Visszatérítési szabályzat

A SpanishPal további önkéntes visszatérítési szabályzatot biztosít a jogosult vásárlásokhoz és az előfizetések megújításához.

Teljes visszatérítést kérhet, ha az alábbi két feltétel egyaránt teljesül:

Mindkét feltételnek teljesülnie kell, kivéve, ha az alkalmazandó jogszabályok szélesebb körű visszatérítési, lemondási, elállási, árleszállítási vagy egyéb fogyasztói jogot biztosítanak Önnek.

A jelen szabályzatban foglalt jogosultsági követelményekre figyelemmel az önkéntes 24 órás visszatérítési szabályzat a következőkre vonatkozhat:

• első alkalommal történő havi előfizetés-vásárlás;
• első alkalommal történő éves előfizetés vásárlása;
• automatikus havi vagy éves előfizetés-megújítás;
• élethosszig tartó hozzáférés megvásárlása;
• egy újabb egyszeri digitális szolgáltatásvásárlás;
• egy jogosult fizetős csomagra történő frissítés; és
• egy promóciós vagy kedvezményes fizetős csomag.

Minden sikeres fizetést vagy megújítási díjat külön-külön vizsgálnak felül. Egy megújítási kérelem elbírálásakor a SpanishPal általában az adott megújítási díj felszámítása után létrehozott, a követelményeknek megfelelő beszélgetési nyilvántartásokat veszi figyelembe, nem pedig a korábbi fizetett időszak alatt végzett tevékenységet.

A kedvezményes vagy promóciós vásárlás visszatérítése a ténylegesen kifizetett összegen alapul, nem pedig a rendes vagy kedvezmény nélküli áron.

E visszatérítési szabályzatban a „Minősített beszélgetési rekord” egy olyan sikeres tanulói beküldést jelent, amely:

• szövegesen vagy hangban kerül benyújtásra;
• a SpanishPal sikeresen fogadja és feldolgozza;
• MI-választ, javítást, fordítást, értékelést, kiejtési eredményt vagy más személyre szabott tanulási kimenetet generál; és
• a felhasználó tanulási tevékenységének vagy releváns használati nyilvántartásának részeként kerül rögzítésre.

Minden sikeresen feldolgozott tanulói szöveges vagy hangalapú beküldés egy minősített beszélgetési rekordnak számít.

Olyan tételek, amelyek általában nem számítanak külön rekordoknak

• MI által generált válaszok;
• rendszerüdvözletek vagy automatizált rendszerüzenetek;
• navigációs műveletek vagy egy lecke megnyitása;
• mikrofonengedélyek ellenőrzése;
• sikertelen vagy meghiúsult hangfeltöltések;
• feldolgozatlan üzenetek;
• fizetési vagy számlakezelési tevékenység; és
• ügyfélszolgálati kommunikáció.

Ha ugyanazt a tanulói beküldést egynél többször sikeresen dolgozzák fel, és az különálló MI-kimeneteket eredményez, minden sikeresen feldolgozott beküldés külön-külön beleszámíthat.

Egy beszélgetés törlése, a tanulási előzmények törlése vagy a látható tanulási rekordok törlése visszamenőlegesen nem csökkenti a visszatérítési jogosultság ellenőrzésére használt használati számlálót. A SpanishPal az Adatvédelmi szabályzatban leírtak szerint korlátozott fizetési és használat-ellenőrzési nyilvántartásokat őrizhet meg.

A 24 órás időszak akkor kezdődik, amikor a SpanishPal vagy az illetékes fizetési szolgáltató rögzíti a sikeres fizetést vagy megújítási terhelést.

A fizetési szolgáltató tranzakciós nyilvántartásában feltüntetett időpontot általában annak meghatározására használják, hogy mikor kezdődött a 24 órás időszak.

A visszatérítési kérelem akkor minősül benyújtottnak, amikor beérkezik a(z) [email protected].

A 24 órás időszak lejárta után beérkezett kérelmek akkor sem feltétlenül jogosultak az önkéntes szabályzat szerinti elbírálásra, ha az ügyfél korábban megkezdte a kérelem előkészítését. Az alkalmazandó jogszabályok által előírt hosszabb időszak továbbra is érvényes.

Visszatérítés igényléséhez küldje el kérelmét a következő címre: [email protected] „Visszatérítési kérelem” tárgysorral.

Kérjük, adja meg a következő információkat:

A visszatérítés kérésének indoka hasznos, de a 24 órás önkéntes szabályzat alapján benyújtott kérelemhez nem kötelező.

Ne küldje el teljes bankkártyaszámát, kártyája biztonsági kódját, online banki jelszavát vagy egyéb érzékeny pénzügyi hitelesítő adatait.

Szükség esetén észszerű további információkat kérhetünk a tranzakció beazonosítása, a fiók tulajdonjogának ellenőrzése, a csalások megelőzése vagy a jogosultság megállapítása érdekében.

A SpanishPal áttekintheti az alábbi információkat egy kérelem elbírálásakor:

• a sikeres fizetés időpontja;
• a kérelem beérkezésének dátuma és időpontja;
• a fiók e-mail-címe;
• az érintett tranzakció vagy számla;
• a terhelést követően létrehozott minősített beszélgetési rekordok száma;
• hogy a fizetés közvetlenül vagy harmadik fél közreműködésével történt-e;
• hogy a tranzakciót már visszatérítették-e, vitatták-e, vagy visszaterhelték-e; és
• az alkalmazandó kötelező fogyasztói jogok.

Amennyiben az önkéntes jogosultsági feltételek teljesülnek, a SpanishPal rendszerint jóváhagyja a jogosult díj teljes visszatérítését.

A SpanishPal nem fogja megtagadni a kötelező jogszabály szerinti visszatérítést pusztán azért, mert túllépték az önkéntes 24 órás időszakot vagy az ötrekordos korlátot.

Amikor a teljes visszatérítést jóváhagyják:

• A visszatérítés általában az eredeti fizetési módra kerül visszautalásra;
• a visszatérített vásárlás vagy megújítás által biztosított hozzáférés azonnal megszűnhet;
• a fiók visszatérhet az ingyenes csomaghoz;
• a visszatérített díjhoz kapcsolódó fel nem használt fizetett juttatások, jogosultságok, kreditek vagy előfizetés-hozzáférés eltávolíthatók; és
• A visszatérített előfizetés automatikus megújítása kikapcsolható.

A visszatérítés általában nem törli az ügyfél SpanishPal-fiókját. Az ügyfelek külön törölhetik tanulási előzményeiket, törölhetik tanulási adataikat, illetve a rendelkezésre álló fiókkezelési lehetőségeken keresztül törölhetik a fiókjukat.

Ha az ügyfél meg kívánja tartani a fiókot, de megszünteti a fizetős hozzáférést, a fiók az ingyenes csomag keretében továbbra is elérhető maradhat.

A SpanishPal indokolatlan késedelem nélkül elindítja a jóváhagyott visszatérítést.

A visszatérítés kezdeményezését követően annak megjelenéséhez szükséges idő a fizetési szolgáltatótól, a banktól vagy a kártyakibocsátótól, a fizetési módtól, az országtól, a pénznemtől, valamint a banki hétvégéktől vagy ünnepnapoktól függ.

A SpanishPal nem ellenőrzi a bankok, a kártyakibocsátók, az alkalmazásáruházak, a hivatalos kereskedők vagy más fizetési szolgáltatók által okozott feldolgozási késedelmeket.

A visszatérítés rendszerint az eredeti tranzakcióhoz használt fizetési módon keresztül kerül visszafizetésre, kivéve, ha az alkalmazandó jogszabályoknak megfelelően más módszer szükséges vagy abban állapodtak meg.

Minden jogszabály által előírt visszatérítést az alkalmazandó jogszabályok által előírt határidőn belül dolgozunk fel.

Az előfizetés lemondása és a visszatérítés kérése két külön művelet.

Előfizetés szokásos lemondása:

• leállítja a jövőbeli automatikus megújítási díjakat;
• nem fordít vissza automatikusan egy már teljesített terhelést; és
• lehetővé teszi a hozzáférés folytatását a kifizetett számlázási időszak végéig, kivéve, ha visszatérítést hagynak jóvá, vagy más megállapodás van érvényben.

A visszatérítés kérése nem feltétlenül mondja le a jövőbeli megújítást mindaddig, amíg a lemondást meg nem erősítették. A jövőbeli terhelés megelőzése érdekében mondja le az automatikus megújítást a rendelkezésre álló fiók- vagy számlázási beállításokon keresztül, vagy a visszatérítési kérelmében egyértelműen kérje a SpanishPaltól annak lemondását.

Ha egy ismétlődő előfizetéshez visszatérítést hagynak jóvá, a SpanishPal lemondhatja vagy letilthatja az adott előfizetés automatikus megújítását.

A tanulási előzmények törlése vagy egy SpanishPal-fiók törlése nem feltétlenül mondja le az alkalmazás-áruházon vagy más külső szolgáltatón keresztül vásárolt előfizetést.

Egy vásárlás vagy megújítás általában nem jogosít visszatérítésre a SpanishPal önkéntes visszatérítési szabályzata alapján, ha:

• a kérést több mint 24 órával a terhelés után kapják meg;
• a terhelést követően öt vagy több Minősített beszélgetési rekord jött létre;
• az ügyfél nem tudja megadni a számla vagy a tranzakció azonosításához ésszerűen szükséges információkat;
• a fizetés már vissza lett térítve;
• az ügyfél már megkapta ugyanezt a juttatást egy visszaterhelés vagy fizetési vita révén;
• a kérelem kizárólag a valutaátváltási különbözetekre vagy a bank vagy a kártyakibocsátó által önállóan felszámított díjakra vonatkozik;
• a fiókot csalásra, fizetéssel való visszaélésre, jogosulatlan viszonteladásra, fiókmegosztásra vagy a Szolgáltatási feltételek egyéb lényeges megsértésére használták; vagy
• A kérés olyan ismétlődő vásárlási és visszatérítési tevékenység részét képezi, amelynek célja fizetős szolgáltatások fizetés nélküli igénybevétele.

Ezek a kizárások kizárólag a SpanishPal további önkéntes visszatérítési szabályzatára vonatkoznak. Nem szüntetik meg azokat a jogokat, amelyek jogszerűen nem zárhatók ki.

Hacsak ez a szabályzat vagy az alkalmazandó jogszabály másként nem rendelkezik, az ügyfél nem jogosult automatikusan visszatérítésre kizárólag azért, mert az ügyfél:

• nem vette igénybe a megvásárolt szolgáltatást;
• elfelejtette használni a szolgáltatást;
• megváltoztak a tanulási tervei, vagy már nincs szüksége a szolgáltatásra;
• nem mondta le az automatikus megújítást a megújítási dátum előtt;
• nem olvasta el a megújítási értesítést; vagy
• kizárólag egy nem támogatott eszköz, helyi internetkapcsolat, böngészőbeállítás vagy a mikrofonengedély megtagadása által okozott problémát tapasztalt.

Mindazonáltal a vásárlás vagy a megújítás továbbra is jogosult lehet az önkéntes szabályzat alapján, ha a kérelmet 24 órán belül beérkezik, és ötnél kevesebb Minősítő Beszélgetési Rekord került létrehozásra. A kötelező fogyasztói jogokat ez nem érinti.

A SpanishPal önkéntes 24 órás visszatérítési szabályzata az arra jogosult automatikus megújítási terhelésekre, valamint az első vásárlásokra is vonatkozik.

A megújítási kérelem akkor lehet jogosult, ha:

• a kérelem a megújítási díj felszámítását követő 24 órán belül érkezik be; és
• Ötnél kevesebb minősített beszélgetési rekord jött létre a megújítási díj felszámítása után.

A megújítási díj felszámítása előtt teljesített tanulási tevékenység általában nem számít bele az adott megújításra vonatkozó, öt bejegyzésből álló korlátba.

Ha a kérelmet jóváhagyják, a megújított számlázási időszakhoz kapcsolódó hozzáférés megszüntethető, és az automatikus megújítás lemondható.

Egyes országok, államok, tartományok vagy területek további jogokat biztosíthatnak az automatikus megújítással, a megújítási értesítésekkel, az előfizetés lemondásával, a próbaidőszak előfizetéssé alakításával vagy a hosszú távú megújításokkal kapcsolatban. A SpanishPal tiszteletben tartja ezeket a jogokat, ahol azok alkalmazandók.

Az élethosszig tartó csomagokra és az egyéb egyszeri vásárlásokra ugyanazok az önkéntes visszatérítési feltételek vonatkoznak:

• a kérelemnek a vásárlást követő 24 órán belül be kell érkeznie; és
• A vásárlást követően ötnél kevesebb minősített beszélgetési rekord jöhetett létre.

E szabályzat értelmében az élettartamra szóló csomag egyszeri digitális szolgáltatás-vásárlásnak minősül, és nem újul meg automatikusan, kivéve, ha a pénztár oldalán kifejezetten másként szerepel.

A jóváhagyott élethosszig tartó előfizetési csomagra vonatkozó visszatérítés megszünteti a visszatérített vásárláshoz kapcsolódó fizetett, élethosszig tartó jogosultságot. Bármely kötelező törvényes elállási vagy visszatérítési jog továbbra is alkalmazandó.

Ha a SpanishPal vagy az illetékes fizetési szolgáltató megerősíti, hogy ugyanazt a vásárlást véletlenül egynél többször terhelték meg, a többszörös terhelés teljes mértékben visszatéríthető.

Az önkéntes 24 órás időszak és az öt rekordra vonatkozó korlátozás nem akadályozza meg egy igazolt kettős terhelés helyesbítését.

Az érvényes eredeti terhelés érvényben maradhat, kivéve, ha önállóan jogosult visszatérítésre.

Ha úgy véli, hogy egy fizetés az Ön engedélye nélkül történt, haladéktalanul lépjen kapcsolatba a SpanishPallal a következő címen: [email protected]Érdemes megfontolnod azt is, hogy felveszed a kapcsolatot a bankoddal, a kártyakibocsátóddal vagy a fizetési szolgáltatóddal.

A SpanishPal bekérheti a tranzakció kivizsgálásához és a fiók védelméhez ésszerűen szükséges információkat.

Az ellenőrzött jogosulatlan terheléseket az alkalmazandó fizetési szabályokkal és jogszabályokkal összhangban kezeljük. A 24 órás időszak és a használati küszöbérték nem hivatott korlátozni a jogosulatlan tranzakciókkal kapcsolatos, jogszabály által védett jogokat.

A tudatosan hamis, jogosulatlan fizetésre vonatkozó reklamáció benyújtása fiókkorlátozásokat vonhat maga után, és jelenthetik az illetékes fizetési szolgáltatónak.

Ha a SpanishPal nem működik az elvárásoknak megfelelően, lehetőség szerint a visszatérítés kérése előtt lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.

Kérjük, adja meg a probléma leírását, a használt eszközt és böngészőt, lehetőség szerint képernyőképeket vagy hibaüzeneteket, a probléma bekövetkezésének hozzávetőleges időpontját, valamint a fiókhoz tartozó e-mail-címet.

A SpanishPal először megkísérelheti az ok azonosítását, hibaelhárítási útmutatást adhat, helyreállíthatja a hozzáférést, kijavíthatja az érintett funkciót, vagy ésszerű alternatívát kínálhat.

Egy rövid megszakadás, nem támogatott böngészőkonfiguráció, helyi internetprobléma, az eszközengedély megtagadása vagy egy átmeneti, harmadik fél által okozott szolgáltatáskimaradás nem keletkeztet automatikusan visszatérítési jogosultságot.

Amennyiben egy fizetős szolgáltatás lényegében nem elérhető, nem a leírtak szerint kerül biztosításra, vagy észszerű időn belül nem állítható helyre, a SpanishPal megfelelő jogorvoslatot biztosíthat, amely magában foglalhatja a helyreállítást, a hozzáférés meghosszabbítását, szolgáltatási jóváírást, arányos visszatérítést vagy teljes visszatérítést.

A jogorvoslat a probléma jellegétől, időtartamától és hatásától, valamint az alkalmazandó jogszabályok által biztosított esetleges jogoktól függ.

Egyes SpanishPal-vásárlásokat alkalmazásáruház, hivatalos kereskedő, külső fizetési szolgáltató, hivatalos viszonteladó, iskola, munkáltató vagy más szervezet dolgozhat fel.

Az érintett eladó vagy szolgáltató a pénztár oldalon, a nyugtán, a számlán vagy a fizetési kimutatáson azonosítható.

Ha egy harmadik fél kezeli a visszatérítési folyamatot, előfordulhat, hogy az ügyfélnek a kérelmet az adott szolgáltató visszatérítési vagy előfizetés-kezelő rendszerén keresztül kell benyújtania.

A SpanishPal ésszerű segítséget nyújt az illetékes szolgáltató azonosításában, de nem írhatja felül egy független szolgáltató rendszereit vagy feldolgozási idejét.

A jelen szakaszban foglaltak semmilyen módon nem korlátozzák az ügyfelet a SpanishPallel, a nyilvántartott eladóval vagy az alkalmazandó fizetési szolgáltatóval szemben megillető, kötelezően biztosított jogait.

Ez a szakasz az Európai Gazdasági Térségben élő fogyasztókra vonatkozik, ahol az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jog érvényesül. Az EGT az Európai Unió tagállamai mellett Izlandot, Liechtensteint és Norvégiát is magában foglalja. Ezért ide tartoznak Dánia, Finnország, Svédország, Norvégia és Izland főbb északi piacai is.

Az EGT-ben élő fogyasztónak törvényben biztosított joga lehet arra, hogy a szerződés megkötését követő 14 napon belül indokolás nélkül elálljon egy arra jogosult online szolgáltatási szerződéstől, az alkalmazandó feltételekre és kivételekre is figyelemmel. Ez a törvényben biztosított jog elkülönül a SpanishPal önkéntes, 24 órán belüli visszatérítési szabályzatától.

A jogszabályban biztosított elállási jog gyakorlásához küldjön egyértelmű nyilatkozatot a következő címre [email protected] az ügyfél azonosítása, a fiók e-mail-címe, a megvásárolt csomag, a tranzakció, a vásárlás dátuma és az elállási döntés.

Azonnali hozzáférés az elállási időszak alatt

A SpanishPal rendszerint nem sokkal a fizetés után elérhetővé teszi a fizetős digitális tanulási funkciókat.

Amennyiben egy EGT-fogyasztó kifejezetten kéri, hogy a szolgáltatás a törvényben meghatározott elállási időszak alatt kezdődjön meg, és a SpanishPal megadta az előírt tájékoztatást, valamint beszerezte a jogszabály által megkövetelt valamennyi megerősítést, a fogyasztó felelős lehet a visszalépés előtt nyújtott szolgáltatásnak megfelelő észszerű és arányos összeg megfizetéséért.

Bármely arányos összegnek a szerződéses áron és a nyújtott szolgáltatás mértékén kell alapulnia. A SpanishPal nem szab ki önkényes adminisztratív büntetést, és nem számít fel előzetesen nem közölt, mesterséges intelligencia általi feldolgozási díjat.

Amennyiben a szükséges tájékoztatást, kifejezett kérelmet, hozzájárulást, tudomásulvételt vagy megerősítést nem szerezték be megfelelően, a SpanishPal nem alkalmaz levonást, illetve nem hivatkozik az elállási jog elvesztésére, amennyiben ezt az alkalmazandó jog tiltja.

Visszatérítési összeg

A körülményektől és az alkalmazandó jogtól függően az EGT szerinti jogszabályon alapuló elállás teljes visszatérítést eredményezhet, vagy a visszatérítés csak a már teljesített szolgáltatásért jogszabály által megengedett arányos összeggel csökkenthető.

A SpanishPal nem fogja az ötrekordos korlátozást alkalmazni egy szélesebb körű, törvényben biztosított elállási jog megtagadására.

Az Egyesült Királyságban élő fogyasztókat törvényben biztosított elállási jog illetheti meg az arra jogosult online szolgáltatási vagy digitális tartalomra vonatkozó szerződések esetében. Az alkalmazandó elállási időszak elkülönül a SpanishPal önkéntes, 24 órás szabályzatától.

Amennyiben egy brit fogyasztó a jogszabály szerinti elállási időszak alatt azonnali teljesítést kér, a már teljesített szolgáltatás kezelését, valamint az esetleges teljes vagy arányos visszatérítést az alkalmazandó jog és a vásárlás során beszerzett visszaigazolások határozzák meg.

A SpanishPal tiszteletben tart minden, az Egyesült Királyságban hatályos és az előfizetésre való feliratkozásra, a próbaidőszak előfizetéssé alakítására, a megújítási emlékeztetőkre, az egyszerű lemondásra, a hosszú távú megújításokra, az elállási időszakokra vagy az arányos visszatérítésekre alkalmazandó további jogot.

A jelen Szabályzat semmilyen módon nem korlátozza az Egyesült Királyság fogyasztói számára biztosított kötelező jogokat.

A fogyasztóvédelmi szabályok Kanadában szövetségi, tartományi vagy területi jogszabályok alapján merülhetnek fel, és az alkalmazandó jogok és eljárások helyszínenként eltérhetnek.

A kanadai fogyasztókat továbbra is megilleti minden, jogszabály által kötelezően biztosított jog arra, hogy elálljanak egy jogosult online szerződéstől, megkapják a szerződéskötést megelőzően előírt tájékoztatást, leállítsák a jövőbeni előfizetési díjak felszámítását, teljes vagy arányos visszatérítést kapjanak, jogorvoslattal éljenek, ha egy szolgáltatást nem nyújtottak, vagy annak lényeges jellemzőit megtévesztően mutatták be, vitassák a jogosulatlan fizetéseket, illetve panaszt tegyenek az illetékes hatóságnál.

Amennyiben a kanadai jog teljes visszatérítést, arányos visszatérítést, meghatározott számítási módszert vagy meghatározott feldolgozási időszakot ír elő, az adott szabályzat alkalmazandó a jelen Szabályzat bármely azzal ellentétes rendelkezése helyett.

A SpanishPal önkéntes, 24 órás és öt felvételre vonatkozó szabályzata nem korlátoz egyetlen tágabb körű kanadai törvényes jogot sem.

A visszatérítési, előfizetési, automatikus megújítási, próbaidőszakra, lemondásra és jogosulatlan fizetésekre vonatkozó követelmények az Egyesült Államok egyes tagállamaiban eltérőek lehetnek.

A SpanishPal tiszteletben tart minden olyan kötelező szövetségi vagy állami jogot, amely egy adott ügyfélre vagy tranzakcióra vonatkozik, beleértve a jogosulatlan tranzakciókkal, a többszörös terhelésekkel, a megtévesztő számlázással, az automatikus megújítással, a megújításra vonatkozó tájékoztatással, a próbaidőszak előfizetéssé alakításával, az előfizetés lemondásával, a hibás vagy nem teljesített szolgáltatásokkal, valamint a jogszabály által előírt visszatérítésekkel kapcsolatos alkalmazandó jogokat.

Amennyiben a kötelező amerikai jog ütközik a jelen Szabályzatban foglalt önkéntes korlátozásokkal, a kötelező jog az irányadó.

Az Egyesült Államokon, Kanadán, az EGT-n és az Egyesült Királyságon kívüli ügyfeleket országuk vagy régiójuk jogszabályai alapján kötelező jogok illethetik meg.

A SpanishPal önkéntes visszatérítési szabályzata nem mond le semmilyen olyan jogról, amelyről jogszerűen nem lehet lemondani.

Amennyiben az alkalmazandó helyi jog hosszabb visszatérítési időszakot, elállási időszakot, teljes visszatérítést, arányos visszatérítést, kijavítást, újbóli teljesítést, árleszállítást vagy más jogorvoslatot ír elő, a SpanishPal biztosítja a jogszabályban előírt jogorvoslatot.

A SpanishPal részleges vagy arányos visszatérítést csak az alábbi esetekben adhat ki:

• az alkalmazandó jog ezt lehetővé teszi vagy előírja;
• az előre fizetett szolgáltatás egy része lényeges mértékben nem volt elérhető;
• A törvényes elállás lehetővé teszi a már nyújtott szolgáltatás ellenértékének levonását;
• egy kötelező előfizetési szabály visszatérítést ír elő a fel nem használt részre;
• A SpanishPal és az ügyfél ésszerű megoldásban állapodnak meg; vagy
• Egy másik méltányos és jogszerű körülmény arányos jogorvoslatot indokol.

A részleges visszatérítés nem kizárólag egy nem közölt belső költségen vagy önkényes adminisztrációs díjon alapul.

Amennyiben részleges visszatérítés indokolt, a számítás figyelembe veheti az előfizetési időszak már teljesített részét, a fennmaradó időszakot, az igénybe vett fizetős szolgáltatás mennyiségét és jellegét, a szerződés szerinti árat, a szolgáltatási hiba időtartamát és hatását, valamint az alkalmazandó jogszabályok által előírt bármely módszert.

Ahol az alkalmazandó jog teljes visszatérítést ír elő, a SpanishPal nem ad helyette részleges visszatérítést.

Bizonyos körülmények között a SpanishPal további hozzáférési időt, pótlólagos krediteket, fiókjóváírást, az elvesztett szolgáltatási idő helyreállítását vagy más ésszerű szolgáltatási jogorvoslatot kínálhat.

Az ügyfélnek nem kell elfogadnia a pénzvisszatérítés helyett felajánlott jóváírást, ha az alkalmazandó jogszabályok alapján pénzbeli visszatérítésre jogosult.

Eltérő rendelkezés hiányában a jóváírásoknak nincs készpénzértékük, nem ruházhatók át, nem vehetők fel pénzként, és rájuk minden egyértelműen közzétett lejárati vagy felhasználási szabály vonatkozik.

A jóváírás végleges rendezésként való elfogadását szükség esetén megerősítjük az ügyféllel.

A SpanishPal megtagadhatja az önkéntes visszatérítési kérelmet, ha ésszerű bizonyíték áll rendelkezésre a következőkre:

• csalás vagy fizetéssel való visszaélés;
• a használati nyilvántartások szándékos manipulálása;
• ismételt vásárlás-visszatérítési ciklus;
• több fiók használata a korlátozások megkerülésére;
• tudatosan valótlan, kettős terhelésre vagy jogosulatlan fizetésre vonatkozó igény;
• ugyanazon fizetésre vonatkozóan visszatérítést és visszaterhelést is kap; vagy
• a fizetett hozzáférés továbbértékesítése vagy jogosulatlan megosztása.

A SpanishPal felfüggesztheti a kapcsolódó fiókokat a feltételezett csalás vagy visszaélés kivizsgálása során.

Ez a szakasz nem teszi lehetővé a SpanishPal számára, hogy megtagadjon egy érvényes, kötelező fogyasztói jogot.

Az ügyfeleket arra kérjük, hogy a visszaterhelés benyújtása előtt lépjenek kapcsolatba a SpanishPallel, hogy lehetőségünk legyen kivizsgálni és megoldani a problémát.

A SpanishPal-lal való első kapcsolatfelvétel nem feltétele a jogszabály által védett visszaterhelési vagy fizetési jogvita esetén fennálló jog gyakorlásának.

Ha egy ügyfél ugyanazon tranzakció tekintetében visszatérítést kap a SpanishPaltól, valamint visszaterhelést vagy visszafordítást is, a SpanishPal vagy a fizetési szolgáltató észszerű lépéseket tehet a kettős visszatérítés korrigálása érdekében.

A visszaterhelés benyújtása nem vonja vissza automatikusan az ügyfél előfizetését. Az ügyfeleknek külön meg kell erősíteniük, hogy az automatikus megújítás le lett mondva.

A SpanishPal frissítheti ezt a visszatérítési szabályzatot a fizetős csomagokban, a fizetési szolgáltatókban, a jogszabályi követelményekben, az előfizetési vagy visszatérítési eljárásokban bekövetkező változások, illetve a meglévő feltételek pontosítása érdekében.

A felülvizsgált szabályzat frissített „Utolsó frissítés” dátumot fog megjeleníteni.

A változás nem csökkenti visszamenőlegesen azt a visszatérítést vagy jogszabályon alapuló jogot, amely már a változás hatálybalépése előtt keletkezett.

Ahol szükséges, az anyagi változásokról a weboldalon, a fiók felületén, a fizetési oldalon vagy e-mailben tájékoztatunk.

A visszatérítési kérelmeket és a jelen szabályzattal kapcsolatos kérdéseket a következő címre lehet elküldeni:

Windvale LLC
Wyoming, Egyesült Államok
E-mail: [email protected]

A gyorsabb elbírálás érdekében használja tárgyként a „Visszatérítési kérelem” kifejezést, és adja meg a fiókjához társított e-mail-címet, valamint a vonatkozó tranzakcióazonosítót.

Ezt az opcionális tájékoztatást EGT-beli vagy egyesült királyságbeli fogyasztó használhatja, amennyiben jogszabályon alapuló elállási vagy felmondási jog alkalmazandó. Ennek a formátumnak a használata opcionális; egyértelmű nyilatkozat szintén elfogadható.