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Rimborsi e annullamento dell’abbonamento

Esamina i requisiti principali riportati di seguito, quindi utilizza gli strumenti ufficiali relativi alle policy o all’account per ottenere informazioni complete.

Hai bisogno di richiedere un rimborso?

Puoi richiedere un rimborso quando sono soddisfatte entrambe le seguenti condizioni, fatta salva la nostra Politica completa sui rimborsi e qualsiasi diritto obbligatorio dei consumatori applicabile nel tuo Paese o nella tua regione.

✓La richiesta viene inviata entro 24 ore dall’acquisto iniziale o dal rinnovo dell’abbonamento.
✓Sono stati utilizzati meno di cinque messaggi di conversazione durante il periodo di abbonamento applicabile.
✓La richiesta include l’indirizzo e-mail dell’account, la data del pagamento, l’importo del pagamento e il motivo della richiesta.

Visualizza la politica di rimborso Richiedi un rimborso

L’invio di una richiesta non garantisce automaticamente un rimborso. Ogni richiesta viene esaminata in base alla Politica completa sui rimborsi e alla legge applicabile.

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Puoi annullare i rinnovi futuri tramite la Gestione degli abbonamenti nel tuo account ufficiale SpanishPal. Se non riesci a completare l’annullamento autonomamente, il nostro team di supporto può aiutarti.

✓Accedi all’account ufficiale SpanishPal utilizzato per l’acquisto.
✓Apri Gestione abbonamenti e annulla il piano di rinnovo attivo.
✓Gli abbonati attivi ricevono assistenza prioritaria, con risposte normalmente entro 24 ore.

Gestisci l’abbonamento Contatta l’assistenza

La cancellazione impedisce i futuri addebiti per il rinnovo. Una richiesta di rimborso viene esaminata separatamente ai sensi della Politica sui rimborsi di SpanishPal.

Domande frequenti

Prima di contattare l’assistenza

Queste risposte riguardano le domande più comuni relative all’assistenza, alla fatturazione, ai rimborsi e alle cancellazioni.

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Gli utenti gratuiti normalmente ricevono una risposta entro 1–3 giorni lavorativi. Gli abbonati attivi ricevono assistenza prioritaria, con risposte normalmente fornite entro 24 ore.

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Utilizza l’indirizzo e-mail associato al tuo account SpanishPal. Questo aiuta il nostro team di assistenza a individuare più efficientemente il tuo account, il tuo abbonamento e i tuoi dati di apprendimento.

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Accedi al tuo account ufficiale SpanishPal e utilizza Gestione abbonamento per annullare i rinnovi futuri. Se non riesci a completare l’annullamento, invia un’e-mail a [email protected] oppure invia il modulo presente in questa pagina.

Ho diritto a un rimborso?

Puoi richiedere un rimborso entro 24 ore dall’acquisto iniziale o dal rinnovo dell’abbonamento se durante il periodo di abbonamento applicabile sono stati utilizzati meno di cinque messaggi di conversazione. Consulta il testo completo Politica di rimborso per tutti i termini e le informazioni applicabili sui diritti dei consumatori.

Quali informazioni dovrei includere in una domanda relativa a un pagamento?

Includi l’indirizzo email del tuo account SpanishPal, la data del pagamento, l’importo del pagamento e il tipo di metodo di pagamento. Per la tua sicurezza, non inviare mai la tua password, il codice di sicurezza o il numero completo della carta.

Che cosa dovrei includere quando segnalo un problema tecnico?

Descrivi cosa è successo, il dispositivo e il browser che hai utilizzato, la pagina o la funzionalità interessata e i passaggi che hanno causato il problema. Anche uno screenshot potrebbe essere utile, ma non includere informazioni sensibili sull’account o sui pagamenti.

Cosa devo fare se non ricevo una risposta?

Controlla la cartella spam o posta indesiderata e verifica che l’indirizzo e-mail inserito nel modulo fosse corretto. Puoi anche contattarci direttamente all’indirizzo [email protected].

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