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Dites-nous ce qui s’est passé, quel appareil ou navigateur vous avez utilisé, ainsi que les étapes qui ont conduit au problème.

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Protégé

Pour votre sécurité, n’incluez jamais votre mot de passe ni le numéro complet de votre carte dans un message au support.

E-mail officiel du support[email protected]

Utilisateurs gratuitsRéponse généralement sous 1 à 3 jours ouvrables.

Abonnés actifsAssistance prioritaire, avec des réponses généralement fournies sous 24 heures.

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Remplissez le formulaire et notre équipe d’assistance répondra à l’adresse e-mail que vous indiquez. Dans la mesure du possible, veuillez utiliser l’adresse e-mail associée à votre compte SpanishPal.

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Vous pouvez également nous contacter directement depuis l’adresse e-mail associée à votre compte.

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Protégez votre compte. Le service d’assistance de SpanishPal ne vous demandera jamais d’envoyer votre mot de passe ou le numéro complet de votre carte par e-mail ou via ce formulaire.

En quoi pouvons-nous vous aider ?

Assistance pour votre expérience SpanishPal

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Compte et connexion

Obtenez de l’aide pour accéder à votre compte, retrouver un abonnement ou résoudre des problèmes de connexion.

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Assistance technique

Signaler des problèmes liés aux conversations, à l’accès au microphone, à la reconnaissance vocale, à la prononciation ou à d’autres fonctionnalités.

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Paiements et facturation

Posez des questions sur l’état des paiements, les renouvellements d’abonnement, les prélèvements en double, les factures ou les informations de facturation.

Posez une question concernant la facturation.

Demandes de remboursement

Examinez les conditions de remboursement et contactez-nous avec les informations pertinentes concernant le paiement et l’utilisation.

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Annuler l’abonnement

Gérez votre abonnement via votre compte ou demandez à notre équipe d’assistance de vous aider à annuler les renouvellements futurs.

Obtenir de l’aide pour l’annulation

Autres questions

Contactez-nous au sujet des fonctionnalités d’apprentissage, des informations sur le compte, des certificats ou de toute autre question liée à SpanishPal.

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Aide concernant la facturation et les abonnements

Remboursements et annulation d’abonnement

Examinez les exigences clés ci-dessous, puis utilisez la politique officielle ou les outils du compte pour obtenir des informations complètes.

Besoin de demander un remboursement ?

Vous pouvez demander un remboursement lorsque les deux conditions suivantes sont remplies, sous réserve de l’intégralité de notre Politique de remboursement et de tous les droits impératifs des consommateurs qui s’appliquent dans votre pays ou votre région.

✓La demande est soumise dans les 24 heures suivant l’achat initial ou le renouvellement de l’abonnement.
✓Moins de cinq messages de conversation ont été utilisés pendant la période d’abonnement applicable.
✓La demande comprend l’adresse e-mail du compte, la date du paiement, le montant du paiement et le motif de la demande.

Consulter la politique de remboursement Demander un remboursement

La soumission d’une demande ne garantit pas automatiquement un remboursement. Chaque demande est examinée conformément à l’intégralité de la Politique de remboursement et à la législation applicable.

Vous souhaitez annuler votre abonnement ?

Vous pouvez annuler les renouvellements futurs via la gestion des abonnements de votre compte officiel SpanishPal. Si vous ne parvenez pas à effectuer l’annulation vous-même, notre équipe d’assistance peut vous aider.

✓Connectez-vous au compte officiel SpanishPal utilisé pour l’achat.
✓Ouvrez la gestion des abonnements et annulez le plan de renouvellement actif.
✓Les abonnés actifs bénéficient d’un support prioritaire, avec des réponses généralement fournies sous 24 heures.

Gérer l’abonnement Contacter le support

L’annulation empêche les futurs frais de renouvellement. Une demande de remboursement est examinée séparément en vertu de la politique de remboursement de SpanishPal.

Foire aux questions

Avant de contacter l’assistance

Ces réponses couvrent les questions les plus courantes concernant l’assistance, la facturation, les remboursements et les annulations.

Contacter SpanishPal

Combien de temps faut-il pour recevoir une réponse ?

Les utilisateurs gratuits reçoivent normalement une réponse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les abonnés actifs bénéficient d’une assistance prioritaire, avec des réponses normalement fournies dans les 24 heures.

Quelle adresse e-mail dois-je utiliser ?

Veuillez utiliser l’adresse e-mail associée à votre compte SpanishPal. Cela aide notre équipe d’assistance à retrouver plus efficacement votre compte, votre abonnement et vos dossiers d’apprentissage.

Comment puis-je annuler mon abonnement ?

Connectez-vous à votre compte officiel SpanishPal et utilisez la gestion des abonnements pour annuler les renouvellements futurs. Si vous ne parvenez pas à effectuer l’annulation, envoyez un e-mail. [email protected] ou soumettez le formulaire sur cette page.

Suis-je admissible à un remboursement ?

Vous pouvez demander un remboursement dans les 24 heures suivant un achat initial ou le renouvellement d’un abonnement si moins de cinq messages de conversation ont été utilisés au cours de la période d’abonnement concernée. Consultez l’intégralitéેણ Politique de remboursement pour tous les termes et toutes les informations applicables relatives aux droits des consommateurs.

Quelles informations dois-je fournir avec une question concernant un paiement ?

Indiquez l’adresse e-mail de votre compte SpanishPal, la date du paiement, le montant du paiement et le type de mode de paiement. Pour votre sécurité, n’envoyez jamais votre mot de passe, votre code de sécurité ni le numéro complet de votre carte.

Que dois-je inclure lorsque je signale un problème technique ?

Décrivez ce qui s’est passé, l’appareil et le navigateur que vous avez utilisés, la page ou la fonctionnalité concernée, ainsi que les étapes qui ont provoqué le problème. Une capture d’écran peut également être utile, mais n’incluez pas d’informations sensibles relatives à votre compte ou à vos paiements.

Que dois-je faire si je ne reçois pas de réponse ?

Vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou de spam et confirmez que l’adresse e-mail saisie dans le formulaire était correcte. Vous pouvez également nous contacter directement à l’adresse [email protected].

Besoin d’aide supplémentaire ?

Envoyez une demande d’assistance ou écrivez à notre équipe officielle du service client. Nous examinerons votre question et répondrons à l’adresse e-mail associée à votre demande.

Envoyer une demande d’assistance E-mail [email protected]

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