Politica de rambursare

SpanishPal oferă o politică suplimentară de rambursare voluntară pentru achizițiile eligibile și reînnoirile abonamentelor.

Puteți solicita o rambursare integrală atunci când sunt îndeplinite ambele condiții de mai jos:

Ambele condiții trebuie îndeplinite, cu excepția cazului în care legislația aplicabilă vă acordă un drept mai larg la rambursare, anulare, retragere, reducere a prețului sau un alt drept al consumatorului.

Sub rezerva cerințelor de eligibilitate prevăzute în această politică, politica voluntară de rambursare în termen de 24 de ore se poate aplica:

• o primă achiziție a unui abonament lunar;
• o primă achiziție a unui abonament anual;
• o reînnoire automată lunară sau anuală a abonamentului;
• o achiziție cu acces pe viață;
• o altă achiziție unică de servicii digitale;
• o trecere eligibilă la un plan plătit; și
• un plan plătit promoțional sau cu reducere.

Fiecare plată efectuată cu succes sau taxă de reînnoire este analizată separat. La analizarea unei solicitări de reînnoire, SpanishPal va lua în mod normal în considerare înregistrările conversațiilor eligibile create după taxa respectivă de reînnoire, nu activitatea finalizată în timpul unei perioade plătite anterioare.

Rambursarea pentru o achiziție cu reducere sau promoțională se bazează pe suma plătită efectiv, nu pe prețul obișnuit sau nediscountat.

Pentru această Politică de rambursare, „Înregistrare a unei conversații eligibile” înseamnă o singură trimitere reușită a cursantului care:

• este transmis prin text sau voce;
• este primit și procesat cu succes de către SpanishPal;
• generează un răspuns AI, o corectare, o traducere, o evaluare, un rezultat privind pronunția sau un alt material de învățare personalizat; și
• este înregistrat ca parte a activității de învățare a utilizatorului sau a înregistrărilor relevante privind utilizarea.

Fiecare text sau înregistrare vocală a cursantului procesată cu succes contează ca o Înregistrare de conversație eligibilă.

Elemente care, în mod normal, nu sunt considerate înregistrări separate

• Răspunsuri generate de IA;
• mesaje de întâmpinare ale sistemului sau mesaje automate ale sistemului;
• acțiuni de navigare sau deschiderea unei lecții;
• verificări privind permisiunea de acces la microfon;
• încărcări audio nereușite sau eșuate;
• mesaje care nu au fost procesate;
• activitate de plată sau de gestionare a contului; și
• comunicări ale serviciului de asistență pentru clienți.

Dacă aceeași trimitere a cursantului este procesată cu succes de mai multe ori și generează rezultate AI separate, fiecare trimitere procesată cu succes poate fi considerată separat.

Ștergerea unei conversații, ștergerea istoricului de învățare sau ștergerea înregistrărilor de învățare vizibile nu reduce retroactiv numărul de utilizări folosit pentru verificarea eligibilității pentru rambursare. SpanishPal poate păstra înregistrări limitate privind plățile și verificarea utilizării, astfel cum este descris în Politica de confidențialitate.

Perioada de 24 de ore începe la momentul în care plata efectuată cu succes sau taxa de reînnoire este înregistrată de SpanishPal sau de furnizorul de plăți aplicabil.

Ora afișată în evidența tranzacției furnizorului de plăți va fi utilizată în mod normal pentru a determina momentul în care a început perioada de 24 de ore.

O cerere de rambursare este considerată depusă atunci când este primită la [email protected].

Solicitările primite după perioada de 24 de ore s-ar putea să nu se califice în baza politicii voluntare, chiar dacă clientul a început să pregătească solicitarea mai devreme. Orice perioadă mai lungă impusă de legislația aplicabilă continuă să se aplice.

Pentru a solicita o rambursare, trimiteți solicitarea dvs. la [email protected] cu subiectul „Solicitare de rambursare”.

Vă rugăm să includeți următoarele informații:

Un motiv pentru solicitarea unei rambursări este util, dar nu este obligatoriu pentru o solicitare făcută în baza politicii voluntare de 24 de ore.

Nu trimite numărul complet al cardului de plată, codul de securitate al cardului, parola de online banking sau alte date de autentificare financiare sensibile.

Este posibil să solicităm informații suplimentare rezonabile atunci când este necesar pentru localizarea tranzacției, verificarea titularului contului, prevenirea fraudei sau stabilirea eligibilității.

SpanishPal poate examina următoarele informații atunci când evaluează o solicitare:

• ora plății efectuate cu succes;
• data și ora la care a fost primită solicitarea;
• adresa de e-mail a contului;
• tranzacția sau factura relevantă;
• numărul de înregistrări de conversații eligibile create după debitare;
• dacă plata a fost efectuată direct sau prin intermediul unei terțe părți;
• dacă tranzacția a fost deja rambursată, contestată sau anulată prin chargeback; și
• orice drepturi obligatorii ale consumatorilor care se aplică.

Atunci când sunt îndeplinite condițiile de eligibilitate voluntară, SpanishPal va aproba, în mod normal, o rambursare integrală a taxei eligibile.

SpanishPal nu va refuza o rambursare legală obligatorie doar pentru că a fost depășită perioada voluntară de 24 de ore sau limita de cinci înregistrări.

Când se aprobă o rambursare integrală:

• Rambursarea va fi returnată în mod normal prin metoda de plată inițială;
• accesul oferit de achiziția sau reînnoirea pentru care s-a acordat rambursarea poate înceta imediat;
• contul poate reveni la planul gratuit;
• beneficiile plătite neutilizate, drepturile, creditele sau accesul la abonament asociate cu taxa rambursată pot fi eliminate; și
• Reînnoirea automată pentru abonamentul rambursat poate fi dezactivată.

O rambursare nu șterge, de regulă, contul clientului de pe SpanishPal. Clienții pot șterge separat înregistrările de învățare, șterge datele de învățare sau își pot șterge contul prin intermediul controalelor disponibile ale contului.

Dacă clientul dorește să păstreze contul, dar să renunțe la accesul plătit, contul poate rămâne disponibil în cadrul planului gratuit.

SpanishPal va iniția rambursarea aprobată fără întârzieri nejustificate.

După inițierea unei rambursări, timpul necesar pentru ca aceasta să apară depinde de furnizorul de plăți, bancă sau emitentul cardului, metoda de plată, țară, monedă și weekendurile sau sărbătorile bancare.

SpanishPal nu controlează întârzierile de procesare cauzate de bănci, emitenții de carduri, magazinele de aplicații, comercianții oficiali sau alți furnizori de plăți.

Rambursarea va fi, în mod normal, efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care, în conformitate cu legislația aplicabilă, este necesară sau convenită o altă metodă.

Orice rambursare prevăzută de lege va fi procesată în termenul impus de legislația aplicabilă.

Anularea unui abonament și solicitarea unei rambursări sunt acțiuni distincte.

Anularea unui abonament în mod normal:

• oprește taxele viitoare pentru reînnoirea automată;
• nu anulează automat o debitare care a fost deja finalizată; și
• permite continuarea accesului până la sfârșitul perioadei de facturare plătite, cu excepția cazului în care se aprobă o rambursare sau se aplică un alt acord.

Solicitarea unei rambursări nu anulează neapărat reînnoirea viitoare până când anularea nu a fost confirmată. Pentru a preveni o taxare viitoare, anulați reînnoirea automată din setările disponibile ale contului sau de facturare ori solicitați în mod clar SpanishPal să o anuleze în cererea dumneavoastră de rambursare.

Dacă se aprobă o rambursare pentru un abonament recurent, SpanishPal poate anula sau dezactiva reînnoirea automată pentru acel abonament.

Ștergerea istoricului de învățare sau ștergerea unui cont SpanishPal nu anulează neapărat un abonament achiziționat printr-un magazin de aplicații sau printr-un alt furnizor terț.

O achiziție sau o reînnoire nu se va califica, în mod normal, în cadrul politicii de rambursare voluntară a SpanishPal atunci când:

• solicitarea este primită la mai mult de 24 de ore după debitare;
• au fost create cinci sau mai multe Înregistrări ale conversațiilor eligibile după debitare;
• clientul nu poate furniza informații necesare în mod rezonabil pentru identificarea contului sau a tranzacției;
• plata a fost deja rambursată;
• clientul a primit deja același beneficiu printr-o rambursare contestată sau o dispută privind plata;
• cererea se referă exclusiv la diferențele de conversie valutară sau la comisioanele percepute în mod independent de o bancă sau de emitentul cardului;
• contul a fost utilizat pentru fraudă, abuz de plăți, revânzare neautorizată, partajarea contului sau o altă încălcare gravă a Condițiilor de utilizare; sau
• cererea face parte dintr-o activitate repetată de achiziționare și rambursare menită să obțină servicii plătite fără a efectua plata.

Aceste excluderi se aplică numai politicii suplimentare de rambursare voluntară a SpanishPal. Acestea nu înlătură drepturile care nu pot fi excluse în mod legal.

Cu excepția cazurilor în care prezenta Politică sau legislația aplicabilă prevede altfel, un client nu are automat dreptul la rambursare doar pentru faptul că acesta:

• nu a utilizat serviciul achiziționat;
• a uitat să folosească serviciul;
• și-a schimbat planurile de învățare sau nu mai are nevoie de serviciu;
• nu a anulat reînnoirea automată înainte de data reînnoirii;
• nu a citit o notificare de reînnoire; sau
• a întâmpinat o problemă cauzată exclusiv de un dispozitiv incompatibil, de conexiunea locală la internet, de setările browserului sau de refuzarea permisiunii de utilizare a microfonului.

Cu toate acestea, o achiziție sau o reînnoire poate fi în continuare eligibilă în temeiul politicii voluntare atunci când solicitarea este primită în termen de 24 de ore și au fost create mai puțin de cinci Înregistrări de conversații eligibile. Drepturile obligatorii ale consumatorilor rămân neafectate.

Politica voluntară de rambursare în termen de 24 de ore a SpanishPal se aplică atât taxelor eligibile pentru reînnoirea automată, cât și achizițiilor inițiale.

O cerere de reînnoire poate fi eligibilă atunci când:

• cererea este primită în termen de 24 de ore de la perceperea taxei de reînnoire; și
• au fost create mai puțin de cinci Înregistrări de conversații eligibile după acea taxă de reînnoire.

Activitatea de învățare finalizată înainte de taxa de reînnoire nu este, în mod normal, luată în calcul pentru limita de cinci înregistrări aferentă acelei reînnoiri.

Dacă solicitarea este aprobată, accesul asociat perioadei de facturare reînnoite poate fi eliminat, iar reînnoirea automată poate fi anulată.

Unele țări, state, provincii sau teritorii pot oferi drepturi suplimentare referitoare la reînnoirea automată, notificările privind reînnoirea, anularea abonamentului, trecerea de la perioada de probă la abonament sau reînnoirile pe termen lung. SpanishPal va respecta aceste drepturi acolo unde se aplică.

Planurile pe viață și alte achiziții unice sunt eligibile pentru aceleași condiții de rambursare voluntară:

• cererea trebuie primită în termen de 24 de ore de la achiziție; și
• Este posibil să fi fost create mai puțin de cinci înregistrări de conversații eligibile după achiziție.

În cadrul acestei politici, un plan pe viață este considerat o achiziție unică de servicii digitale și nu se reînnoiește automat decât dacă pagina de finalizare a comenzii prevede în mod expres altfel.

O rambursare aprobată pentru un plan pe viață încheie dreptul plătit pe viață asociat cu achiziția rambursată. Orice drept legal obligatoriu de retragere sau rambursare continuă să se aplice.

Dacă SpanishPal sau furnizorul de plăți aplicabil verifică faptul că aceeași achiziție a fost taxată accidental de mai multe ori, taxa duplicată poate fi rambursată integral.

Perioada voluntară de 24 de ore și limita de cinci înregistrări nu împiedică corectarea unei debitări duplicate verificate.

Taxa inițială validă poate rămâne aplicată, cu excepția cazului în care se califică în mod independent pentru o rambursare.

Dacă considerați că o plată a fost efectuată fără autorizarea dumneavoastră, contactați prompt SpanishPal la [email protected]. De asemenea, ar trebui să luați în considerare contactarea băncii, emitentului cardului sau furnizorului de plăți.

SpanishPal poate solicita informații necesare în mod rezonabil pentru investigarea tranzacției și protejarea contului.

Tranzacțiile neautorizate verificate vor fi gestionate în conformitate cu regulile și legislația aplicabile în materie de plăți. Perioada de 24 de ore și pragul de utilizare nu sunt menite să limiteze drepturile protejate de lege referitoare la tranzacțiile neautorizate.

Depunerea cu bună știință a unei reclamații false privind o plată neautorizată poate duce la restricționarea contului și poate fi raportată furnizorului de plăți relevant.

Dacă SpanishPal nu funcționează conform așteptărilor, contactați serviciul de asistență înainte de a solicita o rambursare, atunci când acest lucru este posibil în mod rezonabil.

Vă rugăm să furnizați o descriere a problemei, dispozitivul și browserul utilizat, capturi de ecran sau mesaje de eroare, dacă sunt disponibile, ora aproximativă la care a apărut problema și adresa de e-mail a contului.

SpanishPal poate încerca mai întâi să identifice cauza, să ofere instrucțiuni de depanare, să restabilească accesul, să corecteze funcția afectată sau să ofere o alternativă rezonabilă.

O întrerupere de scurtă durată, o configurație de browser nesuportată, o problemă locală de internet, refuzul permisiunii dispozitivului sau o întrerupere temporară a serviciilor unui terț nu creează automat dreptul la rambursare.

În cazul în care un serviciu plătit este indisponibil în mod semnificativ, nu este furnizat conform descrierii sau nu poate fi restabilit într-un termen rezonabil, SpanishPal poate oferi o despăgubire adecvată, care poate include restabilirea serviciului, prelungirea accesului, un credit pentru servicii, o rambursare proporțională sau o rambursare integrală.

Remediul va depinde de natura, durata și impactul problemei, precum și de orice drepturi prevăzute de legislația aplicabilă.

Unele achiziții SpanishPal pot fi procesate de un magazin de aplicații, un comerciant oficial, un procesator de plăți terț, un revânzător autorizat, o școală, un angajator sau o altă organizație.

Vânzătorul sau furnizorul aplicabil poate fi identificat pe pagina de finalizare a comenzii, pe chitanță, pe factură sau pe extrasul de plată.

În cazul în care un terț controlează procesul de rambursare, este posibil ca clientul să fie nevoit să trimită solicitarea prin sistemul de rambursare sau de gestionare a abonamentelor al furnizorului respectiv.

SpanishPal va oferi asistență rezonabilă în identificarea furnizorului relevant, dar nu poate modifica sistemele sau timpii de procesare ai unui furnizor independent.

Nimic din această secțiune nu limitează drepturile obligatorii pe care clientul le poate avea împotriva SpanishPal, a vânzătorului oficial sau a furnizorului de plăți aplicabil.

Această secțiune se aplică consumatorilor din Spațiul Economic European, acolo unde se aplică legislația relevantă privind protecția consumatorilor. SEE include statele membre ale Uniunii Europene, precum și Islanda, Liechtenstein și Norvegia. Prin urmare, include principalele piețe nordice din Danemarca, Finlanda, Suedia, Norvegia și Islanda.

Un consumator din SEE poate avea dreptul legal de a se retrage dintr-un contract eligibil de servicii online în termen de 14 zile de la încheierea contractului, fără a furniza un motiv, sub rezerva condițiilor și excepțiilor aplicabile. Acest drept legal este distinct de politica voluntară de rambursare în termen de 24 de ore a SpanishPal.

Pentru a exercita dreptul legal de retragere, trimiteți o declarație neechivocă către [email protected] identificarea clientului, adresa de e-mail a contului, planul achiziționat, tranzacția, data achiziției și decizia de retragere.

Acces imediat pe durata perioadei de retragere

SpanishPal pune, de obicei, la dispoziție funcțiile digitale de învățare plătite la scurt timp după efectuarea plății.

În cazul în care un consumator din SEE solicită în mod expres ca un serviciu să înceapă în perioada legală de retragere, iar SpanishPal a furnizat informațiile necesare și a obținut toate confirmările prevăzute de lege, consumatorul poate fi responsabil pentru o sumă rezonabilă și proporțională corespunzătoare serviciului furnizat înainte de retragere.

Orice sumă proporțională trebuie să se bazeze pe prețul contractual și pe amploarea serviciului furnizat. SpanishPal nu va impune o penalitate administrativă arbitrară sau o taxă nedezvăluită pentru procesarea de către IA.

În cazul în care informațiile obligatorii, solicitarea expresă, consimțământul, luarea la cunoștință sau confirmarea nu au fost obținute în mod corespunzător, SpanishPal nu va efectua nicio deducere și nu va invoca pierderea dreptului de retragere în cazurile în care legislația aplicabilă interzice acest lucru.

Valoarea rambursării

În funcție de circumstanțe și de legislația aplicabilă, retragerea legală din SEE poate avea ca rezultat o rambursare integrală sau o rambursare redusă doar cu o sumă proporțională permisă de lege pentru serviciul deja furnizat.

SpanishPal nu va aplica limita de cinci înregistrări pentru a refuza un drept legal mai larg de retragere.

Consumatorii din Regatul Unit pot beneficia de drepturi legale de anulare pentru contractele eligibile privind servicii online sau conținut digital. O perioadă de anulare aplicabilă este distinctă de politica voluntară de 24 de ore a SpanishPal.

În cazul în care un consumator din Regatul Unit solicită executarea imediată în perioada legală de retragere, tratamentul serviciului deja furnizat și orice rambursare integrală sau proporțională vor fi stabilite de legislația aplicabilă și de confirmările obținute în timpul finalizării comenzii.

SpanishPal va respecta orice drepturi suplimentare din Regatul Unit aflate în vigoare și aplicabile înscrierii la abonament, conversiei perioadei de probă, notificărilor privind reînnoirea, anulării simple, reînnoirilor pe termen lung, perioadelor de retragere sau rambursărilor proporționale.

Nimic din prezenta Politică nu limitează vreun drept obligatoriu disponibil unui consumator din Regatul Unit.

Normele privind protecția consumatorilor din Canada pot decurge din legislația federală, provincială sau teritorială, iar drepturile și procedurile aplicabile pot varia în funcție de locație.

Consumatorii canadieni își păstrează orice drept obligatoriu de a anula un contract online eligibil, de a primi informațiile precontractuale necesare, de a opri viitoarele taxe de abonament, de a primi o rambursare integrală sau proporțională, de a obține un remediu în cazul în care un serviciu nu a fost furnizat sau a fost prezentat în mod denaturat în mod semnificativ, de a contesta plățile neautorizate sau de a depune o plângere la autoritatea competentă.

Acolo unde legislația canadiană impune o rambursare integrală, o rambursare proporțională, o anumită metodă de calcul sau o anumită perioadă de procesare, regula respectivă se va aplica în locul oricărei prevederi contradictorii din prezenta Politică.

Politica voluntară a SpanishPal privind limita de 24 de ore și cea de cinci înregistrări nu reduce niciun drept statutar canadian mai larg.

Cerințele privind rambursările, abonamentele, reînnoirea automată, perioadele de probă, anulările și plățile neautorizate pot varia de la un stat american la altul.

SpanishPal va respecta orice drept federal sau de stat obligatoriu aplicabil unui anumit client sau unei anumite tranzacții, inclusiv drepturile aplicabile referitoare la tranzacții neautorizate, debitări duplicate, facturare înșelătoare, reînnoire automată, informări privind reînnoirea, trecerea de la perioada de probă la abonament, anularea abonamentului, servicii defecte sau nelivrate și rambursări impuse de lege.

În cazul în care legislația obligatorie a SUA intră în conflict cu restricțiile voluntare prevăzute în această Politică, va prevala legislația obligatorie.

Clienții din afara Statelor Unite, Canadei, SEE și Regatului Unit pot beneficia de drepturi obligatorii în temeiul legislației țării sau regiunii lor.

Politica de rambursare voluntară a SpanishPal nu renunță la niciun drept la care nu se poate renunța în mod legal.

În cazul în care legislația locală aplicabilă impune o perioadă mai lungă pentru rambursare, o perioadă de retragere, o rambursare integrală, o rambursare proporțională, repararea, executarea din nou, reducerea prețului sau un alt remediu, SpanishPal va oferi remediul impus de lege.

SpanishPal poate emite o rambursare parțială sau proporțională numai în cazul în care:

• legea aplicabilă permite sau impune acest lucru;
• o parte a unui serviciu preplătit a fost indisponibilă în mod substanțial;
• o retragere prevăzută de lege permite deducerea contravalorii serviciului deja prestat;
• o regulă obligatorie privind abonamentele impune rambursarea părții neutilizate;
• SpanishPal și clientul convin asupra unei soluții rezonabile; sau
• O altă circumstanță echitabilă și legală justifică un remediu proporțional.

O rambursare parțială nu se va baza exclusiv pe un cost intern nedeclarat sau pe o taxă administrativă arbitrară.

În cazul în care este adecvată o rambursare parțială, calculul poate lua în considerare partea din perioada de abonament deja furnizată, perioada rămasă, cuantumul și natura serviciului plătit utilizat, prețul contractual, durata și impactul unei deficiențe a serviciului, precum și orice metodă impusă de legislația aplicabilă.

În cazul în care legislația aplicabilă impune o rambursare integrală, SpanishPal nu va oferi în schimb o rambursare parțială.

În anumite circumstanțe, SpanishPal poate oferi timp de acces suplimentar, credite de înlocuire, credite în cont, restabilirea timpului de serviciu pierdut sau un alt remediu rezonabil pentru serviciu.

Un client nu este obligat să accepte un credit în locul unei rambursări bănești atunci când legislația aplicabilă îi conferă dreptul la o rambursare bănească.

Dacă nu se specifică altfel, creditele nu au valoare în numerar, nu pot fi transferate, nu pot fi retrase sub formă de bani și sunt supuse oricăror reguli privind expirarea sau utilizarea, prezentate în mod clar.

Acceptarea unui credit ca soluționare definitivă va fi confirmată cu clientul, acolo unde este necesar.

SpanishPal poate respinge o solicitare de rambursare voluntară atunci când există dovezi rezonabile privind:

• fraudă sau abuz privind plățile;
• manipularea deliberată a înregistrărilor de utilizare;
• cicluri repetate de cumpărare și rambursare;
• utilizarea mai multor conturi pentru a evita limitele;
• o reclamație falsă cu bună știință privind o debitare duplicată sau o plată neautorizată;
• primirea atât a unei rambursări, cât și a unei refuzări la plată pentru aceeași plată; sau
• revânzarea sau distribuirea neautorizată a accesului plătit.

SpanishPal poate suspenda conturile asociate în timp ce investighează fraudele sau abuzurile suspectate.

Această secțiune nu îi permite SpanishPal să nege un drept valid și obligatoriu al consumatorului.

Clienții sunt încurajați să contacteze SpanishPal înainte de a iniția o rambursare prin chargeback, pentru a ne oferi posibilitatea de a investiga și soluționa problema.

Contactarea prealabilă a SpanishPal nu este o condiție pentru exercitarea unui drept de chargeback sau de contestare a plății, protejat de lege.

Dacă un client primește atât o rambursare de la SpanishPal, cât și o rambursare prin chargeback sau o anulare pentru aceeași tranzacție, SpanishPal sau furnizorul de servicii de plată poate lua măsuri rezonabile pentru a corecta rambursarea duplicată.

Trimiterea unei cereri de chargeback nu anulează automat abonamentul clientului. Clienții ar trebui să confirme separat că reînnoirea automată a fost anulată.

SpanishPal poate actualiza această Politică de rambursare pentru a reflecta modificări ale planurilor plătite, furnizorilor de plăți, cerințelor legale, procedurilor de abonare sau rambursare ori pentru a clarifica termenii existenți.

Politica revizuită va afișa o dată actualizată pentru „Ultima actualizare”.

O modificare nu va reduce retroactiv o rambursare sau un drept prevăzut de lege care apăruse deja înainte ca modificarea să intre în vigoare.

Acolo unde este necesar, modificările materiale vor fi comunicate prin intermediul site-ului web, al interfeței contului, al paginii de finalizare a comenzii sau prin e-mail.

Solicitările de rambursare și întrebările referitoare la această Politică pot fi trimise la:

Windvale LLC
Wyoming, Statele Unite
E-mail: [email protected]

Pentru o analiză mai rapidă, folosiți ca subiect „Solicitare de rambursare” și includeți adresa de e-mail asociată contului dumneavoastră și identificatorul tranzacției relevante.

Această notificare opțională poate fi utilizată de un consumator din SEE sau din Regatul Unit în cazul în care se aplică un drept legal de retragere sau de anulare. Utilizarea acestui format este opțională; este acceptată și o declarație lipsită de ambiguitate.