İade Politikası

SpanishPal, uygun satın alımlar ve abonelik yenilemeleri için ek bir gönüllü iade politikası sunar.

Aşağıdaki koşulların her ikisi de karşılandığında tam geri ödeme talep edebilirsiniz:

Yürürlükteki hukuk size daha kapsamlı bir geri ödeme, iptal, cayma, fiyat indirimi veya başka bir tüketici hakkı tanımadıkça her iki koşulun da yerine getirilmesi gerekir.

Bu Politikadaki uygunluk gerekliliklerine tabi olarak, gönüllü 24 saatlik iade politikası şunlara uygulanabilir:

• ilk kez yapılan aylık abonelik satın alımı;
• ilk kez yapılan yıllık abonelik satın alımı;
• otomatik aylık veya yıllık abonelik yenilemesi;
• ömür boyu erişim satın alımı;
• başka bir tek seferlik dijital hizmet satın alımı;
• uygun bir ücretli plan yükseltmesi; ve
• promosyonlu veya indirimli ücretli bir plan.

Başarılı her ödeme veya yenileme ücreti ayrı ayrı incelenir. Bir yenileme talebi incelenirken SpanishPal, normalde daha önceki ücretli dönem sırasında tamamlanan etkinlikler yerine, söz konusu yenileme ücretinden sonra oluşturulan uygun nitelikteki konuşma kayıtlarını dikkate alır.

İndirimli veya promosyonlu bir satın alma işlemi için geri ödeme, normal veya indirimsiz fiyata değil, fiilen ödenen tutara dayanır.

Bu İade Politikası kapsamında “Uygun Görüşme Kaydı”, aşağıdaki koşulu sağlayan başarılı bir öğrenci gönderimi anlamına gelir:

• metin veya ses yoluyla gönderilir;
• SpanishPal tarafından başarıyla alınır ve işlenir;
• bir yapay zekâ yanıtı, düzeltmesi, çevirisi, değerlendirmesi, telaffuz sonucu veya başka bir kişiselleştirilmiş öğrenme çıktısı oluşturur; ve
• kullanıcının öğrenme etkinliğinin veya ilgili kullanım kayıtlarının bir parçası olarak kaydedilir.

Başarıyla işlenen her öğrenci metni veya sesli gönderimi, bir Nitelikli Konuşma Kaydı olarak sayılır.

Normalde ayrı kayıtlar olarak sayılmayan öğeler

• Yapay zekâ tarafından oluşturulan yanıtlar;
• sistem selamlamaları veya otomatik sistem mesajları;
• gezinme işlemleri veya bir dersin açılması;
• mikrofon izin kontrolleri;
• başarısız veya yüklenemeyen ses yüklemeleri;
• işlenmemiş mesajlar;
• ödeme veya hesap yönetimi faaliyeti; ve
• müşteri destek iletişimleri.

Aynı öğrenci gönderisi birden fazla kez başarıyla işlenir ve ayrı yapay zekâ çıktıları oluşturursa, başarıyla işlenen her gönderi ayrı ayrı sayılabilir.

Bir konuşmayı silmek, öğrenme geçmişini temizlemek veya görünür öğrenme kayıtlarını silmek, geri ödeme uygunluğunu doğrulamak için kullanılan kullanım sayısını geriye dönük olarak azaltmaz. SpanishPal, Gizlilik Politikası’nda açıklandığı üzere sınırlı ödeme ve kullanım doğrulama kayıtlarını saklayabilir.

24 saatlik süre, başarılı ödeme veya yenileme ücretinin SpanishPal ya da geçerli ödeme sağlayıcısı tarafından kaydedildiği anda başlar.

Ödeme sağlayıcısının işlem kaydında gösterilen zaman, normalde 24 saatlik sürenin ne zaman başladığını belirlemek için kullanılır.

Bir geri ödeme talebi, şu adrese ulaştığında gönderilmiş kabul edilir. [email protected].

24 saatlik sürenin ardından alınan talepler, müşteri talebi daha önce hazırlamaya başlamış olsa bile gönüllü politika kapsamında değerlendirilmeyebilir. Yürürlükteki yasaların gerektirdiği daha uzun süreler uygulanmaya devam eder.

Para iadesi talebinde bulunmak için talebinizi gönderin: [email protected] konu satırı “Para İadesi Talebi” olacak şekilde.

Lütfen aşağıdaki bilgileri ekleyin:

Gönüllü 24 saatlik politika kapsamında yapılan bir talep için para iadesi isteme nedeni belirtmek yararlıdır ancak zorunlu değildir.

Tam ödeme kartı numaranızı, kart güvenlik kodunuzu, çevrimiçi bankacılık şifrenizi veya diğer hassas finansal bilgilerinizi göndermeyin.

İşlemi bulmak, hesap sahipliğini doğrulamak, dolandırıcılığı önlemek veya uygunluğu belirlemek için gerektiğinde makul ölçüde ek bilgi talep edebiliriz.

SpanishPal, bir talebi değerlendirirken aşağıdaki bilgileri inceleyebilir:

• başarılı ödeme zamanı;
• talebin alındığı tarih ve saat;
• hesabın e-posta adresi;
• ilgili işlem veya fatura;
• ücretlendirme işleminden sonra oluşturulan Nitelikli Görüşme Kayıtlarının sayısı;
• ödemenin doğrudan mı yoksa üçüncü bir taraf aracılığıyla mı yapıldığı;
• işlemin daha önce iade edilip edilmediği, işleme itiraz edilip edilmediği veya ters ibraz gerçekleştirilip gerçekleştirilmediği; ve
• geçerli olan zorunlu tüketici hakları.

Gönüllü uygunluk koşulları karşılandığında, SpanishPal genellikle uygun ücretin tamamı için geri ödeme onaylar.

SpanishPal, yalnızca isteğe bağlı 24 saatlik süre veya beş kayıt sınırı aşılmış olduğu için zorunlu yasal geri ödemeyi reddetmeyecektir.

Tam geri ödeme onaylandığında:

• İade normalde orijinal ödeme yöntemine geri yatırılacaktır;
• İade edilen satın alma veya yenileme yoluyla sağlanan erişim derhâl sona erebilir;
• hesap ücretsiz plana geri dönebilir;
• iade edilen ücretle ilişkili kullanılmamış ücretli avantajlar, haklar, krediler veya abonelik erişimi kaldırılabilir; ve
• İade edilen abonelik için otomatik yenileme kapatılabilir.

Bir geri ödeme normalde müşterinin SpanishPal hesabını silmez. Müşteriler, mevcut hesap kontrolleri aracılığıyla öğrenme kayıtlarını ayrı olarak silebilir, öğrenme verilerini temizleyebilir veya hesaplarını silebilir.

Müşteri hesabı korumak ancak ücretli erişimi sonlandırmak istiyorsa, hesap ücretsiz plan kapsamında kullanılabilir durumda kalabilir.

SpanishPal, onaylanmış bir geri ödemeyi gereksiz gecikme olmaksızın başlatacaktır.

Bir iade başlatıldıktan sonra, iadenin hesabınızda görünmesi için gereken süre; ödeme sağlayıcısına, bankaya veya kartı veren kuruluşa, ödeme yöntemine, ülkeye, para birimine ve bankaların hafta sonlarına veya tatillerine bağlıdır.

SpanishPal; bankalar, kart kuruluşları, uygulama mağazaları, kayıtlı satıcılar veya diğer ödeme sağlayıcılarının neden olduğu işlem gecikmelerini kontrol etmez.

Geri ödeme, yürürlükteki yasalara uygun olarak başka bir yöntemin gerekli olması veya üzerinde mutabık kalınması hâli dışında, normalde ilk işlemde kullanılan aynı ödeme yöntemiyle yapılacaktır.

Yasal olarak yapılması gereken herhangi bir geri ödeme, yürürlükteki yasaların gerektirdiği süre içinde işleme alınacaktır.

Bir aboneliği iptal etmek ve geri ödeme talep etmek ayrı işlemlerdir.

Bir aboneliği normal şekilde iptal etme:

• gelecekteki otomatik yenileme ücretlerini durdurur;
• daha önce tamamlanmış bir tahsilatı otomatik olarak tersine çevirmez; ve
• geri ödeme onaylanmadığı veya başka bir düzenleme geçerli olmadığı sürece, ücretli faturalandırma döneminin sonuna kadar erişimin devam etmesine izin verir.

Geri ödeme talep etmek, iptal işlemi onaylanana kadar gelecekteki yenilemeyi mutlaka iptal etmez. Gelecekte yapılacak bir ücretlendirmeyi önlemek için, mevcut hesap veya faturalandırma ayarları üzerinden otomatik yenilemeyi iptal edin ya da geri ödeme talebinizde SpanishPal’dan bunu iptal etmesini açıkça isteyin.

Yinelenen bir abonelik için geri ödeme onaylanırsa, SpanishPal bu aboneliğin otomatik yenilenmesini iptal edebilir veya devre dışı bırakabilir.

Öğrenme geçmişini silmek veya bir SpanishPal hesabını silmek, bir uygulama mağazası ya da başka bir üçüncü taraf sağlayıcı üzerinden satın alınmış aboneliği mutlaka iptal etmez.

Bir satın alma veya yenileme, aşağıdaki durumlarda normalde SpanishPal’ın gönüllü iade politikası kapsamında uygun sayılmaz:

• talep, ücretlendirmeden 24 saatten fazla süre sonra alınır;
• Ücretlendirmeden sonra beş veya daha fazla Nitelikli Görüşme Kaydı oluşturuldu;
• müşteri, hesabı veya işlemi tanımlamak için makul ölçüde gerekli bilgileri sağlayamıyor;
• Ödeme zaten iade edildi;
• Müşteri aynı avantajı bir ters ibraz veya ödeme itirazı yoluyla zaten almıştır;
• talep yalnızca para birimi dönüştürme farklılıklarıyla veya bir banka ya da kart kuruluşu tarafından bağımsız olarak tahsil edilen ücretlerle ilgilidir;
• hesap dolandırıcılık, ödemelerin kötüye kullanılması, yetkisiz yeniden satış, hesap paylaşımı veya Hizmet Şartları’nın başka bir esaslı ihlali için kullanılmışsa; veya
• Talep, ücretli hizmetleri ödeme yapmadan elde etmeyi amaçlayan tekrarlanan satın alma ve geri ödeme faaliyetlerinin bir parçasını oluşturmaktadır.

Bu istisnalar yalnızca SpanishPal’ın ek gönüllü geri ödeme politikası için geçerlidir. Yasal olarak hariç tutulamayacak hakları ortadan kaldırmaz.

Bu Politika veya yürürlükteki hukuk aksini öngörmedikçe, bir müşteri yalnızca şu nedenle otomatik olarak para iadesine hak kazanmaz:

• satın alınan hizmeti kullanmadı;
• hizmeti kullanmayı unuttu;
• öğrenme planlarını değiştirmiş veya artık hizmete ihtiyaç duymuyor;
• yenileme tarihinden önce otomatik yenilemeyi iptal etmedi;
• bir yenileme bildirimini okumadı; veya
• Yalnızca desteklenmeyen bir cihazdan, yerel internet bağlantısından, tarayıcı ayarından veya reddedilen mikrofon izninden kaynaklanan bir sorun yaşadı.

Ancak, talep 24 saat içinde alınmışsa ve beşten az Nitelikli Görüşme Kaydı oluşturulmuşsa, bir satın alma veya yenileme yine de gönüllü politika kapsamında değerlendirilebilir. Tüketicilerin zorunlu hakları bundan etkilenmez.

SpanishPal’ın gönüllü 24 saatlik iade politikası, ilk satın alımların yanı sıra uygun otomatik yenileme ücretleri için de geçerlidir.

Yenileme talebi şu durumlarda uygun olabilir:

• talep, yenileme ücretinin tahsil edilmesinden sonraki 24 saat içinde alınır; ve
• Bu yenileme ücretinden sonra beşten az Nitelikli Görüşme Kaydı oluşturuldu.

Yenileme ücretlendirmesinden önce tamamlanan öğrenme etkinliği, normalde söz konusu yenileme için geçerli olan beş kayıt sınırına dâhil edilmez.

Talep onaylanırsa, yenilenen faturalandırma dönemiyle ilişkili erişim kaldırılabilir ve otomatik yenileme iptal edilebilir.

Bazı ülkeler, eyaletler, iller veya bölgeler otomatik yenileme, yenileme bildirimleri, abonelik iptali, deneme sürümünün ücretli aboneliğe dönüşmesi veya uzun vadeli yenilemelerle ilgili ek haklar sağlayabilir. SpanishPal, geçerli oldukları durumlarda bu haklara uyacaktır.

Ömür boyu planlar ve diğer tek seferlik satın alımlar, aynı gönüllü iade koşullarından yararlanabilir:

• talep, satın alma işleminden sonraki 24 saat içinde alınmalıdır; ve
• Satın alma işleminden sonra beşten az Nitelikli Görüşme Kaydı oluşturulmuş olabilir.

Bu Politika kapsamında, ömür boyu plan tek seferlik bir dijital hizmet satın alımı olarak değerlendirilir ve ödeme sayfasında açıkça aksi belirtilmediği sürece otomatik olarak yenilenmez.

Onaylanan bir ömür boyu plan iadesi, iade edilen satın almayla ilişkili ücretli ömür boyu kullanım hakkını sona erdirir. Zorunlu yasal cayma veya iade hakkı uygulanmaya devam eder.

SpanishPal veya ilgili ödeme sağlayıcısı aynı satın alma işlemi için yanlışlıkla birden fazla ücret tahsil edildiğini doğrularsa, mükerrer ücretin tamamı iade edilebilir.

Gönüllü 24 saatlik süre ve beş kayıt sınırı, doğrulanmış mükerrer bir ücretlendirmenin düzeltilmesini engellemez.

Geçerli asıl ücret, bağımsız olarak geri ödemeye uygun olmadığı sürece yürürlükte kalabilir.

Bir ödemenin sizin yetkiniz olmadan yapıldığına inanıyorsanız, derhâl SpanishPal ile iletişime geçin: [email protected]. Ayrıca bankanızla, kartınızı çıkaran kuruluşla veya ödeme sağlayıcınızla iletişime geçmeyi de değerlendirmelisiniz.

SpanishPal, işlemi araştırmak ve hesabı korumak için makul ölçüde gerekli olan bilgileri talep edebilir.

Doğrulanmış yetkisiz ödemeler, yürürlükteki ödeme kuralları ve yasalara uygun olarak ele alınacaktır. 24 saatlik süre ve kullanım eşiği, yetkisiz işlemlerle ilgili yasal olarak korunan hakları sınırlama amacı taşımaz.

Bilerek yanlış bir yetkisiz ödeme talebinde bulunmak, hesap kısıtlamalarına yol açabilir ve ilgili ödeme sağlayıcısına bildirilebilir.

SpanishPal beklenildiği gibi çalışmıyorsa, makul olduğu durumlarda geri ödeme talep etmeden önce destek ekibiyle iletişime geçin.

Lütfen sorunun açıklamasını, kullanılan cihazı ve tarayıcıyı, mevcutsa ekran görüntülerini veya hata mesajlarını, sorunun yaklaşık olarak ne zaman meydana geldiğini ve hesap e-posta adresini belirtin.

SpanishPal öncelikle nedeni belirlemeye çalışabilir, sorun giderme talimatları sağlayabilir, erişimi geri yükleyebilir, etkilenen özelliği düzeltebilir veya makul bir alternatif sunabilir.

Kısa süreli bir kesinti, desteklenmeyen tarayıcı yapılandırması, yerel internet sorunu, reddedilen cihaz izni veya geçici bir üçüncü taraf kesintisi, otomatik olarak geri ödeme hakkı doğurmaz.

Ücretli bir hizmetin önemli ölçüde kullanılamaz olması, açıklandığı şekilde sunulmaması veya makul bir süre içinde yeniden sağlanamaması durumunda SpanishPal, hizmetin yeniden sağlanması, erişim süresinin uzatılması, hizmet kredisi, orantılı bir geri ödeme veya tam geri ödeme dâhil olmak üzere uygun bir telafi sağlayabilir.

Çözüm, sorunun niteliğine, süresine ve etkisine ve yürürlükteki yasaların gerektirdiği haklara bağlı olacaktır.

Bazı SpanishPal satın alımları bir uygulama mağazası, kayıtlı satıcı, üçüncü taraf ödeme işlemcisi, yetkili bayi, okul, işveren veya başka bir kuruluş tarafından işleme alınabilir.

Geçerli satıcı veya sağlayıcı, ödeme sayfasında, makbuzda, faturada ya da ödeme ekstresinde belirtilmiş olabilir.

Geri ödeme sürecini üçüncü bir tarafın kontrol ettiği durumlarda, müşterinin talebi söz konusu sağlayıcının geri ödeme veya abonelik yönetim sistemi üzerinden iletmesi gerekebilir.

SpanishPal, ilgili sağlayıcının belirlenmesi konusunda makul düzeyde yardımcı olacaktır; ancak bağımsız bir sağlayıcının sistemlerini veya işlem sürelerini geçersiz kılamaz.

Bu bölümdeki hiçbir husus, müşterinin SpanishPal’a, kayıtlı satıcıya veya geçerli ödeme sağlayıcısına karşı sahip olabileceği zorunlu hakları sınırlandırmaz.

Bu bölüm, ilgili tüketici hukukunun uygulandığı Avrupa Ekonomik Alanı’ndaki tüketiciler için geçerlidir. AEA, Avrupa Birliği Üye Devletleri ile birlikte İzlanda, Lihtenştayn ve Norveç’i kapsar. Bu nedenle Danimarka, Finlandiya, İsveç, Norveç ve İzlanda’dan oluşan başlıca Nordik pazarları da kapsar.

AEA’daki bir tüketici, geçerli koşullara ve istisnalara tabi olmak üzere, uygun bir çevrimiçi hizmet sözleşmesinin kurulmasından sonraki 14 gün içinde herhangi bir neden göstermeksizin sözleşmeden cayma yönünde kanuni bir hakka sahip olabilir. Bu kanuni hak, SpanishPal’ın isteğe bağlı 24 saatlik geri ödeme politikasından ayrıdır.

Yasal cayma hakkınızı kullanmak için şu adrese açık ve tereddütsüz bir bildirim gönderin: [email protected] Müşterinin, hesap e-posta adresinin, satın alınan planın, işlemin, satın alma tarihinin ve cayma kararının belirlenmesi.

Cayma süresi boyunca derhal erişim

SpanishPal, ücretli dijital öğrenme özelliklerini normalde ödeme yapıldıktan kısa bir süre sonra kullanıma sunar.

Bir AEA tüketicisinin, yasal cayma süresi içinde bir hizmetin başlatılmasını açıkça talep etmesi ve SpanishPal’ın gerekli bilgileri sunarak kanunen gerekli tüm onayları almış olması durumunda, tüketici cayma işleminden önce sunulan hizmete karşılık gelen makul ve orantılı bir tutardan sorumlu olabilir.

Her türlü orantılı tutar, sözleşme bedeline ve sağlanan hizmetin kapsamına dayanmalıdır. SpanishPal keyfî bir idari ceza veya açıklanmamış bir yapay zekâ işleme ücreti uygulamayacaktır.

Gerekli bilgiler, açık talep, onay, kabul veya teyit usulüne uygun şekilde alınmadığında, yürürlükteki yasaların bunu yasakladığı durumlarda SpanishPal herhangi bir kesinti yapmayacak veya cayma hakkının kaybedildiğini ileri sürmeyecektir.

İade tutarı

Koşullara ve uygulanabilir yasalara bağlı olarak, AEA kapsamındaki yasal cayma hakkının kullanılması, tamamen geri ödeme yapılmasıyla veya yalnızca hâlihazırda sunulmuş hizmet için yasal olarak izin verilen orantılı bir tutar kadar azaltılmış geri ödemeyle sonuçlanabilir.

SpanishPal, daha geniş kapsamlı yasal cayma hakkını reddetmek için beş kayıt sınırını uygulamayacaktır.

Birleşik Krallık’taki tüketiciler, uygun çevrim içi hizmet veya dijital içerik sözleşmeleri için yasal iptal haklarına sahip olabilir. Geçerli bir iptal süresi, SpanishPal’ın gönüllü 24 saatlik politikasından ayrıdır.

Birleşik Krallık’taki bir tüketicinin yasal cayma süresi içinde derhâl ifa talep etmesi durumunda, hâlihazırda sunulmuş hizmetin nasıl değerlendirileceği ve yapılacak tam veya orantılı geri ödeme, yürürlükteki hukuk ile ödeme sırasında alınan onaylar doğrultusunda belirlenecektir.

SpanishPal, abonelik kaydı, deneme sürümünün ücretli aboneliğe dönüşmesi, yenileme hatırlatmaları, kolay iptal, uzun vadeli yenilemeler, cayma süreleri veya orantılı geri ödemeler bakımından yürürlükte olan ve geçerli tüm ek Birleşik Krallık haklarına uyacaktır.

Bu Politika, Birleşik Krallık’taki bir tüketicinin sahip olduğu zorunlu hiçbir hakkı sınırlamaz.

Kanada’daki tüketiciyi koruma kuralları federal, eyalet veya bölge yasaları kapsamında ortaya çıkabilir ve geçerli haklar ile prosedürler konuma göre farklılık gösterebilir.

Kanadalı tüketiciler, kapsam dâhilindeki bir çevrim içi sözleşmeyi iptal etme, sözleşme öncesinde gerekli bilgileri alma, gelecekteki abonelik ücretlendirmelerini durdurma, tam veya orantılı geri ödeme alma, bir hizmet sunulmadığında veya esaslı biçimde yanlış tanıtıldığında çözüm talep etme, yetkisiz ödemelere itiraz etme ya da ilgili makama şikâyette bulunma yönündeki zorunlu haklarından herhangi birini korurlar.

Kanada hukukunun tam geri ödeme, orantılı geri ödeme, belirli bir hesaplama yöntemi veya belirli bir işlem süresi gerektirdiği durumlarda, bu kural, bu Politikadaki çelişen herhangi bir hüküm yerine uygulanır.

SpanishPal’ın gönüllü 24 saatlik ve beş kayıtlık politikası, Kanada’daki daha geniş kapsamlı herhangi bir yasal hakkı azaltmaz.

İade, abonelik, otomatik yenileme, deneme, iptal ve yetkisiz ödeme gereklilikleri ABD eyaletleri arasında farklılık gösterebilir.

SpanishPal, belirli bir müşteri veya işlem için geçerli olan, yetkisiz işlemler, mükerrer ücretlendirmeler, yanıltıcı faturalandırma, otomatik yenileme, yenileme bildirimleri, deneme süresinin aboneliğe dönüştürülmesi, abonelik iptali, kusurlu veya teslim edilmeyen hizmetler ve yasal olarak zorunlu iadelerle ilgili haklar da dâhil olmak üzere, federal veya eyalet düzeyinde zorunlu olan her türlü hakka saygı gösterecektir.

Zorunlu ABD yasalarının bu Politikadaki gönüllü kısıtlamalarla çelişmesi durumunda, zorunlu yasa geçerli olacaktır.

Amerika Birleşik Devletleri, Kanada, AEA ve Birleşik Krallık dışındaki müşteriler, ülkelerinin veya bölgelerinin yasaları uyarınca zorunlu haklara sahip olabilir.

SpanishPal’in gönüllü geri ödeme politikası, yasal olarak feragat edilemeyecek hiçbir haktan feragat etmez.

Yerel yasaların daha uzun bir geri ödeme süresi, cayma süresi, tam geri ödeme, orantılı geri ödeme, onarım, yeniden ifa, fiyat indirimi veya başka bir telafi gerektirdiği durumlarda SpanishPal, kanunen gerekli olan telafiyi sağlayacaktır.

SpanishPal yalnızca şu durumlarda kısmi veya orantılı bir geri ödeme yapabilir:

• yürürlükteki hukuk buna izin verdiğinde veya bunu gerektirdiğinde;
• Önceden ödenmiş bir hizmetin bir kısmı esaslı ölçüde kullanılamaz durumdaydı;
• Yasal cayma hakkı, hâlihazırda sunulmuş hizmet için bir kesinti yapılmasına izin verir;
• Zorunlu bir abonelik kuralı, kullanılmayan kısım için geri ödeme yapılmasını gerektirir;
• SpanishPal ve müşteri makul bir çözüm üzerinde anlaşır; veya
• Başka bir adil ve hukuka uygun durum, orantılı bir çözümü desteklemektedir.

Kısmi geri ödeme, yalnızca açıklanmamış bir iç maliyete veya keyfî bir idari ücrete dayandırılmayacaktır.

Kısmi geri ödemenin uygun olduğu durumlarda, hesaplama; abonelik süresinin hâlihazırda sağlanmış olan kısmını, kalan süreyi, kullanılan ücretli hizmetin miktarını ve niteliğini, sözleşme bedelini, hizmetteki aksaklığın süresini ve etkisini ve yürürlükteki mevzuatın gerektirdiği herhangi bir yöntemi dikkate alabilir.

Yürürlükteki yasaların tam geri ödeme gerektirdiği durumlarda SpanishPal kısmi geri ödeme yapmayacaktır.

Bazı durumlarda SpanishPal, ek erişim süresi, telafi kredileri, hesap kredileri, kaybedilen hizmet süresinin geri verilmesi veya başka makul bir hizmet telafisi sunabilir.

Geçerli yasaların müşteriye para iadesi hakkı tanıdığı durumlarda, müşteri para iadesi yerine krediyi kabul etmek zorunda değildir.

Aksi belirtilmedikçe kredilerin nakit değeri yoktur, devredilemez, para olarak çekilemez ve açıkça belirtilen sona erme veya kullanım kurallarına tabidir.

Kredinin nihai bir çözüm olarak kabul edildiği, gerektiğinde müşteriyle teyit edilecektir.

SpanishPal, aşağıdakilere ilişkin makul kanıt bulunması hâlinde gönüllü geri ödeme talebini reddedebilir:

• dolandırıcılık veya ödeme suistimali;
• kullanım kayıtlarının kasıtlı olarak manipüle edilmesi;
• tekrarlanan satın alma ve para iadesi döngüsü;
• limitlerden kaçınmak için birden fazla hesabın kullanılması;
• bilerek ileri sürülen asılsız bir mükerrer ücretlendirme veya yetkisiz ödeme talebi;
• aynı ödeme için hem geri ödeme hem de ters ibraz almak; veya
• Ücretli erişimin yeniden satılması veya yetkisiz paylaşımı.

SpanishPal, şüpheli dolandırıcılık veya kötüye kullanım durumlarını araştırırken ilişkili hesapları askıya alabilir.

Bu bölüm, SpanishPal’ın geçerli ve zorunlu bir tüketici hakkını inkâr etmesine izin vermez.

Müşterilerin, bir ters ibraz başvurusunda bulunmadan önce sorunu araştırıp çözebilmemiz için SpanishPal ile iletişime geçmeleri teşvik edilir.

Önce SpanishPal ile iletişime geçmek, yasalarca korunan bir ters ibraz veya ödeme itirazı hakkını kullanmanın şartı değildir.

Bir müşteri aynı işlem için hem SpanishPal’dan geri ödeme hem de ters ibraz veya iptal alırsa, SpanishPal veya ödeme sağlayıcısı mükerrer geri ödemeyi düzeltmek için makul adımlar atabilir.

Bir ters ibraz başvurusu yapmak, müşterinin aboneliğini otomatik olarak iptal etmez. Müşteriler, otomatik yenilemenin iptal edildiğini ayrıca teyit etmelidir.

SpanishPal, ücretli planlarda, ödeme sağlayıcılarında, yasal gerekliliklerde, abonelik veya geri ödeme prosedürlerinde meydana gelen değişiklikleri yansıtmak ya da mevcut şartları açıklığa kavuşturmak amacıyla bu Geri Ödeme Politikasını güncelleyebilir.

Revize edilmiş Politika, güncellenmiş bir “Son Güncelleme” tarihi gösterecektir.

Bir değişiklik, yürürlüğe girmesinden önce zaten doğmuş olan bir geri ödeme veya yasal hakkı geriye dönük olarak azaltmayacaktır.

Gerektiğinde, maddi değişiklikler web sitesi, hesap arayüzü, ödeme sayfası veya e-posta yoluyla bildirilecektir.

İade talepleri ve bu Politikayla ilgili sorular şu adrese gönderilebilir:

Windvale LLC
Wyoming, Amerika Birleşik Devletleri
E-posta: [email protected]

Daha hızlı incelenebilmesi için konu satırında “Geri Ödeme Talebi” ifadesini kullanın ve hesabınızla ilişkili e-posta adresini ve ilgili işlem tanımlayıcısını ekleyin.

Bu isteğe bağlı bildirim, yasal bir cayma veya iptal hakkının geçerli olduğu durumlarda AEA veya Birleşik Krallık’taki bir tüketici tarafından kullanılabilir. Bu formatın kullanılması isteğe bağlıdır; açık ve net bir ifade de kabul edilebilir.