Kebijakan Pengembalian Dana

SpanishPal menyediakan kebijakan pengembalian dana sukarela tambahan untuk pembelian dan perpanjangan langganan yang memenuhi syarat.

Anda dapat meminta pengembalian dana penuh apabila kedua kondisi berikut terpenuhi:

Kedua ketentuan tersebut harus dipenuhi, kecuali hukum yang berlaku memberikan kepada Anda hak konsumen yang lebih luas atas pengembalian dana, pembatalan, penarikan diri, pengurangan harga, atau hak konsumen lainnya.

Tunduk pada persyaratan kelayakan dalam Kebijakan ini, kebijakan pengembalian dana sukarela 24 jam dapat berlaku bagi:

• pembelian langganan bulanan untuk pertama kalinya;
• pembelian langganan tahunan untuk pertama kalinya;
• perpanjangan langganan bulanan atau tahunan otomatis;
• pembelian akses seumur hidup;
• pembelian layanan digital satu kali lainnya;
• peningkatan ke paket berbayar yang memenuhi syarat; dan
• paket berbayar promosi atau paket berbayar dengan diskon.

Setiap pembayaran yang berhasil atau biaya perpanjangan ditinjau secara terpisah. Saat meninjau permintaan perpanjangan, SpanishPal biasanya akan menghitung catatan percakapan yang memenuhi syarat yang dibuat setelah biaya perpanjangan tersebut, bukan aktivitas yang diselesaikan selama periode berbayar sebelumnya.

Pengembalian dana untuk pembelian yang didiskon atau bersifat promosi didasarkan pada jumlah yang sebenarnya dibayarkan, bukan harga reguler atau harga tanpa diskon.

Untuk Kebijakan Pengembalian Dana ini, “Rekaman Percakapan yang Memenuhi Syarat” berarti satu pengajuan pembelajar yang berhasil yang:

• dikirimkan melalui teks atau suara;
• berhasil diterima dan diproses oleh SpanishPal;
• menghasilkan respons AI, koreksi, terjemahan, penilaian, hasil pelafalan, atau keluaran pembelajaran lain yang dipersonalisasi; dan
• dicatat sebagai bagian dari aktivitas pembelajaran pengguna atau catatan penggunaan yang relevan.

Setiap kiriman teks atau suara pelajar yang berhasil diproses dihitung sebagai satu Catatan Percakapan yang Memenuhi Syarat.

Item yang biasanya tidak dihitung sebagai catatan terpisah

• Balasan yang dihasilkan oleh AI;
• salam sistem atau pesan sistem otomatis;
• tindakan navigasi atau membuka pelajaran;
• pemeriksaan izin mikrofon;
• pengunggahan audio yang tidak berhasil atau gagal;
• pesan yang tidak diproses;
• aktivitas pembayaran atau pengelolaan akun; dan
• komunikasi layanan pelanggan.

Jika kiriman pembelajar yang sama berhasil diproses lebih dari satu kali dan menghasilkan keluaran AI yang terpisah, setiap kiriman yang berhasil diproses dapat dihitung secara terpisah.

Menghapus percakapan, menghapus riwayat pembelajaran, atau menghapus catatan pembelajaran yang terlihat tidak akan secara retroaktif mengurangi jumlah penggunaan yang digunakan untuk memverifikasi kelayakan pengembalian dana. SpanishPal dapat menyimpan catatan pembayaran dan verifikasi penggunaan yang terbatas sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi.

Periode 24 jam dimulai pada saat pembayaran atau biaya perpanjangan yang berhasil dicatat oleh SpanishPal atau penyedia pembayaran yang berlaku.

Waktu yang tercantum dalam catatan transaksi penyedia pembayaran biasanya akan digunakan untuk menentukan kapan periode 24 jam dimulai.

Permintaan pengembalian dana dianggap telah diajukan ketika diterima di [email protected].

Permintaan yang diterima setelah periode 24 jam mungkin tidak memenuhi syarat berdasarkan kebijakan sukarela, meskipun pelanggan telah mulai mempersiapkan permintaan tersebut sebelumnya. Setiap periode yang lebih panjang yang diwajibkan oleh hukum yang berlaku tetap berlaku.

Untuk meminta pengembalian dana, kirimkan permintaan Anda ke [email protected] dengan baris subjek “Permintaan Pengembalian Dana.”

Harap sertakan informasi berikut:

Alasan untuk meminta pengembalian dana berguna, tetapi tidak diwajibkan untuk permintaan yang dibuat berdasarkan kebijakan 24 jam sukarela.

Jangan kirimkan nomor lengkap kartu pembayaran, kode keamanan kartu, kata sandi perbankan online, atau kredensial keuangan sensitif lainnya.

Kami dapat meminta informasi tambahan yang wajar jika diperlukan untuk menemukan transaksi, memverifikasi kepemilikan akun, mencegah penipuan, atau menentukan kelayakan.

SpanishPal dapat meninjau informasi berikut saat mengevaluasi suatu permintaan:

• waktu pembayaran yang berhasil;
• tanggal dan waktu permintaan tersebut diterima;
• alamat email akun;
• transaksi atau faktur yang relevan;
• jumlah Catatan Percakapan yang Memenuhi Syarat yang dibuat setelah pembebanan biaya;
• apakah pembayaran dilakukan secara langsung atau melalui pihak ketiga;
• apakah transaksi tersebut telah dikembalikan dananya, disengketakan, atau dibebankan balik; dan
• hak-hak konsumen yang diwajibkan dan berlaku.

Ketika persyaratan kelayakan sukarela terpenuhi, SpanishPal biasanya akan menyetujui pengembalian dana penuh atas biaya yang memenuhi syarat.

SpanishPal tidak akan menolak pengembalian dana wajib berdasarkan undang-undang hanya karena periode sukarela 24 jam atau batas lima catatan telah terlampaui.

Ketika pengembalian dana penuh disetujui:

• pengembalian dana biasanya akan dikembalikan ke metode pembayaran semula;
• akses yang diberikan oleh pembelian atau perpanjangan yang dikembalikan dananya dapat segera berakhir;
• akun tersebut mungkin kembali ke paket gratis;
• manfaat berbayar, hak, kredit, atau akses langganan yang belum digunakan yang terkait dengan tagihan yang dananya dikembalikan dapat dihapus; dan
• Pembaruan otomatis untuk langganan yang dananya telah dikembalikan dapat dinonaktifkan.

Pengembalian dana biasanya tidak menghapus akun SpanishPal pelanggan. Pelanggan dapat secara terpisah menghapus catatan pembelajaran, menghapus data pembelajaran, atau menghapus akun mereka melalui kontrol akun yang tersedia.

Jika pelanggan ingin tetap mempertahankan akun tetapi menghentikan akses berbayar, akun tersebut dapat tetap tersedia dalam paket gratis.

SpanishPal akan memulai pengembalian dana yang telah disetujui tanpa penundaan yang tidak semestinya.

Setelah pengembalian dana dimulai, waktu yang diperlukan agar pengembalian dana tersebut muncul bergantung pada penyedia pembayaran, bank atau penerbit kartu, metode pembayaran, negara, mata uang, serta akhir pekan atau hari libur perbankan.

SpanishPal tidak mengendalikan keterlambatan pemrosesan yang disebabkan oleh bank, penerbit kartu, toko aplikasi, merchant resmi, atau penyedia pembayaran lainnya.

Pengembalian dana biasanya akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan untuk transaksi awal, kecuali metode lain diwajibkan atau disepakati sesuai dengan hukum yang berlaku.

Setiap pengembalian dana yang diwajibkan oleh undang-undang akan diproses dalam jangka waktu yang ditetapkan oleh hukum yang berlaku.

Membatalkan langganan dan meminta pengembalian dana adalah tindakan yang terpisah.

Membatalkan langganan secara normal:

• menghentikan tagihan perpanjangan otomatis di masa mendatang;
• tidak secara otomatis membatalkan tagihan yang telah diselesaikan; dan
• memungkinkan akses untuk terus berlanjut hingga akhir periode penagihan berbayar, kecuali pengembalian dana disetujui atau pengaturan lain berlaku.

Meminta pengembalian dana tidak selalu membatalkan perpanjangan di masa mendatang sampai pembatalan tersebut dikonfirmasi. Untuk mencegah tagihan di masa mendatang, batalkan perpanjangan otomatis melalui pengaturan akun atau penagihan yang tersedia, atau mintalah dengan jelas kepada SpanishPal untuk membatalkannya dalam permintaan pengembalian dana Anda.

Jika pengembalian dana disetujui untuk langganan berulang, SpanishPal dapat membatalkan atau menonaktifkan perpanjangan otomatis untuk langganan tersebut.

Menghapus riwayat pembelajaran atau menghapus akun SpanishPal tidak serta-merta membatalkan langganan yang dibeli melalui toko aplikasi atau penyedia pihak ketiga lainnya.

Pembelian atau perpanjangan biasanya tidak memenuhi syarat berdasarkan kebijakan pengembalian dana sukarela SpanishPal apabila:

• permintaan tersebut diterima lebih dari 24 jam setelah pembebanan;
• lima atau lebih Catatan Percakapan yang Memenuhi Syarat dibuat setelah tagihan tersebut;
• pelanggan tidak dapat memberikan informasi yang secara wajar diperlukan untuk mengidentifikasi rekening atau transaksi;
• pembayaran tersebut sudah dikembalikan;
• pelanggan telah menerima manfaat yang sama melalui chargeback atau sengketa pembayaran;
• permintaan tersebut hanya berkaitan dengan perbedaan konversi mata uang atau biaya yang dibebankan secara terpisah oleh bank atau penerbit kartu;
• akun tersebut digunakan untuk penipuan, penyalahgunaan pembayaran, penjualan kembali tanpa izin, berbagi akun, atau pelanggaran material lainnya terhadap Ketentuan Layanan; atau
• permintaan tersebut merupakan bagian dari aktivitas pembelian dan pengembalian dana berulang yang dimaksudkan untuk memperoleh layanan berbayar tanpa melakukan pembayaran.

Pengecualian ini hanya berlaku untuk kebijakan pengembalian dana sukarela tambahan milik SpanishPal. Pengecualian ini tidak menghapus hak-hak yang secara hukum tidak dapat dikecualikan.

Kecuali jika Kebijakan ini atau hukum yang berlaku menentukan lain, pelanggan tidak secara otomatis berhak atas pengembalian dana hanya karena pelanggan:

• tidak menggunakan layanan yang dibeli;
• lupa menggunakan layanan;
• mengubah rencana pembelajaran atau tidak lagi membutuhkan layanan tersebut;
• tidak membatalkan perpanjangan otomatis sebelum tanggal perpanjangan;
• tidak membaca pemberitahuan perpanjangan; atau
• mengalami masalah yang semata-mata disebabkan oleh perangkat yang tidak didukung, koneksi internet lokal, pengaturan peramban, atau izin mikrofon yang ditolak.

Namun, pembelian atau perpanjangan tetap dapat memenuhi syarat berdasarkan kebijakan sukarela apabila permintaan diterima dalam waktu 24 jam dan kurang dari lima Catatan Percakapan yang Memenuhi Syarat telah dibuat. Hak-hak konsumen yang diwajibkan tetap tidak terpengaruh.

Kebijakan pengembalian dana sukarela 24 jam SpanishPal berlaku untuk biaya perpanjangan otomatis yang memenuhi syarat serta pembelian awal.

Permintaan perpanjangan dapat memenuhi syarat apabila:

• permintaan tersebut diterima dalam waktu 24 jam setelah biaya perpanjangan; dan
• kurang dari lima Catatan Percakapan yang Memenuhi Syarat dibuat setelah biaya perpanjangan tersebut.

Aktivitas pembelajaran yang diselesaikan sebelum biaya perpanjangan dikenakan biasanya tidak dihitung dalam batas lima catatan untuk perpanjangan tersebut.

Jika permintaan disetujui, akses yang terkait dengan periode penagihan yang diperbarui dapat dihapus dan perpanjangan otomatis dapat dibatalkan.

Beberapa negara, negara bagian, provinsi, atau wilayah mungkin memberikan hak tambahan terkait perpanjangan otomatis, pemberitahuan perpanjangan, pembatalan langganan, perubahan uji coba menjadi langganan, atau perpanjangan jangka panjang. SpanishPal akan menghormati hak-hak tersebut jika berlaku.

Paket seumur hidup dan pembelian satu kali lainnya memenuhi syarat berdasarkan ketentuan pengembalian dana sukarela yang sama:

• permintaan tersebut harus diterima dalam waktu 24 jam setelah pembelian; dan
• Kurang dari lima Catatan Percakapan yang Memenuhi Syarat mungkin telah dibuat setelah pembelian.

Untuk Kebijakan ini, paket seumur hidup dianggap sebagai pembelian layanan digital satu kali dan tidak diperpanjang secara otomatis kecuali halaman pembayaran secara tegas menyatakan sebaliknya.

Pengembalian dana paket seumur hidup yang disetujui mengakhiri hak penggunaan seumur hidup berbayar yang terkait dengan pembelian yang dananya dikembalikan. Setiap hak penarikan atau pengembalian dana berdasarkan undang-undang yang bersifat wajib tetap berlaku.

Jika SpanishPal atau penyedia pembayaran yang berlaku memverifikasi bahwa pembelian yang sama secara tidak sengaja ditagihkan lebih dari sekali, tagihan duplikat tersebut dapat dikembalikan sepenuhnya.

Periode 24 jam yang bersifat sukarela dan batas lima catatan tidak menghalangi koreksi atas tagihan ganda yang telah diverifikasi.

Tagihan awal yang sah dapat tetap berlaku kecuali tagihan tersebut secara independen memenuhi syarat untuk pengembalian dana.

Jika Anda yakin bahwa suatu pembayaran dilakukan tanpa persetujuan Anda, segera hubungi SpanishPal di [email protected]. Anda juga sebaiknya mempertimbangkan untuk menghubungi bank, penerbit kartu, atau penyedia pembayaran Anda.

SpanishPal dapat meminta informasi yang secara wajar diperlukan untuk menyelidiki transaksi tersebut dan melindungi akun.

Tagihan yang tidak sah dan telah diverifikasi akan ditangani sesuai dengan peraturan pembayaran dan hukum yang berlaku. Periode 24 jam dan ambang batas penggunaan tidak dimaksudkan untuk membatasi hak-hak yang dilindungi secara hukum terkait transaksi yang tidak sah.

Mengajukan klaim pembayaran tidak sah yang sengaja dipalsukan dapat mengakibatkan pembatasan akun dan dapat dilaporkan kepada penyedia pembayaran terkait.

Jika SpanishPal tidak berfungsi sebagaimana mestinya, hubungi dukungan terlebih dahulu sebelum meminta pengembalian dana jika memungkinkan secara wajar.

Harap berikan deskripsi masalah, perangkat dan peramban yang digunakan, tangkapan layar atau pesan kesalahan jika tersedia, perkiraan waktu masalah terjadi, serta alamat email akun.

SpanishPal mungkin terlebih dahulu mencoba mengidentifikasi penyebabnya, memberikan petunjuk pemecahan masalah, memulihkan akses, memperbaiki fitur yang terdampak, atau memberikan alternatif yang wajar.

Gangguan singkat, konfigurasi peramban yang tidak didukung, masalah internet lokal, izin perangkat yang ditolak, atau gangguan sementara pada layanan pihak ketiga tidak secara otomatis menimbulkan hak atas pengembalian dana.

Jika suatu layanan berbayar secara material tidak tersedia, tidak disediakan sebagaimana dijelaskan, atau tidak dapat dipulihkan dalam jangka waktu yang wajar, SpanishPal dapat memberikan pemulihan yang sesuai, yang dapat mencakup pemulihan layanan, perpanjangan akses, kredit layanan, pengembalian dana secara proporsional, atau pengembalian dana penuh.

Upaya perbaikan akan bergantung pada sifat, durasi, dan dampak masalah tersebut serta hak apa pun yang diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

Beberapa pembelian SpanishPal mungkin diproses oleh toko aplikasi, merchant of record, pemroses pembayaran pihak ketiga, pengecer resmi, sekolah, perusahaan, atau organisasi lainnya.

Penjual atau penyedia yang berlaku dapat diidentifikasi pada halaman pembayaran, tanda terima, faktur, atau laporan pembayaran.

Jika pihak ketiga mengendalikan proses pengembalian dana, pelanggan mungkin perlu mengajukan permintaan melalui sistem pengembalian dana atau manajemen langganan penyedia tersebut.

SpanishPal akan memberikan bantuan yang wajar dalam mengidentifikasi penyedia layanan yang relevan, tetapi tidak dapat mengesampingkan sistem atau waktu pemrosesan penyedia independen.

Tidak ada ketentuan dalam bagian ini yang membatasi hak wajib yang mungkin dimiliki pelanggan terhadap SpanishPal, penjual yang tercatat, atau penyedia pembayaran yang berlaku.

Bagian ini berlaku bagi konsumen di Wilayah Ekonomi Eropa apabila hukum perlindungan konsumen yang relevan berlaku. EEA mencakup Negara-Negara Anggota Uni Eropa serta Islandia, Liechtenstein, dan Norwegia. Oleh karena itu, EEA mencakup pasar-pasar Nordik utama, yaitu Denmark, Finlandia, Swedia, Norwegia, dan Islandia.

Konsumen EEA mungkin memiliki hak hukum untuk membatalkan kontrak layanan online yang memenuhi syarat dalam waktu 14 hari setelah kontrak dibuat, tanpa memberikan alasan, dengan tunduk pada ketentuan dan pengecualian yang berlaku. Hak hukum ini terpisah dari kebijakan pengembalian dana sukarela SpanishPal selama 24 jam.

Untuk menggunakan hak penarikan diri berdasarkan undang-undang, kirimkan pernyataan yang tidak ambigu kepada [email protected] mengidentifikasi pelanggan, alamat email akun, paket yang dibeli, transaksi, tanggal pembelian, dan keputusan untuk menarik diri.

Akses segera selama periode penarikan

SpanishPal biasanya menyediakan fitur pembelajaran digital berbayar segera setelah pembayaran.

Apabila konsumen EEA secara tegas meminta agar suatu layanan dimulai selama periode penarikan diri yang ditetapkan oleh undang-undang, dan SpanishPal telah memberikan informasi yang diwajibkan serta memperoleh semua konfirmasi yang diwajibkan oleh hukum, konsumen dapat bertanggung jawab atas jumlah yang wajar dan proporsional yang sesuai dengan layanan yang diberikan sebelum penarikan diri.

Jumlah proporsional apa pun harus didasarkan pada harga kontraktual dan sejauh mana layanan telah diberikan. SpanishPal tidak akan mengenakan penalti administratif yang sewenang-wenang atau biaya pemrosesan AI yang tidak diungkapkan.

Apabila informasi yang diwajibkan, permintaan tegas, persetujuan, pengakuan, atau konfirmasi tidak diperoleh dengan semestinya, SpanishPal tidak akan melakukan pengurangan atau menyatakan hilangnya hak penarikan diri apabila hukum yang berlaku melarangnya.

Jumlah pengembalian dana

Bergantung pada keadaan dan hukum yang berlaku, penarikan diri secara hukum dalam EEA dapat mengakibatkan pengembalian dana penuh atau pengembalian dana yang hanya dikurangi sebesar jumlah proporsional yang diizinkan secara hukum untuk layanan yang telah diberikan.

SpanishPal tidak akan menerapkan batas lima catatan untuk menolak hak penarikan diri berdasarkan undang-undang yang lebih luas.

Konsumen di Britania Raya mungkin memiliki hak pembatalan berdasarkan undang-undang untuk kontrak layanan daring atau konten digital yang memenuhi syarat. Periode pembatalan yang berlaku terpisah dari kebijakan 24 jam sukarela SpanishPal.

Apabila konsumen di Inggris meminta pelaksanaan segera selama periode pembatalan yang ditetapkan oleh undang-undang, perlakuan terhadap layanan yang telah diberikan serta pengembalian dana penuh atau proporsional akan ditentukan oleh hukum yang berlaku dan konfirmasi yang diperoleh selama proses pembayaran.

SpanishPal akan menghormati hak-hak tambahan apa pun di Inggris yang berlaku dan dapat diterapkan pada pendaftaran langganan, konversi uji coba, pengingat perpanjangan, pembatalan yang mudah, perpanjangan jangka panjang, masa jeda, atau pengembalian dana yang proporsional.

Tidak ada ketentuan dalam Kebijakan ini yang membatasi hak wajib apa pun yang tersedia bagi konsumen di Inggris Raya.

Peraturan perlindungan konsumen di Kanada dapat timbul berdasarkan hukum federal, provinsi, atau teritorial, dan hak serta prosedur yang berlaku dapat berbeda menurut lokasi.

Konsumen Kanada tetap memiliki setiap hak yang diwajibkan oleh hukum untuk membatalkan kontrak online yang memenuhi syarat, menerima informasi prakontrak yang diwajibkan, menghentikan tagihan langganan di masa mendatang, menerima pengembalian dana penuh atau proporsional, memperoleh upaya hukum apabila suatu layanan tidak disediakan atau disalahrepresentasikan secara material, menggugat pembayaran yang tidak sah, atau mengajukan keluhan kepada otoritas yang berwenang.

Jika hukum Kanada mengharuskan pengembalian dana penuh, pengembalian dana proporsional, metode penghitungan tertentu, atau jangka waktu pemrosesan tertentu, ketentuan tersebut akan berlaku menggantikan ketentuan apa pun dalam Kebijakan ini yang bertentangan.

Kebijakan sukarela SpanishPal selama 24 jam dan lima rekaman tidak mengurangi hak hukum Kanada yang lebih luas.

Persyaratan pengembalian dana, langganan, perpanjangan otomatis, uji coba, pembatalan, dan pembayaran yang tidak sah dapat berbeda-beda antarnegara bagian di A.S.

SpanishPal akan menghormati setiap hak federal atau negara bagian yang diwajibkan yang berlaku bagi pelanggan atau transaksi tertentu, termasuk hak yang berlaku terkait transaksi yang tidak sah, tagihan duplikat, penagihan yang menyesatkan, perpanjangan otomatis, pengungkapan perpanjangan, perubahan uji coba menjadi langganan, pembatalan langganan, layanan yang cacat atau tidak dikirimkan, serta pengembalian dana yang diwajibkan secara hukum.

Jika hukum Amerika Serikat yang bersifat wajib bertentangan dengan pembatasan sukarela dalam Kebijakan ini, hukum wajib tersebut yang berlaku.

Pelanggan di luar Amerika Serikat, Kanada, EEA, dan Britania Raya mungkin memiliki hak-hak wajib berdasarkan hukum negara atau wilayah mereka.

Kebijakan pengembalian dana sukarela SpanishPal tidak mengesampingkan hak apa pun yang secara hukum tidak dapat dikesampingkan.

Jika hukum setempat yang berlaku mengharuskan jangka waktu pengembalian dana yang lebih lama, periode pembatalan, pengembalian dana penuh, pengembalian dana secara proporsional, perbaikan, pelaksanaan ulang, pengurangan harga, atau upaya hukum lainnya, SpanishPal akan memberikan upaya hukum yang diwajibkan secara hukum.

SpanishPal dapat memberikan pengembalian dana sebagian atau secara proporsional hanya jika:

• hukum yang berlaku mengizinkan atau mengharuskannya;
• sebagian dari layanan prabayar secara material tidak tersedia;
• pembatalan berdasarkan undang-undang mengizinkan pengurangan untuk layanan yang telah disediakan;
• aturan langganan wajib mengharuskan pengembalian dana untuk bagian yang tidak terpakai;
• SpanishPal dan pelanggan menyepakati penyelesaian yang wajar; atau
• keadaan lain yang adil dan sah mendukung pemulihan yang proporsional.

Pengembalian dana sebagian tidak akan semata-mata didasarkan pada biaya internal yang tidak diungkapkan atau biaya administrasi yang sewenang-wenang.

Apabila pengembalian dana sebagian sesuai untuk dilakukan, perhitungannya dapat mempertimbangkan bagian dari periode langganan yang telah diberikan, periode yang tersisa, jumlah dan sifat layanan berbayar yang telah digunakan, harga kontraktual, durasi dan dampak kegagalan layanan, serta metode apa pun yang diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

Jika hukum yang berlaku mengharuskan pengembalian dana penuh, SpanishPal tidak akan menggantinya dengan pengembalian dana sebagian.

Dalam keadaan tertentu, SpanishPal dapat menawarkan tambahan waktu akses, kredit pengganti, kredit akun, pemulihan waktu layanan yang hilang, atau pemulihan layanan lain yang wajar.

Pelanggan tidak harus menerima kredit sebagai pengganti pengembalian dana dalam bentuk uang apabila hukum yang berlaku memberikan hak kepada pelanggan untuk menerima pengembalian dana dalam bentuk uang.

Kecuali dinyatakan lain, kredit tidak memiliki nilai tunai, tidak dapat dialihkan, tidak dapat ditarik sebagai uang, dan tunduk pada aturan kedaluwarsa atau penggunaan yang diungkapkan dengan jelas.

Penerimaan kredit sebagai penyelesaian akhir akan dikonfirmasi kepada pelanggan jika diperlukan.

SpanishPal dapat menolak permintaan pengembalian dana secara sukarela apabila terdapat bukti yang wajar mengenai:

• penipuan atau penyalahgunaan pembayaran;
• manipulasi catatan penggunaan secara sengaja;
• siklus pembelian dan pengembalian dana yang berulang;
• penggunaan beberapa akun untuk menghindari batasan;
• klaim mengenai tagihan ganda atau pembayaran tidak sah yang sengaja diketahui palsu;
• menerima pengembalian dana dan pembebanan balik (chargeback) untuk pembayaran yang sama; atau
• penjualan kembali atau pembagian akses berbayar tanpa izin.

SpanishPal dapat menangguhkan akun-akun terkait saat menyelidiki dugaan penipuan atau penyalahgunaan.

Bagian ini tidak mengizinkan SpanishPal untuk menolak hak konsumen wajib yang sah.

Pelanggan dianjurkan untuk menghubungi SpanishPal sebelum mengajukan penolakan pembayaran agar kami memiliki kesempatan untuk menyelidiki dan menyelesaikan masalah tersebut.

Menghubungi SpanishPal terlebih dahulu bukanlah syarat untuk menggunakan hak tolak bayar atau sengketa pembayaran yang dilindungi secara hukum.

Jika pelanggan menerima pengembalian dana dari SpanishPal dan juga chargeback atau pembalikan untuk transaksi yang sama, SpanishPal atau penyedia pembayaran dapat mengambil langkah-langkah yang wajar untuk memperbaiki penggantian dana ganda tersebut.

Mengajukan chargeback tidak secara otomatis membatalkan langganan pelanggan. Pelanggan harus mengonfirmasi secara terpisah bahwa perpanjangan otomatis telah dibatalkan.

SpanishPal dapat memperbarui Kebijakan Pengembalian Dana ini untuk mencerminkan perubahan pada paket berbayar, penyedia pembayaran, persyaratan hukum, prosedur langganan atau pengembalian dana, atau klarifikasi ketentuan yang ada.

Kebijakan yang telah direvisi akan menampilkan tanggal “Terakhir Diperbarui” yang diperbarui.

Suatu perubahan tidak akan secara retroaktif mengurangi pengembalian dana atau hak berdasarkan undang-undang yang telah timbul sebelum perubahan tersebut berlaku.

Jika diperlukan, perubahan material akan disampaikan melalui situs web, antarmuka akun, halaman pembayaran, atau email.

Permintaan pengembalian dana dan pertanyaan tentang Kebijakan ini dapat dikirimkan ke:

Windvale LLC
Wyoming, Amerika Serikat
Surel: [email protected]

Untuk peninjauan yang lebih cepat, gunakan baris subjek “Permintaan Pengembalian Dana” dan sertakan alamat email yang terkait dengan akun Anda serta pengenal transaksi yang relevan.

Pemberitahuan opsional ini dapat digunakan oleh konsumen di EEA atau Inggris Raya apabila hak pembatalan atau penarikan diri yang diatur oleh undang-undang berlaku. Penggunaan format ini bersifat opsional; pernyataan yang tidak ambigu juga dapat diterima.