Hyvityskäytäntö

SpanishPal tarjoaa ylimääräisen vapaaehtoisen hyvityskäytännön soveltuville ostoksille ja tilausten uusimisille.

Voit pyytää täyttä hyvitystä, kun seuraavat molemmat ehdot täyttyvät:

Molempien ehtojen on täytyttävä, ellei sovellettava laki anna sinulle laajempaa oikeutta hyvitykseen, peruutukseen, peruuttamiseen, hinnanalennukseen tai muuhun kuluttajan oikeuteen.

Tässä käytännössä asetettujen kelpoisuusvaatimusten täyttyessä vapaaehtoista 24 tunnin hyvityskäytäntöä voidaan soveltaa seuraaviin:

• ensimmäisen kuukausitilauksen ostaminen;
• vuositilauksen ostaminen ensimmäistä kertaa;
• automaattinen kuukausi- tai vuositilauksen uusiminen;
• elinikäisen käyttöoikeuden osto;
• toinen kertaluonteinen digitaalisen palvelun osto;
• vaatimukset täyttävä maksullisen tilauksen päivitys; ja
• kampanja- tai alennushintainen maksullinen tilaus.

Jokainen onnistunut maksu tai uusimismaksu tarkastetaan erikseen. Uusimispyyntöä tarkastellessaan SpanishPal laskee yleensä mukaan kyseisen uusimismaksun jälkeen luodut vaatimukset täyttävät keskustelutallenteet, ei aiemman maksullisen ajanjakson aikana suoritettua toimintaa.

Alennettuna tai kampanjahintaan tehdystä ostoksesta saatava hyvitys perustuu tosiasiallisesti maksettuun summaan, ei normaaliin tai alennuksettomaan hintaan.

Tässä hyvityskäytännössä ”Hyväksyttävällä keskustelutallenteella” tarkoitetaan yhtä onnistunutta oppijan lähetystä, joka:

• lähetetään tekstinä tai ääniviestinä;
• vastaanotetaan ja käsitellään onnistuneesti SpanishPalin toimesta;
• tuottaa tekoälyvastauksen, korjauksen, käännöksen, arvioinnin, ääntämistuloksen tai muun henkilökohtaisen oppimistuloksen; ja
• kirjataan osaksi käyttäjän oppimistoimintaa tai asiaankuuluvia käyttötietoja.

Jokainen onnistuneesti käsitelty opiskelijan teksti- tai äänilähetys lasketaan yhdeksi kelpuutettavaksi keskustelutietueeksi.

Kohteet, joita ei yleensä lasketa erillisiksi tietueiksi

• Tekoälyn tuottamat vastaukset;
• järjestelmän tervehdykset tai automaattiset järjestelmäviestit;
• navigointitoiminnot tai oppitunnin avaaminen;
• mikrofonin käyttöoikeuden tarkistukset;
• epäonnistuneet tai epäonnistuneet äänitiedostojen lataukset;
• viestejä, joita ei käsitelty;
• maksu- tai tilinhallintatoiminta; ja
• asiakastukiviestintä.

Jos sama oppijan palautus käsitellään onnistuneesti useammin kuin kerran ja se tuottaa erillisiä tekoälyn tuotoksia, jokainen onnistuneesti käsitelty palautus voidaan laskea erikseen.

Keskustelun poistaminen, oppimishistorian tyhjentäminen tai näkyvien oppimistietueiden poistaminen ei vähennä takautuvasti hyvityskelpoisuuden tarkistamiseen käytettävää käyttökertojen määrää. SpanishPal saattaa säilyttää rajoitettuja maksu- ja käytön todentamiseen liittyviä tietoja tietosuojakäytännössä kuvatulla tavalla.

24 tunnin ajanjakso alkaa hetkellä, jolloin SpanishPal tai sovellettava maksupalveluntarjoaja kirjaa onnistuneen maksun tai uusimismaksun.

Maksupalveluntarjoajan tapahtumatietueessa näkyvää aikaa käytetään normaalisti määrittämään, milloin 24 tunnin ajanjakso alkoi.

Hyvityspyyntö katsotaan toimitetuksi, kun se vastaanotetaan osoitteessa [email protected].

24 tunnin määräajan jälkeen vastaanotetut pyynnöt eivät välttämättä kuulu vapaaehtoisen käytännön piiriin, vaikka asiakas olisi aloittanut pyynnön valmistelun aiemmin. Sovellettavan lain edellyttämä pidempi määräaika on edelleen voimassa.

Pyytääksesi hyvitystä lähetä pyyntösi osoitteeseen [email protected] otsikkorivillä ”Hyvityspyyntö”.

Sisällytä seuraavat tiedot:

Syy hyvityksen pyytämiselle on hyödyllinen, mutta sitä ei vaadita vapaaehtoisen 24 tunnin käytännön nojalla tehdyssä pyynnössä.

Älä lähetä maksukorttisi koko numeroa, kortin turvakoodia, verkkopankkisi salasanaa tai muita arkaluonteisia taloudellisia tunnistetietoja.

Voimme pyytää kohtuudella tarvittavia lisätietoja tapahtuman löytämiseksi, tilin omistajuuden vahvistamiseksi, petosten estämiseksi tai kelpoisuuden määrittämiseksi.

SpanishPal saattaa tarkastella seuraavia tietoja arvioidessaan pyyntöä:

• onnistuneen maksun ajankohta;
• päivämäärä ja kellonaika, jolloin pyyntö vastaanotettiin;
• tilin sähköpostiosoite;
• asiaankuuluva liiketoimi tai lasku;
• veloituksen jälkeen luotujen hyväksyttävien keskustelutietueiden määrä;
• suoritettiinko maksu suoraan vai kolmannen osapuolen kautta;
• onko tapahtuma jo hyvitetty, riitautettu tai takaisinveloitettu; ja
• mahdolliset sovellettavat pakottavat kuluttajan oikeudet.

Kun vapaaehtoisen kelpoisuuden ehdot täyttyvät, SpanishPal hyväksyy yleensä oikeutetun veloituksen täyden hyvityksen.

SpanishPal ei kieltäydy lakisääteisestä pakollisesta hyvityksestä yksinomaan sillä perusteella, että vapaaehtoinen 24 tunnin määräaika tai viiden tallenteen raja on ylittynyt.

Kun täysi hyvitys on hyväksytty:

• hyvitys palautetaan yleensä alkuperäiselle maksutavalle;
• Hyvitetyn ostoksen tai uusimisen kautta myönnetty käyttöoikeus voi päättyä välittömästi;
• tili voi palata ilmaiseen palvelupakettiin;
• hyvitettyyn veloitukseen liittyvät käyttämättömät maksetut edut, oikeudet, hyvitykset tai tilauksen käyttöoikeus voidaan poistaa; ja
• Hyvitetyn tilauksen automaattinen uusiminen voidaan kytkeä pois päältä.

Hyvitys ei normaalisti poista asiakkaan SpanishPal-tiliä. Asiakkaat voivat erikseen poistaa oppimistietueita, tyhjentää oppimistiedot tai poistaa tilinsä käytettävissä olevien tilinhallintatoimintojen kautta.

Jos asiakas haluaa pitää tilin mutta lopettaa maksullisen käytön, tili voi pysyä käytettävissä ilmaisen sopimuksen alaisena.

SpanishPal käynnistää hyväksytyn hyvityksen ilman aiheetonta viivytystä.

Kun hyvitys on käynnistetty, sen näkymiseen tarvittava aika riippuu maksupalveluntarjoajasta, pankista tai kortin myöntäjästä, maksutavasta, maasta, valuutasta sekä pankkien viikonlopuista tai pyhäpäivistä.

SpanishPal ei hallitse pankkien, kortinmyöntäjien, sovelluskauppojen, virallisten myyjien tai muiden maksupalveluntarjoajien aiheuttamia käsittelyviiveitä.

Hyvitys palautetaan yleensä alkuperäisessä maksutapahtumassa käytettyä maksutapaa käyttäen, ellei sovellettavan lain mukaisesti edellytetä tai sovita toisen maksutavan käyttämisestä.

Kaikki lakisääteiset hyvitykset käsitellään sovellettavan lain edellyttämässä määräajassa.

Tilauksen peruuttaminen ja hyvityksen pyytäminen ovat erillisiä toimenpiteitä.

Tilauksen peruuttaminen tavalliseen tapaan:

• estää tulevat automaattisen uusimisen veloitukset;
• ei automaattisesti peruuta jo suoritettua veloitusta; eikä
• sallii pääsyn jatkua maksetun laskutuskauden loppuun asti, ellei hyvitystä hyväksytä tai ellei sovelleta muuta järjestelyä.

Hyvityksen pyytäminen ei välttämättä peruuta tulevaa uusimista ennen kuin peruutus on vahvistettu. Estääksesi tulevan veloituksen peruuta automaattinen uusiminen käytettävissä olevien tili- tai laskutusasetusten kautta tai pyydä hyvityspyynnössäsi selkeästi SpanishPalia peruuttamaan se.

Jos toistuvan tilauksen hyvitys hyväksytään, SpanishPal voi peruuttaa kyseisen tilauksen automaattisen uusimisen tai poistaa sen käytöstä.

Oppimishistorian poistaminen tai SpanishPal-tilin poistaminen ei välttämättä peruuta sovelluskaupan tai muun kolmannen osapuolen palveluntarjoajan kautta ostettua tilausta.

Osto tai uusiminen ei yleensä oikeuta SpanishPalin vapaaehtoisen hyvityskäytännön mukaiseen hyvitykseen, kun:

• pyyntö vastaanotetaan yli 24 tuntia veloituksen jälkeen;
• maksun jälkeen luotiin vähintään viisi kelpoisuusehdot täyttävää keskustelutietuetta;
• asiakas ei pysty toimittamaan tietoja, jotka ovat kohtuudella tarpeen tilin tai liiketoimen tunnistamiseksi;
• Maksu on jo hyvitetty;
• asiakas on jo saanut saman edun takaisinveloituksen tai maksukiistan kautta;
• pyyntö koskee ainoastaan valuutan muuntamisesta aiheutuvia eroja tai pankin tai kortinmyöntäjän itsenäisesti veloittamia maksuja;
• tiliä käytettiin petokseen, maksujen väärinkäyttöön, luvattomaan jälleenmyyntiin, tilin jakamiseen tai muuhun käyttöehtojen olennaiseen rikkomiseen; tai
• Pyyntö on osa toistuvaa osto- ja hyvitystoimintaa, jonka tarkoituksena on saada maksullisia palveluja maksamatta.

Nämä poikkeukset koskevat ainoastaan SpanishPalin täydentävää vapaaehtoista hyvityskäytäntöä. Ne eivät poista oikeuksia, joita ei voida lain mukaan sulkea pois.

Ellei tässä käytännössä tai sovellettavassa lainsäädännössä toisin säädetä, asiakkaalla ei ole automaattisesti oikeutta hyvitykseen pelkästään siksi, että asiakas:

• ei käyttänyt ostettua palvelua;
• unohti käyttää palvelua;
• muuttanut oppimissuunnitelmiaan tai ei enää tarvitse palvelua;
• ei peruuttanut automaattista uusimista ennen uusimispäivää;
• ei lukenut uusimisilmoitusta; tai
• kokenut ongelman, joka johtui yksinomaan tuesta puuttuvasta laitteesta, paikallisesta internet-yhteydestä, selaimen asetuksesta tai evätystä mikrofonin käyttöluvasta.

Osto tai uusiminen voi kuitenkin edelleen täyttää vapaaehtoisen käytännön ehdot, jos pyyntö vastaanotetaan 24 tunnin kuluessa ja kelpoisuusehdot täyttäviä keskustelutietueita on luotu alle viisi. Pakottavat kuluttajan oikeudet säilyvät ennallaan.

SpanishPalin vapaaehtoinen 24 tunnin hyvityskäytäntö koskee sekä oikeutettuja automaattisen uusimisen veloituksia että alkuperäisiä ostoksia.

Uusimispyyntö voi täyttää ehdot, kun:

• pyyntö vastaanotetaan 24 tunnin kuluessa uusimisveloituksesta; ja
• Sen uusimismaksun jälkeen luotiin alle viisi vaatimukset täyttävää keskustelutietuetta.

Ennen uusimismaksun veloittamista suoritettu oppimistoiminta ei yleensä kerrytä kyseiseen uusimiseen liittyvää viiden merkinnän enimmäismäärää.

Jos pyyntö hyväksytään, uusittuun laskutuskauteen liittyvä käyttöoikeus voidaan poistaa ja automaattinen uusiminen voidaan peruuttaa.

Jotkin maat, osavaltiot, provinssit tai alueet saattavat myöntää lisäoikeuksia, jotka liittyvät automaattiseen uusimiseen, uusimisilmoituksiin, tilauksen peruuttamiseen, kokeilujakson muuttumiseen maksulliseksi tilaukseksi tai pitkäaikaisiin uusimisiin. SpanishPal kunnioittaa näitä oikeuksia siellä, missä niitä sovelletaan.

Elinikäiset paketit ja muut kertaluonteiset ostot ovat oikeutettuja samoihin vapaaehtoisen hyvityksen ehtoihin:

• pyyntö on vastaanotettava 24 tunnin kuluessa ostosta; ja
• Oston jälkeen on saatettu luoda alle viisi kelpoisuusehdot täyttävää keskustelutietuetta.

Tämän käytännön mukaan elinikäistä tilausta käsitellään kertaluonteisena digitaalisen palvelun ostona, eikä se uusiudu automaattisesti, ellei kassasivulla nimenomaisesti toisin ilmoiteta.

Hyväksytty elinikäisen tilauksen hyvitys päättää hyvitettyyn ostokseen liittyvän maksullisen elinikäisen käyttöoikeuden. Kaikki pakolliset lakisääteiset peruutus- tai hyvitysoikeudet ovat edelleen voimassa.

Jos SpanishPal tai sovellettava maksupalveluntarjoaja vahvistaa, että samasta ostoksesta on veloitettu vahingossa useammin kuin kerran, päällekkäinen veloitus voidaan hyvittää kokonaisuudessaan.

Vapaaehtoinen 24 tunnin ajanjakso ja viiden tietueen rajoitus eivät estä varmennetun kaksoisveloituksen korjaamista.

Alkuperäinen voimassa oleva veloitus voidaan jättää voimaan, ellei se oikeuta erikseen hyvitykseen.

Jos uskot, että maksu on suoritettu ilman lupaasi, ota viipymättä yhteyttä SpanishPaliin osoitteessa [email protected]. Sinun kannattaa myös harkita yhteydenottoa pankkiisi, kortinmyöntäjääsi tai maksupalveluntarjoajaasi.

SpanishPal saattaa pyytää tietoja, jotka ovat kohtuudella tarpeen tapahtuman tutkimiseksi ja tilin suojaamiseksi.

Vahvistetut luvattomat veloitukset käsitellään sovellettavien maksusääntöjen ja lain mukaisesti. Vuorokauden ajanjaksoa ja käyttörajaa ei ole tarkoitettu rajoittamaan luvattomiin maksutapahtumiin liittyviä lailla suojattuja oikeuksia.

Tietoisesti väärän luvattomaan maksuun liittyvän vaatimuksen tekeminen voi johtaa tilin käyttörajoituksiin, ja siitä voidaan ilmoittaa asiaankuuluvalle maksupalveluntarjoajalle.

Jos SpanishPal ei toimi odotetulla tavalla, ota mahdollisuuksien mukaan yhteyttä tukeen ennen hyvityksen pyytämistä.

Anna kuvaus ongelmasta, käytössä olevasta laitteesta ja selaimesta, mahdollisuuksien mukaan kuvakaappaukset tai virheilmoitukset, arvioitu ajankohta, jolloin ongelma ilmeni, sekä tilin sähköpostiosoite.

SpanishPal saattaa ensin yrittää selvittää syyn, antaa vianmääritysohjeita, palauttaa käyttöoikeuden, korjata kyseisen ominaisuuden tai tarjota kohtuullisen vaihtoehdon.

Lyhyt keskeytys, selaimen tukematon määritys, paikallinen internetyhteysongelma, evätty laitteen käyttöoikeus tai tilapäinen kolmannen osapuolen palvelukatkos ei automaattisesti synnytä oikeutta hyvitykseen.

Jos maksullinen palvelu on olennaisesti poissa käytöstä, sitä ei toimiteta kuvatulla tavalla tai sitä ei voida palauttaa käyttöön kohtuullisessa ajassa, SpanishPal voi tarjota asianmukaisen hyvityksen, johon voi kuulua palvelun palauttaminen, käyttöoikeuden pidennys, palveluhyvitys, suhteellinen rahapalautus tai täysi rahapalautus.

Korjaustoimenpide riippuu ongelman luonteesta, kestosta ja vaikutuksista sekä sovellettavan lain edellyttämistä oikeuksista.

Jotkin SpanishPal-ostokset voidaan käsitellä sovelluskaupan, virallisen myyjän, kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajan, valtuutetun jälleenmyyjän, oppilaitoksen, työnantajan tai muun organisaation kautta.

Sovellettava myyjä tai palveluntarjoaja voidaan ilmoittaa kassasivulla, kuitissa, laskussa tai maksutositteessa.

Jos kolmas osapuoli hallinnoi hyvitysprosessia, asiakkaan on ehkä lähetettävä pyyntö kyseisen palveluntarjoajan hyvitys- tai tilauksenhallintajärjestelmän kautta.

SpanishPal tarjoaa kohtuullista apua asianmukaisen palveluntarjoajan tunnistamisessa, mutta ei voi ohittaa riippumattoman palveluntarjoajan järjestelmiä tai käsittelyaikoja.

Mikään tässä osiossa ei rajoita niitä pakottavia oikeuksia, joita asiakkaalla saattaa olla SpanishPalia, virallista myyjää tai sovellettavaa maksupalveluntarjoajaa kohtaan.

Tätä osiota sovelletaan Euroopan talousalueen kuluttajiin silloin, kun asiaankuuluvaa kuluttajalainsäädäntöä sovelletaan. Euroopan talousalueeseen kuuluvat Euroopan unionin jäsenvaltiot sekä Islanti, Liechtenstein ja Norja. Siihen kuuluvat näin ollen Pohjoismaiden tärkeimmät markkinat: Tanska, Suomi, Ruotsi, Norja ja Islanti.

ETA-alueella kuluttajalla voi olla lakisääteinen oikeus peruuttaa soveltamiskelpoinen verkkopalvelusopimus 14 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä ilman syytä, sovellettavien ehtojen ja poikkeusten mukaisesti. Tämä lakisääteinen oikeus on erillinen SpanishPalin vapaaehtoisesta 24 tunnin hyvityskäytännöstä.

Käyttääksesi lakisääteistä peruuttamisoikeutta lähetä yksiselitteinen ilmoitus osoitteeseen [email protected] asiakkaan, tilin sähköpostiosoitteen, ostetun palvelupaketin, maksutapahtuman, ostopäivän ja peruuttamispäätöksen tunnistaminen.

Välitön pääsy peruuttamisajan aikana

SpanishPal asettaa maksulliset digitaaliset oppimisominaisuudet yleensä saataville pian maksun jälkeen.

Jos ETA-alueella asuva kuluttaja pyytää nimenomaisesti palvelun aloittamista lakisääteisen peruuttamisajan aikana ja SpanishPal on antanut vaaditut tiedot sekä saanut kaikki lain edellyttämät vahvistukset, kuluttaja voi olla vastuussa kohtuullisesta ja oikeasuhteisesta määrästä, joka vastaa ennen peruuttamista toimitetun palvelun osuutta.

Kaikkien suhteutettujen määrien on perustuttava sopimuksessa määriteltyyn hintaan ja toimitetun palvelun laajuuteen. SpanishPal ei määrää mielivaltaista hallinnollista seuraamusmaksua tai peri ilmoittamatonta tekoälyn käsittelymaksua.

Jos vaadittuja tietoja, nimenomaista pyyntöä, suostumusta, kuittausta tai vahvistusta ei ole asianmukaisesti saatu, SpanishPal ei tee vähennystä eikä katso peruuttamisoikeuden menetetyksi siltä osin kuin sovellettava laki sen kieltää.

Palautussumma

Olosuhteista ja sovellettavasta lainsäädännöstä riippuen ETA-lainsäädännön mukainen lakisääteinen peruuttaminen voi johtaa täyteen hyvitykseen tai hyvitykseen, josta on vähennetty ainoastaan lain sallima suhteellinen määrä jo toimitetusta palvelusta.

SpanishPal ei sovella viiden tietueen rajoitusta evätäkseen laajempaa lakisääteistä peruuttamisoikeutta.

Yhdistyneen kuningaskunnan kuluttajilla voi olla lakisääteinen peruuttamisoikeus soveltuvien verkkopalvelu- tai digitaalista sisältöä koskevien sopimusten osalta. Sovellettava peruutusaika on erillinen SpanishPalin vapaaehtoisesta 24 tunnin käytännöstä.

Kun Yhdistyneessä kuningaskunnassa oleva kuluttaja pyytää suorituksen aloittamista välittömästi lakisääteisen peruuttamisajan aikana, jo toimitetun palvelun käsittely sekä mahdollinen täysi tai suhteutettu hyvitys määräytyvät sovellettavan lain ja kassavaiheen aikana saatujen vahvistusten perusteella.

SpanishPal noudattaa kaikkia voimassa olevia ja tilauksen tekemiseen, kokeilujakson muuttumiseen maksulliseksi tilaukseksi, uusimismuistutuksiin, suoraviivaiseen peruuttamiseen, pitkäaikaisiin uusimisiin, peruuttamisaikoihin tai suhteutettuihin hyvityksiin sovellettavia Yhdistyneen kuningaskunnan lisäoikeuksia.

Mikään tässä käytännössä ei rajoita mitään Yhdistyneen kuningaskunnan kuluttajalle kuuluvaa pakottavaa oikeutta.

Kanadan kuluttajansuojasäännökset voivat perustua liittovaltion, provinssien tai territorioiden lainsäädäntöön, ja sovellettavat oikeudet ja menettelyt voivat vaihdella sijainnin mukaan.

Kanadalaisilla kuluttajilla säilyvät kaikki pakottavan lainsäädännön mukaiset oikeudet peruuttaa soveltamisalaan kuuluva verkkosopimus, saada vaaditut ennen sopimuksen tekemistä annettavat tiedot, estää tulevat tilausveloitukset, saada täysi tai suhteutettu hyvitys, saada oikeussuojakeino tilanteessa, jossa palvelua ei ole toimitettu tai siitä on annettu olennaisesti harhaanjohtavia tietoja, riitauttaa luvattomat maksut tai tehdä valitus toimivaltaiselle viranomaiselle.

Jos Kanadan lainsäädäntö edellyttää täyttä palautusta, suhteellista palautusta, tiettyä laskentamenetelmää tai tiettyä käsittelyaikaa, kyseistä sääntöä sovelletaan tämän käytännön kanssa ristiriidassa olevan määräyksen sijaan.

SpanishPalin vapaaehtoinen 24 tunnin ja viiden tallenteen käytäntö ei rajoita mitään Kanadan laajempaa lakisääteistä oikeutta.

Hyvityksiä, tilauksia, automaattista uusimista, kokeilujaksoja, peruutuksia ja luvattomia maksuja koskevat vaatimukset voivat vaihdella Yhdysvaltain osavaltioiden välillä.

SpanishPal noudattaa kaikkia tiettyyn asiakkaaseen tai tapahtumaan sovellettavia pakottavia liittovaltion tai osavaltion lainsäädännön mukaisia oikeuksia, mukaan lukien sovellettavat oikeudet, jotka koskevat luvattomia tapahtumia, veloitusten päällekkäisyyttä, harhaanjohtavaa laskutusta, automaattista uusimista, uusimista koskevia ilmoituksia, kokeilujakson muuttumista maksulliseksi tilaukseksi, tilauksen peruuttamista, virheellisiä tai toimittamatta jääneitä palveluja sekä lain edellyttämiä hyvityksiä.

Jos pakottava Yhdysvaltain lainsäädäntö on ristiriidassa tämän käytännön mukaisten vapaaehtoisten rajoitusten kanssa, pakottavaa lainsäädäntöä sovelletaan.

Yhdysvaltojen, Kanadan, ETA-alueen ja Yhdistyneen kuningaskunnan ulkopuolisilla asiakkailla voi olla maansa tai alueensa lainsäädännön nojalla pakottavia oikeuksia.

SpanishPalin vapaaehtoinen hyvityskäytäntö ei merkitse luopumista mistään oikeudesta, josta ei lain mukaan voida pätevästi luopua.

Jos sovellettava paikallinen lainsäädäntö edellyttää pidempää hyvitysaikaa, peruuttamisaikaa, täyttä hyvitystä, suhteellista hyvitystä, korjausta, suorituksen uusimista, hinnanalennusta tai muuta oikeussuojakeinoa, SpanishPal tarjoaa lain edellyttämän oikeussuojakeinon.

SpanishPal voi myöntää osittaisen tai suhteutetun hyvityksen vain, jos:

• sovellettava laki sallii tai edellyttää sitä;
• osa etukäteen maksetusta palvelusta ei ollut olennaisilta osin saatavilla;
• lakisääteinen peruuttamisoikeus sallii jo suoritetusta palvelusta tehtävän vähennyksen;
• Pakollinen tilausmääräys edellyttää käyttämättömän osuuden hyvittämistä;
• SpanishPal ja asiakas sopivat kohtuullisesta ratkaisusta; tai
• Toinen oikeudenmukainen ja lainmukainen seikka tukee oikeasuhteista oikeussuojakeinoa.

Osittainen hyvitys ei perustu yksinomaan ilmoittamatta jätettyyn sisäiseen kustannukseen tai mielivaltaiseen hallinnolliseen maksuun.

Jos osittainen hyvitys on asianmukainen, laskennassa voidaan ottaa huomioon jo toimitettu tilausjakson osa, jäljellä oleva ajanjakso, käytetyn maksullisen palvelun määrä ja luonne, sopimushinta, palvelun häiriön kesto ja vaikutus sekä kaikki sovellettavan lain edellyttämät menetelmät.

Jos sovellettava lainsäädäntö edellyttää täyden hyvityksen maksamista, SpanishPal ei korvaa sitä osittaisella hyvityksellä.

Joissakin tilanteissa SpanishPal saattaa tarjota lisäaikaa käyttöoikeuteen, korvaavia krediittejä, tilihyvityksiä, menetetyn palveluajan palauttamista tai muuta kohtuullista palveluhyvitystä.

Asiakkaan ei tarvitse hyväksyä hyvitystä rahallisen palautuksen sijaan silloin, kun sovellettava lainsäädäntö oikeuttaa asiakkaan rahalliseen palautukseen.

Ellei toisin ilmoiteta, krediiteillä ei ole käteisarvoa, niitä ei voi siirtää, niitä ei voi nostaa rahana, ja niihin sovelletaan kaikkia selkeästi ilmoitettuja vanhentumis- tai käyttöehtoja.

Hyvityksen hyväksyminen asian lopullisena ratkaisuna vahvistetaan asiakkaan kanssa tarvittaessa.

SpanishPal voi evätä vapaaehtoista hyvitystä koskevan pyynnön, jos on kohtuullista näyttöä seuraavista:

• petos tai maksujen väärinkäyttö;
• käyttötietojen tahallinen manipulointi;
• toistuva osto- ja hyvityskierre;
• useiden tilien käyttö rajoitusten kiertämiseksi;
• tietoisesti väärä ilmoitus kaksinkertaisesta veloituksesta tai luvattomasta maksusta;
• sekä hyvityksen että takaisinperinnän saaminen samasta maksusta; tai
• maksullisen käyttöoikeuden jälleenmyynti tai luvaton jakaminen.

SpanishPal saattaa jäädyttää siihen liittyvät tilit tutkiessaan epäiltyä petosta tai väärinkäyttöä.

Tämä kohta ei oikeuta SpanishPalia kieltämään pätevää pakottavaa kuluttajan oikeutta.

Asiakkaita kehotetaan ottamaan yhteyttä SpanishPaliin ennen takaisinveloituspyynnön tekemistä, jotta meillä on mahdollisuus tutkia ja ratkaista ongelma.

Yhteyden ottaminen ensin SpanishPaliin ei ole edellytys lailla suojatun takaisinveloitus- tai maksuriitaoikeuden käyttämiselle.

Jos asiakas saa SpanishPalilta sekä hyvityksen että samaa maksutapahtumaa koskevan takaisinveloituksen tai peruutuksen, SpanishPal tai maksupalveluntarjoaja voi ryhtyä kohtuullisiin toimiin päällekkäisen hyvityksen oikaisemiseksi.

Takaisinveloituksen tekeminen ei automaattisesti peruuta asiakkaan tilausta. Asiakkaiden tulee erikseen varmistaa, että automaattinen uusiminen on peruutettu.

SpanishPal voi päivittää tätä hyvityskäytäntöä maksullisiin tilauksiin, maksupalveluntarjoajiin, lakisääteisiin vaatimuksiin, tilaus- tai hyvitysmenettelyihin taikka voimassa olevien ehtojen selventämiseen liittyvien muutosten huomioon ottamiseksi.

Tarkistetussa käytännössä näkyy päivitetty ”Viimeksi päivitetty” -päivämäärä.

Muutos ei taannehtivasti vähennä palautusta tai lakisääteistä oikeutta, joka oli jo syntynyt ennen muutoksen voimaantuloa.

Tarvittaessa olennaisista muutoksista ilmoitetaan verkkosivustolla, tilin käyttöliittymässä, kassasivulla tai sähköpostitse.

Hyvityspyynnöt ja tätä käytäntöä koskevat kysymykset voi lähettää osoitteeseen:

Windvale LLC
Wyoming, Yhdysvallat
Sähköposti: [email protected]

Nopeampaa käsittelyä varten käytä aiheena ”Refund Request” ja sisällytä tiliisi liitetty sähköpostiosoite sekä asiaankuuluva tapahtumatunniste.

Tätä valinnaista ilmoitusta voidaan käyttää ETA-alueen tai Yhdistyneen kuningaskunnan kuluttajan tapauksessa, kun lakisääteinen peruuttamis- tai perumisoikeus on sovellettavissa. Tämän muodon käyttö on valinnaista; myös yksiselitteinen ilmoitus on hyväksyttävä.