibenden Zeitraum, den Umfang und die Art der in Anspruch genommenen kostenpflichtigen Dienste, den vertraglich vereinbarten Preis, die Dauer und die Auswirkungen eines Dienstausfalls sowie jede nach geltendem Recht vorgeschriebene Methode berücksichtigen.

Soweit das anwendbare Recht eine vollständige Rückerstattung vorschreibt, wird SpanishPal keine teilweise Rückerstattung vornehmen.

Unter bestimmten Umständen kann SpanishPal zusätzliche Zugangszeit, Ersatzguthaben, Kontoguthaben, die Wiederherstellung verlorener Dienstzeit oder eine andere angemessene Abhilfe anbieten.

Ein Kunde muss anstelle einer Geldrückerstattung keine Gutschrift akzeptieren, wenn das anwendbare Recht den Kunden zu einer Geldrückerstattung berechtigt.

Sofern nicht anders angegeben, haben Guthaben keinen Geldwert, können nicht übertragen, nicht als Geld ausgezahlt werden und unterliegen allen eindeutig offengelegten Ablauf- oder Nutzungsbestimmungen.

Die Annahme einer Gutschrift als endgültige Lösung wird, sofern erforderlich, mit dem Kunden bestätigt.

SpanishPal kann einen Antrag auf freiwillige Rückerstattung ablehnen, wenn hinreichende Beweise für Folgendes vorliegen:

• Betrug oder Missbrauch von Zahlungen;
• vorsätzliche Manipulation von Nutzungsaufzeichnungen;
• wiederholte Kauf-und-Rückerstattungszyklen;
• Verwendung mehrerer Konten, um Beschränkungen zu umgehen;
• eine wissentlich falsche Meldung über eine Doppelbelastung oder eine nicht autorisierte Zahlung;
• sowohl eine Rückerstattung als auch eine Rückbuchung für dieselbe Zahlung erhalten; oder
• Weiterverkauf oder unbefugte Weitergabe des bezahlten Zugangs.

SpanishPal kann verknüpfte Konten während der Untersuchung eines vermuteten Betrugs oder Missbrauchs sperren.

Dieser Abschnitt gestattet es SpanishPal nicht, ein gültiges zwingendes Verbraucherrecht zu verweigern.

Kunden werden gebeten, SpanishPal zu kontaktieren, bevor sie eine Rückbuchung veranlassen, damit wir die Möglichkeit haben, das Problem zu untersuchen und zu lösen.

Die vorherige Kontaktaufnahme mit SpanishPal ist keine Voraussetzung für die Ausübung eines gesetzlich geschützten Rechts auf Rückbuchung oder Zahlungsstreitigkeit.

Wenn ein Kunde sowohl eine Rückerstattung von SpanishPal als auch eine Rückbuchung oder Rückabwicklung für dieselbe Transaktion erhält, können SpanishPal oder der Zahlungsanbieter angemessene Maßnahmen ergreifen, um die doppelte Erstattung zu korrigieren.

Das Einreichen eines Chargebacks kündigt das Abonnement des Kunden nicht automatisch. Kunden sollten separat bestätigen, dass die automatische Verlängerung gekündigt wurde.

SpanishPal kann diese Rückerstattungsrichtlinie aktualisieren, um Änderungen an kostenpflichtigen Tarifen, Zahlungsanbietern, gesetzlichen Anforderungen, Abonnement- oder Rückerstattungsverfahren oder Klarstellungen bestehender Bedingungen widerzuspiegeln.

Die überarbeitete Richtlinie wird ein aktualisiertes Datum unter „Zuletzt aktualisiert“ anzeigen.

Eine Änderung wird eine Rückerstattung oder ein gesetzlich verankertes Recht, das bereits vor Inkrafttreten der Änderung entstanden war, nicht rückwirkend mindern.

Sofern erforderlich, werden wesentliche Änderungen über die Website, die Kontooberfläche, die Checkout-Seite oder per E-Mail mitgeteilt.

Erstattungsanfragen und Fragen zu dieser Richtlinie können an folgende Adresse gesendet werden:

Windvale LLC
Wyoming, Vereinigte Staaten
E-Mail: [email protected]

Verwenden Sie für eine schnellere Bearbeitung die Betreffzeile „Rückerstattungsanfrage“ und geben Sie die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse sowie die relevante Transaktionskennung an.

Diese optionale Mitteilung kann von einem Verbraucher im EWR oder im Vereinigten Königreich verwendet werden, wenn ein gesetzliches Widerrufs- oder Kündigungsrecht gilt. Die Verwendung dieses Formats ist optional; eine eindeutige Erklärung ist ebenfalls zulässig.