Pravidlá vrátenia peňazí

SpanishPal poskytuje dodatočné dobrovoľné pravidlá pre vrátenie peňazí za oprávnené nákupy a obnovenia predplatného.

O úplné vrátenie peňazí môžete požiadať, keď sú splnené obe nasledujúce podmienky:

Obe podmienky musia byť splnené, pokiaľ vám príslušné právne predpisy neposkytujú širšie právo na vrátenie peňazí, zrušenie, odstúpenie, zníženie ceny alebo iné spotrebiteľské právo.

S výhradou podmienok oprávnenosti uvedených v tejto politike sa dobrovoľná 24-hodinová politika vrátenia peňazí môže vzťahovať na:

• prvý nákup mesačného predplatného;
• prvý nákup ročného predplatného;
• automatické mesačné alebo ročné obnovenie predplatného;
• kúpa doživotného prístupu;
• ďalší jednorazový nákup digitálnej služby;
• oprávnený prechod na vyšší platený plán; a
• propagačný alebo zľavnený platený plán.

Každá úspešná platba alebo platba za obnovenie sa posudzuje samostatne. Pri posudzovaní žiadosti o obnovenie bude SpanishPal zvyčajne započítavať záznamy konverzácií spĺňajúce podmienky, ktoré boli vytvorené po zaúčtovaní danej platby za obnovenie, a nie aktivitu uskutočnenú počas predchádzajúceho zaplateného obdobia.

Vrátenie peňazí za nákup so zľavou alebo v rámci propagačnej akcie sa zakladá na skutočne zaplatenej sume, nie na bežnej alebo nezľavnenej cene.

V rámci týchto Zásad vrátenia peňazí sa „Kvalifikujúcim záznamom konverzácie“ rozumie jedno úspešné odoslanie študentom, ktoré:

• je odoslané textom alebo hlasom;
• je úspešne prijaté a spracované službou SpanishPal;
• generuje odpoveď umelej inteligencie, opravu, preklad, hodnotenie, výsledok výslovnosti alebo iný personalizovaný vzdelávací výstup; a
• zaznamenáva sa ako súčasť vzdelávacej aktivity používateľa alebo príslušných záznamov o používaní.

Každý úspešne spracovaný textový alebo hlasový príspevok študenta sa počíta ako jeden kvalifikovaný záznam konverzácie.

Položky, ktoré sa bežne nepočítajú ako samostatné záznamy

• Odpovede generované umelou inteligenciou;
• systémové pozdravy alebo automatizované systémové správy;
• navigačné akcie alebo otvorenie lekcie;
• kontroly povolení mikrofónu;
• neúspešné alebo zlyhané nahrávania zvuku;
• správy, ktoré neboli spracované;
• platobná činnosť alebo činnosť súvisiaca so správou účtu; a
• komunikácia zákazníckej podpory.

Ak sa rovnaké odovzdanie študenta úspešne spracuje viackrát a vygenerujú sa samostatné výstupy AI, každé úspešne spracované odovzdanie sa môže započítať samostatne.

Vymazanie konverzácie, vymazanie histórie učenia alebo vymazanie viditeľných záznamov o učení spätne nezníži počet použití, ktorý sa používa na overenie oprávnenosti na vrátenie peňazí. SpanishPal môže uchovávať obmedzené záznamy o platbách a overovaní používania, ako je opísané v Zásadách ochrany osobných údajov.

24-hodinové obdobie sa začína v čase, keď spoločnosť SpanishPal alebo príslušný poskytovateľ platby zaznamená úspešnú platbu alebo poplatok za obnovenie.

Na určenie začiatku 24-hodinového obdobia sa zvyčajne použije čas uvedený v zázname transakcie poskytovateľa platby.

Žiadosť o vrátenie peňazí sa považuje za podanú, keď je doručená na [email protected].

Žiadosti prijaté po uplynutí 24-hodinovej lehoty nemusia spĺňať podmienky dobrovoľnej politiky, aj keď zákazník začal pripravovať žiadosť skôr. Akákoľvek dlhšia lehota vyžadovaná platnými právnymi predpismi sa naďalej uplatňuje.

Ak chcete požiadať o vrátenie peňazí, pošlite svoju žiadosť na [email protected] s predmetom e-mailu „Žiadosť o vrátenie peňazí“.

Uveďte, prosím, nasledujúce informácie:

Dôvod na požiadanie o vrátenie peňazí je užitočný, ale pri žiadosti podanej v rámci dobrovoľnej 24-hodinovej politiky nie je povinný.

Neposielajte celé číslo platobnej karty, bezpečnostný kód karty, heslo do online bankovníctva ani iné citlivé finančné prihlasovacie údaje.

V prípade potreby môžeme požiadať o primerané dodatočné informácie na lokalizáciu transakcie, overenie vlastníctva účtu, predchádzanie podvodom alebo určenie oprávnenosti.

SpanishPal môže pri posudzovaní žiadosti preskúmať nasledujúce informácie:

• čas úspešnej platby;
• dátum a čas prijatia žiadosti;
• e-mailová adresa účtu;
• príslušná transakcia alebo faktúra;
• počet kvalifikovaných záznamov konverzácií vytvorených po zaúčtovaní poplatku;
• či bola platba vykonaná priamo alebo prostredníctvom tretej strany;
• či už bola transakcia refundovaná, reklamovaná alebo stornovaná prostredníctvom spätného zaúčtovania; a
• akékoľvek povinné práva spotrebiteľov, ktoré sa uplatňujú.

Keď sú splnené podmienky dobrovoľnej oprávnenosti, SpanishPal zvyčajne schváli úplné vrátenie oprávneného poplatku.

SpanishPal neodmietne zákonom stanovené vrátenie peňazí výlučne preto, že uplynula dobrovoľná 24-hodinová lehota alebo bol prekročený limit piatich záznamov.

Keď je schválené úplné vrátenie peňazí:

• Vrátená suma bude zvyčajne poukázaná na pôvodný spôsob platby;
• prístup poskytnutý refundovaným nákupom alebo obnovením môže okamžite skončiť;
• účet sa môže vrátiť na bezplatný plán;
• nevyužité platené výhody, nároky, kredity alebo prístup k predplatnému spojené s vrátenou platbou môžu byť odstránené; a
• Automatické obnovenie predplatného, za ktoré bola vrátená platba, možno vypnúť.

Vrátenie peňazí za normálnych okolností neodstráni účet zákazníka v službe SpanishPal. Zákazníci môžu samostatne vymazať záznamy o učení, vymazať údaje o učení alebo odstrániť svoj účet prostredníctvom dostupných ovládacích prvkov účtu.

Ak si zákazník želá ponechať účet, ale zrušiť platený prístup, účet môže zostať dostupný v rámci bezplatného plánu.

SpanishPal bez zbytočného odkladu iniciuje schválené vrátenie platby.

Po iniciovaní vrátenia peňazí závisí čas potrebný na jeho zobrazenie od poskytovateľa platby, banky alebo vydavateľa karty, spôsobu platby, krajiny, meny a bankových víkendov alebo sviatkov.

SpanishPal nemá kontrolu nad oneskoreniami spracovania spôsobenými bankami, vydavateľmi kariet, obchodmi s aplikáciami, oficiálnymi predajcami alebo inými poskytovateľmi platobných služieb.

Vrátenie peňazí sa spravidla uskutoční prostredníctvom rovnakého spôsobu platby, ktorý bol použitý pri pôvodnej transakcii, pokiaľ nie je v súlade s platnými právnymi predpismi potrebný alebo dohodnutý iný spôsob.

Akákoľvek zákonná refundácia bude spracovaná v lehote vyžadovanej platnými právnymi predpismi.

Zrušenie predplatného a požiadaníe o vrátenie peňazí sú samostatné úkony.

Bežné zrušenie predplatného:

• zastavuje budúce poplatky za automatické obnovenie;
• automaticky nestornuje poplatok, ktorý už bol dokončený; a
• umožňuje pokračovať v prístupe až do konca uhradeného fakturačného obdobia, pokiaľ nie je schválené vrátenie peňazí alebo sa neuplatňuje iné dojednanie.

Požiadanie o vrátenie peňazí nemusí nevyhnutne zrušiť budúce obnovenie, kým nebude zrušenie potvrdené. Ak chcete zabrániť budúcemu účtovaniu, zrušte automatické obnovenie prostredníctvom dostupných nastavení účtu alebo fakturácie, prípadne vo svojej žiadosti o vrátenie peňazí jasne požiadajte SpanishPal o jeho zrušenie.

Ak je schválené vrátenie peňazí za opakované predplatné, SpanishPal môže zrušiť alebo deaktivovať automatické obnovenie tohto predplatného.

Vymazanie histórie učenia alebo odstránenie účtu SpanishPal nemusí nevyhnutne zrušiť predplatné zakúpené prostredníctvom obchodu s aplikáciami alebo iného poskytovateľa tretej strany.

Nákup alebo obnovenie zvyčajne nebude spĺňať podmienky dobrovoľnej refundácie spoločnosti SpanishPal, keď:

• žiadosť je prijatá viac ako 24 hodín po zaúčtovaní poplatku;
• päť alebo viac kvalifikovaných záznamov konverzácií bolo vytvorených po zaúčtovaní poplatku;
• zákazník nemôže poskytnúť informácie primerane potrebné na identifikáciu účtu alebo transakcie;
• Platba už bola vrátená;
• zákazník už získal rovnakú výhodu prostredníctvom spätného zúčtovania alebo sporu o platbu;
• žiadosť sa týka výlučne rozdielov pri prepočte meny alebo poplatkov účtovaných nezávisle bankou alebo vydavateľom karty;
• účet bol použitý na podvod, zneužitie platieb, neoprávnený ďalší predaj, zdieľanie účtu alebo iné závažné porušenie Podmienok poskytovania služby; alebo
• Táto žiadosť je súčasťou opakovanej činnosti spočívajúcej v nákupoch a refundáciách, ktorej cieľom je získať platené služby bez zaplatenia.

Tieto výnimky sa vzťahujú iba na dodatočné dobrovoľné pravidlá spoločnosti SpanishPal týkajúce sa vrátenia peňazí. Neodstraňujú práva, ktorých sa podľa zákona nemožno vzdať.

Pokiaľ táto politika alebo príslušné právne predpisy neustanovujú inak, zákazník nemá automaticky nárok na vrátenie peňazí iba preto, že zákazník:

• nevyužil(a) zakúpenú službu;
• zabudol/a použiť službu;
• zmenil(a) svoje študijné plány alebo už službu nepotrebuje;
• nezrušil automatické obnovenie pred dátumom obnovenia;
• neprečítali ste si oznámenie o obnovení; alebo
• zaznamenal problém spôsobený výhradne nepodporovaným zariadením, miestnym internetovým pripojením, nastavením prehliadača alebo zamietnutým povolením na používanie mikrofónu.

Nákup alebo obnovenie však môže byť stále oprávnené podľa dobrovoľnej politiky, ak bola žiadosť prijatá do 24 hodín a bolo vytvorených menej než päť kvalifikačných záznamov konverzácií. Povinné práva spotrebiteľov zostávajú nedotknuté.

Dobrovoľná 24-hodinová politika vrátenia peňazí spoločnosti SpanishPal sa vzťahuje na oprávnené poplatky za automatické obnovenie, ako aj na počiatočné nákupy.

Žiadosť o obnovenie môže spĺňať podmienky, keď:

• žiadosť je prijatá do 24 hodín po zaúčtovaní poplatku za obnovenie; a
• Po tomto poplatku za obnovenie bolo vytvorených menej ako päť kvalifikovaných záznamov konverzácií.

Vzdelávacia aktivita dokončená pred účtovaním poplatku za obnovenie sa zvyčajne nezapočítava do limitu piatich záznamov pre toto obnovenie.

Ak bude žiadosť schválená, prístup spojený s obnoveným fakturačným obdobím môže byť odstránený a automatické obnovenie môže byť zrušené.

Niektoré krajiny, štáty, provincie alebo územia môžu poskytovať dodatočné práva týkajúce sa automatického obnovenia, oznámení o obnovení, zrušenia predplatného, prechodu skúšobnej verzie na platenú verziu alebo dlhodobých obnovení. Spoločnosť SpanishPal bude tieto práva rešpektovať tam, kde sa uplatňujú.

Doživotné plány a iné jednorazové nákupy podliehajú rovnakým podmienkam dobrovoľného vrátenia peňazí:

• žiadosť musí byť doručená do 24 hodín od nákupu; a
• Po zakúpení mohli byť vytvorené menej než päť kvalifikovaných záznamov konverzácií.

Podľa týchto Zásad sa doživotný plán považuje za jednorazový nákup digitálnej služby a automaticky sa neobnovuje, pokiaľ stránka platby výslovne neuvádza inak.

Schválenie vrátenia peňazí za doživotný plán ukončuje platený doživotný nárok spojený s nákupom, za ktorý boli peniaze vrátené. Akékoľvek povinné zákonné právo na odstúpenie od zmluvy alebo vrátenie peňazí naďalej platí.

Ak SpanishPal alebo príslušný poskytovateľ platobných služieb overí, že za ten istý nákup bola omylom účtovaná platba viac než raz, duplicitne účtovaná suma môže byť v plnej výške vrátená.

Dobrovoľná 24-hodinová lehota a limit piatich záznamov nebránia oprave overeného duplicitného poplatku.

Platný pôvodný poplatok môže zostať v platnosti, pokiaľ samostatne nespĺňa podmienky na vrátenie peňazí.

Ak sa domnievate, že platba bola vykonaná bez vášho oprávnenia, bezodkladne kontaktujte SpanishPal na adrese [email protected]Mali by ste tiež zvážiť kontaktovanie svojej banky, vydavateľa karty alebo poskytovateľa platobných služieb.

SpanishPal môže požiadať o informácie, ktoré sú primerane potrebné na prešetrenie transakcie a ochranu účtu.

Overené neoprávnené poplatky sa budú riešiť v súlade s platnými platobnými pravidlami a právnymi predpismi. 24-hodinové obdobie a prah používania nemajú za cieľ obmedziť zákonom chránené práva týkajúce sa neoprávnených transakcií.

Podanie vedome nepravdivého nároku na neoprávnenú platbu môže viesť k obmedzeniam účtu a môže byť nahlásené príslušnému poskytovateľovi platobných služieb.

Ak SpanishPal nefunguje podľa očakávaní, ak je to primerane možné, pred požiadaním o vrátenie peňazí kontaktujte podporu.

Uveďte, prosím, opis problému, používané zariadenie a prehliadač, snímky obrazovky alebo chybové hlásenia, ak sú k dispozícii, približný čas, keď sa problém vyskytol, a e-mailovú adresu účtu.

SpanishPal sa môže najprv pokúsiť identifikovať príčinu, poskytnúť pokyny na riešenie problémov, obnoviť prístup, opraviť dotknutú funkciu alebo poskytnúť primeranú alternatívu.

Krátke prerušenie, nepodporovaná konfigurácia prehliadača, miestny problém s internetovým pripojením, zamietnuté povolenie zariadenia alebo dočasný výpadok tretej strany automaticky nevytvára právo na vrátenie peňazí.

Ak je platená služba podstatne nedostupná, nie je poskytovaná podľa opisu alebo ju nemožno obnoviť v primeranej lehote, spoločnosť SpanishPal môže poskytnúť primeranú nápravu, ktorá môže zahŕňať obnovenie služby, predĺženie prístupu, kredit na služby, pomernú refundáciu alebo úplnú refundáciu.

Náprava bude závisieť od povahy, trvania a vplyvu problému a od akýchkoľvek práv vyžadovaných platnými právnymi predpismi.

Niektoré nákupy SpanishPal môže spracovať obchod s aplikáciami, obchodník zodpovedný za transakciu, poskytovateľ platobných služieb tretej strany, autorizovaný predajca, škola, zamestnávateľ alebo iná organizácia.

Príslušný predajca alebo poskytovateľ môže byť uvedený na stránke pokladne, účtenke, faktúre alebo výpise z platby.

Ak proces vrátenia peňazí kontroluje tretia strana, zákazník môže byť potrebné odoslať žiadosť prostredníctvom systému tejto poskytovateľskej služby na vrátenie peňazí alebo správu predplatného.

SpanishPal poskytne primeranú pomoc pri identifikácii príslušného poskytovateľa, nemôže však ovplyvniť systémy ani lehoty spracovania nezávislého poskytovateľa.

Nič v tejto časti neobmedzuje kogentné práva, ktoré môže mať zákazník voči spoločnosti SpanishPal, predávajúcemu uvedenému v zázname alebo príslušnému poskytovateľovi platobných služieb.

Táto časť sa vzťahuje na spotrebiteľov v Európskom hospodárskom priestore, ak sa uplatňuje príslušné spotrebiteľské právo. EHP zahŕňa členské štáty Európskej únie spolu s Islandom, Lichtenštajnskom a Nórskom. Zahŕňa preto hlavné severské trhy Dánsko, Fínsko, Švédsko, Nórsko a Island.

Spotrebiteľ z EHP môže mať zákonné právo odstúpiť od oprávnenej zmluvy o online službe do 14 dní od uzavretia zmluvy bez uvedenia dôvodu, s výhradou príslušných podmienok a výnimiek. Toto zákonné právo je oddelené od dobrovoľnej 24-hodinovej politiky vrátenia platby spoločnosti SpanishPal.

Na uplatnenie zákonného práva na odstúpenie zašlite jednoznačné vyhlásenie na [email protected] identifikácia zákazníka, e-mailová adresa účtu, zakúpený program, transakcia, dátum nákupu a rozhodnutie o odstúpení.

Okamžitý prístup počas lehoty na odstúpenie

SpanishPal bežne sprístupňuje platené digitálne vzdelávacie funkcie krátko po zaplatení.

Ak spotrebiteľ z EHP výslovne požiada, aby sa poskytovanie služby začalo počas zákonnej lehoty na odstúpenie od zmluvy, a spoločnosť SpanishPal poskytla požadované informácie a získala všetky potvrdenia vyžadované zákonom, spotrebiteľ môže byť zodpovedný za primeranú a pomernú sumu zodpovedajúcu službe poskytnutej pred odstúpením od zmluvy.

Akákoľvek pomerná suma musí vychádzať zo zmluvnej ceny a rozsahu poskytnutej služby. Spoločnosť SpanishPal nebude účtovať svojvoľnú administratívnu pokutu ani vopred nezverejnený poplatok za spracovanie pomocou umelej inteligencie.

Ak požadované informácie, výslovná žiadosť, súhlas, potvrdenie prijatia alebo potvrdenie neboli riadne získané, spoločnosť SpanishPal nevykoná odpočet ani nebude tvrdiť, že došlo k zániku práva na odstúpenie, ak to príslušné právne predpisy zakazujú.

Suma refundácie

V závislosti od okolností a príslušných právnych predpisov môže zákonné odstúpenie v EHP viesť k úplnému vráteniu peňazí alebo k vráteniu peňazí zníženému iba o právne povolenú pomernú sumu za službu, ktorá už bola poskytnutá.

SpanishPal nebude uplatňovať limit piatich záznamov s cieľom odmietnuť širšie zákonné právo na odstúpenie od zmluvy.

Spotrebitelia v Spojenom kráľovstve môžu mať zákonné právo na odstúpenie od oprávnených zmlúv o online službách alebo digitálnom obsahu. Príslušná lehota na odstúpenie je oddelená od dobrovoľnej 24-hodinovej politiky spoločnosti SpanishPal.

Ak spotrebiteľ v Spojenom kráľovstve požiada o okamžité poskytnutie služby počas zákonnej lehoty na odstúpenie od zmluvy, zaobchádzanie so službou, ktorá už bola poskytnutá, a prípadná úplná alebo pomerná refundácia sa určia podľa platných právnych predpisov a potvrdení získaných počas dokončenia objednávky.

SpanishPal bude rešpektovať všetky dodatočné práva platné v Spojenom kráľovstve, ktoré sa vzťahujú na registráciu predplatného, konverziu skúšobného obdobia, pripomenutia obnovenia, jednoduché zrušenie, dlhodobé obnovenia, lehoty na odstúpenie od zmluvy alebo pomerné vrátenie peňazí.

Nič v týchto Zásadách neobmedzuje žiadne povinné právo, ktoré má spotrebiteľ v Spojenom kráľovstve.

Pravidlá na ochranu spotrebiteľa v Kanade môžu vyplývať z federálneho práva, práva jednotlivých provincií alebo teritórií, pričom príslušné práva a postupy sa môžu líšiť podľa miesta.

Kanadskí spotrebitelia si zachovávajú všetky zákonom stanovené práva na zrušenie oprávnenej online zmluvy, prijatie požadovaných predzmluvných informácií, zastavenie budúceho účtovania predplatného, získanie úplnej alebo pomernej náhrady, uplatnenie nápravy v prípade, že služba nebola poskytnutá alebo bola podstatne skreslene prezentovaná, napadnutie neoprávnených platieb alebo podanie sťažnosti príslušnému orgánu.

Ak kanadské právo vyžaduje úplné vrátenie peňazí, pomerné vrátenie peňazí, konkrétny spôsob výpočtu alebo konkrétnu lehotu na spracovanie, toto pravidlo sa uplatní namiesto akéhokoľvek ustanovenia v týchto Zásadách, ktoré je s ním v rozpore.

Dobrovoľná 24-hodinová politika spoločnosti SpanishPal a politika piatich záznamov neznižujú žiadne širšie zákonné právo v Kanade.

Požiadavky týkajúce sa vrátenia peňazí, predplatného, automatického obnovenia, skúšobnej verzie, zrušenia a neoprávnených platieb sa môžu v jednotlivých štátoch USA líšiť.

SpanishPal bude rešpektovať všetky záväzné práva vyplývajúce z federálnych alebo štátnych právnych predpisov, ktoré sa vzťahujú na konkrétneho zákazníka alebo transakciu, vrátane príslušných práv týkajúcich sa neoprávnených transakcií, duplicitných poplatkov, zavádzajúceho účtovania, automatického obnovenia, informácií o obnovení, prechodu zo skúšobného obdobia na platenú službu, zrušenia predplatného, chybných alebo nedodaných služieb a zákonom vyžadovaných refundácií.

Ak je záväzný právny predpis USA v rozpore s dobrovoľnými obmedzeniami v tejto politike, rozhodujúci bude záväzný právny predpis.

Zákazníci mimo Spojených štátov, Kanady, EHP a Spojeného kráľovstva môžu mať podľa právnych predpisov svojej krajiny alebo regiónu povinné práva.

Dobrovoľná politika vrátenia peňazí spoločnosti SpanishPal sa nevzdáva žiadneho práva, ktorého sa podľa zákona nemožno vzdať.

Ak príslušné miestne právne predpisy vyžadujú dlhšiu lehotu na vrátenie platby, lehotu na odstúpenie od zmluvy, úplné vrátenie platby, pomerné vrátenie platby, opravu, opätovné poskytnutie plnenia, zníženie ceny alebo iný prostriedok nápravy, spoločnosť SpanishPal poskytne nápravu vyžadovanú právnymi predpismi.

SpanishPal môže poskytnúť čiastočné alebo pomerné vrátenie peňazí iba v prípadoch, keď:

• ak to príslušné právne predpisy umožňujú alebo vyžadujú;
• časť predplatenej služby bola v podstatnej miere nedostupná;
• zákonné odstúpenie umožňuje odpočítať sumu za už poskytnutú službu;
• povinné pravidlo predplatného vyžaduje vrátenie peňazí za nevyužitú časť;
• SpanishPal a zákazník sa dohodnú na primeranom riešení; alebo
• ďalšia spravodlivá a zákonná okolnosť odôvodňuje primerané nápravné opatrenie.

Čiastočná refundácia nebude založená výlučne na nezverejnených interných nákladoch ani na svojvoľnom administratívnom poplatku.

Ak je čiastočná refundácia primeraná, pri výpočte možno zohľadniť časť obdobia predplatného, ktorá už bola poskytnutá, zostávajúce obdobie, rozsah a povahu využitej platenej služby, zmluvnú cenu, trvanie a vplyv zlyhania služby a akýkoľvek spôsob vyžadovaný príslušnými právnymi predpismi.

Ak platné právne predpisy vyžadujú úplné vrátenie peňazí, spoločnosť SpanishPal neposkytne čiastočné vrátenie peňazí.

Za určitých okolností môže SpanishPal ponúknuť dodatočný čas prístupu, náhradné kredity, kredity na účet, obnovenie strateného času služby alebo inú primeranú nápravu služby.

Zákazník nemusí prijať kredit namiesto peňažnej náhrady, ak má podľa platných právnych predpisov nárok na peňažnú náhradu.

Pokiaľ nie je uvedené inak, kredity nemajú peňažnú hodnotu, nemožno ich previesť ani vybrať ako peniaze a podliehajú všetkým jasne uvedeným pravidlám týkajúcim sa ich platnosti alebo použitia.

Prijatie kreditu ako konečného riešenia bude v prípade potreby potvrdené so zákazníkom.

SpanishPal môže zamietnuť žiadosť o dobrovoľné vrátenie peňazí, ak existujú dôvodné dôkazy o:

• podvod alebo zneužitie platieb;
• úmyselná manipulácia so záznamami o používaní;
• opakované cyklické nakupovanie a vracanie peňazí;
• používanie viacerých účtov na obchádzanie limitov;
• vedome nepravdivé tvrdenie o duplicitnom zaúčtovaní alebo neoprávnenej platbe;
• prijatie vrátenia platby aj spätného zúčtovania za tú istú platbu; alebo
• ďalší predaj alebo neoprávnené zdieľanie plateného prístupu.

SpanishPal môže počas vyšetrovania podozrenia z podvodu alebo zneužitia pozastaviť súvisiace účty.

Toto ustanovenie neumožňuje službe SpanishPal odoprieť platné povinné spotrebiteľské právo.

Zákazníkom odporúčame, aby sa pred podaním žiadosti o vrátenie platby obrátili na SpanishPal, aby sme mali príležitosť problém prešetriť a vyriešiť.

Prvé kontaktovanie spoločnosti SpanishPal nie je podmienkou na uplatnenie zákonom chráneného práva na spätné zúčtovanie alebo na riešenie sporu týkajúceho sa platby.

Ak zákazník dostane od SpanishPal vrátenie peňazí aj spätné zúčtovanie alebo stornovanie tej istej transakcie, SpanishPal alebo poskytovateľ platobných služieb môže podniknúť primerané kroky na opravu duplicitného vrátenia peňazí.

Podanie žiadosti o vrátenie platby automaticky nezruší predplatné zákazníka. Zákazníci by mali samostatne potvrdiť, že automatické obnovenie bolo zrušené.

SpanishPal môže aktualizovať tieto Zásady vrátenia peňazí s cieľom zohľadniť zmeny platených plánov, poskytovateľov platieb, právnych požiadaviek, postupov týkajúcich sa predplatného alebo vrátenia peňazí, prípadne objasnenie existujúcich podmienok.

Revidované Zásady budú zobrazovať aktualizovaný dátum „Posledná aktualizácia“.

Zmena spätne nezníži nárok na vrátenie peňazí ani zákonné právo, ktoré vznikli už pred nadobudnutím účinnosti zmeny.

V prípade potreby budú podstatné zmeny oznámené prostredníctvom webovej stránky, rozhrania účtu, stránky platby alebo e-mailu.

Žiadosti o vrátenie peňazí a otázky týkajúce sa týchto zásad možno zasielať na:

Windvale LLC
Wyoming, Spojené štáty americké
E-mail: [email protected]

Pre rýchlejšie posúdenie použite predmet Refund Request a uveďte e-mailovú adresu priradenú k vášmu účtu a príslušný identifikátor transakcie.

Toto voliteľné oznámenie môže spotrebiteľ z EHP alebo Spojeného kráľovstva použiť v prípade, ak sa uplatňuje zákonné právo na odstúpenie od zmluvy alebo jej zrušenie. Použitie tohto formátu je voliteľné; prijateľné je aj jednoznačné vyhlásenie.