Akaun ＆ Log Masuk
Dapatkan bantuan untuk mengakses akaun anda, mencari langganan, atau menyelesaikan masalah log masuk.
Tanya tentang akaun saya Sokongan pelanggan rasmi SpanishPal
Bagaimanakah Kami Boleh Membantu?
Hubungi pasukan sokongan SpanishPal untuk mendapatkan bantuan berkaitan akaun, langganan, pembayaran, bayaran balik, pembatalan atau isu teknikal anda.
Saluran sokongan rasmi
Bantuan akaun ＆ teknikal
Sokongan keutamaan untuk pelanggan berlangganan
Soalan teknikalBantuan perbualan atau mikrofon
Beritahu kami apa yang berlaku, peranti atau pelayar yang anda gunakan, dan langkah-langkah yang membawa kepada masalah tersebut.
Bantuan langgananPembayaran, pembaharuan atau pembatalan
Gunakan alamat e-mel yang dikaitkan dengan akaun SpanishPal anda supaya kami dapat mencari langganan anda dengan lebih cepat.
Respons yang membantuLangkah seterusnya yang jelas dan khusus untuk akaun
Untuk keselamatan anda, jangan sekali-kali sertakan kata laluan atau nombor kad penuh anda dalam mesej sokongan.
E-mel sokongan rasmi[email protected]
Pengguna percumaBiasanya membalas dalam masa 1–3 hari bekerja.
Pelanggan aktifSokongan keutamaan, dengan balasan biasanya dalam tempoh 24 jam.
Hubungi Sokongan SpanishPal
Hantar Permintaan Sokongan kepada Kami
Lengkapkan borang tersebut dan pasukan sokongan kami akan membalas ke alamat e-mel yang anda berikan. Sila gunakan e-mel yang dikaitkan dengan akaun SpanishPal anda apabila boleh.
Beritahu Kami Bagaimana Kami Boleh Membantu
Berikan nama, alamat e-mel, dan penerangan yang jelas tentang soalan atau isu tersebut.
Apa yang boleh kami bantu?
Sokongan untuk Pengalaman SpanishPal Anda
Pilih kawasan yang paling berkaitan dengan soalan anda. Setiap pautan membuka borang sokongan yang sama dengan mesej permulaan yang membantu.
Sokongan Teknikal
Laporkan masalah dengan perbualan, akses mikrofon, pengecaman pertuturan, sebutan atau ciri-ciri lain.
Laporkan isu teknikalPembayaran ＆ Pengebilan
Tanya tentang status pembayaran, pembaharuan langganan, caj berganda, invois atau maklumat pengebilan.
Tanyakan soalan pengebilanPermintaan Bayaran Balik
Semak keperluan bayaran balik dan hubungi kami dengan maklumat pembayaran dan penggunaan yang berkaitan.
Minta bayaran balikBatalkan Langganan
Urus langganan anda melalui akaun anda atau minta pasukan sokongan kami membantu anda membatalkan pembaharuan akan datang.
Dapatkan bantuan pembatalanSoalan Lain
Hubungi kami tentang ciri pembelajaran, maklumat akaun, sijil, atau apa-apa sahaja yang berkaitan dengan SpanishPal.
Tanya soalan lain
Bantuan pengebilan dan langganan
Bayaran Balik dan Pembatalan Langganan
Semak keperluan utama di bawah, kemudian gunakan dasar rasmi atau alat akaun untuk mendapatkan maklumat lengkap.
Perlu Meminta Bayaran Balik?
Anda boleh memohon bayaran balik apabila kedua-dua syarat berikut dipenuhi, tertakluk pada Polisi Bayaran Balik kami yang lengkap dan sebarang hak pengguna mandatori yang terpakai di negara atau rantau anda.
- ✓Permintaan tersebut dikemukakan dalam tempoh 24 jam selepas pembelian awal atau pembaharuan langganan.
- ✓Kurang daripada lima mesej perbualan telah digunakan sepanjang tempoh langganan yang berkenaan.
- ✓Permintaan tersebut merangkumi e-mel akaun, tarikh pembayaran, jumlah pembayaran dan sebab permintaan tersebut.
Mengemukakan permintaan tidak secara automatik menjamin bayaran balik. Setiap permintaan akan disemak berdasarkan keseluruhan Polisi Bayaran Balik dan undang-undang yang terpakai.
Mahu Membatalkan Langganan Anda?
Anda boleh membatalkan pembaharuan akan datang melalui Pengurusan Langganan dalam akaun SpanishPal rasmi anda. Jika anda tidak dapat melengkapkan pembatalan itu sendiri, pasukan sokongan kami boleh membantu.
- ✓Log masuk ke akaun rasmi SpanishPal yang digunakan untuk pembelian.
- ✓Buka Pengurusan Langganan dan batalkan pelan pembaharuan yang aktif.
- ✓Pelanggan aktif menerima sokongan keutamaan, dengan balasan biasanya dalam tempoh 24 jam.
Pembatalan menghalang caj pembaharuan pada masa hadapan. Permintaan bayaran balik disemak secara berasingan di bawah Dasar Bayaran Balik SpanishPal.
Soalan lazim ditanya
Sebelum Anda Menghubungi Sokongan
Jawapan-jawapan ini merangkumi soalan sokongan, pengebilan, bayaran balik dan pembatalan yang paling lazim.
Hubungi SpanishPalPengguna percuma biasanya menerima balasan dalam masa 1–3 hari bekerja. Pelanggan aktif menerima sokongan keutamaan, dengan balasan biasanya diberikan dalam masa 24 jam.
Sila gunakan alamat e-mel yang dikaitkan dengan akaun SpanishPal anda. Ini membantu pasukan sokongan kami mencari akaun, langganan dan rekod pembelajaran anda dengan lebih cekap.
Log masuk ke akaun SpanishPal rasmi anda dan gunakan Pengurusan Langganan untuk membatalkan pembaharuan akan datang. Jika anda tidak dapat melengkapkan pembatalan, e-mel [email protected] atau hantar borang di halaman ini.
Anda boleh meminta bayaran balik dalam tempoh 24 jam selepas pembelian awal atau pembaharuan langganan jika kurang daripada lima mesej perbualan telah digunakan dalam tempoh langganan yang berkenaan. Semak yang lengkap Dasar Bayaran Balik untuk semua terma dan maklumat hak pengguna yang berkenaan.
Sertakan e-mel akaun SpanishPal anda, tarikh pembayaran, jumlah pembayaran dan jenis kaedah pembayaran. Demi keselamatan anda, jangan sekali-kali hantar kata laluan, kod keselamatan atau nombor kad penuh anda.
Terangkan perkara yang berlaku, peranti dan pelayar yang anda gunakan, halaman atau ciri yang terjejas, serta langkah-langkah yang menyebabkan masalah tersebut. Tangkapan skrin juga mungkin membantu, tetapi jangan sertakan maklumat akaun atau pembayaran yang sensitif.
Semak folder spam atau sampah anda dan sahkan bahawa alamat e-mel yang dimasukkan dalam borang adalah betul. Anda juga boleh menghubungi kami secara terus di [email protected].
Masih Perlukan Bantuan?
Hantar permintaan sokongan atau e-mel kepada pasukan khidmat pelanggan rasmi kami. Kami akan menyemak soalan anda dan membalas ke alamat e-mel yang dikaitkan dengan permintaan anda.
✓ Pengguna percuma: 1–3 hari bekerja✓ Pelanggan langganan: sokongan keutamaan✓ Bantuan rasmi SpanishPal