退款政策

SpanishPal 為符合資格的購買項目與訂閱續訂提供額外的自願退款政策。

當以下兩個條件皆得到滿足時，您可以申請全額退款：

除非適用法律賦予您更廣泛的退款、取消、撤回、減價或其他消費者權利，否則兩項條件均必須符合。

在符合本政策所規定的資格要求之前提下，自願性的 24 小時退款政策可能適用於：

• 首次購買月度訂閱；
• 首次購買年度訂閱；
• 自動按月或按年續訂的訂閱；
• 一次買斷終身使用權；
• 另一筆一次性的數位服務購買；
• 符合資格的付費方案升級；以及
• 促銷或折扣付費方案。

每筆成功付款或續訂扣款都會分別審查。審查續訂申請時，SpanishPal 通常會計入在該筆續訂扣款後建立的、符合資格的對話記錄，而不是在較早的付費期間內完成的活動。

折扣或促銷購買的退款金額，係根據實際支付的金額，而非原價或未折扣的價格。

就本退款政策而言，「符合資格的對話紀錄」是指一筆成功的學習者提交內容，且該提交內容：

• 是以文字或語音提交的；
• 已由 SpanishPal 成功接收並處理；
• 產生 AI 回應、訂正、翻譯、評量、發音結果或其他個人化學習輸出；以及
• 會被記錄為使用者學習活動或相關使用紀錄的一部分。

每一份成功處理的學習者文字或語音提交內容，均計為一筆合格對話紀錄。

通常不算作獨立記錄的項目

• AI 生成的回覆；
• 系統問候語或自動化系統訊息；
• 導覽操作或開啟課程；
• 麥克風權限檢查；
• 未成功或失敗的音訊上傳；
• 未處理的訊息；
• 付款或帳戶管理活動；以及
• 客戶支援溝通。

如果同一份學習者提交內容被成功處理超過一次，並產生個別的 AI 輸出，則每一次成功處理的提交內容都可能分別計算。

刪除對話、清除學習歷史紀錄或刪除可見的學習紀錄，不會追溯性地減少用於驗證退款資格的使用次數。SpanishPal 可能會依《隱私權政策》所述，保留有限的付款與使用驗證紀錄。

24 小時期間自 SpanishPal 或適用的付款服務提供者記錄成功付款或續訂扣款的時間起算。

付款服務提供商交易紀錄中顯示的時間，通常將用於確定 24 小時期間的開始時間。

退款申請於收到至……時，即視為已提交 [email protected].

在 24 小時期限後收到的請求，即使客戶較早開始準備該請求，也可能不符合自願政策的規定。適用法律所要求的任何較長期限仍繼續適用。

若要申請退款，請將您的申請寄送至 [email protected] 主旨為「退款申請」。

請包含以下資訊：

根據自願性的 24 小時政策提出申請時，提供申請退款的理由會有所幫助，但並非必要。

請勿傳送您的完整付款卡號、卡片安全碼、網路銀行密碼或其他敏感的財務憑證。

在需要定位交易、驗證帳戶所有權、防止詐欺或判定資格時，我們可能會要求提供合理的額外資訊。

SpanishPal 在評估請求時可能會審閱以下資訊：

• 付款成功時間；
• 收到請求的日期和時間；
• 帳戶電子郵件地址；
• 相關交易或發票；
• 收費後建立的符合資格對話記錄數量；
• 無論付款是直接支付還是透過第三方支付；
• 該交易是否已經退款、遭提出爭議或被退單；以及
• 任何適用的強制性消費者權利。

當自願符合資格條件時，SpanishPal 通常會核准退還符合資格之費用的全額。

SpanishPal 不會僅因自願性的 24 小時期限或五筆記錄上限已超過，而拒絕依法強制提供的退款。

當全額退款獲得核准時：

• 退款通常會退回原付款方式；
• 由已退款的購買項目或續訂所提供的存取權限可能會立即終止；
• 該帳戶可能會恢復為免費方案；
• 與遭退款的費用相關聯的未使用付費福利、權益、額度或訂閱存取權限可能會被移除；以及
• 已退款訂閱的自動續訂可能會被關閉。

退款通常不會刪除客戶的 SpanishPal 帳戶。客戶可以另外透過可用的帳戶控制項刪除學習記錄、清除學習資料或刪除其帳戶。

如果客戶希望保留帳戶但停止付費存取，該帳戶可繼續使用免費方案。

SpanishPal 將在不無故延遲的情況下啟動已核准的退款。

退款啟動後，退款顯示所需的時間取決於付款服務提供商、銀行或發卡機構、付款方式、國家／地區、貨幣，以及銀行週末或假日。

SpanishPal 無法控制由銀行、發卡機構、應用程式商店、登記商家或其他付款服務提供者所造成的處理延遲。

退款通常會透過原交易所使用的相同付款方式退回，除非依適用法律要求使用其他方式，或雙方已同意採用其他方式。

任何法定退款將在適用法律所要求的期限內處理。

取消訂閱和申請退款是兩項不同的操作。

正常取消訂閱：

• 停止未來的自動續費扣款；
• 不會自動撤銷已完成的扣款；以及
• 除非退款獲得批准或適用其他安排，否則可繼續使用服務，直到已付費的計費期間結束。

申請退款不一定會取消未來的續訂，除非取消操作已獲確認。若要防止未來產生費用，請透過可用的帳戶或帳單設定取消自動續訂，或在退款申請中明確要求 SpanishPal 取消自動續訂。

如果循環訂閱的退款獲得批准，SpanishPal 可能會取消或停用該訂閱的自動續訂功能。

刪除學習記錄或刪除 SpanishPal 帳戶，不一定會取消透過應用程式商店或其他第三方服務提供者購買的訂閱。

購買或續訂通常不符合 SpanishPal 自願退款政策的情況包括：

• 該請求是在扣款後超過 24 小時才收到的；
• 在收費後建立了五筆或更多筆符合資格的對話記錄；
• 客戶無法提供合理必要以識別帳戶或交易的資訊；
• 該筆款項已經退款；
• 客戶已透過拒付或付款爭議獲得相同的利益；
• 該請求僅涉及貨幣兌換差額，或由銀行或發卡機構獨立收取的費用；
• 該帳戶被用於詐欺、濫用付款機制、未經授權的轉售、帳戶共享，或其他重大違反服務條款的行為；或
• 該請求構成了反覆購買及退款活動的一部分，意圖在未付款的情況下取得付費服務。

這些排除條款僅適用於 SpanishPal 的額外自願退款政策。它們不會取消依法不得排除的權利。

除非本政策或適用法律另有規定，客戶不會僅僅因為該客戶：自動享有退款的權利。

• 未使用所購買的服務；
• 忘了使用該服務；
• 更改了學習計畫或不再需要該服務；
• 未在續訂日期前取消自動續訂；
• 未閱讀續約通知；或
• 遇到完全由不受支援的裝置、當地網際網路連線、瀏覽器設定或遭拒的麥克風權限所造成的問題。

然而，當請求在 24 小時內收到，且建立的合格對話紀錄少於五筆時，購買或續訂仍可能符合自願性政策。強制性的消費者權利不受影響。

SpanishPal 的自願性 24 小時退款政策適用於符合資格的自動續訂扣款以及首次購買。

續期申請可能符合資格的情況：

• 該請求是在續訂扣款後 24 小時內收到的；且
• 在該次續訂扣款後建立的符合資格的對話記錄少於五筆。

在續期收費前完成的學習活動，通常不會計入該次續期的五筆紀錄上限。

如果申請獲得核准，與續訂計費期間相關的存取權限可能會被移除，且自動續訂可能會被取消。

某些國家、州、省或領地可能針對自動續訂、續訂通知、訂閱取消、試用期轉換或長期續訂提供額外權利。SpanishPal 將在適用情況下尊重這些權利。

終身方案及其他一次性購買項目，均適用於相同的自願退款條件：

• 該請求必須在購買後 24 小時內收到；且
• 購買後建立的合格對話記錄可能少於五筆。

就本政策而言，終身方案視為一次性數位服務購買，除非結帳頁面明確另有說明，否則不會自動續訂。

經核准的終身方案退款會終止與已退款購買相關聯的付費終身權益。任何強制性的法定撤回權或退款權仍繼續適用。

如果 SpanishPal 或適用的付款服務提供商確認同一筆購買交易被意外收取多次費用，重複收取的費用可能會獲得全額退款。

自願性的 24 小時期限和五筆紀錄上限，並不妨礙更正已確認的重複收費。

除非原始的有效收費本身符合退款資格，否則該收費可能會繼續保留。

如果您認為某筆付款未經您的授權，請立即透過以下方式聯絡 SpanishPal： [email protected]您也應考慮聯絡您的銀行、發卡機構或付款服務提供者。

SpanishPal 可能會要求提供為調查該交易及保護帳戶而合理必要的資訊。

經確認的未經授權扣款將依據適用的付款規則及法律處理。24 小時期間及使用門檻並非旨在限制與未經授權交易相關、受法律保障的權利。

明知申報未經授權付款的虛假申訴，可能會導致帳戶受到限制，並可能被通報給相關付款服務提供者。

如果 SpanishPal 未如預期運作，在合理可行的情況下，請先聯絡客服，再申請退款。

請提供問題的描述、所使用的裝置與瀏覽器、可取得的螢幕截圖或錯誤訊息、問題發生的大約時間，以及帳戶電子郵件地址。

SpanishPal 可能會先嘗試找出原因、提供疑難排解指示、恢復存取權限、修正受影響的功能，或提供合理的替代方案。

短暫的中斷、不受支援的瀏覽器設定、當地網際網路問題、遭拒的裝置權限，或第三方服務暫時中斷，並不會自動產生退款權利。

若付費服務在實質上無法使用、未如所述提供，或無法在合理期間內恢復，SpanishPal 可能會提供適當的補救措施，其中可能包括恢復服務、延長存取期限、服務抵免額、按比例退款，或全額退款。

補救措施將取決於問題的性質、持續時間及影響，以及適用法律所要求的任何權利。

部分 SpanishPal 購買可能會由應用程式商店、登記商家、第三方付款處理商、授權經銷商、學校、雇主或其他組織處理。

適用的賣方或服務提供者可能會在結帳頁面、收據、發票或付款對帳單上標明。

如果退款流程由第三方控管，客戶可能需要透過該服務提供者的退款或訂閱管理系統提交申請。

SpanishPal 將提供合理協助，以識別相關服務提供者，但無法凌駕於獨立服務提供者的系統或處理時間之上。

本節中的任何內容均不限制客戶可能對 SpanishPal、登記銷售方或適用的付款服務提供者所享有的強制性權利。

本節適用於歐洲經濟區內受相關消費者法律適用的消費者。歐洲經濟區包括歐洲聯盟成員國，以及冰島、列支敦斯登和挪威。因此，其中包括北歐主要市場：丹麥、芬蘭、瑞典、挪威和冰島。

歐洲經濟區（EEA）消費者可能依法有權在適用的線上服務合約訂立後 14 天內，無須提供理由即可撤回該合約，但須受適用條件及例外情況的限制。此項法定權利與 SpanishPal 自願提供的 24 小時退款政策彼此獨立。

若要行使法定撤回權，請向……發送一份明確無歧義的聲明。 [email protected] 識別客戶、帳戶電子郵件地址、購買的方案、交易、購買日期，以及撤回的決定。

在撤回期間立即存取

SpanishPal 通常會在付款後不久提供付費數位學習功能。

若歐洲經濟區（EEA）消費者明確要求服務於法定撤回期間開始，且 SpanishPal 已提供所需資訊並取得法律要求的所有確認，則該消費者可能須負擔相當於撤回前已提供服務之合理且按比例計算的金額。

任何按比例計算的金額都必須以合約價格及所提供服務的程度為依據。SpanishPal 不會收取任意的行政處罰費用或未披露的 AI 處理費用。

若未適當取得所要求的資訊、明確請求、同意、確認知悉或確認，則在適用法律禁止的情況下，SpanishPal 不會進行扣除，亦不會主張喪失撤回權。

退款金額

視具體情況及適用法律而定，歐洲經濟區法定撤回權的行使可能導致全額退款，或僅因已提供的服務而按法律允許的比例扣減退款金額。

SpanishPal 不會適用五筆紀錄的限制，以否定更廣泛的法定撤回權。

英國的消費者對於符合資格的線上服務或數位內容合約，可能享有法定取消權。適用的取消期間與 SpanishPal 自願提供的 24 小時政策有所區別。

若英國消費者在法定取消期間內要求立即履行，已提供服務的處理方式，以及任何全額或按比例退款，將依適用法律及結帳過程中取得的確認而定。

SpanishPal 將遵守任何現行且適用於訂閱註冊、試用轉換、續訂提醒、簡便取消、長期續訂、冷靜期或按比例退款的其他英國權利。

本政策中的任何內容均不限制英國消費者可享有的任何強制性權利。

加拿大的消費者保護規則可能源自聯邦、省或地區法律，而適用的權利與程序可能因所在地而異。

加拿大消費者仍保有任何法定權利，包括取消符合資格的線上合約、取得訂約前所需資訊、停止未來的訂閱扣款、獲得全額或按比例退款、在服務未提供或遭重大不實陳述時取得救濟、對未經授權的付款提出異議，或向適用的主管機關提出申訴。

凡加拿大法律要求全額退款、按比例退款、特定計算方法或特定處理期間時，該規定將取代本政策中任何相衝突的條款。

SpanishPal 自願採行的 24 小時及五筆紀錄政策，不會減損加拿大法律所賦予的任何更廣泛權利。

退款、訂閱、自動續訂、試用、取消以及未經授權付款的相關要求可能因美國各州而異。

SpanishPal 將尊重適用於特定客戶或交易的任何強制性聯邦或州法定權利，包括與未經授權的交易、重複扣款、誤導性帳單、自動續訂、續訂揭露、試用期轉換、訂閱取消、有瑕疵或未交付的服務，以及法律要求的退款相關的適用權利。

若美國強制性法律與本政策中的自願性限制相衝突，應以強制性法律為準。

美國、加拿大、歐洲經濟區及英國以外的客戶，可能依其所在國家或地區的法律享有強制性權利。

SpanishPal 的自願退款政策不會放棄任何依法不得放棄的權利。

在適用的當地法律要求較長的退款期間、冷靜期、全額退款、按比例退款、維修、重新履行、減價或其他補救措施時，SpanishPal 將提供法律所要求的補救措施。

SpanishPal 僅可能在以下情況下提供部分或按比例退款：

• 適用法律允許或要求如此；
• 預付服務的一部分實質上無法使用；
• 法定撤回權允許扣除已提供的服務部分；
• 強制性的訂閱規則要求退還未使用部分的費用；
• SpanishPal 與客戶同意一個合理的解決方案；或
• 另一項公平且合法的情況支持採取相稱的補救措施。

部分退款不會僅基於未披露的內部成本或任意的行政費用。

在適用部分退款的情況下，計算可能會考量已提供的訂閱期間部分、剩餘期間、已使用付費服務的金額與性質、合約價格、服務故障的持續時間與影響，以及適用法律所要求的任何方法。

在適用法律要求全額退款的情況下，SpanishPal 不會以部分退款替代。

在某些情況下，SpanishPal 可能會提供額外的存取時間、替代點數、帳戶點數、恢復遺失的服務時間，或其他合理的服務補救措施。

在適用法律賦予客戶貨幣退款權利的情況下，客戶無須接受抵用金代替貨幣退款。

除非另有說明，點數不具有現金價值、不可轉讓、不可提領為現金，並須遵守任何已清楚揭露的到期或使用規則。

如有需要，將與客戶確認接受貸記款項作為最終解決方案。

如有合理證據顯示，SpanishPal 可能會拒絕自願退款申請：

• 詐欺或付款濫用；
• 蓄意篡改使用紀錄；
• 反覆購買與退款循環；
• 使用多個帳號以規避限制；
• 明知不實的重複扣款或未經授權付款索賠；
• 針對同一筆付款同時收到退款和拒付；或
• 轉售或未經授權分享付費存取權限。

SpanishPal 可能會在調查疑似詐欺或濫用行為期間暫停相關帳戶。

本條款不允許 SpanishPal 否認有效的強制性消費者權利。

鼓勵客戶在提出退款拒付之前聯絡 SpanishPal，以便我們有機會調查並解決問題。

先聯絡 SpanishPal 並不是行使受法律保障的退單或付款爭議權利的必要條件。

如果客戶同時收到 SpanishPal 的退款，以及針對同一筆交易的拒付或撤銷款項，SpanishPal 或付款服務提供者可能會採取合理措施，以更正重複退款的情況。

提交退款拒付申請不會自動取消客戶的訂閱。客戶應另外確認自動續訂已取消。

SpanishPal 可能會更新本退款政策，以反映付費方案、付款服務提供者、法律要求、訂閱或退款程序的變更，或釐清現有條款。

修訂後的政策將顯示更新後的「最後更新日期」。

一項變更不會追溯性地減少在該變更生效前已產生的退款或法定權利。

如有需要，重大變更將透過網站、帳戶介面、結帳頁面或電子郵件通知。

退款申請及對本政策的疑問可寄送至：

Windvale LLC
美國懷俄明州
電子郵件： [email protected]

為加快審核速度，請使用主旨「退款申請」，並提供與您帳戶關聯的電子郵件地址及相關交易識別碼。

此選擇性通知可由享有法定撤回權或取消權的歐洲經濟區或英國消費者使用。使用此格式並非強制；明確無歧義的聲明亦可接受。