Paskyra ir prisijungimas
Gaukite pagalbos prisijungdami prie savo paskyros, surasdami prenumeratą arba spręsdami prisijungimo problemas.
Paklausk apie mano paskyrą Oficialus „SpanishPal“ klientų aptarnavimas
Kaip galime padėti?
Kreipkitės į „SpanishPal“ pagalbos komandą, jei reikia pagalbos dėl paskyros, prenumeratos, mokėjimų, pinigų grąžinimo, atšaukimų ar techninių problemų.
Oficialusis palaikymo kanalas
Paskyros ir techninė pagalba
Prioritetinis palaikymas prenumeratoriams
Techninis klausimasPokalbio arba mikrofono pagalba
Papasakokite, kas nutiko, kokį įrenginį ar naršyklę naudojote ir kokie veiksmai lėmė problemą.
Pagalba prenumeratos klausimaisMokėjimai, pratęsimai arba atšaukimas
Naudokite su jūsų „SpanishPal“ paskyra susietą el. pašto adresą, kad galėtume greičiau rasti jūsų prenumeratą.
Naudingas atsakymasAiškūs konkrečiai paskyrai pritaikyti tolesni veiksmai
Jūsų saugumo sumetimais pagalbos tarnybai skirtoje žinutėje niekada nenurodykite savo slaptažodžio ar viso kortelės numerio.
Oficialus pagalbos el. paštas[email protected]
Nemokami naudotojaiPaprastai atsako per 1–3 darbo dienas.
Aktyvūs prenumeratoriaiPrioritetinis palaikymas, į užklausas paprastai atsakoma per 24 valandas.
Susisiekite su „SpanishPal“ pagalbos tarnyba
Išsiųskite mums pagalbos užklausą
Užpildykite formą, ir mūsų pagalbos komanda atsakys el. pašto adresu, kurį nurodysite. Kai tik įmanoma, naudokite el. pašto adresą, susietą su jūsų „SpanishPal“ paskyra.
Papasakokite, kaip galime jums padėti
Pateikite savo vardą, el. pašto adresą ir aiškų klausimo ar problemos aprašymą.
Kuo galime jums padėti?
Pagalba naudojantis „SpanishPal“ plt
Pasirinkite sritį, geriausiai atitinkančią jūsų klausimą. Kiekviena nuoroda atidaro tą pačią pagalbos formą su naudinga pradine žinute.
Techninė pagalba
Praneškite apie pokalbių, prieigos prie mikrofono, kalbos atpažinimo, tarimo ar kitų funkcijų problemas.
Pranešti apie techninę problemąMokėjimai ir sąskaitų išrašymas
Klauskite apie mokėjimo būseną, prenumeratų atnaujinimus, pasikartojančius nuskaitymus, sąskaitas faktūras arba atsiskaitymo informaciją.
Užduokite klausimą apie atsiskaitymąPrašymai grąžinti pinigus
Peržiūrėkite pinigų grąžinimo reikalavimus ir susisiekite su mumis, pateikdami atitinkamą informaciją apie mokėjimą ir naudojimąsi paslauga.
Prašyti grąžinti pinigusAtšaukti prenumeratą
Tvarkykite savo prenumeratą naudodamiesi savo paskyra arba paprašykite mūsų pagalbos komandos padėti atšaukti būsimus pratęsimus.
Gaukite pagalbos dėl atšaukimoKiti klausimai
Susisiekite su mumis dėl mokymosi funkcijų, paskyros informacijos, sertifikatų ar bet ko kito, susijusio su „SpanishPal“.
Užduokite kitą klausimą
Pagalba dėl atsiskaitymo ir prenumeratos
Pinigų grąžinimas ir prenumeratos atšaukimas
Peržiūrėkite toliau pateiktus pagrindinius reikalavimus, tada naudokitės oficialia politika arba paskyros įrankiais, kad gautumėte išsamią informaciją.
Reikia pateikti prašymą dėl pinigų grąžinimo?
Galite prašyti grąžinti pinigus, kai įvykdomos abi toliau nurodytos sąlygos, atsižvelgiant į visą mūsų pinigų grąžinimo politiką ir visas privalomas vartotojų teises, taikomas jūsų šalyje ar regione.
- ✓Prašymas pateikiamas per 24 valandas nuo pradinio pirkimo arba prenumeratos atnaujinimo.
- ✓Per taikomą prenumeratos laikotarpį panaudota mažiau nei penkios pokalbio žinutės.
- ✓Užklausoje nurodytas paskyros el. pašto adresas, mokėjimo data, mokėjimo suma ir užklausos priežastis.
Prašymo pateikimas automatiškai negarantuoja pinigų grąžinimo. Kiekvienas prašymas peržiūrimas vadovaujantis visa Pinigų grąžinimo politika ir taikytinais teisės aktais.
Norite atšaukti savo prenumeratą?
Būsimus pratęsimus galite atšaukti savo oficialios „SpanishPal“ paskyros skiltyje „Prenumeratos valdymas“. Jei negalite patys užbaigti atšaukimo, mūsų pagalbos komanda gali padėti.
- ✓Prisijunkite prie oficialios „SpanishPal“ paskyros, naudotos pirkimui.
- ✓Atidarykite prenumeratos valdymą ir atšaukite aktyvų atnaujinimo planą.
- ✓Aktyvūs prenumeratoriai gauna prioritetinę pagalbą, į atsakymus paprastai atsakoma per 24 valandas.
Atšaukimas užkerta kelią būsimiems prenumeratos atnaujinimo mokesčiams. Prašymas grąžinti pinigus nagrinėjamas atskirai pagal „SpanishPal“ pinigų grąžinimo politiką.
Dažniausiai užduodami klausimai
Prieš susisiekdami su palaikymo tarnyba
Šie atsakymai apima dažniausiai užduodamus klausimus apie pagalbą, atsiskaitymą, pinigų grąžinimą ir atšaukimą.
Susisiekite su „SpanishPal“Nemokami naudotojai paprastai gauna atsakymą per 1–3 darbo dienas. Aktyviems prenumeratoriams teikiama pirmenybinė pagalba, o atsakymai paprastai pateikiami per 24 valandas.
Naudokite su jūsų „SpanishPal“ paskyra susietą el. pašto adresą. Tai padeda mūsų pagalbos komandai efektyviau rasti jūsų paskyrą, prenumeratą ir mokymosi įrašus.
Prisijunkite prie savo oficialios „SpanishPal“ paskyros ir naudodamiesi prenumeratos valdymu atšaukite būsimus pratęsimus. Jei negalite užbaigti atšaukimo, parašykite el. laišką [email protected] arba pateikite formą šiame puslapyje.
Galite prašyti grąžinti pinigus per 24 valandas nuo pradinio pirkimo arba prenumeratos atnaujinimo, jei per atitinkamą prenumeratos laikotarpį buvo panaudotos mažiau nei penkios pokalbio žinutės. Peržiūrėkite visą Pinigų grąžinimo politika dėl visų sąlygų ir taikytinos informacijos apie vartotojų teises.
Nurodykite savo „SpanishPal“ paskyros el. pašto adresą, mokėjimo datą, mokėjimo sumą ir mokėjimo būdo tipą. Saugumo sumetimais niekada nesiųskite savo slaptažodžio, saugos kodo ar viso kortelės numerio.
Aprašykite, kas nutiko, kokį įrenginį ir naršyklę naudojote, kuriam puslapiui ar funkcijai tai turėjo įtakos, ir kokie veiksmai sukėlė problemą. Taip pat gali padėti ekrano kopija, tačiau neįtraukite slaptos paskyros ar mokėjimo informacijos.
Patikrinkite šlamšto arba nepageidaujamų laiškų aplanką ir įsitikinkite, kad formoje įvestas el. pašto adresas buvo teisingas. Taip pat galite susisiekti su mumis tiesiogiai adresu [email protected].
Ar vis dar reikia pagalbos?
Išsiųskite pagalbos užklausą arba parašykite mūsų oficialiai klientų aptarnavimo komandai. Peržiūrėsime jūsų klausimą ir atsakysime el. pašto adresu, susietu su jūsų užklausa.
✓ Nemokamiems naudotojams: 1–3 darbo dienos✓ Prenumeratoriai: prioritetinis palaikymas✓ Oficiali „SpanishPal“ pagalba