Serviciul oficial de asistență pentru clienții SpanishPal

Cum vă putem ajuta?

Contactează echipa de asistență SpanishPal pentru ajutor cu contul, abonamentul, plățile, rambursările, anulările sau problemele tehnice.

Trimite o solicitare de asistență Asistență prin e-mail

Canal oficial de asistență Asistență pentru cont și probleme tehnice Asistență prioritară pentru abonați

Întrebare tehnicăAjutor pentru conversație sau microfon

Primit

Spune-ne ce s-a întâmplat, ce dispozitiv sau browser ai folosit și care au fost pașii care au dus la problemă.

Asistență pentru abonamentPlăți, reînnoiri sau anulare

Prioritate

Folosește adresa de e-mail asociată contului tău SpanishPal pentru a-ți găsi abonamentul mai rapid.

Răspuns utilPași următori clari, specifici contului

Protejat

Pentru securitatea dumneavoastră, nu includeți niciodată parola sau numărul complet al cardului într-un mesaj adresat serviciului de asistență.

E-mail oficial de asistență[email protected]

Utilizatori gratuițiRăspunde de obicei în termen de 1–3 zile lucrătoare.

Abonați activiAsistență prioritară, cu răspunsuri, de regulă, în termen de 24 de ore.

Contactați serviciul de asistență SpanishPal

Trimiteți-ne o solicitare de asistență

Completați formularul, iar echipa noastră de asistență va răspunde la adresa de e-mail pe care o furnizați. Vă rugăm să utilizați, ori de câte ori este posibil, adresa de e-mail asociată contului dvs. SpanishPal.

Spuneți-ne cum vă putem ajuta

Furnizați-vă numele, adresa de e-mail și o descriere clară a întrebării sau a problemei.

Nume Vă rugăm să introduceți numele dumneavoastră.

Adresă de e-mail Folosește adresa de e-mail asociată contului tău SpanishPal. Vă rugăm să introduceți o adresă de e-mail validă.

Cum vă putem ajuta? Detaliile utile pot include dispozitivul dvs., browserul, data plății, suma plătită sau pașii care au cauzat o problemă tehnică. Vă rugăm să descrieți întrebarea sau problema dumneavoastră.

Trimite un e-mail serviciului de asistență SpanishPal

De asemenea, ne puteți contacta direct de la adresa de e-mail asociată contului dumneavoastră.

[email protected] Deschide e-mailul

Ajutați-ne să vă găsim contul

Folosește adresa de e-mail asociată cu SpanishPal.
Includeți data plății și suma pentru întrebările referitoare la facturare.
Descrie dispozitivul și browserul pentru problemele tehnice.

Protejați-vă contul. Asistența SpanishPal nu vă va cere niciodată să trimiteți parola sau numărul complet al cardului prin e-mail sau prin intermediul acestui formular.

Cu ce vă putem ajuta?

Asistență pentru experiența dumneavoastră SpanishPal

Alegeți categoria cea mai apropiată de întrebarea dumneavoastră. Fiecare link deschide același formular de asistență, cu un mesaj inițial util.

Cont și autentificare

Obține ajutor pentru accesarea contului, localizarea unui abonament sau rezolvarea problemelor de conectare.

Întreabă despre contul meu.

Asistență tehnică

Raportați problemele legate de conversații, accesul la microfon, recunoașterea vocală, pronunție sau alte funcții.

Raportați o problemă tehnică

Plăți și facturare

Întrebați despre starea plății, reînnoirile abonamentului, taxările duplicate, facturile sau informațiile de facturare.

Adresează o întrebare despre facturare.

Solicitări de rambursare

Consultați cerințele pentru rambursare și contactați-ne cu informațiile relevante despre plată și utilizare.

Solicită o rambursare

Anulează abonamentul

Gestionează-ți abonamentul prin intermediul contului tău sau roagă echipa noastră de asistență să te ajute să anulezi reînnoirile viitoare.

Obține ajutor pentru anulare

Alte întrebări

Contactați-ne în legătură cu funcțiile de învățare, informațiile despre cont, certificatele sau orice altceva legat de SpanishPal.

Pune o altă întrebare.

Ajutor pentru facturare și abonamente

Rambursări și anularea abonamentului

Examinați cerințele esențiale de mai jos, apoi utilizați politica oficială sau instrumentele contului pentru informații complete.

Trebuie să soliciți o rambursare?

Puteți solicita o rambursare atunci când sunt îndeplinite ambele condiții de mai jos, sub rezerva Politicii noastre complete privind rambursările și a oricăror drepturi obligatorii ale consumatorilor aplicabile în țara sau regiunea dumneavoastră.

✓Solicitarea este trimisă în termen de 24 de ore de la achiziția inițială sau reînnoirea abonamentului.
✓Au fost utilizate mai puțin de cinci mesaje de conversație în perioada de abonament aplicabilă.
✓Solicitarea include adresa de e-mail a contului, data plății, suma plății și motivul solicitării.

Vizualizați politica de rambursare Solicitați o rambursare

Trimiterea unei solicitări nu garantează automat o rambursare. Fiecare solicitare este analizată în conformitate cu Politica completă privind rambursările și cu legislația aplicabilă.

Doriți să vă anulați abonamentul?

Puteți anula reînnoirile viitoare din Gestionarea abonamentului, în contul dumneavoastră oficial SpanishPal. Dacă nu puteți finaliza singur anularea, echipa noastră de asistență vă poate ajuta.

✓Conectați-vă la contul oficial SpanishPal utilizat pentru achiziție.
✓Deschide Gestionarea abonamentului și anulează planul de reînnoire activ.
✓Abonații activi beneficiază de asistență prioritară, cu răspunsuri oferite, de regulă, în termen de 24 de ore.

Gestionați abonamentul Contactați serviciul de asistență

Anularea previne taxarea pentru reînnoirile viitoare. O solicitare de rambursare este analizată separat, în conformitate cu Politica de rambursare a SpanishPal.

Întrebări frecvente

Înainte de a contacta serviciul de asistență

Aceste răspunsuri acoperă cele mai frecvente întrebări despre asistență, facturare, rambursări și anulări.

Contactează SpanishPal

Cât timp durează să primesc un răspuns?

Utilizatorii gratuiți primesc, de obicei, un răspuns în termen de 1–3 zile lucrătoare. Abonații activi beneficiază de asistență prioritară, răspunsurile fiind furnizate, de obicei, în termen de 24 de ore.

Ce adresă de e-mail ar trebui să folosesc?

Vă rugăm să utilizați adresa de e-mail asociată contului dumneavoastră SpanishPal. Acest lucru ajută echipa noastră de asistență să vă găsească mai eficient contul, abonamentul și înregistrările de învățare.

Cum îmi pot anula abonamentul?

Conectați-vă la contul dumneavoastră oficial SpanishPal și utilizați Gestionarea abonamentului pentru a anula reînnoirile viitoare. Dacă nu puteți finaliza anularea, trimiteți un e-mail către [email protected] sau trimiteți formularul de pe această pagină.

Sunt eligibil(ă) pentru o rambursare?

Puteți solicita o rambursare în termen de 24 de ore de la o achiziție inițială sau de la reînnoirea unui abonament, dacă în perioada de abonament aplicabilă au fost utilizate mai puțin de cinci mesaje de conversație. Consultați integral Politica de rambursare pentru toți termenii și informațiile aplicabile privind drepturile consumatorilor.

Ce informații ar trebui să includ într-o întrebare despre plată?

Includeți adresa de e-mail a contului dumneavoastră SpanishPal, data plății, suma plătită și tipul metodei de plată. Pentru siguranța dumneavoastră, nu trimiteți niciodată parola, codul de securitate sau numărul complet al cardului.

Ce ar trebui să includ atunci când raportez o problemă tehnică?

Descrieți ce s-a întâmplat, dispozitivul și browserul pe care le-ați folosit, pagina sau funcția afectată și pașii care au cauzat problema. O captură de ecran ar putea fi, de asemenea, utilă, dar nu includeți informații sensibile despre cont sau plată.

Ce ar trebui să fac dacă nu primesc un răspuns?

Verificați folderul de spam sau de mesaje nedorite și confirmați că adresa de e-mail introdusă în formular a fost corectă. De asemenea, ne puteți contacta direct la [email protected].

Mai Aveți Nevoie de Ajutor?

Trimiteți o solicitare de asistență sau contactați prin e-mail echipa noastră oficială de servicii pentru clienți. Vom analiza întrebarea dumneavoastră și vom răspunde la adresa de e-mail asociată solicitării dumneavoastră.

Trimite o solicitare de asistență E-mail [email protected]

✓ Utilizatori gratuiți: 1–3 zile lucrătoare✓ Abonați: asistență prioritară✓ Asistență oficială SpanishPal