מדיניות החזרים

SpanishPal מספקת מדיניות החזר כספי נוספת, מרצון, עבור רכישות וחידושי מנויים הזכאים לכך.

ניתן לבקש החזר כספי מלא כאשר מתקיימים שני התנאים הבאים:

יש לעמוד בשני התנאים, אלא אם הדין החל מעניק לך זכות רחבה יותר להחזר כספי, לביטול, לחרטה, להפחתת מחיר או לכל זכות צרכנית אחרת.

בכפוף לדרישות הזכאות במדיניות זו, מדיניות ההחזר הוולונטרית למשך 24 שעות עשויה לחול על:

• רכישה ראשונה של מנוי חודשי;
• רכישה ראשונה של מנוי שנתי;
• חידוש אוטומטי של מנוי חודשי או שנתי;
• רכישה המקנה גישה לכל החיים;
• רכישה נוספת של שירות דיגיטלי חד־פעמי;
• שדרוג זכאי לתוכנית בתשלום; וכן
• תוכנית בתשלום במסגרת מבצע או בהנחה.

כל תשלום מוצלח או חיוב חידוש נבדק בנפרד. בעת בדיקת בקשת חידוש, SpanishPal תספור בדרך כלל רשומות שיחה מזכות שנוצרו לאחר חיוב החידוש, ולא פעילות שבוצעה במהלך תקופת תשלום קודמת.

החזר כספי עבור רכישה בהנחה או במבצע מחושב לפי הסכום ששולם בפועל, ולא לפי המחיר הרגיל או המחיר ללא ההנחה.

לצורך מדיניות החזר כספי זו, „רשומת שיחה מזכה” פירושה הגשה מוצלחת אחת של לומד אשר:

• מוגש באמצעות טקסט או קול;
• נקלט ומעובד בהצלחה על ידי SpanishPal;
• מפיק תגובה של בינה מלאכותית, תיקון, תרגום, הערכה, תוצאת הגייה או פלט למידה מותאם אישית אחר; וכן
• מתועד כחלק מפעילות הלמידה של המשתמש או מרשומות השימוש הרלוונטיות.

כל טקסט או הגשת קול של לומד שעובדו בהצלחה נחשבים לרשומת שיחה מזכה אחת.

פריטים שבדרך כלל אינם נחשבים לרשומות נפרדות

• תגובות שנוצרו על ידי בינה מלאכותית;
• ברכות מערכת או הודעות מערכת אוטומטיות;
• פעולות ניווט או פתיחת שיעור;
• בדיקות הרשאות למיקרופון;
• העלאות אודיו שלא הצליחו או שנכשלו;
• הודעות שלא עובדו;
• פעילות תשלום או ניהול חשבון; וכן
• תקשורת עם שירות הלקוחות.

אם אותה הגשה של לומד מעובדת בהצלחה יותר מפעם אחת ומפיקה פלטי AI נפרדים, כל הגשה שעובדה בהצלחה עשויה להיספר בנפרד.

מחיקת שיחה, ניקוי היסטוריית הלמידה או מחיקת רשומות למידה גלויות אינם מפחיתים בדיעבד את מונה השימוש המשמש לאימות הזכאות להחזר כספי. SpanishPal עשויה לשמור רשומות מוגבלות של תשלומים ושל אימות השימוש, כפי שמתואר במדיניות הפרטיות.

התקופה בת 24 השעות מתחילה במועד שבו התשלום המוצלח או חיוב החידוש מתועד על ידי SpanishPal או על ידי ספק התשלומים הרלוונטי.

השעה המוצגת ברישום העסקה של ספק התשלומים תשמש בדרך כלל לקביעת מועד תחילתה של תקופת 24 השעות.

בקשת החזר כספי נחשבת כמוגשת כאשר היא מתקבלת ב־ [email protected].

בקשות שהתקבלו לאחר תקופת 24 השעות עשויות שלא לעמוד בתנאי המדיניות הוולונטרית, גם אם הלקוח החל להכין את הבקשה מוקדם יותר. כל תקופה ארוכה יותר הנדרשת על פי הדין החל ממשיכה לחול.

כדי לבקש החזר כספי, שלחו את בקשתכם אל [email protected] עם שורת הנושא «בקשת החזר כספי».

נא לכלול את המידע הבא:

סיבה לבקשת החזר מועילה, אך אינה נדרשת עבור בקשה המוגשת במסגרת המדיניות הוולונטרית של 24 שעות.

אל תשלח את מספר כרטיס התשלום המלא שלך, את קוד האבטחה של הכרטיס, את סיסמת הבנקאות המקוונת שלך או פרטי גישה פיננסיים רגישים אחרים.

אנו עשויים לבקש מידע נוסף וסביר כאשר הדבר נחוץ כדי לאתר את העסקה, לאמת את בעלות החשבון, למנוע הונאה או לקבוע זכאות.

SpanishPal עשויה לעיין במידע הבא בעת בחינת בקשה:

• מועד התשלום המוצלח;
• התאריך והשעה שבהם הבקשה התקבלה;
• כתובת הדוא＂ל של החשבון;
• העסקה או החשבונית הרלוונטית;
• מספר רשומות השיחה המזכות שנוצרו לאחר החיוב;
• האם התשלום בוצע ישירות או באמצעות צד שלישי;
• האם העסקה כבר קיבלה החזר כספי, הוגשה לגביה מחלוקת או בוצע בגינה חיוב חוזר; וכן
• כל זכויות הצרכן המחייבות החלות.

כאשר תנאי הזכאות מרצון מתקיימים, SpanishPal תאשר בדרך כלל החזר כספי מלא עבור החיוב הזכאי.

SpanishPal לא תסרב להעניק החזר כספי סטטוטורי מחייב אך ורק משום שחלפה תקופת 24 השעות הוולונטרית או שנחרג מהמגבלה של חמישה רשומות.

כאשר מאושר החזר כספי מלא:

• ההחזר יוחזר בדרך כלל לאמצעי התשלום המקורי;
• הגישה שניתנה במסגרת הרכישה או החידוש שבגינם ניתן החזר עשויה להסתיים מיד;
• החשבון עשוי לחזור לתוכנית החינמית;
• הטבות בתשלום, זכאויות, זיכויים או גישה למנוי שלא נוצלו, הקשורים לחיוב שהוחזר, עשויים להיות מוסרים; וכן
• ניתן לבטל את החידוש האוטומטי של המנוי שעבורו ניתן החזר.

החזר כספי בדרך כלל אינו מוחק את חשבון הלקוח ב‑SpanishPal. לקוחות יכולים למחוק בנפרד רשומות למידה, לנקות נתוני למידה או למחוק את חשבונם באמצעות בקרות החשבון הזמינות.

אם הלקוח מעוניין להשאיר את החשבון אך להפסיק את הגישה בתשלום, החשבון עשוי להישאר זמין במסגרת התוכנית החינמית.

SpanishPal תיזום החזר כספי מאושר ללא עיכוב בלתי סביר.

לאחר שהחזר כספי הוחל, הזמן הנדרש עד שיופיע תלוי בספק התשלומים, בבנק או במנפיק הכרטיס, באמצעי התשלום, במדינה, במטבע ובסופי שבוע או בחגים במערכת הבנקאית.

SpanishPal אינה שולטת בעיכובים בעיבוד הנגרמים על ידי בנקים, מנפיקי כרטיסים, חנויות אפליקציות, סוחרים רשמיים או ספקי תשלומים אחרים.

ההחזר יושב בדרך כלל באמצעות אותו אמצעי תשלום ששימש לעסקה המקורית, אלא אם נדרש או הוסכם על אמצעי אחר בהתאם לחוק החל.

כל החזר כספי הקבוע בחוק יטופל בתוך התקופה הנדרשת על פי הדין החל.

ביטול מנוי ובקשת החזר כספי הם פעולות נפרדות.

ביטול מנוי בדרך כלל:

• מונע חיובים עתידיים בגין חידוש אוטומטי;
• אינו מבטל באופן אוטומטי חיוב שכבר הושלם; וכן
• מאפשר את המשך הגישה עד לסוף תקופת החיוב ששולמה, אלא אם אושר החזר כספי או חל הסדר אחר.

בקשת החזר כספי אינה מבטלת בהכרח את החידוש העתידי עד לביטולו המאושר. כדי למנוע חיוב עתידי, בטלו את החידוש האוטומטי דרך הגדרות החשבון או החיוב הזמינות, או בקשו בבירור מ־SpanishPal לבטל אותו במסגרת בקשת ההחזר שלכם.

אם אושר החזר כספי עבור מינוי מתחדש, SpanishPal עשויה לבטל או להשבית את החידוש האוטומטי של אותו מינוי.

מחיקת היסטוריית הלמידה או מחיקת חשבון SpanishPal אינה מבטלת בהכרח מנוי שנרכש דרך חנות אפליקציות או ספק צד שלישי אחר.

רכישה או חידוש בדרך כלל לא יהיו זכאים למדיניות ההחזר הוולונטרית של SpanishPal כאשר:

• הבקשה מתקבלת יותר מ־24 שעות לאחר החיוב;
• נוצרו חמש רשומות שיחה מזכות או יותר לאחר החיוב;
• הלקוח אינו יכול לספק מידע הנדרש באופן סביר לזיהוי החשבון או העסקה;
• התשלום כבר הוחזר;
• הלקוח כבר קיבל את אותה ההטבה באמצעות ביטול חיוב או מחלוקת בנוגע לתשלום;
• הבקשה מתייחסת רק להפרשי המרת מטבע או לעמלות שנגבות באופן עצמאי על ידי בנק או מנפיק כרטיס;
• החשבון שימש להונאה, לשימוש לרעה בתשלומים, למכירה חוזרת בלתי מורשית, לשיתוף החשבון או להפרה מהותית אחרת של תנאי השירות; או
• הבקשה מהווה חלק מפעילות חוזרת של רכישה וקבלת החזר כספי, שנועדה לקבל שירותים בתשלום מבלי לשלם עבורם.

החרגות אלה חלות רק על מדיניות ההחזר הכספי הוולונטרית הנוספת של SpanishPal. הן אינן מבטלות זכויות שלא ניתן להחריגן כדין.

אלא אם מדיניות זו או החוק החל קובעים אחרת, לקוח אינו זכאי באופן אוטומטי להחזר כספי רק משום שהלקוח:

• לא נעשה שימוש בשירות שנרכש;
• שכח להשתמש בשירות;
• שינה את תוכניות הלמידה או אינו זקוק עוד לשירות;
• לא ביטל את החידוש האוטומטי לפני מועד החידוש;
• לא קרא הודעת חידוש; או
• נתקל בבעיה שנגרמה אך ורק ממכשיר שאינו נתמך, מחיבור אינטרנט מקומי, מהגדרת דפדפן או מהרשאה למיקרופון שנדחתה.

עם זאת, רכישה או חידוש עשויים עדיין להיות זכאים בהתאם למדיניות הוולונטרית כאשר הבקשה מתקבלת בתוך 24 שעות ונוצרו פחות מחמש רשומות שיחה מזכות. זכויות הצרכן המחייבות נותרות ללא שינוי.

מדיניות ההחזר מרצון בתוך 24 שעות של SpanishPal חלה הן על חיובי חידוש אוטומטי העומדים בתנאים והן על רכישות ראשוניות.

בקשת חידוש עשויה לעמוד בתנאים כאשר:

• הבקשה מתקבלת בתוך 24 שעות ממועד חיוב החידוש; וכן
• נוצרו פחות מחמש רשומות שיחה מזכות לאחר חיוב החידוש הזה.

פעילות למידה שהושלמה לפני חיוב החידוש אינה נחשבת בדרך כלל במסגרת מגבלת חמש הרשומות עבור חידוש זה.

אם הבקשה תאושר, ייתכן שהגישה הקשורה לתקופת החיוב שחודשה תוסר, והחידוש האוטומטי יבוטל.

מדינות, מדינות-משנה, פרובינציות או טריטוריות מסוימות עשויות להעניק זכויות נוספות הנוגעות לחידוש אוטומטי, להודעות חידוש, לביטול מנויים, להמרת תקופות ניסיון או לחידושים ארוכי טווח. SpanishPal תכבד זכויות אלה במקומות שבהם הן חלות.

תוכניות לכל החיים ורכישות חד-פעמיות אחרות זכאיות לאותם תנאי החזר כספי מרצון:

• יש לקבל את הבקשה בתוך 24 שעות לאחר הרכישה; וכן
• ייתכן שלאחר הרכישה נוצרו פחות מחמש רשומות שיחה מזכות.

לצורך מדיניות זו, תוכנית לכל החיים נחשבת לרכישה חד-פעמית של שירות דיגיטלי ואינה מתחדשת אוטומטית, אלא אם כן דף התשלום מציין במפורש אחרת.

החזר כספי מאושר עבור תוכנית לכל החיים מסיים את הזכאות לכל החיים בתשלום הקשורה לרכישה שבגינה ניתן ההחזר. כל זכות ביטול או החזר כספי מחייבת מכוח החוק ממשיכה לחול.

אם SpanishPal או ספק התשלומים הרלוונטי יאמתו שאותה רכישה חויבה בטעות יותר מפעם אחת, ייתכן שהחיוב הכפול יוחזר במלואו.

התקופה הוולונטרית בת 24 השעות והמגבלה של חמישה רישומים אינן מונעות תיקון של חיוב כפול שאומת.

החיוב המקורי התקף עשוי להישאר בעינו, אלא אם כן הוא עומד באופן עצמאי בתנאים לקבלת החזר.

אם אתה סבור שבוצע תשלום ללא הרשאתך, צור קשר עם SpanishPal בהקדם בכתובת [email protected]. עליך לשקול גם ליצור קשר עם הבנק שלך, עם מנפיק הכרטיס שלך או עם ספק שירותי התשלום שלך.

SpanishPal עשויה לבקש מידע הנחוץ באופן סביר כדי לחקור את העסקה ולהגן על החשבון.

חיובים לא מורשים שאומתו יטופלו בהתאם לכללי התשלומים ולחוק החלים. תקופת 24 השעות וסף השימוש אינם נועדו להגביל זכויות המוגנות על פי דין הנוגעות לעסקאות לא מורשות.

הגשת תביעה כוזבת ביודעין בנוגע לתשלום לא מורשה עלולה לגרור הגבלות על החשבון, והדבר עשוי להיות מדווח לספק התשלומים הרלוונטי.

אם SpanishPal אינו פועל כמצופה, יש לפנות לתמיכה לפני בקשת החזר כספי, ככל שהדבר אפשרי באופן סביר.

נא לספק תיאור של הבעיה, את המכשיר והדפדפן שבהם נעשה שימוש, צילומי מסך או הודעות שגיאה, אם זמינים, את המועד המשוער שבו אירעה הבעיה ואת כתובת הדוא＂ל של החשבון.

SpanishPal עשויה לנסות תחילה לזהות את הגורם, לספק הוראות לפתרון בעיות, להשיב את הגישה, לתקן את התכונה שנפגעה או לספק חלופה סבירה.

הפרעה קצרה, תצורת דפדפן שאינה נתמכת, בעיית אינטרנט מקומית, הרשאת מכשיר שנדחתה או השבתה זמנית של צד שלישי אינן יוצרות אוטומטית זכות להחזר כספי.

כאשר שירות בתשלום אינו זמין באופן מהותי, אינו מסופק כפי שתואר, או שלא ניתן להשיבו לפעילות בתוך פרק זמן סביר, SpanishPal רשאית לספק סעד הולם, אשר עשוי לכלול השבת השירות לפעילות, הארכת גישה, זיכוי בגין השירות, החזר יחסי או החזר מלא.

הסעד יהיה תלוי באופי הבעיה, במשך הזמן שלה ובהשפעתה, וכן בכל זכות הנדרשת על פי הדין החל.

רכישות מסוימות של SpanishPal עשויות להיות מעובדות על ידי חנות אפליקציות, סוחר רשום, מעבד תשלומים מצד שלישי, משווק מורשה, בית ספר, מעסיק או ארגון אחר.

המוכר או הספק הרלוונטי עשוי להיות מזוהה בדף התשלום, בקבלה, בחשבונית או בדף פירוט התשלומים.

כאשר צד שלישי שולט בתהליך ההחזר, ייתכן שהלקוח יצטרך להגיש את הבקשה דרך מערכת ההחזרים או ניהול המנויים של אותו ספק.

SpanishPal תספק סיוע סביר בזיהוי הספק הרלוונטי, אך אינה יכולה לעקוף את המערכות או את זמני העיבוד של ספק עצמאי.

שום דבר בסעיף זה אינו מגביל זכויות קוגנטיות שעשויות לעמוד ללקוח כלפי SpanishPal, המוכר הרשמי או ספק התשלומים הרלוונטי.

סעיף זה חל על צרכנים באזור הכלכלי האירופי, במקרים שבהם חלים דיני הגנת הצרכן הרלוונטיים. האזור הכלכלי האירופי כולל את המדינות החברות באיחוד האירופי, וכן את איסלנד, ליכטנשטיין ונורווגיה. לפיכך, הוא כולל את השווקים הנורדיים העיקריים של דנמרק, פינלנד, שוודיה, נורווגיה ואיסלנד.

צרכן באזור הכלכלי האירופי עשוי להיות בעל זכות סטטוטורית לבטל חוזה שירות מקוון זכאי בתוך 14 ימים לאחר כריתת החוזה, ללא מתן סיבה, בכפוף לתנאים ולחריגים החלים. זכות סטטוטורית זו נפרדת ממדיניות ההחזר הוולונטרית של SpanishPal, המאפשרת החזר בתוך 24 שעות.

כדי לממש זכות ביטול על פי דין, יש לשלוח הצהרה חד-משמעית אל [email protected] זיהוי הלקוח, כתובת הדוא״ל של החשבון, התוכנית שנרכשה, העסקה, תאריך הרכישה וההחלטה לבטל.

גישה מיידית במהלך תקופת הביטול

SpanishPal בדרך כלל הופכת תכונות למידה דיגיטליות בתשלום לזמינות זמן קצר לאחר התשלום.

כאשר צרכן מהאזור הכלכלי האירופי (EEA) מבקש במפורש ששירות יתחיל במהלך תקופת הביטול הקבועה בדין, ו־SpanishPal סיפקה את המידע הנדרש וקיבלה את כל האישורים הנדרשים על פי דין, הצרכן עשוי להיות אחראי לתשלום סכום סביר ומידתי המתאים לשירות שסופק לפני הביטול.

כל סכום יחסי חייב להתבסס על המחיר החוזי ועל היקף השירות שסופק. SpanishPal לא תטיל קנס מנהלי שרירותי או עמלת עיבוד בינה מלאכותית שלא נמסר עליה מראש.

כאשר המידע הנדרש, הבקשה המפורשת, ההסכמה, האישור או האימות לא התקבלו כראוי, SpanishPal לא תבצע ניכוי ולא תטען לאובדן זכות הביטול, במקרים שבהם הדין החל אוסר זאת.

סכום ההחזר

בהתאם לנסיבות ולדין החל, מימוש זכות הביטול מכוח החוק באזור הכלכלי האירופי עשוי להביא להחזר כספי מלא או להחזר שהופחת רק בסכום יחסי המותר על פי דין עבור שירות שכבר סופק.

SpanishPal לא תחיל את המגבלה של חמש רשומות כדי לשלול זכות ביטול רחבה יותר הקבועה בחוק.

צרכנים בממלכה המאוחדת עשויים ליהנות מזכויות ביטול מכוח החוק לגבי חוזים זכאים לשירותים מקוונים או לתוכן דיגיטלי. תקופת ביטול רלוונטית נפרדת ממדיניות 24 השעות הוולונטרית של SpanishPal.

כאשר צרכן בבריטניה מבקש ביצוע מיידי במהלך תקופת ביטול הקבועה בחוק, הטיפול בשירות שכבר סופק וכל החזר כספי מלא או יחסי ייקבעו בהתאם לדין החל ולאישורים שהתקבלו במהלך תהליך התשלום.

SpanishPal תכבד כל זכויות נוספות הנהוגות בבריטניה וחלות על הרשמה למנוי, מעבר מתקופת ניסיון, תזכורות לחידוש, ביטול פשוט, חידושים לטווח ארוך, תקופות צינון או החזרים יחסיים.

שום דבר במדיניות זו אינו מגביל זכות קוגנטית כלשהי העומדת לרשות צרכן בבריטניה.

כללי הגנת הצרכן בקנדה עשויים לנבוע מחוק פדרלי, מחוק פרובינציאלי או מחוק טריטוריאלי, והזכויות וההליכים החלים עשויים להשתנות ממקום למקום.

צרכנים קנדיים שומרים על כל זכות מחייבת על פי דין לבטל חוזה מקוון הזכאי לכך, לקבל את המידע הנדרש לפני כריתת החוזה, להפסיק חיובים עתידיים בגין מנוי, לקבל החזר מלא או יחסי, לקבל סעד במקרה שבו שירות לא סופק או הוצג באופן מטעה מהותית, לערער על תשלומים לא מורשים, או להגיש תלונה לרשות המוסמכת.

במקרים שבהם הדין הקנדי מחייב החזר כספי מלא, החזר כספי יחסי, שיטת חישוב מסוימת או תקופת עיבוד מסוימת, כלל זה יחול במקום כל הוראה סותרת במדיניות זו.

המדיניות הוולונטרית של SpanishPal, של 24 שעות וחמש רשומות, אינה מצמצמת כל זכות רחבה יותר הקבועה בחוק הקנדי.

הדרישות הנוגעות להחזרים כספיים, למינויים, לחידוש אוטומטי, לתקופות ניסיון, לביטול ולתשלומים בלתי מורשים עשויות להשתנות בין מדינות ארצות הברית.

SpanishPal יכבד כל זכות מחייבת על פי החוק הפדרלי או חוקי המדינה החלה על לקוח או עסקה מסוימים, לרבות זכויות החלות בנוגע לעסקאות בלתי מורשות, חיובים כפולים, חיוב מטעה, חידוש אוטומטי, גילויים הנדרשים בנוגע לחידוש, מעבר מתקופת ניסיון, ביטול מנוי, שירותים פגומים או שלא סופקו, והחזרים הנדרשים על פי דין.

כאשר החוק האמריקאי המחייב סותר את ההגבלות הוולונטריות במדיניות זו, החוק המחייב יגבר.

ללקוחות מחוץ לארצות הברית, לקנדה, לאזור הכלכלי האירופי ולממלכה המאוחדת עשויות להיות זכויות מחייבות על פי חוקי מדינתם או אזורם.

מדיניות ההחזר הוולונטרי של SpanishPal אינה מוותרת על שום זכות שלא ניתן לוותר עליה כדין.

כאשר הדין המקומי החל מחייב תקופת החזר ארוכה יותר, תקופת צינון, החזר מלא, החזר יחסי, תיקון, ביצוע מחדש, הפחתת מחיר או סעד אחר, SpanishPal תספק את הסעד הנדרש על פי דין.

SpanishPal רשאית להעניק החזר חלקי או יחסי רק כאשר:

• החוק החל מתיר זאת או מחייב זאת;
• חלק משירות ששולם מראש לא היה זמין באופן מהותי;
• ביטול על פי חוק מאפשר ניכוי עבור שירות שכבר סופק;
• כלל מחייב בנוגע למנוי דורש החזר כספי עבור החלק שלא נוצל;
• SpanishPal והלקוח מסכימים על פתרון סביר; או
• נסיבה הוגנת וחוקית נוספת תומכת בסעד מידתי.

החזר חלקי לא יתבסס אך ורק על עלות פנימית שלא נחשפה או על חיוב מנהלי שרירותי.

כאשר החזר חלקי הולם, החישוב עשוי להביא בחשבון את החלק מתקופת המינוי שכבר סופק, את התקופה שנותרה, את היקף השירות בתשלום שנעשה בו שימוש ואת אופיו, את המחיר החוזי, את משך הכשל בשירות ואת השפעתו, וכן כל שיטה הנדרשת על פי הדין החל.

כאשר החוק החל מחייב החזר כספי מלא, SpanishPal לא תחליף זאת בהחזר כספי חלקי.

בנסיבות מסוימות, SpanishPal עשויה להציע זמן גישה נוסף, זיכויי החלפה, זיכויים לחשבון, שחזור של זמן שירות שאבד, או סעד שירותי סביר אחר.

לקוח אינו חייב לקבל זיכוי במקום החזר כספי, כאשר החוק החל מקנה ללקוח זכאות להחזר כספי.

אלא אם צוין אחרת, לקרדיטים אין ערך כספי, לא ניתן להעבירם, לא ניתן למשוך אותם ככסף, והם כפופים לכללי תפוגה או שימוש שפורסמו באופן ברור.

קבלת זיכוי כפתרון סופי תאושר מול הלקוח, במידת הצורך.

SpanishPal רשאית לדחות בקשה להחזר כספי מרצון כאשר קיימות ראיות סבירות ל:

• הונאה או שימוש לרעה בתשלומים;
• מניפולציה מכוונת של רישומי השימוש;
• מחזור חוזר של רכישה והחזר כספי;
• שימוש במספר חשבונות כדי לעקוף מגבלות;
• טענה כוזבת ביודעין בדבר חיוב כפול או תשלום בלתי מורשה;
• קבלת החזר כספי וגם ביצוע חיוב חוזר עבור אותו תשלום; או
• מכירה חוזרת או שיתוף בלתי מורשה של גישה בתשלום.

SpanishPal רשאית להשעות חשבונות קשורים במהלך חקירת חשד להונאה או לשימוש לרעה.

סעיף זה אינו מתיר ל־SpanishPal לשלול זכות צרכנית מחייבת ותקפה.

לקוחות מתבקשים ליצור קשר עם SpanishPal לפני הגשת בקשת ביטול עסקה, כדי שתינתן לנו האפשרות לבדוק את הבעיה ולפתור אותה.

פנייה תחילה ל־SpanishPal אינה תנאי למימוש זכות חוקית מוגנת לביטול חיוב או לערעור על תשלום.

אם לקוח מקבל הן החזר כספי מ־SpanishPal והן הכחשת עסקה או ביטול עבור אותה עסקה, SpanishPal או ספק התשלומים עשויים לנקוט צעדים סבירים לתיקון ההחזר הכפול.

הגשת בקשה להחזר כספי באמצעות חברת האשראי אינה מבטלת באופן אוטומטי את המנוי של הלקוח. על הלקוחות לאשר בנפרד שהחידוש האוטומטי בוטל.

SpanishPal רשאית לעדכן מדיניות החזרים זו כדי לשקף שינויים בתוכניות בתשלום, בספקי התשלום, בדרישות החוק, בהליכי המנוי או ההחזר, או כדי להבהיר תנאים קיימים.

המדיניות המתוקנת תציג תאריך מעודכן של ＂עודכן לאחרונה＂.

שינוי לא יפחית למפרע החזר כספי או זכות מכוח דין שכבר התגבשו לפני כניסת השינוי לתוקף.

כאשר הדבר נדרש, שינויים מהותיים יימסרו באמצעות האתר, ממשק החשבון, דף התשלום או הדוא＂ל.

ניתן לשלוח בקשות להחזר כספי ושאלות בנוגע למדיניות זו אל:

Windvale LLC
ויומינג, ארצות הברית
דוא״ל: [email protected]

לבדיקה מהירה יותר, השתמשו בשורת הנושא ＂בקשת החזר＂ וכללו את כתובת הדוא״ל המשויכת לחשבונכם ואת מזהה העסקה הרלוונטי.

הודעה אופציונלית זו עשויה לשמש צרכן מהאזור הכלכלי האירופי או מהממלכה המאוחדת, כאשר חלה זכות חוקית לביטול או לנסיגה מהעסקה. השימוש בתבנית זו הוא אופציונלי; גם הצהרה חד-משמעית מקובלת.