رقم واپسی کی پالیسی

SpanishPal اہل خریداریوں اور سبسکرپشن کی تجدید کے لیے ایک اضافی رضاکارانہ رقم واپسی کی پالیسی فراہم کرتا ہے۔

آپ مکمل رقم کی واپسی کی درخواست کر سکتے ہیں جب درج ذیل دونوں شرائط پوری ہوں:

دونوں شرائط پوری ہونی چاہییں، الا یہ کہ قابلِ اطلاق قانون آپ کو رقم کی واپسی، منسوخی، دستبرداری، قیمت میں کمی، یا صارف کے کسی دیگر حق کا زیادہ وسیع دائرہ فراہم کرتا ہو۔

اس پالیسی میں درج اہلیت کے تقاضوں سے مشروط، رضاکارانہ 24 گھنٹے کی رقم واپسی کی پالیسی کا اطلاق درج ذیل پر ہو سکتا ہے:

• ماہانہ سبسکرپشن کی پہلی بار خریداری؛
• پہلی مرتبہ سالانہ سبسکرپشن کی خریداری؛
• خودکار ماہانہ یا سالانہ سبسکرپشن کی تجدید؛
• تاحیات رسائی کی خریداری؛
• ایک اور یک وقتی ڈیجیٹل سروس کی خریداری؛
• ایک اہل ادا شدہ پلان کا اپ گریڈ؛ اور
• ایک پروموشنل یا رعایتی بامعاوضہ منصوبہ۔

ہر کامیاب ادائیگی یا تجدید کی فیس کا الگ الگ جائزہ لیا جاتا ہے۔ تجدید کی درخواست کا جائزہ لیتے وقت، SpanishPal عام طور پر ان معیاری گفتگو کے ریکارڈز کو شمار کرے گا جو اس تجدید کی فیس وصول کیے جانے کے بعد بنائے گئے ہوں، نہ کہ وہ سرگرمی جو اس سے پہلے کی بامعاوضہ مدت کے دوران مکمل کی گئی ہو۔

رعایتی یا تشہیری خریداری کی رقم کی واپسی اصل میں ادا کی گئی رقم کی بنیاد پر ہوتی ہے، نہ کہ معمول کی یا بغیر رعایت والی قیمت پر۔

اس رقم واپسی کی پالیسی کے لیے، “اہلیت پر پورا اترنے والا گفتگو کا ریکارڈ” سے مراد سیکھنے والے کی جانب سے جمع کرائی گئی ایک کامیاب درخواست ہے جو:

• متن یا آواز کے ذریعے جمع کرایا جاتا ہے؛
• SpanishPal کی جانب سے کامیابی سے موصول اور پراسیس کیا جاتا ہے؛
• اے آئی کا جواب، تصحیح، ترجمہ، جائزہ، تلفظ کا نتیجہ، یا سیکھنے کا کوئی اور ذاتی نوعیت کا نتیجہ تیار کرتا ہے؛ اور
• صارف کی تعلیمی سرگرمی یا متعلقہ استعمال کے ریکارڈ کے حصے کے طور پر درج کیا جاتا ہے۔

کامیابی سے پروسیس کی گئی ہر تحریری یا صوتی تعلیمی سیکھنے والے کی جمع کرائی گئی پیشکش ایک اہل گفتگو کے ریکارڈ کے طور پر شمار ہوتی ہے۔

وہ چیزیں جو عام طور پر علیحدہ ریکارڈز شمار نہیں ہوتیں

• اے آئی سے تیار کردہ جوابات؛
• سسٹم کے خیرمقدمی پیغامات یا خودکار سسٹم پیغامات؛
• نیویگیشن کے اقدامات یا سبق کھولنا؛
• مائیکروفون کی اجازت کی جانچیں؛
• غیر کامیاب یا ناکام آڈیو اپ لوڈز؛
• وہ پیغامات جن پر کارروائی نہیں کی گئی؛
• ادائیگی یا اکاؤنٹ کے انتظام کی سرگرمی؛ اور
• صارفین کی معاونت سے متعلق مواصلات۔

اگر ایک ہی سیکھنے والے کی جمع کرائی گئی تحریر کو کامیابی کے ساتھ ایک سے زیادہ مرتبہ پروسیس کیا جائے اور اس سے الگ الگ AI آؤٹ پٹس تیار ہوں، تو کامیابی کے ساتھ پروسیس کی جانے والی ہر جمع کرائی گئی تحریر کو الگ سے شمار کیا جا سکتا ہے۔

کسی گفتگو کو حذف کرنا، سیکھنے کی تاریخ صاف کرنا، یا نظر آنے والے سیکھنے کے ریکارڈز کو حذف کرنا، رقم کی واپسی کی اہلیت کی تصدیق کے لیے استعمال ہونے والی استعمال کی تعداد کو ماضی سے کم نہیں کرتا۔ SpanishPal رازداری کی پالیسی میں بیان کردہ طریقے کے مطابق ادائیگی اور استعمال کی تصدیق سے متعلق محدود ریکارڈز محفوظ رکھ سکتا ہے۔

24 گھنٹے کی مدت اس وقت شروع ہوتی ہے جب کامیاب ادائیگی یا تجدید کا چارج SpanishPal یا متعلقہ ادائیگی فراہم کنندہ کے ذریعے ریکارڈ کیا جاتا ہے۔

ادائیگی فراہم کنندہ کے لین دین کے ریکارڈ میں دکھایا گیا وقت عام طور پر یہ تعین کرنے کے لیے استعمال کیا جائے گا کہ 24 گھنٹے کی مدت کب شروع ہوئی۔

رقم کی واپسی کی درخواست اس وقت جمع شدہ تصور کی جاتی ہے جب یہ موصول ہو جاتی ہے۔۔۔ [email protected].

24 گھنٹے کی مدت کے بعد موصول ہونے والی درخواستیں رضاکارانہ پالیسی کے تحت اہل نہیں ہو سکتیں، چاہے صارف نے درخواست کی تیاری پہلے ہی شروع کر دی ہو۔ قابلِ اطلاق قانون کے تحت درکار کوئی بھی طویل مدت بدستور نافذ العمل رہے گی۔

رقم کی واپسی کی درخواست کرنے کے لیے، اپنی درخواست بھیجیں کو [email protected] جس کے موضوع کی سطر میں ’’رقم کی واپسی کی درخواست‘‘ لکھا ہو۔

براہِ کرم درج ذیل معلومات شامل کریں:

رضاکارانہ 24 گھنٹے کی پالیسی کے تحت کی گئی درخواست کے لیے رقم کی واپسی کی درخواست کرنے کی وجہ بتانا مفید ہے، لیکن ضروری نہیں ہے۔

اپنا مکمل ادائیگی کارڈ نمبر، کارڈ کا سیکیورٹی کوڈ، آن لائن بینکنگ کا پاس ورڈ، یا دیگر حساس مالی اسناد نہ بھیجیں۔

ہم لین دین کا سراغ لگانے، اکاؤنٹ کی ملکیت کی تصدیق کرنے، دھوکہ دہی کو روکنے، یا اہلیت کا تعین کرنے کے لیے ضرورت پڑنے پر معقول اضافی معلومات طلب کر سکتے ہیں۔

SpanishPal کسی درخواست کا جائزہ لیتے وقت درج ذیل معلومات کا جائزہ لے سکتا ہے:

• کامیاب ادائیگی کا وقت؛
• درخواست موصول ہونے کی تاریخ اور وقت؛
• اکاؤنٹ کا ای میل پتہ؛
• متعلقہ لین دین یا انوائس؛
• چارج کے بعد تخلیق کیے گئے اہلِ گفتگو ریکارڈز کی تعداد؛
• آیا ادائیگی براہِ راست کی گئی تھی یا کسی تیسرے فریق کے ذریعے؛
• آیا لین دین کی رقم پہلے ہی واپس کی جا چکی ہے، اس پر تنازع کیا جا چکا ہے، یا چارج بیک کیا جا چکا ہے؛ اور
• کوئی بھی لازمی صارف حقوق جو لاگو ہوں۔

جب رضاکارانہ اہلیت کی شرائط پوری ہو جائیں گی، تو SpanishPal عموماً اہل چارج کی مکمل رقم کی واپسی منظور کرے گا۔

SpanishPal صرف اس وجہ سے لازمی قانونی رقم کی واپسی سے انکار نہیں کرے گا کہ رضاکارانہ 24 گھنٹے کی مدت یا پانچ ریکارڈز کی حد سے تجاوز ہو گیا ہے۔

جب مکمل رقم کی واپسی منظور ہو جائے:

• رقم کی واپسی عموماً ادائیگی کے اصل طریقے پر کی جائے گی؛
• واپس کی گئی خریداری یا تجدید کے ذریعے فراہم کردہ رسائی فوراً ختم ہو سکتی ہے؛
• اکاؤنٹ مفت پلان پر واپس آ سکتا ہے؛
• واپس کیے گئے چارج سے وابستہ غیر استعمال شدہ ادا شدہ فوائد، استحقاقات، کریڈٹس، یا سبسکرپشن تک رسائی ختم کی جا سکتی ہے؛ اور
• رقم واپس کی گئی رکنیت کی خودکار تجدید بند کی جا سکتی ہے۔

رقم کی واپسی سے عموماً صارف کا SpanishPal اکاؤنٹ حذف نہیں ہوتا۔ صارفین دستیاب اکاؤنٹ کنٹرولز کے ذریعے الگ سے سیکھنے کے ریکارڈز حذف کر سکتے ہیں، سیکھنے کا ڈیٹا صاف کر سکتے ہیں، یا اپنا اکاؤنٹ حذف کر سکتے ہیں۔

اگر صارف اکاؤنٹ برقرار رکھنا چاہتا ہے لیکن ادا شدہ رسائی ختم کرنا چاہتا ہے، تو اکاؤنٹ مفت منصوبے کے تحت دستیاب رہ سکتا ہے۔

SpanishPal بلا غیرضروری تاخیر کے منظور شدہ رقم کی واپسی کا عمل شروع کرے گا۔

رقم کی واپسی شروع کیے جانے کے بعد، اس کے ظاہر ہونے میں درکار وقت ادائیگی فراہم کنندہ، بینک یا کارڈ جاری کنندہ، ادائیگی کے طریقے، ملک، کرنسی، اور بینکاری تعطیلات یا اختتامِ ہفتہ پر منحصر ہوتا ہے۔

SpanishPal بینکوں، کارڈ جاری کنندگان، ایپ اسٹورز، مرچنٹس آف ریکارڈ، یا دیگر ادائیگی فراہم کنندگان کی وجہ سے ہونے والی پروسیسنگ میں تاخیر کو کنٹرول نہیں کرتا۔

رقم کی واپسی عام طور پر اسی ادائیگی کے طریقے کے ذریعے کی جائے گی جو اصل لین دین کے لیے استعمال کیا گیا تھا، الاّ یہ کہ قابلِ اطلاق قانون کے مطابق کوئی دوسرا طریقہ درکار ہو یا اس پر اتفاق کیا گیا ہو۔

قابلِ اطلاق قانون کے تحت مطلوبہ مدت کے اندر کسی بھی قانونی رقم کی واپسی پر کارروائی کی جائے گی۔

سبسکرپشن منسوخ کرنا اور رقم کی واپسی کی درخواست کرنا الگ الگ اقدامات ہیں۔

عام طریقے سے سبسکرپشن منسوخ کرنا:

• مستقبل میں خودکار تجدید کے چارجز روک دیتا ہے؛
• پہلے ہی مکمل ہو چکے چارج کو خودکار طور پر ریورس نہیں کرتا؛ اور
• رسائی کو ادا شدہ بلنگ کی مدت کے اختتام تک جاری رہنے کی اجازت دیتا ہے، جب تک کہ رقم کی واپسی منظور نہ ہو یا کوئی دوسرا انتظام لاگو نہ ہو۔

رقم کی واپسی کی درخواست کرنا لازماً مستقبل کی تجدید کو اس وقت تک منسوخ نہیں کرتا جب تک منسوخی کی تصدیق نہ ہو جائے۔ مستقبل میں ہونے والے چارج سے بچنے کے لیے، دستیاب اکاؤنٹ یا بلنگ کی ترتیبات کے ذریعے خودکار تجدید منسوخ کریں، یا اپنی رقم کی واپسی کی درخواست میں واضح طور پر SpanishPal سے اسے منسوخ کرنے کو کہیں۔

اگر بار بار تجدید ہونے والی سبسکرپشن کے لیے رقم کی واپسی منظور ہو جاتی ہے، تو SpanishPal اس سبسکرپشن کی خودکار تجدید منسوخ یا غیر فعال کر سکتا ہے۔

لرننگ ہسٹری حذف کرنے یا SpanishPal اکاؤنٹ حذف کرنے سے ضروری نہیں کہ ایپ اسٹور یا کسی دوسرے تیسرے فریق فراہم کنندہ کے ذریعے خریدی گئی سبسکرپشن منسوخ ہو جائے۔

SpanishPal کی رضاکارانہ رقم واپسی کی پالیسی کے تحت خریداری یا تجدید عموماً اس وقت اہل نہیں ہوگی جب:

• درخواست چارج لگنے کے 24 گھنٹے سے زیادہ بعد موصول ہوتی ہے؛
• چارج کے بعد پانچ یا اس سے زیادہ اہل گفتگو کے ریکارڈ بنائے گئے تھے؛
• صارف اکاؤنٹ یا لین دین کی شناخت کے لیے معقول طور پر ضروری معلومات فراہم نہیں کر سکتا؛
• ادائیگی پہلے ہی واپس کر دی گئی ہے؛
• گاہک کو چارج بیک یا ادائیگی کے تنازعے کے ذریعے پہلے ہی یہی فائدہ مل چکا ہے؛
• یہ درخواست صرف کرنسی کی تبدیلی کے فرق یا بینک یا کارڈ جاری کنندہ کی جانب سے الگ سے عائد کی جانے والی فیس سے متعلق ہے؛
• اکاؤنٹ کو دھوکہ دہی، ادائیگی کے غلط استعمال، غیر مجاز دوبارہ فروخت، اکاؤنٹ شیئر کرنے، یا شرائطِ خدمت کی کسی دوسری اہم خلاف ورزی کے لیے استعمال کیا گیا تھا؛ یا
• یہ درخواست بار بار خریداری اور رقم کی واپسی کی ایسی سرگرمی کا حصہ ہے جس کا مقصد ادائیگی کیے بغیر معاوضہ طلب خدمات حاصل کرنا ہے۔

یہ استثنات صرف SpanishPal کی اضافی رضاکارانہ رقم واپسی کی پالیسی پر لاگو ہوتے ہیں۔ یہ ان حقوق کو ختم نہیں کرتے جنہیں قانونی طور پر خارج نہیں کیا جا سکتا۔

سوائے ان صورتوں کے جہاں یہ پالیسی یا قابلِ اطلاق قانون بصورتِ دیگر فراہم کرتا ہو، کوئی صارف صرف اس وجہ سے خودکار طور پر رقم کی واپسی کا حقدار نہیں ہوتا کہ صارف:

• خریدی گئی سروس استعمال نہیں کی؛
• سروس استعمال کرنا بھول گئے؛
• سیکھنے کے منصوبے تبدیل کر لیے ہیں یا اب اس خدمت کی ضرورت نہیں رہی؛
• تجدید کی تاریخ سے پہلے خودکار تجدید منسوخ نہیں کی؛
• تجدید کا نوٹس نہیں پڑھا؛ یا
• صرف ایک غیر معاونت یافتہ ڈیوائس، مقامی انٹرنیٹ کنکشن، براؤزر کی ترتیب، یا مائیکروفون کی اجازت مسترد کیے جانے کی وجہ سے پیش آنے والے مسئلے کا سامنا کیا۔

تاہم، رضاکارانہ پالیسی کے تحت خریداری یا تجدید پھر بھی اہل قرار پا سکتی ہے، بشرطیکہ درخواست 24 گھنٹوں کے اندر موصول ہوئی ہو اور پانچ سے کم اہل گفتگو کے ریکارڈز بنائے گئے ہوں۔ صارفین کے لازمی حقوق متاثر نہیں ہوتے۔

SpanishPal کی رضاکارانہ 24 گھنٹے کی رقم واپسی کی پالیسی اہل خودکار تجدید کے چارجز کے ساتھ ساتھ ابتدائی خریداریوں پر بھی لاگو ہوتی ہے۔

تجدید کی درخواست اس وقت اہل قرار پا سکتی ہے جب:

• درخواست تجدید کی فیس عائد ہونے کے بعد 24 گھنٹوں کے اندر موصول ہو؛ اور
• اس تجدیدی چارج کے بعد پانچ سے کم اہلِ گفتگو کے ریکارڈز بنائے گئے۔

تجدید فیس عائد ہونے سے پہلے مکمل کی گئی تعلیمی سرگرمی عام طور پر اس تجدید کے لیے پانچ ریکارڈز کی حد میں شامل نہیں ہوتی۔

اگر درخواست منظور ہو جاتی ہے، تو تجدید شدہ بلنگ مدت سے وابستہ رسائی ہٹائی جا سکتی ہے اور خودکار تجدید منسوخ کی جا سکتی ہے۔

کچھ ممالک، ریاستیں، صوبے یا علاقے خودکار تجدید، تجدید کے نوٹسز، رکنیت منسوخی، آزمائشی مدت کے اختتام پر رکنیت میں تبدیلی، یا طویل مدتی تجدید سے متعلق اضافی حقوق فراہم کر سکتے ہیں۔ جہاں یہ حقوق لاگو ہوں گے، SpanishPal ان کا احترام کرے گا۔

تاحیات منصوبے اور دیگر ایک بار کی جانے والی خریداریاں رضاکارانہ رقم واپسی کی انہی شرائط کے اہل ہیں:

• درخواست خریداری کے 24 گھنٹوں کے اندر موصول ہونی چاہیے؛ اور
• خریداری کے بعد پانچ سے کم اہل گفتگو کے ریکارڈز بنائے گئے ہوں گے۔

اس پالیسی کے تحت، لائف ٹائم پلان کو ایک مرتبہ خریدی جانے والی ڈیجیٹل سروس سمجھا جاتا ہے اور یہ خودکار طور پر تجدید نہیں ہوتا، جب تک کہ چیک آؤٹ صفحہ واضح طور پر اس کے برعکس بیان نہ کرے۔

منظور شدہ لائف ٹائم پلان کی رقم واپسی، واپس کی گئی خریداری سے وابستہ ادائیگی شدہ لائف ٹائم استحقاق کو ختم کر دیتی ہے۔ قانون کے تحت لازمی واپسی یا رقم کی واپسی کا کوئی بھی حق بدستور لاگو رہتا ہے۔

اگر SpanishPal یا متعلقہ ادائیگی فراہم کنندہ اس بات کی تصدیق کرتا ہے کہ ایک ہی خریداری کے لیے غلطی سے ایک سے زیادہ مرتبہ رقم وصول کی گئی ہے، تو اضافی وصول کی گئی رقم مکمل طور پر واپس کی جا سکتی ہے۔

رضاکارانہ 24 گھنٹے کی مدت اور پانچ ریکارڈز کی حد کسی تصدیق شدہ دوہرے چارج کی اصلاح سے نہیں روکتیں۔

درست اصل چارج برقرار رہ سکتا ہے، جب تک کہ وہ آزادانہ طور پر رقم کی واپسی کا اہل نہ ہو۔

اگر آپ کو یقین ہے کہ کوئی ادائیگی آپ کی اجازت کے بغیر کی گئی تھی، تو فوراً SpanishPal سے رابطہ کریں، پر [email protected]آپ کو اپنے بینک، کارڈ جاری کنندہ، یا ادائیگی فراہم کنندہ سے رابطہ کرنے پر بھی غور کرنا چاہیے۔

SpanishPal لین دین کی تحقیقات اور اکاؤنٹ کے تحفظ کے لیے معقول طور پر ضروری معلومات طلب کر سکتا ہے۔

تصدیق شدہ غیر مجاز چارجز کا معاملہ قابلِ اطلاق ادائیگی کے قواعد و قوانین کے مطابق نمٹایا جائے گا۔ 24 گھنٹے کی مدت اور استعمال کی حد کا مقصد غیر مجاز لین دین سے متعلق قانونی طور پر محفوظ حقوق کو محدود کرنا نہیں ہے۔

جان بوجھ کر غلط غیر مجاز ادائیگی کا دعویٰ جمع کرانے کے نتیجے میں اکاؤنٹ پر پابندیاں عائد کی جا سکتی ہیں اور اس کی اطلاع متعلقہ ادائیگی فراہم کنندہ کو دی جا سکتی ہے۔

اگر SpanishPal توقع کے مطابق کام نہیں کر رہا ہو تو جہاں معقول طور پر ممکن ہو، رقم کی واپسی کی درخواست کرنے سے پہلے سپورٹ سے رابطہ کریں۔

براہِ کرم مسئلے کی وضاحت، استعمال کیے جانے والے ڈیوائس اور براؤزر، جہاں دستیاب ہوں وہاں اسکرین شاٹس یا خرابی کے پیغامات، مسئلہ پیش آنے کا تقریباً وقت، اور اکاؤنٹ کا ای میل پتہ فراہم کریں۔

SpanishPal پہلے وجہ کی نشاندہی کرنے، خرابی دور کرنے کی ہدایات فراہم کرنے، رسائی بحال کرنے، متاثرہ فیچر کو درست کرنے، یا کوئی معقول متبادل فراہم کرنے کی کوشش کر سکتا ہے۔

مختصر تعطل، غیر معاون براؤزر کی تشکیل، مقامی انٹرنیٹ کا مسئلہ، ڈیوائس کی اجازت سے انکار، یا کسی تیسرے فریق کی عارضی بندش خود بخود رقم کی واپسی کا حق پیدا نہیں کرتی۔

جہاں کوئی معاوضہ شدہ سروس نمایاں طور پر دستیاب نہ ہو، بیان کردہ طریقے کے مطابق فراہم نہ کی گئی ہو، یا مناسب مدت کے اندر بحال نہ کی جا سکے، وہاں SpanishPal مناسب تدارک فراہم کر سکتا ہے، جس میں بحالی، رسائی میں توسیع، سروس کریڈٹ، متناسب رقم کی واپسی، یا مکمل رقم کی واپسی شامل ہو سکتی ہے۔

ازالہ مسئلے کی نوعیت، مدت اور اثرات، نیز قابلِ اطلاق قانون کے تحت درکار کسی بھی حقوق پر منحصر ہوگا۔

SpanishPal کی کچھ خریداریوں پر کارروائی کسی ایپ اسٹور، ریکارڈ کے تاجر، تیسرے فریق کے ادائیگی کے پروسیسر، مجاز دوبارہ فروخت کنندہ، اسکول، آجر، یا کسی دیگر تنظیم کے ذریعے کی جا سکتی ہے۔

متعلقہ فروخت کنندہ یا فراہم کنندہ کی شناخت چیک آؤٹ صفحے، رسید، انوائس، یا ادائیگی کے بیان پر کی جا سکتی ہے۔

جہاں رقم کی واپسی کے عمل کو کوئی تیسرا فریق کنٹرول کرتا ہو، وہاں صارف کو درخواست اس فراہم کنندہ کے رقم واپسی یا سبسکرپشن کے انتظامی نظام کے ذریعے جمع کرانے کی ضرورت پڑ سکتی ہے۔

SpanishPal متعلقہ فراہم کنندہ کی شناخت میں معقول معاونت فراہم کرے گا، لیکن کسی آزاد فراہم کنندہ کے نظام یا کارروائی کے اوقات کو تبدیل نہیں کر سکتا۔

اس سیکشن میں کوئی بھی چیز ان لازمی حقوق کو محدود نہیں کرتی جو صارف کے پاس SpanishPal، ریکارڈ پر موجود فروخت کنندہ، یا قابلِ اطلاق ادائیگی فراہم کنندہ کے خلاف ہو سکتے ہیں۔

یہ سیکشن یورپی اقتصادی خطے کے صارفین پر لاگو ہوتا ہے، جہاں متعلقہ صارف قانون نافذ العمل ہے۔ یورپی اقتصادی خطے میں یورپی یونین کے رکن ممالک کے ساتھ ساتھ آئس لینڈ، لیختن اسٹائن اور ناروے بھی شامل ہیں۔ لہٰذا اس میں ڈنمارک، فن لینڈ، سویڈن، ناروے اور آئس لینڈ کی اہم نورڈک مارکیٹیں بھی شامل ہیں۔

یورپی اقتصادی علاقے (EEA) کا صارف قابلِ اطلاق شرائط اور استثنیٰ کے تابع، معاہدہ طے پانے کے بعد 14 دن کے اندر، کوئی وجہ بتائے بغیر، اہل آن لائن سروس کے معاہدے سے دستبردار ہونے کا قانونی حق رکھ سکتا ہے۔ یہ قانونی حق SpanishPal کی رضاکارانہ 24 گھنٹے کی رقم واپسی کی پالیسی سے الگ ہے۔

قانون کے تحت حاصل دستبرداری کے حق کو استعمال کرنے کے لیے، ایک غیر مبہم بیان بھیجیں إلى [email protected] صارف کی شناخت، اکاؤنٹ کا ای میل پتہ، خریدا گیا پلان، لین دین، خریداری کی تاریخ، اور دستبردار ہونے کا فیصلہ۔

واپسی کی مدت کے دوران فوری رسائی

SpanishPal عام طور پر ادائیگی کے فوراً بعد بامعاوضہ ڈیجیٹل تعلیمی خصوصیات دستیاب کر دیتا ہے۔

جہاں EEA کا کوئی صارف قانونی دستبرداری کی مدت کے دوران کسی خدمت کے آغاز کی واضح طور پر درخواست کرے، اور SpanishPal نے مطلوبہ معلومات فراہم کر دی ہوں اور قانون کے مطابق درکار تمام تصدیقات حاصل کر لی ہوں، وہاں صارف دستبرداری سے پہلے فراہم کی گئی خدمت کے مطابق ایک معقول اور متناسب رقم کا ذمہ دار ہو سکتا ہے۔

کسی بھی متناسب رقم کی بنیاد معاہدے میں طے شدہ قیمت اور فراہم کی گئی سروس کی حد تک ہونی چاہیے۔ SpanishPal کوئی من مانی انتظامی جرمانہ یا غیر ظاہر کردہ مصنوعی ذہانت کی پروسیسنگ فیس عائد نہیں کرے گا۔

جہاں مطلوبہ معلومات، صریح درخواست، رضامندی، اقرار یا تصدیق مناسب طور پر حاصل نہ کی گئی ہو، وہاں جہاں قابلِ اطلاق قانون اس کی ممانعت کرتا ہے، SpanishPal کوئی کٹوتی نہیں کرے گا اور نہ ہی دستبرداری کے حق کے خاتمے کا دعویٰ کرے گا۔

رقمِ واپسی

حالات اور قابلِ اطلاق قانون کے لحاظ سے، EEA کے قانونی حقِ دستبرداری کے نتیجے میں مکمل رقم کی واپسی ہو سکتی ہے، یا ایسی رقم کی واپسی ہو سکتی ہے جس میں صرف پہلے سے فراہم کی گئی خدمت کے لیے قانوناً اجازت یافتہ متناسب رقم منہا کی گئی ہو۔

SpanishPal وسیع تر قانونی دستبرداری کے حق سے انکار کرنے کے لیے پانچ ریکارڈ کی حد لاگو نہیں کرے گا۔

برطانیہ میں صارفین کو اہل آن لائن خدمات یا ڈیجیٹل مواد کے معاہدوں کے لیے قانونی طور پر مقررہ منسوخی کے حقوق حاصل ہو سکتے ہیں۔ قابلِ اطلاق منسوخی کی مدت SpanishPal کی رضاکارانہ 24 گھنٹے کی پالیسی سے الگ ہے۔

جہاں برطانیہ کا کوئی صارف قانونی منسوخی کی مدت کے دوران فوری عمل درآمد کی درخواست کرتا ہے، وہاں پہلے سے فراہم کی گئی خدمت کے ساتھ برتاؤ اور کسی بھی مکمل یا متناسب رقم کی واپسی کا تعین قابلِ اطلاق قانون اور چیک آؤٹ کے دوران حاصل کی گئی تصدیقات کے مطابق کیا جائے گا۔

SpanishPal سبسکرپشن میں اندراج، آزمائشی مدت کے اختتام پر منتقلی، تجدید کی یاد دہانیوں، سادہ منسوخی، طویل مدتی تجدید، سوچ بچار کی مدت، یا متناسب رقم کی واپسی سے متعلق نافذ العمل اور قابلِ اطلاق برطانیہ کے کسی بھی اضافی حقوق کا احترام کرے گا۔

اس پالیسی میں کوئی بھی چیز برطانیہ کے صارف کو دستیاب کسی لازمی حق کو محدود نہیں کرتی۔

کینیڈا میں صارفین کے تحفظ کے قوانین وفاقی، صوبائی یا علاقائی قانون کے تحت نافذ ہو سکتے ہیں، اور قابلِ اطلاق حقوق اور طریقۂ کار مقام کے لحاظ سے مختلف ہو سکتے ہیں۔

کینیڈین صارفین کسی بھی اہل آن لائن معاہدے کو منسوخ کرنے کے کسی لازمی حق سے، معاہدے سے پہلے مطلوبہ معلومات حاصل کرنے کے حق سے، مستقبل میں سبسکرپشن کی فیسوں کی وصولی روکنے کے حق سے، مکمل یا متناسب رقم کی واپسی حاصل کرنے کے حق سے، ایسی صورت میں تدارک حاصل کرنے کے حق سے جب کوئی خدمت فراہم نہ کی گئی ہو یا اس کی بنیادی نوعیت کو غلط طور پر بیان کیا گیا ہو، غیر مجاز ادائیگیوں کو چیلنج کرنے کے حق سے، یا متعلقہ اتھارٹی سے شکایت کرنے کے حق سے محروم نہیں ہوتے۔

جہاں کینیڈین قانون مکمل رقم کی واپسی، متناسب رقم کی واپسی، حساب کا مخصوص طریقہ، یا کارروائی کی مخصوص مدت کا تقاضا کرتا ہو، وہاں اس پالیسی کی کسی بھی متعارض شق کے بجائے وہ قانونی قاعدہ لاگو ہوگا۔

SpanishPal کی رضاکارانہ 24 گھنٹے اور پانچ ریکارڈز کی پالیسی کینیڈا کے کسی بھی وسیع تر قانونی حق کو کم نہیں کرتی۔

رقم کی واپسی، سبسکرپشن، خودکار تجدید، آزمائشی مدت، منسوخی، اور غیر مجاز ادائیگی سے متعلق تقاضے امریکی ریاستوں کے درمیان مختلف ہو سکتے ہیں۔

SpanishPal ہر ایسے لازمی وفاقی یا ریاستی حق کا احترام کرے گا جو کسی مخصوص صارف یا لین دین پر لاگو ہوتا ہو، بشمول غیر مجاز لین دین، دوہری وصولیوں، گمراہ کن بلنگ، خودکار تجدید، تجدید سے متعلق انکشافات، آزمائشی مدت کے اختتام پر رکنیت میں تبدیلی، رکنیت کی منسوخی، ناقص یا فراہم نہ کی گئی خدمات، اور قانوناً لازم ریفنڈز سے متعلق قابلِ اطلاق حقوق۔

جہاں لازمی امریکی قانون اس پالیسی میں دی گئی رضاکارانہ پابندیوں سے متصادم ہو، وہاں لازمی قانون نافذ العمل ہوگا۔

ریاستہائے متحدہ، کینیڈا، یورپی اقتصادی علاقے (EEA) اور برطانیہ سے باہر کے صارفین کو اپنے ملک یا خطے کے قوانین کے تحت لازمی حقوق حاصل ہو سکتے ہیں۔

SpanishPal کی رضاکارانہ رقم واپسی کی پالیسی کسی ایسے حق سے دستبردار نہیں ہوتی جس سے قانونی طور پر دستبرداری ممکن نہ ہو۔

جہاں قابلِ اطلاق مقامی قانون طویل تر رقم واپسی کی مدت، سوچ بچار کی مدت، مکمل رقم کی واپسی، متناسب رقم کی واپسی، مرمت، دوبارہ کارکردگی، قیمت میں کمی، یا کسی دوسرے ازالے کا تقاضا کرتا ہے، وہاں SpanishPal قانوناً مطلوبہ ازالہ فراہم کرے گا۔

SpanishPal جزوی یا متناسب رقم کی واپسی صرف ان صورتوں میں جاری کر سکتا ہے جہاں:

• قابلِ اطلاق قانون اس کی اجازت دیتا ہو یا اسے لازم قرار دیتا ہو؛
• پری پیڈ سروس کا ایک حصہ نمایاں طور پر دستیاب نہیں تھا؛
• قانونی دستبرداری پہلے ہی فراہم کی جا چکی خدمت کی رقم منہا کرنے کی اجازت دیتی ہے؛
• لازمی رکنیت کے ضابطے کے تحت غیر استعمال شدہ حصے کی رقم واپس کرنا ضروری ہے؛
• SpanishPal اور صارف کسی مناسب حل پر متفق ہوں؛ یا
• ایک اور منصفانہ اور قانونی صورتِ حال متناسب تدارک کی تائید کرتی ہے۔

جزوی رقم کی واپسی صرف کسی غیر ظاہر کردہ داخلی لاگت یا من مانے انتظامی چارج کی بنیاد پر نہیں ہوگی۔

جہاں جزوی رقم کی واپسی مناسب ہو، وہاں حساب کتاب میں پہلے ہی فراہم کیے جا چکے سبسکرپشن کے عرصے کے حصے، باقی ماندہ عرصے، استعمال کی گئی معاوضہ شدہ سروس کی مقدار اور نوعیت، معاہدے میں طے شدہ قیمت، سروس میں خرابی کے دورانیے اور اثرات، اور قابلِ اطلاق قانون کے تحت مطلوب کسی بھی طریقۂ کار کو مدِنظر رکھا جا سکتا ہے۔

جہاں قابلِ اطلاق قانون مکمل رقم کی واپسی کا تقاضا کرتا ہو، SpanishPal جزوی رقم کی واپسی کو متبادل کے طور پر پیش نہیں کرے گا۔

کچھ حالات میں، SpanishPal اضافی رسائی کا وقت، متبادل کریڈٹس، اکاؤنٹ کریڈٹس، ضائع شدہ سروس وقت کی بحالی، یا سروس کے حوالے سے کوئی دیگر معقول تلافی فراہم کر سکتا ہے۔

جہاں قابلِ اطلاق قانون صارف کو مالی رقم کی واپسی کا حق دیتا ہو، وہاں صارف کے لیے مالی رقم کی واپسی کے بجائے کریڈٹ قبول کرنا ضروری نہیں ہے۔

جب تک بصورتِ دیگر بیان نہ کیا گیا ہو، کریڈٹس کی کوئی نقدی قدر نہیں ہوتی، انہیں منتقل نہیں کیا جا سکتا، رقم کے طور پر نکالا نہیں جا سکتا، اور وہ واضح طور پر بتائی گئی میعادِ ختم ہونے یا استعمال کے کسی بھی قواعد کے تابع ہوتے ہیں۔

جہاں ضروری ہو، کریڈٹ کو حتمی حل کے طور پر قبول کرنے کی تصدیق صارف سے کی جائے گی۔

SpanishPal رضاکارانہ رقم کی واپسی کی درخواست مسترد کر سکتا ہے جہاں درج ذیل کا معقول ثبوت موجود ہو:

• دھوکا دہی یا ادائیگی کا غلط استعمال؛
• استعمال کے ریکارڈ میں دانستہ ردوبدل؛
• بار بار خریداری اور رقم کی واپسی کا چکر؛
• پابندیوں سے بچنے کے لیے متعدد اکاؤنٹس کا استعمال؛
• جان بوجھ کر کیا گیا جھوٹا دوہری وصولی یا غیر مجاز ادائیگی کا دعویٰ؛
• ایک ہی ادائیگی کے لیے رقم کی واپسی اور چارج بیک، دونوں وصول کرنا؛ یا
• ادا شدہ رسائی کی دوبارہ فروخت یا غیر مجاز اشتراک۔

SpanishPal مشتبہ دھوکہ دہی یا غلط استعمال کی تحقیقات کے دوران منسلک اکاؤنٹس کو معطل کر سکتا ہے۔

یہ شق SpanishPal کو کسی درست لازمی صارف حق سے انکار کرنے کی اجازت نہیں دیتی۔

صارفین کی حوصلہ افزائی کی جاتی ہے کہ وہ چارج بیک جمع کرانے سے پہلے SpanishPal سے رابطہ کریں تاکہ ہمیں مسئلے کی تحقیقات کرنے اور اسے حل کرنے کا موقع مل سکے۔

SpanishPal سے پہلے رابطہ کرنا قانونی طور پر محفوظ چارج بیک یا ادائیگی کے تنازع کے حق کو استعمال کرنے کی شرط نہیں ہے۔

اگر کسی صارف کو اسی لین دین کے لیے SpanishPal سے رقم کی واپسی اور چارج بیک یا ریورسل دونوں موصول ہوں، تو SpanishPal یا ادائیگی فراہم کرنے والا دُہری واپسی کی اصلاح کے لیے مناسب اقدامات کر سکتا ہے۔

چارج بیک جمع کرانے سے گاہک کی رکنیت خود بخود منسوخ نہیں ہوتی۔ گاہکوں کو علیحدہ طور پر اس بات کی تصدیق کرنی چاہیے کہ خودکار تجدید منسوخ کر دی گئی ہے۔

SpanishPal ادائیگی شدہ منصوبوں، ادائیگی فراہم کنندگان، قانونی تقاضوں، رکنیت یا رقم کی واپسی کے طریقۂ کار، یا موجودہ شرائط کی وضاحت میں تبدیلیوں کی عکاسی کرنے کے لیے اس رقم واپسی کی پالیسی کو اپ ڈیٹ کر سکتا ہے۔

نظرثانی شدہ پالیسی میں تازہ ترین ＂آخری بار اپ ڈیٹ کیا گیا＂ تاریخ ظاہر ہوگی۔

کسی تبدیلی کے نافذ العمل ہونے سے پہلے پیدا ہو جانے والے رقم کی واپسی کے حق یا قانونی حق کو وہ تبدیلی ماضی سے لاگو ہو کر کم نہیں کرے گی۔

جہاں ضروری ہوگا، اہم تبدیلیوں سے ویب سائٹ، اکاؤنٹ انٹرفیس، چیک آؤٹ صفحے یا ای میل کے ذریعے آگاہ کیا جائے گا۔

اس پالیسی سے متعلق رقم کی واپسی کی درخواستیں اور سوالات یہاں بھیجے جا سکتے ہیں:

Windvale LLC
وائیومنگ، ریاستہائے متحدہ અમેરિકા
ای میل: [email protected]

تیز تر جائزے کے لیے، موضوع کی سطر میں ＂رقم کی واپسی کی درخواست＂ لکھیں اور اپنے اکاؤنٹ سے منسلک ای میل ایڈریس اور متعلقہ لین دین کا شناخت کنندہ شامل کریں۔

یہ اختیاری نوٹس EEA یا UK کے کسی صارف کی جانب سے استعمال کیا جا سکتا ہے، جہاں دستبرداری یا منسوخی کا قانونی حق لاگو ہوتا ہو۔ اس فارمیٹ کا استعمال اختیاری ہے؛ ایک غیر مبہم بیان بھی قابلِ قبول ہے۔