Politique de remboursement

SpanishPal propose une politique supplémentaire de remboursement volontaire pour les achats et les renouvellements d’abonnement admissibles.

Vous pouvez demander un remboursement intégral lorsque les deux conditions suivantes sont remplies :

Les deux conditions doivent être remplies, sauf si le droit applicable vous confère un droit plus large à un remboursement, à une annulation, à une rétractation, à une réduction de prix ou à un autre droit du consommateur.

Sous réserve des conditions d’éligibilité prévues par la présente Politique, la politique facultative de remboursement dans les 24 heures peut s’appliquer aux éléments suivants :

• un premier achat d’abonnement mensuel ;
• un premier achat d’abonnement annuel ;
• un renouvellement automatique mensuel ou annuel de l’abonnement ;
• un achat donnant un accès à vie ;
• un autre achat ponctuel de service numérique ;
• une mise à niveau admissible vers un forfait payant ; et
• un forfait payant promotionnel ou à prix réduit.

Chaque paiement réussi ou prélèvement de renouvellement est examiné séparément. Lors de l’examen d’une demande de renouvellement, SpanishPal prendra normalement en compte les enregistrements de conversations admissibles créés après ce prélèvement de renouvellement, plutôt que l’activité effectuée au cours d’une période payée antérieure.

Le remboursement d’un achat à prix réduit ou promotionnel est calculé sur le montant effectivement payé, et non sur le prix habituel ou non remisé.

Dans le cadre de la présente politique de remboursement, un « enregistrement de conversation admissible » désigne une soumission réussie effectuée par un apprenant qui :

• est envoyé par texte ou par message vocal ;
• est reçu et traité avec succès par SpanishPal ;
• génère une réponse d’IA, une correction, une traduction, une évaluation, un résultat de prononciation ou un autre contenu d’apprentissage personnalisé ; et
• est enregistré dans le cadre de l’activité d’apprentissage de l’utilisateur ou des données d’utilisation pertinentes.

Chaque texte ou message vocal d’apprenant traité avec succès compte comme un enregistrement de conversation admissible.

Éléments qui ne sont normalement pas comptabilisés comme des enregistrements distincts

• Réponses générées par l’IA ;
• salutations du système ou messages système automatisés ;
• les actions de navigation ou l’ouverture d’une leçon ;
• vérifications des autorisations du microphone ;
• téléversements audio infructueux ou ayant échoué ;
• messages qui n’ont pas été traités ;
• activité de paiement ou de gestion de compte ; et
• communications du service client.

Si la même soumission d’apprenant est traitée avec succès plus d’une fois et génère des résultats d’IA distincts, chaque soumission traitée avec succès peut être comptabilisée séparément.

La suppression d’une conversation, l’effacement de l’historique d’apprentissage ou la suppression des enregistrements d’apprentissage visibles ne réduit pas rétroactivement le nombre d’utilisations pris en compte pour vérifier l’éligibilité à un remboursement. SpanishPal peut conserver des enregistrements limités relatifs aux paiements et à la vérification de l’utilisation, comme indiqué dans la Politique de confidentialité.

La période de 24 heures commence au moment où le paiement réussi ou les frais de renouvellement sont enregistrés par SpanishPal ou par le prestataire de paiement concerné.

L’heure indiquée dans l’enregistrement de la transaction du prestataire de paiement sera normalement utilisée pour déterminer quand la période de 24 heures a commencé.

Une demande de remboursement est considérée comme soumise lorsqu’elle est reçue à [email protected].

Les demandes reçues après le délai de 24 heures peuvent ne pas être admissibles au titre de la politique volontaire, même si le client a commencé à préparer la demande plus tôt. Toute période plus longue exigée par la législation applicable continue de s’appliquer.

Pour demander un remboursement, envoyez votre demande à [email protected] avec pour objet « Demande de remboursement ».

Veuillez inclure les informations suivantes :

Un motif de demande de remboursement est utile, mais n’est pas requis pour une demande effectuée dans le cadre de la politique volontaire de 24 heures.

N’envoyez pas votre numéro complet de carte de paiement, le code de sécurité de votre carte, votre mot de passe de banque en ligne ni aucune autre information d’identification financière sensible.

Nous pouvons demander des informations supplémentaires raisonnables lorsque cela est nécessaire pour localiser la transaction, vérifier la propriété du compte, prévenir la fraude ou déterminer l’admissibilité.

SpanishPal peut examiner les informations suivantes lors de l’évaluation d’une demande :

• l’heure du paiement réussi ;
• la date et l’heure de réception de la demande ;
• l’adresse e-mail du compte ;
• la transaction ou la facture concernée ;
• le nombre de dossiers de conversation admissibles créés après la facturation ;
• que le paiement ait été effectué directement ou par l’intermédiaire d’un tiers ;
• si la transaction a déjà été remboursée, contestée ou rétrofacturée ; et
• tous les droits impératifs des consommateurs qui s’appliquent.

Lorsque les conditions d’éligibilité volontaires sont remplies, SpanishPal approuve normalement un remboursement intégral des frais admissibles.

SpanishPal ne refusera pas un remboursement légal obligatoire au seul motif que la période volontaire de 24 heures ou la limite de cinq enregistrements a été dépassée.

Lorsqu’un remboursement intégral est approuvé :

• le remboursement sera normalement effectué sur le mode de paiement d’origine ;
• l’accès fourni par l’achat ou le renouvellement remboursé peut prendre fin immédiatement ;
• le compte peut repasser au forfait gratuit ;
• les avantages payés inutilisés, les droits, les crédits ou l’accès à un abonnement associés aux frais remboursés peuvent être supprimés ; et
• Le renouvellement automatique de l’abonnement remboursé peut être désactivé.

Un remboursement ne supprime normalement pas le compte SpanishPal du client. Les clients peuvent supprimer séparément leurs historiques d’apprentissage, effacer leurs données d’apprentissage ou supprimer leur compte à l’aide des options de gestion du compte disponibles.

Si le client souhaite conserver le compte mais interrompre l’accès payant, le compte peut rester disponible dans le cadre de l’offre gratuite.

SpanishPal effectuera un remboursement approuvé sans retard indu.

Après l’initiation d’un remboursement, le délai nécessaire pour qu’il apparaisse dépend du prestataire de paiement, de la banque ou de l’émetteur de la carte, du mode de paiement, du pays, de la devise ainsi que des week-ends et jours fériés bancaires.

SpanishPal ne contrôle pas les délais de traitement causés par les banques, les émetteurs de cartes, les boutiques d’applications, les marchands officiels ou d’autres prestataires de paiement.

Le remboursement sera normalement effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si un autre moyen est requis ou convenu conformément à la législation applicable.

Tout remboursement légal sera traité dans le délai requis par la législation applicable.

L’annulation d’un abonnement et la demande de remboursement sont deux actions distinctes.

Annuler normalement un abonnement :

• empêche les prochains frais de renouvellement automatique ;
• n’annule pas automatiquement un débit qui a déjà été effectué ; et
• permet de maintenir l’accès jusqu’à la fin de la période de facturation payée, sauf si un remboursement est approuvé ou si un autre arrangement s’applique.

Demander un remboursement n’annule pas nécessairement le renouvellement futur tant que l’annulation n’a pas été confirmée. Pour éviter une facturation ultérieure, désactivez le renouvellement automatique dans les paramètres de compte ou de facturation disponibles, ou demandez clairement à SpanishPal de l’annuler dans votre demande de remboursement.

Si un remboursement est approuvé pour un abonnement récurrent, SpanishPal peut annuler ou désactiver le renouvellement automatique de cet abonnement.

La suppression de l’historique d’apprentissage ou d’un compte SpanishPal n’annule pas nécessairement un abonnement acheté via une boutique d’applications ou un autre fournisseur tiers.

Un achat ou un renouvellement ne sera normalement pas admissible au titre de la politique de remboursement volontaire de SpanishPal lorsque :

• la demande est reçue plus de 24 heures après le débit ;
• cinq enregistrements de conversation admissibles ou plus ont été créés après la facturation ;
• le client ne peut pas fournir les informations raisonnablement nécessaires pour identifier le compte ou la transaction ;
• Le paiement a déjà été remboursé ;
• le client a déjà reçu le même avantage par le biais d’une rétrofacturation ou d’un litige de paiement ;
• la demande concerne uniquement les différences de conversion de devises ou les frais facturés indépendamment par une banque ou l’émetteur d’une carte ;
• le compte a été utilisé à des fins de fraude, d’abus de paiement, de revente non autorisée, de partage de compte ou pour toute autre violation substantielle des Conditions d’utilisation ; ou
• La demande s’inscrit dans le cadre d’une activité répétée d’achats et de remboursements visant à obtenir des services payants sans paiement.

Ces exclusions s’appliquent uniquement à la politique supplémentaire de remboursement volontaire de SpanishPal. Elles ne suppriment pas les droits qui ne peuvent légalement être exclus.

Sauf lorsque la présente Politique ou le droit applicable en dispose autrement, un client n’a pas automatiquement droit à un remboursement au seul motif que le client :

• n’a pas utilisé le service acheté ;
• a oublié d’utiliser le service ;
• a changé ses plans d’apprentissage ou n’a plus besoin du service ;
• n’a pas annulé le renouvellement automatique avant la date de renouvellement ;
• n’a pas lu un avis de renouvellement ; ou
• a rencontré un problème causé uniquement par un appareil non pris en charge, une connexion Internet locale, un paramètre du navigateur ou une autorisation d’accès au microphone refusée.

Toutefois, un achat ou un renouvellement peut tout de même être admissible au titre de la politique volontaire lorsque la demande est reçue dans les 24 heures et que moins de cinq enregistrements de conversation admissibles ont été créés. Les droits obligatoires des consommateurs restent inchangés.

La politique volontaire de remboursement sous 24 heures de SpanishPal s’applique aux frais de renouvellement automatique admissibles ainsi qu’aux achats initiaux.

Une demande de renouvellement peut être admissible lorsque :

• la demande est reçue dans les 24 heures suivant la facturation du renouvellement ; et
• Moins de cinq enregistrements de conversations admissibles ont été créés après ce renouvellement de facturation.

L’activité d’apprentissage réalisée avant le renouvellement de la facturation ne compte normalement pas dans la limite de cinq enregistrements pour ce renouvellement.

Si la demande est approuvée, l’accès associé à la période de facturation renouvelée peut être supprimé et le renouvellement automatique peut être annulé.

Certains pays, États, provinces ou territoires peuvent accorder des droits supplémentaires concernant le renouvellement automatique, les avis de renouvellement, l’annulation d’un abonnement, la conversion d’une période d’essai ou les renouvellements à long terme. SpanishPal respectera ces droits lorsqu’ils s’appliquent.

Les forfaits à vie et les autres achats ponctuels sont éligibles aux mêmes conditions de remboursement volontaire :

• la demande doit être reçue dans les 24 heures suivant l’achat ; et
• Moins de cinq enregistrements de conversations admissibles peuvent avoir été créés après l’achat.

Aux fins de la présente Politique, un forfait à vie est considéré comme un achat de service numérique ponctuel et ne se renouvelle pas automatiquement, sauf indication contraire expresse sur la page de paiement.

Un remboursement approuvé d’un forfait à vie met fin au droit à vie payant associé à l’achat remboursé. Tout droit légal obligatoire de rétractation ou de remboursement continue de s’appliquer.

Si SpanishPal ou le prestataire de paiement concerné vérifie que le même achat a été facturé plus d’une fois par erreur, le montant facturé en double peut être intégralement remboursé.

La période volontaire de 24 heures et la limite de cinq enregistrements n’empêchent pas la correction d’une double facturation vérifiée.

Les frais initiaux valides peuvent rester en place à moins qu’ils ne donnent indépendamment droit à un remboursement.

Si vous pensez qu’un paiement a été effectué sans votre autorisation, contactez rapidement SpanishPal à l’adresse suivante : [email protected]. Vous devriez également envisager de contacter votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de services de paiement.

SpanishPal peut demander les informations raisonnablement nécessaires pour enquêter sur la transaction et protéger le compte.

Les frais non autorisés confirmés seront traités conformément aux règles de paiement et à la législation applicables. La période de 24 heures et le seuil d’utilisation ne visent pas à limiter les droits protégés par la loi en matière de transactions non autorisées.

Soumettre sciemment une réclamation mensongère concernant un paiement non autorisé peut entraîner des restrictions sur le compte et peut être signalé au prestataire de paiement concerné.

Si SpanishPal ne fonctionne pas comme prévu, contactez l’assistance avant de demander un remboursement, lorsque cela est raisonnablement possible.

Veuillez fournir une description du problème, de l’appareil et du navigateur utilisés, des captures d’écran ou des messages d’erreur, le cas échéant, l’heure approximative à laquelle le problème s’est produit, ainsi que l’adresse e-mail du compte.

SpanishPal peut d’abord tenter d’identifier la cause, fournir des instructions de dépannage, rétablir l’accès, corriger la fonctionnalité concernée ou proposer une alternative raisonnable.

Une brève interruption, une configuration de navigateur non prise en charge, un problème local de connexion Internet, une autorisation d’appareil refusée ou une panne temporaire d’un service tiers ne créent pas automatiquement un droit au remboursement.

Lorsqu’un service payant est substantiellement indisponible, n’est pas fourni comme décrit ou ne peut pas être rétabli dans un délai raisonnable, SpanishPal peut proposer un recours approprié, pouvant inclure le rétablissement du service, une prolongation de l’accès, un crédit de service, un remboursement proportionnel ou un remboursement intégral.

Le recours dépendra de la nature, de la durée et de l’incidence du problème, ainsi que de tous les droits prévus par le droit applicable.

Certains achats SpanishPal peuvent être traités par une boutique d’applications, un vendeur officiel, un prestataire de paiement tiers, un revendeur agréé, une école, un employeur ou une autre organisation.

Le vendeur ou le prestataire concerné peut être identifié sur la page de paiement, le reçu, la facture ou le relevé de paiement.

Lorsque le processus de remboursement est contrôlé par un tiers, le client peut devoir soumettre la demande par l’intermédiaire du système de remboursement ou de gestion des abonnements de ce fournisseur.

SpanishPal fournira une assistance raisonnable pour identifier le prestataire concerné, mais ne peut pas contourner les systèmes ni les délais de traitement d’un prestataire indépendant.

Rien dans la présente section ne limite les droits obligatoires dont le client peut disposer à l’encontre de SpanishPal, du vendeur officiel ou du prestataire de paiement applicable.

Cette section s’applique aux consommateurs de l’Espace économique européen lorsque le droit de la consommation pertinent s’applique. L’EEE comprend les États membres de l’Union européenne ainsi que l’Islande, le Liechtenstein et la Norvège. Il inclut donc les principaux marchés nordiques que sont le Danemark, la Finlande, la Suède, la Norvège et l’Islande.

Un consommateur de l’EEE peut disposer d’un droit légal de rétractation lui permettant de se rétracter d’un contrat de services en ligne éligible dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat, sans avoir à fournir de motif, sous réserve des conditions et exceptions applicables. Ce droit légal est distinct de la politique volontaire de remboursement sous 24 heures de SpanishPal.

Pour exercer un droit légal de rétractation, envoyez une déclaration dépourvue d’ambiguïté à [email protected] identifiant le client, l’adresse e-mail du compte, le forfait acheté, la transaction, la date d’achat et la décision de se rétracter.

Accès immédiat pendant le délai de rétractation

SpanishPal met généralement les fonctionnalités d’apprentissage numériques payantes à disposition peu après le paiement.

Lorsqu’un consommateur de l’EEE demande expressément qu’un service commence pendant le délai légal de rétractation, et que SpanishPal a fourni les informations requises et obtenu toutes les confirmations exigées par la loi, le consommateur peut être tenu de payer un montant raisonnable et proportionné correspondant au service fourni avant la rétractation.

Tout montant proportionnel doit être fondé sur le prix contractuel et l’étendue du service fourni. SpanishPal n’imposera aucune pénalité administrative arbitraire ni aucun frais de traitement par IA non divulgué.

Lorsque les informations requises, la demande expresse, le consentement, la reconnaissance ou la confirmation n’ont pas été dûment obtenus, SpanishPal n’effectuera aucune déduction et ne fera pas valoir la perte du droit de rétractation lorsque le droit applicable l’interdit.

Montant du remboursement

Selon les circonstances et le droit applicable, un droit de rétractation légal au sein de l’EEE peut donner lieu à un remboursement intégral ou à un remboursement réduit uniquement d’un montant proportionnel légalement autorisé correspondant au service déjà fourni.

SpanishPal n’appliquera pas la limite de cinq enregistrements pour refuser un droit légal de retrait plus large.

Les consommateurs au Royaume-Uni peuvent bénéficier de droits légaux de rétractation pour les contrats éligibles portant sur des services en ligne ou du contenu numérique. Une période de rétractation applicable est distincte de la politique volontaire de 24 heures de SpanishPal.

Lorsqu’un consommateur britannique demande l’exécution immédiate pendant un délai légal de rétractation, le traitement du service déjà fourni ainsi que tout remboursement intégral ou proportionnel seront déterminés par le droit applicable et les confirmations obtenues lors du processus de commande.

SpanishPal respectera tous les droits supplémentaires en vigueur au Royaume-Uni et applicables à l’inscription à un abonnement, à la conversion d’un essai, aux rappels de renouvellement, à l’annulation simple, aux renouvellements à long terme, aux délais de rétractation ou aux remboursements proportionnels.

Rien dans la présente Politique ne limite aucun droit impératif dont dispose un consommateur au Royaume-Uni.

Les règles de protection des consommateurs au Canada peuvent découler du droit fédéral, provincial ou territorial, et les droits et procédures applicables peuvent varier selon le lieu.

Les consommateurs canadiens conservent tout droit obligatoire d’annuler un contrat en ligne admissible, de recevoir les renseignements précontractuels requis, de faire cesser les frais d’abonnement futurs, de recevoir un remboursement intégral ou proportionnel, d’obtenir un recours lorsqu’un service n’a pas été fourni ou a fait l’objet d’une présentation substantiellement trompeuse, de contester les paiements non autorisés ou de déposer une plainte auprès de l’autorité compétente.

Lorsque la législation canadienne exige un remboursement intégral, un remboursement proportionnel, une méthode de calcul précise ou un délai de traitement précis, cette règle s’appliquera au lieu de toute disposition contradictoire de la présente Politique.

La politique volontaire de SpanishPal relative au délai de 24 heures et aux cinq enregistrements ne réduit aucun droit légal canadien plus étendu.

Les exigences relatives aux remboursements, aux abonnements, au renouvellement automatique, aux périodes d’essai, aux annulations et aux paiements non autorisés peuvent varier d’un État américain à l’autre.

SpanishPal respectera tout droit fédéral ou étatique impératif applicable à un client ou à une transaction donnée, y compris les droits applicables concernant les transactions non autorisées, les frais en double, la facturation trompeuse, le renouvellement automatique, les informations à fournir lors du renouvellement, la conversion d’un essai, l’annulation d’un abonnement, les services défectueux ou non fournis, ainsi que les remboursements légalement exigés.

Lorsque la législation américaine impérative entre en conflit avec les restrictions volontaires prévues par la présente Politique, la législation impérative prévaut.

Les clients situés en dehors des États-Unis, du Canada, de l’EEE et du Royaume-Uni peuvent bénéficier de droits impératifs en vertu des lois de leur pays ou de leur région.

La politique de remboursement volontaire de SpanishPal ne renonce à aucun droit auquel il ne peut être légalement renoncé.

Lorsque la législation locale applicable exige un délai de remboursement plus long, un délai de rétractation, un remboursement intégral, un remboursement proportionnel, une réparation, une nouvelle exécution, une réduction de prix ou tout autre recours, SpanishPal fournira le recours exigé par la loi.

SpanishPal peut accorder un remboursement partiel ou proportionnel uniquement lorsque :

• lorsque la loi applicable l’autorise ou l’exige ;
• une partie d’un service prépayé était substantiellement indisponible ;
• un droit de rétractation légal autorise une déduction au titre du service déjà fourni ;
• une règle d’abonnement obligatoire exige un remboursement pour la portion non utilisée ;
• SpanishPal et le client conviennent d’une solution raisonnable ; ou
• Une autre circonstance équitable et légale justifie un recours proportionné.

Un remboursement partiel ne sera pas fondé uniquement sur un coût interne non divulgué ou sur des frais administratifs arbitraires.

Lorsqu’un remboursement partiel est approprié, le calcul peut tenir compte de la portion de la période d’abonnement déjà fournie, de la période restante, du montant et de la nature du service payant utilisé, du prix contractuel, de la durée et de l’incidence d’une défaillance du service, ainsi que de toute méthode exigée par le droit applicable.

Lorsque la loi applicable exige un remboursement intégral, SpanishPal ne le remplacera pas par un remboursement partiel.

Dans certaines circonstances, SpanishPal peut offrir un délai d’accès supplémentaire, des crédits de remplacement, des crédits de compte, la restauration de la durée de service perdue ou un autre recours raisonnable en matière de service.

Un client n’est pas tenu d’accepter un avoir à la place d’un remboursement monétaire lorsque la loi applicable lui donne droit à un remboursement monétaire.

Sauf indication contraire, les crédits n’ont aucune valeur en espèces, ne peuvent pas être transférés, ne peuvent pas être retirés sous forme d’argent et sont soumis à toute règle d’expiration ou d’utilisation clairement communiquée.

L’acceptation d’un avoir comme résolution définitive sera confirmée avec le client lorsque cela sera nécessaire.

SpanishPal peut refuser une demande de remboursement volontaire lorsqu’il existe des preuves raisonnables de :

• fraude ou abus de paiement ;
• manipulation délibérée des relevés d’utilisation ;
• cycles répétés d’achat et de remboursement ;
• utilisation de plusieurs comptes pour contourner les limites ;
• une réclamation sciemment fausse pour double facturation ou paiement non autorisé ;
• recevoir à la fois un remboursement et une rétrofacturation pour le même paiement ; ou
• revente ou partage non autorisé d’un accès payant.

SpanishPal peut suspendre les comptes associés pendant l’enquête sur une fraude ou un abus présumé.

Cette section n’autorise pas SpanishPal à refuser un droit impératif valide du consommateur.

Les clients sont encouragés à contacter SpanishPal avant de soumettre une demande de rétrofacturation, afin que nous ayons la possibilité d’enquêter sur le problème et de le résoudre.

Contacter SpanishPal en premier lieu n’est pas une condition pour exercer un droit légalement protégé de rétrofacturation ou de contestation d’un paiement.

Si un client reçoit à la fois un remboursement de la part de SpanishPal et une rétrofacturation ou une annulation pour la même transaction, SpanishPal ou le prestataire de paiement peut prendre des mesures raisonnables pour corriger le double remboursement.

Soumettre une demande de rétrofacturation n’annule pas automatiquement l’abonnement du client. Les clients doivent confirmer séparément que le renouvellement automatique a été annulé.

SpanishPal peut mettre à jour cette politique de remboursement afin de refléter les changements apportés aux forfaits payants, aux prestataires de paiement, aux exigences légales, aux procédures d’abonnement ou de remboursement, ou afin de clarifier les conditions existantes.

La Politique révisée affichera une date de « Dernière mise à jour » actualisée.

Une modification ne réduira pas rétroactivement un remboursement ou un droit légal qui avait déjà pris naissance avant l’entrée en vigueur de la modification.

Lorsque cela est requis, les modifications importantes seront communiquées par l’intermédiaire du site web, de l’interface du compte, de la page de paiement ou par e-mail.

Les demandes de remboursement et les questions concernant la présente Politique peuvent être envoyées à :

Windvale LLC
Wyoming, États-Unis
E-mail : [email protected]

Pour accélérer l’examen, utilisez l’objet « Demande de remboursement » et indiquez l’adresse e-mail associée à votre compte ainsi que l’identifiant de transaction pertinent.

Le présent avis facultatif peut être utilisé par un consommateur de l’EEE ou du Royaume-Uni lorsqu’un droit légal de rétractation ou d’annulation s’applique. L’utilisation de ce format est facultative ; une déclaration dépourvue d’ambiguïté est également acceptable.