Račun i prijava
Potražite pomoć pri pristupanju svom računu, pronalaženju pretplate ili rješavanju problema s prijavom.
Pitaj o mom računu. Službena korisnička podrška SpanishPala
Kako vam možemo pomoći?
Obratite se timu za podršku SpanishPala za pomoć s vašim računom, pretplatom, plaćanjima, povratima novca, otkazivanjima ili tehničkim problemima.
Službeni kanal za podršku
Pomoć za račun i tehnička pomoć
Prioritetna podrška za pretplatnike
Tehničko pitanjePomoć za razgovor ili mikrofon
Recite nam što se dogodilo, koji ste uređaj ili preglednik upotrijebili te koji su koraci doveli do problema.
Pomoć u vezi s pretplatomPlaćanja, obnove ili otkazivanje
Upotrijebite adresu e-pošte povezanu s vašim računom na SpanishPalu kako bismo brže pronašli vašu pretplatu.
Koristan odgovorJasni sljedeći koraci specifični za račun
Radi vaše sigurnosti, nikada nemojte uključivati svoju lozinku ili cijeli broj kartice u poruku podršci.
Službena adresa e-pošte za podršku[email protected]
Besplatni korisniciObično odgovara u roku od 1–3 radna dana.
Aktivni pretplatniciPrioritetna podrška, s odgovorima obično unutar 24 sata.
Kontaktirajte podršku SpanishPala
Pošaljite nam zahtjev za podršku
Ispunite obrazac, a naš će vam tim za podršku odgovoriti na adresu e-pošte koju navedete. Kad god je moguće, upotrijebite adresu e-pošte povezanu s vašim računom na usluzi SpanishPal.
Recite nam kako vam možemo pomoći
Navedite svoje ime, adresu e-pošte i jasan opis pitanja ili problema.
Kako vam možemo pomoći?
Podrška za vaše iskustvo sa SpanishPalom
Odaberite područje koje je najbliže vašem pitanju. Svaka poveznica otvara isti obrazac za podršku s korisnom početnom porukom.
Tehnička podrška
Prijavite probleme s razgovorima, pristupom mikrofonu, prepoznavanjem govora, izgovorom ili drugim značajkama.
Prijavite tehnički problemPlaćanja i naplata
Raspitajte se o statusu plaćanja, obnovama pretplate, dvostrukim terećenjima, računima ili informacijama o naplati.
Postavite pitanje o naplatiZahtjevi za povrat novca
Pregledajte uvjete za povrat novca i kontaktirajte nas s relevantnim informacijama o plaćanju i korištenju.
Zatražite povrat novcaOtkaži pretplatu
Upravljajte svojom pretplatom putem svog računa ili zatražite pomoć našeg tima za podršku kako biste otkazali buduća obnavljanja.
Zatražite pomoć pri otkazivanjuOstala pitanja
Obratite nam se u vezi sa značajkama učenja, informacijama o računu, certifikatima ili bilo čim drugim povezanim sa SpanishPalom.
Postavite još jedno pitanje
Pomoć s naplatom i pretplatom
Povrati novca i otkazivanje pretplate
Pregledajte ključne zahtjeve u nastavku, a zatim upotrijebite službene alate za pravila ili račun za potpune informacije.
Trebate zatražiti povrat novca?
Povrat novca možete zatražiti kada su ispunjena oba sljedeća uvjeta, u skladu s našim potpunim Pravilima o povratu novca i svim obveznim pravima potrošača koja se primjenjuju u vašoj zemlji ili regiji.
- ✓Zahtjev se podnosi u roku od 24 sata od početne kupnje ili obnove pretplate.
- ✓Tijekom odgovarajućeg razdoblja pretplate upotrijebljeno je manje od pet poruka u razgovoru.
- ✓Zahtjev uključuje e-adresu računa, datum plaćanja, iznos plaćanja i razlog zahtjeva.
Podnošenje zahtjeva ne jamči automatski povrat novca. Svaki se zahtjev razmatra u skladu s cjelokupnom Politikom povrata novca i primjenjivim zakonima.
Želite otkazati pretplatu?
Buduće obnove možete otkazati putem upravljanja pretplatom u svom službenom računu SpanishPal. Ako ne možete sami dovršiti otkazivanje, naš tim za podršku može vam pomoći.
- ✓Prijavite se na službeni račun SpanishPal koji je korišten za kupnju.
- ✓Otvorite upravljanje pretplatama i otkažite aktivni plan obnove.
- ✓Aktivni pretplatnici imaju prioritetnu podršku, a odgovori obično stižu u roku od 24 sata.
Otkazivanje sprječava buduće naplate obnove pretplate. Zahtjev za povrat novca zasebno se razmatra u skladu s Pravilima povrata novca SpanishPala.
Često postavljana pitanja
Prije nego što kontaktirate podršku
Ovi odgovori obuhvaćaju najčešća pitanja o podršci, naplati, povratu novca i otkazivanju.
Kontaktirajte SpanishPalBesplatni korisnici obično dobiju odgovor u roku od 1–3 radna dana. Aktivni pretplatnici imaju prioritetnu podršku, a odgovori se obično pružaju u roku od 24 sata.
Upotrijebite adresu e-pošte povezanu s vašim računom na SpanishPalu. To našem timu za podršku pomaže da učinkovitije pronađe vaš račun, pretplatu i zapise o učenju.
Prijavite se na svoj službeni račun SpanishPal i upotrijebite Upravljanje pretplatom kako biste otkazali buduće obnove. Ako niste u mogućnosti dovršiti otkazivanje, pošaljite e-poštu [email protected] ili pošaljite obrazac na ovoj stranici.
Povrat novca možete zatražiti u roku od 24 sata od početne kupnje ili obnove pretplate ako je tijekom odgovarajućeg razdoblja pretplate iskorišteno manje od pet poruka u razgovoru. Pregledajte potpuni Pravila povrata novca za sve uvjete i primjenjive informacije o pravima potrošača.
Uključite adresu e-pošte svojeg računa na SpanishPalu, datum plaćanja, iznos plaćanja i vrstu načina plaćanja. Radi svoje sigurnosti nikada ne šaljite svoju lozinku, sigurnosni kod ni cijeli broj kartice.
Opišite što se dogodilo, uređaj i preglednik koji ste koristili, stranicu ili značajku na koju je problem utjecao te korake koji su uzrokovali problem. Snimka zaslona također može pomoći, ali nemojte uključivati osjetljive podatke o računu ili plaćanju.
Provjerite mapu neželjene pošte ili bezvrijedne pošte i potvrdite da je adresa e-pošte unesena u obrazac bila točna. Također nam se možete izravno obratiti na [email protected].
Još uvijek trebate pomoć?
Pošaljite zahtjev za podršku ili e-poštu našoj službenoj korisničkoj službi. Pregledat ćemo vaše pitanje i odgovoriti na adresu e-pošte povezanu s vašim zahtjevom.
✓ Besplatni korisnici: 1–3 radna dana✓ Pretplatnici: prioritetna podrška✓ Službena pomoć SpanishPala