นโยบายการคืนเงิน

SpanishPal มีนโยบายการคืนเงินโดยสมัครใจเพิ่มเติมสำหรับการซื้อและการต่ออายุการสมัครสมาชิกที่เข้าเกณฑ์

คุณอาจขอรับเงินคืนเต็มจำนวนได้เมื่อเป็นไปตามเงื่อนไขทั้งสองข้อต่อไปนี้:

เงื่อนไขทั้งสองข้อต้องได้รับการปฏิบัติตาม เว้นแต่กฎหมายที่ใช้บังคับจะให้สิทธิแก่คุณในวงกว้างกว่านี้ในการขอคืนเงิน การยกเลิก การถอน การลดราคา หรือสิทธิผู้บริโภคอื่น ๆ

ภายใต้ข้อกำหนดด้านคุณสมบัติตามนโยบายนี้ นโยบายการคืนเงินโดยสมัครใจภายใน 24 ชั่วโมงอาจใช้กับ:

• การซื้อการสมัครสมาชิกรายเดือนเป็นครั้งแรก;
• การซื้อการสมัครสมาชิกรายปีครั้งแรก;
• การต่ออายุการสมัครสมาชิกโดยอัตโนมัติรายเดือนหรือรายปี;
• การซื้อสิทธิ์เข้าถึงตลอดชีพ;
• การซื้อบริการดิจิทัลแบบชำระครั้งเดียวอีกรายการหนึ่ง;
• การอัปเกรดเป็นแผนแบบชำระเงินที่เข้าเกณฑ์; และ
• แผนแบบชำระเงินที่เป็นโปรโมชั่นหรือมีส่วนลด

การชำระเงินหรือการเรียกเก็บค่าต่ออายุแต่ละครั้งที่ดำเนินการสำเร็จจะได้รับการตรวจสอบแยกต่างหาก เมื่อทำการตรวจสอบคำขอต่ออายุ โดยปกติแล้ว SpanishPal จะนับบันทึกการสนทนาที่เข้าเกณฑ์ซึ่งสร้างขึ้นหลังจากการเรียกเก็บค่าต่ออายุนั้น แทนที่จะนับกิจกรรมที่ดำเนินการเสร็จสิ้นในช่วงเวลาที่ชำระเงินก่อนหน้านี้

การคืนเงินสำหรับการซื้อที่มีส่วนลดหรือโปรโมชันจะพิจารณาจากจำนวนเงินที่ชำระจริง ไม่ใช่ราคาปกติหรือราคาที่ไม่ได้หักส่วนลด

สำหรับนโยบายการคืนเงินฉบับนี้ “บันทึกการสนทนาที่เข้าเกณฑ์” หมายถึงการส่งผลงานของผู้เรียนที่สำเร็จหนึ่งรายการ ซึ่ง:

• ถูกส่งมาในรูปแบบข้อความหรือเสียง;
• ได้รับและประมวลผลโดย SpanishPal เรียบร้อยแล้ว;
• สร้างคำตอบจาก AI การแก้ไข การแปล การประเมินผล ผลการออกเสียง หรือผลลัพธ์การเรียนรู้เฉพาะบุคคลอื่น ๆ และ
• จะถูกบันทึกไว้เป็นส่วนหนึ่งของกิจกรรมการเรียนรู้ของผู้ใช้หรือบันทึกการใช้งานที่เกี่ยวข้อง

การส่งข้อความหรือเสียงของผู้เรียนที่ได้รับการประมวลผลสำเร็จแต่ละครั้งจะนับเป็นบันทึกการสนทนาที่เข้าเกณฑ์หนึ่งรายการ

รายการที่โดยปกติไม่ถือเป็นระเบียนแยกต่างหาก

• การตอบกลับที่สร้างโดย AI;
• คำทักทายของระบบหรือข้อความระบบอัตโนมัติ;
• การดำเนินการนำทางหรือการเปิดบทเรียน;
• การตรวจสอบสิทธิ์การใช้ไมโครโฟน;
• การอัปโหลดไฟล์เสียงที่ไม่สำเร็จหรือล้มเหลว;
• ข้อความที่ไม่ได้รับการประมวลผล;
• กิจกรรมการชำระเงินหรือการจัดการบัญชี; และ
• การสื่อสารกับฝ่ายสนับสนุนลูกค้า

หากการส่งงานเดียวกันของผู้เรียนได้รับการประมวลผลสำเร็จมากกว่าหนึ่งครั้งและสร้างผลลัพธ์จาก AI แยกกัน การส่งงานแต่ละครั้งที่ได้รับการประมวลผลสำเร็จอาจนับแยกกันได้

การลบการสนทนา การล้างประวัติการเรียนรู้ หรือการลบบันทึกการเรียนรู้ที่มองเห็นได้ จะไม่ลดจำนวนการใช้งานที่ใช้ตรวจสอบสิทธิ์ในการขอคืนเงินย้อนหลัง SpanishPal อาจเก็บรักษาบันทึกการชำระเงินและการตรวจสอบการใช้งานบางส่วนตามที่อธิบายไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัว

ระยะเวลา 24 ชั่วโมงจะเริ่มต้นขึ้น ณ เวลาที่ SpanishPal หรือผู้ให้บริการชำระเงินที่เกี่ยวข้องบันทึกการชำระเงินหรือค่าธรรมเนียมการต่ออายุที่ดำเนินการสำเร็จแล้ว

โดยปกติแล้ว เวลาที่แสดงในบันทึกรายการธุรกรรมของผู้ให้บริการชำระเงินจะถูกใช้เพื่อกำหนดว่าช่วงเวลา 24 ชั่วโมงเริ่มต้นขึ้นเมื่อใด

คำขอคืนเงินถือว่าส่งแล้วเมื่อได้รับที่ [email protected].

คำขอที่ได้รับหลังจากพ้นระยะเวลา 24 ชั่วโมงอาจไม่เข้าข่ายตามนโยบายโดยสมัครใจ แม้ว่าลูกค้าจะเริ่มเตรียมคำขอไว้ก่อนหน้านี้ก็ตาม ระยะเวลาที่ยาวนานกว่าซึ่งกฎหมายที่ใช้บังคับกำหนดยังคงมีผลใช้บังคับต่อไป

หากต้องการขอเงินคืน โปรดส่งคำขอของคุณไปที่ [email protected] โดยมีหัวเรื่องว่า “คำขอคืนเงิน”

โปรดระบุข้อมูลต่อไปนี้:

เหตุผลในการขอเงินคืนมีประโยชน์ แต่ไม่จำเป็นสำหรับคำขอที่ยื่นภายใต้นโยบาย 24 ชั่วโมงโดยสมัครใจ

อย่าส่งหมายเลขบัตรชำระเงินแบบเต็ม รหัสความปลอดภัยของบัตร รหัสผ่านธนาคารออนไลน์ หรือข้อมูลรับรองทางการเงินที่ละเอียดอ่อนอื่น ๆ ของคุณ

เราอาจขอข้อมูลเพิ่มเติมตามสมควรเมื่อจำเป็นเพื่อค้นหารายการธุรกรรม ยืนยันความเป็นเจ้าของบัญชี ป้องกันการฉ้อโกง หรือพิจารณาคุณสมบัติในการมีสิทธิ์ได้รับบริการ

SpanishPal อาจตรวจสอบข้อมูลต่อไปนี้เมื่อประเมินคำขอ:

• เวลาที่ชำระเงินสำเร็จ;
• วันที่และเวลาที่ได้รับคำขอ;
• ที่อยู่อีเมลของบัญชี;
• ธุรกรรมหรือใบแจ้งหนี้ที่เกี่ยวข้อง;
• จำนวนบันทึกการสนทนาที่เข้าเกณฑ์ซึ่งสร้างขึ้นหลังจากการเรียกเก็บค่าบริการ;
• ไม่ว่าการชำระเงินจะดำเนินการโดยตรงหรือผ่านบุคคลที่สาม;
• ว่าธุรกรรมนั้นได้ถูกคืนเงิน ถูกโต้แย้ง หรือถูกเรียกเก็บเงินคืนไปแล้วหรือไม่ และ
• สิทธิผู้บริโภคภาคบังคับใด ๆ ที่ใช้บังคับอยู่

เมื่อเป็นไปตามเงื่อนไขการมีสิทธิ์โดยสมัครใจ SpanishPal จะอนุมัติการคืนเงินเต็มจำนวนสำหรับค่าธรรมเนียมที่มีสิทธิ์โดยปกติ

SpanishPal จะไม่ปฏิเสธการคืนเงินตามกฎหมายที่มีผลบังคับใช้เพียงเพราะพ้นระยะเวลา 24 ชั่วโมงโดยสมัครใจหรือเกินขีดจำกัดห้ารายการบันทึกแล้ว

เมื่อการคืนเงินเต็มจำนวนได้รับการอนุมัติ:

• โดยปกติ เงินคืนจะถูกคืนไปยังวิธีการชำระเงินเดิม เครดิตฟรี
• การเข้าถึงที่ได้รับจากการซื้อหรือการต่ออายุที่ได้รับเงินคืนอาจสิ้นสุดลงทันที;
• บัญชีอาจกลับไปใช้แพ็กเกจฟรีได้;
• สิทธิประโยชน์ที่ชำระเงินแล้ว สิทธิที่พึงได้รับ เครดิต หรือสิทธิ์เข้าถึงการสมัครสมาชิกที่ยังไม่ได้ใช้งานและเกี่ยวข้องกับรายการเรียกเก็บเงินที่ได้รับเงินคืน อาจถูกลบออก; และ
• อาจปิดการต่ออายุอัตโนมัติสำหรับการสมัครสมาชิกที่ได้รับเงินคืนแล้วได้

การคืนเงินโดยปกติจะไม่ลบบัญชี SpanishPal ของลูกค้า ลูกค้าสามารถลบบันทึกการเรียนรู้ ล้างข้อมูลการเรียนรู้ หรือลบบัญชีของตนเองแยกต่างหากได้ผ่านการควบคุมบัญชีที่มีให้ใช้งาน

หากลูกค้าต้องการคงบัญชีไว้แต่ยกเลิกการเข้าถึงแบบชำระเงิน บัญชีดังกล่าวอาจยังคงใช้งานได้ภายใต้แพ็กเกจฟรี

SpanishPal จะดำเนินการคืนเงินที่ได้รับอนุมัติโดยไม่ล่าช้าเกินสมควร

หลังจากเริ่มดำเนินการคืนเงินแล้ว ระยะเวลาที่ต้องใช้กว่ารายการคืนเงินจะปรากฏขึ้นนั้นขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการชำระเงิน ธนาคารหรือผู้ออกบัตร วิธีการชำระเงิน ประเทศ สกุลเงิน รวมถึงวันหยุดสุดสัปดาห์หรือวันหยุดธนาคาร

SpanishPal ไม่สามารถควบคุมความล่าช้าในการดำเนินการที่เกิดจากธนาคาร ผู้ออกบัตร ร้านค้าแอป ผู้ค้าในฐานะผู้รับชำระเงิน หรือผู้ให้บริการชำระเงินรายอื่น ๆ ได้

โดยปกติเงินคืนจะถูกคืนผ่านวิธีการชำระเงินเดียวกับที่ใช้ในการทำธุรกรรมเดิม เว้นแต่กฎหมายที่ใช้บังคับจะกำหนดหรือมีการตกลงให้ใช้วิธีอื่น alldieweil

การคืนเงินตามที่กฎหมายกำหนดจะดำเนินการภายในระยะเวลาที่กฎหมายที่ใช้บังคับกำหนดไว้

การยกเลิกการสมัครสมาชิกและการขอเงินคืนเป็นการดำเนินการที่แยกจากกัน

การยกเลิกการสมัครสมาชิกตามปกติ:

• หยุดการเรียกเก็บเงินสำหรับการต่ออายุอัตโนมัติในอนาคต;
• จะไม่ย้อนกลับรายการเรียกเก็บเงินที่ดำเนินการเสร็จสมบูรณ์แล้วโดยอัตโนมัติ และ
• อนุญาตให้เข้าถึงต่อไปจนกว่าจะสิ้นสุดรอบการเรียกเก็บเงินที่ชำระเงินแล้ว เว้นแต่จะมีการอนุมัติการคืนเงินหรือมีการใช้ข้อตกลงอื่น、】【

การขอเงินคืนไม่ได้ยกเลิกการต่ออายุในอนาคตเสมอไป จนกว่าจะได้รับการยืนยันการยกเลิก เพื่อป้องกันการเรียกเก็บเงินในอนาคต ให้ยกเลิกการต่ออายุอัตโนมัติผ่านการตั้งค่าบัญชีหรือการเรียกเก็บเงินที่มีให้ใช้งาน หรือระบุอย่างชัดเจนในคำขอเงินคืนของคุณให้ SpanishPal ยกเลิกให้

หากการคืนเงินสำหรับการสมัครสมาชิกแบบต่ออายุอัตโนมัติได้รับการอนุมัติ SpanishPal อาจยกเลิกหรือปิดใช้งานการต่ออายุอัตโนมัติสำหรับการสมัครสมาชิกนั้น

การลบประวัติการเรียนรู้หรือการลบบัญชี SpanishPal ไม่ได้ยกเลิกการสมัครสมาชิกที่ซื้อผ่านแอปสโตร์หรือผู้ให้บริการบุคคลที่สามรายอื่นโดยอัตโนมัติเสมอไป

โดยปกติแล้ว การซื้อหรือการต่ออายุจะไม่เข้าเกณฑ์ตามนโยบายการคืนเงินโดยสมัครใจของ SpanishPal เมื่อ:

• ได้รับคำขอมากกว่า 24 ชั่วโมงหลังจากการเรียกเก็บเงิน;
• มีการสร้างบันทึกการสนทนาที่เข้าเกณฑ์ตั้งแต่ห้ารายการขึ้นไปหลังจากการเรียกเก็บเงิน;
• ลูกค้าไม่สามารถให้ข้อมูลที่จำเป็นอย่างสมเหตุสมผลเพื่อระบุบัญชีหรือธุรกรรมได้;
• การชำระเงินได้รับการคืนเงินแล้ว;
• ลูกค้าได้รับสิทธิประโยชน์เดียวกันนี้ผ่านการเรียกคืนเงินหรือข้อพิพาทด้านการชำระเงินแล้ว;
• คำขอนั้นเกี่ยวข้องเฉพาะกับส่วนต่างจากการแปลงสกุลเงินหรือค่าธรรมเนียมที่ธนาคารหรือผู้ออกบัตรเรียกเก็บโดยอิสระเท่านั้น;
• บัญชีดังกล่าวถูกใช้เพื่อการฉ้อโกง การใช้บริการชำระเงินในทางที่ผิด การขายต่อโดยไม่ได้รับอนุญาต การใช้บัญชีร่วมกัน หรือการละเมิดข้อกำหนดในการให้บริการที่มีสาระสำคัญอื่นใด หรือ
• คำขอดังกล่าวเป็นส่วนหนึ่งของกิจกรรมการซื้อและขอคืนเงินซ้ำ ๆ ที่มีเจตนาเพื่อให้ได้รับบริการที่ต้องชำระเงินโดยไม่ชำระเงิน

ข้อยกเว้นเหล่านี้ใช้เฉพาะกับนโยบายการคืนเงินโดยสมัครใจเพิ่มเติมของ SpanishPal เท่านั้น โดยข้อยกเว้นเหล่านี้ไม่ได้ตัดสิทธิ์ที่ไม่สามารถยกเว้นได้ตามกฎหมาย

เว้นแต่จะกำหนดไว้เป็นอย่างอื่นในนโยบายนี้หรือกฎหมายที่ใช้บังคับ ลูกค้าไม่มีสิทธิได้รับเงินคืนโดยอัตโนมัติเพียงเพราะลูกค้า:

• ไม่ได้ใช้บริการที่ซื้อไว้;
• ลืมใช้บริการ;
• เปลี่ยนแผนการเรียนรู้หรือไม่จำเป็นต้องใช้บริการนี้อีกต่อไป;
• ไม่ได้ยกเลิกการต่ออายุอัตโนมัติก่อนวันที่ต่ออายุ;
• ไม่ได้อ่านหนังสือแจ้งการต่ออายุ หรือ
• ประสบปัญหาที่เกิดจากอุปกรณ์ที่ไม่รองรับ การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตภายในพื้นที่ การตั้งค่าเบราว์เซอร์ หรือการไม่อนุญาตให้ใช้ไมโครโฟนเพียงอย่างใดอย่างหนึ่งเท่านั้น

อย่างไรก็ตาม การซื้อหรือการต่ออายุอาจยังคงเข้าเกณฑ์ภายใต้นโยบายโดยสมัครใจ หากได้รับคำขอภายใน 24 ชั่วโมง และมีการสร้างบันทึกการสนทนาที่เข้าเกณฑ์น้อยกว่าห้ารายการ ทั้งนี้ สิทธิของผู้บริโภคที่กฎหมายกำหนดจะไม่ได้รับผลกระทบ

นโยบายการคืนเงินโดยสมัครใจภายใน 24 ชั่วโมงของ SpanishPal มีผลใช้กับค่าธรรมเนียมการต่ออายุอัตโนมัติที่เข้าเกณฑ์ รวมถึงการซื้อครั้งแรกด้วย

คำขอต่ออายุอาจเข้าเกณฑ์เมื่อ:

• คำขอดังกล่าวได้รับภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการต่ออายุ และ
• มีการสร้างบันทึกการสนทนาที่เข้าเกณฑ์น้อยกว่าห้ารายการหลังจากการเรียกเก็บเงินต่ออายุนั้น

โดยปกติแล้ว กิจกรรมการเรียนรู้ที่เสร็จสิ้นก่อนการเรียกเก็บค่าต่ออายุจะไม่นับรวมในขีดจำกัดห้ารายการสำหรับการต่ออายุดังกล่าว

หากคำขอได้รับการอนุมัติ การเข้าถึงที่เกี่ยวข้องกับรอบการเรียกเก็บเงินที่ต่ออายุแล้วอาจถูกลบออก และการต่ออายุอัตโนมัติอาจถูกยกเลิก

บางประเทศ รัฐ จังหวัด หรือดินแดนบางแห่งอาจมอบสิทธิเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับการต่ออายุอัตโนมัติ การแจ้งเตือนการต่ออายุ การยกเลิกการสมัครสมาชิก การเปลี่ยนจากช่วงทดลองใช้เป็นการสมัครสมาชิก หรือการต่ออายุระยะยาว SpanishPal จะเคารพสิทธิเหล่านั้นในกรณีที่มีผลใช้บังคับ

แผนแบบตลอดชีพและการซื้อแบบครั้งเดียวอื่น ๆ มีสิทธิ์ได้รับเงินคืนโดยสมัครใจภายใต้เงื่อนไขเดียวกัน:

• ต้องได้รับคำขอภายใน 24 ชั่วโมงนับจากการซื้อ และ
• อาจมีการสร้างบันทึกการสนทนาที่เข้าเกณฑ์น้อยกว่าห้ารายการหลังจากการซื้อ

สำหรับนโยบายนี้ แผนตลอดชีพถือเป็นการซื้อบริการดิจิทัลแบบชำระเงินครั้งเดียว และจะไม่ต่ออายุโดยอัตโนมัติ เว้นแต่หน้าชำระเงินจะแจ้งไว้อย่างชัดเจนเป็นอย่างอื่น

การคืนเงินสำหรับแผนตลอดชีพที่ได้รับอนุมัติจะยุติสิทธิ์การใช้งานตลอดชีพแบบชำระเงินที่เกี่ยวข้องกับการซื้อซึ่งได้รับการคืนเงิน สิทธิ์ในการถอนหรือขอคืนเงินตามกฎหมายที่มีผลบังคับใช้ยังคงมีผลต่อไป

หาก SpanishPal หรือผู้ให้บริการชำระเงินที่เกี่ยวข้องตรวจสอบยืนยันว่าการซื้อรายการเดียวกันถูกเรียกเก็บเงินโดยไม่ได้ตั้งใจมากกว่าหนึ่งครั้ง อาจคืนเงินค่าธรรมเนียมที่เรียกเก็บซ้ำให้เต็มจำนวนได้

ระยะเวลา 24 ชั่วโมงโดยสมัครใจและขีดจำกัดห้าระเบียนไม่ได้ป้องกันการแก้ไขการเรียกเก็บเงินซ้ำที่ได้รับการตรวจสอบแล้ว

ค่าใช้จ่ายเดิมที่ถูกต้องอาจยังคงมีผลอยู่ เว้นแต่จะเข้าข่ายได้รับเงินคืนโดยอิสระจากกรณีนี้

หากคุณเชื่อว่ามีการชำระเงินโดยไม่ได้รับอนุญาตจากคุณ โปรดติดต่อ SpanishPal โดยเร็วที่ [email protected]คุณควรพิจารณาติดต่อธนาคาร ผู้ออกบัตร หรือผู้ให้บริการชำระเงินของคุณด้วย

SpanishPal อาจขอข้อมูลที่จำเป็นอย่างสมเหตุสมผลเพื่อสืบสวนธุรกรรมและปกป้องบัญชี

รายการเรียกเก็บเงินที่ไม่ได้รับอนุญาตซึ่งได้รับการยืนยันแล้วจะได้รับการดำเนินการตามกฎระเบียบด้านการชำระเงินและกฎหมายที่ใช้บังคับ ระยะเวลา 24 ชั่วโมงและเกณฑ์การใช้งานไม่ได้มีเจตนาที่จะจำกัดสิทธิที่ได้รับความคุ้มครองตามกฎหมายซึ่งเกี่ยวข้องกับธุรกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาต

การยื่นคำร้องเกี่ยวกับการชำระเงินที่ไม่ได้รับอนุญาตโดยทราบว่าเป็นเท็จ อาจส่งผลให้บัญชีถูกจำกัดการใช้งาน และอาจถูกรายงานไปยังผู้ให้บริการการชำระเงินที่เกี่ยวข้อง

หาก SpanishPal ไม่ทำงานตามที่คาดไว้ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนก่อนขอเงินคืน หากสามารถดำเนินการได้อย่างสมเหตุสมผล

โปรดระบุรายละเอียดของปัญหา อุปกรณ์และเบราว์เซอร์ที่ใช้งาน ภาพหน้าจอหรือข้อความแสดงข้อผิดพลาด (หากมี) ช่วงเวลาโดยประมาณที่เกิดปัญหา และที่อยู่อีเมลของบัญชี_久久爱

SpanishPal อาจพยายามระบุสาเหตุก่อน ให้คำแนะนำในการแก้ไขปัญหา คืนสิทธิ์การเข้าถึง แก้ไขฟีเจอร์ที่ได้รับผลกระทบ หรือจัดหาทางเลือกอื่นที่เหมาะสมให้burugburu

การหยุดชะงักชั่วครู่ การกำหนดค่าเบราว์เซอร์ที่ไม่รองรับ ปัญหาอินเทอร์เน็ตภายในพื้นที่ การปฏิเสธการอนุญาตใช้งานอุปกรณ์ หรือการขัดข้องชั่วคราวของบริการจากบุคคลที่สาม ไม่ได้ก่อให้เกิดสิทธิ์ในการขอคืนเงินโดยอัตโนมัติ

หากบริการแบบชำระเงินไม่พร้อมใช้งานอย่างมีนัยสำคัญ ไม่ได้จัดให้ตามที่อธิบายไว้ หรือไม่สามารถกู้คืนได้ภายในระยะเวลาที่สมเหตุสมผล SpanishPal อาจมอบวิธีเยียวยาที่เหมาะสม ซึ่งอาจรวมถึงการกู้คืนบริการ การขยายระยะเวลาการเข้าถึง เครดิตค่าบริการ การคืนเงินตามสัดส่วน หรือการคืนเงินเต็มจำนวน

การเยียวยาจะขึ้นอยู่กับลักษณะ ระยะเวลา และผลกระทบของปัญหา รวมถึงสิทธิใด ๆ ที่กฎหมายที่ใช้บังคับกำหนดไว้

การซื้อ SpanishPal บางรายการอาจดำเนินการโดยร้านค้าแอป ผู้ขายตามกฎหมาย ผู้ประมวลผลการชำระเงินบุคคลที่สาม ตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาต โรงเรียน นายจ้าง หรือองค์กรอื่น ๆ

ผู้ขายหรือผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้องอาจระบุไว้ในหน้าชำระเงิน ใบเสร็จ ใบแจ้งหนี้ หรือรายการชำระเงิน

ในกรณีที่บุคคลที่สามเป็นผู้ควบคุมกระบวนการคืนเงิน ลูกค้าอาจจำเป็นต้องส่งคำขอผ่านระบบคืนเงินหรือระบบจัดการการสมัครสมาชิกของผู้ให้บริการรายนั้น

SpanishPal จะให้ความช่วยเหลืออย่างสมเหตุสมผลในการระบุผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้อง แต่ไม่สามารถลบล้างระบบหรือระยะเวลาในการดำเนินการของผู้ให้บริการอิสระได้

ไม่มีข้อความใดในส่วนนี้จำกัดสิทธิที่ลูกค้าอาจมีโดยชอบด้วยกฎหมายต่อ SpanishPal ผู้ขายตามบันทึก หรือผู้ให้บริการชำระเงินที่เกี่ยวข้อง

ส่วนนี้ใช้บังคับกับผู้บริโภคในเขตเศรษฐกิจยุโรป (EEA) ในกรณีที่กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่เกี่ยวข้องมีผลบังคับใช้ EEA ประกอบด้วยประเทศสมาชิกสหภาพยุโรป รวมถึงไอซ์แลนด์ ลิกเตนสไตน์ และนอร์เวย์ ดังนั้นจึงครอบคลุมตลาดหลักของกลุ่มประเทศนอร์ดิก ได้แก่ เดนมาร์ก ฟินแลนด์ สวีเดน นอร์เวย์ และไอซ์แลนด์ด้วย

ผู้บริโภคในเขตเศรษฐกิจยุโรป (EEA) อาจมีสิทธิตามกฎหมายในการถอนตัวจากสัญญาบริการออนไลน์ที่เข้าเกณฑ์ได้ภายใน 14 วันนับจากวันที่ทำสัญญา โดยไม่จำเป็นต้องให้เหตุผล ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขและข้อยกเว้นที่ใช้บังคับ สิทธิตามกฎหมายนี้แยกต่างหากจากนโยบายการคืนเงินโดยสมัครใจภายใน 24 ชั่วโมงของ SpanishPal

หากต้องการใช้สิทธิถอนตัวตามกฎหมาย ให้ส่งคำแถลงที่ชัดเจนปราศจากความกำกวมไปยัง [email protected] การระบุลูกค้า ที่อยู่อีเมลของบัญชี แผนบริการที่ซื้อ ธุรกรรม วันที่ซื้อ และการตัดสินใจถอนตัว

การเข้าถึงได้ทันทีในช่วงระยะเวลาถอนตัว

โดยปกติ SpanishPal จะเปิดให้ใช้ฟีเจอร์การเรียนรู้ดิจิทัลแบบชำระเงินได้ไม่นานหลังจากการชำระเงิน

ในกรณีที่ผู้บริโภคในเขตเศรษฐกิจยุโรป (EEA) ร้องขออย่างชัดแจ้งให้เริ่มให้บริการในระหว่างระยะเวลาการถอนตามกฎหมาย และ SpanishPal ได้ให้ข้อมูลที่จำเป็นและได้รับการยืนยันทั้งหมดตามที่กฎหมายกำหนดแล้ว ผู้บริโภคอาจต้องรับผิดชอบต่อจำนวนเงินที่สมเหตุสมผลและได้สัดส่วน ซึ่งสอดคล้องกับบริการที่ได้จัดหาให้ก่อนการถอนดังกล่าว

จำนวนเงินตามสัดส่วนใด ๆ ต้องอ้างอิงจากราคาตามสัญญาและขอบเขตของบริการที่ได้จัดให้ SpanishPal จะไม่เรียกเก็บค่าปรับทางการบริหารโดยพลการหรือค่าธรรมเนียมการประมวลผลด้วย AI ที่ไม่ได้เปิดเผยไว้ beforehand.

ในกรณีที่ไม่ได้รับข้อมูลที่จำเป็น คำขอโดยชัดแจ้ง ความยินยอม การรับทราบ หรือการยืนยันอย่างถูกต้อง SpanishPal จะไม่หักเงินหรืออ้างว่ามีการสูญเสียสิทธิในการถอนตัว ในกรณีที่กฎหมายที่ใช้บังคับห้ามมิให้กระทำเช่นนั้น

จำนวนเงินคืน

ขึ้นอยู่กับสถานการณ์และกฎหมายที่ใช้บังคับ การถอนตัวตามกฎหมายของเขตเศรษฐกิจยุโรป (EEA) อาจส่งผลให้ได้รับเงินคืนเต็มจำนวน หรือได้รับเงินคืนโดยหักลดเพียงจำนวนตามสัดส่วนที่กฎหมายอนุญาตสำหรับบริการที่ได้จัดหาให้แล้ว

SpanishPal จะไม่บังคับใช้ข้อจำกัดห้ารายการเพื่อปฏิเสธสิทธิในการถอนตามกฎหมายที่กว้างกว่า

ผู้บริโภคในสหราชอาณาจักรอาจมีสิทธิตามกฎหมายในการยกเลิกสัญญาบริการออนไลน์หรือสัญญาเนื้อหาดิจิทัลที่เข้าเกณฑ์ ระยะเวลาการยกเลิกที่เกี่ยวข้องนั้นแยกต่างหากจากนโยบายโดยสมัครใจระยะเวลา 24 ชั่วโมงของ SpanishPal

ในกรณีที่ผู้บริโภคในสหราชอาณาจักรร้องขอให้ดำเนินการโดยทันทีในระหว่างระยะเวลาการยกเลิกตามกฎหมาย การจัดการกับบริการที่ได้จัดหาให้แล้ว ตลอดจนการคืนเงินเต็มจำนวนหรือคืนเงินตามสัดส่วน จะเป็นไปตามกฎหมายที่ใช้บังคับและการยืนยันที่ได้รับระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน

SpanishPal จะเคารพสิทธิใด ๆ เพิ่มเติมของสหราชอาณาจักรที่มีผลบังคับใช้และเกี่ยวข้องกับการสมัครสมาชิก การเปลี่ยนจากช่วงทดลองใช้เป็นการสมัครสมาชิก การแจ้งเตือนการต่ออายุ การยกเลิกโดยตรง การต่ออายุระยะยาว ระยะเวลาผ่อนผันสำหรับการยกเลิกสัญญา หรือการคืนเงินตามสัดส่วน

ไม่มีข้อความใดในนโยบายนี้ที่จำกัดสิทธิภาคบังคับใด ๆ ที่ผู้บริโภคในสหราชอาณาจักรพึงมี

กฎระเบียบด้านการคุ้มครองผู้บริโภคในแคนาดาอาจเกิดขึ้นภายใต้กฎหมายของรัฐบาลกลาง กฎหมายระดับมณฑล หรือกฎหมายระดับดินแดน และสิทธิรวมถึงขั้นตอนที่ใช้บังคับอาจแตกต่างกันไปตามสถานที่

ผู้บริโภคชาวแคนาดายังคงมีสิทธิตามกฎหมายที่บังคับใช้ในการยกเลิกสัญญาออนไลน์ที่เข้าข่าย ได้รับข้อมูลก่อนทำสัญญาตามที่กำหนด ยุติการเรียกเก็บเงินค่าสมัครสมาชิกในอนาคต ได้รับเงินคืนเต็มจำนวนหรือคืนตามสัดส่วน ได้รับการเยียวยาในกรณีที่ไม่ได้ให้บริการหรือมีการบิดเบือนสาระสำคัญของบริการ โต้แย้งการชำระเงินที่ไม่ได้รับอนุญาต หรือร้องเรียนต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

ในกรณีที่กฎหมายของแคนาดากำหนดให้ต้องคืนเงินเต็มจำนวน คืนเงินตามสัดส่วน ใช้วิธีการคำนวณเฉพาะ หรือดำเนินการภายในระยะเวลาที่กำหนด กฎหมายนั้นจะมีผลใช้บังคับแทนข้อกำหนดใด ๆ ในข้อกำหนดนี้ที่ขัดแย้งกัน

นโยบาย 24 ชั่วโมงและบันทึกห้ารายการโดยสมัครใจของ SpanishPal ไม่ได้ลดทอนสิทธิตามกฎหมายของแคนาดาที่กว้างกว่าแต่อย่างใด

ข้อกำหนดเกี่ยวกับการคืนเงิน การสมัครสมาชิก การต่ออายุอัตโนมัติ การทดลองใช้ฟรี การยกเลิก และการชำระเงินที่ไม่ได้รับอนุญาต อาจแตกต่างกันไปในแต่ละรัฐของสหรัฐอเมริกา

SpanishPal จะเคารพสิทธิตามกฎหมายของรัฐบาลกลางหรือรัฐที่มีผลบังคับใช้กับลูกค้าหรือธุรกรรมใด ๆ รวมถึงสิทธิที่เกี่ยวข้องซึ่งใช้บังคับกับธุรกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาต การเรียกเก็บเงินซ้ำซ้อน การเรียกเก็บเงินที่ทำให้เข้าใจผิด การต่ออายุอัตโนมัติ การเปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับการต่ออายุ การเปลี่ยนจากการทดลองใช้ฟรีเป็นการสมัครสมาชิก การยกเลิกการสมัครสมาชิก บริการที่มีข้อบกพร่องหรือไม่ได้รับบริการ และการคืนเงินที่กฎหมายกำหนด

ในกรณีที่กฎหมายสหรัฐอเมริกาที่มีผลบังคับใช้ขัดแย้งกับข้อจำกัดโดยสมัครใจในนโยบายนี้ ให้ยึดกฎหมายที่มีผลบังคับใช้เป็นหลัก

ลูกค้านอกสหรัฐอเมริกา แคนาดา เขตเศรษฐกิจยุโรป (EEA) และสหราชอาณาจักร อาจมีสิทธิที่กฎหมายของประเทศหรือภูมิภาคของตนกำหนดให้ต้องได้รับ

นโยบายการคืนเงินโดยสมัครใจของ SpanishPal ไม่ได้สละสิทธิ์ใด ๆ ที่ไม่สามารถสละได้ตามกฎหมาย

ในกรณีที่กฎหมายท้องถิ่นที่ใช้บังคับกำหนดให้ต้องมีระยะเวลาการคืนเงินที่นานกว่า ระยะเวลาสำหรับการยกเลิกโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย การคืนเงินเต็มจำนวน การคืนเงินตามสัดส่วน การซ่อมแซม การดำเนินการใหม่ การลดราคา หรือการเยียวยาอื่นใด SpanishPal จะจัดให้มีการเยียวยาตามที่กฎหมายกำหนด

SpanishPal อาจดำเนินการคืนเงินบางส่วนหรือคืนเงินตามสัดส่วนได้เฉพาะในกรณีที่:

• กฎหมายที่ใช้บังคับอนุญาตหรือกำหนดให้เป็นเช่นนั้น;
• ส่วนหนึ่งของบริการแบบชำระเงินล่วงหน้าไม่สามารถใช้งานได้ในสาระสำคัญ;
• การถอนตามกฎหมายอนุญาตให้หักเงินสำหรับบริการที่ได้จัดหาให้แล้ว;
• กฎการสมัครสมาชิกภาคบังคับกำหนดให้ต้องคืนเงินสำหรับส่วนที่ไม่ได้ใช้งาน;
• SpanishPal และลูกค้าตกลงกันได้เกี่ยวกับแนวทางแก้ไขที่สมเหตุสมผล หรือ
• สถานการณ์ที่เป็นธรรมและชอบด้วยกฎหมายอีกประการหนึ่งสนับสนุนการเยียวยาที่ได้สัดส่วน

การคืนเงินบางส่วนจะไม่ขึ้นอยู่เพียงลำพังกับต้นทุนภายในที่ไม่ได้เปิดเผยหรือค่าธรรมเนียมการจัดการที่กำหนดขึ้นตามอำเภอใจ

ในกรณีที่เหมาะสมกับการคืนเงินบางส่วน การคำนวณอาจพิจารณาถึงสัดส่วนของระยะเวลาการสมัครสมาชิกที่ได้ให้บริการไปแล้ว ระยะเวลาที่เหลืออยู่ จำนวนและลักษณะของบริการที่ชำระเงินซึ่งได้ใช้งานไป ราคาในสัญญา ระยะเวลาและผลกระทบของความล้มเหลวในการให้บริการ ตลอดจนวิธีการใด ๆ ที่กฎหมายที่ใช้บังคับกำหนดไว้

ในกรณีที่กฎหมายที่ใช้บังคับกำหนดให้ต้องคืนเงินเต็มจำนวน SpanishPal จะไม่เปลี่ยนเป็นการคืนเงินบางส่วนแทน

ในบางกรณี SpanishPal อาจเสนอเวลาเข้าถึงเพิ่มเติม เครดิตทดแทน เครดิตบัญชี การคืนเวลาการให้บริการที่สูญเสียไป หรือการเยียวยาบริการอื่นที่สมเหตุสมผลให้แก่คุณ

ลูกค้าไม่จำเป็นต้องยอมรับเครดิตแทนการคืนเงินในกรณีที่กฎหมายที่ใช้บังคับให้สิทธิแก่ลูกค้าในการรับเงินคืนเป็นเงินสด

เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น เครดิตไม่มีมูลค่าเป็นเงินสด ไม่สามารถโอนให้ผู้อื่นได้ ไม่สามารถถอนออกมาเป็นเงินได้ และอยู่ภายใต้กฎการหมดอายุหรือการใช้งานใด ๆ ที่เปิดเผยไว้อย่างชัดเจน

การยอมรับเครดิตเป็นการแก้ไขปัญหาขั้นสุดท้ายจะได้รับการยืนยันกับลูกค้าเมื่อจำเป็น

SpanishPal อาจปฏิเสธคำขอคืนเงินโดยสมัครใจ หากมีหลักฐานอันสมเหตุสมผลว่า:

• การฉ้อโกงหรือการใช้บริการชำระเงินในทางที่ผิด;
• การบิดเบือนบันทึกการใช้งานโดยเจตนา;
• การซื้อและขอคืนเงินวนซ้ำไปมา;
• การใช้หลายบัญชีเพื่อหลีกเลี่ยงข้อจำกัด;
• ข้อเรียกร้องเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินซ้ำหรือการชำระเงินโดยไม่ได้รับอนุญาตซึ่งผู้เรียกร้องรู้อยู่แล้วว่าเป็นเท็จ;
• การได้รับทั้งเงินคืนและการเรียกคืนเงินจากการโต้แย้งรายการสำหรับการชำระเงินเดียวกัน หรือ
• การขายต่อหรือการแบ่งปันสิทธิ์การเข้าถึงแบบชำระเงินโดยไม่ได้รับอนุญาต

SpanishPal อาจระงับบัญชีที่เกี่ยวข้องในระหว่างการตรวจสอบการฉ้อโกงหรือการใช้งานในทางที่ผิดที่สงสัยว่าเกิดขึ้น

ส่วนนี้ไม่อนุญาตให้ SpanishPal ปฏิเสธสิทธิของผู้บริโภคตามกฎหมายที่มีผลบังคับใช้、】【

ขอแนะนำให้ลูกค้าติดต่อ SpanishPal ก่อนยื่นเรื่องโต้แย้งการเรียกเก็บเงิน (chargeback) เพื่อให้เรามีโอกาสตรวจสอบและแก้ไขปัญหา

การติดต่อ SpanishPal ก่อน ไม่ใช่เงื่อนไขในการใช้สิทธิเรียกคืนเงินหรือสิทธิโต้แย้งการชำระเงินที่ได้รับความคุ้มครองตามกฎหมาย

หากลูกค้าได้รับทั้งเงินคืนจาก SpanishPal และการเรียกคืนเงินหรือการย้อนรายการสำหรับธุรกรรมเดียวกัน SpanishPal หรือผู้ให้บริการชำระเงินอาจดำเนินการตามสมควรเพื่อแก้ไขการชำระเงินคืนซ้ำซ้อนดังกล่าว

การยื่นเรื่องขอเรียกเงินคืนไม่ได้ยกเลิกการสมัครสมาชิกของลูกค้าโดยอัตโนมัติ ลูกค้าควรยืนยันแยกต่างหากว่าการต่ออายุอัตโนมัติถูกยกเลิกแล้ว

SpanishPal อาจปรับปรุงนโยบายการคืนเงินนี้เพื่อให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงของแผนแบบชำระเงิน ผู้ให้บริการชำระเงิน ข้อกำหนดทางกฎหมาย ขั้นตอนการสมัครสมาชิกหรือการคืนเงิน หรือเพื่อชี้แจงข้อกำหนดที่มีอยู่เดิม

นโยบายฉบับแก้ไขจะแสดงวันที่ “อัปเดตล่าสุด” ที่เป็นปัจจุบันมากขึ้น

การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวจะไม่ลดทอนสิทธิในการขอคืนเงินหรือสิทธิตามกฎหมายที่เกิดขึ้นแล้วก่อนที่การเปลี่ยนแปลงจะมีผลย้อนหลัง

เมื่อจำเป็น การเปลี่ยนแปลงที่มีสาระสำคัญจะแจ้งให้ทราบผ่านเว็บไซต์ อินเทอร์เฟซบัญชี หน้าชำระเงิน หรืออีเมล

คำขอคืนเงินและคำถามเกี่ยวกับนโยบายนี้สามารถส่งไปที่:

Windvale LLC
ไวโอมิง สหรัฐอเมริกา
อีเมล: [email protected]

เพื่อให้ตรวจสอบได้รวดเร็วยิ่งขึ้น โปรดใช้หัวข้ออีเมลว่า “คำขอคืนเงิน” และระบุที่อยู่อีเมลที่เชื่อมโยงกับบัญชีของคุณ รวมถึงตัวระบุธุรกรรมที่เกี่ยวข้องด้วย

ประกาศทางเลือกนี้อาจใช้โดยผู้บริโภคในเขตเศรษฐกิจยุโรป (EEA) หรือสหราชอาณาจักร ในกรณีที่มีสิทธิตามกฎหมายในการถอนหรือยกเลิก การใช้รูปแบบนี้เป็นทางเลือก โดยข้อความที่ระบุอย่างชัดเจนปราศจากความกำกวมก็เป็นที่ยอมรับเช่นกัน