Llogaria dhe hyrja
Merrni ndihmë për të hyrë në llogarinë tuaj, për të gjetur një abonim ose për të zgjidhur problemet me hyrjen.
Pyet për llogarinë time. Mbështetja zyrtare për klientët e SpanishPal
Si mund t’ju ndihmojmë?
Kontaktoni ekipin e mbështetjes së SpanishPal për ndihmë me llogarinë, abonimin, pagesat, rimbursimet, anulimet ose problemet teknike.
Kanali zyrtar i mbështetjes
Ndihmë për llogarinë dhe çështjet teknike
Mbështetje me përparësi për abonentët
Pyetje teknikeNdihmë për bisedën ose mikrofonin
Na tregoni çfarë ndodhi, cilën pajisje ose shfletues përdorët dhe hapat që çuan te problemi.
Ndihmë për aboniminPagesat, rinovimet ose anulimi
Përdorni adresën e emailit të lidhur me llogarinë tuaj në SpanishPal, në mënyrë që ta gjejmë abonimin tuaj më shpejt.
Përgjigje e dobishmeHapat e ardhshëm të qartë dhe specifikë për llogarinë
Për sigurinë tuaj, mos përfshini kurrë fjalëkalimin ose numrin e plotë të kartës në një mesazh drejtuar mbështetjes.
Emaili zyrtar i mbështetjes[email protected]
Përdoruesit falasZakonisht përgjigjet brenda 1–3 ditësh pune.
Abonentë aktivëMbështetje me përparësi, me përgjigje zakonisht brenda 24 orësh.
Kontaktoni mbështetjen e SpanishPal
Na dërgoni një kërkesë për mbështetje
Plotësoni formularin dhe ekipi ynë i mbështetjes do t’i përgjigjet adresës së emailit që jepni. Ju lutemi, kurdo që të jetë e mundur, përdorni emailin e lidhur me llogarinë tuaj në SpanishPal.
Na tregoni si mund t’ju ndihmojmë
Jepni emrin, adresën e emailit dhe një përshkrim të qartë të pyetjes ose problemit.
Me çfarë mund t’ju ndihmojmë?
Mbështetje për përvojën tuaj me SpanishPal
Zgjidhni fushën më të përafërt me pyetjen tuaj. Çdo lidhje hap të njëjtin formular mbështetjeje me një mesazh fillestar të dobishëm.
Mbështetje teknike
Raportoni problemet me bisedat, aksesin te mikrofoni, njohjen e të folurit, shqiptimin ose veçori të tjera.
Raporto një problem teknikPagesat dhe faturimi
Pyesni për statusin e pagesës, rinovimet e abonimit, tarifat e dyfishta, faturat ose informacionin e faturimit.
Bëj një pyetje në lidhje me faturiminKërkesa për rimbursim
Rishikoni kërkesat për rimbursim dhe na kontaktoni me informacionin përkatës mbi pagesën dhe përdorimin.
Kërko rimbursimAnulo abonimin
Menaxhojeni abonimin tuaj përmes llogarisë suaj ose kërkojini ekipit tonë të mbështetjes t’ju ndihmojë të anuloni rinovimet e ardhshme.
Merrni ndihmë për anuliminPyetje të tjera
Na kontaktoni për veçoritë e të mësuarit, informacionin e llogarisë, certifikatat ose çdo gjë tjetër që lidhet me SpanishPal.
Bëj një pyetje tjetër
Ndihmë për faturimin dhe abonimin
Rimbursimet dhe anulimi i abonimit
Rishikoni kërkesat kryesore më poshtë, më pas përdorni politikën zyrtare ose mjetet e llogarisë për informacion të plotë.
Keni nevojë të kërkoni rimbursim?
Mund të kërkoni rimbursim kur plotësohen të dyja kushtet e mëposhtme, në varësi të Politikës sonë të plotë të Rimbursimit dhe të çdo të drejte të detyrueshme të konsumatorit që zbatohet në vendin ose rajonin tuaj.
- ✓Kërkesa paraqitet brenda 24 orëve nga blerja fillestare ose rinovimi i abonimit.
- ✓Janë përdorur më pak se pesë mesazhe bisede gjatë periudhës së zbatueshme të abonimit.
- ✓Kërkesa përfshin email-in e llogarisë, datën e pagesës, shumën e pagesës dhe arsyen e kërkesës.
Paraqitja e një kërkese nuk garanton automatikisht rimbursim. Çdo kërkesë shqyrtohet në përputhje me Politikën e plotë të Rimbursimit dhe ligjin në fuqi.
Dëshironi ta anuloni abonimin tuaj?
Mund t’i anuloni rinovimet e ardhshme përmes Menaxhimit të Abonimit në llogarinë tuaj zyrtare të SpanishPal. Nëse nuk mund ta përfundoni vetë anulimin, ekipi ynë i mbështetjes mund t’ju ndihmojë.
- ✓Hyni në llogarinë zyrtare SpanishPal të përdorur për blerjen.
- ✓Hapni Menaxhimin e Abonimit dhe anuloni planin aktiv të rinovimit.
- ✓Abonentët aktivë marrin mbështetje prioritare, me përgjigje zakonisht brenda 24 orësh.
Anulimi parandalon tarifat e rinovimit në të ardhmen. Një kërkesë për rimbursim shqyrtohet veçmas në përputhje me Politikën e Rimbursimit të SpanishPal.
Pyetjet e bëra shpesh
Përpara se të kontaktoni mbështetjen
Këto përgjigje mbulojnë pyetjet më të zakonshme në lidhje me mbështetjen, faturimin, rimbursimet dhe anulimet.
Kontaktoni SpanishPalPërdoruesit falas zakonisht marrin një përgjigje brenda 1–3 ditësh pune. Abonentët aktivë marrin mbështetje prioritare, me përgjigje që zakonisht jepen brenda 24 orësh.
Ju lutemi përdorni adresën e emailit të lidhur me llogarinë tuaj në SpanishPal. Kjo e ndihmon ekipin tonë të mbështetjes të gjejë më me efikasitet llogarinë, abonimin dhe të dhënat tuaja të mësimit.
Hyni në llogarinë tuaj zyrtare të SpanishPal dhe përdorni Menaxhimin e Abonimit për të anuluar rinovimet e ardhshme. Nëse nuk jeni në gjendje ta përfundoni anulimin, dërgoni email te [email protected] ose dorëzoni formularin në këtë faqe.
Mund të kërkoni rimbursim brenda 24 orëve nga një blerje fillestare ose rinovim abonimi, nëse gjatë periudhës përkatëse të abonimit janë përdorur më pak se pesë mesazhe bisede. Shqyrtoni të plotën Politika e rimbursimit për të gjitha kushtet dhe informacionin e zbatueshëm mbi të drejtat e konsumatorit.
Përfshini email-in e llogarisë suaj në SpanishPal, datën e pagesës, shumën e pagesës dhe llojin e mënyrës së pagesës. Për sigurinë tuaj, mos dërgoni kurrë fjalëkalimin, kodin e sigurisë ose numrin e plotë të kartës.
Përshkruani çfarë ndodhi, pajisjen dhe shfletuesin që përdorët, faqen ose funksionin e prekur dhe hapat që shkaktuan problemin. Një pamje e ekranit mund të ndihmojë gjithashtu, por mos përfshini informacione të ndjeshme të llogarisë ose të pagesës.
Kontrolloni dosjen e postës së padëshiruar ose të mesazheve të padëshiruara dhe konfirmoni që adresa e emailit e futur në formular ishte e saktë. Gjithashtu mund të na kontaktoni drejtpërdrejt në [email protected].
Keni ende nevojë për ndihmë?
Dërgoni një kërkesë për mbështetje ose dërgoni email ekipit tonë zyrtar të shërbimit ndaj klientit. Ne do ta shqyrtojmë pyetjen tuaj dhe do t’i përgjigjemi adresës së emailit të lidhur me kërkesën tuaj.
✓ Përdoruesit falas: 1–3 ditë pune✓ Abonentët: mbështetje me përparësi✓ Asistencë zyrtare e SpanishPal