Dasar Bayaran Balik

SpanishPal menyediakan polisi bayaran balik sukarela tambahan untuk pembelian dan pembaharuan langganan yang layak.

Anda boleh meminta bayaran balik penuh apabila kedua-dua syarat berikut dipenuhi:

Kedua-dua syarat mesti dipenuhi melainkan undang-undang yang terpakai memberikan anda hak bayaran balik, pembatalan, penarikan diri, pengurangan harga atau hak pengguna lain yang lebih luas.

Tertakluk kepada syarat kelayakan dalam Polisi ini, dasar bayaran balik sukarela 24 jam mungkin terpakai kepada:

• pembelian langganan bulanan buat kali pertama;
• pembelian langganan tahunan buat kali pertama;
• pembaharuan langganan bulanan atau tahunan secara automatik;
• pembelian akses seumur hidup;
• satu lagi pembelian perkhidmatan digital sekali sahaja;
• peningkatan kepada pelan berbayar yang layak; dan
• pelan berbayar promosi atau pelan berbayar yang didiskaunkan.

Setiap pembayaran atau caj pembaharuan yang berjaya akan disemak secara berasingan. Apabila menyemak permintaan pembaharuan, SpanishPal biasanya akan mengira rekod perbualan yang layak yang dibuat selepas caj pembaharuan tersebut, bukannya aktiviti yang diselesaikan dalam tempoh berbayar terdahulu.

Bayaran balik bagi pembelian yang didiskaunkan atau promosi adalah berdasarkan jumlah yang sebenarnya dibayar, bukan harga biasa atau harga tanpa diskaun.

Untuk Polisi Bayaran Balik ini, “Rekod Perbualan yang Layak” bermaksud satu penyerahan pelajar yang berjaya yang:

• dihantar melalui teks atau suara;
• berjaya diterima dan diproses oleh SpanishPal;
• menghasilkan respons AI, pembetulan, terjemahan, penilaian, hasil sebutan atau hasil pembelajaran diperibadikan yang lain; dan
• direkodkan sebagai sebahagian daripada aktiviti pembelajaran pengguna atau rekod penggunaan yang berkaitan.

Setiap penyerahan teks atau suara pelajar yang berjaya diproses dikira sebagai satu Rekod Perbualan yang Layak.

Item yang biasanya tidak dikira sebagai rekod berasingan

• Balasan yang dijana oleh AI;
• ucapan daripada sistem atau mesej sistem automatik;
• tindakan navigasi atau membuka pelajaran;
• semakan kebenaran mikrofon;
• muat naik audio yang tidak berjaya atau gagal;
• mesej yang tidak diproses;
• aktiviti pembayaran atau pengurusan akaun; dan
• komunikasi sokongan pelanggan.

Jika penyerahan pelajar yang sama berjaya diproses lebih daripada sekali dan menghasilkan output AI yang berasingan, setiap penyerahan yang berjaya diproses boleh dikira secara berasingan.

Memadam perbualan, mengosongkan sejarah pembelajaran atau memadam rekod pembelajaran yang kelihatan tidak akan mengurangkan secara retroaktif kiraan penggunaan yang digunakan untuk mengesahkan kelayakan bayaran balik. SpanishPal mungkin menyimpan rekod pembayaran dan pengesahan penggunaan yang terhad seperti yang diterangkan dalam Dasar Privasi.

Tempoh 24 jam bermula pada masa pembayaran yang berjaya atau caj pembaharuan direkodkan oleh SpanishPal atau penyedia pembayaran yang berkenaan.

Masa yang ditunjukkan dalam rekod transaksi penyedia pembayaran biasanya akan digunakan untuk menentukan bila tempoh 24 jam bermula.

Permintaan bayaran balik dianggap telah dihantar apabila ia diterima di [email protected].

Permintaan yang diterima selepas tempoh 24 jam mungkin tidak layak di bawah dasar sukarela, walaupun pelanggan telah mula menyediakan permintaan tersebut lebih awal. Sebarang tempoh yang lebih panjang yang diperlukan oleh undang-undang yang terpakai terus berkuat kuasa.

Untuk memohon bayaran balik, hantar permintaan anda kepada [email protected] dengan baris subjek Permintaan Bayaran Balik.

Sila sertakan maklumat berikut:

Sebab meminta bayaran balik adalah membantu tetapi tidak diperlukan untuk permintaan yang dibuat di bawah dasar 24 jam secara sukarela.

Jangan hantar nombor penuh kad pembayaran anda, kod keselamatan kad, kata laluan perbankan dalam talian, atau kelayakan kewangan sensitif yang lain.

Kami mungkin meminta maklumat tambahan yang munasabah apabila diperlukan untuk mengesan transaksi, mengesahkan pemilikan akaun, mencegah penipuan, atau menentukan kelayakan.

SpanishPal mungkin menyemak maklumat berikut apabila menilai sesuatu permintaan:

• masa pembayaran yang berjaya;
• tarikh dan masa permintaan diterima;
• alamat e-mel akaun;
• transaksi atau invois yang berkaitan;
• bilangan Rekod Perbualan yang Layak yang dibuat selepas caj;
• sama ada pembayaran dibuat secara langsung atau melalui pihak ketiga;
• sama ada transaksi tersebut telah dikembalikan wangnya, dipertikaikan, atau dikenakan caj balik; dan
• sebarang hak pengguna wajib yang terpakai.

Apabila syarat kelayakan sukarela dipenuhi, SpanishPal biasanya akan meluluskan bayaran balik penuh bagi caj yang layak.

SpanishPal tidak akan menolak bayaran balik berkanun yang diwajibkan semata-mata kerana tempoh 24 jam secara sukarela atau had lima rekod telah dilampaui.

Apabila bayaran balik penuh diluluskan:

• bayaran balik biasanya akan dikembalikan kepada kaedah pembayaran asal;
• akses yang diberikan oleh pembelian atau pembaharuan yang bayaran baliknya telah dibuat mungkin berakhir serta-merta;
• akaun tersebut mungkin kembali kepada pelan percuma;
• manfaat berbayar, kelayakan, kredit atau akses langganan yang tidak digunakan yang berkaitan dengan caj yang dibayar balik boleh ditarik balik; dan
• Pembaharuan automatik untuk langganan yang telah dikembalikan wangnya mungkin dimatikan.

Bayaran balik biasanya tidak memadamkan akaun SpanishPal pelanggan. Pelanggan boleh memadamkan rekod pembelajaran, mengosongkan data pembelajaran, atau memadamkan akaun mereka secara berasingan melalui kawalan akaun yang tersedia.

Jika pelanggan ingin mengekalkan akaun tersebut tetapi menghentikan akses berbayar, akaun itu boleh kekal tersedia di bawah pelan percuma.

SpanishPal akan memulakan bayaran balik yang diluluskan tanpa kelewatan yang tidak wajar.

Selepas bayaran balik dimulakan, tempoh yang diperlukan untuk ia muncul bergantung pada penyedia pembayaran, bank atau pengeluar kad, kaedah pembayaran, negara, mata wang, serta hujung minggu atau cuti umum perbankan.

SpanishPal tidak mengawal kelewatan pemprosesan yang disebabkan oleh bank, pengeluar kad, gedung aplikasi, pedagang berdaftar, atau penyedia pembayaran lain.

Bayaran balik biasanya akan dikembalikan melalui kaedah pembayaran yang sama yang digunakan untuk transaksi asal, melainkan kaedah lain diperlukan atau dipersetujui selaras dengan undang-undang yang terpakai.

Sebarang bayaran balik berkanun akan diproses dalam tempoh yang ditetapkan oleh undang-undang yang berkenaan.

Membatalkan langganan dan memohon bayaran balik ialah tindakan yang berasingan.

Membatalkan langganan seperti biasa:

• menghentikan caj pembaharuan automatik pada masa hadapan;
• tidak membalikkan secara automatik caj yang telah selesai; dan
• membenarkan akses diteruskan sehingga tamat tempoh pengebilan berbayar melainkan bayaran balik diluluskan atau pengaturan lain terpakai.

Meminta bayaran balik tidak semestinya membatalkan pembaharuan akan datang sehingga pembatalan tersebut disahkan. Untuk mengelakkan caj pada masa hadapan, batalkan pembaharuan automatik melalui tetapan akaun atau pengebilan yang tersedia, atau nyatakan dengan jelas kepada SpanishPal supaya membatalkannya dalam permintaan bayaran balik anda.

Jika bayaran balik diluluskan untuk langganan berulang, SpanishPal mungkin membatalkan atau menyahdayakan pembaharuan automatik bagi langganan tersebut.

Memadamkan sejarah pembelajaran atau memadam akaun SpanishPal tidak semestinya membatalkan langganan yang dibeli melalui gedung aplikasi atau penyedia pihak ketiga yang lain.

Pembelian atau pembaharuan biasanya tidak layak di bawah dasar bayaran balik sukarela SpanishPal apabila:

• permintaan diterima lebih daripada 24 jam selepas caj dikenakan;
• lima atau lebih Rekod Perbualan yang Memenuhi Syarat telah dibuat selepas caj tersebut;
• pelanggan tidak dapat memberikan maklumat yang diperlukan secara munasabah untuk mengenal pasti akaun atau transaksi;
• bayaran tersebut telah pun dikembalikan;
• pelanggan telah pun menerima manfaat yang sama melalui caj balik atau pertikaian pembayaran;
• permintaan itu hanya berkaitan dengan perbezaan penukaran mata wang atau yuran yang dikenakan secara berasingan oleh bank atau penerbit kad;
• akaun tersebut digunakan untuk penipuan, penyalahgunaan pembayaran, penjualan semula tanpa kebenaran, perkongsian akaun, atau pelanggaran ketara lain terhadap Syarat Perkhidmatan; atau
• permintaan tersebut merupakan sebahagian daripada aktiviti pembelian-dan-pemulangan berulang yang bertujuan mendapatkan perkhidmatan berbayar tanpa membuat bayaran.

Pengecualian ini hanya terpakai kepada dasar bayaran balik sukarela tambahan SpanishPal. Pengecualian ini tidak menghapuskan hak yang tidak boleh dikecualikan secara sah.

Kecuali jika Polisi ini atau undang-undang yang berkenaan memperuntukkan sebaliknya, pelanggan tidak secara automatik berhak mendapat bayaran balik semata-mata kerana pelanggan:

• tidak menggunakan perkhidmatan yang dibeli;
• terlupa menggunakan perkhidmatan;
• telah mengubah rancangan pembelajaran atau tidak lagi memerlukan perkhidmatan tersebut;
• tidak membatalkan pembaharuan automatik sebelum tarikh pembaharuan;
• tidak membaca notis pembaharuan; atau
• mengalami masalah yang disebabkan semata-mata oleh peranti yang tidak disokong, sambungan internet tempatan, tetapan pelayar, atau kebenaran mikrofon yang dinafikan.

Walau bagaimanapun, pembelian atau pembaharuan masih mungkin layak di bawah polisi sukarela apabila permintaan diterima dalam tempoh 24 jam dan kurang daripada lima Rekod Perbualan yang Layak telah dibuat. Hak pengguna mandatori kekal tidak terjejas.

Dasar bayaran balik sukarela 24 jam SpanishPal terpakai pada caj pembaharuan automatik yang layak serta pembelian awal.

Permohonan pembaharuan mungkin layak apabila:

• permintaan diterima dalam tempoh 24 jam selepas caj pembaharuan; dan
• kurang daripada lima Rekod Perbualan yang Layak telah dicipta selepas caj pembaharuan itu.

Aktiviti pembelajaran yang diselesaikan sebelum bayaran pembaharuan biasanya tidak dikira dalam had lima rekod untuk pembaharuan tersebut.

Jika permintaan diluluskan, akses yang berkaitan dengan tempoh pengebilan yang diperbaharui mungkin akan dikeluarkan dan pembaharuan automatik mungkin dibatalkan.

Sesetengah negara, negeri, wilayah, atau teritori mungkin memberikan hak tambahan yang berkaitan dengan pembaharuan automatik, notis pembaharuan, pembatalan langganan, penukaran percubaan, atau pembaharuan jangka panjang. SpanishPal akan menghormati hak tersebut apabila hak itu terpakai.

Pelan seumur hidup dan pembelian sekali sahaja yang lain layak menerima syarat bayaran balik sukarela yang sama:

• permintaan mesti diterima dalam tempoh 24 jam selepas pembelian; dan
• Kurang daripada lima Rekod Perbualan Layak mungkin telah dicipta selepas pembelian.

Untuk Polisi ini, pelan seumur hidup dianggap sebagai pembelian perkhidmatan digital sekali sahaja dan tidak diperbaharui secara automatik melainkan halaman pembayaran menyatakan sebaliknya dengan jelas.

Bayaran balik pelan seumur hidup yang diluluskan menamatkan kelayakan seumur hidup berbayar yang dikaitkan dengan pembelian yang dibayar balik. Sebarang hak penarikan diri atau bayaran balik berkanun yang diwajibkan terus terpakai.

Jika SpanishPal atau penyedia pembayaran yang berkenaan mengesahkan bahawa pembelian yang sama telah dicaj lebih daripada sekali secara tidak sengaja, caj pendua tersebut mungkin dikembalikan sepenuhnya.

Tempoh sukarela 24 jam dan had lima rekod tidak menghalang pembetulan caj pendua yang telah disahkan.

Caj asal yang sah boleh kekal seperti sedia ada melainkan ia layak menerima bayaran balik secara bebas.

Jika anda percaya bahawa pembayaran telah dibuat tanpa kebenaran anda, hubungi SpanishPal dengan segera di [email protected]. Anda juga patut mempertimbangkan untuk menghubungi bank, pengeluar kad, atau penyedia pembayaran anda.

SpanishPal mungkin meminta maklumat yang munasabah diperlukan untuk menyiasat transaksi tersebut dan melindungi akaun.

Caj tanpa kebenaran yang disahkan akan dikendalikan selaras dengan peraturan pembayaran dan undang-undang yang terpakai. Tempoh 24 jam dan ambang penggunaan tidak bertujuan untuk mengehadkan hak yang dilindungi oleh undang-undang berkaitan dengan transaksi tanpa kebenaran.

Mengemukakan tuntutan pembayaran tanpa kebenaran yang sengaja dipalsukan boleh mengakibatkan sekatan akaun dan mungkin dilaporkan kepada penyedia pembayaran yang berkaitan.

Jika SpanishPal tidak berfungsi seperti yang dijangkakan, hubungi sokongan sebelum meminta bayaran balik jika munasabah untuk berbuat demikian.

Sila berikan penerangan tentang masalah tersebut, peranti dan pelayar yang digunakan, tangkap layar atau mesej ralat jika ada, anggaran masa masalah itu berlaku, serta alamat e-mel akaun.

SpanishPal mungkin terlebih dahulu cuba mengenal pasti punca, memberikan arahan penyelesaian masalah, memulihkan akses, membetulkan ciri yang terjejas, atau menyediakan alternatif yang munasabah.

Gangguan singkat, konfigurasi pelayar yang tidak disokong, masalah internet setempat, kebenaran peranti yang ditolak atau gangguan sementara pihak ketiga tidak secara automatik mewujudkan hak untuk bayaran balik.

Jika perkhidmatan berbayar tidak tersedia secara ketara, tidak dibekalkan seperti yang diterangkan, atau tidak dapat dipulihkan dalam tempoh yang munasabah, SpanishPal boleh memberikan penyelesaian yang sewajarnya, yang mungkin termasuk pemulihan, lanjutan akses, kredit perkhidmatan, bayaran balik berkadar, atau bayaran balik penuh.

Remedi itu akan bergantung pada sifat, tempoh, dan kesan masalah tersebut serta apa-apa hak yang diperlukan oleh undang-undang yang terpakai.

Sesetengah pembelian SpanishPal mungkin diproses oleh gedung aplikasi, pedagang berdaftar, pemproses pembayaran pihak ketiga, penjual semula yang diberi kuasa, sekolah, majikan atau organisasi lain.

Penjual atau penyedia yang berkenaan mungkin dikenal pasti pada halaman pembayaran, resit, invois atau penyata pembayaran.

Apabila pihak ketiga mengawal proses bayaran balik, pelanggan mungkin perlu mengemukakan permintaan melalui sistem bayaran balik atau pengurusan langganan penyedia tersebut.

SpanishPal akan memberikan bantuan yang munasabah dalam mengenal pasti penyedia yang berkaitan, tetapi tidak boleh mengatasi sistem atau masa pemprosesan penyedia bebas.

Tiada apa-apa dalam seksyen ini mengehadkan hak mandatori yang mungkin dimiliki pelanggan terhadap SpanishPal, penjual berdaftar, atau penyedia pembayaran yang berkenaan.

Seksyen ini terpakai kepada pengguna di Kawasan Ekonomi Eropah apabila undang-undang pengguna yang berkaitan terpakai. EEA merangkumi Negara Anggota Kesatuan Eropah bersama-sama Iceland, Liechtenstein dan Norway. Oleh itu, EEA merangkumi pasaran Nordik utama Denmark, Finland, Sweden, Norway dan Iceland.

Pengguna EEA mungkin mempunyai hak berkanun untuk membatalkan kontrak perkhidmatan dalam talian yang layak dalam tempoh 14 hari selepas kontrak dimuktamadkan, tanpa memberikan sebab, tertakluk pada syarat dan pengecualian yang berkenaan. Hak berkanun ini berasingan daripada dasar bayaran balik sukarela SpanishPal selama 24 jam.

Untuk melaksanakan hak penarikan diri berkanun, hantar pernyataan yang jelas dan tidak samar-samar kepada [email protected] mengenal pasti pelanggan, alamat e-mel akaun, pelan yang dibeli, transaksi, tarikh pembelian, dan keputusan untuk menarik diri.

Akses segera semasa tempoh pengeluaran

SpanishPal biasanya menyediakan ciri pembelajaran digital berbayar sejurus selepas pembayaran.

Sekiranya pengguna EEA secara nyata meminta agar sesuatu perkhidmatan dimulakan dalam tempoh penarikan balik berkanun, dan SpanishPal telah memberikan maklumat yang diperlukan serta memperoleh semua pengesahan yang dikehendaki oleh undang-undang, pengguna tersebut mungkin bertanggungjawab untuk membayar amaun yang munasabah dan berkadar yang sepadan dengan perkhidmatan yang telah dibekalkan sebelum penarikan balik.

Sebarang jumlah berkadar mestilah berdasarkan harga kontrak dan skop perkhidmatan yang dibekalkan. SpanishPal tidak akan mengenakan penalti pentadbiran sewenang-wenangnya atau bayaran pemprosesan AI yang tidak didedahkan.

Sekiranya maklumat yang diperlukan, permintaan nyata, persetujuan, pengakuan, atau pengesahan tidak diperoleh dengan sewajarnya, SpanishPal tidak akan membuat potongan atau menegaskan kehilangan hak pembatalan jika undang-undang yang berkenaan melarangnya.

Jumlah bayaran balik

Bergantung pada keadaan dan undang-undang yang berkenaan, penarikan diri berkanun EEA mungkin menghasilkan bayaran balik penuh atau bayaran balik yang hanya dikurangkan mengikut jumlah berkadar yang dibenarkan oleh undang-undang bagi perkhidmatan yang telah dibekalkan.

SpanishPal tidak akan menggunakan had lima rekod untuk menafikan hak pengunduran berkanun yang lebih luas.

Pengguna di United Kingdom mungkin mempunyai hak pembatalan berkanun bagi kontrak perkhidmatan dalam talian atau kandungan digital yang layak. Tempoh pembatalan yang terpakai adalah berasingan daripada polisi 24 jam sukarela SpanishPal.

Jika pengguna di UK meminta pelaksanaan serta-merta dalam tempoh pembatalan berkanun, layanan terhadap perkhidmatan yang telah dibekalkan dan sebarang bayaran balik penuh atau berkadar akan ditentukan oleh undang-undang yang terpakai serta pengesahan yang diperoleh semasa pembayaran.

SpanishPal akan menghormati apa-apa hak UK tambahan yang berkuat kuasa dan terpakai bagi pendaftaran langganan, penukaran percubaan, peringatan pembaharuan, pembatalan yang mudah, pembaharuan jangka panjang, tempoh bertenang atau bayaran balik berkadar.

Tiada apa-apa dalam Polisi ini mengehadkan mana-mana hak mandatori yang tersedia untuk pengguna UK.

Peraturan perlindungan pengguna di Kanada mungkin timbul di bawah undang-undang persekutuan, wilayah, atau teritori, dan hak serta prosedur yang berkenaan mungkin berbeza mengikut lokasi.

Pengguna Kanada mengekalkan apa-apa hak mandatori untuk membatalkan kontrak dalam talian yang layak, menerima maklumat prakontrak yang diperlukan, menghentikan caj langganan pada masa hadapan, menerima bayaran balik penuh atau berkadar, mendapatkan remedi apabila sesuatu perkhidmatan tidak dibekalkan atau telah disalahnyatakan secara material, mencabar pembayaran yang tidak dibenarkan, atau membuat aduan kepada pihak berkuasa yang berkenaan.

Jika undang-undang Kanada memerlukan bayaran balik penuh, bayaran balik berkadar, kaedah pengiraan tertentu atau tempoh pemprosesan tertentu, peraturan itu akan terpakai dan menggantikan mana-mana peruntukan yang bercanggah dalam Polisi ini.

Dasar sukarela SpanishPal selama 24 jam dan lima rekod tidak mengurangkan mana-mana hak berkanun Kanada yang lebih luas.

Keperluan bayaran balik, langganan, pembaharuan automatik, percubaan, pembatalan dan pembayaran tanpa kebenaran mungkin berbeza antara negeri-negeri di A.S.

SpanishPal akan menghormati apa-apa hak persekutuan atau negeri yang diwajibkan dan terpakai kepada pelanggan atau transaksi tertentu, termasuk hak yang terpakai berhubung dengan transaksi tanpa kebenaran, caj berganda, pengebilan yang mengelirukan, pembaharuan automatik, pendedahan pembaharuan, penukaran percubaan, pembatalan langganan, perkhidmatan yang cacat atau tidak dihantar, dan bayaran balik yang diwajibkan oleh undang-undang.

Jika undang-undang A.S. yang mandatori bercanggah dengan sekatan sukarela dalam Polisi ini, undang-undang mandatori tersebut akan terpakai.

Pelanggan di luar Amerika Syarikat, Kanada, EEA dan United Kingdom mungkin mempunyai hak mandatori di bawah undang-undang negara atau rantau mereka.

Dasar bayaran balik sukarela SpanishPal tidak mengetepikan sebarang hak yang tidak boleh diketepikan secara sah.

Jika undang-undang tempatan yang terpakai menghendaki tempoh bayaran balik yang lebih panjang, tempoh bertenang, bayaran balik penuh, bayaran balik berkadar, pembaikan, pelaksanaan semula, pengurangan harga atau remedi lain, SpanishPal akan menyediakan remedi yang dikehendaki oleh undang-undang.

SpanishPal mungkin mengeluarkan bayaran balik separa atau berkadar hanya apabila:

• undang-undang yang terpakai membenarkan atau menghendakinya;
• sebahagian daripada perkhidmatan prabayar tidak tersedia pada tahap yang ketara;
• pengunduran berkanun membenarkan potongan bagi perkhidmatan yang telah dibekalkan;
• peraturan langganan mandatori memerlukan bayaran balik bagi bahagian yang tidak digunakan;
• SpanishPal dan pelanggan bersetuju dengan penyelesaian yang munasabah; atau
• satu lagi keadaan yang adil dan sah menyokong remedi yang berkadar.

Bayaran balik sebahagian tidak akan berdasarkan semata-mata pada kos dalaman yang tidak didedahkan atau caj pentadbiran yang sewenang-wenangnya.

Jika bayaran balik sebahagian adalah wajar, pengiraan tersebut boleh mengambil kira bahagian tempoh langganan yang telah dibekalkan, tempoh yang masih berbaki, jumlah dan sifat perkhidmatan berbayar yang telah digunakan, harga kontrak, tempoh dan kesan kegagalan perkhidmatan, serta apa-apa kaedah yang dikehendaki oleh undang-undang yang terpakai.

Apabila undang-undang yang berkenaan mewajibkan bayaran balik penuh, SpanishPal tidak akan menggantikan bayaran balik tersebut dengan bayaran balik separa.

Dalam sesetengah keadaan, SpanishPal mungkin menawarkan masa akses tambahan, kredit penggantian, kredit akaun, pemulihan masa perkhidmatan yang hilang, atau penyelesaian perkhidmatan munasabah yang lain.

Pelanggan tidak perlu menerima kredit sebagai ganti bayaran balik wang apabila undang-undang yang terpakai memberikan hak kepada pelanggan untuk menerima bayaran balik wang.

Melainkan dinyatakan sebaliknya, kredit tidak mempunyai nilai tunai, tidak boleh dipindahkan, tidak boleh dikeluarkan sebagai wang, dan tertakluk pada sebarang peraturan luput atau penggunaan yang dinyatakan dengan jelas.

Penerimaan kredit sebagai penyelesaian muktamad akan disahkan dengan pelanggan jika diperlukan.

SpanishPal mungkin menolak permintaan bayaran balik secara sukarela sekiranya terdapat bukti munasabah tentang:

• penipuan atau penyalahgunaan pembayaran;
• manipulasi rekod penggunaan secara sengaja;
• kitaran pembelian dan bayaran balik berulang;
• penggunaan berbilang akaun untuk mengelakkan had;
• tuntutan caj berganda atau pembayaran tanpa kebenaran yang dibuat dengan pengetahuan bahawa ia palsu;
• menerima bayaran balik dan caj balik untuk pembayaran yang sama; atau
• penjualan semula atau perkongsian akses berbayar tanpa kebenaran.

SpanishPal mungkin menggantung akaun-akaun yang berkaitan semasa menyiasat penipuan atau penyalahgunaan yang disyaki.

Bahagian ini tidak membenarkan SpanishPal menafikan hak pengguna mandatori yang sah.

Pelanggan digalakkan untuk menghubungi SpanishPal sebelum mengemukakan tuntutan caj balik supaya kami berpeluang untuk menyiasat dan menyelesaikan isu tersebut.

Menghubungi SpanishPal terlebih dahulu bukanlah syarat untuk melaksanakan hak caj balik atau pertikaian pembayaran yang dilindungi undang-undang.

Jika pelanggan menerima bayaran balik daripada SpanishPal dan caj balik atau pembalikan untuk transaksi yang sama, SpanishPal atau penyedia pembayaran mungkin mengambil langkah yang munasabah untuk membetulkan pembayaran balik berganda tersebut.

Mengemukakan caj balik tidak membatalkan langganan pelanggan secara automatik. Pelanggan hendaklah mengesahkan secara berasingan bahawa pembaharuan automatik telah dibatalkan.

SpanishPal boleh mengemas kini Polisi Bayaran Balik ini untuk mencerminkan perubahan pada pelan berbayar, penyedia pembayaran, keperluan undang-undang, prosedur langganan atau bayaran balik, atau penjelasan terma sedia ada.

Polisi yang disemak semula akan memaparkan tarikh “Kemas Kini Terakhir” yang dikemas kini.

Perubahan tidak akan mengurangkan secara retrospektif bayaran balik atau hak berkanun yang telah pun timbul sebelum perubahan itu berkuat kuasa.

Jika diperlukan, perubahan material akan dimaklumkan melalui laman web, antara muka akaun, halaman pembayaran atau e-mel.

Permintaan bayaran balik dan soalan mengenai Polisi ini boleh dihantar kepada:

Windvale LLC
Wyoming, Amerika Syarikat
E-mel: [email protected]

Untuk semakan yang lebih pantas, gunakan baris subjek “Permintaan Bayaran Balik” dan sertakan alamat e-mel yang dikaitkan dengan akaun anda serta pengecam transaksi yang berkaitan.

Notis pilihan ini boleh digunakan oleh pengguna di EEA atau UK apabila hak berkanun untuk menarik diri atau membatalkan terpakai. Penggunaan format ini adalah pilihan; pernyataan yang tidak samar-samar juga boleh diterima.