Аккаунт и вход
Получите помощь в доступе к своей учётной записи, поиске подписки или решении проблем со входом.
Спросите о моём аккаунте Официальная служба поддержки клиентов SpanishPal
Чем мы можем помочь?
Свяжитесь со службой поддержки SpanishPal, чтобы получить помощь с вашей учётной записью, подпиской, платежами, возвратами средств, отменой подписки или техническими проблемами.
Официальный канал поддержки
Помощь с аккаунтом и техническая поддержка
Приоритетная поддержка для подписчиков
Технический вопросПомощь с разговором или микрофоном
Расскажите нам, что произошло, какое устройство или браузер вы использовали и какие действия привели к возникновению проблемы.
Помощь с подпискойПлатежи, продление или отмена
Используйте адрес электронной почты, связанный с вашей учётной записью SpanishPal, чтобы мы могли быстрее найти вашу подписку.
Полезный ответЧётко определённые дальнейшие шаги для конкретного аккаунта
В целях вашей безопасности никогда не указывайте свой пароль или полный номер карты в сообщении в службу поддержки.
Официальный адрес электронной почты службы поддержки[email protected]
Бесплатные пользователиОбычно отвечает в течение 1–3 рабочих дней.
Активные подписчикиПриоритетная поддержка с ответами, как правило, в течение 24 часов.
Связаться со службой поддержки SpanishPal
Отправьте нам запрос в службу поддержки
Заполните форму, и наша служба поддержки ответит на указанный вами адрес электронной почты. По возможности используйте адрес электронной почты, связанный с вашей учётной записью SpanishPal.
Расскажите нам, чем мы можем помочь
Укажите ваше имя, адрес электронной почты и чёткое описание вопроса или проблемы.
Чем мы можем вам помочь?
Поддержка вашего опыта использования SpanishPal
Выберите раздел, наиболее близкий к вашему вопросу. Каждая ссылка открывает одну и ту же форму поддержки с полезным начальным сообщением.
Техническая поддержка
Сообщайте о проблемах с разговорами, доступом к микрофону, распознаванием речи, произношением или другими функциями.
Сообщить о технической проблемеПлатежи и выставление счетов
Задавайте вопросы о статусе платежа, продлении подписки, повторных списаниях, счетах или платёжной информации.
Задайте вопрос по оплате.Запросы на возврат средств
Ознакомьтесь с требованиями для возврата средств и свяжитесь с нами, предоставив соответствующую информацию об оплате и использовании.
Запросить возврат средствОтменить подписку
Управляйте подпиской через свой аккаунт или попросите нашу службу поддержки помочь вам отменить будущие продления.
Получить помощь с отменойДругие вопросы
Свяжитесь с нами по вопросам функций обучения, информации об аккаунте, сертификатов или любых других вопросов, связанных с SpanishPal.
Задайте другой вопрос
Помощь по вопросам оплаты и подписки
Возвраты средств и отмена подписки
Ознакомьтесь с основными требованиями ниже, затем воспользуйтесь официальной политикой или инструментами учётной записи для получения полной информации.
Нужно запросить возврат средств?
Вы можете запросить возврат средств, если выполнены оба следующих условия, с учётом нашей полной Политики возврата средств и любых обязательных прав потребителей, действующих в вашей стране или регионе.
- ✓Запрос подан в течение 24 часов с момента первоначальной покупки или продления подписки.
- ✓В течение соответствующего периода подписки было использовано менее пяти сообщений в беседе.
- ✓В запросе указаны адрес электронной почты аккаунта, дата платежа, сумма платежа и причина запроса.
Подача запроса не гарантирует автоматическое получение возврата средств. Каждый запрос рассматривается в соответствии с полной Политикой возврата средств и применимым законодательством.
Хотите отменить подписку?
Вы можете отменить будущие продления через раздел управления подпиской в своей официальной учётной записи SpanishPal. Если вам не удаётся самостоятельно завершить отмену, наша служба поддержки может помочь.
- ✓Войдите в официальный аккаунт SpanishPal, использованный для покупки.
- ✓Откройте раздел «Управление подпиской» и отмените активный план продления.
- ✓Активные подписчики получают приоритетную поддержку; ответы обычно предоставляются в течение 24 часов.
Отмена предотвращает будущие списания за продление. Запрос на возврат средств рассматривается отдельно в соответствии с Политикой возврата средств SpanishPal.
Часто задаваемые вопросы
Прежде чем обращаться в службу поддержки
Эти ответы охватывают наиболее распространённые вопросы о поддержке, выставлении счетов, возврате средств и отмене.
Свяжитесь с SpanishPalОбычно бесплатные пользователи получают ответ в течение 1–3 рабочих дней. Активные подписчики получают приоритетную поддержку; ответы обычно предоставляются в течение 24 часов.
Пожалуйста, используйте адрес электронной почты, связанный с вашей учётной записью SpanishPal. Это поможет нашей службе поддержки эффективнее найти вашу учётную запись, подписку и записи об обучении.
Войдите в свою официальную учетную запись SpanishPal и воспользуйтесь разделом «Управление подпиской», чтобы отменить будущие продления. Если вы не можете завершить отмену, отправьте электронное письмо [email protected] или отправьте форму на этой странице.
Вы можете запросить возврат средств в течение 24 часов после первоначальной покупки или продления подписки, если в течение соответствующего периода подписки было использовано менее пяти сообщений в беседе. Ознакомьтесь с полной Политика возврата средств по всем условиям и применимой информации о правах потребителей.
Укажите адрес электронной почты, связанный с вашей учётной записью SpanishPal, дату платежа, сумму платежа и тип способа оплаты. В целях безопасности никогда не отправляйте свой пароль, код безопасности или полный номер карты.
Опишите, что произошло, какое устройство и браузер вы использовали, какая страница или функция была затронута, а также какие действия привели к возникновению проблемы. Скриншот также может помочь, но не включайте конфиденциальную информацию об аккаунте или платёжные данные.
Проверьте папку со спамом или нежелательной почтой и убедитесь, что адрес электронной почты, указанный в форме, был введён правильно. Вы также можете связаться с нами напрямую по адресу [email protected].
Всё ещё нужна помощь?
Отправьте запрос в службу поддержки или напишите по электронной почте в нашу официальную службу поддержки клиентов. Мы рассмотрим ваш вопрос и ответим на адрес электронной почты, указанный в вашем запросе.
✓ Бесплатные пользователи: 1–3 рабочих дня✓ Подписчики: приоритетная поддержка✓ Официальная помощь SpanishPal