返金ポリシー

SpanishPalは、対象となる購入およびサブスクリプションの更新について、追加の任意返金ポリシーを提供しています。

以下の両方の条件を満たす場合、全額返金を請求できます：

適用法により、より広範な返金、キャンセル、撤回、価格減額、その他の消費者の権利が認められている場合を除き、両方の条件を満たす必要があります。

本ポリシーの利用資格要件を満たすことを条件として、任意の24時間返金ポリシーは、以下に適用される場合があります：

• 初回の月額サブスクリプション購入;
• 初回の年間サブスクリプション購入；
• 月次または年次の自動サブスクリプション更新；
• 生涯アクセス権の購入；
• もう一件の一回限りのデジタルサービス購入；
• 対象となる有料プランへのアップグレード、および
• プロモーション価格または割引価格の有料プラン。

成功した各支払いまたは更新請求は、個別に審査されます。更新申請を審査する際、SpanishPalは通常、以前の有料期間中に完了したアクティビティではなく、その更新請求後に作成された要件を満たす会話記録をカウントします。

割引価格またはプロモーション価格で購入した商品の返金額は、通常価格または割引前の価格ではなく、実際に支払った金額に基づきます。

この返金ポリシーにおいて、「適格な会話記録」とは、以下の条件を満たす、学習者による1件の成功した提出を意味します：

• テキストまたは音声で提出される；
• SpanishPalによって正常に受信され、処理されます；
• AIによる応答、訂正、翻訳、評価、発音結果、またはその他の個別化された学習成果を生成し；および
• ユーザーの学習活動または関連する利用記録の一部として記録されます。

正常に処理された学習者のテキストまたは音声による提出物1件につき、適格会話記録1件としてカウントされます。

通常、別個の記録として数えられない項目

• AIによって生成された返信；
• システムの挨拶または自動システムメッセージ；
• ナビゲーション操作またはレッスンを開くこと；
• マイクの権限チェック；
• 正常に完了しなかった、または失敗した音声のアップロード；
• 処理されなかったメッセージ；
• 支払いまたはアカウント管理に関する活動；および
• カスタマーサポートに関するコミュニケーション。

同じ学習者の提出物が複数回正常に処理され、それぞれ別個のAI出力が生成された場合、正常に処理された各提出物を個別に数えることができます。

会話を削除したり、学習履歴を消去したり、表示されている学習記録を削除したりしても、返金 eligibility の確認に使用される利用回数が遡って減ることはありません。SpanishPalは、プライバシーポリシーに記載されているとおり、支払いおよび利用資格確認に関する限定的な記録を保持する場合があります。

24時間の期間は、支払いの成功または更新料金の請求がSpanishPalまたは該当する決済プロバイダーによって記録された時点から開始されます。

通常、24時間の期間がいつ開始されたかを判断する際には、決済プロバイダーの取引記録に表示されている時刻が使用されます。

返金申請は、次の場所で受領された時点で提出されたものとみなされます。 [email protected].

24時間の期間を過ぎて受け付けた申請は、お客様がそれ以前に申請の準備を始めていた場合であっても、自主的なポリシーの対象とならないことがあります。適用される法律により定められた、これより長い期間については、引き続き適用されます。

返金を申請するには、申請を次の宛先に送信してください。 [email protected] 件名を「返金依頼」として。

以下の情報を含めてください：

任意の24時間ポリシーに基づく返金申請では、返金を希望する理由があると役立ちますが、必須ではありません。

完全な支払いカード番号、カードセキュリティコード、オンラインバンキングのパスワード、その他の機密性の高い金融認証情報を送信しないでください。

取引の特定、アカウントの所有権の確認、不正行為の防止、または利用資格の判断に必要な場合、合理的な追加情報をお願いすることがあります。

SpanishPalは、リクエストを評価する際に、以下の情報を確認する場合があります：

• 支払い成功時刻；
• リクエストを受信した日付と時刻；
• アカウントのメールアドレス；
• 該当する取引または請求書；
• 請求後に作成された適格な会話記録の数；
• 支払いが直接行われたか、第三者を通じて行われたか；
• 当該取引がすでに返金され、異議申立てがなされ、またはチャージバックされているかどうか；および
• 適用される消費者の強行的な権利。

任意の利用資格条件が満たされている場合、SpanishPalは通常、対象となる請求額の全額返金を承認します。

SpanishPalは、任意の24時間期間または5件の記録上限を超えたことのみを理由として、法令に基づき義務付けられた返金を拒否することはありません。

全額返金が承認された場合：

• 返金は通常、元のお支払い方法に返金されます。
• 返金された購入または更新によって提供されたアクセスは、直ちに終了する場合があります。
• アカウントは無料プランに戻る場合があります。
• 返金された請求に関連する未使用の有料特典、権利、クレジット、またはサブスクリプションへのアクセスは削除される場合があり、
• 返金されたサブスクリプションの自動更新はオフにできる場合があります。

返金を行っても、通常、お客様のSpanishPalアカウントは削除されません。お客様は、利用可能なアカウント管理機能から、学習記録を個別に削除したり、学習データを消去したり、アカウントを削除したりできます。

顧客がアカウントを保持したまま有料アクセスを停止することを希望する場合、アカウントは無料プランのまま利用可能です。

SpanishPalは、不当な遅延なく承認済みの返金を開始します。

返金手続きが開始された後、返金が反映されるまでにかかる時間は、決済プロバイダー、銀行またはカード発行会社、支払い方法、国、通貨、銀行の週末や祝日によって異なります。

SpanishPalは、銀行、カード発行会社、アプリストア、販売主体、その他の決済プロバイダーによって生じる処理の遅延を管理していません。

返金は通常、適用される法律に従い、別の方法が必要または合意されている場合を除き、元の取引で使用されたものと同じ支払い方法を通じて返還されます。

法令に基づく返金は、適用される法律で定められた期間内に処理されます。

サブスクリプションの解約と返金の請求は、別々の手続きです。

通常のサブスクリプションの解約：

• 今後の自動更新料金の請求を停止します。
• すでに完了した請求を自動的に取り消すものではなく、また
• 返金が承認されるか、別の取り決めが適用される場合を除き、支払い済みの請求期間の終了までアクセスを継続できます。

返金を申請しても、解約が確認されるまでは、必ずしも今後の更新がキャンセルされるとは限りません。今後の請求を防ぐには、利用可能なアカウント設定または請求設定から自動更新をキャンセルするか、返金申請の中でSpanishPalにキャンセルするよう明確に依頼してください。

定期購読に対する返金が承認された場合、SpanishPalは当該定期購読の自動更新をキャンセルまたは無効化することがあります。

学習履歴を削除したり、SpanishPalアカウントを削除したりしても、App Storeやその他の第三者プロバイダーを通じて購入したサブスクリプションが必ずしも解約されるわけではありません。

購入または更新は、通常、以下の場合にはSpanishPalの任意返金ポリシーの対象となりません：

• 請求から24時間以上経過した後にリクエストが受信された場合；
• 請求後に、5件以上の適格会話記録が作成された。
• 顧客が口座または取引の特定に合理的に必要な情報を提供できない場合；
• お支払いはすでに返金済みです。
• 顧客は、チャージバックまたは支払いに関する異議申し立てを通じて、すでに同じ特典を受け取っている。
• このリクエストは、通貨換算の差額または銀行もしくはカード発行会社が独自に請求する手数料のみに関するものです。
• 当該アカウントが詐欺、決済の不正利用、無許可の再販売、アカウントの共有、その他利用規約の重大な違反に使用された場合、または
• その依頼は、支払いをせずに有料サービスを利用することを目的とした、購入と返金を繰り返す行為の一部を成しています。

これらの除外事項は、SpanishPal の追加的な任意返金ポリシーにのみ適用されます。法律上除外することのできない権利を奪うものではありません。

本ポリシーまたは適用される法律に別段の定めがある場合を除き、顧客は、単に次のいずれかに該当するという理由だけで、自動的に返金を受ける権利を有するものではありません。

• 購入したサービスを利用しなかった；
• サービスを利用するのを忘れた；
• 学習計画を変更した、またはもはやそのサービスを必要としていない；
• 更新日までに自動更新をキャンセルしなかった場合】【。
• 更新通知を読まなかった；または
• 非対応デバイス、ローカルのインターネット接続、ブラウザーの設定、またはマイクのアクセス許可が拒否されたことのみが原因で発生した問題を経験した。

ただし、リクエストが24時間以内に受領され、かつ「適格な会話記録」が5件未満しか作成されていない場合、購入または更新は依然として任意ポリシーの対象となる可能性があります。消費者に認められた強行的な権利には影響ありません。

SpanishPalの任意の24時間返金ポリシーは、初回購入だけでなく、対象となる自動更新料金にも適用されます。

更新申請が認められる可能性があるのは、次の場合です：

• 当該リクエストが更新料金の請求後24時間以内に受領されること；および
• その更新料金の請求後に作成された、条件を満たす会話記録が5件未満である。

更新料金が請求される前に完了した学習アクティビティは、通常、その更新における5件の記録制限にはカウントされません。

リクエストが承認された場合、更新後の請求期間に関連するアクセスが削除され、自動更新がキャンセルされることがあります。

国、州、行政区、または準州によっては、自動更新、更新通知、サブスクリプションの解約、トライアルからの移行、または長期更新に関して、追加の権利が提供される場合があります。SpanishPalは、適用される場合、それらの権利を尊重します。

生涯プランおよびその他の一回限りの購入は、同じ任意返金条件の対象となります：

• その依頼は購入後24時間以内に受領されなければならないものとし、かつ
• 購入後に作成された適格な会話記録は、5件未満である可能性があります。

本ポリシーにおいて、ライフタイムプランは一回限りのデジタルサービス購入として扱われ、チェックアウトページに別途明記されていない限り、自動更新されません。

承認された生涯プランの返金により、返金対象の購入に関連する有料の生涯利用資格は終了します。法令に基づく強制的な撤回権または返金請求権は、引き続き適用されます。

SpanishPalまたは該当する決済プロバイダーが、同一の購入に対して誤って複数回請求されたことを確認した場合、重複した請求額は全額返金されることがあります。

任意の24時間の期間および5件の記録制限は、確認済みの二重請求の訂正を妨げるものではありません。

有効な元の請求は、それ自体が返金の対象となる場合を除き、そのまま残ることがあります。

支払いがご本人の承認なしに行われたと思われる場合は、速やかにSpanishPal（～）までご連絡ください。 [email protected]銀行、カード発行会社、または決済プロバイダーへの連絡も検討してください。

SpanishPalは、取引を調査し、アカウントを保護するために合理的に必要な情報を求める場合があります。

確認された不正な請求については、適用される決済規則および法律に従って処理されます。24時間という期間および利用上限は、不正な取引に関して法律で保護された権利を制限することを意図したものではありません。

故意に虚偽の不正決済申立てを行った場合、アカウントの利用制限を受けたり、関係する決済プロバイダーに報告されたりすることがあります。

SpanishPalが期待どおりに機能していない場合は、合理的に可能な限り、返金をリクエストする前にサポートにお問い合わせください。

問題の説明、使用しているデバイスとブラウザ、可能な場合はスクリーンショットまたはエラーメッセージ、問題が発生したおおよその時刻、アカウントのメールアドレスをご提供ください。

SpanishPalは、まず原因の特定を試み、トラブルシューティングの手順を案内し、アクセスを復旧し、影響を受けた機能を修正するか、妥当な代替手段を提供する場合があります。

短時間の中断、サポート対象外のブラウザー設定、ローカルなインターネット接続の問題、デバイス権限の拒否、または一時的な第三者サービスの停止が発生したからといって、自動的に返金を受ける権利が生じるわけではありません。

有料サービスが実質的に利用できない場合、説明どおりに提供されていない場合、または合理的な期間内に復旧できない場合、SpanishPalは、復旧、アクセス期間の延長、サービスクレジット、按分された返金、または全額返金を含む適切な救済措置を提供することがあります。

救済措置は、問題の性質、期間、影響、および適用法により要求される権利によって異なります。

SpanishPalの一部の購入は、アプリストア、記録上の販売者、第三者決済処理業者、認定再販業者、学校、雇用主、またはその他の組織によって処理される場合があります。

該当する販売者または提供者は、チェックアウトページ、領収書、請求書、または支払い明細書に記載されている場合があります。

第三者が返金手続きを管理している場合、顧客はそのプロバイダーの返金またはサブスクリプション管理システムを通じて申請を提出する必要がある場合があります。

SpanishPalは、関連するプロバイダーの特定において合理的な支援を提供しますが、独立したプロバイダーのシステムや処理時間を変更することはできません。

本セクションのいかなる規定も、顧客がSpanishPal、記録上の販売者、または適用される決済サービス提供者に対して有する可能性のある強行法上の権利を制限するものではありません。

本セクションは、関連する消費者法が適用される欧州経済領域の消費者に適用されます。欧州経済領域には、欧州連合加盟国に加えて、アイスランド、リヒテンシュタイン、ノルウェーが含まれます。したがって、デンマーク、フィンランド、スウェーデン、ノルウェー、アイスランドという主要な北欧市場も含まれます。

EEAの消費者は、適用される条件および例外に従い、対象となるオンラインサービス契約について、契約締結後14日以内であれば、理由を提示することなく撤回する法定の権利を有する場合があります。この法定の権利は、SpanishPalが任意で提供する24時間返金ポリシーとは別のものです。

法定の撤回権を行使するには、曖昧さのない意思表示を次の宛先に送付してください。 [email protected] 顧客、アカウントのメールアドレス、購入したプラン、取引、購入日、および撤回の決定を特定する。

撤回期間中の即時アクセス

SpanishPalでは通常、お支払い後すぐに有料のデジタル学習機能をご利用いただけます。

EEA域内の消費者が法定撤回期間中にサービスの提供を開始するよう明示的に要求し、SpanishPalが必要な情報を提供し、法律で義務付けられているすべての確認を取得している場合、消費者は、撤回前に提供されたサービスに相当する合理的かつ比例した金額を負担する責任を負うことがあります。

比例額は、契約上の価格および提供されたサービスの範囲に基づかなければなりません。SpanishPalは、恣意的な事務手数料や、開示されていないAI処理手数料を課しません。

必要な情報、明示的な要請、同意、承認、または確認が適切に取得されなかった場合、適用法がそれを禁止している限り、SpanishPalは控除を行わず、該当する場合には撤回権の喪失を主張しません。

返金額

状況および適用法令によっては、EEAにおける法定の撤回により、全額返金が行われる場合、または既に提供されたサービスについて法律で認められる按分額のみが差し引かれた返金が行われる場合があります。

SpanishPalは、より広範な法定撤回権を否定するために、5件の記録制限を適用しません。

英国の消費者には、対象となるオンラインサービスまたはデジタルコンテンツの契約について、法定の解約権が認められている場合があります。適用される解約期間は、SpanishPalの任意の24時間ポリシーとは別のものです。

英国の消費者が法定取消期間中に即時の履行を求める場合、すでに提供されたサービスの取扱いおよび全額または比例額の返金については、適用法およびチェックアウト時に取得された確認に基づいて決定されます。

SpanishPalは、サブスクリプションの登録、トライアルからの移行、更新通知、簡単な解約、長期更新、クーリングオフ期間、または比例配分による返金に関して、適用される英国の追加的な権利を尊重します。

本ポリシーのいかなる規定も、英国の消費者が利用できる強行法上の権利を制限するものではありません。

カナダの消費者保護規則は、連邦法、州法、または準州法に基づく場合があり、適用される権利や手続きは地域によって異なることがあります。

カナダの消費者は、対象となるオンライン契約を解除する法定の権利、契約締結前に必要な情報を受け取る権利、今後のサブスクリプション料金の請求を停止する権利、全額または按分による返金を受ける権利、サービスが提供されなかった場合または重大な虚偽表示があった場合に救済を受ける権利、承認していない支払いに異議を申し立てる権利、または適用される当局に苦情を申し立てる権利を、引き続き有します。

カナダの法律により全額返金、比例返金、特定の計算方法、または特定の処理期間が要求される場合、その規則が本ポリシーの抵触する規定に代わって適用されます。

SpanishPalの任意の24時間および5件の記録に関する方針は、カナダの法令上認められる、より広範な権利を何ら縮小するものではありません。

返金、サブスクリプション、自動更新、トライアル、解約、および不正な支払いに関する要件は、米国の州によって異なる場合があります。

SpanishPalは、特定の顧客または取引に適用される連邦法または州法上の強行的な権利を尊重します。これには、無許可の取引、二重請求、誤解を招く請求、自動更新、更新に関する開示、試用期間終了後の自動的な有料契約への移行、サブスクリプションの解約、瑕疵のあるサービスまたは提供されなかったサービス、および法的に義務付けられた返金に関する適用される権利が含まれます。

米国の強行法規と本ポリシーにおける任意の制限が抵触する場合は、強行法規が優先されます。

米国、カナダ、EEA、および英国以外のお客様には、お住まいの国または地域の法律に基づき、強行法規上の権利が認められている場合があります。

SpanishPalの任意返金ポリシーは、法律上放棄できないいかなる権利も放棄するものではありません。

現地法により、より長い返金期間、クーリングオフ期間、全額返金、按分返金、修理、再履行、代金減額、その他の救済措置が必要とされる場合、SpanishPalは法律で義務付けられた救済措置を提供します。

SpanishPalは、以下の場合に限り、一部返金または比例配分による返金を行うことがあります：

• 適用法により認められ、または要求される場合；
• 前払いサービスの一部が実質的に利用できない状態にあった。
• 法定撤回は、すでに提供されたサービスに相当する額の控除を認める；
• 必須のサブスクリプション規則により、未使用分の返金が必要です。
• SpanishPalと顧客は、妥当な解決策について合意する。あるいは
• 別の公正かつ適法な事情も、相応の救済措置を支持する。

一部返金は、開示されていない内部コストや恣意的な事務手数料だけを根拠とするものではありません。

一部返金が適切な場合、その計算においては、すでに提供されたサブスクリプション期間の割合、残存期間、利用した有料サービスの量および性質、契約価格、サービス障害の期間および影響、ならびに適用法により求められる方法を考慮することがあります。

適用法により全額返金が義務付けられている場合、SpanishPalは一部返金に置き換えることはありません。

状況によっては、SpanishPalは、追加の利用期間、振替クレジット、アカウントクレジット、失われたサービス利用時間の回復、またはその他の合理的なサービス上の救済措置を提供する場合があります。

適用法により顧客が金銭による返金を受ける権利を有する場合、顧客は金銭による返金の代わりにクレジットを受け入れる必要はありません。

別途明記されていない限り、クレジットには現金価値はなく、譲渡することも、金銭として引き出すこともできず、明確に開示された有効期限または利用規則が適用されます。

最終的な解決としてクレジットを受け入れることについては、必要に応じて顧客に確認します。

SpanishPalは、以下について合理的な証拠がある場合、自発的な返金申請を拒否することがあります：

• 詐欺または支払いの不正利用；
• 使用記録の意図的な改ざん；
• 購入と返金を繰り返すサイクル；
• 制限を回避するために複数のアカウントを使用すること；
• 故意に虚偽の重複請求または不正な支払いの申し立てを行うこと；
• 同一の支払いについて返金とチャージバックの両方を受けること、または
• 有料アクセス権の転売または無断共有。

SpanishPalは、不正行為または乱用の疑いを調査している間、関連するアカウントを停止する場合があります。

この条項は、SpanishPal が有効な強行的消費者権を否定することを許可するものではありません。

お客様には、チャージバックを申し立てる前に、SpanishPalまでご連絡いただくことをお勧めしています。そうしていただくことで、当社が問題を調査し、解決する機会を得られます。

SpanishPalにまず連絡することは、法律で保護されたチャージバックまたは支払いに関する異議申立ての権利を行使するための条件ではありません。

顧客が同一取引についてSpanishPalからの返金と、チャージバックまたは支払い取消しの両方を受け取った場合、SpanishPalまたは決済プロバイダーは、重複した返金を是正するために合理的な措置を講じることがあります。

チャージバックを申請しても、お客様のサブスクリプションが自動的にキャンセルされるわけではありません。お客様は、自動更新がキャンセルされたことを別途確認する必要があります。

SpanishPalは、有料プラン、決済事業者、法的要件、サブスクリプションまたは返金手続きの変更、あるいは既存の規約の明確化を反映するため、本返金ポリシーを更新する場合があります。

改訂されたポリシーには、更新後の「最終更新日」が表示されます。

変更が施行される前にすでに発生していた返金請求権または法定の権利が、その変更によって遡及的に縮小されることはありません。

必要に応じて、重要な変更については、ウェブサイト、アカウントインターフェース、チェックアウトページ、またはメールを通じてお知らせします。

本ポリシーに関する返金請求およびご質問は、以下までお送りください：

Windvale LLC
アメリカ合衆国、ワイオミング州
メール： [email protected]

より迅速な確認のため、件名を「返金リクエスト」とし、アカウントに関連付けられたメールアドレスと該当する取引識別子を記載してください。

この任意の通知は、法定の撤回権または解約権が適用されるEEAまたは英国の消費者が使用できます。この書式の使用は任意であり、曖昧さのない声明も認められます。