Πολιτική επιστροφών χρημάτων

Το SpanishPal παρέχει μια πρόσθετη προαιρετική πολιτική επιστροφής χρημάτων για επιλέξιμες αγορές και ανανεώσεις συνδρομών.

Μπορείτε να ζητήσετε πλήρη επιστροφή χρημάτων όταν πληρούνται και οι δύο ακόλουθες προϋποθέσεις:

Και οι δύο προϋποθέσεις πρέπει να πληρούνται, εκτός εάν η εφαρμοστέα νομοθεσία σάς παρέχει ευρύτερο δικαίωμα επιστροφής χρημάτων, ακύρωσης, υπαναχώρησης, μείωσης τιμής ή άλλο δικαίωμα καταναλωτή.

Με την επιφύλαξη των απαιτήσεων επιλεξιμότητας της παρούσας Πολιτικής, η προαιρετική πολιτική επιστροφής χρημάτων εντός 24 ωρών μπορεί να εφαρμόζεται σε:

• μια πρώτη αγορά μηνιαίας συνδρομής;
• μια αγορά ετήσιας συνδρομής για πρώτη φορά·
• μια αυτόματη μηνιαία ή ετήσια ανανέωση συνδρομής;
• μια αγορά με πρόσβαση εφ’ όρου ζωής;
• άλλη μία εφάπαξ αγορά ψηφιακής υπηρεσίας;
• μια επιλέξιμη αναβάθμιση προγράμματος επί πληρωμή· και
• ένα επί πληρωμή πρόγραμμα σε προσφορά ή με έκπτωση.

Κάθε επιτυχής πληρωμή ή χρέωση ανανέωσης εξετάζεται ξεχωριστά. Κατά την εξέταση ενός αιτήματος ανανέωσης, το SpanishPal κανονικά θα υπολογίζει τις καταγραφές συνομιλιών που πληρούν τα κριτήρια και δημιουργήθηκαν μετά τη συγκεκριμένη χρέωση ανανέωσης, αντί για τη δραστηριότητα που ολοκληρώθηκε κατά τη διάρκεια μιας προηγούμενης επί πληρωμή περιόδου.

Η επιστροφή χρημάτων για μια αγορά με έκπτωση ή προωθητική προσφορά βασίζεται στο ποσό που καταβλήθηκε πραγματικά και όχι στην κανονική ή μη εκπτωτική τιμή.

Για την παρούσα Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων, ως «Αρχείο Συνομιλίας που Πληροί τις Προϋποθέσεις» νοείται μία επιτυχής υποβολή εκπαιδευόμενου η οποία:

• υποβάλλεται μέσω κειμένου ή φωνής·
• λαμβάνεται και υποβάλλεται επιτυχώς σε επεξεργασία από το SpanishPal;
• παράγει μια απάντηση τεχνητής νοημοσύνης, διόρθωση, μετάφραση, αξιολόγηση, αποτέλεσμα προφοράς ή άλλο εξατομικευμένο μαθησιακό αποτέλεσμα· και
• καταγράφεται ως μέρος της μαθησιακής δραστηριότητας του χρήστη ή των σχετικών αρχείων χρήσης.

Κάθε επιτυχώς επεξεργασμένο κείμενο ή φωνητική υποβολή εκπαιδευόμενου μετρά ως μία Καταγεγραμμένη Συνομιλία που Πληροί τις Προϋποθέσεις.

Στοιχεία που κανονικά δεν υπολογίζονται ως ξεχωριστές εγγραφές

• Απαντήσεις που δημιουργήθηκαν από τεχνητή νοημοσύνη;
• χαιρετισμοί του συστήματος ή αυτοματοποιημένα μηνύματα του συστήματος;
• ενέργειες πλοήγησης ή άνοιγμα ενός μαθήματος·
• έλεγχοι άδειας μικροφώνου;
• ανεπιτυχείς ή αποτυχημένες μεταφορτώσεις αρχείων ήχου·
• μηνύματα που δεν υποβλήθηκαν σε επεξεργασία;
• δραστηριότητα πληρωμών ή διαχείρισης λογαριασμού· και
• επικοινωνίες υποστήριξης πελατών.

Εάν η ίδια υποβολή εκπαιδευόμενου υποβληθεί σε επιτυχή επεξεργασία περισσότερες από μία φορές και δημιουργήσει ξεχωριστές εξόδους τεχνητής νοημοσύνης, κάθε επιτυχώς επεξεργασμένη υποβολή μπορεί να υπολογίζεται ξεχωριστά.

Η διαγραφή μιας συνομιλίας, η εκκαθάριση του ιστορικού μάθησης ή η διαγραφή των ορατών αρχείων μάθησης δεν μειώνει αναδρομικά τον αριθμό χρήσεων που χρησιμοποιείται για την επαλήθευση της επιλεξιμότητας για επιστροφή χρημάτων. Το SpanishPal ενδέχεται να διατηρεί περιορισμένα αρχεία πληρωμών και επαλήθευσης χρήσης, όπως περιγράφεται στην Πολιτική Απορρήτου.

Η περίοδος των 24 ωρών αρχίζει τη στιγμή που η επιτυχής πληρωμή ή χρέωση ανανέωσης καταγράφεται από το SpanishPal ή τον εκάστοτε πάροχο πληρωμών.

Η ώρα που εμφανίζεται στο αρχείο συναλλαγής του παρόχου πληρωμών θα χρησιμοποιείται κανονικά για τον προσδιορισμό της έναρξης της περιόδου των 24 ωρών.

Ένα αίτημα επιστροφής χρημάτων θεωρείται υποβληθέν όταν παραληφθεί στη [email protected].

Τα αιτήματα που λαμβάνονται μετά την παρέλευση της περιόδου των 24 ωρών ενδέχεται να μην πληρούν τις προϋποθέσεις της προαιρετικής πολιτικής, ακόμη και αν ο πελάτης άρχισε να προετοιμάζει το αίτημα νωρίτερα. Εξακολουθεί να ισχύει οποιαδήποτε μεγαλύτερη περίοδος απαιτείται από την εφαρμοστέα νομοθεσία.

Για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, στείλτε το αίτημά σας στο [email protected] με θέμα «Αίτημα επιστροφής χρημάτων».

Παρακαλούμε συμπεριλάβετε τις ακόλουθες πληροφορίες:

Ένας λόγος για την υποβολή αιτήματος επιστροφής χρημάτων είναι χρήσιμος, αλλά δεν απαιτείται για ένα αίτημα που υποβάλλεται βάσει της προαιρετικής πολιτικής των 24 ωρών.

Μην στείλετε τον πλήρη αριθμό της κάρτας πληρωμών σας, τον κωδικό ασφαλείας της κάρτας, τον κωδικό πρόσβασης στην ηλεκτρονική τραπεζική σας υπηρεσία ή άλλα ευαίσθητα οικονομικά διαπιστευτήρια.

Ενδέχεται να ζητήσουμε εύλογες πρόσθετες πληροφορίες όταν είναι απαραίτητο για τον εντοπισμό της συναλλαγής, την επαλήθευση της κυριότητας του λογαριασμού, την αποτροπή απάτης ή τον καθορισμό της επιλεξιμότητας.

Το SpanishPal ενδέχεται να εξετάσει τις ακόλουθες πληροφορίες κατά την αξιολόγηση ενός αιτήματος:

• ο χρόνος της επιτυχούς πληρωμής;
• την ημερομηνία και την ώρα παραλαβής του αιτήματος;
• η διεύθυνση email του λογαριασμού;
• τη σχετική συναλλαγή ή το τιμολόγιο·
• ο αριθμός των Επιλέξιμων Εγγραφών Συνομιλιών που δημιουργήθηκαν μετά τη χρέωση·
• κατά πόσον η πληρωμή πραγματοποιήθηκε απευθείας ή μέσω τρίτου μέρους·
• αν η συναλλαγή έχει ήδη επιστραφεί, αμφισβητηθεί ή αντιλογιστεί· και
• τυχόν υποχρεωτικά δικαιώματα των καταναλωτών που ισχύουν.

Όταν πληρούνται οι προαιρετικές προϋποθέσεις επιλεξιμότητας, το SpanishPal κανονικά θα εγκρίνει πλήρη επιστροφή χρημάτων για την επιλέξιμη χρέωση.

Η SpanishPal δεν θα αρνηθεί μια υποχρεωτική εκ του νόμου επιστροφή χρημάτων αποκλειστικά και μόνο επειδή έχει παρέλθει η προαιρετική περίοδος των 24 ωρών ή έχει ξεπεραστεί το όριο των πέντε εγγραφών.

Όταν εγκρίνεται πλήρης επιστροφή χρημάτων:

• η επιστροφή χρημάτων θα επιστραφεί συνήθως στην αρχική μέθοδο πληρωμής·
• η πρόσβαση που παρέχεται από την αγορά ή την ανανέωση για την οποία έγινε επιστροφή χρημάτων μπορεί να τερματιστεί αμέσως;
• ο λογαριασμός μπορεί να επιστρέψει στο δωρεάν πρόγραμμα;
• οι μη χρησιμοποιημένες παροχές επί πληρωμή, τα δικαιώματα, οι πιστώσεις ή η πρόσβαση σε συνδρομή που συνδέονται με τη χρέωση για την οποία πραγματοποιήθηκε επιστροφή χρημάτων ενδέχεται να αφαιρεθούν· και
• Η αυτόματη ανανέωση της συνδρομής για την οποία έγινε επιστροφή χρημάτων μπορεί να απενεργοποιηθεί.

Η επιστροφή χρημάτων κανονικά δεν διαγράφει τον λογαριασμό του πελάτη στο SpanishPal. Οι πελάτες μπορούν ξεχωριστά να διαγράψουν τα αρχεία εκμάθησης, να διαγράψουν τα δεδομένα εκμάθησης ή να διαγράψουν τον λογαριασμό τους μέσω των διαθέσιμων στοιχείων ελέγχου λογαριασμού.

Εάν ο πελάτης επιθυμεί να διατηρήσει τον λογαριασμό αλλά να διακόψει την επί πληρωμή πρόσβαση, ο λογαριασμός μπορεί να παραμείνει διαθέσιμος στο πλαίσιο του δωρεάν προγράμματος.

Η SpanishPal θα προχωρήσει σε εγκεκριμένη επιστροφή χρημάτων χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση.

Αφού ξεκινήσει η διαδικασία επιστροφής χρημάτων, ο χρόνος που απαιτείται για να εμφανιστεί εξαρτάται από τον πάροχο πληρωμών, την τράπεζα ή τον εκδότη της κάρτας, τον τρόπο πληρωμής, τη χώρα, το νόμισμα και τα Σαββατοκύριακα ή τις αργίες των τραπεζών.

Το SpanishPal δεν ελέγχει τις καθυστερήσεις επεξεργασίας που προκαλούνται από τράπεζες, εκδότες καρτών, καταστήματα εφαρμογών, εμπόρους που είναι καταχωρισμένοι ως πωλητές ή άλλους παρόχους πληρωμών.

Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιείται συνήθως μέσω της ίδιας μεθόδου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν απαιτείται ή συμφωνηθεί άλλη μέθοδος σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων προβλέπεται από τον νόμο θα διεκπεραιωθεί εντός της προθεσμίας που απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Η ακύρωση μιας συνδρομής και η υποβολή αιτήματος επιστροφής χρημάτων είναι ξεχωριστές ενέργειες.

Κανονική ακύρωση συνδρομής:

• διακόπτει μελλοντικές χρεώσεις αυτόματης ανανέωσης;
• δεν αντιστρέφει αυτόματα μια χρέωση που έχει ήδη ολοκληρωθεί· και
• επιτρέπει τη συνέχιση της πρόσβασης μέχρι το τέλος της πληρωμένης περιόδου χρέωσης, εκτός εάν εγκριθεί επιστροφή χρημάτων ή ισχύει κάποια άλλη συμφωνία.

Η αίτηση επιστροφής χρημάτων δεν ακυρώνει απαραίτητα την επόμενη ανανέωση έως ότου επιβεβαιωθεί η ακύρωση. Για να αποτρέψετε μια μελλοντική χρέωση, ακυρώστε την αυτόματη ανανέωση μέσω των διαθέσιμων ρυθμίσεων λογαριασμού ή χρέωσης ή ζητήστε ξεκάθαρα από το SpanishPal να την ακυρώσει στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων.

Εάν εγκριθεί επιστροφή χρημάτων για μια επαναλαμβανόμενη συνδρομή, το SpanishPal ενδέχεται να ακυρώσει ή να απενεργοποιήσει την αυτόματη ανανέωση για τη συγκεκριμένη συνδρομή.

Η διαγραφή του ιστορικού εκμάθησης ή η διαγραφή ενός λογαριασμού SpanishPal δεν ακυρώνει απαραίτητα μια συνδρομή που αγοράστηκε μέσω ενός app store ή άλλου τρίτου παρόχου.

Μια αγορά ή ανανέωση κανονικά δεν θα πληροί τις προϋποθέσεις βάσει της πολιτικής προαιρετικής επιστροφής χρημάτων της SpanishPal όταν:

• το αίτημα λαμβάνεται περισσότερες από 24 ώρες μετά τη χρέωση·
• δημιουργήθηκαν πέντε ή περισσότερες Καταγραφές Επιλέξιμων Συνομιλιών μετά τη χρέωση;
• ο πελάτης δεν μπορεί να παράσχει τις πληροφορίες που είναι ευλόγως απαραίτητες για την ταυτοποίηση του λογαριασμού ή της συναλλαγής·
• η πληρωμή έχει ήδη επιστραφεί;
• ο πελάτης έχει ήδη λάβει το ίδιο όφελος μέσω αντιστροφής χρέωσης ή αμφισβήτησης πληρωμής;
• το αίτημα αφορά αποκλειστικά διαφορές στη μετατροπή νομίσματος ή χρεώσεις που επιβάλλονται ανεξάρτητα από τράπεζα ή εκδότη κάρτας;
• ο λογαριασμός χρησιμοποιήθηκε για απάτη, κατάχρηση πληρωμών, μη εξουσιοδοτημένη μεταπώληση, κοινή χρήση λογαριασμού ή άλλη ουσιώδη παραβίαση των Όρων Παροχής Υπηρεσιών· ή
• το αίτημα αποτελεί μέρος επαναλαμβανόμενης δραστηριότητας αγοράς και επιστροφής χρημάτων, με σκοπό την απόκτηση επί πληρωμή υπηρεσιών χωρίς καταβολή χρημάτων.

Αυτές οι εξαιρέσεις ισχύουν μόνο για την πρόσθετη προαιρετική πολιτική επιστροφής χρημάτων της SpanishPal. Δεν καταργούν δικαιώματα που δεν μπορούν να εξαιρεθούν νομίμως.

Εκτός εάν η παρούσα Πολιτική ή η ισχύουσα νομοθεσία ορίζει διαφορετικά, ο πελάτης δεν δικαιούται αυτομάτως επιστροφή χρημάτων αποκλειστικά και μόνο επειδή ο πελάτης:

• δεν χρησιμοποίησε την αγορασμένη υπηρεσία;
• ξέχασα να χρησιμοποιήσω την υπηρεσία;
• άλλαξε τα εκπαιδευτικά σχέδιά του ή δεν χρειάζεται πλέον την υπηρεσία;
• δεν ακύρωσε την αυτόματη ανανέωση πριν από την ημερομηνία ανανέωσης·
• δεν διάβασε ειδοποίηση ανανέωσης· ή
• αντιμετώπισε ένα πρόβλημα που προκλήθηκε αποκλειστικά από μη υποστηριζόμενη συσκευή, τοπική σύνδεση στο διαδίκτυο, ρύθμιση του προγράμματος περιήγησης ή άρνηση άδειας πρόσβασης στο μικρόφωνο.

Ωστόσο, μια αγορά ή ανανέωση μπορεί και πάλι να πληροί τις προϋποθέσεις βάσει της εθελοντικής πολιτικής, όταν το αίτημα λαμβάνεται εντός 24 ωρών και έχουν δημιουργηθεί λιγότερα από πέντε Επιλέξιμα Αρχεία Συνομιλιών. Τα υποχρεωτικά δικαιώματα των καταναλωτών παραμένουν ανεπηρέαστα.

Η εθελοντική πολιτική επιστροφής χρημάτων εντός 24 ωρών της SpanishPal ισχύει τόσο για επιλέξιμες χρεώσεις αυτόματης ανανέωσης όσο και για αρχικές αγορές.

Ένα αίτημα ανανέωσης μπορεί να πληροί τις προϋποθέσεις όταν:

• το αίτημα λαμβάνεται εντός 24 ωρών μετά τη χρέωση ανανέωσης· και
• Δημιουργήθηκαν λιγότερες από πέντε Καταγραφές Επιλέξιμων Συνομιλιών μετά από αυτή τη χρέωση ανανέωσης.

Η μαθησιακή δραστηριότητα που ολοκληρώθηκε πριν από τη χρέωση ανανέωσης συνήθως δεν υπολογίζεται στο όριο των πέντε καταχωρίσεων για τη συγκεκριμένη ανανέωση.

Εάν το αίτημα εγκριθεί, η πρόσβαση που σχετίζεται με την ανανεωμένη περίοδο χρέωσης ενδέχεται να καταργηθεί και η αυτόματη ανανέωση ενδέχεται να ακυρωθεί.

Ορισμένες χώρες, πολιτείες, επαρχίες ή επικράτειες ενδέχεται να παρέχουν πρόσθετα δικαιώματα σχετικά με την αυτόματη ανανέωση, τις ειδοποιήσεις ανανέωσης, την ακύρωση συνδρομής, τη μετατροπή δοκιμαστικής περιόδου ή τις μακροπρόθεσμες ανανεώσεις. Η SpanishPal θα τηρεί τα εν λόγω δικαιώματα όπου αυτά ισχύουν.

Τα ισόβια προγράμματα και άλλες εφάπαξ αγορές υπόκεινται στους ίδιους όρους προαιρετικής επιστροφής χρημάτων:

• το αίτημα πρέπει να παραληφθεί εντός 24 ωρών μετά την αγορά· και
• Ενδέχεται να έχουν δημιουργηθεί λιγότερες από πέντε Καταγραφές Συνομιλιών που πληρούν τις προϋποθέσεις μετά την αγορά.

Για την παρούσα Πολιτική, ένα πρόγραμμα εφ’ όρου ζωής θεωρείται εφάπαξ αγορά ψηφιακής υπηρεσίας και δεν ανανεώνεται αυτόματα, εκτός εάν η σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς αναφέρει ρητά το αντίθετο.

Μια εγκεκριμένη επιστροφή χρημάτων για πρόγραμμα εφ’ όρου ζωής τερματίζει το επί πληρωμή δικαίωμα εφ’ όρου ζωής που συνδέεται με την επιστραφείσα αγορά. Κάθε υποχρεωτικό νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης ή επιστροφής χρημάτων εξακολουθεί να ισχύει.

Εάν η SpanishPal ή ο αρμόδιος πάροχος πληρωμών επιβεβαιώσει ότι η ίδια αγορά χρεώθηκε κατά λάθος περισσότερες από μία φορές, η διπλή χρέωση μπορεί να επιστραφεί πλήρως.

Η προαιρετική περίοδος των 24 ωρών και το όριο των πέντε εγγραφών δεν εμποδίζουν τη διόρθωση μιας επαληθευμένης διπλής χρέωσης.

Η έγκυρη αρχική χρέωση μπορεί να παραμείνει σε ισχύ, εκτός εάν πληροί ανεξάρτητα τις προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων.

Εάν πιστεύετε ότι πραγματοποιήθηκε πληρωμή χωρίς την εξουσιοδότησή σας, επικοινωνήστε άμεσα με τη SpanishPal στο [email protected]. Θα πρέπει επίσης να εξετάσετε το ενδεχόμενο να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας, τον εκδότη της κάρτας σας ή τον πάροχο πληρωμών σας.

Η SpanishPal ενδέχεται να ζητήσει πληροφορίες που είναι ευλόγως απαραίτητες για τη διερεύνηση της συναλλαγής και την προστασία του λογαριασμού.

Οι επαληθευμένες μη εξουσιοδοτημένες χρεώσεις θα διεκπεραιώνονται σύμφωνα με τους ισχύοντες κανόνες και τη νομοθεσία περί πληρωμών. Η περίοδος των 24 ωρών και το όριο χρήσης δεν αποσκοπούν στον περιορισμό των νομικά προστατευόμενων δικαιωμάτων που σχετίζονται με μη εξουσιοδοτημένες συναλλαγές.

Η υποβολή εν γνώσει σας ψευδούς αξίωσης για μη εξουσιοδοτημένη πληρωμή μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα περιορισμούς στον λογαριασμό και μπορεί να αναφερθεί στον αρμόδιο πάροχο πληρωμών.

Εάν το SpanishPal δεν λειτουργεί όπως αναμένεται, επικοινωνήστε με την υποστήριξη πριν ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, όπου αυτό είναι εύλογα δυνατό.

Παρακαλούμε παράσχετε μια περιγραφή του προβλήματος, της συσκευής και του προγράμματος περιήγησης που χρησιμοποιείτε, στιγμιότυπα οθόνης ή μηνύματα σφάλματος, εφόσον είναι διαθέσιμα, την κατά προσέγγιση ώρα κατά την οποία παρουσιάστηκε το πρόβλημα και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του λογαριασμού.

Το SpanishPal μπορεί αρχικά να επιχειρήσει να εντοπίσει την αιτία, να παράσχει οδηγίες αντιμετώπισης προβλημάτων, να αποκαταστήσει την πρόσβαση, να διορθώσει την επηρεαζόμενη λειτουργία ή να παράσχει μια εύλογη εναλλακτική λύση.

Μια σύντομη διακοπή, μια μη υποστηριζόμενη ρύθμιση παραμέτρων του προγράμματος περιήγησης, ένα τοπικό πρόβλημα σύνδεσης στο διαδίκτυο, η άρνηση άδειας πρόσβασης στη συσκευή ή μια προσωρινή διακοπή λειτουργίας υπηρεσίας τρίτου μέρους δεν θεμελιώνει αυτομάτως δικαίωμα επιστροφής χρημάτων.

Σε περίπτωση που μια επί πληρωμή υπηρεσία δεν είναι ουσιωδώς διαθέσιμη, δεν παρέχεται όπως περιγράφεται ή δεν μπορεί να αποκατασταθεί εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, η SpanishPal μπορεί να παράσχει κατάλληλη αποκατάσταση, η οποία μπορεί να περιλαμβάνει αποκατάσταση της υπηρεσίας, παράταση της πρόσβασης, πίστωση για την υπηρεσία, αναλογική επιστροφή χρημάτων ή πλήρη επιστροφή χρημάτων.

Η αποκατάσταση θα εξαρτηθεί από τη φύση, τη διάρκεια και τον αντίκτυπο του προβλήματος, καθώς και από τυχόν δικαιώματα που απαιτούνται βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας.

Ορισμένες αγορές του SpanishPal ενδέχεται να διεκπεραιώνονται από ένα κατάστημα εφαρμογών, έναν έμπορο-καταχωρισμένο πωλητή, έναν τρίτο πάροχο επεξεργασίας πληρωμών, έναν εξουσιοδοτημένο μεταπωλητή, ένα σχολείο, έναν εργοδότη ή άλλον οργανισμό.

Ο αρμόδιος πωλητής ή πάροχος μπορεί να αναγράφεται στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς, στην απόδειξη, στο τιμολόγιο ή στην κατάσταση πληρωμών.

Όταν τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων ελέγχει τρίτο μέρος, ο πελάτης ενδέχεται να χρειαστεί να υποβάλει το αίτημα μέσω του συστήματος επιστροφής χρημάτων ή διαχείρισης συνδρομών του εν λόγω παρόχου.

Η SpanishPal θα παρέχει εύλογη βοήθεια για τον εντοπισμό του αρμόδιου παρόχου, αλλά δεν μπορεί να παρακάμψει τα συστήματα ή τους χρόνους επεξεργασίας ενός ανεξάρτητου παρόχου.

Τίποτα στην παρούσα ενότητα δεν περιορίζει τυχόν αναγκαστικού δικαίου δικαιώματα που μπορεί να έχει ο πελάτης έναντι της SpanishPal, του πωλητή που αναγράφεται ως πωλητής ή του αρμόδιου παρόχου πληρωμών.

Η παρούσα ενότητα εφαρμόζεται στους καταναλωτές στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο, όπου εφαρμόζεται η σχετική νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών. Ο ΕΟΧ περιλαμβάνει τα κράτη μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης, καθώς και την Ισλανδία, το Λιχτενστάιν και τη Νορβηγία. Ως εκ τούτου, περιλαμβάνει τις κύριες σκανδιναβικές αγορές της Δανίας, της Φινλανδίας, της Σουηδίας, της Νορβηγίας και της Ισλανδίας.

Ένας καταναλωτής στον ΕΟΧ μπορεί να έχει εκ του νόμου το δικαίωμα υπαναχώρησης από μια επιλέξιμη σύμβαση ηλεκτρονικών υπηρεσιών εντός 14 ημερών από τη σύναψη της σύμβασης, χωρίς να παράσχει αιτιολογία, με την επιφύλαξη των ισχυουσών προϋποθέσεων και εξαιρέσεων. Αυτό το εκ του νόμου δικαίωμα είναι ξεχωριστό από την προαιρετική πολιτική επιστροφής χρημάτων 24 ωρών της SpanishPal.

Για να ασκήσετε το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης, στείλτε μια σαφή δήλωση προς [email protected] την ταυτοποίηση του πελάτη, τη διεύθυνση email του λογαριασμού, το πρόγραμμα που αγοράστηκε, τη συναλλαγή, την ημερομηνία αγοράς και την απόφαση υπαναχώρησης.

Άμεση πρόσβαση κατά τη διάρκεια της περιόδου υπαναχώρησης

Το SpanishPal συνήθως καθιστά διαθέσιμες τις επί πληρωμή λειτουργίες ψηφιακής εκμάθησης λίγο μετά την πληρωμή.

Όταν ένας καταναλωτής του ΕΟΧ ζητά ρητά να αρχίσει η παροχή μιας υπηρεσίας κατά τη διάρκεια της νόμιμης περιόδου υπαναχώρησης και η SpanishPal έχει παράσχει τις απαιτούμενες πληροφορίες και έχει λάβει όλες τις επιβεβαιώσεις που απαιτούνται από τον νόμο, ο καταναλωτής μπορεί να ευθύνεται για ένα εύλογο και αναλογικό ποσό που αντιστοιχεί στην υπηρεσία που παρασχέθηκε πριν από την υπαναχώρηση.

Οποιοδήποτε αναλογικό ποσό πρέπει να βασίζεται στη συμβατική τιμή και στην έκταση της παρεχόμενης υπηρεσίας. Η SpanishPal δεν θα επιβάλει αυθαίρετη διοικητική ποινή ούτε μη γνωστοποιημένη χρέωση για επεξεργασία μέσω τεχνητής νοημοσύνης.

Σε περίπτωση που οι απαιτούμενες πληροφορίες, η ρητή αίτηση, η συγκατάθεση, η αναγνώριση ή η επιβεβαίωση δεν ελήφθησαν δεόντως, η SpanishPal δεν θα προβεί σε αφαίρεση ούτε θα επικαλεστεί απώλεια του δικαιώματος υπαναχώρησης, όπου το εφαρμοστέο δίκαιο το απαγορεύει.

Ποσό επιστροφής χρημάτων

Ανάλογα με τις περιστάσεις και την εφαρμοστέα νομοθεσία, η υπαναχώρηση που προβλέπεται από τη νομοθεσία του ΕΟΧ μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα πλήρη επιστροφή χρημάτων ή επιστροφή χρημάτων μειωμένη μόνο κατά το νομίμως επιτρεπόμενο αναλογικό ποσό για την υπηρεσία που έχει ήδη παρασχεθεί.

Η SpanishPal δεν θα εφαρμόσει το όριο των πέντε εγγραφών για να αρνηθεί ένα ευρύτερο νομοθετικά κατοχυρωμένο δικαίωμα υπαναχώρησης.

Οι καταναλωτές στο Ηνωμένο Βασίλειο ενδέχεται να έχουν νόμιμα δικαιώματα υπαναχώρησης για επιλέξιμες συμβάσεις διαδικτυακών υπηρεσιών ή ψηφιακού περιεχομένου. Η ισχύουσα περίοδος υπαναχώρησης είναι ξεχωριστή από την προαιρετική πολιτική 24 ωρών της SpanishPal.

Όταν ένας καταναλωτής στο Ηνωμένο Βασίλειο ζητά άμεση εκτέλεση κατά τη διάρκεια μιας νόμιμης περιόδου υπαναχώρησης, η μεταχείριση της υπηρεσίας που έχει ήδη παρασχεθεί, καθώς και οποιαδήποτε πλήρης ή αναλογική επιστροφή χρημάτων, θα καθορίζονται από την εφαρμοστέα νομοθεσία και τις επιβεβαιώσεις που έχουν ληφθεί κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Η SpanishPal θα τηρεί τυχόν πρόσθετα δικαιώματα του Ηνωμένου Βασιλείου που ισχύουν και εφαρμόζονται για την εγγραφή σε συνδρομή, τη μετατροπή δοκιμαστικής περιόδου, τις υπενθυμίσεις ανανέωσης, την απλή ακύρωση, τις μακροχρόνιες ανανεώσεις, τις περιόδους υπαναχώρησης ή τις αναλογικές επιστροφές χρημάτων.

Καμία διάταξη της παρούσας Πολιτικής δεν περιορίζει οποιοδήποτε δικαίωμα αναγκαστικού δικαίου που είναι διαθέσιμο σε καταναλωτή στο Ηνωμένο Βασίλειο.

Οι κανόνες προστασίας των καταναλωτών στον Καναδά μπορεί να απορρέουν από την ομοσπονδιακή, επαρχιακή ή εδαφική νομοθεσία, και τα εφαρμοστέα δικαιώματα και οι διαδικασίες ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με την τοποθεσία.

Οι Καναδοί καταναλωτές διατηρούν κάθε υποχρεωτικό δικαίωμα να ακυρώσουν μια επιλέξιμη ηλεκτρονική σύμβαση, να λάβουν τις απαιτούμενες πληροφορίες πριν από τη σύναψη της σύμβασης, να διακόψουν μελλοντικές χρεώσεις συνδρομής, να λάβουν πλήρη ή αναλογική επιστροφή χρημάτων, να εξασφαλίσουν αποκατάσταση σε περίπτωση που μια υπηρεσία δεν παρασχέθηκε ή παρουσιάστηκε ουσιωδώς παραπλανητικά, να αμφισβητήσουν μη εξουσιοδοτημένες πληρωμές ή να υποβάλουν καταγγελία στην αρμόδια αρχή.

Όπου η καναδική νομοθεσία απαιτεί πλήρη επιστροφή χρημάτων, αναλογική επιστροφή χρημάτων, συγκεκριμένη μέθοδο υπολογισμού ή συγκεκριμένη περίοδο διεκπεραίωσης, ο κανόνας αυτός θα εφαρμόζεται αντί οποιασδήποτε αντικρουόμενης διάταξης της παρούσας Πολιτικής.

Η εθελοντική πολιτική της SpanishPal για 24 ώρες και πέντε καταγραφές δεν περιορίζει κανένα ευρύτερο δικαίωμα που προβλέπεται από την καναδική νομοθεσία.

Οι απαιτήσεις σχετικά με τις επιστροφές χρημάτων, τις συνδρομές, την αυτόματη ανανέωση, τις δοκιμαστικές περιόδους, την ακύρωση και τις μη εξουσιοδοτημένες πληρωμές ενδέχεται να διαφέρουν μεταξύ των πολιτειών των ΗΠΑ.

Η SpanishPal θα τηρεί κάθε υποχρεωτικό ομοσπονδιακό ή πολιτειακό δικαίωμα που ισχύει για συγκεκριμένο πελάτη ή συναλλαγή, συμπεριλαμβανομένων των ισχυόντων δικαιωμάτων σχετικά με μη εξουσιοδοτημένες συναλλαγές, διπλές χρεώσεις, παραπλανητική χρέωση, αυτόματη ανανέωση, γνωστοποιήσεις ανανέωσης, μετατροπή δοκιμαστικής περιόδου, ακύρωση συνδρομής, ελαττωματικές ή μη παραδοθείσες υπηρεσίες και επιστροφές χρημάτων που απαιτούνται από τον νόμο.

Όπου η υποχρεωτική νομοθεσία των ΗΠΑ έρχεται σε σύγκρουση με τους εκούσιους περιορισμούς της παρούσας Πολιτικής, υπερισχύει η υποχρεωτική νομοθεσία.

Οι πελάτες εκτός των Ηνωμένων Πολιτειών, του Καναδά, του ΕΟΧ και του Ηνωμένου Βασιλείου ενδέχεται να έχουν υποχρεωτικά δικαιώματα βάσει της νομοθεσίας της χώρας ή της περιοχής τους.

Η πολιτική εθελοντικών επιστροφών χρημάτων της SpanishPal δεν παραιτείται από κανένα δικαίωμα από το οποίο δεν μπορεί νόμιμα να υπάρξει παραίτηση.

Όπου το ισχύον τοπικό δίκαιο απαιτεί μεγαλύτερη περίοδο επιστροφής χρημάτων, περίοδο υπαναχώρησης, πλήρη επιστροφή χρημάτων, αναλογική επιστροφή χρημάτων, επισκευή, επανεκτέλεση, μείωση τιμής ή άλλο ένδικο μέσο, η SpanishPal θα παρέχει το ένδικο μέσο που απαιτείται από τον νόμο.

Η SpanishPal μπορεί να εκδώσει μερική ή αναλογική επιστροφή χρημάτων μόνο στις περιπτώσεις όπου:

• το εφαρμοστέο δίκαιο το επιτρέπει ή το απαιτεί·
• μέρος μιας προπληρωμένης υπηρεσίας ήταν ουσιωδώς μη διαθέσιμο·
• η νόμιμη υπαναχώρηση επιτρέπει την αφαίρεση ποσού για υπηρεσία που έχει ήδη παρασχεθεί·
• ένας υποχρεωτικός κανόνας συνδρομής απαιτεί επιστροφή χρημάτων για το αχρησιμοποίητο μέρος·
• Η SpanishPal και ο πελάτης συμφωνούν σε μια εύλογη επίλυση· ή
• μια άλλη δίκαιη και νόμιμη περίσταση συνηγορεί υπέρ μιας αναλογικής αποκατάστασης.

Μερική επιστροφή χρημάτων δεν θα βασίζεται αποκλειστικά σε ένα μη γνωστοποιημένο εσωτερικό κόστος ή σε μια αυθαίρετη διοικητική χρέωση.

Όπου ενδείκνυται μερική επιστροφή χρημάτων, ο υπολογισμός μπορεί να λαμβάνει υπόψη το μέρος της περιόδου συνδρομής που έχει ήδη παρασχεθεί, την εναπομένουσα περίοδο, το ποσό και τη φύση της χρησιμοποιηθείσας επί πληρωμή υπηρεσίας, τη συμβατική τιμή, τη διάρκεια και τον αντίκτυπο τυχόν αστοχίας της υπηρεσίας, καθώς και οποιαδήποτε μέθοδο απαιτείται από το εφαρμοστέο δίκαιο.

Όπου η ισχύουσα νομοθεσία απαιτεί πλήρη επιστροφή χρημάτων, η SpanishPal δεν θα την αντικαταστήσει με μερική επιστροφή χρημάτων.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, το SpanishPal ενδέχεται να προσφέρει επιπλέον χρόνο πρόσβασης, πιστώσεις αντικατάστασης, πιστώσεις λογαριασμού, αποκατάσταση του χαμένου χρόνου υπηρεσίας ή άλλο εύλογο μέτρο αποκατάστασης της υπηρεσίας.

Ο πελάτης δεν υποχρεούται να αποδεχτεί πίστωση αντί για χρηματική επιστροφή χρημάτων, όταν η ισχύουσα νομοθεσία του παρέχει το δικαίωμα σε χρηματική επιστροφή χρημάτων.

Εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά, οι μονάδες δεν έχουν χρηματική αξία, δεν μπορούν να μεταβιβαστούν, δεν μπορούν να αναληφθούν ως χρήματα και υπόκεινται σε τυχόν σαφώς γνωστοποιημένους κανόνες λήξης ή χρήσης.

Η αποδοχή μιας πίστωσης ως οριστικής διευθέτησης θα επιβεβαιώνεται με τον πελάτη όπου απαιτείται.

Η SpanishPal μπορεί να απορρίψει ένα αίτημα προαιρετικής επιστροφής χρημάτων όταν υπάρχουν εύλογες ενδείξεις για:

• απάτη ή κατάχρηση πληρωμών·
• σκόπιμη χειραγώγηση των αρχείων χρήσης;
• επαναλαμβανόμενος κύκλος αγορών και επιστροφών χρημάτων;
• χρήση πολλαπλών λογαριασμών για την αποφυγή περιορισμών;
• έναν εν γνώσει ψευδή ισχυρισμό περί διπλής χρέωσης ή μη εξουσιοδοτημένης πληρωμής·
• λαμβάνοντας τόσο επιστροφή χρημάτων όσο και αντιλογισμό χρέωσης για την ίδια πληρωμή· ή
• μεταπώληση ή μη εξουσιοδοτημένη κοινοποίηση επί πληρωμή πρόσβασης.

Το SpanishPal ενδέχεται να αναστείλει συνδεδεμένους λογαριασμούς κατά τη διερεύνηση υποψίας απάτης ή κατάχρησης.

Η παρούσα ενότητα δεν επιτρέπει στη SpanishPal να αρνηθεί ένα έγκυρο υποχρεωτικό δικαίωμα του καταναλωτή.

Οι πελάτες ενθαρρύνονται να επικοινωνούν με την SpanishPal πριν υποβάλουν αίτημα αντιλογισμού χρέωσης, ώστε να μας δοθεί η ευκαιρία να διερευνήσουμε και να επιλύσουμε το ζήτημα.

Η επικοινωνία πρώτα με τη SpanishPal δεν αποτελεί προϋπόθεση για την άσκηση νομικά προστατευόμενου δικαιώματος αντιλογισμού χρέωσης ή αμφισβήτησης πληρωμής.

Εάν ένας πελάτης λάβει τόσο επιστροφή χρημάτων από τη SpanishPal όσο και αντιλογισμό ή αναστροφή χρέωσης για την ίδια συναλλαγή, η SpanishPal ή ο πάροχος πληρωμών μπορεί να λάβει εύλογα μέτρα για να διορθώσει τη διπλή επιστροφή χρημάτων.

Η υποβολή αιτήματος αντιλογισμού χρέωσης δεν ακυρώνει αυτόματα τη συνδρομή του πελάτη. Οι πελάτες θα πρέπει να επιβεβαιώνουν ξεχωριστά ότι η αυτόματη ανανέωση έχει ακυρωθεί.

Η SpanishPal μπορεί να ενημερώνει την παρούσα Πολιτική Επιστροφών Χρημάτων ώστε να αντικατοπτρίζει αλλαγές στα επί πληρωμή προγράμματα, στους παρόχους πληρωμών, στις νομικές απαιτήσεις, στις διαδικασίες συνδρομής ή επιστροφής χρημάτων ή να αποσαφηνίζει τους υφιστάμενους όρους.

Η αναθεωρημένη Πολιτική θα εμφανίζει ενημερωμένη ημερομηνία «Τελευταία ενημέρωση».

Μια αλλαγή δεν θα μειώσει αναδρομικά μια επιστροφή χρημάτων ή ένα νόμιμο δικαίωμα που είχε ήδη προκύψει πριν τεθεί σε ισχύ η αλλαγή.

Όπου απαιτείται, οι ουσιώδεις αλλαγές θα γνωστοποιούνται μέσω του ιστότοπου, της διεπαφής του λογαριασμού, της σελίδας ολοκλήρωσης αγοράς ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Αιτήματα επιστροφής χρημάτων και ερωτήσεις σχετικά με την παρούσα Πολιτική μπορούν να αποστέλλονται στη διεύθυνση:

Windvale LLC
Γουαϊόμινγκ, Ηνωμένες Πολιτείες
Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: [email protected]

Για ταχύτερη εξέταση, χρησιμοποιήστε ως θέμα το «Αίτημα επιστροφής χρημάτων» και συμπεριλάβετε τη διεύθυνση email που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό σας και το σχετικό αναγνωριστικό συναλλαγής.

Η παρούσα προαιρετική γνωστοποίηση μπορεί να χρησιμοποιηθεί από καταναλωτή στον ΕΟΧ ή στο Ηνωμένο Βασίλειο, όταν εφαρμόζεται νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης ή ακύρωσης. Η χρήση αυτής της μορφής είναι προαιρετική· αποδεκτή είναι επίσης μια σαφής και μη αμφίσημη δήλωση.