Účet a přihlášení
Získejte pomoc s přístupem ke svému účtu, nalezením předplatného nebo řešením problémů s přihlášením.
Zeptejte se na můj účet Oficiální zákaznická podpora SpanishPal
Jak vám můžeme pomoci?
Kontaktujte tým podpory SpanishPal, který vám pomůže s vaším účtem, předplatným, platbami, vrácením peněz, zrušením nebo technickými problémy.
Oficiální kanál podpory
Pomoc s účtem a technická podpora
Prioritní podpora pro předplatitele
Technická otázkaNápověda ke konverzaci nebo mikrofonu
Řekněte nám, co se stalo, jaké zařízení nebo prohlížeč jste použili a jaké kroky vedly k problému.
Pomoc s předplatnýmPlatby, obnovení nebo zrušení
Použijte e-mailovou adresu připojenou k vašemu účtu SpanishPal, abychom mohli vaše předplatné rychleji najít.
Užitečná odpověďJasně definované další kroky specifické pro daný účet
Pro vaši bezpečnost nikdy do zprávy podpoře neuvádějte své heslo ani celé číslo karty.
Oficiální e-mail podpory[email protected]
Bezplatní uživateléObvykle odpovídá do 1–3 pracovních dnů.
Aktivní odběrateléPrioritní podpora s odpověďmi obvykle do 24 hodin.
Kontaktujte podporu SpanishPal
Pošlete nám žádost o podporu
Vyplňte formulář a náš tým podpory odpoví na e-mailovou adresu, kterou uvedete. Pokud je to možné, použijte e-mail spojený s vaším účtem SpanishPal.
Řekněte nám, jak vám můžeme pomoci
Uveďte své jméno, e-mailovou adresu a jasný popis otázky nebo problému.
S čím vám můžeme pomoci?
Podpora pro váš zážitek se SpanishPal
Vyberte oblast, která nejvíce souvisí s vaším dotazem. Každý odkaz otevře stejný formulář podpory s užitečnou úvodní zprávou.
Technická podpora
Nahlaste problémy s konverzacemi, přístupem k mikrofonu, rozpoznáváním řeči, výslovností nebo jinými funkcemi.
Nahlásit technický problémPlatby a fakturace
Zeptejte se na stav platby, obnovení předplatného, duplicitní poplatky, faktury nebo fakturační údaje.
Položit dotaz ohledně fakturaceŽádosti o vrácení peněz
Projděte si požadavky na vrácení peněz a kontaktujte nás s příslušnými informacemi o platbě a používání.
Požádat o vrácení penězZrušit předplatné
Spravujte své předplatné prostřednictvím svého účtu nebo požádejte náš tým podpory, aby vám pomohl zrušit budoucí obnovení.
Získejte pomoc se zrušenímDalší otázky
Kontaktujte nás ohledně funkcí pro výuku, informací o účtu, certifikátů nebo čehokoli dalšího souvisejícího se službou SpanishPal.
Polož jinou otázku
Nápověda k fakturaci a předplatnému
Vrácení peněz a zrušení předplatného
Projděte si níže uvedené klíčové požadavky a poté použijte oficiální nástroje pro zásady nebo účet, kde najdete úplné informace.
Potřebujete požádat o vrácení peněz?
O vrácení peněz můžete požádat, pokud jsou splněny obě následující podmínky, s výhradou našich úplných Zásad pro vrácení peněz a veškerých povinných spotřebitelských práv platných ve vaší zemi nebo regionu.
- ✓Žádost je podána do 24 hodin od původního nákupu nebo obnovení předplatného.
- ✓Během příslušného období předplatného bylo použito méně než pět konverzačních zpráv.
- ✓Požadavek obsahuje e-mail účtu, datum platby, částku platby a důvod požadavku.
Odeslání žádosti automaticky nezaručuje vrácení peněz. Každá žádost je posuzována podle úplných Zásad pro vrácení peněz a platných právních předpisů.
Chcete zrušit své předplatné?
Budoucí obnovení můžete zrušit prostřednictvím správy předplatného ve svém oficiálním účtu SpanishPal. Pokud zrušení nemůžete dokončit sami, náš tým podpory vám může pomoci.
- ✓Přihlaste se k oficiálnímu účtu SpanishPal použitému k nákupu.
- ✓Otevřete Správu předplatného a zrušte aktivní plán obnovení.
- ✓Aktivní odběratelé mají přednostní podporu, přičemž odpovědi obvykle obdrží do 24 hodin.
Zrušení zabrání budoucím poplatkům za obnovení. Žádost o vrácení peněz se posuzuje samostatně podle Zásad vracení peněz SpanishPal.
Často kladené otázky
Než kontaktujete podporu
Tyto odpovědi pokrývají nejčastější otázky týkající se podpory, fakturace, vrácení peněz a zrušení.
Kontaktujte SpanishPalBezplatní uživatelé obvykle obdrží odpověď během 1–3 pracovních dnů. Aktivní předplatitelé mají přednostní podporu a odpovědi obvykle obdrží do 24 hodin.
Použijte prosím e-mailovou adresu spojenou s vaším účtem SpanishPal. To našemu týmu podpory pomůže efektivněji najít váš účet, předplatné a záznamy o výuce.
Přihlaste se ke svému oficiálnímu účtu SpanishPal a pomocí správy předplatného zrušte budoucí obnovení. Pokud se vám zrušení nepodaří dokončit, pošlete e-mail na adresu [email protected] nebo odešlete formulář na této stránce.
O vrácení peněz můžete požádat do 24 hodin od prvního nákupu nebo obnovení předplatného, pokud během příslušného období předplatného nebylo použito více než pět zpráv v konverzaci. Projděte si kompletní Zásady vrácení peněz pro všechny podmínky a příslušné informace o právech spotřebitelů.
Uveďte e-mail ke svému účtu SpanishPal, datum platby, částku platby a typ platební metody. Z bezpečnostních důvodů nikdy neposílejte své heslo, bezpečnostní kód ani celé číslo karty.
Popište, co se stalo, jaké zařízení a prohlížeč jste použili, které stránky nebo funkce se problém týká a jaké kroky problém způsobily. Pomoci může také snímek obrazovky, ale neuvádějte citlivé údaje o účtu ani platební informace.
Zkontrolujte složku se spamem nebo nevyžádanou poštou a potvrďte, že e-mailová adresa zadaná ve formuláři byla správná. Můžete nás také kontaktovat přímo na adrese [email protected].
Stále potřebujete pomoc?
Zašlete žádost o podporu nebo e-mail našemu oficiálnímu týmu zákaznické podpory. Vaši otázku posoudíme a odpovíme na e-mailovou adresu spojenou s vaší žádostí.
✓ Bezplatní uživatelé: 1–3 pracovní dny✓ Předplatitelé: prioritní podpora✓ Oficiální podpora SpanishPal