Dukungan pelanggan resmi SpanishPal

Bagaimana Kami Dapat Membantu?

Hubungi tim dukungan SpanishPal untuk mendapatkan bantuan terkait akun, langganan, pembayaran, pengembalian dana, pembatalan, atau masalah teknis.

Kirim Permintaan Dukungan Dukungan Email

Saluran dukungan resmi Bantuan akun ＆ teknis Dukungan prioritas untuk pelanggan berlangganan

Pertanyaan teknisBantuan percakapan atau mikrofon

Diterima

Beri tahu kami apa yang terjadi, perangkat atau peramban yang Anda gunakan, serta langkah-langkah yang menyebabkan masalah tersebut.

Bantuan langgananPembayaran, perpanjangan, atau pembatalan

Prioritas

Gunakan alamat email yang terhubung dengan akun SpanishPal Anda agar kami dapat menemukan langganan Anda dengan lebih cepat.

Respons yang membantuLangkah selanjutnya yang jelas dan spesifik untuk akun

Dilindungi

Demi keamanan Anda, jangan pernah menyertakan kata sandi atau nomor kartu lengkap Anda dalam pesan dukungan.

Email dukungan resmi[email protected]

Pengguna gratisBiasanya membalas dalam 1–3 hari kerja.

Pelanggan aktifDukungan prioritas, dengan balasan biasanya dalam waktu 24 jam.

Hubungi Dukungan SpanishPal

Kirimkan Permintaan Dukungan kepada Kami

Lengkapi formulir ini dan tim dukungan kami akan membalas ke alamat email yang Anda berikan. Jika memungkinkan, harap gunakan email yang terhubung dengan akun SpanishPal Anda.

Beri tahu Kami Bagaimana Kami Dapat Membantu

Berikan nama, alamat email, dan deskripsi yang jelas mengenai pertanyaan atau masalah tersebut.

Nama Silakan masukkan nama Anda.

Alamat email Gunakan alamat email yang terkait dengan akun SpanishPal Anda. Silakan masukkan alamat email yang valid.

Bagaimana kami dapat membantu? Detail yang membantu mungkin mencakup perangkat Anda, peramban, tanggal pembayaran, jumlah pembayaran, atau langkah-langkah yang menyebabkan masalah teknis. Silakan jelaskan pertanyaan atau masalah Anda.

Kirim email ke Dukungan SpanishPal

Anda juga dapat menghubungi kami secara langsung dari alamat email yang terkait dengan akun Anda.

[email protected] Buka Email

Bantu Kami Menemukan Akun Anda

Gunakan alamat email yang terhubung ke SpanishPal.
Sertakan tanggal dan jumlah pembayaran untuk pertanyaan penagihan.
Jelaskan perangkat dan browser untuk masalah teknis.

Lindungi akun Anda. Dukungan SpanishPal tidak akan pernah meminta Anda mengirimkan kata sandi atau nomor kartu lengkap Anda melalui email atau formulir ini.

Apa yang dapat kami bantu?

Dukungan untuk Pengalaman SpanishPal Anda

Pilih area yang paling sesuai dengan pertanyaan Anda. Setiap tautan membuka formulir dukungan yang sama dengan pesan awal yang membantu.

Akun ＆ Login

Dapatkan bantuan untuk mengakses akun Anda, menemukan langganan, atau mengatasi masalah masuk.

Tanyakan tentang akun saya

Dukungan Teknis

Laporkan masalah dengan percakapan, akses mikrofon, pengenalan ucapan, pelafalan, atau fitur lainnya.

Laporkan masalah teknis

Pembayaran ＆ Penagihan

Tanyakan tentang status pembayaran, perpanjangan langganan, tagihan ganda, faktur, atau informasi penagihan.

Ajukan pertanyaan tentang penagihan

Permintaan Pengembalian Dana

Tinjau persyaratan pengembalian dana dan hubungi kami dengan informasi pembayaran dan penggunaan yang relevan.

Minta pengembalian dana

Batalkan Langganan

Kelola langganan Anda melalui akun Anda atau minta tim dukungan kami untuk membantu Anda membatalkan perpanjangan di masa mendatang.

Dapatkan bantuan pembatalan

Pertanyaan Lainnya

Hubungi kami mengenai fitur pembelajaran, informasi akun, sertifikat, atau hal lain apa pun yang berkaitan dengan SpanishPal.

Ajukan pertanyaan lain

Bantuan penagihan dan langganan

Pengembalian Dana dan Pembatalan Langganan

Tinjau persyaratan utama di bawah ini, lalu gunakan kebijakan resmi atau alat akun untuk mendapatkan informasi lengkap.

Perlu Mengajukan Pengembalian Dana?

Anda dapat meminta pengembalian dana apabila kedua kondisi berikut terpenuhi, dengan tunduk pada Kebijakan Pengembalian Dana kami secara lengkap serta hak konsumen wajib yang berlaku di negara atau wilayah Anda.

✓Permintaan tersebut diajukan dalam waktu 24 jam sejak pembelian awal atau perpanjangan langganan.
✓Kurang dari lima pesan percakapan telah digunakan selama periode langganan yang berlaku.
✓Permintaan tersebut mencakup email akun, tanggal pembayaran, jumlah pembayaran, dan alasan permintaan tersebut.

Lihat Kebijakan Pengembalian Dana Ajukan Pengembalian Dana

Mengajukan permintaan tidak secara otomatis menjamin pengembalian dana. Setiap permintaan ditinjau berdasarkan Kebijakan Pengembalian Dana secara keseluruhan dan hukum yang berlaku.

Ingin Membatalkan Langganan Anda?

Anda dapat membatalkan perpanjangan di masa mendatang melalui Manajemen Langganan di akun resmi SpanishPal Anda. Jika Anda tidak dapat menyelesaikan pembatalan sendiri, tim dukungan kami dapat membantu.

✓Masuk ke akun SpanishPal resmi yang digunakan untuk pembelian tersebut.
✓Buka Manajemen Langganan dan batalkan paket perpanjangan yang aktif.
✓Pelanggan aktif menerima dukungan prioritas, dengan balasan biasanya dalam waktu 24 jam.

Kelola Langganan Hubungi Dukungan

Pembatalan mencegah biaya perpanjangan di masa mendatang. Permintaan pengembalian dana ditinjau secara terpisah berdasarkan Kebijakan Pengembalian Dana SpanishPal.

Pertanyaan yang sering diajukan

Sebelum Menghubungi Dukungan

Jawaban-jawaban ini mencakup pertanyaan dukungan, penagihan, pengembalian dana, dan pembatalan yang paling umum.

Hubungi SpanishPal

Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menerima balasan?

Pengguna gratis biasanya menerima balasan dalam 1–3 hari kerja. Pelanggan aktif menerima dukungan prioritas, dengan balasan biasanya diberikan dalam waktu 24 jam.

Alamat email mana yang harus saya gunakan?

Harap gunakan alamat email yang terkait dengan akun SpanishPal Anda. Hal ini membantu tim dukungan kami menemukan akun, langganan, dan catatan pembelajaran Anda dengan lebih efisien.

Bagaimana cara membatalkan langganan saya?

Masuk ke akun SpanishPal resmi Anda dan gunakan Manajemen Langganan untuk membatalkan perpanjangan di masa mendatang. Jika Anda tidak dapat menyelesaikan pembatalan, kirim email [email protected] atau kirimkan formulir di halaman ini.

Apakah saya berhak mendapatkan pengembalian dana?

Anda dapat meminta pengembalian dana dalam waktu 24 jam sejak pembelian awal atau perpanjangan langganan jika kurang dari lima pesan percakapan telah digunakan selama periode langganan yang berlaku. Tinjau yang lengkap Kebijakan Pengembalian Dana untuk semua ketentuan dan informasi hak-hak konsumen yang berlaku.

Informasi apa yang harus saya sertakan dalam pertanyaan tentang pembayaran?

Sertakan alamat email akun SpanishPal Anda, tanggal pembayaran, jumlah pembayaran, dan jenis metode pembayaran. Demi keamanan Anda, jangan pernah mengirimkan kata sandi, kode keamanan, atau nomor kartu lengkap Anda.

Apa yang harus saya sertakan saat melaporkan masalah teknis?

Jelaskan apa yang terjadi, perangkat dan browser yang Anda gunakan, halaman atau fitur yang terdampak, serta langkah-langkah yang menyebabkan masalah tersebut. Tangkapan layar juga dapat membantu, tetapi jangan sertakan informasi akun atau pembayaran yang sensitif.

Apa yang harus saya lakukan jika saya tidak menerima balasan?

Periksa folder spam atau sampah Anda dan pastikan bahwa alamat email yang dimasukkan dalam formulir sudah benar. Anda juga dapat menghubungi kami secara langsung di [email protected].

Masih Membutuhkan Bantuan?

Kirim permintaan dukungan atau email tim layanan pelanggan resmi kami. Kami akan meninjau pertanyaan Anda dan membalas ke alamat email yang terkait dengan permintaan Anda.

Kirim Permintaan Dukungan Surel [email protected]

✓ Pengguna gratis: 1–3 hari kerja✓ Pelanggan berlangganan: dukungan prioritas✓ Bantuan resmi SpanishPal