Nalog i prijavljivanje
Dobijte pomoć pri pristupu svom nalogu, pronalaženju pretplate ili rešavanju problema sa prijavljivanjem.
Raspitaj se o mom nalogu. Zvanična korisnička podrška SpanishPal-a
Kako možemo da pomognemo?
Obratite se timu za podršku SpanishPal-a za pomoć u vezi sa vašim nalogom, pretplatom, plaćanjima, povraćajem novca, otkazivanjima ili tehničkim problemima.
Zvanični kanal za podršku
Pomoć u vezi s nalogom i tehnička pomoć
Prioritetna podrška za pretplatnike
Tehničko pitanjePomoć za razgovor ili mikrofon
Recite nam šta se dogodilo, koji uređaj ili pregledač ste koristili i koji su koraci doveli do problema.
Pomoć u vezi sa pretplatomPlaćanja, obnove ili otkazivanje
Koristite imejl adresu povezanu sa vašim SpanishPal nalogom kako bismo brže pronašli vašu pretplatu.
Koristan odgovorJasni sledeći koraci za konkretan nalog
Zbog vaše bezbednosti, nikada ne unosite lozinku ili ceo broj kartice u poruku podršci.
Zvanična imejl adresa za podršku[email protected]
Besplatni korisniciObično odgovara u roku od 1–3 radna dana.
Aktivni pretplatniciPrioritetna podrška, sa odgovorima obično u roku od 24 sata.
Kontaktirajte podršku SpanishPal-a
Pošaljite nam zahtev za podršku
Popunite obrazac i naš tim za podršku će odgovoriti na imejl adresu koju navedete. Kad god je moguće, koristite imejl povezan sa vašim SpanishPal nalogom.
Recite nam kako možemo da pomognemo
Navedite svoje ime, adresu e-pošte i jasan opis pitanja ili problema.
Kako možemo da pomognemo?
Podrška za vaše iskustvo sa SpanishPalom
Izaberite oblast koja je najbliža vašem pitanju. Svaka veza otvara isti obrazac za podršku sa korisnom početnom porukom.
Tehnička podrška
Prijavite probleme sa razgovorima, pristupom mikrofonu, prepoznavanjem govora, izgovorom ili drugim funkcijama.
Prijavite tehnički problemPlaćanja i naplata
Pitajte o statusu plaćanja, obnovama pretplate, dvostrukim naplatama, računima ili informacijama o naplati.
Postavite pitanje u vezi sa naplatom.Zahtevi za povraćaj novca
Pregledajte uslove za povraćaj novca i kontaktirajte nas sa relevantnim informacijama o plaćanju i korišćenju.
Zatražite povraćaj novcaOtkaži pretplatu
Upravljajte svojom pretplatom putem svog naloga ili zamolite naš tim za podršku da vam pomogne da otkažete buduća obnavljanja.
Potražite pomoć u vezi sa otkazivanjemOstala pitanja
Kontaktirajte nas u vezi sa funkcijama za učenje, informacijama o nalogu, sertifikatima ili bilo čim drugim povezanim sa SpanishPal-om.
Postavi još jedno pitanje.
Pomoć u vezi sa naplatom i pretplatom
Povraćaji novca i otkazivanje pretplate
Pregledajte ključne zahteve u nastavku, a zatim koristite zvaničnu politiku ili alate naloga za potpune informacije.
Treba da zatražite povraćaj novca?
Možete zatražiti povraćaj novca kada su ispunjena oba sledeća uslova, u skladu sa našom kompletnom Politikom povraćaja novca i svim obaveznim pravima potrošača koja se primenjuju u vašoj zemlji ili regionu.
- ✓Zahtev se podnosi u roku od 24 sata od početne kupovine ili obnavljanja pretplate.
- ✓Tokom odgovarajućeg perioda pretplate iskorišćeno je manje od pet poruka u razgovoru.
- ✓Zahtev uključuje imejl adresu naloga, datum uplate, iznos uplate i razlog za zahtev.
Podnošenje zahteva ne garantuje automatski povraćaj novca. Svaki zahtev se razmatra u skladu sa celokupnom Politikom refundiranja i važećim zakonom.
Želite da otkažete pretplatu?
Možete otkazati buduća obnavljanja putem upravljanja pretplatom na svom zvaničnom SpanishPal nalogu. Ako ne možete sami da završite otkazivanje, naš tim za podršku može da vam pomogne.
- ✓Prijavite se na zvanični SpanishPal nalog korišćen za kupovinu.
- ✓Otvorite Upravljanje pretplatom i otkažite aktivni plan obnove.
- ✓Aktivni pretplatnici dobijaju prioritetnu podršku, sa odgovorima koji obično stižu u roku od 24 sata.
Otkazivanje sprečava buduće naplate za obnavljanje pretplate. Zahtev za povraćaj novca razmatra se zasebno u skladu sa Politikom povraćaja novca platforme SpanishPal.
Često postavljana pitanja
Pre nego što kontaktirate podršku
Ovi odgovori obuhvataju najčešća pitanja u vezi sa podrškom, naplatom, povraćajem novca i otkazivanjem.
Kontaktirajte SpanishPalBesplatni korisnici obično dobijaju odgovor u roku od 1–3 radna dana. Aktivni pretplatnici imaju prioritetnu podršku, a odgovori se obično pružaju u roku od 24 sata.
Molimo vas da koristite imejl adresu povezanu sa vašim SpanishPal nalogom. To pomaže našem timu za podršku da efikasnije pronađe vaš nalog, pretplatu i evidenciju učenja.
Prijavite se na svoj zvanični SpanishPal nalog i koristite Upravljanje pretplatom da otkažete buduća obnavljanja. Ako niste u mogućnosti da dovršite otkazivanje, pošaljite imejl [email protected] ili pošaljite obrazac na ovoj stranici.
Možete zatražiti povraćaj novca u roku od 24 sata od prvobitne kupovine ili obnove pretplate ako je tokom odgovarajućeg perioda pretplate korišćeno manje od pet poruka u razgovoru. Pregledajte kompletan Politika povraćaja novca za sve uslove i primenljive informacije o pravima potrošača.
Uključite imejl adresu svog SpanishPal naloga, datum plaćanja, iznos plaćanja i vrstu načina plaćanja. Zbog svoje bezbednosti nikada ne šaljite lozinku, bezbednosni kod ili ceo broj kartice.
Opišite šta se dogodilo, uređaj i pregledač koji ste koristili, stranicu ili funkciju na koju je problem uticao i korake koji su doveli do problema. Snimak ekrana takođe može biti od pomoći, ali nemojte uključivati osetljive podatke o nalogu ili plaćanju.
Proverite fasciklu za neželjenu poštu ili otpatke i potvrdite da je imejl adresa uneta u obrazac bila ispravna. Možete nam se obratiti i direktno na [email protected].
I dalje vam je potrebna pomoć?
Pošaljite zahtev za podršku ili pošaljite imejl našem zvaničnom timu korisničke službe. Pregledaćemo vaše pitanje i odgovoriti na imejl adresu povezanu sa vašim zahtevom.
✓ Besplatni korisnici: 1–3 radna dana✓ Pretplatnici: prioritetna podrška✓ Zvanična podrška SpanishPal-a