Política de Reembolso

A SpanishPal oferece uma política adicional de reembolso voluntário para compras e renovações de assinatura elegíveis.

Você pode solicitar um reembolso integral quando ambas as condições a seguir forem atendidas:

Ambas as condições devem ser satisfeitas, a menos que a legislação aplicável lhe conceda um direito mais amplo de reembolso, cancelamento, desistência, redução de preço ou outro direito do consumidor.

Sujeita aos requisitos de elegibilidade desta Política, a política voluntária de reembolso em 24 horas poderá se aplicar a:

• uma compra de assinatura mensal pela primeira vez;
• uma primeira compra de assinatura anual;
• uma renovação automática mensal ou anual da assinatura;
• uma compra com acesso vitalício;
• outra compra única de serviço digital;
• uma atualização elegível para um plano pago; e
• um plano pago promocional ou com desconto.

Cada pagamento bem-sucedido ou cobrança de renovação é analisado separadamente. Ao analisar uma solicitação de renovação, o SpanishPal normalmente contabilizará os registros de conversas qualificadas criados após essa cobrança de renovação, em vez das atividades concluídas durante um período pago anterior.

O reembolso de uma compra com desconto ou promocional é baseado no valor efetivamente pago, e não no preço normal ou sem desconto.

Para esta Política de Reembolso, um “Registro de Conversa Qualificável” significa um envio bem-sucedido do aluno que:

• é enviado por texto ou voz;
• é recebido e processado com sucesso pelo SpanishPal;
• gera uma resposta de IA, correção, tradução, avaliação, resultado de pronúncia ou outro resultado de aprendizagem personalizado; e
• é registrado como parte da atividade de aprendizagem do usuário ou dos registros de uso relevantes.

Cada texto ou envio de voz do aluno processado com sucesso conta como um Registro de Conversa Qualificado.

Itens que normalmente não contam como registros separados

• Respostas geradas por IA;
• saudações do sistema ou mensagens automatizadas do sistema;
• ações de navegação ou abertura de uma aula;
• verificações de permissão do microfone;
• uploads de áudio malsucedidos ou com falha;
• mensagens que não foram processadas;
• atividade de pagamento ou gerenciamento de conta; e
• comunicações de suporte ao cliente.

Se a mesma submissão do aluno for processada com sucesso mais de uma vez e gerar saídas de IA separadas, cada submissão processada com sucesso poderá ser contabilizada separadamente.

Excluir uma conversa, limpar o histórico de aprendizado ou excluir registros de aprendizado visíveis não reduz retroativamente a contagem de uso utilizada para verificar a elegibilidade para reembolso. A SpanishPal poderá manter registros limitados de pagamento e verificação de uso, conforme descrito na Política de Privacidade.

O período de 24 horas começa no momento em que o pagamento bem-sucedido ou a cobrança de renovação é registrada pela SpanishPal ou pelo provedor de pagamento aplicável.

O horário indicado no registro da transação do provedor de pagamento normalmente será usado para determinar quando começou o período de 24 horas.

Uma solicitação de reembolso é considerada enviada quando é recebida em [email protected].

Solicitações recebidas após o período de 24 horas podem não se qualificar de acordo com a política voluntária, mesmo que o cliente tenha começado a preparar a solicitação anteriormente. Qualquer prazo mais longo exigido pela legislação aplicável continua a ser aplicado.

Para solicitar um reembolso, envie sua solicitação para [email protected] com a linha de assunto “Solicitação de reembolso”.

Por favor, inclua as seguintes informações:

Um motivo para solicitar um reembolso é útil, mas não é obrigatório para uma solicitação feita de acordo com a política voluntária de 24 horas.

Não envie o número completo do seu cartão de pagamento, o código de segurança do cartão, a senha do banco on-line ou outras credenciais financeiras confidenciais.

Poderemos solicitar informações adicionais razoáveis quando necessário para localizar a transação, verificar a titularidade da conta, prevenir fraudes ou determinar a elegibilidade.

A SpanishPal poderá analisar as seguintes informações ao avaliar uma solicitação:

• o horário do pagamento bem-sucedido;
• a data e a hora em que a solicitação foi recebida;
• o endereço de e-mail da conta;
• a transação ou fatura relevante;
• o número de Registros de Conversas Qualificadas criados após a cobrança;
• se o pagamento foi feito diretamente ou por meio de um terceiro;
• se a transação já foi reembolsada, contestada ou sofreu um estorno; e
• quaisquer direitos obrigatórios do consumidor aplicáveis.

Quando as condições de elegibilidade voluntária forem atendidas, a SpanishPal normalmente aprovará um reembolso integral da cobrança elegível.

A SpanishPal não recusará um reembolso legal obrigatório exclusivamente porque o período voluntário de 24 horas ou o limite de cinco registros tenha sido excedido.

Quando um reembolso integral é aprovado:

• o reembolso normalmente será devolvido ao método de pagamento original;
• o acesso fornecido pela compra ou renovação reembolsada poderá terminar imediatamente;
• a conta pode retornar ao plano gratuito;
• benefícios pagos não utilizados, direitos, créditos ou acesso à assinatura associados à cobrança reembolsada poderão ser removidos; e
• A renovação automática da assinatura reembolsada pode ser desativada.

Um reembolso normalmente não exclui a conta do cliente no SpanishPal. Os clientes podem excluir separadamente os registros de aprendizado, limpar os dados de aprendizado ou excluir a conta por meio dos controles de conta disponíveis.

Se o cliente desejar manter a conta, mas descontinuar o acesso pago, a conta poderá permanecer disponível no plano gratuito.

A SpanishPal iniciará um reembolso aprovado sem demora indevida.

Depois que um reembolso é iniciado, o tempo necessário para que ele apareça depende do provedor de pagamento, do banco ou emissor do cartão, do método de pagamento, do país, da moeda e dos fins de semana ou feriados bancários.

A SpanishPal não controla atrasos no processamento causados por bancos, emissores de cartões, lojas de aplicativos, comerciantes registrados ou outros provedores de pagamento.

O reembolso normalmente será devolvido por meio do mesmo método de pagamento usado na transação original, a menos que outro método seja exigido ou acordado de acordo com a legislação aplicável.

Qualquer reembolso previsto em lei será processado dentro do prazo exigido pela legislação aplicável.

Cancelar uma assinatura e solicitar um reembolso são ações distintas.

Cancelando uma assinatura normalmente:

• interrompe cobranças futuras de renovação automática;
• não reverte automaticamente uma cobrança que já tenha sido concluída; e
• permite que o acesso continue até o final do período de cobrança pago, a menos que um reembolso seja aprovado ou que outro acordo se aplique.

Solicitar um reembolso não cancela necessariamente a renovação futura até que o cancelamento tenha sido confirmado. Para evitar uma cobrança futura, cancele a renovação automática por meio das configurações disponíveis da conta ou de cobrança, ou peça claramente à SpanishPal que a cancele em sua solicitação de reembolso.

Se um reembolso for aprovado para uma assinatura recorrente, o SpanishPal poderá cancelar ou desativar a renovação automática dessa assinatura.

Excluir o histórico de aprendizagem ou excluir uma conta do SpanishPal não cancela necessariamente uma assinatura adquirida por meio de uma loja de aplicativos ou de outro provedor terceirizado.

Uma compra ou renovação normalmente não será elegível de acordo com a política de reembolso voluntário da SpanishPal quando:

• a solicitação é recebida mais de 24 horas após a cobrança;
• cinco ou mais Registros de Conversas Qualificadoras foram criados após a cobrança;
• o cliente não pode fornecer informações razoavelmente necessárias para identificar a conta ou a transação;
• o pagamento já foi reembolsado;
• o cliente já recebeu o mesmo benefício por meio de um estorno ou de uma contestação de pagamento;
• a solicitação se refere apenas a diferenças de conversão cambial ou taxas cobradas independentemente por um banco ou emissor do cartão;
• a conta foi usada para fraude, abuso de pagamentos, revenda não autorizada, compartilhamento de conta ou outra violação substancial dos Termos de Serviço; ou
• a solicitação faz parte de uma atividade repetida de compra e reembolso destinada a obter serviços pagos sem pagamento.

Essas exclusões se aplicam apenas à política adicional de reembolso voluntário da SpanishPal. Elas não removem direitos que não podem ser legalmente excluídos.

Salvo quando esta Política ou a legislação aplicável dispuser de outra forma, um cliente não tem direito automático a um reembolso apenas porque o cliente:

• não utilizou o serviço adquirido;
• esqueci de usar o serviço;
• mudou seus planos de aprendizagem ou não precisa mais do serviço;
• não cancelou a renovação automática antes da data de renovação;
• não leu um aviso de renovação; ou
• teve um problema causado exclusivamente por um dispositivo não compatível, pela conexão de internet local, por uma configuração do navegador ou pela permissão de microfone negada.

No entanto, uma compra ou renovação ainda poderá se qualificar de acordo com a política voluntária quando a solicitação for recebida dentro de 24 horas e menos de cinco Registros de Conversa Qualificáveis tiverem sido criados. Os direitos obrigatórios do consumidor permanecem inalterados.

A política voluntária de reembolso de 24 horas da SpanishPal se aplica tanto às cobranças de renovação automática elegíveis quanto às compras iniciais.

Uma solicitação de renovação pode ser elegível quando:

• a solicitação é recebida dentro de 24 horas após a cobrança da renovação; e
• Foram criados menos de cinco registros de conversas qualificadas após essa cobrança de renovação.

A atividade de aprendizagem concluída antes da cobrança de renovação normalmente não conta para o limite de cinco registros dessa renovação.

Se a solicitação for aprovada, o acesso associado ao período de cobrança renovado poderá ser removido e a renovação automática poderá ser cancelada.

Alguns países, estados, províncias ou territórios podem conceder direitos adicionais relacionados à renovação automática, aos avisos de renovação, ao cancelamento de assinaturas, à conversão de períodos de teste ou às renovações de longo prazo. A SpanishPal respeitará esses direitos quando aplicáveis.

Planos vitalícios e outras compras únicas são elegíveis para as mesmas condições de reembolso voluntário:

• a solicitação deverá ser recebida no prazo de 24 horas após a compra; e
• menos de cinco Registros de Conversas Qualificadas podem ter sido criados após a compra.

Para esta Política, um plano vitalício é tratado como uma compra única de serviço digital e não é renovado automaticamente, a menos que a página de checkout declare expressamente o contrário.

Um reembolso aprovado de um plano vitalício encerra o direito vitalício pago associado à compra reembolsada. Qualquer direito obrigatório de desistência ou reembolso previsto em lei continua aplicável.

Se o SpanishPal ou o provedor de pagamento aplicável verificar que a mesma compra foi cobrada acidentalmente mais de uma vez, a cobrança duplicada poderá ser reembolsada integralmente.

O período voluntário de 24 horas e o limite de cinco registros não impedem a correção de uma cobrança duplicada verificada.

A cobrança original válida poderá permanecer em vigor, a menos que se qualifique independentemente para um reembolso.

Se você acredita que um pagamento foi feito sem a sua autorização, entre em contato imediatamente com a SpanishPal pelo [email protected]. Você também deve considerar entrar em contato com seu banco, emissor do cartão ou provedor de pagamento.

O SpanishPal poderá solicitar informações razoavelmente necessárias para investigar a transação e proteger a conta.

Cobranças não autorizadas verificadas serão tratadas de acordo com as regras de pagamento e a legislação aplicáveis. O período de 24 horas e o limite de uso não têm a intenção de limitar direitos protegidos por lei relacionados a transações não autorizadas.

Enviar uma contestação de pagamento não autorizado sabidamente falsa pode resultar em restrições à conta e pode ser comunicado ao provedor de pagamento relevante.

Se o SpanishPal não estiver funcionando conforme o esperado, entre em contato com o suporte antes de solicitar um reembolso, sempre que razoavelmente possível.

Forneça uma descrição do problema, o dispositivo e o navegador utilizados, capturas de tela ou mensagens de erro, quando disponíveis, o horário aproximado em que o problema ocorreu e o endereço de e-mail da conta.

O SpanishPal poderá primeiro tentar identificar a causa, fornecer instruções para solução de problemas, restaurar o acesso, corrigir o recurso afetado ou oferecer uma alternativa razoável.

Uma breve interrupção, uma configuração de navegador não compatível, um problema de internet local, uma permissão de dispositivo negada ou uma indisponibilidade temporária de terceiros não criam automaticamente o direito a um reembolso.

Quando um serviço pago estiver materialmente indisponível, não for fornecido conforme descrito ou não puder ser restabelecido dentro de um prazo razoável, a SpanishPal poderá oferecer uma solução adequada, que pode incluir o restabelecimento, a extensão do acesso, um crédito pelo serviço, um reembolso proporcional ou um reembolso integral.

A solução dependerá da natureza, da duração e do impacto do problema, bem como de quaisquer direitos exigidos pela legislação aplicável.

Algumas compras do SpanishPal podem ser processadas por uma loja de aplicativos, comerciante registrado, processador de pagamentos terceirizado, revendedor autorizado, escola, empregador ou outra organização.

O vendedor ou provedor aplicável pode ser identificado na página de checkout, no recibo, na fatura ou no extrato de pagamento.

Quando um terceiro controla o processo de reembolso, o cliente pode precisar enviar a solicitação por meio do sistema de reembolso ou de gerenciamento de assinaturas desse provedor.

A SpanishPal fornecerá assistência razoável na identificação do provedor relevante, mas não poderá substituir os sistemas ou os prazos de processamento de um provedor independente.

Nada nesta seção limita os direitos obrigatórios que o cliente possa ter contra a SpanishPal, o vendedor responsável pelo registro da venda ou o provedor de pagamento aplicável.

Esta seção se aplica aos consumidores no Espaço Econômico Europeu quando a legislação de defesa do consumidor aplicável assim determinar. O EEE inclui os Estados-Membros da União Europeia, juntamente com a Islândia, Liechtenstein e Noruega. Portanto, inclui os principais mercados nórdicos da Dinamarca, Finlândia, Suécia, Noruega e Islândia.

Um consumidor do EEE pode ter o direito legal de desistir de um contrato de serviço online elegível no prazo de 14 dias após a celebração do contrato, sem apresentar um motivo, sujeito às condições e exceções aplicáveis. Esse direito legal é separado da política voluntária de reembolso de 24 horas da SpanishPal.

Para exercer um direito legal de arrependimento, envie uma declaração inequívoca para [email protected] identificando o cliente, o endereço de e-mail da conta, o plano adquirido, a transação, a data da compra e a decisão de desistir.

Acesso imediato durante o período de arrependimento

O SpanishPal normalmente disponibiliza recursos digitais de aprendizagem pagos logo após o pagamento.

Quando um consumidor do EEE solicitar expressamente que um serviço tenha início durante o período legal de desistência, e a SpanishPal tiver fornecido as informações exigidas e obtido todas as confirmações exigidas por lei, o consumidor poderá ser responsável por um valor razoável e proporcional correspondente ao serviço fornecido antes do exercício do direito de desistência.

Qualquer valor proporcional deve ser baseado no preço contratual e na extensão do serviço fornecido. A SpanishPal não imporá uma penalidade administrativa arbitrária nem uma taxa de processamento de IA não divulgada.

Quando as informações exigidas, a solicitação expressa, o consentimento, o reconhecimento ou a confirmação não tiverem sido devidamente obtidos, a SpanishPal não fará qualquer dedução nem alegará a perda do direito de desistência quando a legislação aplicável a proibir.

Valor do reembolso

Dependendo das circunstâncias e da legislação aplicável, o exercício do direito legal de desistência no Espaço Econômico Europeu (EEE) pode resultar em um reembolso integral ou em um reembolso reduzido apenas por um valor proporcional legalmente permitido referente ao serviço já fornecido.

A SpanishPal não aplicará o limite de cinco registros para negar um direito legal mais amplo de retirada.

Os consumidores no Reino Unido podem ter direitos legais de cancelamento para contratos elegíveis de serviços on-line ou de conteúdo digital. Um período de cancelamento aplicável é separado da política voluntária de 24 horas da SpanishPal.

Quando um consumidor do Reino Unido solicita a execução imediata durante um período legal de cancelamento, o tratamento do serviço já fornecido e qualquer reembolso integral ou proporcional serão determinados pela legislação aplicável e pelas confirmações obtidas durante a finalização da compra.

A SpanishPal respeitará quaisquer direitos adicionais do Reino Unido em vigor e aplicáveis à adesão à assinatura, à conversão do período de teste, aos lembretes de renovação, ao cancelamento simples, às renovações de longo prazo, aos períodos de reflexão ou aos reembolsos proporcionais.

Nada nesta Política limita qualquer direito obrigatório disponível a um consumidor do Reino Unido.

As regras de proteção ao consumidor no Canadá podem decorrer de leis federais, provinciais ou territoriais, e os direitos e procedimentos aplicáveis podem variar de acordo com a localidade.

Os consumidores canadenses mantêm qualquer direito legal obrigatório de cancelar um contrato online elegível, receber as informações pré-contratuais exigidas, interromper cobranças futuras de assinatura, receber um reembolso integral ou proporcional, obter uma reparação quando um serviço não tiver sido fornecido ou tiver sido materialmente deturpado, contestar pagamentos não autorizados ou apresentar uma reclamação à autoridade competente.

Quando a legislação canadense exigir um reembolso integral, um reembolso proporcional, um método de cálculo específico ou um prazo de processamento específico, essa regra será aplicada em vez de qualquer disposição conflitante desta Política.

A política voluntária da SpanishPal de 24 horas e cinco registros não reduz nenhum direito estatutário canadense mais amplo.

Os requisitos de reembolso, assinatura, renovação automática, período de teste, cancelamento e pagamentos não autorizados podem variar entre os estados dos EUA.

A SpanishPal respeitará qualquer direito federal ou estadual obrigatório aplicável a um determinado cliente ou transação, incluindo os direitos aplicáveis relativos a transações não autorizadas, cobranças duplicadas, faturamento enganoso, renovação automática, divulgações sobre renovação, conversão de período de teste, cancelamento de assinatura, serviços defeituosos ou não entregues e reembolsos exigidos por lei.

Quando a legislação obrigatória dos EUA entrar em conflito com as restrições voluntárias desta Política, a legislação obrigatória prevalecerá.

Clientes fora dos Estados Unidos, Canadá, EEE e Reino Unido podem ter direitos obrigatórios previstos pelas leis de seu país ou região.

A política de reembolso voluntário da SpanishPal não renuncia a nenhum direito do qual não se possa abrir mão legalmente.

Quando a legislação local aplicável exigir um prazo de reembolso mais longo, um período de reflexão, um reembolso integral, um reembolso proporcional, reparo, reexecução, redução de preço ou outro recurso, a SpanishPal fornecerá o recurso exigido por lei.

A SpanishPal poderá emitir um reembolso parcial ou proporcional somente quando:

• a legislação aplicável permitir ou exigir;
• parte de um serviço pré-pago ficou significativamente indisponível;
• uma rescisão prevista em lei permite uma dedução pelo serviço já fornecido;
• uma regra de assinatura obrigatória exige um reembolso pela parte não utilizada;
• A SpanishPal e o cliente concordam com uma resolução razoável; ou
• outra circunstância justa e lícita justifica uma medida proporcional.

Um reembolso parcial não será baseado exclusivamente em um custo interno não divulgado ou em uma cobrança administrativa arbitrária.

Quando um reembolso parcial for apropriado, o cálculo poderá considerar a parte do período de assinatura já fornecida, o período restante, o valor e a natureza do serviço pago utilizado, o preço contratual, a duração e o impacto de uma falha no serviço e qualquer método exigido pela legislação aplicável.

Quando a legislação aplicável exigir um reembolso integral, a SpanishPal não o substituirá por um reembolso parcial.

Em algumas circunstâncias, a SpanishPal poderá oferecer tempo adicional de acesso, créditos de substituição, créditos na conta, restauração do tempo de serviço perdido ou outra solução de serviço razoável.

Um cliente não é obrigado a aceitar um crédito em vez de um reembolso em dinheiro quando a legislação aplicável lhe dá direito a um reembolso em dinheiro.

Salvo indicação em contrário, os créditos não têm valor monetário, não podem ser transferidos, não podem ser sacados em dinheiro e estão sujeitos a quaisquer regras de expiração ou uso claramente divulgadas.

A aceitação de um crédito como resolução final será confirmada com o cliente quando necessário.

A SpanishPal poderá negar uma solicitação de reembolso voluntário quando houver evidências razoáveis de:

• fraude ou abuso de pagamento;
• manipulação deliberada dos registros de uso;
• ciclo repetido de compras e reembolsos;
• uso de várias contas para evitar limites;
• uma alegação sabidamente falsa de cobrança duplicada ou pagamento não autorizado;
• receber tanto um reembolso quanto um estorno para o mesmo pagamento; ou
• revenda ou compartilhamento não autorizado de acesso pago.

O SpanishPal pode suspender contas associadas enquanto investiga suspeitas de fraude ou abuso.

Esta seção não permite que o SpanishPal negue um direito obrigatório válido do consumidor.

Os clientes são incentivados a entrar em contato com a SpanishPal antes de solicitar um estorno, para que tenhamos a oportunidade de investigar e resolver o problema.

Entrar em contato primeiro com a SpanishPal não é uma condição para exercer um direito legalmente protegido de estorno ou de contestação de pagamento.

Se um cliente receber tanto um reembolso da SpanishPal quanto um estorno ou reversão referente à mesma transação, a SpanishPal ou o provedor de pagamento poderá tomar medidas razoáveis para corrigir o reembolso duplicado.

Enviar uma contestação de cobrança não cancela automaticamente a assinatura do cliente. Os clientes devem confirmar separadamente que a renovação automática foi cancelada.

A SpanishPal poderá atualizar esta Política de Reembolso para refletir alterações nos planos pagos, nos provedores de pagamento, nos requisitos legais, nos procedimentos de assinatura ou reembolso, ou para esclarecer os termos existentes.

A Política revisada exibirá uma data de “Última atualização” atualizada.

Uma alteração não reduzirá retroativamente um reembolso ou um direito previsto em lei que já tivesse surgido antes de a alteração entrar em vigor.

Quando necessário, alterações materiais serão comunicadas por meio do site, da interface da conta, da página de checkout ou por e-mail.

Solicitações de reembolso e perguntas sobre esta Política podem ser enviadas para:

Windvale LLC
Wyoming, Estados Unidos
E-mail: [email protected]

Para uma análise mais rápida, use o assunto **Solicitação de reembolso** e inclua o endereço de e-mail associado à sua conta e o identificador da transação relevante.

Este aviso opcional pode ser usado por um consumidor do EEE ou do Reino Unido quando se aplicar um direito legal de desistência ou cancelamento. O uso deste formato é opcional; uma declaração inequívoca também é aceitável.