כיצד נוכל לעזור?

משתמשים בחינם מקבלים בדרך כלל תשובה בתוך 1–3 ימי עסקים. מנויים פעילים מקבלים תמיכה בעדיפות, כאשר התשובות ניתנות בדרך כלל בתוך 24 שעות.

אנא השתמש/י בכתובת הדוא״ל המשויכת לחשבון ה־SpanishPal שלך. כך צוות התמיכה שלנו יוכל לאתר את החשבון, המנוי ורשומות הלמידה שלך ביעילות רבה יותר.

התחבר לחשבון הרשמי שלך ב‑SpanishPal והשתמש ב״ניהול המנוי״ כדי לבטל חידושים עתידיים. אם אינך מצליח להשלים את הביטול, שלח דוא״ל ל‑ [email protected] או שלחו את הטופס בעמוד זה.

ניתן לבקש החזר כספי בתוך 24 שעות ממועד הרכישה הראשונית או חידוש המנוי, אם נעשה שימוש בפחות מחמש הודעות שיחה במהלך תקופת המנוי הרלוונטית. עיינו במלוא ה־ מדיניות החזרים לכל התנאים ולמידע הרלוונטי בדבר זכויות הצרכנים.

יש לכלול את כתובת הדוא״ל של חשבון SpanishPal, את תאריך התשלום, את סכום התשלום ואת סוג אמצעי התשלום. למען ביטחונך, לעולם אין לשלוח את הסיסמה, את קוד האבטחה או את מספר הכרטיס המלא.

תארו מה קרה, באיזה מכשיר ובאיזה דפדפן השתמשתם, באיזה עמוד או תכונה התרחשה הבעיה, ומהם השלבים שגרמו לה. גם צילום מסך עשוי לעזור, אך אין לכלול בו מידע רגיש על החשבון או פרטי תשלום.

בדקו את תיקיית הספאם או דואר הזבל ואשרו שכתובת הדוא״ל שהוזנה בטופס הייתה נכונה. ניתן גם ליצור איתנו קשר ישירות בכתובת [email protected].