Účet a prihlásenie
Získajte pomoc s prístupom k svojmu účtu, vyhľadaním predplatného alebo riešením problémov s prihlásením.
Spýtaj sa na môj účet. Oficiálna zákaznícka podpora SpanishPal
Ako vám môžeme pomôcť?
Kontaktujte tím podpory SpanishPal, ktorý vám pomôže s vaším účtom, predplatným, platbami, vrátením peňazí, zrušením alebo technickými problémami.
Oficiálny kanál podpory
Pomoc s účtom a technická podpora
Prioritná podpora pre predplatiteľov
Technická otázkaPomoc s konverzáciou alebo mikrofónom
Povedzte nám, čo sa stalo, aké zariadenie alebo prehliadač ste použili a aké kroky viedli k problému.
Pomoc s predplatnýmPlatby, obnovenia alebo zrušenie
Použite e-mailovú adresu prepojenú s vaším účtom SpanishPal, aby sme mohli rýchlejšie nájsť vaše predplatné.
Užitočná odpoveďJasne stanovené ďalšie kroky pre konkrétny účet
V záujme vašej bezpečnosti nikdy do správy pre podporu neuvádzajte svoje heslo ani celé číslo karty.
Oficiálny e-mail podpory[email protected]
Bezplatní používateliaZvyčajne odpovie do 1 – 3 pracovných dní.
Aktívni predplatiteliaPrioritná podpora s odpoveďami zvyčajne do 24 hodín.
Kontaktujte podporu SpanishPal
Pošlite nám žiadosť o podporu
Vyplňte formulár a náš tím podpory odpovie na e-mailovú adresu, ktorú uvediete. Vždy, keď je to možné, použite e-mail priradený k vášmu účtu SpanishPal.
Povedzte nám, ako vám môžeme pomôcť
Uveďte svoje meno, e-mailovú adresu a jasný opis otázky alebo problému.
S čím vám môžeme pomôcť?
Podpora pre vaše používanie SpanishPal
Vyberte oblasť, ktorá najviac súvisí s vašou otázkou. Každý odkaz otvorí rovnaký formulár podpory s užitočnou úvodnou správou.
Technická podpora
Nahláste problémy s konverzáciami, prístupom k mikrofónu, rozpoznávaním reči, výslovnosťou alebo inými funkciami.
Nahlásiť technický problémPlatby a fakturácia
Opýtajte sa na stav platieb, obnovenia predplatného, duplicitné poplatky, faktúry alebo fakturačné údaje.
Položte otázku týkajúcu sa fakturácieŽiadosti o vrátenie peňazí
Preštudujte si požiadavky na vrátenie peňazí a kontaktujte nás s príslušnými informáciami o platbe a používaní.
Požiadať o vrátenie peňazíZrušiť predplatné
Spravujte svoje predplatné prostredníctvom svojho účtu alebo požiadajte náš tím podpory, aby vám pomohol zrušiť budúce obnovenia.
Získať pomoc so zrušenímĎalšie otázky
Kontaktujte nás ohľadom vzdelávacích funkcií, informácií o účte, certifikátov alebo čohokoľvek iného súvisiaceho so službou SpanishPal.
Polož ďalšiu otázku.
Pomoc s fakturáciou a predplatným
Vrátenie peňazí a zrušenie predplatného
Preskúmajte kľúčové požiadavky uvedené nižšie a potom použite oficiálne zásady alebo nástroje účtu na získanie úplných informácií.
Potrebujete požiadať o vrátenie peňazí?
O vrátenie peňazí môžete požiadať, keď sú splnené obe nasledujúce podmienky, s výhradou našich úplných Zásad vrátenia peňazí a všetkých záväzných spotrebiteľských práv, ktoré sa uplatňujú vo vašej krajine alebo regióne.
- ✓Žiadosť je odoslaná do 24 hodín od uskutočnenia pôvodného nákupu alebo obnovenia predplatného.
- ✓Počas príslušného obdobia predplatného bolo použitých menej ako päť konverzačných správ.
- ✓Žiadosť obsahuje e-mail účtu, dátum platby, sumu platby a dôvod žiadosti.
Odoslanie žiadosti automaticky nezaručuje vrátenie peňazí. Každá žiadosť sa posudzuje podľa úplných Zásad vrátenia peňazí a príslušných právnych predpisov.
Chcete zrušiť svoje predplatné?
Budúce obnovenia môžete zrušiť prostredníctvom správy predplatného vo svojom oficiálnom účte SpanishPal. Ak zrušenie nedokážete dokončiť sami, náš tím podpory vám môže pomôcť.
- ✓Prihláste sa do oficiálneho účtu SpanishPal použitého na nákup.
- ✓Otvorte Správu predplatného a zrušte aktívny plán obnovenia.
- ✓Aktívni predplatitelia dostávajú prednostnú podporu, pričom odpovede zvyčajne dostanú do 24 hodín.
Zrušenie zabráni budúcim poplatkom za obnovenie. Žiadosť o vrátenie peňazí sa posudzuje samostatne podľa Zásad vrátenia peňazí služby SpanishPal.
Často kladené otázky
Predtým, než kontaktujete podporu
Tieto odpovede sa týkajú najčastejších otázok o podpore, fakturácii, vrátení peňazí a zrušení.
Kontaktujte SpanishPalBezplatní používatelia zvyčajne dostanú odpoveď do 1 – 3 pracovných dní. Aktívni predplatitelia majú prioritnú podporu a odpovede zvyčajne dostávajú do 24 hodín.
Použite, prosím, e-mailovú adresu priradenú k vášmu účtu SpanishPal. Nášmu tímu podpory to pomôže efektívnejšie nájsť váš účet, predplatné a záznamy o vzdelávaní.
Prihláste sa do svojho oficiálneho účtu SpanishPal a pomocou správy predplatného zrušte budúce obnovenia. Ak zrušenie nedokážete dokončiť, pošlite e-mail na adresu [email protected] alebo odošlite formulár na tejto stránke.
O vrátenie peňazí môžete požiadať do 24 hodín od uskutočnenia prvého nákupu alebo obnovenia predplatného, ak sa počas príslušného obdobia predplatného použilo menej ako päť správ v konverzácii. Preštudujte si kompletné Pravidlá vrátenia peňazí pre všetky podmienky a príslušné informácie o právach spotrebiteľov.
Uveďte e-mail k svojmu účtu SpanishPal, dátum platby, sumu platby a typ použitej platobnej metódy. Z bezpečnostných dôvodov nikdy neposielajte svoje heslo, bezpečnostný kód ani celé číslo karty.
Opíšte, čo sa stalo, aké zariadenie a prehliadač ste použili, ktorej stránky alebo funkcie sa to týka a aké kroky spôsobili problém. Pomôcť môže aj snímka obrazovky, ale neuvádzajte citlivé informácie o účte ani platobné údaje.
Skontrolujte priečinok so spamom alebo nevyžiadanou poštou a potvrďte, že e-mailová adresa zadaná vo formulári bola správna. Môžete nás tiež kontaktovať priamo na adrese [email protected].
Stále potrebujete pomoc?
Odošlite žiadosť o podporu alebo pošlite e-mail nášmu oficiálnemu tímu zákazníckych služieb. Vašu otázku preskúmame a odpovieme na e-mailovú adresu priradenú k vašej žiadosti.
✓ Bezplatní používatelia: 1 – 3 pracovné dni✓ Odberatelia: prioritná podpora✓ Oficiálna podpora SpanishPal