Endurgreiðslustefna

SpanishPal býður upp á viðbótarvalfrjálsa endurgreiðslustefnu fyrir kaup og endurnýjanir áskrifta sem uppfylla skilyrði.

Þú getur óskað eftir fullri endurgreiðslu þegar bæði eftirfarandi skilyrði eru uppfyllt:

Uppfylla verður bæði skilyrðin nema gildandi lög veiti þér víðtækari rétt til endurgreiðslu, afpöntunar, afturköllunar, verðlækkunar eða annarra neytendaréttinda.

Með fyrirvara um hæfisskilyrði þessarar stefnu getur valkvæð 24 klukkustunda endurgreiðslustefna átt við um:

• kaup á mánaðaráskrift í fyrsta skipti;
• fyrstu kaup á ársáskrift;
• sjálfvirk mánaðarleg eða árleg endurnýjun áskriftar;
• kaup á æviaðgangi;
• önnur einskiptiskaup á stafrænni þjónustu;
• uppfærsla í gjaldskylda áskrift sem uppfyllir skilyrði; og
• greitt áskriftarplan á kynningarverði eða með afslætti.

Hver vel heppnuð greiðsla eða endurnýjunargreiðsla er yfirfarin sérstaklega. Við yfirferð á beiðni um endurnýjun mun SpanishPal að jafnaði telja samtalsskrár sem uppfylla skilyrði og voru búnar til eftir þá endurnýjunargreiðslu, fremur en virkni sem lauk á fyrra greiddu tímabili.

Endurgreiðsla fyrir afsláttarkaup eða kynningarkaup miðast við þá upphæð sem var raunverulega greidd, ekki venjulegt verð eða verð án afsláttar.

Í þessari endurgreiðslustefnu merkir „samtalsskrá sem uppfyllir skilyrði“ eina vel heppnaða innsendingu nemanda sem:

• er skilað inn sem texta eða með rödd;
• er móttekið og unnið úr með góðum árangri af SpanishPal;
• býr til gervigreindarsvar, leiðréttingu, þýðingu, mat, framburðarniðurstöðu eða annað persónusniðið námsúttak; og
• er skráð sem hluti af námsvirkni notandans eða viðeigandi notkunarskrám.

Hver texta- eða raddinnsending nemanda sem er afgreidd með góðum árangri telst sem ein hæf samtalsskrá.

Atriði sem teljast að jafnaði ekki vera sjálfstæðar færslur

• Svör mynduð af gervigreind;
• kerfiskveðjur eða sjálfvirk kerfisskilaboð;
• leiðsöguaðgerðir eða opnun kennslustundar;
• athuganir á heimildum hljóðnema;
• upphleðslur hljóðs sem tókust ekki eða mistókust;
• skilaboð sem voru ekki afgreidd;
• greiðslu- eða reikningsumsýslustarfsemi; og
• samskipti við þjónustuver.

Ef sömu skil nemanda eru afgreidd með góðum árangri oftar en einu sinni og skila aðskildum úttökum gervigreindar, má telja hver skil sem afgreidd hafa verið með góðum árangri sérstaklega.

Að eyða samtali, hreinsa námssögu eða eyða sýnilegum námsskrám dregur ekki afturvirkt úr notkunarfjöldanum sem notaður er til að sannreyna skilyrði fyrir endurgreiðslu. SpanishPal kann að varðveita takmarkaðar greiðslu- og notkunarstaðfestingarskrár eins og lýst er í persónuverndarstefnunni.

Sólarhringstímabilið hefst á þeim tíma sem greiðslan sem tókst eða endurnýjunargjaldið er skráð hjá SpanishPal eða viðeigandi greiðsluþjónustuveitanda.

Tíminn sem sýndur er í færsluskrá greiðsluþjónustuveitandans verður að jafnaði notaður til að ákvarða hvenær sólarhringstímabilið hófst.

Beiðni um endurgreiðslu telst hafa verið lögð fram þegar hún berst til [email protected].

Beiðnir sem berast eftir 24 klukkustunda tímabilið kunna að ekki falla undir hina frjálsu stefnu, jafnvel þótt viðskiptavinurinn hafi byrjað að undirbúa beiðnina fyrr. Sérhvert lengra tímabil sem gildandi lög krefjast gildir áfram.

Til að óska eftir endurgreiðslu, sendu beiðni þína til [email protected] með efnislínunni „Beiðni um endurgreiðslu“.

Vinsamlegast láttu eftirfarandi upplýsingar fylgja með:

Ástæða fyrir beiðni um endurgreiðslu er gagnleg en ekki nauðsynleg fyrir beiðni sem lögð er fram samkvæmt frjálsri 24 klukkustunda stefnu.

Ekki senda fullt númer greiðslukortsins þíns, öryggiskóða kortsins, lykilorð að netbankanum þínum eða aðrar viðkvæmar fjárhagslegar auðkenningarupplýsingar.

Við kunnum að óska eftir frekari upplýsingum sem teljast sanngjarnar þegar þörf krefur til að finna færsluna, staðfesta eignarhald á reikningi, koma í veg fyrir svik eða ákvarða hæfi.

SpanishPal kann að fara yfir eftirfarandi upplýsingar við mat á beiðni:

• tíminn þegar greiðslan tókst;
• dagsetningin og tíminn þegar beiðnin barst;
• netfang reikningsins;
• viðkomandi færslu eða reikning;
• fjöldi Hæfra samtalaskráa sem stofnaðar voru eftir gjaldtökuna;
• hvort greiðslan hafi verið innt af hendi beint eða í gegnum þriðja aðila;
• hvort færslan hafi þegar verið endurgreidd, henni mótmælt eða hún bakfærð; og
• öll lögbundin neytendaréttindi sem eiga við.

Þegar frjálsum skilyrðum um hæfi er fullnægt mun SpanishPal að jafnaði samþykkja fulla endurgreiðslu á gjaldinu sem hæfir.

SpanishPal mun ekki hafna skyldubundinni lögbundinni endurgreiðslu eingöngu vegna þess að farið hefur verið yfir hið frjálsa 24 klukkustunda tímabil eða fimm færslna hámarkið.

Þegar full endurgreiðsla er samþykkt:

• endurgreiðslan verður venjulega greidd til baka með upphaflega greiðslumátanum;
• Aðgangur sem veittur var með endurgreiddum kaupum eða endurnýjun kann að falla niður tafarlaust;
• Reikningurinn gæti færst aftur yfir á ókeypis áskriftarleið;
• Ónotuð greidd fríðindi, réttindi, inneignir eða áskriftaraðgangur sem tengjast gjaldinu sem endurgreitt var kunna að verða fjarlægð; og
• Hægt er að slökkva á sjálfvirkri endurnýjun endurgreiddrar áskriftar.

Endurgreiðsla eyðir að jafnaði ekki SpanishPal-reikningi viðskiptavinarins. Viðskiptavinir geta sérstaklega eytt námsskrám, hreinsað námsgögn eða eytt reikningi sínum með tiltækum reikningastýringum.

Ef viðskiptavinurinn vill halda reikningnum en hætta við greiddan aðgang má reikningurinn áfram vera tiltækur samkvæmt ókeypis áskriftarleiðinni.

SpanishPal mun afgreiða samþykkta endurgreiðslu án ótilhlýðilegrar tafar.

Eftir að endurgreiðsla hefur verið hafin ræðst tíminn sem það tekur fyrir hana að birtast af greiðsluþjónustuveitanda, banka eða kortaútgefanda, greiðslumáta, landi, gjaldmiðli og helgum eða frídögum í bankakerfinu.

SpanishPal hefur ekki stjórn á afgreiðslutöfum sem bankar, kortaútgefendur, app-verslanir, skráðir söluaðilar eða aðrir greiðsluþjónustuveitendur valda.

Endurgreiðslan verður að jafnaði greidd til baka með sama greiðslumáta og notaður var við upphaflegu færsluna, nema annað greiðslufyrirkomulag sé áskilið eða samið um í samræmi við gildandi lög.

Sérhver lögbundin endurgreiðsla verður afgreidd innan þess frests sem gildandi lög krefjast.

Að segja upp áskrift og óska eftir endurgreiðslu eru aðskildar aðgerðir.

Að segja upp áskrift með venjulegum hætti:

• kemur í veg fyrir gjöld vegna sjálfvirkrar endurnýjunar í framtíðinni;
• bakfærir ekki sjálfkrafa gjaldtöku sem þegar hefur verið lokið; og
• heimilar áframhaldandi aðgang þar til greidda innheimtutímabilinu lýkur, nema endurgreiðsla sé samþykkt eða annað fyrirkomulag eigi við.

Að óska eftir endurgreiðslu fellir ekki endilega niður framtíðarendurnýjun fyrr en afpöntun hefur verið staðfest. Til að koma í veg fyrir framtíðargjald skaltu slökkva á sjálfvirkri endurnýjun í tiltækum reiknings- eða greiðslustillingum eða biðja SpanishPal skýrt um að fella hana niður í endurgreiðslubeiðninni þinni.

Ef endurgreiðsla er samþykkt fyrir endurtekin áskrift, kann SpanishPal að hætta við eða gera sjálfvirka endurnýjun þeirrar áskriftar óvirka.

Að eyða námsferli eða eyða SpanishPal-reikningi fellir ekki endilega niður áskrift sem keypt var í gegnum app-verslun eða annan þriðja aðila.

Kaup eða endurnýjun teljast að jafnaði ekki falla undir frjálsa endurgreiðslustefnu SpanishPal þegar:

• beiðnin berst meira en 24 klukkustundum eftir gjaldtökuna;
• fimm eða fleiri hæfar samtalsskrár voru búnar til eftir gjaldfærsluna;
• viðskiptavinurinn getur ekki veitt upplýsingar sem með sanngirni eru nauðsynlegar til að bera kennsl á reikninginn eða færsluna;
• greiðslan hefur þegar verið endurgreidd;
• viðskiptavinurinn hefur þegar fengið sama ávinning í gegnum endurkröfu eða greiðsludeilu;
• beiðnin varðar eingöngu mismun vegna gjaldmiðilsbreytingar eða gjöld sem banki eða kortaútgefandi leggur sjálfstætt á;
• reikningurinn var notaður til svika, misnotkunar á greiðslum, óheimillar endursölu, deilingar reiknings eða annars verulegs brots á þjónustuskilmálunum; eða
• Beiðnin er hluti af ítrekaðri kaup- og endurgreiðslustarfsemi sem miðar að því að fá aðgang að gjaldskyldri þjónustu án þess að greiða fyrir hana.

Þessar undantekningar eiga aðeins við um viðbótarstefnu SpanishPal um frjálsar endurgreiðslur. Þær takmarka ekki réttindi sem ekki er heimilt að undanskilja samkvæmt lögum.

Nema annað sé kveðið á um í þessari stefnu eða gildandi lögum á viðskiptavinur ekki sjálfkrafa rétt á endurgreiðslu eingöngu vegna þess að viðskiptavinurinn:

• notaði ekki keyptu þjónustuna;
• gleymdi að nota þjónustuna;
• hefur breytt námsáætlunum sínum eða þarf ekki lengur á þjónustunni að halda;
• afpantaði ekki sjálfvirka endurnýjun fyrir endurnýjunardaginn;
• las ekki tilkynningu um endurnýjun; eða
• lenti í vandamáli sem stafaði eingöngu af óstuddu tæki, staðbundinni nettengingu, vafrastillingu eða því að heimild fyrir hljóðnema var hafnað.

Hins vegar geta kaup eða endurnýjun enn uppfyllt skilyrði samkvæmt valkvæðri stefnu þegar beiðnin berst innan 24 klukkustunda og færri en fimm hæfar samtalsskrár hafa verið stofnaðar. Lögbundin réttindi neytenda haldast óbreytt.

Frjáls 24 klukkustunda endurgreiðslustefna SpanishPal gildir bæði um gjaldtöku vegna sjálfvirkrar endurnýjunar sem uppfyllir skilyrði og upphafleg kaup.

Beiðni um endurnýjun getur uppfyllt skilyrði þegar:

• beiðnin berst innan 24 klukkustunda frá því að endurnýjunargjaldið var innheimt; og
• Færri en fimm samtalsfærslur sem uppfylltu skilyrði voru stofnaðar eftir það endurnýjunargjald.

Námsvirkni sem lokið er áður en endurnýjunargjaldið er innheimt telst að jafnaði ekki með í fimm skráa hámarkinu fyrir þá endurnýjun.

Ef beiðnin er samþykkt kann aðgangur tengdur endurnýjuðu greiðslutímabili að verða fjarlægður og sjálfvirk endurnýjun afnumin.

Sum lönd, fylki, héruð eða landsvæði kunna að veita viðbótarréttindi varðandi sjálfvirka endurnýjun, tilkynningar um endurnýjun, uppsögn áskriftar, yfirfærslu úr prufuáskrift eða langtímaendurnýjun. SpanishPal mun virða þessi réttindi þar sem þau eiga við.

Æviáætlanir og önnur einskiptiskaup falla undir sömu skilyrði fyrir frjálsri endurgreiðslu:

• beiðnin verður að berast innan 24 klukkustunda frá kaupum; og
• Færri en fimm viðurkenndar samtalaskrár kunna að hafa verið búnar til eftir kaupin.

Samkvæmt þessari stefnu telst lífstíðaráætlun vera stök kaup á stafrænni þjónustu og endurnýjast ekki sjálfkrafa nema annað sé sérstaklega tekið fram á greiðslusíðunni.

Samþykkt endurgreiðsla fyrir æviáskrift lýkur greiddum æviaðgangsrétti sem tengist endurgreiddum kaupum. Allur lögbundinn afturköllunar- eða endurgreiðsluréttur sem er skylda samkvæmt lögum heldur áfram að gilda.

Ef SpanishPal eða viðkomandi greiðsluþjónustuveitandi staðfestir að sama kaup hafi fyrir mistök verið rukkuð oftar en einu sinni, kann tvítekin gjaldfærsla að vera endurgreidd að fullu.

Valfrjálsa 24 klukkustunda tímabilið og takmörkin við fimm færslur koma ekki í veg fyrir leiðréttingu á staðfestri tvítekinni gjaldtöku.

Hið gilda upphaflega gjald má standa óbreytt nema það uppfylli sjálfstætt skilyrði fyrir endurgreiðslu.

Ef þú telur að greiðsla hafi verið framkvæmd án heimildar þinnar skaltu hafa tafarlaust samband við SpanishPal í [email protected]Þú ættir einnig að íhuga að hafa samband við bankann þinn, kortaútgefanda eða greiðsluþjónustuveitanda.

SpanishPal kann óskað eftir upplýsingum sem eru með sanngjörnum hætti nauðsynlegar til að rannsaka færsluna og vernda aðganginn.

Staðfestar óheimilar gjaldfærslur verða meðhöndlaðar í samræmi við gildandi reglur um greiðslur og lög. Sólarhringstímabilið og notkunarþröskuldurinn eru ekki ætluð til að takmarka lögvernduð réttindi vegna óheimilla færslna.

Að leggja fram vísvitandi ranga kröfu vegna óheimillar greiðslu getur leitt til takmarkana á reikningi og kann að verða tilkynnt til viðkomandi greiðsluþjónustu.

Ef SpanishPal virkar ekki eins og til er ætlast skaltu, eftir því sem sanngjarnt er mögulegt, hafa samband við þjónustudeildina áður en þú óskar eftir endurgreiðslu.

Vinsamlegast gefðu lýsingu á vandamálinu, tækinu og vafranum sem þú ert að nota, skjámyndir eða villuboð ef þau eru tiltæk, áætlaðan tíma þegar vandamálið kom upp og netfang reikningsins.

SpanishPal gæti fyrst reynt að greina orsökina, veita leiðbeiningar um bilanaleit, endurheimta aðgang, laga viðkomandi eiginleika eða bjóða upp á raunhæfan valkost.

Stutt truflun, óstudd uppsetning vafra, staðbundið netvandamál, neitað leyfi tækis eða tímabundið þjónusturof hjá þriðja aðila skapar ekki sjálfkrafa rétt til endurgreiðslu.

Þegar greidd þjónusta er að verulegu leyti ótiltæk, ekki veitt eins og henni er lýst eða ekki er hægt að koma henni aftur í gagnið innan hæfilegs tíma, kann SpanishPal að veita viðeigandi úrræði, sem geta falið í sér endurvirkjun, framlengingu á aðgangi, þjónustuinneign, hlutfallslega endurgreiðslu eða fulla endurgreiðslu.

Úrræðið mun ráðast af eðli, tímalengd og áhrifum vandans og þeim réttindum sem krafist er samkvæmt gildandi lögum.

Sum kaup á SpanishPal kunna að vera afgreidd af app-verslun, skráðum söluaðila, greiðslumiðlara þriðja aðila, viðurkenndum endursöluaðila, skóla, vinnuveitanda eða öðrum samtökum.

Hinn viðeigandi seljandi eða þjónustuveitandi kann að vera tilgreindur á afgreiðslusíðunni, kvittuninni, reikningnum eða greiðsluyfirlitinu.

Þegar þriðji aðili stýrir endurgreiðsluferlinu gæti viðskiptavinurinn þurft að senda beiðnina í gegnum endurgreiðslu- eða áskriftarstjórnunarkerfi þess þjónustuaðila.

SpanishPal mun veita sanngjarna aðstoð við að bera kennsl á viðkomandi þjónustuveitanda en getur ekki hnekkt kerfum eða afgreiðslutíma óháðs þjónustuveitanda.

Ekkert í þessum hluta takmarkar ófrávíkjanleg réttindi sem viðskiptavinurinn kann að hafa gagnvart SpanishPal, skráða seljandanum eða viðkomandi greiðsluþjónustuveitanda.

Þessi hluti gildir um neytendur á Evrópska efnahagssvæðinu þar sem viðeigandi neytendalöggjöf gildir. EES nær yfir aðildarríki Evrópusambandsins ásamt Íslandi, Liechtenstein og Noregi. Það nær því yfir helstu norrænu markaðina: Danmörku, Finnland, Svíþjóð, Noreg og Ísland.

Neytandi á Evrópska efnahagssvæðinu (EES) kann að hafa lögbundinn rétt til að falla frá samningi um netþjónustu sem fellur undir þetta innan 14 daga frá því að samningurinn er gerður, án þess að gefa upp ástæðu, með fyrirvara um gildandi skilyrði og undantekningar. Þessi lögbundni réttur er aðskilinn frá frjálsri 24 klukkustunda endurgreiðslustefnu SpanishPal.

Til að nýta lögbundinn rétt til að falla frá samningi skal senda ótvíræða yfirlýsingu til [email protected] að bera kennsl á viðskiptavininn, netfang reikningsins, keypta áskrift, færsluna, kaupdaginn og ákvörðunina um að falla frá kaupunum.

Strax aðgangur á meðan afturköllunarfresturinn stendur yfir

SpanishPal gerir yfirleitt greitt stafrænt námsefni aðgengilegt skömmu eftir greiðslu.

Ef neytandi á EES-svæðinu óskar sérstaklega eftir því að þjónusta hefjist á lögbundnum uppsagnarfresti, og SpanishPal hefur veitt þær upplýsingar sem krafist er og fengið allar staðfestingar sem lög gera ráð fyrir, kann neytandinn að bera ábyrgð á sanngjarnri og hóflegri fjárhæð sem samsvarar þeirri þjónustu sem veitt var áður en afturköllun átti sér stað.

Sérhver hlutfallsleg fjárhæð skal byggjast á samningsverðinu og umfangi þeirrar þjónustu sem veitt hefur verið. SpanishPal mun ekki leggja á handahófskennd stjórnsýsluviðurlög eða ótilgreint gjald fyrir gervigreindarvinnslu.

Ef nauðsynlegar upplýsingar, skýr beiðni, samþykki, staðfesting á móttöku eða staðfesting fengust ekki með réttum hætti, mun SpanishPal ekki draga frá upphæð né halda því fram að afturköllunarréttur hafi fallið niður þar sem gildandi lög banna slíkt.

Endurgreiðsluupphæð

Eftir atvikum og samkvæmt gildandi lögum getur lögbundinn afturköllunarréttur innan EES leitt til fullrar endurgreiðslu eða endurgreiðslu sem einungis er lækkuð um það hlutfallslega gjald sem heimilt er samkvæmt lögum fyrir þjónustu sem þegar hefur verið veitt.

SpanishPal mun ekki beita fimm færslna takmörkuninni til að synja um víðtækari lögbundinn afturköllunarrétt.

Neytendur í Bretlandi kunna að hafa lögbundinn rétt til að rifta samningum um netþjónustu eða stafrænt efni sem falla undir reglurnar. Viðeigandi riftunarfrestur er aðskilinn frá frjálsri 24 klukkustunda stefnu SpanishPal.

Þegar neytandi í Bretlandi óskar eftir tafarlausri framkvæmd á meðan lögbundinn frestur til að falla frá samningi stendur yfir, ræðst meðferð þjónustu sem þegar hefur verið veitt og hvers kyns fullrar eða hlutfallslegrar endurgreiðslu af gildandi lögum og þeim staðfestingum sem aflað var við frágang kaupa.

SpanishPal mun virða öll viðbótaréttindi í Bretlandi sem eru í gildi og eiga við um skráningu í áskrift, umbreytingu prufuáskriftar, áminningar um endurnýjun, einfalda uppsögn, langtímaendurnýjanir, rétt til að falla frá samningi eða hlutfallslegar endurgreiðslur.

Ekkert í þessari stefnu takmarkar neinn lögboðinn rétt sem neytandi í Bretlandi hefur.

Reglur um neytendavernd í Kanada geta byggst á alríkislögum, lögum einstakra fylkja eða landsvæða, og réttindi og málsmeðferð sem eiga við geta verið mismunandi eftir staðsetningu.

Kanadískir neytendur halda þeim lögbundnu réttindum sem þeir kunna að hafa til að segja upp gjaldgengum netsamningi, fá nauðsynlegar upplýsingar áður en samningur er gerður, stöðva framtíðargreiðslur áskriftar, fá fulla eða hlutfallslega endurgreiðslu, fá úrræði þegar þjónusta var ekki veitt eða henni var lýst verulega ranglega, mótmæla óheimilum greiðslum eða leggja fram kvörtun hjá viðeigandi yfirvaldi.

Þar sem kanadísk lög krefjast fullrar endurgreiðslu, hlutfallslegrar endurgreiðslu, tiltekinnar reikniaðferðar eða tiltekins afgreiðslufrests, gildir sú regla í stað hvers kyns ósamrýmanlegs ákvæðis í þessari stefnu.

Frjáls 24 klukkustunda- og fimm skráa stefna SpanishPal skerðir engan víðtækari lögbundinn rétt í Kanada.

Kröfur um endurgreiðslur, áskriftir, sjálfvirka endurnýjun, prufutímabil, uppsagnir og óheimilar greiðslur geta verið mismunandi milli fylkja í Bandaríkjunum.

SpanishPal mun virða öll lögboðin réttindi samkvæmt alríkis- eða ríkislögum sem eiga við um tiltekinn viðskiptavin eða viðskipti, þar á meðal gildandi réttindi varðandi óheimil viðskipti, tvíteknar gjaldfærslur, villandi gjaldfærslu, sjálfvirka endurnýjun, upplýsingar um endurnýjun, breytingu prufuáskriftar í áskrift, uppsögn áskriftar, gölluð eða óafhent þjónustuúrræði og endurgreiðslur sem lög gera kröfu um.

Þar sem lögboðin lög Bandaríkjanna stangast á við valfrjálsar takmarkanir í þessari stefnu skulu lögin hafa forgang.

Viðskiptavinir utan Bandaríkjanna, Kanada, EES og Bretlands kunna að njóta ófrávíkjanlegra réttinda samkvæmt lögum í landi þeirra eða á svæði.

Frjáls endurgreiðslustefna SpanishPal felur ekki í sér afsal á neinum rétti sem ekki má lögum samkvæmt afsala sér.

Þar sem gildandi staðbundin lög krefjast lengri endurgreiðslufrests, frests til að falla frá samningi, fullrar endurgreiðslu, hlutfallslegrar endurgreiðslu, viðgerðar, endurframkvæmdar, verðlækkunar eða annars úrræðis, mun SpanishPal veita það úrræði sem lög kveða á um.

SpanishPal kann aðeins veitt endurgreiðslu að hluta eða hlutfallslega þegar:

• gildandi lög heimila eða krefjast þess;
• Hluti af fyrirframgreiddri þjónustu var að verulegu leyti óaðgengilegur;
• lögbundinn afturköllunarréttur heimilar frádrátt vegna þjónustu sem þegar hefur verið veitt;
• Lögboðin áskriftarregla krefst endurgreiðslu fyrir ónotaðan hluta;
• SpanishPal og viðskiptavinurinn koma sér saman um sanngjarna lausn; eða
• Önnur sanngjörn og lögmæt aðstaða styður við meðalhófsúrræði.

Hlutabundin endurgreiðsla verður ekki eingöngu byggð á óupplýstum innri kostnaði eða handahófskenndu umsýslugjaldi.

Þar sem hlutabundin endurgreiðsla á við getur útreikningurinn tekið mið af þeim hluta áskriftartímabilsins sem þegar hefur verið veittur, því tímabili sem eftir stendur, fjárhæð og eðli þeirrar gjaldskyldu þjónustu sem notuð hefur verið, samningsverðinu, tímalengd og áhrifum þjónusturofs og hvers kyns aðferð sem lög sem eiga við kunna að krefjast.

Þegar gildandi lög krefjast fullrar endurgreiðslu mun SpanishPal ekki veita hlutaendurgreiðslu í staðinn.

Við ákveðnar aðstæður kann SpanishPal að bjóða upp á viðbótaraðgangstíma, inneignir í staðinn, inneign á reikning, endurheimt á töpuðum þjónustutíma eða aðra sanngjarna úrræðaleið vegna þjónustunnar.

Viðskiptavinur þarf ekki að samþykkja inneign í stað endurgreiðslu í peningum þegar gildandi lög veita viðskiptavininum rétt til endurgreiðslu í peningum.

Nema annað sé tekið fram hafa inneignir ekkert peningalegt verðmæti, ekki er hægt að framselja þær, ekki er hægt að taka þær út sem peninga og þær lúta öllum skýrt tilgreindum reglum um fyrningu eða notkun.

Samþykki inneignar sem endanlegrar úrlausnar verður staðfest við viðskiptavininn eftir því sem við á.

SpanishPal kann að hafna beiðni um frjálsa endurgreiðslu ef eðlilegar vísbendingar eru um:

• svik eða misnotkun á greiðslum;
• vísvitandi fölsun notkunarskráa;
• endurtekin hringrás kaupa og endurgreiðslna;
• notkun margra reikninga til að komast hjá takmörkunum;
• vísvitandi röng krafa vegna tvítekinnar gjaldfærslu eða óheimillar greiðslu;
• að fá bæði endurgreiðslu og bakfærslu fyrir sömu greiðslu; eða
• endursala eða óheimil deiling á greiddum aðgangi.

SpanishPal kann að loka tengdum reikningum tímabundið á meðan grunur um svik eða misnotkun er rannsakaður.

Þessi kafli heimilar SpanishPal ekki að neita gildum lögbundnum neytendarétti.

Viðskiptavinir eru hvattir til að hafa samband við SpanishPal áður en þeir leggja fram endurgreiðslubeiðni í gegnum kortafyrirtæki, svo við fáum tækifæri til að rannsaka og leysa málið.

Að hafa fyrst samband við SpanishPal er ekki skilyrði þess að nýta lögverndaðan rétt til bakfærslu eða til að andmæla greiðslu.

Ef viðskiptavinur fær bæði endurgreiðslu frá SpanishPal og endurkröfu eða bakfærslu fyrir sömu færslu, kann SpanishPal eða greiðsluþjónustuveitan að grípa til sanngjarnra ráðstafana til að leiðrétta tvítekna endurgreiðslu.

Að leggja fram endurkröfu fellir ekki sjálfkrafa niður áskrift viðskiptavinarins. Viðskiptavinir ættu sérstaklega að staðfesta að sjálfvirk endurnýjun hafi verið afpöntuð.

SpanishPal kann uppfært þessa endurgreiðslustefnu til að endurspegla breytingar á greiddum áskriftarleiðum, greiðsluþjónustuveitendum, lagalegum kröfum, áskriftar- eða endurgreiðsluferlum eða til að skýra gildandi skilmála.

Endurskoðuð stefna mun birta uppfærða dagsetningu undir „Síðast uppfært“.

Breyting mun ekki afturvirkt skerða endurgreiðslu eða lögbundinn rétt sem þegar hafði stofnast áður en breytingin tók gildi.

Þar sem þess er krafist verða verulegar breytingar kynntar á vefsíðunni, í notendaviðmótinu fyrir aðganginn, á greiðslusíðunni eða með tölvupósti.

Beiðnir um endurgreiðslu og fyrirspurnir um þessa stefnu má senda til:

Windvale LLC
Wyoming, Bandaríkin
Netfang: [email protected]

Til að flýta fyrir yfirferðinni skaltu nota efnislínuna „Beiðni um endurgreiðslu“ og láta fylgja með netfangið sem tengist reikningnum þínum og viðeigandi auðkenni færslunnar.

Þessi valfrjálsa tilkynning má nota af neytanda innan EES eða í Bretlandi þar sem lögbundinn réttur til að falla frá samningi eða rifta honum á við. Notkun þessa forms er valfrjáls; ótvíræð yfirlýsing er einnig ásættanleg.