Политика за рефундирање

SpanishPal обезбедува дополнителна доброволна политика за рефундирање за подобните купувања и обновувања на претплати.

Можете да побарате целосно враќање на средствата кога се исполнети двата од следниве услови:

Двата услова мора да бидат исполнети, освен ако применливото право не ви дава пошироко право на поврат на средства, откажување, повлекување, намалување на цената или друго потрошувачко право.

Согласно условите за подобност утврдени во оваа Политика, доброволната политика за рефундирање во рок од 24 часа може да се применува на:

• прво купување месечна претплата;
• купување годишна претплата за првпат;
• автоматско месечно или годишно обновување на претплатата;
• купување со доживотен пристап;
• уште едно еднократно купување на дигитална услуга;
• надградба на платен план што ги исполнува условите; и
• платен план со промотивна или намалена цена.

Секоја успешно извршена уплата или наплата за обновување се разгледува одделно. При разгледување на барање за обновување, SpanishPal обично ќе ги земе предвид квалификуваните записи од разговорите создадени по таа наплата за обновување, наместо активноста завршена во текот на претходен платен период.

Повратот на средства за купување со попуст или промотивно купување се заснова на реално платениот износ, а не на редовната или недисконтираната цена.

За целите на оваа Политика за рефундирање, „Запис од квалификуван разговор“ значи едно успешно поднесување од страна на ученикот кое:

• се поднесува преку текст или глас;
• е успешно примено и обработено од SpanishPal;
• генерира одговор со вештачка интелигенција, исправка, превод, проценка, резултат од изговорот или друг персонализиран резултат за учење; и
• се евидентира како дел од активноста за учење на корисникот или од релевантните записи за користењето.

Секој успешно обработен текстуален или гласовен прилог од ученик се смета за една Квалификувачка евиденција на разговор.

Ставки што вообичаено не се сметаат за посебни записи

• Одговори генерирани од вештачка интелигенција;
• системски поздрави или автоматизирани системски пораки;
• навигациски дејства или отворање лекција;
• проверки на дозволите за микрофонот;
• неуспешни или прекинати прикачувања на аудио-снимки;
• пораки што не беа обработени;
• активност за плаќање или управување со сметка; и
• комуникации со корисничката поддршка.

Ако истото предавање на ученикот биде успешно обработено повеќе од еднаш и генерира одделни резултати од вештачката интелигенција, секое успешно обработено предавање може да се брои одделно.

Бришењето на разговор, чистењето на историјата на учење или бришењето на видливите записи за учење не го намалува ретроактивно бројот на користења што се применува за проверка на подобноста за поврат на средства. SpanishPal може да задржи ограничени записи за плаќањата и проверката на користењето, како што е опишано во Политиката за приватност.

Периодот од 24 часа започнува во моментот кога успешната уплата или наплатата за обновување е евидентирана од страна на SpanishPal или од соодветниот давател на услуги за плаќање.

Времето прикажано во трансакцискиот запис на давателот на платежни услуги вообичаено ќе се користи за да се утврди кога започнал периодот од 24 часа.

Барањето за поврат на средства се смета за поднесено кога е примено на [email protected].

Барањата примени по истекот на 24-часовниот период можеби нема да ги исполнуваат условите според доброволната политика, дури и ако клиентот започнал да го подготвува барањето порано. Секој подолг период што се бара според применливото право продолжува да се применува.

За да побарате рефундација, испратете го вашето барање на [email protected] со наслов на предметот „Барање за рефундирање“.

Ве молиме вклучете ги следниве информации:

Причината за барањето за рефундација е корисна, но не е задолжителна за барање поднесено според доброволната 24-часовна политика.

Не го испраќајте целосниот број на вашата платежна картичка, безбедносниот код на картичката, лозинката за онлајн банкарство или други чувствителни финансиски податоци.

Може да побараме разумни дополнителни информации кога е потребно за да ја лоцираме трансакцијата, да ја потврдиме сопственоста на сметката, да спречиме измама или да утврдиме подобност.

SpanishPal може да ги прегледа следниве информации при проценувањето на барањето:

• времето на успешно плаќање;
• датумот и времето кога е примено барањето;
• адресата на е-поштата на сметката;
• релевантната трансакција или фактура;
• бројот на квалификувачките записи на разговори создадени по наплатата;
• дали плаќањето било извршено директно или преку трета страна;
• дали трансакцијата веќе била рефундирана, оспорена или предмет на поврат на наплатата; и
• сите задолжителни права на потрошувачите што се применливи.

Кога се исполнети условите за доброволна подобност, SpanishPal вообичаено ќе одобри целосно враќање на износот на подобниот надоместок.

SpanishPal нема да одбие задолжителен законски поврат на средства само затоа што е надминат доброволниот рок од 24 часа или ограничувањето од пет записи.

Кога е одобрен целосен поврат на средствата:

• повратот обично ќе биде вратен на првобитниот начин на плаќање;
• пристапот обезбеден со рефундираната куповка или обновувањето може да заврши веднаш;
• сметката може повторно да премине на бесплатниот план;
• неискористените платени поволности, права, кредити или пристап до претплата поврзани со рефундираната наплата може да бидат отстранети; и
• Автоматското обновување на рефундираната претплата може да се исклучи.

Повратот на средства обично не ја брише сметката на клиентот на SpanishPal. Клиентите можат одделно да ги избришат записите за учење, да ги исчистат податоците за учење или да ја избришат својата сметка преку достапните контроли на сметката.

Ако клиентот сака да ја задржи сметката, но да го прекине платениот пристап, сметката може да остане достапна во рамките на бесплатниот план.

SpanishPal ќе иницира одобрен рефунд без непотребно одложување.

Откако ќе биде иницирано враќањето на средствата, времето потребно за тоа да се појави зависи од давателот на платежни услуги, банката или издавачот на картичката, начинот на плаќање, земјата, валутата и банкарските викенди или празници.

SpanishPal не го контролира доцнењето при обработката предизвикано од банки, издавачи на картички, продавници за апликации, официјални трговци или други даватели на платежни услуги.

Повратот на средствата обично ќе биде извршен преку истиот начин на плаќање што бил користен за првичната трансакција, освен ако не е потребен или договорен друг начин во согласност со важечкото законодавство.

Секое враќање на средства предвидено со закон ќе биде обработено во рокот што го бара важечкиот закон.

Откажувањето на претплатата и барањето за поврат на средства се одделни дејства.

Откажување на претплата на вообичаен начин:

• ги запира идните наплати за автоматско обновување;
• не ја сторнира автоматски наплатата што веќе е завршена; и
• овозможува пристапот да продолжи до крајот на платениот период на наплата, освен ако не биде одобрено враќање на средства или не се применува друг договор.

Барањето за поврат на средства не значи нужно откажување на идното обновување сè додека не биде потврдено откажувањето. За да спречите идно наплатување, откажете го автоматското обновување преку достапните поставки на сметката или за наплата, или јасно побарајте од SpanishPal да го откаже во вашето барање за поврат на средства.

Ако биде одобрено враќање на средства за периодична претплата, SpanishPal може да го откаже или оневозможи автоматското обновување на таа претплата.

Бришењето на историјата на учење или бришењето на сметката на SpanishPal не значи нужно откажување на претплатата купена преку продавница за апликации или друг давател на услуги од трета страна.

Купувањето или обновувањето обично нема да ги исполнува условите според доброволната политика за враќање на средства на SpanishPal кога:

• барањето е примено повеќе од 24 часа по наплатата;
• по наплатата биле создадени пет или повеќе записи за квалификувани разговори;
• клиентот не може да обезбеди информации разумно неопходни за идентификување на сметката или трансакцијата;
• Плаќањето веќе е рефундирано;
• клиентот веќе ја добил истата поволност преку поврат на средства или спор за плаќањето;
• барањето се однесува само на разлики при конверзија на валута или на надоместоци што независно ги наплатува банка или издавач на картичка;
• сметката била користена за измама, злоупотреба на плаќања, неовластена препродажба, споделување на сметката или друго значително прекршување на Условите за користење; или
• барањето е дел од повторувана активност на купување и рефундирање, со цел да се добијат платени услуги без плаќање.

Овие исклучоци се однесуваат само на дополнителната доброволна политика за рефундирање на SpanishPal. Тие не ги укинуваат правата што законски не можат да бидат исклучени.

Освен ако оваа Политика или применливото право не предвидуваат поинаку, клиентот нема автоматски право на поврат на средства само затоа што клиентот:

• не ја искористи купената услуга;
• заборавив да ја користам услугата;
• ги променил плановите за учење или повеќе нема потреба од услугата;
• не го откажа автоматското обновување пред датумот на обновување;
• не прочитавте известување за обновување; или
• се соочил/а со проблем предизвикан исклучиво од неподдржан уред, локална интернет-врска, поставка на прелистувачот или одбиена дозвола за користење на микрофонот.

Сепак, купувањето или обновувањето сè уште може да ги исполнува условите според доброволната политика кога барањето е примено во рок од 24 часа и биле креирани помалку од пет записи за квалификувани разговори. Задолжителните права на потрошувачите остануваат непроменети.

Доброволната 24-часовна политика на SpanishPal за поврат на средства се применува и на подобните наплати за автоматско обновување, како и на првичните купувања.

Барањето за обновување може да ги исполнува условите кога:

• барањето е примено во рок од 24 часа по наплатата за обновување; и
• По таа наплата за обновување биле создадени помалку од пет записи за квалификувани разговори.

Активноста за учење завршена пред наплатата за обновување обично не се брои во ограничувањето од пет записи за тоа обновување.

Ако барањето биде одобрено, пристапот поврзан со обновениот период на наплата може да биде отстранет, а автоматското обновување може да биде откажано.

Некои земји, сојузни држави, провинции или територии може да обезбедуваат дополнителни права поврзани со автоматското обновување, известувањата за обновување, откажувањето на претплатата, претворањето на пробниот период во платена претплата или долгорочните обновувања. SpanishPal ќе ги почитува тие права таму каде што се применуваат.

Доживотните планови и другите еднократни купувања подлежат на истите услови за доброволен поврат на средства:

• барањето мора да биде примено во рок од 24 часа по купувањето; и
• По купувањето можеби се создадени помалку од пет записи за квалификувани разговори.

За оваа Политика, доживотниот план се смета за еднократна набавка на дигитална услуга и не се обновува автоматски, освен ако на страницата за наплата изречно не е наведено поинаку.

Одобреното враќање на средствата за доживотен план го прекинува платеното доживотно право поврзано со купувањето за кое се врш�� враќање на средствата. Секое задолжително законско право на откажување или враќање на средствата продолжува да се применува.

Ако SpanishPal или соодветниот давател на платежни услуги потврди дека истото купување по грешка било наплатено повеќе од еднаш, дупликатната наплата може да биде целосно рефундирана.

Доброволниот 24-часовен период и ограничувањето од пет записи не спречуваат исправка на потврдена дуплирана наплата.

Валидната првична наплата може да остане на сила, освен ако независно не ги исполнува условите за поврат на средства.

Ако сметате дека е извршено плаќање без ваше овластување, веднаш контактирајте ја SpanishPal на [email protected]. Исто така, треба да размислите да стапите во контакт со вашата банка, издавачот на картичката или давателот на услугата за плаќање.

SpanishPal може да побара информации кои разумно се неопходни за истражување на трансакцијата и заштита на сметката.

Потврдените неовластени наплати ќе бидат разгледани во согласност со важечките правила за плаќање и законите. Периодот од 24 часа и прагот на користење немаат за цел да ги ограничат законски заштитените права поврзани со неовластени трансакции.

Поднесувањето на свесно лажно барање за неовластено плаќање може да резултира со ограничувања на сметката и може да биде пријавено до релевантниот давател на платежни услуги.

Ако SpanishPal не функционира како што се очекува, контактирајте ја поддршката пред да побарате поврат на средства, кога тоа е разумно возможно.

Ве молиме наведете опис на проблемот, уредот и прелистувачот што се користат, снимки од екранот или пораки за грешка доколку се достапни, приближното време кога се појавил проблемот и адресата на е-поштата на сметката.

SpanishPal може најпрво да се обиде да ја утврди причината, да обезбеди упатства за отстранување на проблемот, да го врати пристапот, да ја поправи засегнатата функционалност или да обезбеди разумна алтернатива.

Краток прекин, неподдржана конфигурација на прелистувачот, локален проблем со интернетот, одбиена дозвола за уредот или привремен прекин кај трета страна не создаваат автоматски право на поврат на средства.

Кога платената услуга е значително недостапна, не е испорачана како што е опишано или не може да биде повторно воспоставена во разумен рок, SpanishPal може да обезбеди соодветен надомест, кој може да вклучува повторно воспоставување, продолжување на пристапот, кредит за услугата, пропорционален поврат на средства или целосен поврат на средства.

Правниот лек ќе зависи од природата, времетраењето и влијанието на проблемот, како и од сите права што се бараат согласно со важечкото право.

Некои купувања на SpanishPal може да ги обработува продавница за апликации, трговец на запис, надворешен обработувач на плаќања, овластен препродавач, училиште, работодавач или друга организација.

Применливиот продавач или давател на услуги може да биде наведен на страницата за наплата, сметката, фактурата или изводот за плаќање.

Кога трета страна го контролира процесот на рефундирање, клиентот можеби ќе треба да го поднесе барањето преку системот за рефундирање или управување со претплати на тој давател на услуги.

SpanishPal ќе обезбеди разумна помош при идентификувањето на релевантниот давател на услуги, но не може да ги надмине системите или роковите за обработка на независниот давател.

Ништо во овој дел не ги ограничува задолжителните права што клиентот може да ги има кон SpanishPal, продавачот на евиденција или применливиот давател на платежни услуги.

Овој дел се применува на потрошувачите во Европскиот економски простор каде што се применува релевантното потрошувачко право. Европскиот економски простор ги опфаќа земјите членки на Европската Унија, заедно со Исланд, Лихтенштајн и Норвешка. Затоа, тој ги опфаќа главните нордиски пазари: Данска, Финска, Шведска, Норвешка и Исланд.

Потрошувачот од ЕЕП може да има законско право да се откаже од договор за подобна онлајн услуга во рок од 14 дена по склучувањето на договорот, без да наведе причина, согласно со применливите услови и исклучоци. Ова законско право е одделно од доброволната политика на SpanishPal за рефундирање во рок од 24 часа.

За да го остварите законското право на откажување, испратете недвосмислена изјава до [email protected] идентификување на клиентот, адресата на е-пошта на сметката, купениот план, трансакцијата, датумот на купување и одлуката за откажување.

Непосреден пристап за време на периодот на повлекување

SpanishPal вообичаено ги става платените дигитални функции за учење достапни кратко време по плаќањето.

Кога потрошувач од ЕЕП изречно ќе побара услугата да започне во текот на законскиот рок за повлекување, а SpanishPal ги обезбедил бараните информации и ги добил сите потврди што се задолжителни согласно законот, потрошувачот може да биде одговорен за разумен и пропорционален износ што одговара на услугата обезбедена пред повлекувањето.

Секој пропорционален износ мора да се заснова на договорната цена и обемот на испорачаната услуга. SpanishPal нема да наметне произволна административна казна или необјавен надоместок за обработка со вештачка интелигенција.

Доколку бараните информации, изречното барање, согласноста, потврдата на приемот или потврдата не биле соодветно добиени, SpanishPal нема да изврши одбивка ниту ќе тврди дека правото на откажување е изгубено, онаму каде што применливото право го забранува тоа.

Износ на повратот

Во зависност од околностите и применливото право, законското право на повлекување во ЕЕП може да резултира со целосно враќање на средствата или со враќање на средствата намалено само за законски дозволен пропорционален износ за веќе испорачаната услуга.

SpanishPal нема да го применува ограничувањето од пет записи за да го ускрати поширокото законски утврдено право на повлекување.

Потрошувачите во Обединетото Кралство може да имаат законски права на откажување за подобни договори за онлајн услуги или дигитална содржина. Применливиот период за откажување е одделен од доброволната 24-часовна политика на SpanishPal.

Кога потрошувач од Обединетото Кралство ќе побара итно извршување во текот на законскиот период за откажување, постапувањето со услугата што веќе е испорачана и секое целосно или пропорционално враќање на средствата ќе се определуваат согласно применливото право и потврдите добиени при наплатата.

SpanishPal ќе ги почитува сите дополнителни права во Обединетото Кралство што се во сила и се применливи за запишување на претплата, конверзија на пробен период, потсетници за обновување, едноставно откажување, долгорочни обновувања, периоди за откажување или пропорционални поврати на средства.

Ништо во оваа Политика не ограничува кое било задолжително право достапно за потрошувач во Обединетото Кралство.

Правилата за заштита на потрошувачите во Канада може да произлегуваат од федералното, провинциското или територијалното законодавство, а применливите права и постапки може да се разликуваат зависно од локацијата.

Канадските потрошувачи ги задржуваат сите задолжителни права да откажат подобен онлајн договор, да ги добијат задолжителните информации пред склучувањето на договорот, да ги запрат идните претплатнички наплати, да добијат целосен или сразмерен поврат на средства, да добијат правен лек кога услугата не била испорачана или била суштински погрешно претставена, да оспорат неовластени плаќања или да поднесат жалба до надлежниот орган.

Кога канадското право бара целосно враќање на средствата, сразмерно враќање на средствата, конкретен метод на пресметка или конкретен рок за обработка, тоа правило ќе се применува наместо која било спротивна одредба во оваа Политика.

Доброволната 24-часовна политика и политиката за пет снимки на SpanishPal не го намалуваат кое било пошироко законско право во Канада.

Барањата во врска со поврат на средства, претплата, автоматско обновување, пробен период, откажување и неовластени плаќања може да се разликуваат помеѓу сојузните држави на САД.

SpanishPal ќе го почитува секое задолжително право според федералните или државните закони што се применува на конкретен клиент или трансакција, вклучително и применливите права во врска со неовластени трансакции, дупли наплатувања, доведувачко во заблуда прикажување на трошоците, автоматско обновување, известувања за обновување, преминување од пробен период, откажување на претплата, неисправни или недоставени услуги и законски задолжителни поврати на средства.

Кога задолжителното право на САД е во спротивност со доброволните ограничувања во оваа Политика, задолжителното право ќе има предност.

Клиентите надвор од Соединетите Американски Држави, Канада, ЕЕО и Обединетото Кралство може да имаат задолжителни права согласно законите на нивната земја или регион.

Политиката на SpanishPal за доброволно враќање на средства не се откажува од ниту едно право од кое законски не може да се откаже.

Кога важечкото локално право бара подолг период за поврат на средства, период за откажување, целосен поврат на средства, пропорционален поврат на средства, поправка, повторно извршување, намалување на цената или друг правен лек, SpanishPal ќе го обезбеди правниот лек што се бара со закон.

SpanishPal може да изврши делумен или пропорционален поврат на средства само кога:

• важечкото законодавство го дозволува или го бара тоа;
• дел од претплатената услуга беше во значителна мера недостапен;
• законското право на откажување дозволува одбивање за услугата што веќе е обезбедена;
• правило за задолжителна претплата бара поврат на средствата за неискористениот дел;
• SpanishPal и клиентот се согласуваат за разумно решение; или
• Друга правична и законита околност оправдува сразмерен правен лек.

Делумното враќање на средствата нема да се заснова исклучиво на необјавен внатрешен трошок или произволна административна такса.

Кога е соодветен делумен поврат на средства, пресметката може да го земе предвид веќе испорачаниот дел од периодот на претплатата, преостанатиот период, износот и природата на користената платена услуга, договорната цена, времетраењето и влијанието на дефектот на услугата, како и секој метод што го бара применливото право.

Кога применливото право бара целосно враќање на средствата, SpanishPal нема да го замени со делумно враќање на средствата.

Во некои околности, SpanishPal може да понуди дополнително време за пристап, кредити за замена, кредити на сметката, надоместување на изгубеното време на услугата или друг разумен надомест за услугата.

Купувачот не мора да прифати кредит наместо паричен поврат на средства кога важечкиот закон му дава право на паричен поврат на средства.

Освен ако не е наведено поинаку, кредитите немаат парична вредност, не можат да се пренесуваат, не можат да се повлечат како пари и подлежат на сите јасно наведени правила за истекување или користење.

Прифаќањето на кредитот како конечно решение ќе биде потврдено со клиентот каде што е потребно.

SpanishPal може да одбие барање за доброволен поврат на средства кога постојат разумни докази за:

• измама или злоупотреба на плаќањето;
• намерно манипулирање со записите за користење;
• повторувачко циклично купување и рефундирање;
• користење на повеќе сметки за да се избегнат ограничувањата;
• свесно лажен приговор за двојна наплата или неовластено плаќање;
• примање и рефундација и поврат на средства преку оспорување на плаќањето за истото плаќање; или
• препродавање или неовластено споделување на платен пристап.

SpanishPal може да ги суспендира поврзаните сметки додека истражува сомнителна измама или злоупотреба.

Овој дел не му дозволува на SpanishPal да ускрати валидно задолжително потрошувачко право.

На клиентите им се препорачува да стапат во контакт со SpanishPal пред да поднесат барање за поврат на средства, за да ни овозможат да го истражиме и решиме проблемот.

Контактирањето на SpanishPal прво не е услов за остварување на законски заштитеното право на поврат на средства или оспорување на плаќање.

Ако клиентот добие и поврат на средства од SpanishPal и поврат на наплатата или сторнирање за истата трансакција, SpanishPal или давателот на платежни услуги може да преземе разумни чекори за да го исправи дуплиот надомест.

Поднесувањето барање за поврат на средства не ја откажува автоматски претплатата на клиентот. Клиентите треба одделно да потврдат дека автоматското обновување е откажано.

SpanishPal може да ја ажурира оваа Политика за рефундирање за да ги одрази промените во платените планови, давателите на платежни услуги, законските барања, постапките за претплата или рефундирање, или појаснувањето на постојните услови.

Ревидираната Политика ќе прикажува ажуриран датум „Последно ажурирање“.

Промената нема ретроактивно да го намали повратот или законското право што веќе настанало пред промената да стапи во сила.

Кога е потребно, материјалните промени ќе бидат соопштени преку веб-страницата, интерфејсот на сметката, страницата за наплата или по е-пошта.

Барањата за враќање средства и прашањата во врска со оваа Политика може да се испратат на:

Windvale LLC
Вајоминг, Соединетите Американски Држави
Е-пошта: [email protected]

За побрза проверка, користете го насловот на е-поштата „Барање за рефундирање“ и вклучете ја адресата на е-пошта поврзана со вашата сметка и соодветниот идентификатор на трансакцијата.

Ова незадолжително известување може да го користи потрошувач од ЕЕП или Обединетото Кралство кога се применува законско право на повлекување или откажување. Користењето на овој формат е незадолжително; прифатлива е и недвосмислена изјава.