Račun in prijava
Poiščite pomoč pri dostopanju do svojega računa, iskanju naročnine ali reševanju težav s prijavo.
Vprašaj o mojem računu. Uradna služba za podporo strankam SpanishPal
Kako vam lahko pomagamo?
Za pomoč pri računu, naročnini, plačilih, vračilih, preklicih ali tehničnih težavah se obrnite na ekipo za podporo SpanishPal.
Uradni kanal za podporo
Pomoč pri uporabniškem računu in tehnična pomoč
Prednostna podpora za naročnike
Tehnično vprašanjePomoč pri pogovoru ali mikrofonu
Povejte nam, kaj se je zgodilo, katero napravo ali brskalnik ste uporabili in kateri koraki so privedli do težave.
Pomoč pri naročniniPlačila, podaljšanja ali preklic
Uporabite e-poštni naslov, povezan z vašim računom SpanishPal, da bomo lahko hitreje našli vašo naročnino.
Koristen odgovorJasni naslednji koraki za posamezen račun
Za vašo varnost v sporočilu podpori nikoli ne vključujte svojega gesla ali celotne številke kartice.
Uradni e-poštni naslov za podporo[email protected]
Brezplačni uporabnikiObičajno odgovori v 1–3 delovnih dneh.
Aktivni naročnikiPrednostna podpora, pri kateri odgovore običajno prejmete v 24 urah.
Obrnite se na podporo SpanishPal
Pošljite nam zahtevo za podporo
Izpolnite obrazec in na e-poštni naslov, ki ga boste navedli, vam bo odgovorila naša ekipa za podporo. Kadar je mogoče, uporabite e-poštni naslov, povezan z vašim računom SpanishPal.
Povejte nam, kako vam lahko pomagamo.
Navedite svoje ime, e-poštni naslov in jasen opis vprašanja ali težave.
Kako vam lahko pomagamo?
Podpora za vašo izkušnjo s SpanishPal
Izberite področje, ki je najbližje vašemu vprašanju. Vsaka povezava odpre isti obrazec za podporo s koristnim začetnim sporočilom.
Tehnična podpora
Prijavite težave s pogovori, dostopom do mikrofona, prepoznavanjem govora, izgovarjavo ali drugimi funkcijami.
Prijavite tehnično težavoPlačila in obračunavanje
Vprašajte o stanju plačila, podaljšanjih naročnin, dvojnih bremenitvah, računih ali podatkih za obračun.
Postavite vprašanje glede obračunavanja.Zahtevki za vračilo kupnine
Preglejte pogoje za vračilo kupnine in se obrnite na nas z ustreznimi podatki o plačilu in uporabi.
Zahtevajte vračilo denarjaPrekliči naročnino
Upravljajte svojo naročnino prek svojega računa ali prosite našo podporno ekipo, naj vam pomaga preklicati prihodnja podaljšanja.
Poiščite pomoč pri preklicuDruga vprašanja
Kontaktirajte nas glede učnih funkcij, podatkov o računu, potrdil ali česar koli drugega, povezanega s SpanishPal.
Postavite drugo vprašanje.
Pomoč pri obračunavanju in naročnini
Vračila in preklic naročnine
Preglejte spodnje ključne zahteve, nato pa za popolne informacije uporabite uradno politiko ali orodja računa.
Želite zahtevati vračilo kupnine?
Povračilo lahko zahtevate, ko sta izpolnjena oba naslednja pogoja, ob upoštevanju naše celotne politike vračil in vseh obveznih pravic potrošnikov, ki veljajo v vaši državi ali regiji.
- ✓Zahteva je oddana v 24 urah od začetnega nakupa ali podaljšanja naročnine.
- ✓V zadevnem naročniškem obdobju je bilo uporabljenih manj kot pet sporočil v pogovoru.
- ✓Zahteva vključuje e-poštni naslov računa, datum plačila, znesek plačila in razlog za zahtevo.
Oddaja zahtevka ne zagotavlja samodejno vračila denarja. Vsak zahtevek se pregleda v skladu s celotno politiko vračil in veljavno zakonodajo.
Želite preklicati svojo naročnino?
Prihodnje podaljšanje lahko prekličete prek upravljanja naročnine v svojem uradnem računu SpanishPal. Če preklica ne morete dokončati sami, vam lahko pomaga naša ekipa za podporo.
- ✓Prijavite se v uradni račun SpanishPal, uporabljen za nakup.
- ✓Odprite upravljanje naročnine in prekličite aktivni načrt podaljšanja.
- ✓Aktivni naročniki prejmejo prednostno podporo, odgovori pa običajno prispejo v 24 urah.
Preklic prepreči prihodnje stroške podaljšanja. Zahteva za vračilo kupnine se obravnava ločeno v skladu s pravilnikom SpanishPal o vračilih.
Pogosto zastavljena vprašanja
Preden se obrnete na podporo
Ti odgovori zajemajo najpogostejša vprašanja o podpori, obračunavanju, vračilih in preklicih.
Stopite v stik s SpanishPal.Brezplačni uporabniki običajno prejmejo odgovor v 1–3 delovnih dneh. Aktivni naročniki imajo prednostno podporo, odgovori pa so običajno posredovani v 24 urah.
Uporabite e-poštni naslov, povezan z vašim računom SpanishPal. To naši podporni ekipi pomaga učinkoviteje poiskati vaš račun, naročnino in učne zapise.
Prijavite se v svoj uradni račun SpanishPal in uporabite Upravljanje naročnine, da prekličete prihodnja podaljšanja. Če preklica ne morete dokončati, pošljite e-pošto [email protected] ali oddajte obrazec na tej strani.
Vračilo lahko zahtevate v 24 urah od začetnega nakupa ali podaljšanja naročnine, če je bilo v zadevnem naročniškem obdobju uporabljenih manj kot pet sporočil v pogovoru. Preglejte celotno Politika vračil za vse pogoje in veljavne informacije o pravicah potrošnikov.
Vključite e-poštni naslov svojega računa SpanishPal, datum plačila, znesek plačila in vrsto plačilnega sredstva. Zaradi svoje varnosti nikoli ne pošiljajte svojega gesla, varnostne kode ali celotne številke kartice.
Opišite, kaj se je zgodilo, katero napravo in brskalnik ste uporabili, katera stran ali funkcija je bila prizadeta ter kateri koraki so povzročili težavo. Pomagal bi lahko tudi posnetek zaslona, vendar ne vključujte občutljivih podatkov o računu ali plačilu.
Preverite mapo z vsiljeno ali neželeno pošto in potrdite, da je bil e-poštni naslov, vnesen v obrazec, pravilen. Lahko nas tudi neposredno kontaktirate na [email protected].
Še vedno potrebujete pomoč?
Pošljite zahtevo za podporo ali pošljite e-pošto naši uradni ekipi za pomoč strankam. Pregledali bomo vaše vprašanje in odgovor poslali na e-poštni naslov, povezan z vašo zahtevo.
✓ Brezplačni uporabniki: 1–3 delovni dnevi✓ Naročniki: prednostna podpora✓ Uradna pomoč SpanishPal