Политика возврата средств

SpanishPal предоставляет дополнительную добровольную политику возврата средств для соответствующих требованиям покупок и продлений подписки.

Вы можете запросить полный возврат средств, если выполнены оба следующих условия:

Оба условия должны быть выполнены, если только применимое законодательство не предоставляет вам более широкое право на возврат средств, отмену, отказ, снижение цены или иное право потребителя.

При условии соблюдения требований настоящей Политики добровольная политика возврата средств в течение 24 часов может применяться к:

• первая покупка месячной подписки;
• первая покупка годовой подписки;
• автоматическое ежемесячное или ежегодное продление подписки;
• покупка пожизненного доступа;
• ещё одна разовая покупка цифровой услуги;
• соответствующее требованиям повышение уровня платного тарифного плана; и
• платный план по промоакции или со скидкой.

Каждый успешный платёж или платёж за продление рассматривается отдельно. При рассмотрении запроса на продление SpanishPal обычно учитывает соответствующие требованиям записи разговоров, созданные после списания платы за продление, а не активность, выполненную в течение более раннего оплаченного периода.

Возврат средств за покупку со скидкой или по акции рассчитывается исходя из фактически уплаченной суммы, а не обычной цены или цены без скидки.

Для целей настоящей Политики возврата средств «соответствующая требованиям запись разговора» означает одну успешно отправленную учащимся запись разговора, которая:

• предоставляется в текстовой или голосовой форме;
• успешно получено и обработано SpanishPal;
• генерирует ответ ИИ, исправление, перевод, оценку, результат произношения или иной персонализированный учебный материал; и
• записывается как часть учебной активности пользователя или соответствующих записей об использовании.

Каждый успешно обработанный текстовый или голосовой материал, представленный учащимся, считается одной квалифицируемой записью разговора.

Элементы, которые обычно не считаются отдельными записями

• Ответы, сгенерированные ИИ;
• системные приветствия или автоматические системные сообщения;
• навигационные действия или открытие урока;
• проверки разрешения на использование микрофона;
• неудачные или завершившиеся с ошибкой загрузки аудиофайлов;
• сообщения, которые не были обработаны;
• платёжная деятельность или деятельность по управлению счётом; и
• коммуникации со службой поддержки клиентов.

Если одна и та же работа учащегося успешно обрабатывается более одного раза и для неё создаются отдельные результаты работы ИИ, каждая успешно обработанная работа может засчитываться отдельно.

Удаление разговора, очистка истории обучения или удаление видимых записей об обучении не уменьшает задним числом количество использований, учитываемое при проверке права на возврат средств. SpanishPal может хранить ограниченные записи об оплате и проверке использования, как указано в Политике конфиденциальности.

24-часовой период начинается с момента регистрации успешного платежа или списания за продление подписки компанией SpanishPal или соответствующим платёжным провайдером.

Для определения момента начала 24-часового периода обычно используется время, указанное в записи о транзакции у платёжного провайдера.

Запрос на возврат средств считается поданным, когда он получен в [email protected].

Запросы, полученные после истечения 24-часового периода, могут не подпадать под действие добровольной политики, даже если клиент начал готовить запрос ранее. Любой более длительный срок, предусмотренный применимым законодательством, продолжает применяться.

Чтобы запросить возврат средств, отправьте свой запрос на [email protected] с темой письма «Запрос на возврат средств».

Пожалуйста, включите следующую информацию:

Указание причины запроса на возврат средств желательно, но не обязательно для запроса, сделанного в соответствии с добровольной политикой возврата в течение 24 часов.

Не отправляйте полный номер платёжной карты, код безопасности карты, пароль от интернет-банка или другие конфиденциальные финансовые данные.

При необходимости мы можем запросить дополнительную информацию в разумных пределах, чтобы найти транзакцию, подтвердить право собственности на аккаунт, предотвратить мошенничество или определить соответствие требованиям.

SpanishPal может изучить следующую информацию при рассмотрении запроса:

• время успешной оплаты;
• дата и время получения запроса;
• адрес электронной почты учетной записи;
• соответствующая транзакция или счёт-фактура;
• количество квалифицируемых записей разговоров, созданных после списания;
• был ли платеж осуществлен напрямую или через третье лицо;
• была ли транзакция уже возвращена, оспорена или по ней уже был осуществлён чарджбэк; и
• любые применимые обязательные права потребителей.

При соблюдении добровольных условий соответствия требованиям SpanishPal обычно одобряет полный возврат средств по соответствующему требованиям платежу.

SpanishPal не будет отказывать в обязательном по закону возврате средств исключительно на том основании, что добровольный 24-часовой период истёк или был превышен лимит в пять записей.

Когда одобрен полный возврат средств:

• Возврат средств обычно производится на исходный способ оплаты;
• доступ, предоставленный в рамках возвращённой покупки или продления, может немедленно прекратиться;
• аккаунт может вернуться на бесплатный план;
• неиспользованные оплаченные преимущества, права, кредиты или доступ к подписке, связанные с платежом, за который произведён возврат, могут быть удалены; и
• Для подписки, за которую был произведён возврат, можно отключить автоматическое продление.

Возврат средств обычно не удаляет аккаунт клиента в SpanishPal. Клиенты могут отдельно удалить записи об обучении, очистить данные об обучении или удалить свой аккаунт с помощью доступных элементов управления аккаунтом.

Если клиент желает сохранить учётную запись, но прекратить платный доступ, учётная запись может оставаться доступной в рамках бесплатного плана.

SpanishPal без неоправданной задержки инициирует одобренный возврат средств.

После инициирования возврата время, необходимое для его отображения, зависит от платёжного провайдера, банка или эмитента карты, способа оплаты, страны, валюты, а также выходных и праздничных дней в банковской системе.

SpanishPal не контролирует задержки обработки платежей, вызванные банками, эмитентами карт, магазинами приложений, официальными продавцами или другими поставщиками платёжных услуг.

Возврат средств обычно осуществляется тем же способом оплаты, который использовался для первоначальной транзакции, если только в соответствии с применимым законодательством не требуется или не согласован другой способ.

Любой предусмотренный законом возврат денежных средств будет осуществлён в течение срока, установленного применимым законодательством.

Отмена подписки и запрос на возврат средств — это отдельные действия.

Обычная отмена подписки:

• прекращает дальнейшие списания за автоматическое продление;
• не отменяет автоматически уже завершённое списание; и
• позволяет продолжать доступ до конца оплаченного расчётного периода, если не одобрен возврат средств или не применяется иная договорённость.

Запрос на возврат средств не обязательно отменяет продление в будущем, пока отмена не будет подтверждена. Чтобы предотвратить будущую оплату, отмените автоматическое продление в доступных настройках аккаунта или платежей либо чётко попросите SpanishPal отменить его в запросе на возврат средств.

Если возврат средств по регулярной подписке одобрен, SpanishPal может отменить или отключить автоматическое продление этой подписки.

Удаление истории обучения или удаление учётной записи SpanishPal не обязательно отменяет подписку, приобретённую через магазин приложений или другого стороннего поставщика.

Покупка или продление, как правило, не подпадает под действие добровольной политики возврата средств SpanishPal, если:

• запрос получен более чем через 24 часа после списания;
• пять или более квалифицируемых записей разговоров были созданы после списания;
• клиент не может предоставить информацию, разумно необходимую для идентификации счёта или транзакции;
• Платёж уже возвращён;
• клиент уже получил ту же компенсацию в результате чарджбэка или спора по платежу;
• запрос касается только разницы при конвертации валюты или комиссий, взимаемых независимо банком или эмитентом карты;
• аккаунт использовался для мошенничества, злоупотреблений в сфере платежей, несанкционированной перепродажи, совместного использования аккаунта или иного существенного нарушения Условий предоставления услуг; или
• запрос является частью неоднократной деятельности по покупке и возврату средств, направленной на получение платных услуг без оплаты.

Эти исключения применяются только к дополнительной добровольной политике возврата средств SpanishPal. Они не отменяют права, от которых нельзя отказаться по закону.

За исключением случаев, когда настоящая Политика или применимое законодательство предусматривает иное, клиент не имеет автоматического права на возврат денежных средств исключительно на том основании, что клиент:

• не воспользовался приобретённой услугой;
• забыл(а) воспользоваться сервисом;
• изменил(а) учебные планы или больше не нуждается в услуге;
• не отменил автоматическое продление до даты продления;
• не прочитали уведомление о продлении; или
• столкнулся с проблемой, вызванной исключительно неподдерживаемым устройством, локальным интернет-соединением, настройками браузера или отсутствием разрешения на использование микрофона.

Однако покупка или продление всё ещё могут подпадать под действие добровольной политики, если запрос получен в течение 24 часов и было создано менее пяти квалифицируемых записей разговоров. Обязательные права потребителей остаются незатронутыми.

Добровольная 24-часовая политика возврата средств SpanishPal распространяется как на соответствующие критериям списания за автоматическое продление, так и на первоначальные покупки.

Запрос на продление может соответствовать требованиям, если:

• запрос получен в течение 24 часов после списания платы за продление; и
• После этого списания за продление было создано менее пяти записей о квалифицирующих разговорах.

Учебная активность, выполненная до списания платы за продление, обычно не учитывается при установлении ограничения в пять записей для этого продления.

Если запрос будет одобрен, доступ, связанный с продлённым расчётным периодом, может быть удалён, а автоматическое продление может быть отменено.

Некоторые страны, штаты, провинции или территории могут предоставлять дополнительные права, связанные с автоматическим продлением, уведомлениями о продлении, отменой подписки, переходом пробного периода в платную подписку или долгосрочными продлениями. SpanishPal будет соблюдать эти права в случаях, когда они применимы.

Пожизненные планы и другие разовые покупки подпадают под те же условия добровольного возврата средств:

• запрос должен быть получен в течение 24 часов после покупки; и
• После покупки могло быть создано менее пяти записей квалификационных разговоров.

Согласно настоящей Политике, пожизненный план рассматривается как разовая покупка цифровой услуги и не продлевается автоматически, если на странице оформления заказа прямо не указано иное.

Одобренный возврат средств за пожизненный план прекращает действие оплаченного пожизненного права, связанного с возвращённой покупкой. Любое обязательное установленное законом право на отказ или возврат средств продолжает применяться.

Если SpanishPal или соответствующий поставщик платёжных услуг подтвердит, что за одну и ту же покупку по ошибке была списана сумма более одного раза, повторное списание может быть полностью возвращено.

Добровольный 24-часовой период и ограничение в пять записей не препятствуют исправлению подтверждённого дублирующего списания.

Действительное первоначальное списание может оставаться в силе, если оно само по себе не дает права на возврат средств.

Если вы считаете, что платёж был совершён без вашего разрешения, незамедлительно свяжитесь с SpanishPal по адресу [email protected]. Вам также следует рассмотреть возможность связаться с вашим банком, эмитентом карты или поставщиком платёжных услуг.

SpanishPal может запросить информацию, которая обоснованно необходима для расследования транзакции и защиты учетной записи.

Подтверждённые несанкционированные списания будут обрабатываться в соответствии с применимыми правилами проведения платежей и законодательством. 24-часовой период и порог использования не предназначены для ограничения охраняемых законом прав, связанных с несанкционированными транзакциями.

Подача заведомо ложного заявления о несанкционированном платеже может привести к ограничениям в отношении аккаунта, а также об этом может быть сообщено соответствующему поставщику платёжных услуг.

Если SpanishPal работает не так, как ожидалось, по возможности свяжитесь со службой поддержки, прежде чем запрашивать возврат средств.

Пожалуйста, предоставьте описание проблемы, используемое устройство и браузер, снимки экрана или сообщения об ошибках, если они доступны, примерное время возникновения проблемы и адрес электронной почты учетной записи.

SpanishPal может сначала попытаться выявить причину, предоставить инструкции по устранению неполадок, восстановить доступ, исправить затронутую функцию или предложить разумную альтернативу.

Кратковременное прерывание, неподдерживаемая конфигурация браузера, локальная проблема с интернетом, отказ в разрешении доступа для устройства или временный сбой у стороннего поставщика не создают автоматически права на возврат средств.

Если платная услуга существенно недоступна, предоставляется не в соответствии с описанием или не может быть восстановлена в течение разумного периода, SpanishPal может предоставить соответствующее средство правовой защиты, которое может включать восстановление услуги, продление доступа, зачисление средств на счёт в качестве компенсации, пропорциональный возврат средств или полный возврат средств.

Средство правовой защиты будет зависеть от характера, продолжительности и воздействия проблемы, а также от любых прав, предусмотренных применимым законодательством.

Некоторые покупки SpanishPal могут обрабатываться магазином приложений, продавцом, являющимся стороной сделки, сторонним платёжным оператором, авторизованным реселлером, школой, работодателем или другой организацией.

Применимый продавец или поставщик может быть указан на странице оформления заказа, чеке, счёте или платёжной выписке.

Если процесс возврата средств контролируется третьей стороной, клиенту может потребоваться подать запрос через систему возврата средств или управления подпиской этого поставщика.

SpanishPal окажет разумное содействие в определении соответствующего поставщика, но не может повлиять на системы или сроки обработки независимого поставщика.

Ничто в этом разделе не ограничивает обязательные права, которыми клиент может обладать в отношении SpanishPal, продавца, указанного в качестве продавца по документам, или соответствующего поставщика платёжных услуг.

Этот раздел применяется к потребителям в Европейской экономической зоне в тех случаях, когда применяется соответствующее законодательство о защите прав потребителей. В ЕЭЗ входят государства — члены Европейского союза, а также Исландия, Лихтенштейн и Норвегия. Таким образом, в неё входят основные скандинавские рынки Дании, Финляндии, Швеции, Норвегии и Исландии.

Потребитель из ЕЭЗ может иметь установленное законом право отказаться от подходящего договора на онлайн-услуги в течение 14 дней после заключения договора без указания причины при соблюдении применимых условий и исключений. Это установленное законом право не зависит от добровольной политики SpanishPal по возврату средств в течение 24 часов.

Чтобы воспользоваться предусмотренным законом правом на отказ, направьте недвусмысленное заявление в адрес [email protected] идентификация клиента, адрес электронной почты учетной записи, приобретённый тарифный план, транзакция, дата покупки и решение отказаться.

Немедленный доступ в течение периода отмены подписки

SpanishPal обычно предоставляет доступ к платным функциям цифрового обучения вскоре после оплаты.

Если потребитель из ЕЭЗ прямо просит начать оказание услуги в течение установленного законом периода отказа от договора, а SpanishPal предоставила требуемую информацию и получила все подтверждения, предусмотренные законом, потребитель может быть обязан уплатить разумную и пропорциональную сумму, соответствующую услуге, оказанной до отказа от договора.

Любая пропорциональная сумма должна рассчитываться исходя из договорной цены и объёма оказанной услуги. SpanishPal не будет взимать произвольный административный штраф или нераскрытую комиссию за обработку с помощью ИИ.

Если требуемая информация, явно выраженная просьба, согласие, подтверждение ознакомления или подтверждение не были надлежащим образом получены, SpanishPal не будет производить удержание или заявлять об утрате права на отказ от договора в случаях, когда применимое законодательство это запрещает.

Сумма возврата

В зависимости от обстоятельств и применимого законодательства предусмотренный законодательством отказ в ЕЭЗ может повлечь за собой полный возврат денежных средств либо возврат, уменьшенный только на предусмотренную законом пропорциональную сумму за уже оказанную услугу.

SpanishPal не будет применять ограничение в пять записей, чтобы отказать в более широком установленном законом праве на отзыв.

Потребители в Соединённом Королевстве могут иметь предусмотренные законом права на расторжение соответствующих договоров об онлайн-услугах или цифровом контенте. Применимый период расторжения отличается от добровольной политики SpanishPal, предусматривающей 24 часа.

Если потребитель из Великобритании требует немедленного исполнения в течение установленного законом периода отмены, порядок обращения с уже предоставленной услугой, а также любой полный или пропорциональный возврат денежных средств определяются применимым законодательством и подтверждениями, полученными в процессе оформления заказа.

SpanishPal будет соблюдать любые дополнительные права, действующие в Великобритании и применимые к оформлению подписки, переходу с пробного периода на платную подписку, напоминаниям о продлении, простой отмене, долгосрочным продлениям, периодам охлаждения или пропорциональному возврату средств.

Ничто в настоящей Политике не ограничивает какие-либо обязательные права, доступные потребителю в Великобритании.

Правила защиты прав потребителей в Канаде могут устанавливаться федеральным законодательством, законодательством провинций или территорий, а применимые права и процедуры могут различаться в зависимости от региона.

Канадские потребители сохраняют любые предусмотренные законом права отменить подпадающий под действие таких прав онлайн-договор, получить требуемую информацию до заключения договора, прекратить будущие списания за подписку, получить полный или пропорциональный возврат денежных средств, воспользоваться средствами правовой защиты, если услуга не была предоставлена или сведения о ней существенно искажены, оспорить несанкционированные платежи или подать жалобу в соответствующий орган.

В случаях, когда законодательство Канады требует полного возврата средств, пропорционального возврата средств, применения определённого метода расчёта или соблюдения определённого срока обработки, такое требование применяется вместо любого противоречащего ему положения настоящей Политики.

Добровольная 24-часовая политика и политика пяти записей SpanishPal не ограничивают никакие более широкие предусмотренные канадским законодательством права.

Требования к возвратам средств, подпискам, автоматическому продлению, пробным периодам, отмене и несанкционированным платежам могут различаться в разных штатах США.

SpanishPal будет соблюдать любые обязательные права, предусмотренные федеральным законодательством или законодательством штата и применимые к конкретному клиенту или транзакции, включая применимые права в отношении несанкционированных транзакций, повторного списания средств, вводящей в заблуждение информации о выставлении счетов, автоматического продления, раскрытия информации о продлении, преобразования пробного периода в платную подписку, отмены подписки, дефектных или непредоставленных услуг, а также возврата денежных средств, требуемого законом.

В случае противоречия между обязательным законодательством США и добровольными ограничениями, установленными настоящей Политикой, преимущественную силу имеет обязательное законодательство.

Клиенты за пределами Соединённых Штатов, Канады, ЕЭЗ и Соединённого Королевства могут иметь обязательные права в соответствии с законодательством их страны или региона.

Добровольная политика SpanishPal по возврату средств не отменяет ни одного права, от которого нельзя отказаться на законных основаниях.

В тех случаях, когда применимое местное законодательство требует более длительного периода возврата средств, периода для отказа от договора, полного возврата средств, пропорционального возврата средств, ремонта, повторного оказания услуги, снижения цены или иного средства правовой защиты, SpanishPal предоставит предусмотренное законом средство правовой защиты.

SpanishPal может предоставить частичный или пропорциональный возврат средств только в случаях, когда:

• если это разрешено или требуется применимым законодательством;
• часть предоплаченной услуги была существенно недоступна;
• Предусмотренный законом отказ позволяет вычесть стоимость уже оказанной услуги;
• обязательное правило подписки требует возврата средств за неиспользованную часть;
• SpanishPal и клиент договариваются о разумном способе урегулирования; или
• Еще одно справедливое и законное обстоятельство обосновывает соразмерное средство правовой защиты.

Частичный возврат средств не будет основываться исключительно на нераскрытой внутренней себестоимости или произвольном административном сборе.

Если уместен частичный возврат средств, при расчёте могут учитываться уже предоставленная часть периода подписки, оставшийся период, объём и характер использованной платной услуги, договорная цена, продолжительность и последствия сбоя в предоставлении услуги, а также любой метод, требуемый применимым законодательством.

Если применимое законодательство требует полного возврата средств, SpanishPal не будет производить частичный возврат вместо полного.

В некоторых обстоятельствах SpanishPal может предложить дополнительное время доступа, кредиты в качестве замены, кредиты на аккаунт, восстановление утраченного времени обслуживания или иное разумное средство компенсации за услуги.

Клиент не обязан принимать кредит вместо денежного возмещения, если применимое законодательство предоставляет клиенту право на денежное возмещение.

Если не указано иное, кредиты не имеют денежной стоимости, не могут быть переданы, не могут быть выведены в виде денег и подлежат соблюдению всех чётко оговорённых правил относительно срока действия или использования.

В случаях, когда это требуется, принятие кредита в качестве окончательного урегулирования будет подтверждено с клиентом.

SpanishPal может отклонить запрос на добровольный возврат средств при наличии обоснованных доказательств:

• мошенничество или злоупотребление платежами;
• преднамеренное манипулирование записями об использовании;
• многократное чередование покупок и возвратов;
• использование нескольких аккаунтов для обхода ограничений;
• заведомо ложное заявление о повторном списании средств или несанкционированном платеже;
• получение как возврата средств, так и чарджбэка по одному и тому же платежу; или
• перепродажа или несанкционированное предоставление платного доступа.

SpanishPal может приостановить связанные аккаунты на время расследования предполагаемого мошенничества или злоупотреблений.

Этот раздел не позволяет SpanishPal отказывать в действующем обязательном праве потребителя.

Клиентам рекомендуется связаться с SpanishPal до подачи запроса на возврат платежа, чтобы у нас была возможность расследовать проблему и решить её.

Обращение сначала в SpanishPal не является условием для реализации охраняемого законом права на возврат платежа (чарджбэк) или оспаривание платежа.

Если клиент получает как возврат средств от SpanishPal, так и чарджбэк или отмену по той же транзакции, SpanishPal или платёжный провайдер могут принять разумные меры для исправления дублирующего возмещения.

Подача запроса на чарджбэк не отменяет подписку клиента автоматически. Клиенты должны отдельно подтвердить, что автоматическое продление отменено.

SpanishPal может обновлять настоящую Политику возврата средств, чтобы отразить изменения в платных планах, платёжных провайдерах, требованиях законодательства, процедурах оформления подписки или возврата средств, а также уточнения существующих условий.

В пересмотренной Политике будет указана обновлённая дата в разделе «Последнее обновление».

Изменение не приведёт к ретроактивному уменьшению суммы возмещения или предусмотренного законом права, которые уже возникли до вступления изменения в силу.

В необходимых случаях о существенных изменениях будет сообщено через веб-сайт, интерфейс аккаунта, страницу оформления заказа или по электронной почте.

Запросы на возврат средств и вопросы по поводу настоящей Политики можно направлять по адресу:

Windvale LLC
Вайоминг, Соединённые Штаты Америки
Электронная почта: [email protected]

Для более быстрой проверки используйте в теме письма фразу «Запрос на возврат средств» и укажите адрес электронной почты, связанный с вашей учётной записью, а также идентификатор соответствующей транзакции.

Это необязательное уведомление может использоваться потребителем из ЕЭЗ или Великобритании, если применяется предусмотренное законом право на отказ или отмену. Использование этого формата необязательно; также допускается недвусмысленное заявление.