24 घंटे की अनुरोध विंडो
सफल खरीदारी या नवीनीकरण शुल्क लगने के 24 घंटे के भीतर अनुरोध भेजें।
टाइमिंग की गणना कैसे की जाती है
रिफंड की पात्रता और उपभोक्ता अधिकार
धनवापसी नीति
SpanishPal पूर्ण धनवापसी प्रदान करता है, बशर्ते कि आपका अनुरोध किसी पात्र खरीद या नवीनीकरण के 24 घंटे के भीतर प्राप्त हो और उस शुल्क के बाद पाँच से कम योग्य बातचीत रिकॉर्ड बनाए गए हों। अनिवार्य उपभोक्ता अधिकार सदैव अप्रभावित रहेंगे।
रिफंड पात्रता एक नज़र मेंदोनों स्वैच्छिक शर्तें पूरी होनी चाहिए।
स्पष्ट नीति
24 घंटे के भीतर अनुरोध करेंविंडो तब शुरू होती है जब सफल खरीदारी या नवीनीकरण दर्ज किया जाता है।
आवश्यक
पाँच से कम रिकॉर्डशुल्क लगाए जाने के बाद पात्र शिक्षार्थियों द्वारा किए गए सबमिशनों की संख्या शून्य, एक, दो, तीन या चार।
आवश्यक
पात्र होने पर पूर्ण धनवापसीपात्र शुल्क सामान्यतः मूल भुगतान विधि में वापस कर दिया जाता है।
पूर्ण धनवापसी
स्थानीय अधिकार अधिक व्यापक हो सकते हैंअनिवार्य निकासी, रद्दीकरण और धनवापसी के अधिकारों को कभी कम नहीं किया जाता।
सुरक्षित
प्रत्येक सफल शिक्षार्थी सबमिशन में एआई और संबंधित प्रसंस्करण संसाधनों का उपयोग होता है। उपयोग सीमा वैधानिक उपभोक्ता अधिकारों को सीमित किए बिना एक स्पष्ट स्वैच्छिक धनवापसी वादे का समर्थन करती है।
पाँच से कम रिकॉर्ड
शुल्क के बाद शून्य से चार तक योग्य वार्तालाप रिकॉर्ड ही बनाए गए हो सकते हैं।
देखिए क्या मायने रखता हैप्रारंभिक शुल्क और नवीनीकरण
समान स्वैच्छिक शर्तें पात्र पहली खरीदों और स्वचालित नवीनीकरण शुल्कों पर लागू हो सकती हैं।
नवीनीकरण के नियमों की समीक्षा करेंउपभोक्ता अधिकार संरक्षित हैं
लागू कानून के तहत व्यापक अधिकार तब भी बने रहते हैं, जब स्वैच्छिक शर्तें पूरी नहीं की जाती हैं।
क्षेत्रीय अधिकार पढ़ेंरिफंड नीति की सामग्री
आधिकारिक SpanishPal नीति
धनवापसी नीति
1 सितंबर 2026 से प्रभावी · अंतिम बार 1 सितंबर 2026 को अपडेट किया गया
यह नीति बताती है कि ग्राहक SpanishPal की मासिक, वार्षिक, आजीवन, एकमुश्त, प्रचारात्मक और अन्य भुगतान वाली डिजिटल शिक्षण सेवाओं के लिए कब और कैसे धनवापसी का अनुरोध कर सकते हैं। SpanishPal का संचालन Windvale LLC द्वारा किया जाता है, जो संयुक्त राज्य अमेरिका में पंजीकृत वायोमिंग की एक सीमित देयता कंपनी है।
इस नीति को इसके साथ पढ़ा जाना चाहिए सेवा की शर्तें और गोपनीयता नीति.
01
हमारी धनवापसी नीति का सारांश
SpanishPal पात्र खरीदारी और सदस्यता नवीनीकरण के लिए एक अतिरिक्त स्वैच्छिक धनवापसी नीति प्रदान करता है।
आप पूर्ण धनवापसी का अनुरोध कर सकते हैं जब निम्नलिखित दोनों शर्तें पूरी होती हैं:
शर्त 1
24 घंटे के भीतर अनुरोध करें
सफल खरीदारी या नवीनीकरण शुल्क के बाद 24 घंटे के भीतर हमें धनवापसी का अनुरोध प्राप्त हो जाना चाहिए।
शर्त 2
पाँच से कम रिकॉर्ड
चार्ज के बाद शून्य, एक, दो, तीन या चार योग्य वार्तालाप रिकॉर्ड बनाए गए हो सकते हैं।
पात्र परिणाम
पूर्ण धनवापसी
जब दोनों स्वैच्छिक शर्तें पूरी हो जाती हैं, तो SpanishPal सामान्यतः पात्र शुल्क की पूरी राशि वापस कर देगा।
दोनों शर्तें पूरी की जानी चाहिए, जब तक कि लागू कानून आपको धनवापसी, रद्दीकरण, वापसी, मूल्य-कमी या किसी अन्य उपभोक्ता अधिकार का अधिक व्यापक अधिकार न देता हो।
अनिवार्य उपभोक्ता अधिकार सुरक्षित रहते हैं
24 घंटे और पाँच से कम रिकॉर्ड वाली नीति एक अतिरिक्त वाणिज्यिक लाभ है। यह आप पर लागू कानून के तहत उपलब्ध किसी भी अनिवार्य अधिकार का स्थान नहीं लेती या उसे सीमित नहीं करती।
02
24 घंटे की नीति के अंतर्गत आने वाली खरीदारी
इस नीति में निर्धारित पात्रता आवश्यकताओं के अधीन, स्वैच्छिक 24-घंटे की धनवापसी नीति निम्नलिखित पर लागू हो सकती है:
- पहली बार मासिक सदस्यता की खरीद;
- पहली बार वार्षिक सदस्यता की खरीद;
- मासिक या वार्षिक सदस्यता का स्वचालित नवीनीकरण;
- आजीवन एक्सेस की खरीद;
- एक और एकमुश्त डिजिटल सेवा खरीद;
- एक पात्र सशुल्क प्लान अपग्रेड; और
- एक प्रचारात्मक या रियायती सशुल्क योजना।
प्रत्येक सफल भुगतान या नवीनीकरण शुल्क की अलग-अलग समीक्षा की जाती है। नवीनीकरण अनुरोध की समीक्षा करते समय, SpanishPal सामान्यतः उस नवीनीकरण शुल्क के बाद बनाए गए पात्र वार्तालाप रिकॉर्ड को गिनेगा, न कि पहले की भुगतान अवधि के दौरान पूरी की गई गतिविधि को।
छूट वाली या प्रचारात्मक खरीदारी के लिए रिफंड वास्तव में भुगतान की गई राशि पर आधारित होता है, न कि नियमित या बिना छूट वाली कीमत पर।
03
योग्य वार्तालाप रिकॉर्ड क्या होता है?
इस धनवापसी नीति के लिए, “अर्ह वार्तालाप रिकॉर्ड” का अर्थ एक सफल शिक्षार्थी प्रस्तुति है जो:
- टेक्स्ट या आवाज़ के माध्यम से प्रस्तुत किया जाता है;
- SpanishPal द्वारा सफलतापूर्वक प्राप्त और संसाधित किया जाता है;
- एआई प्रतिक्रिया, सुधार, अनुवाद, आकलन, उच्चारण परिणाम, या कोई अन्य वैयक्तिकृत शिक्षण आउटपुट उत्पन्न करता है; और
- उपयोगकर्ता की सीखने की गतिविधि या प्रासंगिक उपयोग रिकॉर्ड के हिस्से के रूप में दर्ज किया जाता है।
सफलतापूर्वक संसाधित किए गए प्रत्येक शिक्षार्थी के पाठ या वॉइस सबमिशन को एक योग्य वार्तालाप रिकॉर्ड माना जाता है।
वे मदें जिन्हें सामान्यतः अलग-अलग अभिलेखों के रूप में नहीं गिना जाता
- एआई द्वारा जनित उत्तर;
- सिस्टम अभिवादन या स्वचालित सिस्टम संदेश;
- नेविगेशन संबंधी कार्रवाइयाँ या कोई पाठ खोलना;
- माइक्रोफ़ोन अनुमति जाँच;
- असफल या विफल ऑडियो अपलोड;
- जिन संदेशों को संसाधित नहीं किया गया;
- भुगतान या खाता-प्रबंधन गतिविधि; और
- ग्राहक सहायता संचार।
यदि एक ही शिक्षार्थी के सबमिशन को सफलतापूर्वक एक से अधिक बार संसाधित किया जाता है और अलग-अलग AI आउटपुट उत्पन्न होते हैं, तो प्रत्येक सफलतापूर्वक संसाधित सबमिशन को अलग-अलग गिना जा सकता है।
किसी बातचीत को हटाने, सीखने का इतिहास साफ़ करने या दिखाई देने वाले सीखने के रिकॉर्ड हटाने से रिफंड की पात्रता सत्यापित करने के लिए उपयोग की जाने वाली उपयोग-गणना पहले से कम नहीं होती। गोपनीयता नीति में वर्णित अनुसार, SpanishPal सीमित भुगतान और उपयोग-सत्यापन रिकॉर्ड बनाए रख सकता है।
उपयोग क्यों मापा जाता है
सफलतापूर्वक संसाधित किया गया प्रत्येक वार्तालाप सबमिशन ऐसी AI, स्पीच और कंप्यूटिंग प्रक्रियाएँ शुरू करता है, जिनसे वास्तविक सेवा लागत उत्पन्न होती है। उपयोग सीमा हमें सभी अनिवार्य कानूनी अधिकारों को सुरक्षित रखते हुए एक स्पष्ट स्वैच्छिक धनवापसी का वादा करने में मदद करती है।
04
24 घंटे की अवधि की गणना कैसे की जाती है
24 घंटे की अवधि उस समय से शुरू होती है जब सफल भुगतान या नवीनीकरण शुल्क SpanishPal या लागू भुगतान प्रदाता द्वारा दर्ज किया जाता है।
भुगतान प्रदाता के लेन-देन रिकॉर्ड में दर्शाया गया समय सामान्यतः यह निर्धारित करने के लिए उपयोग किया जाएगा कि 24 घंटे की अवधि कब शुरू हुई।
रिफंड अनुरोध तब प्रस्तुत माना जाता है जब यह ... पर प्राप्त होता हैેણ [email protected].
24 घंटे की अवधि के बाद प्राप्त अनुरोध स्वैच्छिक नीति के अंतर्गत पात्र नहीं माने जा सकते, भले ही ग्राहक ने अनुरोध तैयार करना पहले ही शुरू कर दिया हो। लागू कानून द्वारा आवश्यक कोई भी लंबी अवधि लागू रहेगी।
05
रिफंड का अनुरोध कैसे करें
रिफंड का अनुरोध करने के लिए, अपना अनुरोध भेजें ＼ [email protected] विषय पंक्ति में “रिफंड अनुरोध” लिखकर।
कृपया निम्नलिखित जानकारी शामिल करें:
आपके SpanishPal खाते से संबद्ध ईमेल पता
आपका ऑर्डर, इनवॉइस, रसीद या लेन-देन नंबर
खरीद या नवीनीकरण की तारीख
वसूली गई राशि और मुद्रा
भुगतान प्रदाता, जहाँ ज्ञात हो
क्या आप स्वचालित नवीनीकरण भी रद्द करवाना चाहते हैं?
स्वैच्छिक 24-घंटे की नीति के तहत किए गए अनुरोध के लिए धनवापसी का अनुरोध करने का कारण बताना उपयोगी है, लेकिन आवश्यक नहीं है।
अपना पूरा भुगतान कार्ड नंबर, कार्ड सुरक्षा कोड, ऑनलाइन बैंकिंग पासवर्ड या अन्य संवेदनशील वित्तीय प्रमाण-पत्र न भेजें।
लेन-देन का पता लगाने, खाते के स्वामित्व की पुष्टि करने, धोखाधड़ी रोकने या पात्रता निर्धारित करने के लिए आवश्यकता पड़ने पर हम उचित अतिरिक्त जानकारी का अनुरोध कर सकते हैं।
06
धनवापसी समीक्षा
किसी अनुरोध का मूल्यांकन करते समय SpanishPal निम्नलिखित जानकारी की समीक्षा कर सकता है:
- सफल भुगतान का समय;
- अनुरोध प्राप्त होने की तारीख और समय;
- खाते का ईमेल पता;
- संबंधित लेन-देन या चालान;
- चार्ज के बाद बनाए गए योग्य वार्तालाप रिकॉर्ड्स की संख्या;
- भुगतान सीधे किया गया था या किसी तीसरे पक्ष के माध्यम से;
- क्या लेन-देन का पहले ही रिफंड किया जा चुका है, उस पर विवाद किया गया है, या चार्जबैक किया गया है; और
- लागू होने वाले कोई भी अनिवार्य उपभोक्ता अधिकार।
जब स्वैच्छिक पात्रता शर्तें पूरी हो जाती हैं, तो SpanishPal आम तौर पर पात्र शुल्क की पूरी वापसी को मंज़ूरी दे देगा।
SpanishPal केवल इस आधार पर अनिवार्य वैधानिक धनवापसी से इनकार नहीं करेगा कि स्वैच्छिक 24 घंटे की अवधि या पाँच रिकॉर्ड की सीमा पार हो गई है।
07
स्वीकृत धनवापसी का प्रभाव
जब पूर्ण धनवापसी स्वीकृत हो:
- रिफंड सामान्यतः मूल भुगतान विधि में वापस कर दिया जाएगा;
- रिफंड किए गए खरीदारी या नवीनीकरण द्वारा प्रदान की गई पहुँच तुरंत समाप्त हो सकती है;
- खाता मुफ़्त योजना पर वापस जा सकता है;
- वापस किए गए शुल्क से जुड़े अप्रयुक्त भुगतान किए गए लाभ, अधिकार, क्रेडिट या सदस्यता की पहुँच हटाई जा सकती है; और
- रिफंड की गई सदस्यता का स्वचालित नवीनीकरण बंद किया जा सकता है।
रिफंड से आम तौर पर ग्राहक का SpanishPal खाता डिलीट नहीं होता। ग्राहक उपलब्ध खाता नियंत्रणों के माध्यम से सीखने के रिकॉर्ड अलग से डिलीट कर सकते हैं, सीखने का डेटा साफ़ कर सकते हैं या अपना खाता डिलीट कर सकते हैं।
यदि ग्राहक खाता बनाए रखना चाहता है, लेकिन सशुल्क पहुँच बंद करना चाहता है, तो खाता निःशुल्क योजना के अंतर्गत उपलब्ध रह सकता है।
08
रिफंड प्रक्रिया में लगने वाला समय
SpanishPal बिना अनुचित देरी के स्वीकृत धनवापसी शुरू करेगा।
रिफंड शुरू किए जाने के बाद, उसके दिखाई देने में लगने वाला समय भुगतान प्रदाता, बैंक या कार्ड जारीकर्ता, भुगतान विधि, देश, मुद्रा और बैंकिंग सप्ताहांत या छुट्टियों पर निर्भर करता है।
SpanishPal बैंकों, कार्ड जारीकर्ताओं, ऐप स्टोरों, रिकॉर्ड के व्यापारियों या अन्य भुगतान प्रदाताओं के कारण होने वाली प्रोसेसिंग में देरी को नियंत्रित नहीं करता।
रिफंड आम तौर पर मूल लेन-देन के लिए उपयोग की गई उसी भुगतान विधि के माध्यम से लौटाया जाएगा, जब तक कि लागू कानून के अनुसार किसी अन्य विधि की आवश्यकता न हो या उस पर सहमति न दी गई हो।
किसी भी वैधानिक धनवापसी को लागू कानून द्वारा अपेक्षित अवधि के भीतर संसाधित किया जाएगा।
09
सदस्यता रद्द करना धनवापसी से अलग है
सदस्यता रद्द करना और रिफ़ंड का अनुरोध करना अलग-अलग कार्रवाइयाँ हैं।
सामान्य रूप से सदस्यता रद्द करना:
- भविष्य के स्वचालित नवीनीकरण शुल्कों को रोकता है;
- पहले ही पूरा किए जा चुके किसी शुल्क को स्वचालित रूप से रिवर्स नहीं करता; और
- रिफंड स्वीकृत होने या कोई अन्य व्यवस्था लागू होने तक, भुगतान की गई बिलिंग अवधि के अंत तक पहुँच जारी रहने की अनुमति देता है।
रिफंड का अनुरोध करना आवश्यक रूप से भविष्य के नवीनीकरण को रद्द नहीं करता, जब तक कि रद्दीकरण की पुष्टि न हो जाए। भविष्य में लगने वाले शुल्क को रोकने के लिए, उपलब्ध अकाउंट या बिलिंग सेटिंग्स के माध्यम से स्वचालित नवीनीकरण रद्द करें, या अपने रिफंड अनुरोध में SpanishPal से इसे रद्द करने के लिए स्पष्ट रूप से कहें।
यदि किसी आवर्ती सदस्यता के लिए धनवापसी स्वीकृत की जाती है, तो SpanishPal उस सदस्यता के लिए स्वचालित नवीनीकरण रद्द या अक्षम कर सकता है।
लर्निंग हिस्ट्री हटाने या SpanishPal अकाउंट हटाने से ऐप स्टोर या किसी अन्य तृतीय-पक्ष प्रदाता के माध्यम से खरीदी गई सदस्यता आवश्यक रूप से रद्द नहीं होती।
10
स्वैच्छिक नीति के अंतर्गत योग्य न होने वाले अनुरोध
जब निम्नलिखित में से कोई स्थिति हो, तब खरीदारी या नवीनीकरण सामान्यतः SpanishPal की स्वैच्छिक धनवापसी नीति के अंतर्गत योग्य नहीं होगा:
- अनुरोध शुल्क लगाए जाने के 24 घंटे से अधिक समय बाद प्राप्त हुआ है;
- चार्ज के बाद पाँच या अधिक योग्य वार्तालाप रिकॉर्ड बनाए गए;
- ग्राहक खाते या लेन-देन की पहचान करने के लिए यथोचित रूप से आवश्यक जानकारी प्रदान नहीं कर सकता;
- भुगतान पहले ही वापस कर दिया गया है;
- ग्राहक को चार्जबैक या भुगतान विवाद के माध्यम से पहले ही वही लाभ मिल चुका है;
- यह अनुरोध केवल मुद्रा रूपांतरण के अंतर या बैंक अथवा कार्ड जारीकर्ता द्वारा स्वतंत्र रूप से लगाए गए शुल्कों से संबंधित है;
- खाते का उपयोग धोखाधड़ी, भुगतान के दुरुपयोग, अनधिकृत पुनर्विक्रय, खाता साझा करने या सेवा की शर्तों के किसी अन्य गंभीर उल्लंघन के लिए किया गया था; या
- यह अनुरोध बार-बार की जाने वाली खरीदारी और धनवापसी की उस गतिविधि का हिस्सा है, जिसका उद्देश्य भुगतान किए बिना सशुल्क सेवाएँ प्राप्त करना है।
ये बहिष्करण केवल SpanishPal की अतिरिक्त स्वैच्छिक धनवापसी नीति पर लागू होते हैं। ये उन अधिकारों को समाप्त नहीं करते जिन्हें कानूनी रूप से बहिष्कृत नहीं किया जा सकता।
11
सेवा का उपयोग करने में विफलता
इस नीति या लागू कानून में अन्यथा प्रावधान किए जाने को छोड़कर, कोई ग्राहक केवल इसलिए स्वतः धनवापसी का हकदार नहीं होता कि ग्राहक:
- खरीदी गई सेवा का उपयोग नहीं किया;
- सेवा का उपयोग करना भूल गया;
- सीखने की योजनाएँ बदल गई हैं या अब सेवा की आवश्यकता नहीं है;
- नवीनीकरण की तारीख से पहले स्वचालित नवीनीकरण रद्द नहीं किया;
- नवीनीकरण की सूचना नहीं पढ़ी; या
- केवल एक असमर्थित डिवाइस, स्थानीय इंटरनेट कनेक्शन, ब्राउज़र सेटिंग या माइक्रोफ़ोन की अस्वीकृत अनुमति के कारण समस्या का सामना किया।
हालाँकि, जब अनुरोध 24 घंटे के भीतर प्राप्त हो और पाँच से कम योग्य वार्तालाप रिकॉर्ड बनाए गए हों, तब भी कोई खरीद या नवीनीकरण स्वैच्छिक नीति के अंतर्गत पात्र हो सकता है। अनिवार्य उपभोक्ता अधिकार अप्रभावित रहते हैं।
12
नवीनीकरण शुल्क
SpanishPal की स्वैच्छिक 24 घंटे की धनवापसी नीति पात्र स्वचालित नवीनीकरण शुल्कों के साथ-साथ प्रारंभिक खरीद पर भी लागू होती है।
नवीनीकरण का अनुरोध तब पात्र हो सकता है जब:
- नवीनीकरण शुल्क लगाए जाने के 24 घंटे के भीतर अनुरोध प्राप्त हो जाए; और
- उस नवीनीकरण शुल्क के बाद पाँच से कम पात्र वार्तालाप रिकॉर्ड बनाए गए थे।
नवीनीकरण शुल्क से पहले पूरी की गई सीखने की गतिविधि सामान्यतः उस नवीनीकरण के लिए पाँच-रिकॉर्ड की सीमा में शामिल नहीं होती।
यदि अनुरोध स्वीकृत हो जाता है, तो नवीनीकृत बिलिंग अवधि से संबद्ध पहुँच हटाई जा सकती है और स्वचालित नवीनीकरण रद्द किया जा सकता है।
कुछ देश, राज्य, प्रांत या क्षेत्र स्वचालित नवीनीकरण, नवीनीकरण सूचनाओं, सदस्यता रद्द करने, परीक्षण अवधि के रूपांतरण या दीर्घकालिक नवीनीकरण से संबंधित अतिरिक्त अधिकार प्रदान कर सकते हैं। SpanishPal जहाँ लागू होंगे, उन अधिकारों का सम्मान करेगा।
13
लाइफ़टाइम प्लान और एकमुश्त खरीदारी
लाइफ़टाइम प्लान और अन्य एकमुश्त खरीदारी समान स्वैच्छिक रिफंड शर्तों के लिए पात्र हैं:
- अनुरोध खरीदारी के 24 घंटे के भीतर प्राप्त हो जाना चाहिए; और
- खरीदारी के बाद पाँच से कम पात्र वार्तालाप रिकॉर्ड बनाए गए हो सकते हैं।
इस नीति के लिए, लाइफ़टाइम प्लान को एक बार की डिजिटल सेवा खरीद माना जाता है और जब तक चेकआउट पृष्ठ पर स्पष्ट रूप से अन्यथा न कहा गया हो, यह अपने आप नवीनीकृत नहीं होता।
स्वीकृत लाइफ़टाइम-प्लान धनवापसी, वापस की गई खरीदारी से संबद्ध भुगतान किए गए लाइफ़टाइम अधिकार को समाप्त कर देती है। कोई भी अनिवार्य वैधानिक निकासी या धनवापसी का अधिकार लागू रहना जारी रहता है।
14
डुप्लिकेट शुल्क
यदि SpanishPal या संबंधित भुगतान प्रदाता यह सत्यापित करता है कि एक ही खरीदारी के लिए गलती से एक से अधिक बार शुल्क लिया गया था, तो डुप्लिकेट शुल्क की पूरी राशि वापस की जा सकती है।
स्वैच्छिक 24-घंटे की अवधि और पाँच-रिकॉर्ड की सीमा सत्यापित डुप्लिकेट शुल्क को ठीक करने से नहीं रोकती हैं।
मान्य मूल शुल्क तब तक यथावत रह सकता है, जब तक वह स्वतंत्र रूप से धनवापसी के योग्य न हो।
15
अनधिकृत भुगतान
यदि आपको लगता है कि कोई भुगतान आपकी अनुमति के बिना किया गया था, तो तुरंत SpanishPal से संपर्क करें पर [email protected]. आपको अपने बैंक, कार्ड जारीकर्ता या भुगतान प्रदाता से संपर्क करने पर भी विचार करना चाहिए।
SpanishPal लेन-देन की जाँच करने और खाते की सुरक्षा के लिए उचित रूप से आवश्यक जानकारी का अनुरोध कर सकता है।
सत्यापित अनधिकृत शुल्कों को लागू भुगतान नियमों और कानून के अनुसार संभाला जाएगा। 24 घंटे की अवधि और उपयोग की सीमा का उद्देश्य अनधिकृत लेन-देन से संबंधित कानून द्वारा संरक्षित अधिकारों को सीमित करना नहीं है।
जानबूझकर गलत अनधिकृत-भुगतान दावा प्रस्तुत करने के परिणामस्वरूप खाते पर प्रतिबंध लगाए जा सकते हैं और इसकी सूचना संबंधित भुगतान प्रदाता को दी जा सकती है।
16
तकनीकी समस्याएँ और सेवा की अनुपलब्धता
यदि SpanishPal अपेक्षित रूप से काम नहीं कर रहा है, तो जहाँ उचित रूप से संभव हो, धनवापसी का अनुरोध करने से पहले सहायता टीम से संपर्क करें।
कृपया समस्या का विवरण, उपयोग किए जा रहे डिवाइस और ब्राउज़र, उपलब्ध होने पर स्क्रीनशॉट या त्रुटि संदेश, समस्या होने का अनुमानित समय और खाते का ईमेल पता प्रदान करें।
SpanishPal पहले कारण की पहचान करने, समस्या-निवारण के निर्देश प्रदान करने, पहुँच बहाल करने, प्रभावित सुविधा को ठीक करने या कोई उचित वैकल्पिक उपाय प्रदान करने का प्रयास कर सकता है।
संक्षिप्त व्यवधान, असमर्थित ब्राउज़र कॉन्फ़िगरेशन, स्थानीय इंटरनेट समस्या, डिवाइस की अनुमति से इनकार, या किसी तृतीय-पक्ष सेवा की अस्थायी रुकावट से अपने-आप धनवापसी का अधिकार उत्पन्न नहीं होता।
जहाँ कोई भुगतान की गई सेवा महत्वपूर्ण रूप से अनुपलब्ध हो, वर्णित अनुसार प्रदान न की गई हो, या उचित अवधि के भीतर बहाल न की जा सके, वहाँ SpanishPal उपयुक्त उपाय प्रदान कर सकता है, जिसमें सेवा की बहाली, पहुँच की अवधि में विस्तार, सेवा क्रेडिट, अनुपातिक धनवापसी या पूर्ण धनवापसी शामिल हो सकती है।
उपचार समस्या की प्रकृति, अवधि और प्रभाव तथा लागू कानून के अनुसार आवश्यक किसी भी अधिकार पर निर्भर करेगा।
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तृतीय पक्षों के माध्यम से खरीदारी
SpanishPal की कुछ खरीदारी किसी ऐप स्टोर, रिकॉर्ड के व्यापारी, तृतीय-पक्ष भुगतान प्रोसेसर, अधिकृत पुनर्विक्रेता, स्कूल, नियोक्ता या किसी अन्य संगठन द्वारा संसाधित की जा सकती हैं।
लागू विक्रेता या प्रदाता की पहचान चेकआउट पृष्ठ, रसीद, चालान या भुगतान विवरण में की जा सकती है।
जहाँ कोई तृतीय पक्ष धनवापसी प्रक्रिया को नियंत्रित करता है, वहाँ ग्राहक को उस प्रदाता की धनवापसी या सदस्यता-प्रबंधन प्रणाली के माध्यम से अनुरोध प्रस्तुत करने की आवश्यकता हो सकती है।
SpanishPal संबंधित प्रदाता की पहचान करने में उचित सहायता प्रदान करेगा, लेकिन किसी स्वतंत्र प्रदाता की प्रणालियों या प्रसंस्करण समय को बदल नहीं सकता।
इस अनुभाग में ऐसा कुछ भी उन अनिवार्य अधिकारों को सीमित नहीं करता, जो ग्राहक के पास SpanishPal, रिकॉर्ड विक्रेता या लागू भुगतान प्रदाता के विरुद्ध हो सकते हैं।
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ईईए उपभोक्ता के वापसी के अधिकार
यह अनुभाग यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र के उन उपभोक्ताओं पर लागू होता है, जहाँ प्रासंगिक उपभोक्ता कानून लागू होता है। EEA में यूरोपीय संघ के सदस्य देशों के साथ-साथ आइसलैंड, लिकटेंस्टीन और नॉर्वे शामिल हैं। इसलिए इसमें डेनमार्क, फ़िनलैंड, स्वीडन, नॉर्वे और आइसलैंड के प्रमुख नॉर्डिक बाज़ार शामिल हैं।
EEA के किसी उपभोक्ता को लागू शर्तों और अपवादों के अधीन, किसी पात्र ऑनलाइन सेवा अनुबंध के संपन्न होने के 14 दिनों के भीतर, बिना कोई कारण बताए, उससे वैधानिक रूप से वापस हटने का अधिकार हो सकता है। यह वैधानिक अधिकार SpanishPal की स्वैच्छिक 24 घंटे की धनवापसी नीति से अलग है।
वैधानिक वापसी के अधिकार का प्रयोग करने के लिए, एक स्पष्ट और असंदिग्ध वक्तव्य भेजें: [email protected] ग्राहक, खाते का ईमेल पता, खरीदी गई योजना, लेन-देन, खरीदारी की तारीख और निकासी के निर्णय की पहचान करना।
निकासी अवधि के दौरान तत्काल पहुँच
SpanishPal आमतौर पर भुगतान के तुरंत बाद सशुल्क डिजिटल शिक्षण सुविधाएँ उपलब्ध कराता है।
जहाँ कोई EEA उपभोक्ता स्पष्ट रूप से अनुरोध करता है कि वैधानिक वापसी अवधि के दौरान कोई सेवा शुरू की जाए, और SpanishPal ने आवश्यक जानकारी प्रदान कर दी है तथा कानून द्वारा अपेक्षित सभी पुष्टियाँ प्राप्त कर ली हैं, वहाँ उपभोक्ता वापसी से पहले प्रदान की गई सेवा के अनुरूप उचित और आनुपातिक राशि के लिए उत्तरदायी हो सकता है।
कोई भी आनुपातिक राशि संविदात्मक मूल्य और प्रदान की गई सेवा की सीमा पर आधारित होनी चाहिए। SpanishPal कोई मनमाना प्रशासनिक दंड या अघोषित AI-प्रसंस्करण शुल्क नहीं लगाएगा।
जहाँ आवश्यक जानकारी, स्पष्ट अनुरोध, सहमति, पावती या पुष्टि उचित रूप से प्राप्त नहीं की गई हो, वहाँ जहाँ लागू कानून ऐसा करने से रोकता है, SpanishPal कोई कटौती नहीं करेगा और न ही निकासी के अधिकार के समाप्त होने का दावा करेगा।
रिफंड राशि
परिस्थितियों और लागू कानून के आधार पर, EEA के वैधानिक रूप से प्रदत्त वापसी के अधिकार का प्रयोग करने पर पूर्ण धनवापसी हो सकती है या पहले से प्रदान की जा चुकी सेवा के लिए कानूनी रूप से अनुमत आनुपातिक राशि तक ही कम की गई धनवापसी हो सकती है।
SpanishPal व्यापक वैधानिक वापसी के अधिकार से इनकार करने के लिए पाँच-रिकॉर्ड की सीमा लागू नहीं करेगा।
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यूनाइटेड किंगडम के उपभोक्ता अधिकार
यूनाइटेड किंगडम में उपभोक्ताओं के पास पात्र ऑनलाइन सेवा या डिजिटल-सामग्री अनुबंधों के लिए वैधानिक रद्दीकरण अधिकार हो सकते हैं। लागू रद्दीकरण अवधि SpanishPal की स्वैच्छिक 24-घंटे की नीति से अलग है।
जहाँ कोई यूके उपभोक्ता वैधानिक रद्दीकरण अवधि के दौरान तत्काल सेवा-प्रदर्शन का अनुरोध करता है, वहाँ पहले से प्रदान की जा चुकी सेवा का निपटान तथा कोई भी पूर्ण या आनुपातिक धनवापसी लागू कानून और चेकआउट के दौरान प्राप्त पुष्टियों द्वारा निर्धारित की जाएगी।
SpanishPal सदस्यता पंजीकरण, परीक्षण अवधि के सदस्यता में रूपांतरण, नवीनीकरण अनुस्मारकों, सरल रद्दीकरण, दीर्घकालिक नवीनीकरण, विचार-अवधि, या आनुपातिक धनवापसी पर लागू और प्रभावी किसी भी अतिरिक्त यूके अधिकार का सम्मान करेगा।
इस नीति में कुछ भी यूके के उपभोक्ता को उपलब्ध किसी भी अनिवार्य अधिकार को सीमित नहीं करता।
20
कनाडाई उपभोक्ता अधिकार
कनाडा में उपभोक्ता-संरक्षण संबंधी नियम संघीय, प्रांतीय या क्षेत्रीय कानूनों के अंतर्गत हो सकते हैं, और लागू अधिकार तथा प्रक्रियाएँ स्थान के अनुसार भिन्न हो सकती हैं।
कनाडाई उपभोक्ता किसी पात्र ऑनलाइन अनुबंध को रद्द करने, अनुबंध-पूर्व आवश्यक जानकारी प्राप्त करने, भविष्य के सदस्यता शुल्कों को रोकने, पूर्ण या आनुपातिक धनवापसी प्राप्त करने, ऐसी स्थिति में उपाय प्राप्त करने जहाँ कोई सेवा प्रदान नहीं की गई हो या उसका महत्वपूर्ण रूप से गलत निरूपण किया गया हो, अनधिकृत भुगतानों को चुनौती देने, या किसी लागू प्राधिकरण के समक्ष शिकायत करने के किसी भी अनिवार्य अधिकार को बनाए रखते हैं।
जहाँ कनाडाई कानून पूर्ण धनवापसी, आनुपातिक धनवापसी, किसी विशिष्ट गणना पद्धति या किसी विशिष्ट प्रसंस्करण अवधि की अपेक्षा करता है, वहाँ इस नीति में मौजूद किसी भी विरोधाभासी प्रावधान के बजाय वही नियम लागू होगा।
SpanishPal की स्वैच्छिक 24-घंटे और पाँच-रिकॉर्ड नीति किसी भी व्यापक कनाडाई वैधानिक अधिकार को कम नहीं करती।
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संयुक्त राज्य अमेरिका में उपभोक्ता अधिकार
रिफंड, सदस्यता, स्वचालित नवीनीकरण, परीक्षण, रद्दीकरण और अनधिकृत भुगतान संबंधी आवश्यकताएँ अमेरिकी राज्यों में अलग-अलग हो सकती हैं।
SpanishPal किसी विशेष ग्राहक या लेन-देन पर लागू होने वाले किसी भी अनिवार्य संघीय या राज्य कानून द्वारा प्रदत्त अधिकार का सम्मान करेगा, जिसमें अनधिकृत लेन-देन, दोहरे शुल्क, भ्रामक बिलिंग, स्वचालित नवीनीकरण, नवीनीकरण संबंधी प्रकटीकरण, परीक्षण अवधि का सदस्यता में रूपांतरण, सदस्यता रद्द करना, दोषपूर्ण या वितरित न की गई सेवाएँ, और कानूनन आवश्यक धनवापसी से संबंधित लागू अधिकार शामिल हैं।
जहाँ अनिवार्य अमेरिकी कानून इस नीति में निर्धारित स्वैच्छिक प्रतिबंधों से टकराता है, वहाँ अनिवार्य कानून प्रभावी होगा।
22
अन्य देश और क्षेत्र
संयुक्त राज्य अमेरिका, कनाडा, EEA और यूनाइटेड किंगडम के बाहर के ग्राहकों को अपने देश या क्षेत्र के कानूनों के तहत अनिवार्य अधिकार प्राप्त हो सकते हैं।
SpanishPal की स्वैच्छिक धनवापसी नीति किसी ऐसे अधिकार का परित्याग नहीं करती जिसे कानूनी रूप से छोड़ा नहीं जा सकता।
जहाँ लागू स्थानीय कानून के अनुसार अधिक लंबी धनवापसी अवधि, विचार-विराम अवधि, पूर्ण धनवापसी, आनुपातिक धनवापसी, मरम्मत, पुनः-प्रदर्शन, मूल्य में कमी, या किसी अन्य उपाय की आवश्यकता होती है, वहाँ SpanishPal कानूनी रूप से आवश्यक उपाय प्रदान करेगा।
23
आंशिक धनवापसी
SpanishPal केवल तभी आंशिक या आनुपातिक धनवापसी जारी कर सकता है जब:
- जहाँ लागू कानून इसकी अनुमति देता है या इसकी आवश्यकता होती है;
- प्रीपेड सेवा का एक हिस्सा महत्वपूर्ण रूप से अनुपलब्ध था;
- वैधानिक वापसी पहले ही प्रदान की जा चुकी सेवा के लिए कटौती की अनुमति देती है;
- एक अनिवार्य सदस्यता नियम अप्रयुक्त हिस्से के लिए धनवापसी की मांग करता है;
- SpanishPal और ग्राहक एक उचित समाधान पर सहमत होते हैं; या
- एक अन्य न्यायसंगत और विधिसम्मत परिस्थिति आनुपातिक उपचार का समर्थन करती है।
आंशिक धनवापसी केवल किसी अघोषित आंतरिक लागत या मनमाने प्रशासनिक शुल्क पर आधारित नहीं होगी।
जहाँ आंशिक धनवापसी उचित हो, वहाँ गणना में पहले से प्रदान की जा चुकी सदस्यता अवधि का हिस्सा, शेष अवधि, उपयोग की गई सशुल्क सेवा की मात्रा और प्रकृति, संविदात्मक मूल्य, सेवा में आई विफलता की अवधि और प्रभाव, तथा लागू कानून द्वारा अपेक्षित किसी भी विधि को ध्यान में रखा जा सकता है।
जहाँ लागू कानून पूर्ण धनवापसी की मांग करता है, वहाँ SpanishPal आंशिक धनवापसी का विकल्प नहीं देगा।
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श्रेय और एक्सटेंशन
कुछ परिस्थितियों में, SpanishPal अतिरिक्त पहुँच समय, प्रतिस्थापन क्रेडिट, खाता क्रेडिट, खोए हुए सेवा समय की बहाली, या कोई अन्य उचित सेवा-उपाय प्रदान कर सकता है।
जहाँ लागू कानून ग्राहक को मौद्रिक धनवापसी का अधिकार देता है, वहाँ ग्राहक को मौद्रिक धनवापसी के बजाय क्रेडिट स्वीकार करना आवश्यक नहीं है।
जब तक अन्यथा उल्लेख न किया गया हो, क्रेडिट का कोई नकद मूल्य नहीं होता, उन्हें हस्तांतरित नहीं किया जा सकता, उन्हें धन के रूप में निकाला नहीं जा सकता, और वे स्पष्ट रूप से बताई गई किसी भी समाप्ति या उपयोग संबंधी नियमों के अधीन होते हैं।
जहाँ आवश्यक होगा, अंतिम समाधान के रूप में क्रेडिट की स्वीकृति की पुष्टि ग्राहक के साथ की जाएगी।
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रिफंड का दुरुपयोग और धोखाधड़ी
SpanishPal स्वैच्छिक धनवापसी अनुरोध को अस्वीकार कर सकता है, जहाँ निम्नलिखित के युक्तिसंगत प्रमाण हों:
- धोखाधड़ी या भुगतान का दुरुपयोग;
- उपयोग रिकॉर्ड में जानबूझकर हेरफेर;
- बार-बार खरीदारी और धनवापसी का चक्र;
- सीमाओं से बचने के लिए कई खातों का उपयोग;
- जानबूझकर किया गया झूठा दोहरे शुल्क या अनधिकृत भुगतान का दावा;
- एक ही भुगतान के लिए रिफंड और चार्जबैक दोनों प्राप्त करना; या
- सशुल्क एक्सेस को दोबारा बेचना या अनधिकृत रूप से साझा करना।
SpanishPal संदिग्ध धोखाधड़ी या दुरुपयोग की जाँच करते समय संबंधित खातों को निलंबित कर सकता है।
यह अनुभाग SpanishPal को किसी वैध अनिवार्य उपभोक्ता अधिकार से इनकार करने की अनुमति नहीं देता है।
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चार्जबैक और भुगतान संबंधी विवाद
ग्राहकों को प्रोत्साहित किया जाता है कि वे चार्जबैक सबमिट करने से पहले SpanishPal से संपर्क करें, ताकि हमें समस्या की जाँच करने और उसका समाधान करने का अवसर मिल सके।
पहले SpanishPal से संपर्क करना कानूनी रूप से संरक्षित चार्जबैक या भुगतान-विवाद के अधिकार का प्रयोग करने की कोई शर्त नहीं है।
यदि किसी ग्राहक को उसी लेन-देन के लिए SpanishPal से धनवापसी और चार्जबैक या रिवर्सल दोनों प्राप्त होते हैं, तो SpanishPal या भुगतान प्रदाता दोहरे प्रतिपूर्ति को ठीक करने के लिए उचित कदम उठा सकते हैं।
चार्जबैक प्रस्तुत करने से ग्राहक की सदस्यता स्वचालित रूप से रद्द नहीं होती। ग्राहकों को अलग से पुष्टि करनी चाहिए कि स्वचालित नवीनीकरण रद्द कर दिया गया है।
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इस धनवापसी नीति में परिवर्तन
SpanishPal भुगतान योजनाओं, भुगतान प्रदाताओं, कानूनी आवश्यकताओं, सदस्यता या धनवापसी प्रक्रियाओं में बदलावों अथवा मौजूदा शर्तों के स्पष्टीकरण को दर्शाने के लिए इस धनवापसी नीति को अपडेट कर सकता है।
संशोधित नीति में अद्यतन “अंतिम बार अपडेट किया गया” तारीख प्रदर्शित होगी।
कोई भी परिवर्तन उस धनवापसी या वैधानिक अधिकार को पूर्वव्यापी रूप से कम नहीं करेगा, जो परिवर्तन के प्रभावी होने से पहले ही उत्पन्न हो चुका था।
जहाँ आवश्यक होगा, महत्वपूर्ण परिवर्तनों के बारे में वेबसाइट, अकाउंट इंटरफ़ेस, चेकआउट पेज या ईमेल के माध्यम से सूचित किया जाएगा।
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संपर्क जानकारी
इस नीति के संबंध में धनवापसी के अनुरोध और प्रश्न यहाँ भेजे जा सकते हैं:
Windvale LLC
वायोमिंग, संयुक्त राज्य अमेरिका
ईमेल: [email protected]
तेज़ समीक्षा के लिए, विषय पंक्ति में “रिफंड अनुरोध” लिखें और अपने खाते से संबद्ध ईमेल पता तथा संबंधित लेन-देन पहचानकर्ता शामिल करें।
क्या आप रिफंड अनुरोध सबमिट करने के लिए तैयार हैं?
खाते का ईमेल, लेन-देन की जानकारी, शुल्क लगाए जाने की तारीख, राशि, मुद्रा, और यह भी बताएं कि क्या आप स्वचालित नवीनीकरण रद्द करवाना चाहते हैं।
ईमेल: [email protected]A
वैकल्पिक EEA और यूके वापसी की सूचना
इस वैकल्पिक सूचना का उपयोग EEA या UK के उपभोक्ता द्वारा किया जा सकता है, जहाँ वापस लेने या रद्द करने का वैधानिक अधिकार लागू होता है। इस प्रारूप का उपयोग वैकल्पिक है; एक स्पष्ट और निर्विवाद कथन भी स्वीकार्य है।
प्रति: विंडवेल एलएलसी, वायोमिंग, संयुक्त राज्य अमेरिका
ईमेल: [email protected]
मैं एतद्द्वारा आपको सूचित करता/करती हूँ कि मैं निम्नलिखित SpanishPal खरीद से वापस हटना या उसे रद्द करना चाहता/चाहती हूँ:
योजना या सेवा:
खरीद या नवीनीकरण की तारीख:
लेन-देन या चालान संख्या:
राशि और मुद्रा:
नाम:
SpanishPal अकाउंट का ईमेल पता:
निवास का देश:
इस नोटिस की तारीख:
हस्ताक्षर, केवल कागज़ पर जमा करने पर आवश्यक: