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Você poderá solicitar um reembolso quando ambas as condições a seguir forem atendidas, sujeito à nossa Política de Reembolso completa e a quaisquer direitos obrigatórios do consumidor aplicáveis em seu país ou região.

✓A solicitação é enviada dentro de 24 horas da compra inicial ou da renovação da assinatura.
✓Menos de cinco mensagens de conversa foram usadas durante o período de assinatura aplicável.
✓A solicitação inclui o e-mail da conta, a data do pagamento, o valor do pagamento e o motivo da solicitação.

Ver política de reembolso Solicitar um reembolso

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Você pode cancelar as renovações futuras por meio do Gerenciamento de Assinaturas na sua conta oficial do SpanishPal. Se não conseguir concluir o cancelamento por conta própria, nossa equipe de suporte poderá ajudar.

✓Entre na conta oficial do SpanishPal usada para a compra.
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✓Assinantes ativos recebem suporte prioritário, com respostas normalmente em até 24 horas.

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O cancelamento impede cobranças de renovação futuras. Uma solicitação de reembolso é analisada separadamente de acordo com a Política de Reembolso da SpanishPal.

Perguntas frequentes

Antes de entrar em contato com o suporte

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Quanto tempo leva para receber uma resposta?

Usuários gratuitos normalmente recebem uma resposta em até 1–3 dias úteis. Assinantes ativos recebem suporte prioritário, com respostas normalmente fornecidas em até 24 horas.

Qual endereço de e-mail devo usar?

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Como posso cancelar minha assinatura?

Entre na sua conta oficial do SpanishPal e use o Gerenciamento de Assinatura para cancelar futuras renovações. Se não conseguir concluir o cancelamento, envie um e-mail para [email protected] ou envie o formulário nesta página.

Tenho direito a um reembolso?

Você pode solicitar um reembolso no prazo de 24 horas após uma compra inicial ou renovação de assinatura, desde que menos de cinco mensagens de conversa tenham sido usadas durante o período de assinatura aplicável. Revise o completo Política de Reembolso para todos os termos e informações aplicáveis sobre os direitos do consumidor.

Que informações devo incluir ao fazer uma pergunta sobre pagamento?

Inclua o e-mail da sua conta do SpanishPal, a data do pagamento, o valor do pagamento e o tipo de método de pagamento. Para sua segurança, nunca envie sua senha, código de segurança ou o número completo do cartão.

O que devo incluir ao relatar um problema técnico?

Descreva o que aconteceu, o dispositivo e o navegador que você usou, a página ou o recurso afetado e as etapas que causaram o problema. Uma captura de tela também pode ajudar, mas não inclua informações confidenciais da conta ou de pagamento.

O que devo fazer se não receber uma resposta?

Verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico e confirme se o endereço de e-mail inserido no formulário estava correto. Você também pode entrar em contato conosco diretamente pelo [email protected].

Ainda precisa de ajuda?

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