Официјална корисничка поддршка на SpanishPal

Како можеме да помогнеме?

Контактирајте го тимот за поддршка на SpanishPal за помош со вашата сметка, претплата, плаќања, поврати на средства, откажувања или технички проблеми.

Испратете барање за поддршка Поддршка по е-пошта

Официјален канал за поддршка Помош за сметката и техничка помош Приоритетна поддршка за претплатници

Техничко прашањеПомош за разговор или микрофон

Примено

Кажете ни што се случи, кој уред или прелистувач го користевте и кои чекори доведоа до проблемот.

Помош за претплатаПлаќања, обновувања или откажување

Приоритет

Користете ја адресата на е-пошта поврзана со вашата сметка на SpanishPal за да можеме побрзо да ја пронајдеме вашата претплата.

Корисен одговорЈасни следни чекори специфични за сметката

Заштитено

За ваша безбедност, никогаш не ја внесувајте вашата лозинка или целосниот број на картичката во порака до поддршката.

Официјална е-пошта за поддршка[email protected]

Бесплатни кориснициОбично одговара во рок од 1–3 работни дена.

Активни претплатнициПриоритетна поддршка, со одговори обично во рок од 24 часа.

Контактирајте ја поддршката на SpanishPal

Испратете ни барање за поддршка

Пополнете го формуларот и нашиот тим за поддршка ќе одговори на е-поштенската адреса што ќе ја наведете. Секогаш кога е можно, користете ја е-поштенската адреса поврзана со вашата сметка на SpanishPal.

Кажете ни како можеме да помогнеме

Наведете го вашето име, адреса на е-пошта и јасен опис на прашањето или проблемот.

Име Ве молиме, внесете го вашето име.

Адреса на е-пошта Користете ја е-поштата поврзана со вашата сметка на SpanishPal. Ве молиме внесете валидна адреса на е-пошта.

Како можеме да помогнеме? Корисни детали може да вклучуваат информации за вашиот уред, прелистувач, датумот на плаќање, износот на плаќањето или чекорите што довеле до технички проблем. Ве молиме опишете го вашето прашање или проблем.

Испратете е-пошта до поддршката на SpanishPal

Можете и директно да нè контактирате од адресата на е-пошта поврзана со вашата сметка.

[email protected] Отвори е-пошта

Помогнете ни да ја најдеме вашата сметка

Користете ја адресата на е-пошта поврзана со SpanishPal.
Вклучете го датумот на плаќањето и износот за прашања поврзани со наплатата.
Опишете го уредот и прелистувачот за технички проблеми.

Заштитете ја вашата сметка. Поддршката на SpanishPal никогаш нема да побара да ја испратите вашата лозинка или целиот број на картичката по е-пошта или преку овој формулар.

Со што можеме да помогнеме?

Поддршка за вашето искуство со SpanishPal

Изберете ја областа што е најблиску до вашето прашање. Секоја врска ја отвора истата форма за поддршка со корисна почетна порака.

Сметка и најава

Добијте помош за пристап до вашата сметка, пронаоѓање претплата или решавање проблеми со најавувањето.

Прашај за мојата сметка

Техничка поддршка

Пријавете проблеми со разговорите, пристапот до микрофонот, препознавањето на говорот, изговорот или други функции.

Пријави технички проблем

Плаќања и наплата

Прашајте за статусот на плаќањето, обновувањата на претплатата, дуплираните наплати, фактурите или информациите за наплатата.

Поставете прашање за наплата.

Барања за рефундирање

Прегледајте ги условите за рефундирање и контактирајте нè со релевантните информации за плаќањето и користењето.

Побарајте поврат на средства

Откажи претплата

Управувајте со вашата претплата преку вашата сметка или побарајте од нашиот тим за поддршка да ви помогне да ги откажете идните обновувања.

Побарајте помош за откажување

Други прашања

Контактирајте нè за информации за функциите за учење, информациите за сметката, сертификатите или за што било друго поврзано со SpanishPal.

Постави друго прашање

Помош за наплата и претплата

Рефундирања и откажување на претплатата

Прегледајте ги клучните барања подолу, а потоа користете ги официјалните алатки за политики или сметки за целосни информации.

Треба да побарате поврат на средства?

Може да побарате поврат на средства кога се исполнети двата следни услови, согласно нашата целосна Политика за поврат на средства и сите задолжителни права на потрошувачите што се применуваат во вашата земја или регион.

✓Барањето е поднесено во рок од 24 часа од првичната купопродажба или обновувањето на претплатата.
✓Во текот на применливиот период на претплата биле искористени помалку од пет пораки во разговорот.
✓Барањето ги содржи адресата на е-поштата на сметката, датумот на плаќање, износот на плаќањето и причината за барањето.

Погледнете ја политиката за враќање на средства Побарајте поврат на средства

Поднесувањето на барање не гарантира автоматски враќање на средствата. Секое барање се разгледува согласно целосната Политика за враќање на средствата и применливото законодавство.

Сакате да ја откажете вашата претплата?

Идните обновувања можете да ги откажете преку Управување со претплата во вашата официјална сметка на SpanishPal. Ако не можете сами да го завршите откажувањето, нашиот тим за поддршка може да ви помогне.

✓Најавете се на официјалната сметка на SpanishPal што била користена за купувањето.
✓Отворете го Управувањето со претплатата и откажете го активниот план за обновување.
✓Активните претплатници добиваат приоритетна поддршка, со одговори обично во рок од 24 часа.

Управувај со претплатата Контактирајте со поддршката

Откажувањето спречува идни наплати за обновување. Барањето за поврат на средства се разгледува одделно согласно Политиката за поврат на средства на SpanishPal.

Често поставувани прашања

Пред да стапите во контакт со поддршката

Овие одговори ги опфаќаат најчестите прашања за поддршка, наплата, рефундирање и откажување.

Контактирајте го SpanishPal

Колку време е потребно за да се добие одговор?

Бесплатните корисници обично добиваат одговор во рок од 1–3 работни дена. Активните претплатници добиваат приоритетна поддршка, при што одговорите обично се испраќаат во рок од 24 часа.

Која е-адреса треба да ја користам?

Ве молиме, користете ја адресата на е-пошта поврзана со вашата сметка на SpanishPal. Ова му помага на нашиот тим за поддршка поефикасно да ги пронајде вашата сметка, претплатата и записите за учење.

Како можам да ја откажам претплатата?

Најавете се на вашата официјална сметка на SpanishPal и користете го Управувањето со претплатата за да ги откажете идните обновувања. Ако не можете да го завршите откажувањето, испратете е-пошта до [email protected] или поднесете го формуларот на оваа страница.

Дали имам право на поврат на средства?

Може да побарате поврат на средства во рок од 24 часа од првичното купување или обновувањето на претплатата, доколку биле искористени помалку од пет пораки во разговорот во текот на применливиот период на претплата. Прегледајте го целосниот Политика за рефундирање за сите услови и применливите информации за правата на потрошувачите.

Кои информации треба да ги вклучам со прашањето во врска со плаќањето?

Вклучете ја е-поштенската адреса на вашата сметка на SpanishPal, датумот на плаќање, износот на плаќањето и видот на начинот на плаќање. За ваша безбедност, никогаш не испраќајте ја вашата лозинка, безбедносниот код или целосниот број на картичката.

Што треба да вклучам кога пријавувам технички проблем?

Опишете што се случи, уредот и прелистувачот што ги користевте, страницата или функцијата што беше засегната и чекорите што го предизвикаа проблемот. Може да помогне и снимка од екранот, но не вклучувајте чувствителни информации за сметката или плаќањето.

Што треба да направам ако не добијам одговор?

Проверете ја папката за спам или несакана пошта и потврдете дека адресата на е-пошта внесена во формуларот е точна. Исто така, можете директно да нè контактирате на [email protected].

Сè уште ви е потребна помош?

Испратете барање за поддршка или испратете е-пошта до нашиот официјален тим за корисничка поддршка. Ќе го разгледаме вашето прашање и ќе одговориме на адресата на е-пошта поврзана со вашето барање.

Испратете барање за поддршка Е-пошта [email protected]

✓ Бесплатни корисници: 1–3 работни дена✓ Претплатници: приоритетна поддршка✓ Официјална помош од SpanishPal